質(zhì)量體系運(yùn)行總結(jié)

吉美思質(zhì)量體系運(yùn)行總結(jié)

為了進(jìn)一步提高我公司產(chǎn)品質(zhì)量、規(guī)范質(zhì)量管理，提高客戶使用滿意度，我公司于201*年8月份通過(guò)ISO/T9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、201*年6月通過(guò)信息安全管理體系認(rèn)證，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量不僅在生產(chǎn)環(huán)節(jié)得以嚴(yán)格控制，同時(shí)積極采取多元化管理手段，在軟件信息安全方面嚴(yán)加防范。

一、首先領(lǐng)導(dǎo)重視：質(zhì)量管理人員90%本科畢業(yè)，現(xiàn)場(chǎng)8名檢驗(yàn)員均為大專畢業(yè)，

在確保文件標(biāo)準(zhǔn)化、培訓(xùn)實(shí)施化、貫徹執(zhí)行化、質(zhì)量意識(shí)統(tǒng)一化完善化。二、科學(xué)管理方法：使用汽車(chē)技術(shù)規(guī)范，完善質(zhì)量控制。

1）早期質(zhì)量控制：產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃（APQP）：市場(chǎng)調(diào)研立項(xiàng)、項(xiàng)目批準(zhǔn)、設(shè)計(jì)樣件、試生產(chǎn)、投產(chǎn)階段，其中在貨檢驗(yàn)及成品檢驗(yàn)項(xiàng)目中編制/執(zhí)行控制計(jì)劃，對(duì)早期故障和發(fā)運(yùn)故障跟進(jìn)反饋及糾正預(yù)防，減少產(chǎn)品的質(zhì)量波動(dòng)和浪費(fèi)，確保終端產(chǎn)品滿足質(zhì)量生命周期。

2）預(yù)防：運(yùn)用潛在失效模式（FMEA）分析，對(duì)各環(huán)節(jié)的潛在失效模式進(jìn)行分析，使用系統(tǒng)FMEA、設(shè)計(jì)FMEA和工藝FMEA確定潛在失效模式及其原因的分析方法。三、先進(jìn)的檢測(cè)設(shè)備：在軟硬件研發(fā)自主創(chuàng)新的指導(dǎo)下，配備自動(dòng)檢測(cè)儀/自動(dòng)

焊接設(shè)備、電磁兼容試驗(yàn)室？確認(rèn)是否可以！

四、標(biāo)準(zhǔn)的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)：使用先進(jìn)的自動(dòng)化生產(chǎn)和檢測(cè)線檢測(cè)線進(jìn)行過(guò)程控制，從

來(lái)料檢驗(yàn)、制程巡檢、成品終檢、發(fā)貨抽檢的4個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)控，臺(tái)臺(tái)進(jìn)行可靠性試驗(yàn)，確保產(chǎn)品100%合格。

五、完善的售后服務(wù)體系：根據(jù)客戶需求以及代理商的分布，利用了當(dāng)?shù)劁N(xiāo)售網(wǎng)

絡(luò)，采取區(qū)域化整合管理策略，建立吉美思售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)駐點(diǎn)（見(jiàn)附圖），在公司副總的帶領(lǐng)下，組建售后服務(wù)部團(tuán)隊(duì)，與銷(xiāo)售部對(duì)口合作，配置專業(yè)的工作人員，通過(guò)專業(yè)技能培訓(xùn)、考核上崗。

1）售后服務(wù)部建立信息接收平臺(tái)，設(shè)立服務(wù)熱線13814023488，將各地的用戶信息反饋匯總，按照故障現(xiàn)象及時(shí)快捷分類處理，明確職能分工：

2）各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的“12小時(shí)限時(shí)服務(wù)”，在接到客戶電話即刻起，3小時(shí)內(nèi)給出客戶滿意答復(fù)，如客戶不滿意可直接撥打總部售后服務(wù)熱線，直至處理結(jié)果滿意為止。

