>>教育資訊網(wǎng)**年工作總結(jié)_電信在競(jìng)爭(zhēng)局勢(shì)風(fēng)起云涌的二○○二年,XXX分局在地方政府及各級(jí)電信部門領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)心、支持下,深入拓展市場(chǎng),積極應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng),努力改善服務(wù),現(xiàn)就一年來(lái)分局主要工作總結(jié)如下:業(yè)務(wù)發(fā)展情況及主要成績(jī):1、各項(xiàng)主要經(jīng)營(yíng)發(fā)展指標(biāo)完成情況:截止至11月20日,業(yè)務(wù)收入" />
工作總結(jié)_電信
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**年工作總結(jié)_電信
在競(jìng)爭(zhēng)局勢(shì)風(fēng)起云涌的二○○二年,XXX分局在地方政府及各級(jí)電信部門領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)心、支持下,深入拓展市場(chǎng),積極應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng),努力改善服務(wù),現(xiàn)就一年來(lái)分局主要工作總結(jié)如下:業(yè)務(wù)發(fā)展情況及主要成績(jī):
1、各項(xiàng)主要經(jīng)營(yíng)發(fā)展指標(biāo)完成情況:截止至11月20日,業(yè)務(wù)收入完成6145.60萬(wàn)元(不含“泉靈通”),完成年計(jì)劃103.11%;固話凈增4540部,完成計(jì)劃98.7%;“泉靈通”凈增11462部,完成計(jì)劃的230.2%;寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展2328
戶,完成計(jì)劃的133%;其中:泉靈通業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)占晉江局發(fā)展總數(shù)的1/5,寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展總數(shù)占晉江局發(fā)展總數(shù)的1/3。
2、依照省級(jí)“青年文明號(hào)”標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合亮麗工程競(jìng)賽細(xì)則,立足機(jī)制創(chuàng)新,推行營(yíng)業(yè)計(jì)件量化考核,以“用戶至上,用心服務(wù)”為服務(wù)宗旨,切實(shí)落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”,分局保持省級(jí)“青年文明號(hào)”和省文明辦的“文明窗口示范點(diǎn)”榮譽(yù)稱號(hào)。3、今年分局還取得以下主要榮譽(yù)和獎(jiǎng)勵(lì):“亮麗新電信”辯論賽第一名、IP競(jìng)賽一等獎(jiǎng)(第三季度)、“寬帶極速之旅”發(fā)展二等獎(jiǎng),首季開(kāi)門紅小交換機(jī)拆機(jī)并網(wǎng)專項(xiàng)獎(jiǎng)、首季開(kāi)門紅競(jìng)賽“三等獎(jiǎng)”,營(yíng)業(yè)練功團(tuán)體第三名等。4、全面完成市局考核的各項(xiàng)通信質(zhì)量指標(biāo)和安全生產(chǎn)指標(biāo),實(shí)現(xiàn)無(wú)重大安全責(zé)任事故和通信案件發(fā)生。
以下從幾個(gè)方面來(lái)談過(guò)去一年分局的工作:
一、與時(shí)俱進(jìn),做好員工思想政治工作。
按照江總書記“三個(gè)代表”思想要求,立足企業(yè)深化內(nèi)部改革和日常工作實(shí)際,引導(dǎo)、幫助員工認(rèn)清形勢(shì),扭轉(zhuǎn)觀念,特別強(qiáng)化員工市場(chǎng)意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)教育。分局負(fù)責(zé)人針對(duì)員工意識(shí)形態(tài)的“熱、難點(diǎn)”問(wèn)題,通過(guò)個(gè)別談心、集中討論等形式,及時(shí)做好疏導(dǎo)、溝通,把思想統(tǒng)一到分局各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展,應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)和改善服務(wù)的工作“重心”上來(lái)。二、科學(xué)管理,推進(jìn)分局工作有序開(kāi)展。
