旅行社計調(diào)工作內(nèi)容和注意

計調(diào)流程

對接待計劃有了全面、詳細的了解之后，讓我們來看看，計調(diào)人員是怎樣圍繞計劃，逐項、分步驟地落實計劃內(nèi)容的。計調(diào)業(yè)務(wù)流程有如下步驟：接收計劃、發(fā)送計劃、確認計劃、更改計劃、歸檔計劃和統(tǒng)計計劃。（一）接收計劃

計調(diào)部從外聯(lián)和各組團社接收到的旅游計劃和預(yù)報是各種各樣的，系列團、散客團、特殊團、小包價團、單項委托等等；有著急的、不著急的；傳真過來的、電子郵件發(fā)過來的，五花八門。計調(diào)部在收到這些計劃后，要進行及時處理，分門別類、編號登記，按照輕爪緩急的順序及時送報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、財務(wù)，以及計劃中涉及的所有合作部門和機構(gòu)。分類和編號方法視具休的公司和部門而定。（二）發(fā)送計劃

計調(diào)部應(yīng)將分類整理好的計劃，提前發(fā)送給民航、鐵路、車船公司、飯店，以及本社訂房中心、訂票中心、導(dǎo)游部等有關(guān)單位和部門，以便這些單位和部門能及時了解接待計劃，做好充分的接待準備工作。具體提前多長時間發(fā)送計劃，視團隊和市場情況而定，最好是及時發(fā)送，及時預(yù)知。

（三）確認計劃

為了確保接待計劃的順利實施，杜絕各種責(zé)任事故的發(fā)生，計調(diào)部要對所發(fā)送的計劃進行逐一確認，切實落實各接待部門已經(jīng)明確了白己的接待任務(wù)。確認計劃是計調(diào)部業(yè)務(wù)流程中至關(guān)．敢要的環(huán)節(jié)，瑣碎繁雜、耗時耗力，但卻不容忽視。這就要求計調(diào)人員必須認真負責(zé)、耐心謹慎。確認計劃，要求堅持書面確認的原則，無淪是通過傳真還是電子郵件的形式，一定都要有對方的書面確認。書面確認的內(nèi)容包括：確認人、確認項目、確認時間，避免今后不必要的責(zé)任扯皮。這點是需要計調(diào)人員特別關(guān)注的。

確認的具體內(nèi)容，是圍繞計劃落實客人的行、游、住、食、購、娛等各個環(huán)節(jié)是否已經(jīng)按要求準備到位。

(l）行—車隊或汽車公司確認用車標準，是否有行李車；交通部門或票務(wù)中心，確認各段機、車、船票是否訂妥；

(2）游—導(dǎo)游部確認地陪和全陪的安排，景點門票的購買；

(3）住—各飯店和飯店預(yù)訂中心確認用房天數(shù)和間數(shù)（單間、雙間、陪！司床）;

(4）食—各餐廳確認用餐人數(shù)、標準和特殊需求，如素食等；(5）購—計調(diào)部確認是否有購物限制，如次數(shù)、地點等；(6）娛—計調(diào)部確認娛樂項日的安排，如京劇、雜技等；

(7）地接—各地接社確認已收到的計劃，并按計劃要求安排客人的行、游、住、食、購、娛。（四）更改計劃

俗話說得好：天有不測風(fēng)云，計劃趕不上變化。一個旅行團，說不定哪個環(huán)節(jié)就會有變化，計調(diào)部要馬上將此變化無一遺漏地通知到各相關(guān)部門和．單位。如人數(shù)，不管是減少還是增加，都會影響到用車、用房、用餐和門票等。所有變更都

要按時間順序與原計劃存放在一起，以備隨時查看，避免出錯。傳統(tǒng)的變更，都是計調(diào)部以書面形式發(fā)送到各相關(guān)部門和單位的，計調(diào)部將各部門簽收、確認的變更單，按時間順序逐一粘貼在原計劃的背面�，F(xiàn)在，由于電子郵件的廣泛應(yīng)用，書面變更的程序已被電子更改所取代，外聯(lián)人員在原計劃基礎(chǔ)上變更內(nèi)容，并通知計調(diào)部；計調(diào)部將變更情況通過電子郵件發(fā)送給各相關(guān)部門和單位。變更通知是對原計劃的修正，若聯(lián)系不當，則會導(dǎo)致混亂，造成失誤，從而影響接待質(zhì)量。因此，變更仍需要書面確認，流程與確認計劃相同。變更的內(nèi)容主要有以下幾方面：

(l）人數(shù)的增加或減少；

(2）因人數(shù)變更引起的其他相應(yīng)變更；(3）抵離航班、時間的更改；

(4）因航班變更，用餐時間和地點的相應(yīng)變更；(5）其他內(nèi)容的變更等。（五）歸檔計劃

計調(diào)部對外，不但要與飯店、交通、旅游景點、定點商店等機構(gòu)聯(lián)絡(luò)合作，還要與其他旅行社合作；對內(nèi)，更要與外聯(lián)、接待和財務(wù)等相關(guān)部門搞好交接工作。計調(diào)部每天往來的傳真、電子郵件、記錄等非常多。團隊旅行雖然結(jié)束了，但結(jié)算、統(tǒng)計等后續(xù)工作還有待完成。這就要求計調(diào)部務(wù)必要將計劃作為原始資料歸檔收存，建立團隊業(yè)務(wù)檔案庫，妥善保存起來，以便查閱。團隊計劃檔案的留存時間一般為2一3年。（六）統(tǒng)計計劃

為了更好地發(fā)展業(yè)務(wù)，擴大市場份額，適應(yīng)市場變化，在日益激烈的市場競爭中立于不敗之地，旅行社必須對各項經(jīng)營活動進行認真全面的統(tǒng)計，并進行科學(xué)有效的分析，從而及時調(diào)整經(jīng)營方針與經(jīng)營策略。因此，影響旅行社經(jīng)營情況的一切數(shù)量關(guān)系，均是計調(diào)部統(tǒng)計工作的內(nèi)容，具體包括如下幾個方面：(l）客源統(tǒng)計：對客源情況的統(tǒng)計分析，是計調(diào)部統(tǒng)計工作最主要的一環(huán)。本旅行社一年及各個月份接待的人數(shù)、天數(shù)，各客源國（地區(qū)）的客源數(shù)量、客源流向，淡、旺季的分布等等，都應(yīng)有詳細的統(tǒng)計資料。通過對本期統(tǒng)計數(shù)據(jù)同上年同期統(tǒng)計劃數(shù)據(jù)的對比，從中發(fā)現(xiàn)問題，找出規(guī)律，有利于旅行社決策部門開拓市場。通過圖和表的形式，可以把旅游現(xiàn)象數(shù)量方面的資料形象、清晰地反映出來。(2）合作單位情況統(tǒng)計：旅行社與民航、鐵路、飯店、汽車公司、旅游景點、餐廳、定點商店等方面都建立了合作關(guān)系，有必要對合作單位進行全面的統(tǒng)計和分析，看看本旅行社在一定時期內(nèi)，向以上行業(yè)、部門和單位輸送了多少客源，為今后能爭取到更為優(yōu)惠的價格提供依據(jù)�？筛鶕�(jù)需求設(shè)計出各種各樣、不同形式的從各個角度反映本旅行社經(jīng)營情況的統(tǒng)計表。如用車一覽表、旅游景點價格一覽表等。對這些表格也要妥善收存，分門別類以備查詢使用。

注意事項

旅行社計調(diào)作為旅行社工作的核心，對他的從業(yè)人員有尤其嚴格的要求，但對于一些初次從事計調(diào)工作的人員來說，總有一些工作做得不到位，即使對于一些老計調(diào)來說也容易犯一些常識性錯誤。旅行社計調(diào)工作八大注意事項一

口頭確認或不明確確認：計調(diào)在與相關(guān)合作單位確定吃、住、行、游、購、娛等方面的接待事宜時，必須要以接收到對方蓋有公章或者業(yè)務(wù)專用章的的確認函或者接收到對方蓋有公章或者業(yè)務(wù)專用章傳真確認件為準，并加以核實，不能接受對方的口頭確認或者網(wǎng)絡(luò)聊天確認，即使對方是很熟的合作對象也不可以，因為口頭確認和網(wǎng)絡(luò)聊天確認的內(nèi)容存在很大的變數(shù)，尤其是在旅游旺季時節(jié)，相關(guān)接待事宜較難得到保證，甚至造成與對方要求標準的不一致，從而給本社聲譽造成不可彌補的損失。例如某沿海旅游城市一家旅行社在07年接待河北客人的時候，組團社一次性的確認了兩批團隊，由于傳真確認件不是十分清楚，地接社計調(diào)也沒有詳細查看，電詢了對方導(dǎo)游的電話號碼后做行程安排，結(jié)果漏掉了第二批團隊，致使第二批客人到達該城市游覽時無房可住，時值旅游旺季，無法按照對方標準來安排，最后甚至讓第二批客人露宿街頭，此次事故造成的影響無論是組團社還是地接社，都是巨大的。最后組團社聯(lián)合許多旅行社集體封殺地接城市的這個旅行社合作�？陬^確認的事宜對對方缺少法律意義上的約束，對方極有可能為了追逐更高的利潤或者受其他因素的影響而撤銷對你的接待承諾。一旦對方撤銷對你的接待承諾，你又沒有接到變更通知，在旅游淡季時節(jié)也許可以變通接待事宜，但旅游旺季時節(jié)對計調(diào)人員來說，絕對是嚴峻的工作挑戰(zhàn)。處理不當會導(dǎo)致嚴重的經(jīng)濟損失和名譽損失。旅行社計調(diào)工作八大注意事項二，

