小型旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)

《管理信息系統(tǒng)》課程實(shí)踐環(huán)節(jié)之系統(tǒng)分析

項(xiàng)目名稱：小型旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)學(xué)生姓名：孔凡新

學(xué)號(hào)：201*430123

二一年十二月

一、系統(tǒng)開發(fā)的必要性

隨著旅游業(yè)的飛速發(fā)展以及顧客需求的進(jìn)一步提高，小旅行社所采取的傳統(tǒng)人工旅游管理模式暴露出了一系列問(wèn)題。

為了規(guī)范和監(jiān)控企業(yè)員工的業(yè)務(wù)操作，建立良好的客戶資料庫(kù)和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，并避免客戶資源流失，有效地與客戶、服務(wù)商建立密切的合作關(guān)系，先占商機(jī)，實(shí)現(xiàn)互動(dòng)、聯(lián)動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)，使旅行社操作管理從繁雜的手工操作中徹底的解脫出來(lái)，全面實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公，大幅度提高工作效率，降低經(jīng)營(yíng)成本，達(dá)到效益最大化，對(duì)小旅行社進(jìn)行新系統(tǒng)的開發(fā)，從而達(dá)到營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)化、業(yè)務(wù)系統(tǒng)化、管理流程化、資金明確化的綜合效果。

二、業(yè)務(wù)流程分析

組團(tuán)中心組團(tuán)計(jì)劃計(jì)調(diào)部預(yù)訂票單預(yù)訂車單交通部出票通知汽車隊(duì)接待中心

表1.計(jì)調(diào)部業(yè)務(wù)流程圖

三、數(shù)據(jù)流程圖

圖中的P1是把收到的各種外聯(lián)計(jì)劃書輸入到計(jì)劃匯總文件中；P3根據(jù)外聯(lián)各接待部收到的計(jì)劃變更書修改計(jì)劃匯總文件，并通知交通部；P2可根據(jù)接團(tuán)名、旅行社名、日期、國(guó)籍、人數(shù)、流量、接待方式、地陪抵離時(shí)間、游覽內(nèi)容等查詢有關(guān)計(jì)劃，再根據(jù)計(jì)劃及調(diào)度情況打印登記表、流量表、機(jī)票預(yù)訂單等；P5根據(jù)計(jì)劃匯總文件內(nèi)容及調(diào)度方案生成計(jì)劃調(diào)度文件。

圖中D1保存接待部門名稱、旅行社代碼、旅行社名稱、國(guó)籍、團(tuán)體名稱、團(tuán)體人數(shù)、婦女人數(shù)、兒童人數(shù)、預(yù)計(jì)到達(dá)日期、預(yù)計(jì)離開日期、旅行線路等數(shù)據(jù)；D2保存已安排的計(jì)劃，其數(shù)據(jù)內(nèi)容同D1。

組團(tuán)中心查詢條件組團(tuán)計(jì)劃使用單位P1計(jì)劃輸入橫向計(jì)劃P2計(jì)劃查詢查詢結(jié)果P4打印報(bào)表其他旅行社報(bào)表接待中心計(jì)劃變更P3計(jì)劃修改D1計(jì)劃匯總文件P5計(jì)劃調(diào)度D2計(jì)劃調(diào)度文件通過(guò)交通部計(jì)劃變更書

表2.計(jì)調(diào)部的數(shù)據(jù)流程圖

四、數(shù)據(jù)字典（以接待中心處理旅游信息單處理為例）

（一）數(shù)據(jù)流的描述

編號(hào)：S01（二）數(shù)據(jù)存儲(chǔ)條目描述名稱：顧客旅游信息五、簡(jiǎn)述：顧客填寫的基本旅游信息單六、數(shù)據(jù)流來(lái)源：顧客七、數(shù)據(jù)流去向：旅游信息單整理模塊八、九、數(shù)據(jù)項(xiàng)組成：顧客編號(hào)+顧客姓名+顧客年齡+顧客性別+顧客想旅游的地點(diǎn)+十、顧客旅游時(shí)可以接受的價(jià)格十一、數(shù)據(jù)流量：約30張/日十二、高峰流量：約50張/日數(shù)據(jù)流條目（二）數(shù)據(jù)存儲(chǔ)條目描述數(shù)據(jù)存儲(chǔ)條目編號(hào):D02名稱：顧客信息存檔簡(jiǎn)述：對(duì)顧客的信息管理進(jìn)行存檔數(shù)據(jù)流來(lái)源：旅游信息單整理模塊數(shù)據(jù)流去向：顧客信息存檔數(shù)據(jù)項(xiàng)組成：顧客編號(hào)+顧客姓名+顧客年齡+顧客性別+顧客想旅游的地點(diǎn)+顧客旅游時(shí)可以接受的價(jià)格存儲(chǔ)方式：順序/索引數(shù)據(jù)流量：約30張/日高峰流量：約50張/日（三）處理過(guò)程條目描述