1、按市局有關(guān)績(jī)效考核的文件精神,制訂并不斷完善分局效益考核辦法,根據(jù)不同階段工作重點(diǎn)的差異,及時(shí)調(diào)整績(jī)效考核分值的比例,加大如:欠費(fèi)催繳、移動(dòng)商務(wù)IP、IP信息收集、泉靈通、寬帶等重點(diǎn)工作的分值比重,使今年分局績(jī)效分不斷上升,到第三季度,列各分局的第六位。
2、XXX分局是晉江局率先實(shí)行營(yíng)業(yè)計(jì)件量化考核的分局,針對(duì)這項(xiàng)改革,我們及時(shí)建立了營(yíng)業(yè)計(jì)件量化考核二次分配管理辦法,從營(yíng)業(yè)工作量、崗位規(guī)章制度、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)管理、經(jīng)營(yíng)效益等七個(gè)方面細(xì)化了考核辦法,改革實(shí)行三個(gè)月以來(lái),對(duì)營(yíng)業(yè)員和客戶都產(chǎn)生了積極良好的效果,同時(shí),也為其他分局推行這項(xiàng)工作積累了成功經(jīng)驗(yàn)。
3、加強(qiáng)營(yíng)業(yè)、客戶服務(wù)部、公話超市的業(yè)務(wù)管理和考核,重點(diǎn)做好日常業(yè)務(wù)處理中各種原始資料、報(bào)表和營(yíng)收資金的把關(guān)。盡可能為代辦服務(wù)商創(chuàng)造有利條件,在業(yè)務(wù)宣傳、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、資源共享等方面支撐到位。在今年客戶服務(wù)部等級(jí)管理競(jìng)賽中,晉江局三個(gè)一等獎(jiǎng)的客戶服務(wù)部有兩個(gè)在XXX。
4、下半年,經(jīng)過(guò)積極準(zhǔn)備,以培訓(xùn)和自學(xué)相結(jié)合方式,提高“三代”寬帶專業(yè)素質(zhì),分局“三代”人員從社會(huì)電腦商接手了寬帶業(yè)務(wù)的安裝和維護(hù)工作,大大壓縮了寬帶修障歷時(shí),晉江局的寬帶“大頭”XXX分局在今年發(fā)展**多用戶,特別是“寬帶極速之旅”取得二等獎(jiǎng),“三代”迅速到位的安裝調(diào)測(cè)功不可沒(méi)。營(yíng)業(yè)的每月?tīng)I(yíng)業(yè)員考評(píng)和最優(yōu)評(píng)價(jià)制度,保證了營(yíng)業(yè)整體服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)維持較高水平,在全省組織的營(yíng)業(yè)崗位考試中,晉江局前十名,有4個(gè)在XXX,近期泉州組織的營(yíng)業(yè)考試中,第一名也是XXX分局的營(yíng)業(yè)員。三、深入市場(chǎng),掌控市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主動(dòng)權(quán)。今年的電信經(jīng)營(yíng)工作碰到了前所未有的挑戰(zhàn)電信資費(fèi)大調(diào)整、南北電信拆分、網(wǎng)通寬帶、聯(lián)通公話、移動(dòng)商務(wù)IP、移動(dòng)公話、各大運(yùn)營(yíng)商的IP卡沖擊波一浪高過(guò)浪,作為兵家必爭(zhēng)之地的XXX,分局的經(jīng)營(yíng)工作從以往心無(wú)旁鶩以業(yè)務(wù)大力發(fā)展為重心轉(zhuǎn)向了須攻防兼具的多元化作戰(zhàn)態(tài)勢(shì)。今年分局經(jīng)營(yíng)的幾項(xiàng)重點(diǎn)工作:
1、繼續(xù)不遺余力地發(fā)展固網(wǎng)電話,重點(diǎn)挖掘東環(huán)片區(qū)寫字樓、新興公司、住宅區(qū)用戶及舊城改造搬遷戶,加快拆機(jī)并網(wǎng),今年共拆除小交換機(jī)25家,累計(jì)新增電話556部,與聯(lián)通、移動(dòng)公話針?shù)h相對(duì),主動(dòng)出擊,選點(diǎn)定位,覆蓋式發(fā)展公話業(yè)務(wù),共發(fā)展公話超市25家,公話辦點(diǎn)近60家,公話發(fā)展數(shù)在原基礎(chǔ)上翻了一番。
2、主要依托客戶服務(wù)部和其他條件成熟的社會(huì)代辦點(diǎn),針對(duì)打工族、學(xué)生和服務(wù)行業(yè)人員,大力發(fā)展“泉靈通”。通過(guò)“泉靈通”業(yè)務(wù)的發(fā)展形成并鞏固了相對(duì)完善的分局社會(huì)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。
