質量管理與認證課程學習心得
質量管理與質量認證的學習心得
我們的日常生活中總能發(fā)現(xiàn)“IS9000質量管理體系認證”字樣的身影,但是,我并不了解質量管理體系以及質量認證,直到這學期,我選修了李奔波老師的《質量管理與質量認證》這門選修課,才對質量管理與認證有了初步的了解。質量管理與質量認證是一門讓我受益匪淺的選修課,講師通過名家講座和保時捷生產流水線的視頻,深深震撼了我們,讓我們體會到了質量管理體系在中國與外國發(fā)達國家相比的任重而道遠。我學習并了解了ISO9000標準,質量管理與認證的歷史,以及一些質量管理方面的術語以及處理方法。在學習的過程中了解了ISO9000真正含義。經過學習,使我解了一般關于質量管理的程序和方法了。
經濟全球化的今天,中國的商品經濟更加繁榮,與此同時,企業(yè)管理者面臨更多挑戰(zhàn)。越來越多的企業(yè)要通過ISO9000已成為必然趨勢,而國內懂ISO的人才相對較少。因此,了解,學習ISO9000,了解質量管理體系無論是對于個人,還是對于企業(yè),都非常重要.任何事物只有你去接觸了,才會了解其中的奧妙、才能有談論運用的依據(jù)。規(guī)模企業(yè)要想把產品賣出去,在市場經濟的大潮中立于不敗之地,就必須建立一套適合于自身發(fā)展與生存的產品質量管理體系,企業(yè)的日常生產工作必須按產品質量程序進行管理,以最大幅度地降低生產成本、提高產品質量,增強產品在市場上的竟爭力。要知道質量決定競爭力。企業(yè)要建立產品質量管理體系,學會并掌握行業(yè)中國家或國際上通行的相關產品質量體系標準(目前,我國為質量體系認證提供的依據(jù)標準有ISO9000、ISO14000及QS9000標準),通過國家、或國際質量體系認證,取得對應產品的質量體系認證證書后,才能夠將產品銷售到國際市場或國內知名企業(yè)。因此,質量認證知識,對企業(yè)或者想要從事相關行業(yè)以及對相關行業(yè)有興趣的人來講,可以在質量體系認證活動中、正常生產過程質量活動監(jiān)督、產品售后服務中起到很大的作用;如果掌握質量體系認證知識,還可以參加國家、國際性認證資格考試,取得相應的認證審核員或咨詢師資格證書,加入認證機構的認證活動,幫助企業(yè)開展質量體系的咨詢、認證、復審活動�?梢哉f,學習質量管理體系的相關知識百利而無一害啊。
這是我上過所有選修課中人數(shù)到得最多,大家聽得最認真的一門課。大家上課認真聽講,不斷探索新的知識,以求趕上時代快速發(fā)展的步伐,在思想上與時俱進。通過老師深入淺出的講解,我對質量管理體系有了進一步的認識和理解。質量認證也叫合格評定,是國際上通行的管理產品質量的有效方法。質量認證按認證的對象分為產品質量認證和質量管理體系認證兩類;按產品認證可分為安全認證和合格認證。產品質量認證是指依據(jù)產品標準和相應技術要求,經認證機構確認并通過頒發(fā)認證證書和認證標志來證明某一產品符合相應標準和相應技術要求的活動。就是說,產品質量認證的對象是特定產品包括服務。
在了解ISO9000以前,我�?吹酱蠼稚蠏熘啊痢疗髽I(yè)通過了ISO9001質量認證”,我茫然不知何物,認為它也許也是某個質量標準,即某種產品達到某一個指標。通過檢查學習,我認識了ISO9000,了解了它。知道這套標準被稱為質量管理和質量保證模式和實施指南,并且有產品認證,也有管理體系認證,它不是指一個標準,而是一族標準的統(tǒng)稱,并且廣泛應用于各個領域。所以“××企業(yè)通過了ISO9001質量認證”這種說法是不規(guī)范的,可以說“××企業(yè)通過了ISO9001質量管理體系認證”或者說“××產品通過了ISO9001質量認證”。許多商家的不認真態(tài)度或者根本是假冒偽劣產品,根本沒有通過認證,也說不定,所以對這方面的知識的了解,學習,將對我以后辨認正規(guī)商品有著極重要的作用,對我以后的人生有著至關重要的影響。