3）實(shí)施售后服務(wù)跟蹤信息管理，建立客戶滿意度檔案。通過(guò)電話回訪/下發(fā)客戶滿意度調(diào)查表/上門(mén)拜訪，總結(jié)客戶滿意度分析報(bào)告，以改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量。4）使用電腦課件，程序化教學(xué)，結(jié)合模擬設(shè)備，依據(jù)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)步驟，把握技術(shù)要點(diǎn)，逐步提高故障處理的技能。

公司運(yùn)用科學(xué)完善的管理體系建立自我約束、自我監(jiān)督、自我改進(jìn)、自我完善的質(zhì)量管理監(jiān)控機(jī)制，使公司產(chǎn)品在生產(chǎn)組織過(guò)程中，產(chǎn)品質(zhì)量得到了有效的控制和保證，實(shí)踐證明，質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行使公司整體質(zhì)量水平得到提高。

擴(kuò)展閱讀：公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況總結(jié)分析

公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況總結(jié)分析

通過(guò)本年度例行內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核及日常管理，現(xiàn)對(duì)公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況總結(jié)分析如下：一、質(zhì)量管理體系

1、公司于二000年X月份通過(guò)了XXX質(zhì)量體系認(rèn)證中心的質(zhì)量體系認(rèn)證，質(zhì)量體系符合GB/T190021994(idtISO9002:1994)標(biāo)準(zhǔn)，并于今年X月份成功進(jìn)行了GB/T19001201*標(biāo)準(zhǔn)的轉(zhuǎn)換。通過(guò)本年度例行內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，證明了公司的質(zhì)量管理體系得到了有效的實(shí)施與保持；2、公司按標(biāo)準(zhǔn)要求制定了公司質(zhì)量管理體系文件，《文件、資料控制程序》、《記錄控制程序》總體運(yùn)行情況良好。以后應(yīng)注意：

1）確保在使用處可獲得適用文件的有效版本，即加強(qiáng)對(duì)施工驗(yàn)收規(guī)范等的收集和管理；2）確保記錄的及時(shí)、真實(shí)、完整，并注意匯總與保管，以便易于查閱。二、管理職責(zé)

一年來(lái)，公司領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)宣傳公司質(zhì)量方針、目標(biāo)與檢查程序文件執(zhí)行情況，反復(fù)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧客要求與法律法規(guī)的重要性，倡導(dǎo)以業(yè)主為中心，堅(jiān)決貫徹“誠(chéng)實(shí)守信、高效服務(wù)”的質(zhì)量方針，并將質(zhì)量目標(biāo)層層分解，落實(shí)到各部門(mén)。能明確各崗位人員職責(zé)、權(quán)限，保證人員、設(shè)備、材料等方面的及時(shí)供應(yīng)，確保了生產(chǎn)的連續(xù)，質(zhì)量滿足規(guī)定要求。三、資源管理

1、一年來(lái)，公司為滿足顧客需求，合理組織生產(chǎn)，拓寬市場(chǎng)，不斷引進(jìn)人才、購(gòu)買(mǎi)設(shè)備，同時(shí)充分利用社會(huì)資源，如利用協(xié)作隊(duì)伍、設(shè)備租賃等。以后應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)其管理，確保各種資源滿足生產(chǎn)需要；（相應(yīng)資料、數(shù)據(jù)支持）

2、有關(guān)部門(mén)應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)員工培訓(xùn)，以便其能力能勝任所承擔(dān)的工作。否則，生產(chǎn)過(guò)程難以控制，產(chǎn)品質(zhì)量很難得到保證，也將制約公司進(jìn)一步的發(fā)展；（相應(yīng)資料數(shù)據(jù)支持）3、設(shè)備、設(shè)施管理：公司的設(shè)備、設(shè)施管理基本能按《設(shè)備、設(shè)施管理程序》及《設(shè)備管理辦法》執(zhí)行，存在的主要問(wèn)題是：