工作無條理：計調(diào)需要處理各種各樣的日常或者突發(fā)事件，也需要與各種各樣的人打交道，這就要求計調(diào)人員做事要有條理，有計劃，要分清輕重緩急與先后順序，更要預(yù)先準備好各種情況下的處理預(yù)案。計調(diào)要對每一個運行團隊的基本情況爛熟于心，并適時進行雙向的信息溝通。

計調(diào)要有一個機敏靈活嚴謹?shù)拇竽X，要隨身帶一個大筆記本，把經(jīng)常用到的各種信息分門別類地記下來，尤其是易忘但又需要特殊注意的一些事情更要隨時記下來，每天都看上幾遍，以備忘�？梢詫懙暮軛l理，也可以只是幾個關(guān)鍵詞，只要是自己能看懂就可以。

旅行社計調(diào)工作八大注意事項三，

延誤回復(fù)：計調(diào)人員對每一件需要你盡快給予回復(fù)的要求都要引起足夠的重視，絕對不能拖延或者應(yīng)付。否則，要么耽誤事情的有效處理，要么會失去客戶。比如對方要求你提供一個產(chǎn)品的報價，或者一條旅游線路設(shè)計，你必須盡快從自己

的資料庫中提取相關(guān)信息，并進行加工潤色之后，在35分鐘之內(nèi)回復(fù)過去，否則對方會因等待焦慮而轉(zhuǎn)而尋求其他合作單位。如果自己實在忙不過來，應(yīng)該請其他計調(diào)人員給予協(xié)助。切忌對于不熟悉的旅游產(chǎn)品和線路胡亂報價，否則要么影響自己公司的經(jīng)濟收入，要么會影響公司的信譽，從而失去客戶對公司的信任。

旅行社計調(diào)工作八大注意事項四，

濫用通訊設(shè)施：計調(diào)人員對打出或打入的電話都應(yīng)該言簡意賅，快捷明了，不能閑扯過多的無關(guān)話題，也不能撥打私人電話，更不能用來談情說愛而進行“話聊”，實在不能兼顧時要采用雙手機或雙卡或多手機的形式，并要以旅行社事務(wù)為主。否則會導(dǎo)致許多業(yè)務(wù)電話既不能打進也不能打出，會耽誤旅行社業(yè)務(wù)的及時有效處理。與之相對應(yīng)的是，計調(diào)必須保證24小時開機，不分上班時間還是下班時間都應(yīng)該保證自己的聯(lián)系方式是暢通的，除非重大事項，不能無故關(guān)機。目前旅游市場上的年輕化大有愈演愈烈之勢，而且部分年輕人有比較多的共同話題，經(jīng)常以工作之需的名義互相聊天，套近乎，從而達到拉住客戶的目的，但是，這種既浪費時間又浪費資源的方法是不可取的，在你與對方互相恭維的時間里，如果用在如何把團隊做好上，你會得到更多的客戶。充分利用好通訊設(shè)施，也是一個作為合格計調(diào)的必要素質(zhì)。某旅游城市的地接社計調(diào)在安排好本天的工作項目后外出，晚間，計劃第二天到達的團隊由于事故原因提前一天抵達該市，可是負責(zé)安排本項工作的地接計調(diào)由于手機故障的原因，電話始終接不通，最后，組團社在萬般無奈之下選擇了其他合作伙伴，從而造成了地接社的巨大損失。旅行社計調(diào)工作八大注意事項五，

作業(yè)不精心：計調(diào)人員要縝密嚴謹，心細如發(fā)，目光如電，要能夠發(fā)現(xiàn)接待計劃中的細微變動，要對特殊要求仔細研究，要有重復(fù)檢查及細節(jié)檢查的意識。要對每一項需要向接待人員交代的注意事項都落實到書面上，不能只是在腦子里過一下或者臨時現(xiàn)想，否則就會有遺漏而存在隱患，不利于接待計劃的正常執(zhí)行。計調(diào)的文檔管理要規(guī)范有序，需要什么材料都能在最短的時間之內(nèi)找到，不能一團亂麻一鍋粥。特別對于顧客有特殊要求的，比如有回族朋友用餐要求，住宿時需要安排幾個單人間，以及行程安排上的種種特殊要求，一定要牢記，要交代明細，同時在團隊抵達之后要對本社工作人員再三叮囑。旅行社計調(diào)工作八大注意事項六，

行程安排不合理：計調(diào)要對本接待區(qū)域的吃、住、行、游、購、娛等事項全面了解并實地查看，還要掌握這些事項的最新變化，要以最優(yōu)的組合規(guī)劃，妥善安排旅游接待計劃。對于一些諸如看日出、觀潮汐、進場館、游宮觀、賞比賽的有關(guān)事項要嚴格掌握時間、地點、規(guī)則、禁忌、路線等的特殊要求。要以最合理最經(jīng)濟的方式安排行程，既方便與旅游者，也方便與己方的接待人員，更是為自己減輕工作負擔(dān)。要適時與有關(guān)接待人員（包括導(dǎo)游與司機）進行信息溝通，虛心聽取他們的意見建議。尤其是掌握最新的景區(qū)信息變化，否則將會給行程造成巨大的影響，甚至對本社利益造成巨大損失。某市某景區(qū)由于內(nèi)部矛盾正在封閉，沒有及時通知旅行社，同時旅行社也沒有仔細詢問，依然按照常理安排日常行程，

結(jié)果抵達某景區(qū)之后，無法游覽，因此造成客人不悅，由于該景區(qū)距離其他景區(qū)較遠，在與客人溝通無果的情況下，地接社只能貼錢給客人安排異地的一個著名景區(qū)做彌補，既造成了本社信譽問題，同時還蒙受了經(jīng)濟損失。針對不同線路不同行程，計調(diào)人員一定要做到心中有數(shù)，安排合理。旅行社計調(diào)工作八大注意事項七，

與外聯(lián)人員缺乏有效溝通：計調(diào)在安排團隊接待計劃及接待人員時一定要與聯(lián)系本團的外聯(lián)人員，向他詳細了解本團隊的有關(guān)信息及特殊要求，并據(jù)此作出有針對性的接待計劃，按照一般經(jīng)驗制定的接待計劃是不符合特殊團隊要求的。只有加強溝通，增進了解，才能給游客跟舒心的服務(wù)，根據(jù)團隊的特點提供相應(yīng)的介紹與溝通，盡快減少客人在異地的這種不安全感，能夠為更好的順利的進行旅游行程提供巨大的幫助！

旅行社計調(diào)工作八大注意事項八，

合作社缺乏了解：計調(diào)在聯(lián)系合作旅行社時要對其進行深入了解，諸如規(guī)模、行業(yè)信用度、團量等信息是必須要掌握的，是否“黑社”或者部門更要從嚴核實，否則就會因圖便宜而吃大虧。隨著我國旅行業(yè)的蓬勃發(fā)展，一些人投機到旅游行業(yè)里，不講誠信，抓住一個宰一個，合作一次騙一次的非常規(guī)旅游人員也不少，因此，計調(diào)人員在互相合作之前，要對合作方有一定的認知，不然，賠了夫人又折兵的事情就可能出現(xiàn)在自己的視野里。同樣的道理，尋求諸如酒店、餐廳、旅游車、票務(wù)代理、導(dǎo)游、景點、商店等合作單位時也必須全面掌握有關(guān)信息。

擴展閱讀：旅行社計調(diào)工作流程及注意事項

旅行社計調(diào)的工作流程

一、報價：

根據(jù)對方詢價編排線路，以《報價單》提供相應(yīng)價格信息（報價）；二、計劃登錄：

接到組團社書面預(yù)報計劃，將團號、人數(shù)、國籍、抵/離機（車）、時間等相關(guān)信息登錄在當月團隊動態(tài)表中。如遇對方口頭預(yù)報，必須請求對方以書面方式補發(fā)計劃，或在我方確認書上加蓋對方業(yè)務(wù)專用章并由經(jīng)手人簽名，回傳作為確認件；