什么是ISO9000族標準呢?國際標準化組織(ISO)為適應國際貿易和質量管理的發(fā)展需要,在總結世界上各個國家,特別是發(fā)達國家質量管理體系經驗的基礎上,發(fā)布了質量管理體系的一系列國際標準。國際標準通常由國際標準化組織下設的技術委員會(TC)制定,ISO批準發(fā)布。凡是由TC176發(fā)布的標準統(tǒng)稱ISO9000族標準。“族”的概念指的是不僅僅只包含一個標準,而是由一系列標準組成,這些標準使得質量管理體系標準更加系統(tǒng)化。ISO9000族標準雖然很多,但其核心標準只有四個,即為:ISO9000《質量管理體系基礎和術語》ISO9001《質量管理體系要求》ISO9004《質量管理體系業(yè)績改進指南》ISO19011《質量和(或)環(huán)境管理體系審核指南》在這四個核心標準中只有IS09001標準是質量管理體系認證的依據(jù)性標準。ISO9000族標準也經歷了持續(xù)改進的過程,從1987版1994版201*版201*版,最新版本為201*版,升版的目的是為了適應不同組織不同產品的需要。
質量認證除了作為合格評定,成為國際上通行的管理產品質量的有效方法以外,它還具有更深刻的內涵:
質量管理體系應具有符合性欲有效開展質量管理,必須設計、建立、實施和保持質量管理體系。組織的最高管理者對依據(jù)ISO9001國際標準設計、建立、實施和保持質量管理體系的決策負責,對建立合理的組織結構和提供適宜的資源負責;管理者代表和質量職能部門對形成文懺的促序的制定和實施、過程的建立和運行負直接責任。
質量管理體系應具有惟一性質量管理體系的設計和建立,應結合組織的質量目標、產品類別、過程特點和實踐經驗。因此,不同組織的質量管理體系有不同的特點。
質量管理體系應具有系統(tǒng)性質量管理體系是相互關聯(lián)和作用的組合體,包括:①組織結構合理的組織機構和明確的職責、權限及其協(xié)調的關系;②程序規(guī)定到位的形成文件的程序和作業(yè)指導書,是過程運行和進行活動的依據(jù);③過程質量管理體系的有效實施,是通過其所需請過程的有效運行來實現(xiàn)的;④資源必需、充分且適宜的資源包括人員、資金、設施。設備、料件、能源、技術和方法。
質量管理體系應具有全面有效性質量管理體系的運行應是全面有效的,既能滿足組織內部質量管理的要求,又能滿足組織與顧客的合同要求,還能滿足第二方認定、第三方認證和注冊的要求。
質量管理體系應具有預防性質量管理體系應能采用適當?shù)念A防措施,有一定的防止重要質量問題發(fā)生的能力。
質量管理體系應具有動態(tài)性最高管理者定期批準進行內部質量管理體系審核,定期進行管理評審,以改進質量管理體系;還要支持質量職能部門(含車
間)采用糾正措施和預防措施改進過程,從而完善體系。
質量管理體系應持續(xù)受控質量管理體系所需請過程及其活動應持續(xù)受控。質量管理體系應最佳化組織應綜合考慮利益、成本和風險,通過質量管理體系持續(xù)有效運行使其最佳化。質量管理原則中包括八項內容,但我認為其中心思想是:一、以顧客為中心,是產品滿足顧客的需求;二、以產品為中心,不斷對產品進行改進,取得創(chuàng)新。很多人并沒有對質量管理體系進行深入了解,說質量管理體系只是做無用功,沒有實際的用處,還增加了管理人員工作負擔,公司通過培訓也好學習也好,都只是為了獲得國家或國際的質量認證,這違背了質量管理體系的真正思想,質量管理體系標準的建立,并不是為了統(tǒng)一文件,在ISO9000族的標準引言中提到的總則中說到:采用質量管理體系應該是組織的一項戰(zhàn)略性決策,組織的質量管理體系的設計和實施受各種需求、具體的目標、所提供的產品、所采用的過程以及組織的規(guī)模和結構的影響統(tǒng)一質量管理體系的結構或文件不是本標準的目的。