1）相當(dāng)部分設(shè)備操作人員素質(zhì)太差，造成設(shè)備維修、保養(yǎng)不夠及時(shí)、到位；

2）個(gè)別項(xiàng)目部對(duì)設(shè)備維修保養(yǎng)不夠重視，特別是因?yàn)閮?nèi)部考核、費(fèi)用原因，對(duì)設(shè)備大修積極性不大，修理不徹底，造成重復(fù)維修，反而增加維修費(fèi)用。隨著礦山工程大型設(shè)備、進(jìn)口設(shè)備的增加，安裝工程設(shè)備日漸陳舊，以下問(wèn)題應(yīng)該引起足夠的重視：A）大型設(shè)備、進(jìn)口設(shè)備操作人員的及時(shí)培訓(xùn)；B）安裝項(xiàng)目設(shè)備維修力量的加強(qiáng)；（相應(yīng)資料、數(shù)據(jù)支持）4、安全管理：公司的安全管理執(zhí)行《安全管理辦法》，建立健全了安全工作管理體系與網(wǎng)絡(luò)，落實(shí)了安全生產(chǎn)責(zé)任制，規(guī)定了安全生產(chǎn)教育、檢查、處罰、調(diào)查等內(nèi)容，下一步應(yīng)進(jìn)一步落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主”的方針，對(duì)檢查出的安全隱患一定要及時(shí)整改并進(jìn)行驗(yàn)收，杜絕一切漏洞。同時(shí)應(yīng)遵守《現(xiàn)場(chǎng)文明施工若干規(guī)定》，做到文明施工。（相應(yīng)資料、數(shù)據(jù)支持）

四、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)

1、施工組織設(shè)計(jì)、質(zhì)量計(jì)劃是確保工程項(xiàng)目順利實(shí)施的重要文件，首先應(yīng)滿足質(zhì)量方針、目標(biāo)的要求，但其應(yīng)是動(dòng)態(tài)的，應(yīng)在施工中不斷進(jìn)行優(yōu)化與增強(qiáng)；2、公司制定了《與產(chǎn)品有關(guān)的要求識(shí)別和評(píng)審程序》，以確保公司有能力滿足合同規(guī)定的要求。以后應(yīng)加強(qiáng)對(duì)合同評(píng)審重要性的認(rèn)識(shí)，確保在投標(biāo)前對(duì)工程項(xiàng)目的工期、價(jià)格、施工要求等進(jìn)行評(píng)審，以便決定公司是否有能力滿足規(guī)定的要求，工程項(xiàng)目一旦承接，就應(yīng)認(rèn)真履行合同；（相應(yīng)資料、數(shù)據(jù)支持）

3、各項(xiàng)目部對(duì)《材料的管理控制程序》執(zhí)行得較好，以后應(yīng)加強(qiáng)質(zhì)檢員對(duì)采購(gòu)物資質(zhì)量的把關(guān)，以防一旦發(fā)生主要原材料錯(cuò)購(gòu)、錯(cuò)領(lǐng)、錯(cuò)用等現(xiàn)象造成的不良后果，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)于有追溯性的材料的管理力度。（相應(yīng)資料、數(shù)據(jù)支持）4、公司制定了《工程過(guò)程控制程序》，以加強(qiáng)對(duì)于施工過(guò)程中的工藝參數(shù)、人員、設(shè)備、加工、監(jiān)視和測(cè)試方法、環(huán)境等影響工程質(zhì)量的所有因素加以控制。包括圖紙會(huì)審、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，監(jiān)視和測(cè)量裝置、竣工驗(yàn)收等內(nèi)容，項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃對(duì)關(guān)鍵、特殊過(guò)程進(jìn)行了確認(rèn)，再按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求加以控制，各項(xiàng)目部在施工中利用施工日記等方式對(duì)各工序進(jìn)行標(biāo)識(shí)，并加強(qiáng)了對(duì)有追溯性材料的管理力度。安裝工程能對(duì)業(yè)主的工藝設(shè)備進(jìn)行妥善處理。（相應(yīng)資料、數(shù)據(jù)支持）

5、公司制定了《測(cè)量、檢測(cè)裝置控制程序》，以加強(qiáng)對(duì)測(cè)量監(jiān)控裝置的管理，下一步應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)管理力度，確保測(cè)量、監(jiān)控裝置完好、準(zhǔn)確，在必要的時(shí)候，適當(dāng)增添新裝置，以滿足施工要求。（相應(yīng)資料、數(shù)據(jù)支持）五、測(cè)量、分析和改進(jìn)