三、編制團隊動態(tài)表：

編制接待計劃，將人數(shù)、陪同數(shù)、抵/離航班(車)、時間、住宿酒店、餐廳、參觀景點、地接旅行社、接團時間及地點、其他特殊要求等逐一登記在《團隊動態(tài)表》中；

四、計劃發(fā)送：

向各有關(guān)單位發(fā)送計劃書，逐一落實。

1、用房：根據(jù)團隊人數(shù)、要求，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送《訂房計劃書》并要求對方書面確認。如遇人數(shù)變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送，并要求對方書面確認；如遇酒店無法接待，應(yīng)及時通知組團社，經(jīng)同意后調(diào)整至同級酒店。

2、用車：根據(jù)人數(shù)、要求安排用車，以傳真方式向協(xié)議車隊發(fā)送《訂車計劃書》并要求對方書面確認。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議車隊發(fā)送，并要求對方書面確認。

3、用餐：根據(jù)團隊人數(shù)、要求，以傳真或電話通知向協(xié)議餐廳發(fā)送《訂餐計劃書》。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議餐廳發(fā)送，并要求對方書面確認。4、地接社：以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送《團隊接待通知書》并要求對方書面確認。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送，并要求對方書面確認。5、返程交通：仔細落實并核對計劃，向票務(wù)人員下達《訂票通知單》，注明團號、人數(shù)、航班(車次)、用票時間、票別、票量，并由經(jīng)手人簽字。如遇變更，及時通知票務(wù)人員。

五、計劃確認：

逐一落實完畢后（或同時），編制接待《確認書》，加蓋確認章，以傳真方式發(fā)送至組團社并確認組團社收到。

六、編制概算：編制團隊《概算單》。注明現(xiàn)付費用、用途。送財務(wù)部經(jīng)理審核，填寫《借款單》，與《概算單》一并交部門經(jīng)理審核簽字，報總經(jīng)理簽字后，憑《概算單》、《接待計劃》、《借款單》向財務(wù)部領(lǐng)取借款。

七、下達計劃：

編制《接待計劃》及附件。由計調(diào)人員簽字并加蓋團隊計劃專用章。通知導(dǎo)游人員領(lǐng)取計劃及附件。附件包括：名單表、向協(xié)議單位提供的加蓋作業(yè)章的公司結(jié)算單、導(dǎo)游人員填寫的《陪同報告書》、游客（全陪）填寫的《質(zhì)量反饋單》、需要現(xiàn)付的現(xiàn)金等，票款當面點清并由導(dǎo)游人員簽收。

八、編制結(jié)算：

填制公司《團隊結(jié)算單》，經(jīng)審核后加蓋公司財務(wù)專用章。于團隊抵達前將結(jié)算單傳真至組團社，催收。

九、報帳：

團隊行程結(jié)束，通知導(dǎo)游員憑《接待計劃》、《陪同報告書》、《質(zhì)量反饋單》、原始票據(jù)等及時向部門計調(diào)人員報帳。計調(diào)人員詳細審核導(dǎo)游填寫的《陪同報告書》，以此為據(jù)填制該《團費用小結(jié)單》及《決算單》，交部門經(jīng)理審核簽字后，交財務(wù)部并由財務(wù)部經(jīng)理審核簽字，總經(jīng)理簽字，向財務(wù)部報帳。

十、登帳：

部門將涉及到該團的協(xié)議單位的相關(guān)款項及時登錄到《團隊費用往來明細表》中，以便核對。

十一、歸檔：

整理該團的原始資料，每月底將該月團隊資料登記存檔，以備查詢

組團社的日常工作流程

組團社的日常工作流程

第一步：市場策劃人員根據(jù)收集到的旅游情報等信息決定推廣什么樣的旅游線路，讓后和計調(diào)人員確定線路的可行性，同時計調(diào)也核算出線路的成本價格，市場策劃作出每一條線路的銷售價格，行程，接待容量等計劃。上述步驟是指靠策劃－廣告收客的旅行社，如果是已經(jīng)接到關(guān)系客戶，關(guān)系客戶會直接告訴旅行社需要什么樣的線路，計調(diào)會根據(jù)指定的來計劃線路，主要是尋找地接社和預(yù)定往返票。

第二步：市場銷售人員開始接待游客，同時把接待到的游客情況給計調(diào)以預(yù)定票務(wù)，預(yù)定地接社，這些接待情況也被反饋到市場策劃人員那里，市場策劃人員也就知道了自己的線路市場反映情況。

第三步：團隊或者散客成行，地接社開始接待，游程結(jié)束后，游客意見反饋到組團社。

第一減少組團社同行銷售成本

市場策劃人員決定銷售線路時，收集信息有市場信息，組團社同行信息，地接社信息，其中組團社同行信息完全可以從我們的交易網(wǎng)上獲得，比如：現(xiàn)在海南包機基本是做散客同行，組團社接到小團隊，散客基本交給海南包機組團社，因為海南包機組團社的單位成本低，因此包機組團社將自己的每日或每周同行包機航班、價格、線路等信息通過傳真發(fā)給每一個旅行社，但海南線的價格變動及航班變動是比較大的，傳真一次發(fā)一個旅行社，成本很高，而且地域范圍很窄，需要信息的旅行社有時候沒收到，不需要的旅行社天天接傳真，如果使用旅游交易網(wǎng)的發(fā)布信息功能，信息發(fā)布到網(wǎng)上，組團社自己上網(wǎng)收取信息，就和收信一樣方便，節(jié)省很多時間，而且很多平時銷售不到的地區(qū)也能查詢到，這樣每個組團社都可以開發(fā)出同行線路來銷售給每一個組團社，因為銷售渠道變通暢了，不用擔(dān)心同行銷售成本問題。還有，如果組團社接到海南散客，可以直接將預(yù)定信息通過旅游交易網(wǎng)的會員傳真發(fā)給包機組團社，不需要普通傳真，因為對于這種日常業(yè)務(wù)，雙方旅行社都彼此了解，對線路的情況和包機商的情況不需要通過復(fù)雜的手續(xù)來辨認和簽證。

第二減少組團社團隊運行成本和收集地接社信息成本

接到一個團隊或散客，或是提前策劃一組線路，組團社都要尋找地接社信息，往常都是看報，看名錄，同行介紹，而且這些信息都是單向的，不是交互的。組團社只能單純的閱讀，最后還是要通過發(fā)傳真來詢價。而通過旅游交易網(wǎng)的長期信息功能（使你能閱讀所有地接社的地接信息）和發(fā)布信息功能（使所有地接社能收到你的詢價信息），你可以馬上掌握最新的地接行情，如果把自己的需求信息發(fā)布到地接區(qū)域，收到信息的地接社會馬上報價，這樣原來因為信息不通暢而造成的高成本就不再存在的，尤其是關(guān)系團隊或是關(guān)系客戶，他們往往要求旅行社為他們專門設(shè)計線路，這樣組團社通過中國旅游交易網(wǎng)把設(shè)計的線路、游客的要求發(fā)布到地接區(qū)域，這樣所有的地接旅行社都會返回他們的地接信息，較以前傳統(tǒng)打兩三家的電話，發(fā)兩三個傳真要有效的多。

第三減少計調(diào)查詢成本

計調(diào)去安排一個行程，總離不開票務(wù)，租車等環(huán)節(jié)，通過網(wǎng)上查找這些信息，會方便很多，因為通過電話詢問，一次只能獲得一個信息，而在網(wǎng)上，你可以查詢到所有票務(wù)、租車信息，而且可以把自己急需的信息放在網(wǎng)上，方便票務(wù)公司和租車公司來和你聯(lián)系。

第四減少信息反饋成本過去一個團隊結(jié)束，組團社不會把游客反饋的小建議和意見反饋到地接社，因為又會增加通訊成本，現(xiàn)在你把游客的建議直接通過網(wǎng)上會員傳真發(fā)給地接社就行了，費用可以忽略不計。

計調(diào)工作

《旅行社計調(diào)的工作》

計調(diào)全稱為計劃調(diào)度，是旅行社完成接待業(yè)務(wù)、落實發(fā)團、出團計劃的總調(diào)度、總指揮。計調(diào)員對外代表旅行社同旅游供應(yīng)商建立協(xié)作關(guān)系，簽訂有關(guān)協(xié)議，來保證提供游客所需的各項委托事宜得到落實，并擔(dān)當處理有關(guān)計劃變更和突發(fā)事件的任務(wù)。

在旅行社的經(jīng)營管理中，市場部、計調(diào)部、接待部構(gòu)成了旅行社具體操作的三大主要版塊，與財務(wù)、人事等后勤部門組成了整個旅行社的運作體系。計調(diào)在旅行社的整體運作中發(fā)揮著極其重要的作用，所以要做好計調(diào)的工作需具備以下條件：

一、計調(diào)應(yīng)具備的素質(zhì)

1、責(zé)任心。一名好的計調(diào)會讓導(dǎo)游和旅行社省心；

2、工作有計劃性。如：出境游需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個預(yù)警機制；3、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧；

