球童介紹

球童行業(yè)基本介紹：

在人們傳統(tǒng)觀念里，球童只是服務(wù)人員，但做高爾夫球童是一種很具有潛力的職業(yè)。做這個職業(yè)的人，能夠頻繁地接觸到社會名流，不但能擴大自身的社會活動圈子，更重要的是能遇到“貴人”，能得到名流賞識、點撥的機會，進而加大自身成功的幾率。比如，有“全球第一CEO”之譽的GE前董事長兼CEO杰克-韋爾奇曾經(jīng)是球童。

球童的本職工作是為打高爾夫球的人提供服務(wù)和幫助，包括幫助顧客選桿、在打球時提出建議、開電瓶車、為顧客拉球包向客人介紹球場特點、指導(dǎo)客人打球、協(xié)助維護球場清潔、維護球場的打球秩序等。

然而由于球童經(jīng)常會給顧客打球提出建議，因此，他們與顧客的關(guān)系不僅僅是服務(wù)關(guān)系，還往往能夠成為朋友。所以表面上看球童只是替球員保管球包、遞球桿等，但實際上已經(jīng)成為球員的左膀右臂，擔當著向?qū)А⒋顧n、心理醫(yī)生、場地指導(dǎo)等的多重身份。我們可以將球童形象的稱為“球手的軍師”。球童的收入

與其他行業(yè)的服務(wù)人員相比，高爾夫球童的工資要高得多。目前，一個球童的年薪大約在3萬10萬元之間（球童收入中很大部分是由服務(wù)費構(gòu)成的，因此根據(jù)個人的能力和工作量收入有差異，有些收入高的球童年薪已經(jīng)超過10萬元。足以與空姐空保相媲美，已經(jīng)遠超過大學(xué)畢業(yè)生的收入。球童的職業(yè)規(guī)劃

球童工作的確給有志青年創(chuàng)造了高薪和成功的機會。在高爾夫市場非常成熟的國外，很多成功的管理者都是從球童崗位開始工作的。許多成功的高爾夫?qū)�業(yè)球手，也是從做球童開始自己的事業(yè)的。不難預(yù)期，在中國高爾夫球場管理日趨規(guī)范的發(fā)展中，球童工作將會被愈加重視，也會有非常好的職業(yè)發(fā)展空間。高爾夫在中國的發(fā)展前景

高爾夫運動被稱為貴族運動，是目前國內(nèi)外上流社會高尚人士的時尚運動與交際方式，目前在國內(nèi)已經(jīng)成為一個空間巨大的朝陽產(chǎn)業(yè)。雖然加入高爾夫球俱樂部的入會費動輒幾十萬元，但目前國內(nèi)已經(jīng)擁有高爾夫俱樂部三百余家，球友人數(shù)超過百萬，而且入會消費人群每年仍以10的比例增長。高爾夫運動正在從曲高和寡的陽春白雪，轉(zhuǎn)而成為大眾、媒體和社會關(guān)注的焦點。

從事高爾夫球童工作，除了可以和這項代表著當今時尚的運動進行親密接觸，更有可能在工作中學(xué)會更多的東西，啟迪自己的人生；在為上層人士服務(wù)的過程之中，開始自己的事業(yè)。據(jù)專家分析，中國是目前世界上高爾夫發(fā)展空間最大的唯一一個國家。對高爾夫行業(yè)工作人員的需求正在不斷上升，那么就讓球童當作接觸高爾夫的開始，中國球童網(wǎng)（）將作為我們加入高爾夫行業(yè)的橋梁！

招新球童、熟手球童、聯(lián)系電話：13823611997QQ806522844培訓(xùn)基地：成都

擴展閱讀：球童工作流程公布

球童工作流程編制審核批準日期日期日期修訂記錄日期修訂狀態(tài)修改內(nèi)容修改人審核人批準人球童服務(wù)流程球童儀容儀表的檢查球童室待命階段球童主管出發(fā)站運營部經(jīng)理所用文件ok所帶工具的檢查ok電瓶車的檢查ok收到出發(fā)員的待命通知后迅速到崗出發(fā)階段根據(jù)球童工作單將客人球包放在電瓶車上根據(jù)客人預(yù)訂時間和每組的人數(shù)，派發(fā)球童工作單TEE臺服務(wù)球道服務(wù)服務(wù)階段果嶺服務(wù)球童服務(wù)規(guī)范服務(wù)結(jié)束后與客人確認物品是否齊全YNY告知主管解決經(jīng)理解決服務(wù)結(jié)束服務(wù)結(jié)束

