電費(fèi)差錯管理辦法

電費(fèi)差錯管理辦法

為正確執(zhí)行電費(fèi)電價政策，確保企業(yè)效益不受損失，減少和杜絕電量、電費(fèi)差錯的發(fā)生，加強(qiáng)對電量、電費(fèi)差錯的管理，特制定本辦法。

一、各營銷工作人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)電費(fèi)電價的文件，熟悉當(dāng)前執(zhí)行的各類電價及有關(guān)政策，對電費(fèi)發(fā)票上的各要素能作出正確的解釋。

二、業(yè)務(wù)人員、用電檢查人員、裝接人員及電費(fèi)抄、核、收人員應(yīng)盡心盡職地做好本崗位工作，正確執(zhí)行現(xiàn)行電價和有關(guān)政策，按各類流程規(guī)范操作，熟悉并能正確設(shè)置各類編碼。

三、營銷部設(shè)電費(fèi)專責(zé)，負(fù)責(zé)對全局的電費(fèi)差錯進(jìn)行監(jiān)督管理，審核電費(fèi)差錯的退補(bǔ)流程，負(fù)責(zé)對電費(fèi)差錯數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析和總結(jié)，并對營銷部各崗位工作人員和各供電所（供電營業(yè)所）的電費(fèi)差錯提出考核意見，每月5日前形成書面報告上報營銷部科長。

四、各供電所（供電營業(yè)所）由營銷工作負(fù)責(zé)人對本所的電費(fèi)差錯進(jìn)行監(jiān)管和處理，負(fù)責(zé)本所每月的電費(fèi)差錯數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析和總結(jié)，每月月底以書面形式上報營銷部電費(fèi)專責(zé)。同時，對本所電費(fèi)差錯的有關(guān)責(zé)任人按規(guī)定進(jìn)行考核。

五、凡電費(fèi)發(fā)生差錯的，且已出門（即在每月結(jié)帳日后才核出），必須對各相關(guān)責(zé)任人按有關(guān)考核條款進(jìn)行考核。

六、凡由電費(fèi)復(fù)核人員復(fù)核出的電費(fèi)差錯，應(yīng)及時更正。在沒得到更正前，不得結(jié)束本月的復(fù)核工作。電費(fèi)復(fù)核人員在確認(rèn)本復(fù)核區(qū)內(nèi)的電費(fèi)正確后，方可向收費(fèi)人員交付工作。

七、對出門的電費(fèi)差錯，應(yīng)按照規(guī)定流程操作，找出造成差錯的原因，對責(zé)任人進(jìn)行教育，并采取必要的措施以避免出現(xiàn)類似的差錯。需進(jìn)行退還或補(bǔ)收電量電費(fèi)的，必須填寫《***電力局退補(bǔ)電量電費(fèi)聯(lián)系單》，按用電營銷信息系統(tǒng)中的“客戶退補(bǔ)電量電費(fèi)”流程操作。

八、對計量裝置故障引起的退補(bǔ)電量：需進(jìn)行校驗以確定誤差率的故障表計，應(yīng)在校驗后由校表室提供計算依據(jù)，送校單位根據(jù)校驗結(jié)論填寫《***電力局故障表計退補(bǔ)電量聯(lián)系單》，按“客戶電量電費(fèi)退補(bǔ)流程”進(jìn)行操作。對于能直觀判斷出計量裝置故障，如燒壞、停走等，且不需經(jīng)過校驗就可確定有關(guān)參數(shù)的，可直接根據(jù)實際情況確定補(bǔ)收電量額度。計量裝置故障引起的退補(bǔ)電量電費(fèi)不列入差錯考核范圍。

九、各供電所（供電營業(yè)所）營銷工作負(fù)責(zé)人應(yīng)定期召開有關(guān)電量、電費(fèi)差錯原因分析會議，特別是對較嚴(yán)重的差錯事故，應(yīng)按照“四不放過”原則，嚴(yán)肅認(rèn)真對待，決不能大事化小，小事化了。對電費(fèi)差錯情況應(yīng)及時上報，不得虛報和隱瞞。