4、有風(fēng)險和法律意識，對旅游相關(guān)法規(guī)要了如指掌；5、市場意識。

二、計調(diào)的崗位核心

成本領(lǐng)先與質(zhì)量控制是計調(diào)崗位的兩大核心

1、成本領(lǐng)先---掌握著旅行社的成本；要與接待旅游團隊的酒店、餐館、旅游車隊及合作的地接社等洽談接待費用。所以，一個好的計調(diào)人員必須要做到成本控制與團隊運作效果相兼顧，也就說，必須在保證團隊有良好的運作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來。在旅游旺季，計調(diào)要憑自己的能力爭取到十分緊張的客房、餐位等，這對旅行社來說，相當重要！

2、質(zhì)量控制即在細心周到地安排團隊行程計劃書外，還要對所接待旅游團隊的整個行程進行監(jiān)控。因為導(dǎo)游在外帶團，與旅行社惟一的聯(lián)系途徑就是計調(diào)，而旅行社也恰恰是通過計調(diào)

對旅游團隊的活動情況進行跟蹤、了解，對導(dǎo)游的服務(wù)進行監(jiān)管，包括對游客在旅游過程中的

突發(fā)事件代表旅行社進行靈活地應(yīng)變。所以說，計調(diào)是一次旅行的幕后操縱者。三、計調(diào)的知識儲備和信息儲備知識儲備：

1、一個合格的計調(diào)應(yīng)該熟悉各項旅游法規(guī)，包括《旅行社管理條例》《導(dǎo)游管理條例》以及合同方面的法規(guī)以及酒店管理、以及車輛運輸、航空法規(guī)等相關(guān)行業(yè)的法律法規(guī)。2、應(yīng)該有較強的文擋處理知識，其中包括電腦辦公自動化軟件和簡單的圖形處理軟件，以后肯定會加上熟練使用旅行社各種經(jīng)營管理軟件（個別崗位還應(yīng)該要求具有網(wǎng)頁制作和

其他網(wǎng)絡(luò)操作能力）也包括一些檔案制作和編制能力。

3、交際和溝通知識的儲備：旅游是個與人打交道的行業(yè)，如果沒有良好的溝通能力，不通曉一般的禮儀常識是不行的，如果可以類似于保險行業(yè)進行專門針對性學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，那么就會有更好的效果。包括細致從電話接聽，到團隊完畢后回訪，指定一個標準的程式，嚴格執(zhí)行。

信息儲備：

1、組團型計調(diào)必須了解各條線路的價格，成本，特點以及可以影響這些因素的原因，還有各條線路的變化和趨勢。初入門的這種類型的計調(diào)，建議最好從全陪做起，而且要時常調(diào)閱本社團隊的卷宗，了解各條線路和各地接社的信息反饋，編寫各條線路地接社的反饋總結(jié)，同時了解客戶情況，對于自己所在的區(qū)域市場建立熟悉的人際關(guān)系，多渠道的了解客戶信息。

2、組團型計調(diào)必須要有一種以客戶為中心，滿足客戶需要的理念，成為客戶的朋友。3、定期，每天查閱傳真和信息，在報價前再次落實核準價格，行程，標準，所含內(nèi)容在簽定合同前提前通知地接社作好準備。

4、規(guī)范確認文件，在確認件中必須要同時具有到達時間，行程安排，入住酒店的標準，景點情況，餐標，車輛標準，導(dǎo)游要求、可能產(chǎn)生的自費情況。建議必須細致到車型、車齡、酒店名稱，還有可變化情況和變化后程序和責(zé)任情況。5、熟悉導(dǎo)游情況，了解每個導(dǎo)游的年齡、外型、學(xué)歷、反饋、性格、特點、責(zé)任心、平常心，并了解社內(nèi)導(dǎo)游的安排情況，以便做出針對客戶作出最合適的導(dǎo)游安排。

四、計調(diào)應(yīng)具備的能力1、報價要快速準確

計調(diào)報價要非�？焖儆行�。在珠江三角洲，受地域文化的影響，客人最不喜歡計調(diào)亂報價格。警察個一聽到客人說：“你到底懂不懂，怎么與你之前跟我說的不一樣？”最好的辦法是要密切注意價格變化情況，特別是黃金州等時段，各酒店、餐館、車費、景點門票都有所變動，每天做的團數(shù)多達幾十個的時候更要求計調(diào)報價要很準確。

2、與導(dǎo)游溝通

對本公司的導(dǎo)游多了解一些，能根據(jù)旅游團的特點安排導(dǎo)游，如果是計調(diào)無權(quán)派遣的導(dǎo)游，可是建議接待部派遣哪個導(dǎo)游，這樣有利于保證旅游產(chǎn)品的質(zhì)量和提高旅游者的滿意度。比如，有些導(dǎo)游在帶教師團時很在行，但派取代散客團時就難以應(yīng)付。同時，要注重在團隊回來后，跟導(dǎo)游或領(lǐng)隊及時了解帶團的情況，他們對地接、酒店、景點景色游玩情況的意見很直接，有利工作的更順昌和及時調(diào)整。

3、信息及時更新

計調(diào)員要保持自己了解的信息都是最新的，如火車時刻查詢系統(tǒng)、飛機時刻調(diào)查系統(tǒng)、天氣預(yù)報查詢系統(tǒng)、道路情況查詢表等。比如，有一條道路某天開始封路，但沒收到這方面的信息，在派遣用車時的價格也沒有變動，可能出團后，才會發(fā)現(xiàn)這條線路做下來是虧本的。不久前，筆者有個朋友參團去長隆歡樂世界，但是那天剛好一整天都下雨，朋友大大掃興，抱怨說，計調(diào)沒有查天氣預(yù)報嗎？雖然有些客觀原因，但是如果把工作做得更用心，一些不必要的事情還是能避免的。同時，對同行的一些信息也要及時了解，最好能每個星期都上競爭者的網(wǎng)站，了解市場情況。

4、平時多充電

如一些談判技巧、處理突發(fā)事件的書籍，法律知識、旅游相關(guān)法規(guī)等，多和有經(jīng)驗的、優(yōu)秀的計調(diào)學(xué)習(xí)，多參與中國計調(diào)網(wǎng)的論壇。

5、做事細致

計劃書的細致與周到直接影響著團隊服務(wù)質(zhì)量，行程標準寫相信明了、辦理各種手續(xù)要當事人簽名、跟合作社、酒店確認并要求對方回傳、購買的門票要認真看清票面的內(nèi)容。在團隊結(jié)束回來后，要將相關(guān)的單據(jù)收齊等，無不要求計調(diào)細心。

五、計調(diào)的工作要求

1.業(yè)務(wù)熟練。必須對團隊的旅行目的地情況、接待單位的實力、票務(wù)運作都胸有成竹。2.具有敬業(yè)精神。必須熱愛旅游事業(yè)，計調(diào)工作應(yīng)該說其實是很枯燥的，是由無數(shù)瑣碎的工作環(huán)節(jié)組成，沒有敬業(yè)樂業(yè)的精神，是無法把這份工作做好的。

3.認真細致的工作態(tài)度。旅游是個一環(huán)緊扣一環(huán)的活動，而負責(zé)將這些環(huán)緊扣在一起的工作便由計調(diào)人員去完成。如果沒有認真負責(zé)的工作態(tài)度，票務(wù)、用車、接送團隊等其中一環(huán)沒扣好或沒扣上，就會出現(xiàn)一招不慎、滿盤皆亂的失控局面。

4.精確的預(yù)算能力，必須要做到成本控制與團隊運作效果相兼顧。也就是說，必須在保證團隊有良好的運作效果在保證團隊有良好的運作效果的前提下，能在不同行程安排中編制出一條最經(jīng)濟，能把成本控制得最低的線路出來。

5.具有不斷學(xué)習(xí)、創(chuàng)新的能力。旅游市場千變?nèi)f化，計調(diào)人必須要懂得不斷學(xué)習(xí)的重要性，認真了解旅游市場、各旅游目的地的變化、各地接待單位實力的消長情況等，還要根據(jù)學(xué)習(xí)的收獲，不斷對工作進行創(chuàng)新，跟上時代潮流的發(fā)展。

六、計調(diào)的工作任務(wù)

旅游行業(yè)正朝著國際化、大型化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，這是一個更強調(diào)服務(wù)個性化的時代，對旅行社計調(diào)人員素質(zhì)的要求也越來越高。旅行社的計調(diào)人員能否跟得上時代的潮流，能否組合出更具個性化的旅游產(chǎn)品，正日益成為旅行社之間競爭的著力點。

1、計調(diào)部工作人員，應(yīng)廣泛搜集和了解不斷變化的旅游市場信息及同行相關(guān)行情。對同行旅行社推出的常規(guī)、特色的旅游線路逐一分析，力推本公司的特色線路及旅游方案。2、計調(diào)人員在協(xié)調(diào)、安排市郊及周邊地區(qū)旅游團旅游時，在配備有交通服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)方面，要做到有備無患，在安排游客

