零售線條技術(shù)比武活動(dòng)總結(jié)

零售線條技術(shù)比武活動(dòng)總結(jié)

省零售中心：

前期，我司根據(jù)陜西公司《關(guān)于印發(fā)中國(guó)石化陜西石油分公司公司201*年職業(yè)技能競(jìng)賽和技術(shù)比武實(shí)施方案的通知》（石化股份陜黨〔201*〕9號(hào)）文件要求，結(jié)合我司實(shí)際，對(duì)照出臺(tái)了《中國(guó)石化寶雞公司職業(yè)技能競(jìng)賽和技術(shù)比武活動(dòng)的總體方案》，于6月中、下旬組織零售線條全體員工，已各縣、片區(qū)為單位分三批進(jìn)行了初賽，從各考場(chǎng)反饋情況及考核成績(jī)來(lái)看，大部分員工在業(yè)務(wù)技能、制度文件學(xué)習(xí)方面還存在不足，考試壓力大，許多日常工作中干的活，在考場(chǎng)發(fā)揮不出來(lái)；同時(shí)，這也反映出我司零售線條員工普遍業(yè)務(wù)技能及理論知識(shí)有待提高的現(xiàn)狀。

7月份，按照省公司關(guān)于對(duì)零售口人員技能比武的方案要求，我司在前期初賽的基礎(chǔ)上，對(duì)201*年10月1日前在崗的員工進(jìn)行再次統(tǒng)計(jì)，并按照地區(qū)管轄原則對(duì)各參賽員工進(jìn)行了劃分，并和辦公室協(xié)調(diào)溝通，安排財(cái)務(wù)科、安數(shù)科、業(yè)務(wù)科、發(fā)展科相關(guān)人員對(duì)各考場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)考，以保證此次初賽的嚴(yán)肅性。同時(shí)，在開(kāi)考日省公司也派專(zhuān)職監(jiān)考人員來(lái)我司各考場(chǎng)進(jìn)行巡視，并在各考場(chǎng)共抽取試卷10份。

從6月中旬至7月中旬，我司嚴(yán)格按照省公司此次比武方案要求，設(shè)專(zhuān)人組織、協(xié)調(diào)、安排此次活動(dòng)。從此次活動(dòng)的開(kāi)展情況來(lái)看，我司高度重視，精心組織，各縣公司積極配合，使得本次零售線條技能比武工作順利進(jìn)行；從初賽成績(jī)來(lái)看，參賽69人平均分?jǐn)?shù)僅為62分，剛剛及格，由此反映出我司零售線條員工自主學(xué)習(xí)意識(shí)，業(yè)務(wù)技能知識(shí)、規(guī)章制度學(xué)習(xí)等方面與其它地市公司還存在一定的差距，有待提高。

零售科201*-7-16

擴(kuò)展閱讀：1、零售線條競(jìng)賽比武現(xiàn)行制度補(bǔ)充題庫(kù)

零售線條競(jìng)賽比武現(xiàn)行制度補(bǔ)充題庫(kù)

油品銷(xiāo)售事業(yè)部零售管理處

201*.4

初級(jí)工部分

規(guī)范化服務(wù)及站容站貌

一、判斷題

1．為避免值夜班時(shí)睡覺(jué)，加油員可以聚集在一起聊天。（×）

2．員工胸徽損壞或遺失，在站內(nèi)無(wú)備用胸徽的情況下，站長(zhǎng)應(yīng)將自己的胸徽暫借給員工，以保證員工能佩帶胸徽上崗。（×）

3．安全員佩章的樣式是正方形、三角形、長(zhǎng)方形或圓形的，顏色為黃色和綠色的混合色。（×）4．男員工在夏天時(shí)可以剃光頭。（×）

5．特殊情況，男員工經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意可以留長(zhǎng)發(fā)，但需修剪整齊。（×）6．員工頭發(fā)只能染金黃色，染其他顏色不可以。（×）

7．由于場(chǎng)地狹小，加油站可以不建立衛(wèi)生責(zé)任制。（×）8．加油站員工的新樣式佩章遺失，可用老樣式佩章代替。（×）9．加油站罩棚頂部可以安裝固定的橫幅、標(biāo)牌、廣告。（×）