1.考勤1.1.球童共分為早、中、晚3個班次，早班時間06：50-16：00，中班時間09：

20-17：00，晚班時間11：20-19：00；（上班時間將根據(jù)季節(jié)氣候變化調(diào)整球場開球時間）1.2.球童上下班必須按時打卡；

1.3.由出發(fā)員安排加班或補休，出發(fā)員根據(jù)實際出勤做考勤表及內(nèi)部加班補休記

錄。

1.4.球童上下班必須按時到出發(fā)站點名；2.球童室等侯

2.1.儀容儀表

2.1.1.著裝：每天換洗工裝，保持工裝整潔，無異味，出場前須穿著指定的工

裝、帽、褲及運動鞋；

2.1.2.飾物：當班時間，不準佩帶項鏈、戒指、耳環(huán)（結(jié)婚戒除外）等飾物；2.1.3.衛(wèi)生：必須每天洗澡、刷牙，保持口氣清新、身體無異味，保持雙手清

潔，不留指甲及涂指甲油；

2.1.4.外觀：不化濃妝，男球童不留長發(fā)，女球童如留長發(fā)必須束起，出場前

須仔細檢查自己的儀容是否整潔，笑容是否自然。

2.2.出發(fā)前需配齊出場服務(wù)所需用品，如：沙袋，沙鏟，濕毛巾、果嶺叉、球標記、

鉛筆、果嶺旗位圖等物品；

2.3.球童出發(fā)前需在球童室待命，如有特殊原因須離開球童室，必須向出發(fā)員請示，

得到同意后方離開；

2.4.在球童室等候期間，隨時清楚當前的預(yù)定及自己的排位情況；2.5.球童在收到出發(fā)員的待命通知后，必須在1分鐘之內(nèi)到達崗位。2.出發(fā)站待命時

2.1.首先在出發(fā)站拿取出場服務(wù)時使用的記分卡、確認單、鉛筆等物品。2.2.球童待命時以整齊的站姿站在出發(fā)站的迎賓指定位置，雙手向前交叉（左手搭

右手），目光注視客人下來的方向，表情自然，有微笑；

2.3.隨時注意來客情況，當客人到達出發(fā)站時，球童以熱誠的表情向客人問候：“早

上好/下午好，先生/小姐，歡迎光臨！”；

2.4.在待命過程中，需留意客人的需要（身體語言等），隨時為賓客提供相應(yīng)的協(xié)

助；2.5.隨時聽從出發(fā)員的調(diào)遣，以最有效的方式完成出發(fā)員安排的工作，如送客人球

包去練習場、在出發(fā)臺協(xié)助下把球包送到練習場。

3.出發(fā)時

3.1.出發(fā)員安排下場時；

3.1.1.主動上前向自己將要服務(wù)的客人打招呼，并在適當?shù)臅r候做自我介紹，

自我介紹的基本用語：“您好，歡迎光臨，我叫xx，xx號球童，很高興為您服務(wù)”；

3.1.2.以最快的速度（每個球包不能超過1分鐘）把客人的球包綁上球車，并

檢查球包是否綁牢固；

3.1.3.清點客人的球桿，把清點的內(nèi)容記在確認單上，內(nèi)容包括：木桿數(shù)、鐵

桿數(shù)、P、S及推桿、桿套、包套、雨傘或撈球器等其他物品，記好后向客人確認，基本的確認語言：“xx先生/小姐，您總共有xx支球桿，還有xx物品，請您簽名確認；點桿及登記時間應(yīng)在30秒/包時間內(nèi)完成。為了更好地為客人服務(wù)，需詢問客人“請問您7號鐵打多遠，短桿怎么用？”

3.1.4.球童需注意出發(fā)員的出發(fā)安排，如出發(fā)員安排客人在A場開球，球童須

引導(dǎo)客人至A場1號發(fā)球臺；

3.1.5.如客人租用俱樂部的球桿，球童須與出發(fā)員核對球桿的數(shù)量后方可下場；3.1.6.球童出發(fā)前須提供其他方面的協(xié)助，如：幫助客人購買飲料、引導(dǎo)客人