的吃、住、玩等活動時，盡量考慮周到，在確保團隊質(zhì)量的前提下，力爭"低成本、高效益"。

3、計調(diào)人員要當好管家，在每次旅游團旅游完畢回團后，在有關(guān)導(dǎo)游、司機報帳時，要嚴格把關(guān)，并與財務(wù)部仔細核對每一個目，確保準確無誤。

4、計調(diào)人員為提高工作效率，在工作中，按季節(jié)及時掌握各條線路的成本及報價，以確保對外報價的可靠性、可行性及準確性。

計調(diào)部和計調(diào)人員的工作好壞，直接影響和決定著旅游公司的正常工作。所以應(yīng)該提高工作效率和工作效益，本著"當好管家，搞好管理，努力服務(wù)，不斷學(xué)習(xí)"的態(tài)度，做公司的基礎(chǔ)和后臺，做總經(jīng)理的好幫手。

七、計調(diào)業(yè)務(wù)

計調(diào)部在旅行社中處于中樞位置，這是毋庸置疑的。因為計調(diào)業(yè)務(wù)連接內(nèi)外，牽一發(fā)動全身，是為神經(jīng)。一般而言，計調(diào)是指為落實接待計劃所進行的服務(wù)采購，以及為業(yè)務(wù)決策提供信息服務(wù)的總和。關(guān)于計調(diào)的位置：以現(xiàn)有的外聯(lián)體制為例，計調(diào)業(yè)務(wù)隨旅行社業(yè)務(wù)的發(fā)展而發(fā)展。綜上所述，計調(diào)在旅行社運轉(zhuǎn)中的作用日益突出，但是，無論是那一種外聯(lián)體制，都具有如下共同特點：

1、計調(diào)業(yè)務(wù)是旅行社經(jīng)營活動的重要環(huán)節(jié)。旅行社實踐的是承諾銷售，旅游者購買的是預(yù)約產(chǎn)品。旅行社能否兌現(xiàn)銷售時承諾的數(shù)量和質(zhì)量，旅游者對消費是否滿意，很大程度上取決于旅行社計調(diào)的作業(yè)質(zhì)量。計調(diào)的對外采購和協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)是保證旅游活動順利進行的前提條件，而計調(diào)對內(nèi)及時傳遞有關(guān)信息又是旅行社做好銷售工作和業(yè)務(wù)決策的保障，因此，計調(diào)業(yè)務(wù)是旅行社經(jīng)營活動的重要環(huán)節(jié)。

2、計調(diào)業(yè)務(wù)是旅行社實現(xiàn)降低成本的重要因素。旅游產(chǎn)品的價格是旅游產(chǎn)品成本和旅行社利潤的加和，因此，降低旅游產(chǎn)品成本決定了旅行社利潤增長的空間以及市場份額的占有。旅游產(chǎn)品的成本通常表現(xiàn)為為各旅游供應(yīng)商提供的機（車）位、客房、餐飲、門票等的價格，計調(diào)部門在對外進行相應(yīng)采購時，應(yīng)盡量爭取獲得最優(yōu)惠的價格，以降低旅游產(chǎn)品總的成本（就是我們常說的，降低旅行者的旅行成本），這也就意味著旅行社利潤的增加。另一方面，旅游產(chǎn)品成本的降低，保證了旅行社在激烈的市場競爭中獲得更多的市場份額。計調(diào)業(yè)務(wù)雖然不能直接創(chuàng)收，但降低采購價格無疑對旅行社的營業(yè)額和利潤的實現(xiàn)具有重要意義。

3、計調(diào)業(yè)務(wù)的范圍依旅行社的規(guī)模和發(fā)展不盡相同，但對外采購服務(wù)，包括變更后的采購，以及對內(nèi)提供信息服務(wù)都是旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)的基本內(nèi)容。所謂對外采購服務(wù)是按照旅游計劃，代表旅行社與交通運輸部門、酒店、餐廳和其他旅行社及其他相關(guān)部門簽訂協(xié)議，預(yù)定各種服務(wù)，滿足旅游者在食、宿、行、游、購、娛等方面的需求，并隨著計劃的變更，取消或重訂。所謂對內(nèi)提供信息，是把旅游供應(yīng)商及相關(guān)部門的服務(wù)信息向銷售部門提供，以便組合旅游產(chǎn)品；做好統(tǒng)計工作，向決策部門提供有關(guān)旅游需求和旅游供應(yīng)方面的信息。計調(diào)業(yè)務(wù)實際也就是旅行社的經(jīng)營內(nèi)容。

4、計調(diào)業(yè)務(wù)承擔(dān)著極為繁重的工作任務(wù)。它包括采購、計劃、團控、質(zhì)量、核算等內(nèi)容。通常，教科書上只是概括地講到采購和計劃作業(yè)，更多的從基本原則和實踐意義作出闡述，而忽視了計調(diào)作業(yè)的技巧、策略以及可作性。這也許是學(xué)風(fēng)問題，但可能耽誤許多人不明就里，摸索2、3年也不得其門而入，其后將作側(cè)重。

計調(diào)的工作具有較強的專業(yè)性、自主性、靈活性，而不是一個簡單重復(fù)的技術(shù)性勞動。計調(diào)崗位十分需要高素質(zhì)、高水平的人員，一個優(yōu)秀的導(dǎo)游或外聯(lián)人員能直接給旅行社帶來客源效益，計調(diào)人員的價值也同樣重要。這位幕后的英雄優(yōu)秀與否，是旅行社經(jīng)營運作的一個重要原素。

計調(diào)八大禁忌

旅行社計調(diào)工作八大禁忌儀孝法

計調(diào)工作作為旅行社工作的核心，對他的從業(yè)人員有尤其嚴格的要求，但對于一些初次從事計調(diào)工作的人員來說，總有一些工作做得不到位，即使對于一些老計調(diào)來說也容易犯一些常識性錯誤。以下是筆者總結(jié)出的旅行社計調(diào)工作八大禁忌，與大家共勉。

第一，口頭確認或不明確確認：計調(diào)在與相關(guān)合作單位確定吃、住、行、游、購、娛等方面的接待事宜時，必須要以接收到對方蓋有公章或者業(yè)務(wù)專用章的的確認函或者接收到對方蓋有公章或者業(yè)務(wù)專用章傳真確認件為準，并加以核實，不能接受對方的口頭確認或者網(wǎng)絡(luò)聊天確認，即使對方是很熟的合作對象也不可以，因為口頭確認和網(wǎng)絡(luò)聊天確認的內(nèi)容存在很大的變數(shù)，尤其是在旅游旺季時節(jié)，相關(guān)接待事宜較難得到保證，甚至造成與對方要求標準的不一致，從而給本社聲譽造成不可彌補的損失。例如某沿海旅游城市一家旅行社在07年接待河北客人的時候，組團社一次性的確認了兩批團隊，由于傳真確認件不是十分清楚，地接社計調(diào)也沒有詳細查看，電詢了對方導(dǎo)游的電話號碼后做行程安排，結(jié)果漏掉了第二批團隊，致使第二批客人到達該城市游覽時無房可住，時值旅游旺季，無法按照對方標準來安排，最后甚至讓第二批客人露宿街頭，此次事故造成的影響無論是組團社還是地接社，都是巨大的。最后組團社聯(lián)合許多旅行社集體封殺地接城市的這個旅行社合作�？陬^確認的事宜對對方缺少法律意義上的約束，對方極有可能為了追逐更高的利潤或者受其他因素的影響而撤銷對你的接待承諾。一旦對方撤銷對你的接待承諾，你又沒有接到變更通知，在旅游淡季時節(jié)也許可以變通接待事宜，但旅游旺季時節(jié)對計調(diào)人員來說，絕對是嚴峻的工作挑戰(zhàn)。處理不當會導(dǎo)致嚴重的經(jīng)濟損失和名譽損失。

第二，工作無條理：計調(diào)需要處理各種各樣的日�；蛘咄话l(fā)事件，也需要與各種各樣的人打交道，這就要求計調(diào)人員做事要有條理，有計劃，要分清輕重緩急與先后順序，更要預(yù)先準備好各種情況下的處理預(yù)案。計調(diào)要對每一個運行團隊的基本情況爛熟于心，并適時進行雙向的信息溝通。

計調(diào)要有一個機敏靈活嚴謹?shù)拇竽X，要隨身帶一個大筆記本，把經(jīng)常用到的各種信息分門別類地記下來，尤其是易忘但又需要特殊注意的一些事情更要隨時記下來，每天都看上幾遍，以備忘�？梢詫懙暮軛l理，也可以只是幾個關(guān)鍵詞，只要是自己能看懂就可以。