3、結(jié)合市公司和晉江市局對(duì)寬帶業(yè)務(wù)報(bào)刊、電視及其他形式的宣傳,分局采用現(xiàn)場(chǎng)演示、電話促銷、小區(qū)集中受理等渠道,重點(diǎn)明確地發(fā)展學(xué)校、住宅小區(qū)和工薪階層的寬帶用戶。4、為積極應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng),取得競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng),保證科學(xué)的經(jīng)營(yíng)決策,分局主要通過(guò)以下渠道,健全和完善了分局200多家中小企業(yè)檔案,利用“帳務(wù)清單查詢系統(tǒng)”,實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)出單機(jī)話務(wù)量超過(guò)800元的用戶資料,先以電話聯(lián)系形式,逐個(gè)了解包括企業(yè)所有電話號(hào)碼、公司規(guī)模和人數(shù)及老板或負(fù)責(zé)人在內(nèi)的信息,再根據(jù)已收集的中小企業(yè)資料,有針對(duì)性地上門走訪,在做好服務(wù)工作,解決客戶通信問(wèn)題,引導(dǎo)客戶通信需求的同時(shí),進(jìn)一步了解和掌握公司情況,根據(jù)走訪結(jié)果,不斷完善客戶資料。
5、做好話務(wù)量分析,特別是異常話費(fèi)和話務(wù)量波動(dòng)分析,根據(jù)話務(wù)量波動(dòng)情況,組織客戶經(jīng)理、“三代”代員,有針對(duì)性地上門走訪,了解話費(fèi)波動(dòng)原因,在做好客戶話務(wù)量流失調(diào)查基礎(chǔ)上,認(rèn)真分析客戶整體通信情況,利用“中國(guó)電信”業(yè)務(wù)組合的多元化優(yōu)勢(shì),采取靈活的營(yíng)銷策略,制訂個(gè)性化營(yíng)銷預(yù)案,與客戶簽訂全面合作協(xié)議,排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,鞏固和發(fā)展電信業(yè)務(wù)。
6、發(fā)動(dòng)分局全體員工,包括“三代”人員,深入市場(chǎng),收集市場(chǎng)信息,特別是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)和通信設(shè)施建設(shè)信息,盡最大努力以多種形式遏制聯(lián)通、移動(dòng)公話、移動(dòng)商務(wù)IP、網(wǎng)通IP等的“漫延”,在第三季度的IP競(jìng)賽中,榮獲一等獎(jiǎng)。四、用心服務(wù),提升客戶價(jià)值。
1、多種形式,轉(zhuǎn)變員工服務(wù)意識(shí)和理念。讓“用戶至上、用心服務(wù)”的宗旨深入人心,從而轉(zhuǎn)化為員工的自覺(jué)行動(dòng)。比如::對(duì)服務(wù)工作受表?yè)P(yáng)的員工不單給予績(jī)效加分、通報(bào)表彰,還獎(jiǎng)勵(lì)增加工休日,優(yōu)先考慮選優(yōu)評(píng)先等;對(duì)服務(wù)工作做得不夠的員工,不僅給予經(jīng)濟(jì)處罰,還給予批評(píng)、教育,要求進(jìn)行換位思考,寫書面心得體會(huì),讓其深刻認(rèn)識(shí)服務(wù)不周的種種弊端。在晉江市局組織的以服務(wù)為主題的“亮麗工程”辯論賽中,分局與辦公室、鴻運(yùn)公司一起獲團(tuán)體第一名。
2、轉(zhuǎn)機(jī)建制,率先實(shí)行營(yíng)業(yè)計(jì)件量化和全業(yè)務(wù)受理。通過(guò)這一體現(xiàn)多勞多得、能者多得的機(jī)制創(chuàng)新,有效地促進(jìn)了營(yíng)業(yè)崗位服務(wù)人員的主動(dòng)性和親情化,全面提高了營(yíng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量。3、制度化、規(guī)范化,再加落實(shí)執(zhí)行了“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”,遏止了服務(wù)“擦邊球”。公開(kāi)公布各崗位的服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn),堅(jiān)持一線崗位的班前十分鐘制度、值班長(zhǎng)制度、每月最優(yōu)服務(wù)評(píng)價(jià)制度及服務(wù)獎(jiǎng)罰制度的落實(shí),強(qiáng)化“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”記錄要求,明確第一位接待客戶員工的職責(zé),加強(qiáng)投訴時(shí)限管理,形成了解決客戶問(wèn)題和投訴處理的綠色通道,認(rèn)真對(duì)待和解決社會(huì)和客戶反映的熱、難點(diǎn)問(wèn)題,切實(shí)把服務(wù)工作落到實(shí)處。
五、其他工作:
1、按“泉靈通”號(hào)碼局號(hào)和“三代”分片區(qū)域劃分話費(fèi)催繳、責(zé)任到人,做好欠費(fèi)催收工作。2、規(guī)范卡市,建立電話卡直銷網(wǎng)絡(luò),簽訂代售協(xié)議100多份。