租鞋、租傘、送球包至練習場等。

4.開球時

4.1.準備打球用品及用具

4.1.1.準備客人的球（同時記住球的品牌及號碼）、手套、TEE等；

4.1.2.雙手遞球桿，左手握著桿身的中央，右手握住球桿的末端，把握柄朝著

客人順手的位置；

4.1.3.當客人開球后主動收回球桿及撿回TEE。4.2.球道介紹

4.1.4.球童介紹球道的內(nèi)容包括：球道的特色、碼距、看不見的障礙區(qū)、安全

打法、風向等；

4.1.5.介紹球道的基本用語：“xx先生/小姐，這是個xx桿洞，xx碼，安全打法是朝xx打，風向xx；

4.1.6.介紹球道時語調(diào)要清晰，速度適中，介紹時要抓要點，如：看不見的長

草區(qū)或水障礙區(qū)、典型的狗腿洞或盲洞等。

4.3.注意事項

4.3.1.客人開球時，球童須站在發(fā)球區(qū)的外圍，注意觀察球的落點，球落地后

以附近的樹或其他物體做參照物；

4.3.2.當客人開球后，球童須給予適當?shù)姆磻?yīng)，如：“好球，niceshot或沒問

題（安全）等”；

4.3.3.如客人站出規(guī)定的發(fā)球區(qū)域，球童須提醒客人（有關(guān)規(guī)則）；

4.3.4.球童需留意客人的打球水平，非單差點或職業(yè)球員不允許在職業(yè)發(fā)球臺

開球，女士在紅TEE開球，差點較底的男士業(yè)余球手在藍TEE或白TEE開球，高差點的男士在白TEE開球，若是初學(xué)者，球童應(yīng)立即請客人暫停，解釋俱樂部關(guān)于差點要求的規(guī)定，并向上級匯報，由上級決定是否允許其客人繼續(xù)打球；

4.3.5.如果客人在擊球時將草皮打起，球童應(yīng)立即補沙，并把草皮拿起放回原

處；

4.3.6.球童必須等同組球員全部開球后方可離開發(fā)球臺。

5.球道服務(wù)

5.1.球童須快速在球道上服務(wù)，應(yīng)僅跟隨于客人身邊，不得落后客人3步以上，如

客人的球進入障礙區(qū)，球童須在客人到達球的位置之前趕到，并準備好相應(yīng)的球桿；

5.2.在球道服務(wù)時，球童須告訴客人球的落球點到果嶺的距離及當時的風向，并為

客人準備相應(yīng)的球桿；使用語言“先生/小姐，您的球離果嶺還有XX碼，風向XX，請問您用幾號桿？或幾號桿可以嗎？

5.3.當客人打起草皮時，球童須迅速撿起草皮及草屑，并及時把打出凹陷的位置用

沙填平，補沙時先用沙把凹陷填滿（沙須略高出草的平面），再用腳把沙踩平（包括發(fā)球臺的補沙）；

5.4.當球進入沙坑后，球童須帶好沙耙，當客人把球從沙坑打出后，球童須迅速用

沙耙把客人的腳印及擊球時打出的凹陷耙平，耙沙時先順著客人的腳印往擊球的位置靠近，用沙耙把打出的凹陷及打球站位的腳印耙平后順著進入時的腳印往回耙，耙平后的沙坑基本無凹陷，沙紋勻稱；