我們學習標準,必須對它有一個真正的認識和了解,不然,企業(yè)產品質量得不到保障,誤解了其真正的目的,那么就領會不到其核心思想,更加不會把顧客利益放在第一位,也不會加大投入對產品進行持續(xù)改進,創(chuàng)新也就失去了動力。任何組織都需要管理。就像我們所上的選修課,如果上課老師不對學生以點名或者其他形式進行管理,那么一定有許多自我放松或者懶散的人就達不到上課讓其有時間空間學習的目的了。我想,當管理的內容與質量相關時,我們就可以稱之為質量管理。質量管理是在質量方面指揮和控制組織的協(xié)調活動,通過包括制定質量方針、目標以及管理策劃、質量控制、質量保證和質量改進等活動。實現(xiàn)質量管理的方針目標,有效地開展各項質量管理活動。必須建立相應的質量管理體系,也就是質量管理體系。
它代表企業(yè)或政府機構思考如何真正發(fā)揮質量的作用和如何最優(yōu)的作出質量決策的一種觀點;它是使組織內部更為廣泛的質量活動能夠得以切實管理的基礎。質量體系是有計劃、有步驟地把整個組織主要質量活動按重要性順序進行改善的基礎。
企業(yè)如何保證產品的質量,首先就得做好質量管理,在中國,也許是一種崇拜心理,或者一味追求不切實際的標準,不論是剛剛崛起的小公司,還是歷史悠久的大企業(yè),總有一些人是看著別人有什么認證,為了迎合市場需求,自己也要想方設法弄來,然后,在各個認證咨詢公司的大力宣傳下,給質量認證套上各種復雜文字或圖表的面紗,讓人覺得是即神秘又高深的大學問。一個優(yōu)質的質量管理體系應該是簡便有效的。但是質量部門與生產部門員工素質也是決定優(yōu)質質量管理體系的因素之一,強調全員參與,而且一定的培訓必不可少。在管理運行過程中,首先要發(fā)現(xiàn)問題,然后才是解決問題。但是如果因為遇到不能及時或自己根本解決不了問題而隱瞞問題,這正是很多企業(yè)質量問題產生的主要原因,體制上的問題!不是沒有事先發(fā)現(xiàn),而是解決不了而隱瞞不報,導致問題進一步擴大,所以,一定要嚴格按照流程要求監(jiān)測與檢驗。如果做到以上所有要點,公司的質量管理應該是讓人放心的,生產的產品在這樣的嚴格把關下,也是讓人放心的。
通過快一學期的學習,不論我以后會不會從事質量管理方面的工作,所學的這些知識也是受用一生的。
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201*年5月1日
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光電工程學院信息1班201*3401劉艷棟
關于質量管理與質量認證的學習心得
我第一次聽到“ISO9000國際質量體系認證”這個名詞,是在幾年前的一則廣告中,或在我們日常購物商品中都發(fā)現(xiàn)了“ISO9000國際質量體系認證”這個名詞,而我對所謂“國際質量體系認證”并不了解,但也隱約感覺到那是一種很正式,很規(guī)范的標準。直到這學期,我選修了《質量管理與質量認證》這門課,學習了李奔波老師講授的質量管理與質量認證課程后,我對于質量管理與認證有了一個初步的了解。我學習并了解了ISO9000標準,質量管理與認證的歷史,以及一些質量管理方面的術語以及處理方法。在學習的過程中了解了ISO9000真正含義。經過學習,使我解了一般關于質量管理的程序和方法了,受益頗深。