10．在加油時(shí),加油站員工應(yīng)統(tǒng)一采用“師傅您好，歡迎光臨”的問(wèn)候方式。（×）11．當(dāng)班員工在加油站內(nèi)遇到熟人時(shí)喊其綽號(hào)，比較親切。（×）12．如臂章佩戴影響操作，當(dāng)班員工可將其帶在肩上。（×）

13．顧客使用方言時(shí)，員工既可以使用方言也可以使用普通話服務(wù)。（×）

14．加油站班前會(huì)的內(nèi)容一般包括傳達(dá)上級(jí)文件及通知，學(xué)習(xí)各種規(guī)章制度，強(qiáng)調(diào)工作重點(diǎn)及分工，檢查著裝，進(jìn)行規(guī)范化服務(wù)的語(yǔ)言及形體訓(xùn)練。（√）15．天氣寒冷時(shí)，當(dāng)班員工可以雙手插兜取暖。（×）

16．員工在為一車(chē)輛加油時(shí)，另一車(chē)進(jìn)站加油，員工單手指點(diǎn)，站長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)后，應(yīng)對(duì)該員工給予批評(píng)。（√）

17．由于車(chē)輛較多，員工可以省略“八步法”加油流程中個(gè)別在顧客允許下才能實(shí)施的操作。（√）

18．遇到熟悉車(chē)輛可以不問(wèn)其加油品種。（×）19．顧客持卡加油可以不唱收唱付。（×）20．顧客持卡加油可以不提示回零。（×）

21．員工為顧客加油后，找零可以單手操作。（×）

22．站內(nèi)慶賀加油站獲獎(jiǎng)，當(dāng)班員工在不影響操作情況下可以少量飲酒。（×）23．加油員在當(dāng)班時(shí)為接聽(tīng)上級(jí)公司電話，對(duì)顧客的招呼不予理睬，應(yīng)該批評(píng)。（√）

24．無(wú)車(chē)輛加油時(shí)，加油島可以只留一個(gè)人，其他人可以到收銀室休息。（√）25．晚上12點(diǎn)鐘以后，現(xiàn)場(chǎng)除一名當(dāng)班員工值班外，其他員工可以輪換睡覺(jué)。（×）26．在無(wú)車(chē)輛加油時(shí)，當(dāng)班員工可以在站外吸煙。（×）

27．在現(xiàn)場(chǎng)加油時(shí)，員工手機(jī)響起，為了避免現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)，可以跑到站外。（×）

28．加油站無(wú)方便桶和鐵壺，顧客拿塑料壺來(lái)加油，員工可以不予理睬。（×）29．當(dāng)員工受到顧客侮辱和身體侵害時(shí)，站長(zhǎng)應(yīng)組織人員回?fù)簟＃ā粒?0．經(jīng)向當(dāng)班的班長(zhǎng)或站長(zhǎng)請(qǐng)假獲批后，員工可以暫時(shí)離崗。（√）

31．廁所專(zhuān)用保潔用品、用具要做到集中、定點(diǎn)、分類(lèi)存放，擺放有序。（√）32．有顧客需要，加油站可以銷(xiāo)售中國(guó)石化品牌以外的潤(rùn)滑油。（×）33．一名顧客提出的異議沒(méi)有道理，加油站可以不理睬。（×）

34．加油現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)達(dá)到車(chē)道通暢、人員和車(chē)輛有序流動(dòng)；所需物品、器材按指定位擺放。（√）35．交接班時(shí)因錢(qián)款未交接清楚，可以延長(zhǎng)中斷加油作業(yè)時(shí)間。（×）36．加油站照明燈（燈箱）開(kāi)閉的時(shí)間按省市公司制定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。（√）

37．加油站應(yīng)建立健全環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任制，責(zé)任到人，做好日常保潔工作。（√）38．加油站要保持與客戶(hù)的緊密聯(lián)系，不需要走訪客戶(hù)，只做好記錄就可以。（×）39．中國(guó)石化員工守則要求員工遵紀(jì)守法，廉潔奉公；刻苦學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取。（√）40．員工迎接顧客時(shí)應(yīng)使用“您好、歡迎光臨”，送顧客使用“再見(jiàn)”。（√）41．站長(zhǎng)只需在辦公室內(nèi)管理，不需到加油現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。（×）42．加油站為減少不必要的麻煩，可以不公布客服電話。（×）