第三，延誤回復(fù)：計調(diào)人員對每一件需要你盡快給予回復(fù)的要求都要引起足夠的重視，絕對不能拖延或者應(yīng)付。否則，要么耽誤事情的有效處理，要么會失去客戶。比如對方要求你提供一個產(chǎn)品的報價，或者一條旅游線路設(shè)計，你必須盡快從自己的資料庫中提取相關(guān)信息，并進行加工潤色之后，在35分鐘之內(nèi)回復(fù)過去，否則對方會因等待焦慮而轉(zhuǎn)而尋求其他合作單位。如果自己實在忙不過來，應(yīng)該請其他計調(diào)人員給予協(xié)助。切忌對于不熟悉的旅游產(chǎn)品和線路胡亂報價，否則要么影響自己公司的經(jīng)濟收入，要么會影響公司的信譽，從而失去客戶對公司的信任。

第四，濫用通訊設(shè)施：計調(diào)人員對打出或打入的電話都應(yīng)該言簡意賅，快捷明了，不能閑扯過多的無關(guān)話題，也不能撥打私人電話，更不能用來談情說愛而進行“話聊”，實在不能兼顧時要采用雙手機或雙卡或多手機的形式，并要以旅行社事務(wù)為主。否則會導(dǎo)致許多業(yè)務(wù)電話既不能打進也不能打出，會耽誤旅行社業(yè)務(wù)的及時有效處理。與之相對應(yīng)的是，計調(diào)必須保證24小時開機，不分上班時間還是下班時間都應(yīng)該保證自己的聯(lián)系方式是暢通的，除非重大事項，不能無故關(guān)機。目前旅游市場上的年輕化大有愈演愈烈之勢，而且部分年輕人有比較多的共同話題，經(jīng)常以工作之需的名義互相聊天，套近乎，從而達到拉住客戶的目的，但是，這種既浪費時間又浪費資源的方法是不可取的，在你與對方互相恭維的時間里，如果用在如何把團隊做好上，你會得到更多的客戶。充分利用好通訊設(shè)施，也是一個作為合格計調(diào)的必要素質(zhì)。某旅游城市的地接社計調(diào)在安排好本天的工作項目后外出，晚間，計劃第二天到達的團隊由于事故原因提前一天抵達該市，可是負責(zé)安排本項工作的地接計調(diào)由于手機故障的原因，電話始終接不通，最后，組團社在萬般無奈之下選擇了其他合作伙伴，從而造成了地接社的巨大損失。

第五，作業(yè)不精心：計調(diào)人員要縝密嚴謹，心細如發(fā)，目光如電，要能夠發(fā)現(xiàn)接待計劃中的細微變動，要對特殊要求仔細研究，要有重復(fù)檢查及細節(jié)檢查的意識。要對每一項需要向接待人員交代的注意事項都落實到書面上，不能只是在腦子里過一下或者臨時現(xiàn)想，否則就會有遺漏而存在隱患，不利于接待計劃的正常執(zhí)行。計調(diào)的文檔管理要規(guī)范有序，需要什么材料都能在最短的時間之內(nèi)找到，不能一團亂麻一鍋粥。特別對于顧客有特殊要求的，比如有回族朋友用餐要求，住宿時需要安排幾個單人間，以及行程安排上的種種特殊要求，一定要牢記，要交代明細，同時在團隊抵達之后要對本社工作人員再三叮囑。

第六，行程安排不合理：計調(diào)要對本接待區(qū)域的吃、住、行、游、購、娛等事項全面了解并實地查看，還要掌握這些事項的最新變化，要以最優(yōu)的組合規(guī)劃，妥善安排旅游接待計劃。對于一些諸如看日出、觀潮汐、進場館、游宮觀、賞比賽的有關(guān)事項要嚴格掌握時間、地點、規(guī)則、禁忌、路線等的特殊要求。要以最合理最經(jīng)濟的方式安排行程，既方便與旅游者，也方便與己方的接待人員，更是為自己減輕工作負擔(dān)。要適時與有關(guān)接待人員（包括導(dǎo)游與司機）進行信息溝通，虛心聽取他們的意見建議。尤其是掌握最新的景區(qū)信息變化，否則將會給行程造成巨大的影響，甚至對本社利益造成巨大損失。某市某景區(qū)由于內(nèi)部矛盾正在封閉，沒有及時通知旅行社，同時旅行社也沒有仔細詢問，依然按照常理安排日常行程，結(jié)果抵達某景區(qū)之后，無法游覽，因此造成客人不悅，由于該景區(qū)距離其他景區(qū)較遠，在與客人溝通無果的情況下，地接社只能貼錢給客人安排異地的一個著名景區(qū)做彌補，既造成了本社信譽問題，同時還蒙受了經(jīng)濟損失。針對不同線路不同行程，計調(diào)人員一定要做到心中有數(shù)，安排合理。

第七，與外聯(lián)人員缺乏有效溝通：計調(diào)在安排團隊接待計劃及接待人員時一定要與聯(lián)系本團的外聯(lián)人員，向他詳細了解本團隊的有關(guān)信息及特殊要求，并據(jù)此作出有針對性的接待計劃，按照一般經(jīng)驗制定的接待計劃是不符合特殊團隊要求的。只有加強溝通，增進了解，才能給游客跟舒心的服務(wù)，根據(jù)團隊的特點提供相應(yīng)的介紹與溝通，盡快減少客人在異地的這種不安全感，能夠為更好的順利的進行旅游行程提供巨大的幫助！

第八，對合作社缺乏了解：計調(diào)在聯(lián)系合作旅行社時要對其進行深入了解，諸如規(guī)模、行業(yè)信用度、團量等信息是必須要掌握的，是否“黑社”或者部門更要從嚴核實，否則就會因圖便宜而吃大虧。隨著我國旅行業(yè)的蓬勃發(fā)展，一些人投機到旅游行業(yè)里，不講誠信，抓住一個宰一個，合作一次騙一次的非常規(guī)旅游人員也不少，因此，計調(diào)人員在互相合作之前，要對合作方有一定的認知，不然，賠了夫人又折兵的事情就可能出現(xiàn)在自己的視野里。同樣的道理，尋求諸如酒店、餐廳、旅游車、票務(wù)代理、導(dǎo)游、景點、商店等合作單位時也必須全面掌握有關(guān)信息。

計調(diào)八大忌，條條有深意，若要工作精，揣摩八大忌！

詳細說說旅行社計調(diào)工作流程。

說說我的旅行社計調(diào)工作流程，悟空網(wǎng)已經(jīng)詳細的介紹過旅行社計調(diào)工作流程現(xiàn)在說說我的旅行社計調(diào)工作流程。

1、收集資料�？蛻舻馁Y料（旅游經(jīng)費人數(shù)天數(shù)其他要求）

旅游地的資料（了解多點旅行社他們的價格信譽優(yōu)勢還有景點的價格分市場價格和給旅行社的價格不過大部分地接社都能拿到比外地旅行社價格低的折扣這些情況都是需要花費電話費去打聽去問去了解的）

2、核算成本定價格。有了上面的充分準備現(xiàn)在應(yīng)該訂價格了。

車價：有很多地方很漂亮但為什么旅行社不推此線路有大部分原因是交通路上時間太長，還有訂車是最麻煩的在散客的時候就存在這樣的問題訂大車怕人少訂小車怕人多人多都不怕再調(diào)大點車最怕人少得罪了顧客不說弄不好為了不影響聲譽眼看虧本還要硬著頭皮做下去~算車價的時候也別忘了還有過路費也要加上去哦~~~導(dǎo)服費：這個是死的

餐費：（這個最好跟顧客溝通好了根據(jù)他們的需要）

保險費：（如果爬山的話最好在買一個意外傷害險以防萬一有些錢不能省萬一有個什么事你下半生就過過逃亡的日子吧~）

然后一起加起來在加一個你想賺的錢進去當然這個也是要講究的要了解市場行情不要把旅游市場給攪亂~要有遠見的搞的大家都吃粗糧就不好了

恩~然后在打印個計劃書給顧客看一下沒問題了把錢交給你了你就可以

調(diào)車安排導(dǎo)游找地接社（這里有個確認單的問題匯款問題就不細說了這樣說下去就沒的底了）然后等到那一個天提著個心直到這幫人安全到達目的地，微笑的跟你說希望下次合作更佳的愉快你那個時候就可以咧開嘴大笑了~

一、報價：

根據(jù)對方詢價編排線路，以《報價單》提供相應(yīng)價格信息（報價）；二、計劃登錄：

接到組團社書面預(yù)報計劃，將團號、人數(shù)、國籍、抵/離機（車）、時間等相關(guān)信息登錄在當月團隊動態(tài)表中。如遇對方口頭預(yù)報，必須請求對方以書面方式補發(fā)計劃，或在我方確認書上加蓋對方業(yè)務(wù)專用章并由經(jīng)手人簽名，回傳作為確認件；三、編制團隊動態(tài)表：