隨著世界經濟一體化的發(fā)展,越來越多的企業(yè)要通過ISO9000已成為必然趨勢,而國內懂ISO的人才相對較少。因此,了解,學習ISO9000,了解質量管理體系無論是對于個人,還是對于企業(yè),都非常重要.任何事物只有你去接觸了,才會了解、才能談論。在了解ISO9000以前,我常看到大街上掛著“××企業(yè)通過了ISO9001認證”,我茫然不知何物,認為它也許也是某個質量標準,即某種產品達到某一個指標。通過檢查學習,我認識了ISO9000,了解了它。知道這套標準被稱為質量管理和質量保證模式和實施指南,廣泛應用于各個領域。對它的了解,學習將對我以后的人生有著至關重要的影響。課程里面講到的PDCA循環(huán),不僅僅適用于質量管理,它還可以適用于很多其他的方面。對于我而言,它能夠對于我的學習起到一定的敦促作用。
PDCA循環(huán)在我自己的具體應用來說,就是:PPlan訂立學習計劃,訂立生活目標。DDo按照計劃目標行事,努力達到預期效果。CCheck一段時間過后,根據(jù)訂立的計劃檢查現(xiàn)狀,看是否達成了目標。AAction若達成了目標,那么,記錄下成功經驗,并檢討是否可以完成的更好更有效率。若沒有完成目標,檢討目標設立是否有問題,自己在達成目標的過程中是否出錯,并修訂執(zhí)行過程,以期日后不再出現(xiàn)失敗或者走重復的彎路。一個人,在生活和學習中一定要清楚自己在做什么,要做什么。只有準確的知道了自己要做什么,才能定下合理準確的目標,以后為之而做的努力也才不會白費。若是迷迷茫茫,只知道跟風,或者更嚴重的放縱自己,都是不值得的。為自己樹立一個能夠實現(xiàn)的目標。人無完人,今天的我也許存在著這樣那樣的缺點,但只要找準自己的“短板”,克服缺點,不斷地改進自我,就會使得明天的我比今天的我有所進步,許許多多的進步就構成了自我修養(yǎng)和素質的提升。如果把目標定得過高,不但會使自己無法腳踏實地地工作,而且也發(fā)揮不出目標的激勵作用。因為當我們付出很多努力,仍舊無法達成目標時,我們就會變得懈怠和灰心。所以,樹立一個明確而有效的目標,在日常生活中對目標進行分解,對于自己的學習生活工作都有很重大的意義。在上課觀看的視頻中老師告訴了我們很多有用的做人處事的道理讓人受益匪淺。
在學習了一個學期的質量管理與認證后,對于質量管理與認證有了初步的認識。但是因為沒有工作經驗,所以對于質量管理與認證的認識還談不上深刻,希望以后在工作實踐中能夠得到深入的理解,提高自己的綜合能力。
簡介目前,201*版ISO9001《質量管理體系認證要求》國際標準計劃
于201*
年底發(fā)布GB/T19001-201*《質量管理體系認證要求》。ISO9001:201*標準發(fā)布1年后,所有經認可的認證機構所發(fā)放的認證證書均為ISO9001:201*認證證書;為貫徹實施ISO9001:201*標準的需要,幫助企業(yè)進行國際標準轉換工作特舉辦此次管理體系內審員培訓班。內審員全稱叫內部質量體系審核員,通常由既精通ISO9001:201*國際標準又熟悉本企業(yè)管理狀況的人員擔任。按照ISO9001:201*新標準的要求,凡是推行ISO9001:201*新標準的組織每年至少需進行一次內部質量審核,所以,凡是推行ISO9001:201*的組織,通常都需要培養(yǎng)一批內審員。內審員可以由各部門人員兼職擔任,因此內審員在一個組織內對質量體系的正常運行和改進起著重要的作用。質量認證也叫合格評定,是國際上通行的管理產品質量的有效方法。質量認證按認證的對象分為產品質量認證和質量管理體系認證兩類;按產品認證可分為安全認證和合格認證。產品質量認證是指依據(jù)產品標準和相應技術要求,經認證機構確認并通過頒發(fā)認證證書和認證標志來證明某一產品符合相應標準和相應技術要求的活動。就是說,產品質量認證的對象是特定產品包括服務。內涵
質量管理體系應具有符合性欲有效開展質量管理,必須設計、建立、實施和保持質量管理體系。組織的最高管理者對依據(jù)ISO9001國際標準設計、建立、實施和保持質量管理體系的決策負責,對建立合理的組織結構和提供適宜的資源負責;管理者代表和質量職能部門對形成文懺的促序的制定和實施、過程的建立和運行負直接責任。質量管理體系應具有惟一性質量管理體系的設計和建立,應結合組織的質量目標、產品類別、過程特點和實踐經驗。因此,不同組織的質量管理體