編號(hào)：D03名稱：顧客旅游信息單的生成處理簡(jiǎn)述：對(duì)顧客的相關(guān)信息和旅游信息進(jìn)行整理，并進(jìn)行存儲(chǔ)數(shù)據(jù)流來(lái)源：顧客旅游信息單處理過(guò)程條目數(shù)據(jù)流去向：顧客個(gè)人基本信息存檔和旅游線路人數(shù)統(tǒng)計(jì)表存檔（四）外部實(shí)體條目描述處理：根據(jù)顧客填寫的旅游信息單進(jìn)行整理，其中對(duì)顧客的個(gè)人基本信息和旅游線路人數(shù)統(tǒng)計(jì)表進(jìn)行存檔十三、處理頻率：30次/日十四、（四）外部實(shí)體條目描述

（三）（四）編號(hào)：D04（五）名稱：業(yè)務(wù)員（六）簡(jiǎn)述：業(yè)務(wù)員通過(guò)旅游線路人數(shù)統(tǒng)計(jì)表進(jìn)行相關(guān)旅游事宜的安排外部實(shí)體條目數(shù)據(jù)流來(lái)源：旅游線路人數(shù)統(tǒng)計(jì)表存檔模塊數(shù)據(jù)流去向：聯(lián)系各個(gè)景點(diǎn)的管理部門模塊，聯(lián)系導(dǎo)游模塊，訂購(gòu)機(jī)票、車票或通知車隊(duì)模塊，預(yù)定酒店模塊

輸入的數(shù)據(jù)流：S01輸出的數(shù)據(jù)流：D五、附錄【參考文獻(xiàn)】

[1]周勇，胡靜.旅游管理信息系統(tǒng).武漢:華中師范大學(xué)出版社，201*

[2]張獻(xiàn)英，馮志波.管理信息系統(tǒng).北京：經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，201*[3]王小燕.管理信息系統(tǒng)實(shí)驗(yàn).北京：經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，201*[4]歐陽(yáng)昱.電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)指導(dǎo).北京：航空工業(yè)出版社，201*[5]黃梯云.管理信息系統(tǒng).北京：高等教育出版社，20

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《旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)》課程標(biāo)準(zhǔn)【課程名稱】

《旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)》【適用專業(yè)】

高等職業(yè)院校旅游管理專業(yè)1前言11課程性質(zhì)

《旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)》是高等職業(yè)院校旅游管理專業(yè)的一門核心專業(yè)課程，是學(xué)生從事計(jì)調(diào)崗位工作應(yīng)掌握的必須課程，也是旅行社計(jì)調(diào)工作工作人員必須要學(xué)習(xí)和掌握的集知識(shí)性、技能性為一體的課程。起功能是使學(xué)生掌握計(jì)調(diào)的操作流程和操作規(guī)范、以及計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的管理，具備從事旅行社計(jì)調(diào)工作所需的職業(yè)能力。12設(shè)計(jì)思路

本課程的總體設(shè)計(jì)思路是以對(duì)旅行社計(jì)調(diào)工作崗位工作模塊和職業(yè)能力分析為依據(jù)確定課程目標(biāo)，設(shè)計(jì)課程內(nèi)容，以工作任務(wù)為線索構(gòu)建任務(wù)引領(lǐng)型課程，以職業(yè)能力為核心組織課程內(nèi)容，讓學(xué)生通過(guò)完成具體任務(wù)發(fā)展職業(yè)能力。

課程結(jié)構(gòu)以對(duì)旅行社計(jì)調(diào)工作崗位的職業(yè)能力分析結(jié)果為依據(jù)，以計(jì)調(diào)工作模塊和工作任務(wù)流程為主要線索，結(jié)合崗位工作所需的相關(guān)職業(yè)能力要求，共包括計(jì)調(diào)工作認(rèn)知、國(guó)內(nèi)組團(tuán)計(jì)調(diào)操作流程，國(guó)內(nèi)接待計(jì)調(diào)作流程、出入境計(jì)調(diào)操作流程、計(jì)調(diào)采購(gòu)工作流程、計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)軟件應(yīng)用、計(jì)調(diào)部門的管理、計(jì)調(diào)工作必備知識(shí)、計(jì)調(diào)工作綜合實(shí)踐9個(gè)模塊。課程內(nèi)容的選取緊緊圍繞完成工作模塊和工作任務(wù)的需要循序漸進(jìn)，以滿足職業(yè)能力的培養(yǎng)要求，同時(shí)又充分考慮高等職業(yè)教育對(duì)理論知識(shí)學(xué)習(xí)的需要，融合旅行社計(jì)調(diào)工作崗位從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)的相關(guān)要求。