5.5.球進入長草區(qū)后，球童應(yīng)積極找球，如在平日客人較少時可適當允許，但不可

超過5分鐘。如在周末高峰期，球童要掌握分寸，如客人執(zhí)意要找球，球童須極力委婉阻止。5.6.當球進入水障礙

5.6.1.清楚地判斷球的入水點，建議客人以下3種補救方法；

5.6.2.在接受加罰一桿的處罰后，客人可在a.在盡可能接近打初始球的位置打

球；b.在水障礙區(qū)的后方，球洞與初始球最后越過該水障礙區(qū)界線處的連線上拋球；初始球最后越過水障礙的入水點的2桿內(nèi)拋球。

5.7.當球童到達球停止的位置后，需站在客人站位的正面3桿范圍外，且向后斜

45度；

5.8.在球道服務(wù)時，每次接球桿時要順手用毛巾把球桿擦干凈，球童隨時保持球桿

的清潔及擺放順序；

5.9.當客人的球已接近或上果嶺，球童須及時遞上推桿，把球車�？吭诮咏�下一洞

發(fā)球臺的位置；

5.10.客人在球道擊球后，球童須給予適當?shù)姆磻?yīng)，如打得較好或直接上果嶺，基

本的術(shù)語有“niceshoot/niceon”等；

5.11.在場上服務(wù)過程中，如發(fā)現(xiàn)客人違反球場規(guī)定須立即勸阻，勸阻無效時立即

向巡場或出發(fā)臺匯報，對已造成后果的行為，應(yīng)及時向上司匯報，并告訴客人要承擔的責任；

5.12.在球場服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)垃圾及草屑須隨時撿起。6.果嶺服務(wù)

6.1.球童到達果嶺區(qū)域后，首先檢查果嶺上是否有球印，如發(fā)現(xiàn)球印，球童應(yīng)在服

務(wù)客人的過程中將球印修復(fù)，修復(fù)球印時須注意由內(nèi)往外，果嶺叉與地面成75度角，插入1寸左右的深度，由外向內(nèi)撬，撬完后用腳踩平；

6.2.把客人的球用球標記做好后拿起擦干凈，做球標記時應(yīng)面向球洞，雙腿蹲屈，

單手持球標記，把球標記插在貼近球的正后方，最遠的球先做，由遠到近，最遠的球擦干凈后迅速放回原位并拿起球標記，其他的球做好標記后，將球給回客人或其球童；

6.3.在果嶺上服務(wù)時，球童有責任幫客人看線，給予適當建議，給建議時須用詞婉轉(zhuǎn)，如：請向左推1個洞杯左右、半支桿左右等；

6.4.當球已上果嶺但離球洞較遠時，球童須詢問客人是否需要持旗，持旗時先用右

手把旗從球洞拔出，單手與身體成90度角伸直把旗桿扶直于洞內(nèi)側(cè)，另一只手挽在后背，面向客人站直，當客人球推出后，立即把旗桿拿走，在最后一位客人推完后，球童用雙手把旗桿插回原位，并向后一組客人鞠躬示意，鞠躬時面向客人，左手挽在后面，右手執(zhí)旗，上身往前30度角；

6.5.在客人需要時，球童應(yīng)幫助球員觀察果嶺的起伏變化，坡度和速度等，并向球

員建議最佳推擊線。（在向球員示意推擊線時，不得觸及果嶺）；

6.6.如客人推出較好的一桿或較長距離直接推入洞內(nèi)，球童應(yīng)給予適當?shù)馁潛P，基

本的術(shù)語如：“nicetouch/nicein”等；

6.7.在果嶺上最能體現(xiàn)球童之間的相互協(xié)作性，所以彼此之間要保持良好的溝通，

通過簡單的手勢、語言能夠達成默契；

6.8.球童須注意果嶺上的禮儀，不得在客人推桿時走動或說話、不得用手觸摸果嶺、

不得在果嶺上跑步、不得站在客人的推桿線上等；

6.9.最后一位客人推球進洞后，球童應(yīng)迅速將旗桿插好，向后續(xù)組鞠躬，表示尊敬

既您的耐心等待，盡快離開果嶺，不能停留在果嶺上計算成績；6.10.球童必須等同組球員全部推完后方可離開果嶺；7.回場時

7.1.先向出發(fā)員報洞數(shù)及其他認為有必要的事情，如有無球場違規(guī)情況等。7.2.然后立即與客人清點球桿及交接物品，清點球桿，并與客人確認，確認的基本

用語如：“xx先生/小姐，您的球包內(nèi)共有xx支桿，還有xx物品，請確認”；7.3.提醒客人帶好其他物品，如太陽鏡、香煙、記分卡、帽子，手機等；7.4.清理客人的球桿，保證每支桿的潔凈及擺放順序；詢問客人是否存包或把球桿