43．上班期間，除站長(zhǎng)會(huì)見(jiàn)客戶(hù)可不著公裝外，其他人員必須著裝上崗。（×）44．員工同時(shí)為三輛車(chē)加油，出現(xiàn)少量油品灑在地面不及時(shí)清理是可以原諒的。（×）45．加油站應(yīng)由專(zhuān)人負(fù)責(zé)收集、整理、歸檔和保管學(xué)習(xí)資料。（√）46．為取用方便，加油站可將衛(wèi)生用具順手?jǐn)[放在加油機(jī)旁。（×）

47．加油站規(guī)定早上7：30開(kāi)班前會(huì)，8點(diǎn)正式接班。員工小許沒(méi)有參加班前會(huì)但在8點(diǎn)前趕到了加油站，小許認(rèn)為自己沒(méi)有遲到。（×）48．引導(dǎo)車(chē)輛到位后，加油員未征得顧客同意便開(kāi)啟油箱蓋，等待顧客下車(chē)。（×）49．加油員加油期間，應(yīng)主動(dòng)征詢(xún)顧客為其擦拭車(chē)輛玻璃。（√）

50．加油站為節(jié)約費(fèi)用，夜間在保證工作照明的前提下，可以將部分照明燈關(guān)掉。（√）51．為節(jié)約費(fèi)用，加油站的廁所可以定時(shí)對(duì)外開(kāi)放。（×）52．收銀臺(tái)上不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。（√）53．加油機(jī)頂上可以隱蔽地?cái)[放與工作無(wú)關(guān)的雜物。（×）54．含油污的水可以直接排放。（×）

55.車(chē)輛較多時(shí)，加油員可以不提示回零。（×）56．加油站女員工聲音較小，提示聲音可以不清晰。（×）

57．中國(guó)石化員工守則要求員工文明經(jīng)營(yíng)，禮貌待客；勤奮工作，任勞任怨。（√）58．員工在加油高峰時(shí)可以不主動(dòng)問(wèn)候顧客。（×）

59．因加油站人員較少，衛(wèi)生責(zé)任區(qū)可以不責(zé)任到人。（×）60．在緊急情況下，加油員可以為未熄火的車(chē)輛加油。（×）

61．加油站定期或不定期走訪客戶(hù)，廣泛聽(tīng)取顧客意見(jiàn)，不斷改善和提高服務(wù)質(zhì)量。（√）62．集中精力、準(zhǔn)確快捷，不冒、不灑、不錯(cuò)是加油操作標(biāo)準(zhǔn)。（√）63．員工上崗時(shí)應(yīng)服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，按章辦事，不得擅做主張。（√）

64．加油站應(yīng)設(shè)服務(wù)質(zhì)量征詢(xún)�。ㄏ洌�，公布客戶(hù)服務(wù)電話，接受顧客監(jiān)督。（√）65．員工側(cè)身引車(chē)時(shí)，應(yīng)伸直遠(yuǎn)離車(chē)頭方向的手臂并與肩同高，另一手臂平舉，指向車(chē)頭，水平揮動(dòng)小臂至胸前引車(chē)。（√）

66．中國(guó)石化是中國(guó)首家在香港、紐約、倫敦、上海四個(gè)地方上市的公司。（√）67．員工應(yīng)嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范、操作規(guī)程，不違章作業(yè)。（√）68．中國(guó)石化加油站的服務(wù)宗旨是堅(jiān)持信譽(yù)第一，顧客至上。（√）

69．員工儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定，女性員工長(zhǎng)發(fā)束起，不化濃妝，不涂指甲，飾物適當(dāng)。（√）70．員工開(kāi)始加油前，應(yīng)再次與顧客確認(rèn)所加品名、牌號(hào)、數(shù)量，然后從加油機(jī)上取下油槍?zhuān)�同時(shí)向顧客提示加油機(jī)已回零。（√）

71．員工為顧客服務(wù)時(shí)，嚴(yán)禁使用不負(fù)責(zé)任的、歧視性、侮辱性語(yǔ)言，杜絕服務(wù)忌語(yǔ)。（√）72．員工站姿應(yīng)正直平穩(wěn)，眼神目視前方，注視顧客，精神飽滿(mǎn)，落落大方。（×）73．員工坐姿應(yīng)端正，不前俯后仰，不東倒西歪，不搖腿翹腳。（√）74．由于加油機(jī)上已顯示油品價(jià)格，因此站內(nèi)可以不設(shè)價(jià)格牌。（×）