每個(gè)模塊的學(xué)習(xí)以任務(wù)流程和職業(yè)能力要求作為活動(dòng)的載體，以工作任務(wù)為中心整合相關(guān)理論和實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)做學(xué)一體化。教學(xué)過(guò)程中，專兼職教師利用校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)、工學(xué)結(jié)合等多種途徑，采用案例分析、情景模擬、實(shí)境操作等活動(dòng)形式，充分開發(fā)學(xué)習(xí)資源，給學(xué)生提供豐富的實(shí)踐機(jī)會(huì)，注重培養(yǎng)學(xué)生從事計(jì)調(diào)工作所需的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力。

本課程建議學(xué)時(shí)為72課時(shí)【注：18課時(shí)（2周）集中安排在企業(yè)綜合實(shí)踐】。2課程目標(biāo)

通過(guò)本課程的血虛，使學(xué)生熟悉計(jì)調(diào)工作相關(guān)的知識(shí)，掌握計(jì)調(diào)崗位工作程序與技能，通過(guò)反復(fù)實(shí)踐，使學(xué)生能夠操作計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)，并且能使學(xué)生樹立良好的工作態(tài)度，具備從事計(jì)調(diào)工作的素質(zhì)，在此基礎(chǔ)上形成以下職業(yè)能力。

職業(yè)能力目標(biāo)：

能進(jìn)行國(guó)內(nèi)組團(tuán)計(jì)調(diào)的操作；能進(jìn)行國(guó)內(nèi)接待計(jì)調(diào)的操作；能進(jìn)行出入境計(jì)調(diào)的操作；