十、各供電所（供電營業(yè)所）應(yīng)在每月月底前，將本所月度“電量、電費(fèi)差錯記錄”上報到營銷部電費(fèi)專責(zé)。

十一、按照《***電力局電費(fèi)工作考核辦法》，對發(fā)生電費(fèi)差錯的責(zé)任部門和責(zé)任人進(jìn)行考核。

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電量電費(fèi)差錯管理制度

為進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范各供電所的電力營銷工作，提高抄、核、收工作的質(zhì)量，保證各項經(jīng)營指標(biāo)的完成，特制定本辦法。

一、營業(yè)電費(fèi)差錯是指在電費(fèi)抄表、核算、收費(fèi)過程中出現(xiàn)的錯、漏現(xiàn)象，而造成電量多計、少計或漏計，造成客戶的電費(fèi)及各類附加費(fèi)用多收或少收。

二、錯類別的劃分

營銷差錯按照由于差錯給企業(yè)造成（或可能導(dǎo)致）的經(jīng)濟(jì)損失及給企業(yè)帶來的危害的程度和差錯行為本身的性質(zhì)分為6大類：分別為特大差錯和重大差錯、一類差錯、二類差錯、三類差錯、四類差錯。

1、特大差錯：一次造成（或可能導(dǎo)致）電量丟失100000kWh及以上或損失金額50000元及以上的。

2、重大差錯：

（1）一次造成（或可能導(dǎo)致）電量丟失100000kWh及以下、或損失金額10000元及以上、50000元以下的。

（2）一年內(nèi)由于個人差錯累計造成（或可能導(dǎo)致）電量丟失100000kWh及以上或損失金額5000元及以上。

（3）因為營銷服務(wù)行為不規(guī)范，被國家和中央新聞媒體暴光，給企業(yè)聲譽(yù)造成不利影響的。

（4）引起省級訴訟案件的，經(jīng)查主要責(zé)任屬供電方的。3、一類差錯：

（1）一次造成（或可能導(dǎo)致）電量丟失10000kWh及以上、50000kWh以下或損失金額5000元及以上、25000元以下的。

（2）一年內(nèi)由于個人差錯累計造成（或可能導(dǎo)致）電量丟失4000kWh及以上、1201*kWh以下或損失金額1000元及以上、3000元以下的。

（3）連續(xù)12個月及以上欠費(fèi)客戶，既未進(jìn)行催收也未逐級反映，致使供電企業(yè)形成電費(fèi)呆壞賬的。

（4）因為營銷服務(wù)行為不規(guī)范，省級新聞媒體曝光，給企業(yè)聲譽(yù)造成不利影響的。

（5）引起地級訴訟案件的，經(jīng)查主要責(zé)任屬供電方的。（6）未建卡立戶造成用電戶12個月及以上未收電費(fèi)者。（7）連續(xù)12個月及以上無故不抄表。（8）挪用電費(fèi)的。4、二類差錯

（1）一次造成（或可能導(dǎo)致）電量丟失201*kWh及以上、10000kWh以下或損失金額1000元及以上、5000元以下的。

（2）一年內(nèi)由于個人差錯累計造成（或可能導(dǎo)致）電量丟失201*kWh及以上、50000kWh以下或損失金額1000元及以上、2500元以下的。

（3）連續(xù)6個月及以上欠費(fèi)客戶，既未進(jìn)行催收出未逐級反映，致使供電企業(yè)形成電費(fèi)呆壞帳的。

（4）因為營銷服務(wù)行為不規(guī)范，被市級新聞媒體曝光，給企業(yè)聲譽(yù)造成不得影響的。

（5）向上級公司報表所報營銷數(shù)據(jù)故意弄虛作假、不真實。

（6）引起地區(qū)級訴訟案件的，經(jīng)查主要責(zé)任屬供電方的。（7）因為營銷服務(wù)行為不規(guī)范，被投訴舉報到區(qū)公司的。

（8）未建卡立戶造成用電戶6個月及以上、12個月以下未收電費(fèi)者。（9）連續(xù)6個月及以上、12個月以下無故不抄表。5、三類差錯：

(1)一次造成（或可能導(dǎo)致）電量丟失250kWh以上、750kWh以下或損失金額100

元以上、300元以下的。

(2)一年內(nèi)由于個人差錯累計造成（可能導(dǎo)致）電量丟失750kWh及以上、2500kWh

以下或損失金額300元及以上、1000元以下的。

(3)無工作票或未按工作票辦理計量裝置的裝、換、移停、封及其他變動事項者。(4)發(fā)生封表鉗外借或丟失事件以及各種空白收款票據(jù)丟失。(5)新裝、增容、變更用電戶未按規(guī)定簽訂或修訂供用電合同。(6)未建卡立戶造成用電戶3個月及以上，6個月以下未收電費(fèi)者。(7)連續(xù)3個月及以上，6個月以下無故不抄表。

