計(jì)調(diào)部工作說明書

201*年計(jì)調(diào)部全年培訓(xùn)計(jì)劃

計(jì)調(diào)操作中心是單位的核心部門，必須得為大家做好后勤保障工作，積極配合好各銷售的工作，結(jié)合歷年的工作總結(jié)及本年的工作計(jì)劃，為使我社工作順利展開，更高效的完成團(tuán)隊(duì)費(fèi)用預(yù)算準(zhǔn)、行程合理安排精，爭對每月的出境、國內(nèi)線路旺季到來時(shí)我提出以下培訓(xùn)工作計(jì)劃：

每期培訓(xùn)完都要考核：

培訓(xùn)時(shí)間2月上旬2月中旬3月上旬3月下旬4月初培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)地點(diǎn)1、與地接部、導(dǎo)游部座談，將地接行程安排到合理、會議室細(xì)致。1、講埃及、迪拜的行程及注意事項(xiàng)會議室1、計(jì)調(diào)操作流程統(tǒng)一（重點(diǎn)指出特別注意的地方）2、地接及周邊線路的講解學(xué)習(xí)1、出境講日本櫻花行程（可請北京同行講）2、4月傣族潑水節(jié)，講云南行程及事項(xiàng)1、全體計(jì)調(diào)分析學(xué)習(xí)五一主攻線路2、周邊線路的操作要領(lǐng)及用車等的安全注意事項(xiàng)3、4月初-5月10日洛陽牡丹節(jié)，講鄭州、開封、少林、洛陽的行程計(jì)調(diào)部文明禮儀及素質(zhì)要求培訓(xùn)；要領(lǐng)：⑴在單位展現(xiàn)給同事及客戶、同行的形象⑵接聽電話留給同行的印象（3）與同行溝通技巧培訓(xùn)計(jì)調(diào)采購服務(wù)的培訓(xùn)⑴按單位已簽訂協(xié)議的旅行社為采購目標(biāo)（2）合理分配各批發(fā)商接我社客人的比例（3）分析同行線路及價(jià)格的區(qū)別，對價(jià)格進(jìn)行分解出境講北歐、東歐、西歐、俄羅斯國內(nèi)講青島、大連、拉薩、青海、烏市、夏令營等業(yè)務(wù)咨詢、報(bào)價(jià)技巧、控制成本的培訓(xùn)全體計(jì)調(diào)分析學(xué)習(xí)十一主攻線路（地接控房、組團(tuán)和出境控機(jī)位）出境講美國、加拿大、德國、希臘、埃及等國內(nèi)講成都、西安等出境講韓國、澳新、迪拜、南非等國內(nèi)講海南、福建、云南、廣西、東北等計(jì)調(diào)部會議室計(jì)調(diào)部人員負(fù)責(zé)人地接銷售、計(jì)王麗芳調(diào)、導(dǎo)游計(jì)調(diào)、銷售王小玉王曉娟計(jì)調(diào)部全體王麗芳人員計(jì)調(diào)部全體張路人員劉芳計(jì)調(diào)張路計(jì)調(diào)、銷售王曉娟5月份計(jì)調(diào)部計(jì)調(diào)部全體王曉娟人員6月份計(jì)調(diào)部計(jì)調(diào)部全體劉芳人員7月份8月份9月份10月份11月份會議室計(jì)調(diào)部計(jì)調(diào)部計(jì)調(diào)部計(jì)調(diào)部計(jì)調(diào)部全體人員同上同上同上同上張路劉芳王麗芳王麗芳王麗芳12月份1、緊急事故處理能力培訓(xùn)會議室列舉實(shí)例進(jìn)行分析，例如：航班變故的處理；沒有訂到預(yù)期需要火車票的緊急處理；房、餐出現(xiàn)問題（應(yīng)選擇就近同級房、餐）；遇到突發(fā)交通事故的處理；客人在當(dāng)?shù)厣�病等的緊急處理方案。。。。。。張路梁晨、金鳳計(jì)調(diào)、銷售、王麗芳導(dǎo)游2、進(jìn)一步系統(tǒng)學(xué)習(xí)地接、周邊、國內(nèi)、出境線路，可讓批發(fā)商同行來講解后考核。計(jì)調(diào)承上啟下，連接內(nèi)外，在旅行社中處于中樞位置。當(dāng)計(jì)劃變更和突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，計(jì)調(diào)應(yīng)立即擬出應(yīng)急方案，并與旅行社的相關(guān)部門，如外聯(lián)、接待以及交通、酒店、地接社等迅速構(gòu)成協(xié)同通道，用以應(yīng)對所有可能的突變。

通過學(xué)習(xí)，了解計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)在旅行社運(yùn)轉(zhuǎn)中的作用和任務(wù)，掌握計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的運(yùn)作過程和基本策略，加強(qiáng)成本控制兼顧質(zhì)量控制，提高旅行社的經(jīng)營水平。

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179旅游有限責(zé)任公司崗位說明書

一、總述

1.崗位名稱：179旅游有限責(zé)任公司計(jì)調(diào)部經(jīng)理2.直接上級：業(yè)務(wù)運(yùn)營總監(jiān)

3.直接下級：專項(xiàng)采購專員、專職導(dǎo)游4.工資標(biāo)準(zhǔn)：年薪6萬二、崗位工作概述

1.服從上級領(lǐng)導(dǎo)，按照公司年度計(jì)劃執(zhí)行任務(wù)。2.收集各旅游供應(yīng)商信息，管理渠道關(guān)系。3.監(jiān)督旅游產(chǎn)品采購情況，總結(jié)采購與銷售業(yè)績。4.管理旅游團(tuán)隊(duì)運(yùn)作，協(xié)調(diào)重要客戶關(guān)系。三、工作責(zé)任

1.對計(jì)調(diào)部所有業(yè)務(wù)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。2.對旅行社現(xiàn)有資源負(fù)管理責(zé)任。3.對計(jì)調(diào)部人員任免負(fù)責(zé)。4.對大型采購活動負(fù)責(zé)。5.對小型采購活動負(fù)審批責(zé)任。四、崗位資格

1.大學(xué)本科以上學(xué)歷，旅游專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)生。2.具有多年從事計(jì)調(diào)工作經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。3.具有較強(qiáng)的人際交往能力和管理能力。4.對于所從事的工作具有較全面的理解。

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