帶走，如客人需要存包，球童立即報告出發(fā)員，并取出《客人存包登記表》，按數(shù)填好后讓客人簽名，如客人要求帶走，球童須在客人離開后3分鐘之內(nèi)把球包送至接包處；并把球包的下聯(lián)交給客人并告知客人評取包卡來取球包。7.5.如客人租用球會的球桿，球童回場后須與出發(fā)員確認桿數(shù)，并清理干凈后放會

原位；當客人損壞或丟失球桿時，球僮要以最快的速度告知出發(fā)員損壞或丟失的球桿號碼及當時事情的經(jīng)過，出發(fā)員要及時、準確的將情況告訴部門負責人，經(jīng)過部門負責人調(diào)查做出相應(yīng)的處理措施。7.6.客人臨走時，球童要把自已的球僮服務(wù)評估卡交給客人，并告之客人對自己的

服務(wù)質(zhì)量做評價，把卡投入《球童服務(wù)評估箱》中相應(yīng)的空格內(nèi)。球童須向客人道別，必要時為客人領(lǐng)路，道別的基本用語“歡迎下次光臨！先生、小姐請慢走、再見”等；

8.球童遇到違規(guī)客人時的處理程序

8.1.當客人不會打球時（尤其是節(jié)假日或場上客人多時）。

8.1.1.球童要在客人第一洞開球時判斷出此客人的打球水平，發(fā)現(xiàn)客人打球水

平極差時，立即向出發(fā)臺匯報。如當天打球人數(shù)不多，在得到上級主管的合理安排后可繼續(xù)打球，如在重大節(jié)假日或旅行團隊多時，球童阻止行動應(yīng)果斷、迅速。

8.1.2.規(guī)范處理程序：球場客人少時：球童在第一洞發(fā)現(xiàn)客人不會打球時，應(yīng)

禮貌地向客人說：“先生/女士，對不起！您的差點達不到俱樂部規(guī)定的出場標準，按規(guī)定您不可以繼續(xù)打球，如果您要繼續(xù)，請讓我?guī)�您去出發(fā)臺申請一下，看是否可以，請您稍等片刻，我很快回來（球童在第一洞以最快的方式回出發(fā)臺匯報，由主管請示部門經(jīng)理批準后方可出場）。8.1.3.在當日場上客人多時，使用語言：第一次：先生/小姐，對不起，很抱歉

地告訴您，從剛才您的擊球來看，您的差點達不到俱樂部規(guī)定的出場標準，請您跟我一起回場，您可以在練習場練球且有教練指導(dǎo)，謝謝！8.1.4.如不聽勸阻，第二次：（先生，小姐）請理解和支持我們俱樂部的球場規(guī)

定，這是為了保證整個球場及所有打球客人的打球秩序正常進行。如果您還繼續(xù)的話，請原諒我們不能繼續(xù)為您服務(wù)，否則我們要受處罰。8.1.5.第三次：（先生，小姐）我們一起回去吧（球童一邊開車回場）！8.2.當客人帶陪同時，球童要提醒陪同注意禮儀及安全，注意看球，以免被球擊傷，

不能走上果嶺、球道及發(fā)球臺。若陪走人員試圖擊球，要堅決予以制止。8.2.1.第一次：對不起，先生/小姐，我們俱樂部規(guī)定，陪走人員不可以擊球；8.2.2.第二次：如果您要打球的話，我們可以送您回去辦登記手續(xù)。否則，我

們做為球童要受處罰；

8.2.3.第三次：如果您執(zhí)意要打球的話，很抱歉，我們將停止為您服務(wù)（當事

球童開車回場）。8.3.當客人不在安全范圍內(nèi)擊球時：

8.1.1.作為球童，應(yīng)時刻保證客人要在安全范圍內(nèi)擊球，第一次：對不起先生，

請稍等到一下，前面客人未走出安全范圍，這個距離開球會有危險，謝謝。如客人不聽勸阻，執(zhí)意開球，球童應(yīng)走向客人，近距離地跟客人溝通，如：“為了大家的安全，請再稍等一會；8.1.2.第二次：請再稍等一下，謝謝合作；