1、公司制定了服務(wù)控制程序，以便業(yè)主對(duì)工程質(zhì)量的反饋信息，通過(guò)業(yè)主回訪，發(fā)放調(diào)查表，電話調(diào)查，受理業(yè)主投訴等方法，了解其隊(duì)工程質(zhì)量和服務(wù)的滿意度，對(duì)企業(yè)的整體印象。通過(guò)內(nèi)部質(zhì)量體系審核，確定公司的質(zhì)量體系滿足審核準(zhǔn)則的程度，下一步應(yīng)進(jìn)一步提高內(nèi)審員的的審核水平，提高內(nèi)審質(zhì)量，通過(guò)內(nèi)審進(jìn)一步促使各項(xiàng)目管理水平的全面提高。（相應(yīng)資料、數(shù)據(jù)支持）

2、在施工中應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)工程質(zhì)量的不合格、不合格材料的控制，該返工的堅(jiān)決返工，該報(bào)廢的堅(jiān)決報(bào)廢，決不遷就，同時(shí)對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處罰，以防止不合格的再發(fā)生。（相應(yīng)資料、數(shù)據(jù)支持）

3、各部門(mén)應(yīng)有效利用《數(shù)據(jù)分析控制程序》中的適當(dāng)方法，對(duì)業(yè)主的滿意、工程質(zhì)量的符合性、過(guò)程特性及趨勢(shì)，供方提供的產(chǎn)品和分包工程進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。下一步應(yīng)進(jìn)一步很好地利用數(shù)據(jù)分析的方法，制定各種對(duì)策，保證質(zhì)量體系的良好運(yùn)行。（相應(yīng)資料、數(shù)據(jù)支持）4、公司制定了糾正預(yù)防措施控制程序，以消除不合格的原因和潛在不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生與發(fā)生。以后對(duì)于工程質(zhì)量中的不合格、體系中的不合格，各有關(guān)部門(mén)、責(zé)任人一定要認(rèn)真分析，做到舉一反三，制定切實(shí)有效的糾正、預(yù)防措施并認(rèn)真實(shí)施，以便持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量體系的有效性。（相應(yīng)資料、數(shù)據(jù)支持）

以上為公司一年來(lái)質(zhì)量體系運(yùn)行情況的總結(jié)分析，謹(jǐn)提交管理評(píng)審，供領(lǐng)導(dǎo)決策參考。Y;Y;Y;Y;Y;

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最后登錄201*-2-19注冊(cè)時(shí)間201*-4-6閱讀權(quán)限100Q豆0熱心396SQ幣17645積分1825精華3帖子1657主題0黑帶中級(jí)

黑帶中級(jí),積分1825,距離下一級(jí)還需1175積分熱心396SQ幣176452#

發(fā)表于201*-12-2318:41|只看該作者報(bào)告式的總結(jié)，沒(méi)太多內(nèi)涵。。

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最后登錄201*-6-29注冊(cè)時(shí)間201*-11-12閱讀權(quán)限30Q豆0熱心06SQ幣860積分86精華0帖子77主題0綠帶初級(jí)

綠帶初級(jí),積分86,距離下一級(jí)還需114積分熱心06SQ幣8603#

發(fā)表于201*-12-2319:11|只看該作者

從報(bào)告的形式看，可以借鑒，在內(nèi)容上增加些數(shù)據(jù)，可以說(shuō)這篇報(bào)告還可以，具有一定的指導(dǎo)意義。

質(zhì)量體系運(yùn)行報(bào)告要寫(xiě)出些內(nèi)容，必須結(jié)合實(shí)際，這篇報(bào)告在方向上給予了指引，確實(shí)如樓主所說(shuō)，需要豐富些實(shí)際的數(shù)據(jù)資料。

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5921發(fā)短消息加為好友5921

最后登錄201*-6-15注冊(cè)時(shí)間201*-10-8閱讀權(quán)限50Q豆0熱心16SQ幣2064積分206精華0帖子218主題0綠帶中級(jí)