編制接待計劃，將人數(shù)、陪同數(shù)、抵/離航班(車)、時間、住宿酒店、餐廳、參觀景點、地接旅行社、接團時間及地點、其他特殊要求等逐一登記在《團隊動態(tài)表》中；四、計劃發(fā)送：

向各有關(guān)單位發(fā)送計劃書，逐一落實。

1、用房：根據(jù)團隊人數(shù)、要求，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送《訂房計劃書》并要求對方書面確認。如遇人數(shù)變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送，并要求對方書面確認；如遇酒店無法接待，應(yīng)及時通知組團社，經(jīng)同意后調(diào)整至同級酒店。

2、用車：根據(jù)人數(shù)、要求安排用車，以傳真方式向協(xié)議車隊發(fā)送《訂車計劃書》并要求對方書面確認。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議車隊發(fā)送，并要求對方書面確認。

3、用餐：根據(jù)團隊人數(shù)、要求，以傳真或電話通知向協(xié)議餐廳發(fā)送《訂餐計劃書》。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議餐廳發(fā)送，并要求對方書面確認。4、地接社：以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送《團隊接待通知書》并要求對方書面確認。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送，并要求對方書面確認。5、返程交通：仔細落實并核對計劃，向票務(wù)人員下達《訂票通知單》，注明團號、人數(shù)、航班(車次)、用票時間、票別、票量，并由經(jīng)手人簽字。如遇變更，及時通知票務(wù)人員。五、計劃確認：

逐一落實完畢后（或同時），編制接待《確認書》，加蓋確認章，以傳真方式發(fā)送至組團社并確認組團社收到。六、編制概算：

編制團隊《概算單》。注明現(xiàn)付費用、用途。送財務(wù)部經(jīng)理審核，填寫《借款單》，與《概算單》一并交部門經(jīng)理審核簽字，報總經(jīng)理簽字后，憑《概算單》、《接待計劃》、《借款單》向財務(wù)部領(lǐng)取借款。七、下達計劃：

編制《接待計劃》及附件。由計調(diào)人員簽字并加蓋團隊計劃專用章。通知導(dǎo)游人員領(lǐng)取計劃及附件。附件包括：名單表、向協(xié)議單位提供的加蓋作業(yè)章的公司結(jié)算單、導(dǎo)游人員填寫的《陪同報告書》、游客（全陪）填寫的《質(zhì)量反饋單》、需要現(xiàn)付的現(xiàn)金等，票款當面點清并由導(dǎo)游人員簽收。八、編制結(jié)算：填制公司《團隊結(jié)算單》，經(jīng)審核后加蓋公司財務(wù)專用章。于團隊抵達前將結(jié)算單傳真至組團社，催收。九、報帳：

團隊行程結(jié)束，通知導(dǎo)游員憑《接待計劃》、《陪同報告書》、《質(zhì)量反饋單》、原始票據(jù)等及時向部門計調(diào)人員報帳。計調(diào)人員詳細審核導(dǎo)游填寫的《陪同報告書》，以此為據(jù)填制該《團費用小結(jié)單》及《決算單》，交部門經(jīng)理審核簽字后，交財務(wù)部并由財務(wù)部經(jīng)理審核簽字，總經(jīng)理簽字，向財務(wù)部報帳。十、登帳：

部門將涉及到該團的協(xié)議單位的相關(guān)款項及時登錄到《團隊費用往來明細表》中，以便核對。十一、歸檔：

整理該團的原始資料，每月底將該月團隊資料登記存檔，以備查詢

旅行社外聯(lián)

顧名思義：聯(lián)系業(yè)務(wù)，有銷售的成分在里面至于工資嘛，就應(yīng)旅行社而定了和自己的業(yè)績有很大的聯(lián)系做得好多得做的差少得

旅行社的外聯(lián)又叫銷售，這樣就從字面上就顯而易見了，如果在地接社做銷售就是和外省市的組團社聯(lián)系讓對方和自己的旅行社合作，每個地接的旅行社基本上都會利用淡季時間到外地聯(lián)團，以保證社里下一年的業(yè)務(wù)量。組團的銷售就是聯(lián)系一些可以出去游玩的個人，團體或單位，讓客戶跟旅行社的團出去旅游，里面具體自己從實際工作中體會的經(jīng)驗太多，不是講講就可以明白的，實踐才是真理。銷售一般情況下是沒有工資的只拿提成。如何分成就是由不同的旅行社不同制定，也有一些旅行社的銷售是有工資的，但絕對不會太高。這就是旅行社的外聯(lián)具體的職責(zé)。

在市場經(jīng)濟的大環(huán)境下同樣是與客戶交往，同樣存在買賣雙方，但旅行社和其他單位不同之處在于他引來的是客人，賣出的是景點。但是，景點是固定的客人是活的他來去自由，旅行社中外聯(lián)人員就向是公司的窗口一樣很重要，可是如何做好就是個學(xué)問，

作為外聯(lián)人員，想給別人留下深刻的印象如果光用五個指頭伸出去打人，遠沒有握緊拳頭重拳出擊來的有力度。因為，你去一次兩次不頂用象撓癢癢，要想他人之想憂他人之憂貼身跟隨才行。我們要用87％的精力牢牢抓緊22％的客戶。具體的說就是旅游社100家其中與你交往密切的也就22家左右。

第一步：外聯(lián)去售票處和經(jīng)常交往的組團社那里認認門，判斷孰憂孰劣。了解誰的資金雄厚客流量大，可以長期合作。

第二步：外聯(lián)去收集各種情報了解競爭對手的優(yōu)勢在哪里并及時改正，做到緊跟市場脈搏，要做就做最好的。

第三步：當試圖改變現(xiàn)狀的時候，外聯(lián)要充分進行市場調(diào)查。新出爐的行程要組團社和地接導(dǎo)游都認同才行。

第四步：外聯(lián)要與所有組團社的領(lǐng)導(dǎo)、計調(diào)經(jīng)理保持良好的關(guān)系。做到遍地撒網(wǎng)重點捕魚。地接社就是當?shù)氐穆眯猩�；組團社就是游客所在地的旅行社。比如你是北京人要去上海玩，在北京的旅行社報名，北京的旅行社總沒上海的旅行社對上海熟吧，所以就由上海旅行社來接待。因為旅行社不可以跨地區(qū)招攬業(yè)務(wù)。在這里上海的旅行社就是地接，北京的就是組團社。反之上海的游客通過上海旅行社報名去北京，北京的旅行社來接待，那么北京的旅行社就是地接社了。

簡單地說，提供旅游地的引導(dǎo)接待、住宿酒店、交通車輛、景點講解等各項服務(wù)的旅行社，就叫地接社。相反，負責(zé)把旅游者組織起來，設(shè)計和安排好旅游線路、旅游景點，把旅游者帶到目的地的旅行社，就叫組團社。

實際上，在旅行社的經(jīng)營中，任何一家旅行社本身就具備兩種功能，即：組團社的功能和地接社的功能。

2.2組團旅行社(簡稱組團社)domestictourwholesaler

接受旅游團(者)或海外旅行社預(yù)定，制定和下達接待計劃，并可提供全程陪同導(dǎo)游服務(wù)的旅行社。

2.3接待旅行社(簡稱接待社)domesticlandoperator

接受組團社的委托，按照接待計劃委派地方陪同導(dǎo)游人員，負責(zé)組織安排旅游團(者)在當?shù)貐⒂^游覽等活動的旅行社。

1、收集資料。客戶的資料（旅游經(jīng)費人數(shù)天數(shù)其他要求）

旅游地的資料（了解多點旅行社他們的價格信譽優(yōu)勢還有景點的價格分市場價格和給旅行社的價格不過大部分地接社都能拿到比外地旅行社價格低的折扣這些情況都是需要花費電話費去打聽去問去了解的）2、核算成本定價格。有了上面的充分準備現(xiàn)在應(yīng)該訂價格了。

車價：有很多地方很漂亮但為什么旅行社不推此線路有大部分原因是交通路上時間太長，還有訂車是最麻煩的在散客的時候就存在這樣的問題訂大車怕人少訂小車怕人多人多都不怕再調(diào)大點車最怕人少得罪了顧客不說弄不好為了不影響聲譽眼看虧本還要硬著頭皮做下去~算車價的時候也別忘了還有過路費也要加上去哦~~~導(dǎo)服費：這個是死的

餐費：（這個最好跟顧客溝通好了根據(jù)他們的需要）

保險費：（如果爬山的話最好在買一個意外傷害險以防萬一有些錢不能省萬一有個什么事你下半生就過過逃亡的日子吧~）

然后一起加起來在加一個你想賺的錢進去當然這個也是要講究的要了解市場行情不要把旅游市場給攪亂~要有遠見的搞的大家都吃粗糧就不好了

恩~然后在打印個計劃書給顧客看一下沒問題了把錢交給你了你就可以

調(diào)車安排導(dǎo)游找地接社（這里有個確認單的問題匯款問題就不細說了這樣說下去就沒的底了）然后等到那一個天提著個心直到這幫人安全到達目的地，微笑的跟你說希望下次合作更佳的愉快你那個時候就可以咧開嘴大笑了~