3、積極組織人員簽訂“泉靈通”基站協(xié)議,優(yōu)化網(wǎng)絡(luò),并對(duì)基礎(chǔ)資料認(rèn)真整理、核對(duì);做好交接箱線路資料的整理、線路圖紙的電腦錄入、核對(duì)工作,把管線資源管理納入科學(xué)、動(dòng)態(tài)化管理軌道。
4、結(jié)合開(kāi)展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)和安康杯安全生產(chǎn)競(jìng)賽活動(dòng),堅(jiān)持“安全第一,預(yù)防為主”方針,明確誰(shuí)出問(wèn)題誰(shuí)負(fù)責(zé)原則,落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,積極做好新入局“三代”人員的安全知識(shí)教育。
5、組織分局員工踴躍參加無(wú)償獻(xiàn)血活動(dòng)。6、認(rèn)真完成市局交辦的其他工作。
回首往昔,展望未來(lái),深知明年乃至今后的若干年,我們所面臨的挑戰(zhàn)將越來(lái)越艱巨,XXX分局在新的征程,將迎難而上,義不容辭,責(zé)無(wú)旁貸,創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,為晉江電信的美好明天再立新功。
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XXX電信分公司工作總結(jié)
XXXX年,是電信在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中艱苦創(chuàng)業(yè)的一年,是不斷創(chuàng)新求發(fā)展取得收獲的一年。一年來(lái),在XXX公司的指導(dǎo)下,緊緊圍繞年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo),夯實(shí)基礎(chǔ)管理,強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)建設(shè),積極依托全市各項(xiàng)營(yíng)銷措施,開(kāi)拓進(jìn)取,努力推進(jìn)各項(xiàng)工作的開(kāi)展,F(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下:
201*年工作開(kāi)展情況
一、201*年經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況二、市場(chǎng)營(yíng)銷工作開(kāi)展情況
(一)業(yè)務(wù)集中分析及派單營(yíng)銷工作開(kāi)展情況為切實(shí)把標(biāo)準(zhǔn)化管理工作落到實(shí)處,分公司結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)一步對(duì)集中分析和派單營(yíng)銷工作進(jìn)行了完善.一是提高每周業(yè)務(wù)集中分析報(bào)告質(zhì)量,對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展、拆機(jī)、競(jìng)爭(zhēng)信息等進(jìn)行詳細(xì)分析,形成周工作的主要內(nèi)容,并將責(zé)任落實(shí)到個(gè)人頭上,明確提出完成時(shí)限,直接派到各渠道和個(gè)人,工作派單全年共計(jì)XXX次,返單率XX%。二是提高營(yíng)銷力度,進(jìn)一步完善營(yíng)銷派單工作。
(二)大力推廣轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)
1、扎實(shí)認(rèn)真做好“118114號(hào)碼百事通”的各項(xiàng)工作。今年是電信企業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵之年。自今年初開(kāi)始實(shí)施118114號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)以來(lái),分公司根據(jù)相關(guān)文件精神,提高認(rèn)識(shí),統(tǒng)一思想,充分調(diào)動(dòng)員工積極性,積極努力地加快轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的發(fā)展工作。
(三)積極開(kāi)拓農(nóng)村市場(chǎng)
今年業(yè)務(wù)發(fā)展重心是寬帶和農(nóng)村電話。由于移動(dòng)公司大興基站建設(shè),致富星業(yè)務(wù)的發(fā)展是今年農(nóng)村電信業(yè)務(wù)發(fā)展的重心。為有效拓展和搶占農(nóng)村市場(chǎng),春節(jié)、“五一”、“國(guó)慶”長(zhǎng)假期間,組成四個(gè)營(yíng)銷小組走村串寨到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展電話。