系有不同的特點。質量管理體系應具有系統(tǒng)性質量管理體系是相互關聯(lián)和作用的組合體,包括:①組織結構合理的組織機構和明確的職責、權限及其協(xié)調的關系;②程序規(guī)定到位的形成文件的程序和作業(yè)指導書,是過程運行和進行活動的依據(jù);③過程質量管理體系的有效實施,是通過其所需請過程的有效運行來實現(xiàn)的;④資源必需、充分且適宜的資源包括人員、資
金、設施。設備、料件、能源、技術和方法。質量管理體系應具有全面有效性質量管理體系的運行應是全面有效的,既能滿足組織內部質量管理的要求,又能滿足組織與顧客的合同要求,還能滿足第二方認定、第三方認證和注冊的要求。
質量管理體系應具有預防性質量管理體系應能采用適當?shù)念A防措施,有一定的防止重要質量問題發(fā)生的能力。質量管理體系應具有動態(tài)性最高管理者定期批準進行內部質量管理體系審
核,定期進行管理評審,以改進質量管理體系;還要支持質量職能部門(含
車間)采用糾正措施和預防措施改進過程,從而完善體系。質量管理體系應持續(xù)受控質量管理體系所需請過程及其活動應持續(xù)受控。質量管理體系應最佳化組織應綜合考慮利益、成本和風險,通過質量管理
體系持續(xù)有效運行使其最佳化。質量管理八大原則1:以顧客為中心2:領導作用3:全員參與4:過程方法5:管理的系統(tǒng)方法6:持續(xù)改進7:基于事實的決策方法8:與供方互利
什么是ISO9000族標準?國際標準化組織(ISO)為適應國際貿易和質量管理的發(fā)展需要,在總結世界上各個國家,特別是發(fā)達國家質量管理體系經驗的基礎上,發(fā)布了質量管理體系的一系列國際標準。國際標準通常由國際標準化組織下設的技術委員會(TC)制定,ISO批準發(fā)布。凡是由TC176發(fā)布的標準統(tǒng)稱ISO9000族標準�!白濉钡母拍钪傅氖遣粌H僅只包含一個標準,而是由一系列標準組成,這些標準使得質量管理體系標準更加系統(tǒng)化。ISO9000族標準雖然很多,但其核心標準只有四個,即為:ISO9000《質量管理體系基礎和術語》ISO9001《質量管理體系要求》ISO9004《質量管理體系業(yè)績改進指南》ISO19011《質量和(或)環(huán)境管理體系審核指南》在這四個核心標準中只有IS09001標準是質量管理體系認證的依據(jù)性標準。ISO9000族標準也經歷了持續(xù)改進的過程,從1987版1994版201*版201*版,最新版本為201*版,升版的目的是為了適應不同組織不同產品的需要。如何做好質量管理
中國企業(yè)剛剛崛起,對外國成熟企業(yè)還有一種崇拜的心理,特別是別人都是這個認證那個認證的,而在認證咨詢公司的宣傳渲染下,各種管理體系就被貢上神壇,套上復雜的文字和圖表,讓人覺得是即神秘又高深的大學問。一個優(yōu)秀的質量管理體系是簡單而有效的,對質量管理體系的控制體現(xiàn)在程序文件和作業(yè)文件中,把應該做什么和怎樣做反應在文件中,文件是通俗易懂的,只要到了崗位就知道該做什么不該做什么。
從宏觀來講:1:建立有效完善的品質體系,包括原料購入、過程控制、成品檢驗與追溯。2:樹立品質系統(tǒng)權威,重視統(tǒng)計方法使用。3:配合績效部門建立獎懲激勵制度4:經常咨詢了解客戶需求與反應
從微觀上來講:1:質量部門與生產部門員工素質,強調全員參與。2:嚴格按照流程要求監(jiān)測與檢驗。3:培訓必不可少。
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