8.1.3.第三次：更加靠近客人，使客人無法擊球，拖延時間。

8.4.當出現(xiàn)五人一組（出發(fā)后2人組與3人組或1人組與4人組合并）打球時，同

組所有球童都必須義正辭嚴地制止。

8.4.1.第一次：“對不起，我們俱樂部規(guī)定，不可以五人一組打球，請分組打。”8.4.2.第二次：“請理解，支持我們的工作，否則，我們會被嚴重處罰的；8.4.3.第三次：如果你們執(zhí)意不分組，很抱歉，我們將停止為您服務(wù)；8.4.4.如不聽勸，所有球童必須立即開車回來報告，其中不作聲，不行動的球

童被受以解雇處罰。

8.5.當客人違規(guī)駕駛球車時：

8.5.1.對不會開車的客人要果斷而禮貌地說：第一次：“對不起，先生/女士，

請讓我來替您開車吧”；

8.5.2.第二次：“讓我來開吧，要不出了事故，您要承擔責任的”；8.5.3.第三次：球童控制鑰匙。

8.6.對違規(guī)行駛的客人（包括A：開車太快，B：剎車太急，C：駛?cè)肭虻�，D：開

上發(fā)球臺、果嶺等）：

8.6.1.第一次：“對不起，先生/女士，請不要A、B、C、D”；8.6.2.第二次：再次重復(fù)第一次的語言；8.6.3.第三次：球童控制鑰匙。

8.7.當客人破壞了球場財產(chǎn)（如球車，場內(nèi)其他設(shè)施，果嶺等）做為球童，應(yīng)盡量

做到在這些事情未發(fā)生時阻止，一旦發(fā)生了，要即時向上司匯報并委婉地告知客人：“我們將對您所造成的損害進行評估，您可能需要承擔賠償責任”。8.8.當客人要超越或跳洞時：

8.8.1.在規(guī)則允許范圍之內(nèi)；

8.8.2.球童在接到客人合理的超越要求時：“請稍等，我將幫您與前組客人溝通”。球童以最快的方式與前組客人取得溝通，如有巡場在場則讓巡場員溝通；

8.8.3.違規(guī)超越及跳洞：1人組超越，3人組超越2人組、4人組超越3人組；8.9.球童遇到客人違規(guī)跳洞時：

8.9.1.第一次：“對不起，前面那組還未超出標準時間，我們不能超越”；8.9.2.第二次：“對不起，如果您執(zhí)意要跳洞，您所放棄的洞數(shù)將不提供補償（球

童應(yīng)盡快通知巡場或出發(fā)臺，巡場員應(yīng)向被無理超越的那一組致歉并解釋）；

8.10.出發(fā)前就確定洞數(shù)的客人出現(xiàn)加打時：

8.10.1.如客人下場前申明只打9洞，或在18洞結(jié)束后想加打，球童應(yīng)告訴客

人：“對不起，先生/女士，如果您需要加打請重回出發(fā)臺登記，出發(fā)員會安排我們的開球時間。如客人不聽勸阻，球童應(yīng)先回出發(fā)臺匯報；

8.11.當客人打球速度太慢時：

8.11.1.如客人打球時間超過該球洞的標準擊球時間，并已造成堵塞，球童應(yīng)：

第一次：“對不起，先生/女士，您已經(jīng)超出標準時間，請加快打球速度”；第二次：“對不起，先生/女士，您已經(jīng)超出了標準打球時間，后面那一組已等了好久了，我們把球揀到果嶺推桿吧”。

8.12.使用不符合其差點的發(fā)球臺時：

8.12.1.球童在遇到非職業(yè)或差點較高的客人要求在職業(yè)發(fā)球臺開球時第一次：

“對不起，先生/女士，如果您要在職業(yè)發(fā)球臺開球需出示職業(yè)身份證明或差點證明”；

8.12.2.第二次：“對不起，您執(zhí)意要用的話，請允許我向出發(fā)臺請示一下。謝

謝。

9.收尾工作

9.1.在送走客人及球包后，球童必須把確認單交回出發(fā)臺；9.2.把剩余的記分卡、鉛筆、球標記等物品交回出發(fā)臺；

9.3.清洗球車時必須先用水沖洗，再用干毛巾擦干凈，保證球車入庫時干凈、無水

痕；

10.回場后不到下班時間，不得擅自離開球童室，如有特殊原因須離開，必須向出發(fā)員

申請，得到批準后方可離開。

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