(四)充分利用代辦渠道開(kāi)展好營(yíng)銷工作
為保證小靈通業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展,指定專人為各代辦商服務(wù),提供宣傳設(shè)施及資料,組織營(yíng)銷活動(dòng),加強(qiáng)對(duì)代辦渠道的支撐,有效的發(fā)展小靈通業(yè)務(wù)。同時(shí),發(fā)揮社會(huì)代辦作用,將二級(jí)代辦延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)。另一方面,及時(shí)出臺(tái)營(yíng)銷措施,通過(guò)節(jié)日期間贈(zèng)送禮品,新老用戶預(yù)存話費(fèi)送話費(fèi)。
(五)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)做好大商客戶存量保有和發(fā)展工作利用大商客渠道,做好各單位用戶及集團(tuán)客戶的存量保有及業(yè)務(wù)發(fā)展工作。一是加強(qiáng)大商客戶走訪,啟動(dòng)客戶關(guān)懷和挽留工作,穩(wěn)定客戶關(guān)系,提高客戶忠誠(chéng)度。二是完善客戶渠道,做好客戶存量保有工作,目前客戶資料已核對(duì)完畢。
(六)實(shí)施薪酬機(jī)制改革,激勵(lì)工作積極性
為保存激增,搶占農(nóng)村市場(chǎng),提高服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)電信業(yè)務(wù)的穩(wěn)步發(fā)展,公司對(duì)大客戶經(jīng)理,社區(qū)經(jīng)理、營(yíng)業(yè)員、支局長(zhǎng)實(shí)施薪酬改革,取消原有崗位的所有工資及績(jī)效,采用保底+增量激勵(lì)的方式進(jìn)行核算。月初根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)制定月產(chǎn)品預(yù)算,次月根據(jù)產(chǎn)品量和收入完成情況核定薪酬,真正體現(xiàn)多勞多得,付出與回報(bào)成正比的原則,從而有效提高了員工積極性、市場(chǎng)開(kāi)拓性。
(七)扎實(shí)認(rèn)真地開(kāi)展好渠道建設(shè)工作
1、建立支局,加強(qiáng)政府聯(lián)系,規(guī)范農(nóng)村統(tǒng)包渠道管理。根據(jù)省、市公司要求,在農(nóng)村加強(qiáng)支局建設(shè),全面啟動(dòng)支局組建的工作。根據(jù)各統(tǒng)包網(wǎng)點(diǎn)的地理位置分布情況,組建中心支局,選取較為中心的鎮(zhèn)鄉(xiāng)為支局所在地。每個(gè)支局由三人組成,即:支局長(zhǎng)、業(yè)務(wù)支撐員、駕駛員。支局長(zhǎng)及支撐人員均抽調(diào)業(yè)務(wù)精、素質(zhì)高、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的人員,駕駛員實(shí)行兼職。明確支局人員的工作職責(zé),規(guī)范了支撐范圍和時(shí)限,細(xì)化業(yè)務(wù)發(fā)展體系指標(biāo),強(qiáng)化支局各方面的基礎(chǔ)管理工作。
2、規(guī)范退費(fèi)和調(diào)帳流程,確保前端各項(xiàng)工作有序健康發(fā)展。
由于各統(tǒng)包人員素質(zhì)的參差不齊,在對(duì)用戶因超時(shí)電纜障礙實(shí)行退費(fèi)及對(duì)障礙用戶進(jìn)行修復(fù)時(shí)更換皮線上,經(jīng)常性有個(gè)別統(tǒng)包人員在報(bào)審批退費(fèi)和更換皮線方面打擦邊球,想將不能收回的費(fèi)用實(shí)行退費(fèi)和更換皮線上實(shí)行虛報(bào),企圖蒙混過(guò)關(guān)。這一現(xiàn)象引起了分公司高度重視,分公司對(duì)此問(wèn)題進(jìn)行了認(rèn)真研究,形成了由統(tǒng)包管理員對(duì)所轄網(wǎng)點(diǎn)每月的退費(fèi)和維護(hù)皮線的審批上實(shí)行逐一核對(duì)的辦法嚴(yán)格把關(guān)。在退費(fèi)方面確因局方原因造成,經(jīng)分公司相關(guān)部門證實(shí)后,可作退費(fèi)處理;在對(duì)障礙用戶更換維護(hù)皮線方面,統(tǒng)包管理員按照更換皮線的詳細(xì)用戶表,對(duì)用戶逐一進(jìn)行電話核實(shí),確認(rèn)統(tǒng)包人員所換皮線是否屬實(shí)后進(jìn)行審批沖銷。通過(guò)這一措施的執(zhí)行,有效防止和杜絕了統(tǒng)包人員亂退費(fèi)和亂沖銷維護(hù)皮線的現(xiàn)象的發(fā)生。