能進(jìn)行相關(guān)旅游服務(wù)的采購(gòu)工作；能進(jìn)行計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)軟件的應(yīng)用；能對(duì)計(jì)調(diào)部門進(jìn)行管理；3課程內(nèi)容和要求序號(hào)1工作模塊計(jì)調(diào)工作工作任務(wù)1認(rèn)識(shí)計(jì)調(diào)工作知識(shí)內(nèi)容與要求了解什么事計(jì)調(diào)工作了解計(jì)調(diào)部的機(jī)構(gòu)設(shè)置技能內(nèi)容與要求能根據(jù)旅行社的特點(diǎn)，為旅行社擬出計(jì)調(diào)崗位職責(zé)參考課時(shí)熟悉計(jì)調(diào)的崗位職責(zé)熟悉計(jì)調(diào)工作的要求了解計(jì)調(diào)人員應(yīng)具備的素質(zhì)2國(guó)內(nèi)組團(tuán)計(jì)調(diào)操作流程1設(shè)計(jì)產(chǎn)品和制作流程2定價(jià)和報(bào)價(jià)3組織發(fā)團(tuán)熟悉產(chǎn)品設(shè)計(jì)的流程和原則熟悉行程制定的內(nèi)容、流程和原則掌握旅行社產(chǎn)品的定價(jià)工作流程、目標(biāo)和策略熟悉組團(tuán)社的計(jì)價(jià)方式熟悉發(fā)團(tuán)業(yè)務(wù)的主要工作流程能為旅行社擬出計(jì)調(diào)人員的招聘啟事能根據(jù)實(shí)際情況，設(shè)計(jì)產(chǎn)品和制定行程能對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行合理定價(jià)并對(duì)游客進(jìn)行快速、準(zhǔn)確報(bào)價(jià)能撰寫旅游預(yù)報(bào)計(jì)劃、變更通知，正式計(jì)劃等相關(guān)文本能夠按照工作流程組織發(fā)團(tuán)業(yè)務(wù)133國(guó)內(nèi)接待計(jì)調(diào)操作流程1產(chǎn)品報(bào)價(jià)2組織接團(tuán)熟悉計(jì)價(jià)的構(gòu)成要素掌握地接社報(bào)價(jià)的方式掌握地接社報(bào)價(jià)應(yīng)注意的事項(xiàng)掌握接團(tuán)業(yè)務(wù)的主要工作流程掌握出境計(jì)調(diào)的操作流程熟悉出境操作應(yīng)注意的事項(xiàng)掌握入境計(jì)調(diào)的操作流程熟悉入境操作應(yīng)注意的事項(xiàng)熟悉旅行社的協(xié)作關(guān)系網(wǎng)絡(luò)熟悉采購(gòu)合同的基本寫法熟悉計(jì)調(diào)采購(gòu)工作流程掌握采購(gòu)業(yè)務(wù)管理的內(nèi)容能根據(jù)計(jì)價(jià)的構(gòu)成要素，快速計(jì)價(jià)能撰寫計(jì)價(jià)單能夠按照工作流程組織接團(tuán)業(yè)務(wù)能組織個(gè)人出境相關(guān)材料能擬定入境旅游接待計(jì)劃能夠根據(jù)特定情境進(jìn)行出境計(jì)調(diào)的操作能夠根據(jù)特定情境進(jìn)行入境計(jì)調(diào)的操作能撰寫采購(gòu)合同能按照流程正確地采購(gòu)各項(xiàng)旅游業(yè)務(wù)能進(jìn)行采購(gòu)業(yè)務(wù)的管理，有效地采購(gòu)64出入境計(jì)調(diào)操作流程1出境計(jì)調(diào)操作2入境計(jì)調(diào)操作65計(jì)調(diào)采購(gòu)工作流程1建立采購(gòu)協(xié)作網(wǎng)絡(luò)2進(jìn)行采購(gòu)3采購(gòu)業(yè)務(wù)管理1應(yīng)用通訊軟件、office辦公軟件2應(yīng)用旅行社計(jì)調(diào)操作系統(tǒng)1人員管理2業(yè)務(wù)管86計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)軟件管理了解旅行社計(jì)調(diào)操作系統(tǒng)信息流程熟悉旅行社管理系統(tǒng)計(jì)調(diào)操作的步驟熟悉辦公室常用的office、通訊軟件的應(yīng)用辦法掌握對(duì)部門員工進(jìn)行管理的基本方法掌握部門業(yè)務(wù)管理的業(yè)務(wù)能應(yīng)用旅行社管理系統(tǒng)進(jìn)行8計(jì)調(diào)操作能操作辦公室常用的office、通訊軟件7計(jì)調(diào)部門的管理能建立部門員工管理制度能建立部門共組建哦規(guī)程和相關(guān)制度理8計(jì)調(diào)工作必備知識(shí)1食2住3行4游5購(gòu)6娛7其它在企業(yè)集中完成計(jì)調(diào)工作綜合實(shí)踐內(nèi)容了解食、住、行、游、購(gòu)、娛等基本知識(shí)（如標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)餐、星級(jí)飯店、交通、景點(diǎn)等相關(guān)信息）49計(jì)調(diào)工作綜合實(shí)踐能進(jìn)行國(guó)內(nèi)組團(tuán)計(jì)調(diào)的操作能進(jìn)行國(guó)內(nèi)接待計(jì)調(diào)的操作能進(jìn)行出入境計(jì)調(diào)的操作能進(jìn)行相關(guān)旅游服務(wù)的采購(gòu)工作能進(jìn)行計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)軟件的應(yīng)用18（2周）4.實(shí)施建議4.1教材編寫

（1）必須依據(jù)本課程的標(biāo)準(zhǔn)編寫教材。

（2）教材應(yīng)充分體現(xiàn)按照崗位工作流程、能力本位、任務(wù)引領(lǐng)、實(shí)踐導(dǎo)向的課程設(shè)計(jì)思想。

（3）將企業(yè)中計(jì)調(diào)實(shí)際工作內(nèi)容引入教材，實(shí)現(xiàn)教材內(nèi)容與企業(yè)崗位需求的無(wú)縫對(duì)接，體現(xiàn)針對(duì)性、實(shí)效性。教材擁有較豐富的企業(yè)實(shí)際案例。在對(duì)計(jì)調(diào)崗位進(jìn)行細(xì)致分析的基礎(chǔ)上，以工作人物為主導(dǎo)，按照計(jì)調(diào)崗位工作流程和能力本位模式，重購(gòu)內(nèi)容體系，使學(xué)生在完成工作任務(wù)中掌握計(jì)調(diào)的基本職業(yè)能力。教材編寫應(yīng)根據(jù)教學(xué)內(nèi)容和要求設(shè)計(jì)流程圖、工作任務(wù)、實(shí)際案例、實(shí)踐作業(yè)等不同模塊。