一、報價：

根據(jù)對方詢價編排線路，以《報價單》提供相應(yīng)價格信息（報價）；二、計劃登錄：

接到組團社書面預(yù)報計劃，將團號、人數(shù)、國籍、抵/離機（車）、時間等相關(guān)信息登錄在當月團隊動態(tài)表中。如遇對方口頭預(yù)報，必須請求對方以書面方式補發(fā)計劃，或在我方確認書上加蓋對方業(yè)務(wù)專用章并由經(jīng)手人簽名，回傳作為確認件；三、編制團隊動態(tài)表：

編制接待計劃，將人數(shù)、陪同數(shù)、抵/離航班(車)、時間、住宿酒店、餐廳、參觀景點、地接旅行社、接團時間及地點、其他特殊要求等逐一登記在《團隊動態(tài)表》中；四、計劃發(fā)送：

向各有關(guān)單位發(fā)送計劃書，逐一落實。

1、用房：根據(jù)團隊人數(shù)、要求，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送《訂房計劃書》并要求對方書面確認。如遇人數(shù)變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送，并要求對方書面確認；如遇酒店無法接待，應(yīng)及時通知組團社，經(jīng)同意后調(diào)整至同級酒店。

2、用車：根據(jù)人數(shù)、要求安排用車，以傳真方式向協(xié)議車隊發(fā)送《訂車計劃書》并要求對方書面確認。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議車隊發(fā)送，并要求對方書面確認。

3、用餐：根據(jù)團隊人數(shù)、要求，以傳真或電話通知向協(xié)議餐廳發(fā)送《訂餐計劃書》。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議餐廳發(fā)送，并要求對方書面確認。4、地接社：以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送《團隊接待通知書》并要求對方書面確認。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送，并要求對方書面確認。5、返程交通：仔細落實并核對計劃，向票務(wù)人員下達《訂票通知單》，注明團號、人數(shù)、航班(車次)、用票時間、票別、票量，并由經(jīng)手人簽字。如遇變更，及時通知票務(wù)人員。五、計劃確認：

逐一落實完畢后（或同時），編制接待《確認書》，加蓋確認章，以傳真方式發(fā)送至組團社并確認組團社收到。六、編制概算：

編制團隊《概算單》。注明現(xiàn)付費用、用途。送財務(wù)部經(jīng)理審核，填寫《借款單》，與《概算單》一并交部門經(jīng)理審核簽字，報總經(jīng)理簽字后，憑《概算單》、《接待計劃》、《借款單》向財務(wù)部領(lǐng)取借款。七、下達計劃：

編制《接待計劃》及附件。由計調(diào)人員簽字并加蓋團隊計劃專用章。通知導(dǎo)游人員領(lǐng)取計劃及附件。附件包括：名單表、向協(xié)議單位提供的加蓋作業(yè)章的公司結(jié)算單、導(dǎo)游人員填寫的《陪同報告書》、游客（全陪）填寫的《質(zhì)量反饋單》、需要現(xiàn)付的現(xiàn)金等，票款當面點清并由導(dǎo)游人員簽收。八、編制結(jié)算：

填制公司《團隊結(jié)算單》，經(jīng)審核后加蓋公司財務(wù)專用章。于團隊抵達前將結(jié)算單傳真至組團社，催收。九、報帳：

團隊行程結(jié)束，通知導(dǎo)游員憑《接待計劃》、《陪同報告書》、《質(zhì)量反饋單》、原始票據(jù)等及時向部門計調(diào)人員報帳。計調(diào)人員詳細審核導(dǎo)游填寫的《陪同報告書》，以此為據(jù)填制該《團費用小結(jié)單》及《決算單》，交部門經(jīng)理審核簽字后，交財務(wù)部并由財務(wù)部經(jīng)理審核簽字，總經(jīng)理簽字，向財務(wù)部報帳。十、登帳：

部門將涉及到該團的協(xié)議單位的相關(guān)款項及時登錄到《團隊費用往來明細表》中，以便核對。十一、歸檔：

整理該團的原始資料，每月底將該月團隊資料登記存檔，以備查詢

旅行社外聯(lián)

顧名思義：聯(lián)系業(yè)務(wù)，有銷售的成分在里面至于工資嘛，就應(yīng)旅行社而定了和自己的業(yè)績有很大的聯(lián)系做得好多得做的差少得

旅行社的外聯(lián)又叫銷售，這樣就從字面上就顯而易見了，如果在地接社做銷售就是和外省市的組團社聯(lián)系讓對方和自己的旅行社合作，每個地接的旅行社基本上都會利用淡季時間到外地聯(lián)團，以保證社里下一年的業(yè)務(wù)量。組團的銷售就是聯(lián)系一些可以出去游玩的個人，團體或單位，讓客戶跟旅行社的團出去旅游，里面具體自己從實際工作中體會的經(jīng)驗太多，不是講講就可以明白的，實踐才是真理。銷售一般情況下是沒有工資的只拿提成。如何分成就是由不同的旅行社不同制定，也有一些旅行社的銷售是有工資的，但絕對不會太高。這就是旅行社的外聯(lián)具體的職責(zé)。

在市場經(jīng)濟的大環(huán)境下同樣是與客戶交往，同樣存在買賣雙方，但旅行社和其他單位不同之處在于他引來的是客人，賣出的是景點。但是，景點是固定的客人是活的他來去自由，旅行社中外聯(lián)人員就向是公司的窗口一樣很重要，可是如何做好就是個學(xué)問，

作為外聯(lián)人員，想給別人留下深刻的印象如果光用五個指頭伸出去打人，遠沒有握緊拳頭重拳出擊來的有力度。因為，你去一次兩次不頂用象撓癢癢，要想他人之想憂他人之憂貼身跟隨才行。我們要用87％的精力牢牢抓緊22％的客戶。具體的說就是旅游社100家其中與你交往密切的也就22家左右。

第一步：外聯(lián)去售票處和經(jīng)常交往的組團社那里認認門，判斷孰憂孰劣。了解誰的資金雄厚客流量大，可以長期合作。

第二步：外聯(lián)去收集各種情報了解競爭對手的優(yōu)勢在哪里并及時改正，做到緊跟市場脈搏，要做就做最好的。第三步：當試圖改變現(xiàn)狀的時候，外聯(lián)要充分進行市場調(diào)查。新出爐的行程要組團社和地接導(dǎo)游都認同才行。

第四步：外聯(lián)要與所有組團社的領(lǐng)導(dǎo)、計調(diào)經(jīng)理保持良好的關(guān)系。做到遍地撒網(wǎng)重點捕魚。地接社就是當?shù)氐穆眯猩�；組團社就是游客所在地的旅行社。比如你是北京人要去上海玩，在北京的旅行社報名，北京的旅行社總沒上海的旅行社對上海熟吧，所以就由上海旅行社來接待。因為旅行社不可以跨地區(qū)招攬業(yè)務(wù)。在這里上海的旅行社就是地接，北京的就是組團社。反之上海的游客通過上海旅行社報名去北京，北京的旅行社來接待，那么北京的旅行社就是地接社了。

簡單地說，提供旅游地的引導(dǎo)接待、住宿酒店、交通車輛、景點講解等各項服務(wù)的旅行社，就叫地接社。相反，負責(zé)把旅游者組織起來，設(shè)計和安排好旅游線路、旅游景點，把旅游者帶到目的地的旅行社，就叫組團社。

實際上，在旅行社的經(jīng)營中，任何一家旅行社本身就具備兩種功能，即：組團社的功能和地接社的功能。

2.2組團旅行社(簡稱組團社)domestictourwholesaler

接受旅游團(者)或海外旅行社預(yù)定，制定和下達接待計劃，并可提供全程陪同導(dǎo)游服務(wù)的旅行社。

2.3接待旅行社(簡稱接待社)domesticlandoperator

接受組團社的委托，按照接待計劃委派地方陪同導(dǎo)游人員，負責(zé)組織安排旅游團(者)在當?shù)貐⒂^游覽等活動的旅行社。

友情提示：本文中關(guān)于《旅行社計調(diào)工作內(nèi)容和注意》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，旅行社計調(diào)工作內(nèi)容和注意：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來源：網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明：本文僅限學(xué)習(xí)分享，如產(chǎn)生版權(quán)問題，請聯(lián)系我們及時刪除。

《旅行社計調(diào)工作內(nèi)容和注意》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉(zhuǎn)載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://www.7334dd.com/gongwen/677306.html

• 上一篇：發(fā)揮綜合治稅優(yōu)勢 提升稅收管理水平
• 下一篇：銷售計調(diào)人員開發(fā)客戶的六個步驟