(8)因為營銷服務(wù)行為不規(guī)范，被縣、區(qū)級新聞媒體曝光，給企業(yè)聲譽(yù)造成不利影

響的。

(9)連續(xù)3個月及以上欠費(fèi)客戶，既未進(jìn)行催收也未逐級反映的，致使供電企業(yè)形

成電費(fèi)呆壞賬。

(10)未按規(guī)定收取電費(fèi)違約金，擅自減免違約使用電費(fèi)。(11)在未接到用電工作傳票的情況下，擅自改用電戶參數(shù)。

(12)對應(yīng)執(zhí)行力率調(diào)整電費(fèi)的用電戶未裝無功電能表而造成無法執(zhí)行力調(diào)電費(fèi)。

(13)未按規(guī)定組織用電戶進(jìn)行季節(jié)性、節(jié)假日安全檢查。(14)引起縣級訴訟案件的，經(jīng)查主要責(zé)任屬供電方的。(15)挪用電費(fèi)之外的營業(yè)性收入的。6、類差錯：

(1)一次造成（或可能導(dǎo)致）電量丟失250kWh以下或損失金額100元以下的。(2)用電戶月電量變化浮動超過30%及以一，無功電量、基本電費(fèi)明顯異常，抄表員和核算員未提出異常報告單的。(3)計量裝置未按規(guī)定加封加鎖。

(4)無故不抄表、漏抄和錯抄大工業(yè)用電戶正反向電量、峰平谷電量。(5)報裝員對新增用電客戶用電性質(zhì)認(rèn)定錯誤。

(6)變臺總計量、非居民用電戶電能表實抄率低于100%，居民用電戶低于98%。(7)丟失用電戶戶務(wù)資料、帳卡。

(8)計量表計、互感器接線錯誤，互感器配置不合理。

(9)電能表調(diào)前合格率、校驗率、輪換率、故障差錯率未達(dá)到有關(guān)規(guī)定。(10)客戶用電信息維護(hù)修改不完整不及時，造成電費(fèi)計算錯誤。(11)各種卡、賬、票記錄不齊全，不規(guī)范，未加蓋名章。(12)統(tǒng)計報表人員沒有按時報表，影響公司上報。(13)因為營銷服務(wù)行為不規(guī)范導(dǎo)致用電戶投訴到公司。(14)無正當(dāng)理由在規(guī)定時限內(nèi)未完成本職流程工作。

三、電量電費(fèi)差錯退補(bǔ)辦法。

1、電量電費(fèi)出現(xiàn)差錯后，按實際用電量退補(bǔ)電費(fèi)，不能計算的根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定退補(bǔ)。退補(bǔ)電費(fèi)應(yīng)嚴(yán)格依照退補(bǔ)電量電費(fèi)工作傳票進(jìn)行。

2、退補(bǔ)電費(fèi)必須遵循以下審批權(quán)限：

(1)金額在100元及以下者，由供電營業(yè)所所長批準(zhǔn)。(2)金額在100500元及以下者，由營銷部主任批準(zhǔn)。(3)金額在500元及以上者，由公司主管副經(jīng)理批準(zhǔn)。

3、凡是補(bǔ)、退電量、電費(fèi)，無論發(fā)生在何時，應(yīng)在處理月份中反映。電量、電費(fèi)差錯責(zé)任追究按《電力營銷工作差錯與責(zé)任事故追究制度》和《供電營業(yè)所工作質(zhì)量考核細(xì)則》處理。對不符《制度》所規(guī)定的上述三、四類差錯按差錯金額1.5倍罰款。

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