（4）教材設(shè)計(jì)應(yīng)能夠突出計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)，適用于“工學(xué)結(jié)合”、“實(shí)境訓(xùn)教”。

（5）教材中活動(dòng)設(shè)計(jì)的內(nèi)容要貼近旅行社計(jì)調(diào)工作實(shí)際，設(shè)計(jì)要更具體、更有操作性。（6）教材應(yīng)突出實(shí)用性，避免把職業(yè)能力簡(jiǎn)單理解為純粹的技能操作，同時(shí)要具有前瞻性，反映本專業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展趨勢(shì)及實(shí)際業(yè)務(wù)操作中的新知識(shí)、新技術(shù)和新方法。

（7）教材內(nèi)容展現(xiàn)應(yīng)圖文并茂、突出重點(diǎn)，文字表述要簡(jiǎn)明扼要、通俗易懂，重在提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

4.2教學(xué)建議

（1）在教學(xué)過(guò)程中，應(yīng)注重對(duì)學(xué)生綜合職業(yè)能力的培養(yǎng)，充分利用實(shí)訓(xùn)資源，開展實(shí)境訓(xùn)教。

（2）以工作任務(wù)作為引領(lǐng)，根據(jù)內(nèi)容采用靈活多樣的教學(xué)方法，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，激發(fā)學(xué)生得人學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，促使學(xué)生主動(dòng)完成對(duì)知識(shí)的建構(gòu)。（3）倡導(dǎo)學(xué)生在做中學(xué)，讓學(xué)生“做”中熟悉崗位工作流程，掌握計(jì)調(diào)工作所需的知識(shí)、技能和態(tài)度，形成職業(yè)能力。

（4）建設(shè)課程專用網(wǎng)站，是學(xué)生能夠自主學(xué)習(xí)。（5）教師必須重視實(shí)踐，更新觀念，走工學(xué)結(jié)合的道路，重視吸收本專業(yè)領(lǐng)域的新理念、新規(guī)程、新管理模式，為學(xué)生提供自主發(fā)展的時(shí)間和空間，積極引導(dǎo)學(xué)生提升職業(yè)素養(yǎng)，努力提高學(xué)生的自學(xué)和創(chuàng)新能力。

4.3教學(xué)評(píng)價(jià)

（1）采用以實(shí)訓(xùn)成果為主的檢驗(yàn)學(xué)生學(xué)習(xí)情況的考核方式。（2）評(píng)價(jià)應(yīng)是包括知識(shí)、技能和態(tài)度的綜合評(píng)價(jià)。

（3）建立校企聯(lián)合考評(píng)機(jī)制，考評(píng)形式和標(biāo)準(zhǔn)由校企雙方共同完成。（4）推行過(guò)程考核和等級(jí)制考核。4.4課程資源的開發(fā)和應(yīng)用（1）圍繞課程的要求編寫具有高職高專特色的教學(xué)講義，講義編寫原則要求體現(xiàn)崗位工作流程和職業(yè)能力的要求，適應(yīng)于實(shí)境訓(xùn)教。

（2）在編寫講義的同時(shí)要考慮實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書、案例庫(kù)、習(xí)題庫(kù)等相關(guān)輔助資料的編制。（3）開發(fā)多媒體課件，建設(shè)課程網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)資源共享。讓學(xué)生置身于網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的平臺(tái)中，主動(dòng)完成該課程的學(xué)習(xí)，為學(xué)生提高職業(yè)能力提供有效途徑。

（4）注重相關(guān)業(yè)務(wù)軟件的開發(fā)利用，如：“美狐”軟件、“E8”、“金棕櫚”軟件，讓學(xué)生置身于“實(shí)境”中。

（5）充分利用校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地的資源，滿足學(xué)生的實(shí)境訓(xùn)教需要，并在合作中關(guān)注學(xué)生職業(yè)能力的發(fā)展和教學(xué)內(nèi)容的調(diào)整。

（6）積極利用電子書籍、電子期刊、數(shù)字圖書館、各大網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)資源，使學(xué)習(xí)內(nèi)容從單一化向多元化轉(zhuǎn)變，促進(jìn)學(xué)生知識(shí)和能力的擴(kuò)展。5.編制說(shuō)明

本課程標(biāo)準(zhǔn)由旅游外事學(xué)院旅游管理教訓(xùn)部孫孌、李建華（兼職骨干教師）、徐建國(guó)合作開發(fā)。

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