綠帶中級(jí),積分206,距離下一級(jí)還需294積分熱心16SQ幣20644#

發(fā)表于201*-12-2320:09|只看該作者可以借鑒

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manutdfan發(fā)短消息加為好友manutdfan

最后登錄201*-10-23注冊(cè)時(shí)間201*-12-29閱讀權(quán)限10Q豆0熱心06SQ幣100積分10精華0帖子9主題0初級(jí)會(huì)員

初級(jí)會(huì)員,積分10,距離下一級(jí)還需70積分熱心06SQ幣1005#

發(fā)表于201*-12-3116:52|只看該作者應(yīng)該再挖掘一些新的東西

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喬永濤發(fā)短消息加為好友喬永濤

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初級(jí)會(huì)員,積分79,距離下一級(jí)還需1積分熱心106SQ幣7856#

發(fā)表于201*-2-416:55|只看該作者ok

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Alver發(fā)短消息加為好友Alver

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黑帶初級(jí),積分1390,距離下一級(jí)還需110積分熱心496SQ幣138997#

發(fā)表于201*-2-2321:35|只看該作者

內(nèi)容太空洞，好多書(shū)名號(hào)哦，簡(jiǎn)直象程序文件清單，不能說(shuō)明實(shí)際運(yùn)行狀況

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oycg131發(fā)短消息加為好友oycg131

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綠帶初級(jí),積分112,距離下一級(jí)還需88積分熱心166SQ幣11168#

發(fā)表于201*-2-2408:12|只看該作者ISO有資源管理這項(xiàng)要求嗎？

我印象中好象ISO9000最新版本（201*）沒(méi)有對(duì)資源管理做出要求，以前有，不知是不是這樣？

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黑帶初級(jí),積分1390,距離下一級(jí)還需110積分熱心496SQ幣138999#

發(fā)表于201*-2-2519:07|只看該作者

Originallypostedbyoycg131at201*-2-2408:12:

我印象中好象ISO9000最新版本（201*）沒(méi)有對(duì)資源管理做出要求，以前有，不知是不是這樣？

兄弟，去看看標(biāo)準(zhǔn)！

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zxw314000發(fā)短消息加為好友zxw314000

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綠帶中級(jí),積分282,距離下一級(jí)還需218積分熱心136SQ幣201*10#

發(fā)表于201*-3-113:27|只看該作者好東東

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hbyy108發(fā)短消息加為好友hbyy108

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初級(jí)會(huì)員,積分28,距離下一級(jí)還需52積分熱心106SQ幣27911#

發(fā)表于201*-3-119:20|只看該作者尚可！！6SQ統(tǒng)計(jì)插件forExcel2.0下載點(diǎn)評(píng)回復(fù)引用舉報(bào)返回頂部

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黑帶初級(jí),積分1198,距離下一級(jí)還需302積分熱心266SQ幣1177812#

發(fā)表于201*-3-120:12|只看該作者內(nèi)容太空洞

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綠帶中級(jí),積分393,距離下一級(jí)還需107積分熱心206SQ幣392713#

發(fā)表于201*-1-2114:13|只看該作者

當(dāng)作題綱還不錯(cuò)，有數(shù)據(jù)支持就更好了。

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綠帶初級(jí),積分120,距離下一級(jí)還需80積分熱心56SQ幣120214#

發(fā)表于201*-10-1709:08|只看該作者

內(nèi)容如何姑且不論，樓主的思路應(yīng)是大家值得借鑒地！以標(biāo)準(zhǔn)的章節(jié)為綱展開(kāi)論述，是實(shí)實(shí)在在的體系運(yùn)行情況報(bào)告。

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黑帶中級(jí),積分2060,距離下一級(jí)還需940積分熱心5016SQ幣2060315#

發(fā)表于201*-10-1713:49|只看該作者實(shí)話實(shí)說(shuō),做得不怎么樣.

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zhuqinghua發(fā)短消息加為好友zhuqinghua

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初級(jí)會(huì)員,積分17,距離下一級(jí)還需63積分熱心16SQ幣17016#

發(fā)表于201*-12-1314:52|只看該作者盡管不完善，我還是頂起

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