3、創(chuàng)新渠道建設(shè),開(kāi)展好存量保有工作
由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈,鐵通、網(wǎng)通在縣城以低廉的價(jià)格與我公司在縣城展開(kāi)一場(chǎng)又一場(chǎng)的策反戰(zhàn)爭(zhēng)。為加強(qiáng)同質(zhì)業(yè)務(wù)異網(wǎng)策反工作,有力打擊異網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng),
4、健全完善社會(huì)代辦渠道,促進(jìn)產(chǎn)品發(fā)展
為有效拓展電信業(yè)務(wù),分公司年初對(duì)社會(huì)代辦渠道進(jìn)行規(guī)范,制定支撐流程和時(shí)限,明確專人管理,幫助代辦商健康有效的發(fā)展電信業(yè)務(wù),為代辦做好有力支
三、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和通信建設(shè)工作開(kāi)展情況
(一)不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò),確保網(wǎng)絡(luò)暢通。一是完成全縣交換網(wǎng)點(diǎn)、小靈通、無(wú)線基站的地線測(cè)試整改工作;二是完成交換機(jī)房集中維護(hù)。三是加強(qiáng)預(yù)檢預(yù)修,及時(shí)完成全縣整改。四是制定網(wǎng)絡(luò)可預(yù)見(jiàn)性通信中斷(割接)實(shí)施細(xì)則,規(guī)范割接請(qǐng)示報(bào)告制度,強(qiáng)化運(yùn)行維護(hù)基礎(chǔ)管理,確保網(wǎng)絡(luò)暢通,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),杜絕白天割接。
(二)加強(qiáng)工程建設(shè)管控,確保工程質(zhì)量和工期。(三)及時(shí)完成前端響應(yīng)和需求。四、基礎(chǔ)管理工作開(kāi)展情況(一)深入推進(jìn)管理工作(二)加強(qiáng)欠費(fèi)管理(三)服務(wù)質(zhì)量管理(四)安全生產(chǎn)
(五)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作檢查,提高管理水平。(六)物資管理。(七)績(jī)效管理。(八)財(cái)務(wù)工作。(九)黨群工會(huì)方面。
工作中存在的不足
一、業(yè)務(wù)量、收完成不理想。
二、支撐系統(tǒng)運(yùn)行不正常,導(dǎo)致個(gè)別營(yíng)銷方案執(zhí)行不暢,引起用戶有理由投訴。
三、售后服務(wù)不太完善,用戶投訴較多,反響較大,給電信企業(yè)的形象帶來(lái)了很不好的影響。
四、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)收入占比不理想。主要原因是轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)剛啟動(dòng),市場(chǎng)認(rèn)知度低,再加上地方經(jīng)濟(jì)水平和用戶消費(fèi)習(xí)慣的原因,轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的推廣還需一個(gè)緩慢漸進(jìn)的過(guò)程。
五、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)工作未啟動(dòng),需要建立多種形式的營(yíng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)。
六、各網(wǎng)點(diǎn)線路老化嚴(yán)重,障礙較多。
七、大部分網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)備已經(jīng)超過(guò)使用年限,造成維修困難。
八、電纜偷盜仍然嚴(yán)重。九、維護(hù)成本的支撐不夠。
201*年工作的打算
1、做好業(yè)務(wù)發(fā)展工作、確保收入任務(wù)全面完成2、大力推廣轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)。
3、切實(shí)抓好營(yíng)銷分析工作,有效落實(shí)閉環(huán)管理。4、做好服務(wù)質(zhì)量管理工作。
5、不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò),建立面向市場(chǎng)的運(yùn)維響應(yīng)和維護(hù)體制。6、完善支局自辦營(yíng)業(yè)廳的建設(shè)工作。7、加強(qiáng)黨建、工會(huì)、安全保衛(wèi)工作。
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