75.加油站內(nèi)辦公用具要以節(jié)省費(fèi)用為原則隨意購(gòu)買(mǎi)，可以不考慮式樣、顏色、使用壽命等方面情況。（×）

76．中國(guó)石化所屬自營(yíng)加油站都要在進(jìn)出口設(shè)立指示牌。（×）

77．根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要，加油站可自行聘請(qǐng)廣告公司制作并安裝警示標(biāo)識(shí)或指示牌。（×）78．加油站內(nèi)必須進(jìn)行綠化。（×）

79．由于占地面積較小，星級(jí)加油站廁所可以不設(shè)洗手盆、整容鏡等設(shè)施。（×）

二、單項(xiàng)選擇題：

1．以下關(guān)于員工著裝說(shuō)法正確的是（D）。

A．男女員工著不同樣式的工裝

B．站長(zhǎng)穿黑褲、員工穿藍(lán)褲C．女員工穿藍(lán)褲、男員工穿黑褲

D．男女員工按季節(jié)和規(guī)定穿統(tǒng)一樣式的工作服2．安全員上崗時(shí)，臂章的正確戴法是（A）。

A．正面朝外，端正地佩戴在左上臂衣袖上，其上沿離肩口接縫處8CmB．正面朝外，端正地佩戴在右上臂衣袖上，其上沿離肩口接縫處10CmC．正面朝外，端正地佩戴在左上臂衣袖上，其上沿離肩口接縫處10CmD．正面朝外，端正地佩戴在右上臂衣袖上，其上沿離肩口接縫處8Cm3．員工在給三輛車(chē)加油時(shí)，第四輛車(chē)進(jìn)站，如何接待？(D)

A．可以不管

B．請(qǐng)顧客到其他中國(guó)石化站加油C．請(qǐng)加完油的車(chē)輛趕快出站D．禮貌地打招呼，請(qǐng)顧客稍等4．關(guān)于找零以下說(shuō)法正確的是(D)。

A．找不找零由顧客要求而定B．沒(méi)有零錢(qián)可以不找

C．因存在讓零的情況，不找零錢(qián)很正常D．有零找零，無(wú)零讓零

5．顧客對(duì)員工的服務(wù)非常滿(mǎn)意，一定要將托運(yùn)的水果送給加油員，加油員如何處理？(C)。

A．收下，并表示感謝B．收下，并要求多買(mǎi)幾個(gè)C．表示感謝，婉言謝絕D．送的不要，買(mǎi)幾個(gè)可以

6．加油站必須提供的便民服務(wù)至少有：（B）

A．五種B．六種C．七種D．八種7．中國(guó)石化加油站的服務(wù)宗旨是（B）。

A．計(jì)量準(zhǔn)確B．顧客至上C．環(huán)境整潔D．安全快捷8．對(duì)待顧客投訴，一般情況下，加油站應(yīng)在（B）內(nèi)給予答復(fù)。

A．12小時(shí)B．24小時(shí)C．48小時(shí)D．6小時(shí)

9．夏天，雷電交加，客戶(hù)要求趕在下雨前趕快加完油好趕路，該如何處理？（B）

A．滿(mǎn)足客戶(hù)要求是我們的職責(zé)，應(yīng)盡快加完B．安全第一，不能在雷雨天給客戶(hù)加油

C．反正雷聲不是連續(xù)的，當(dāng)沒(méi)聽(tīng)到雷聲時(shí)加，聽(tīng)到雷聲時(shí)停，這樣停停加加即滿(mǎn)足了顧客要求又沒(méi)有違章，兩全其美

D．報(bào)告班長(zhǎng)后給客戶(hù)加油

10．一外地顧客加油完后離站，幾天后發(fā)現(xiàn)油箱蓋丟失，打電話要求加油站賠償，應(yīng)如何處理？（C）

A．屬無(wú)理行為，應(yīng)斷然拒絕

B．為表明對(duì)顧客的真誠(chéng)，立即答應(yīng)賠償C．立即調(diào)查，核實(shí)情況D．以上都不對(duì)

11．一員工在上班途中因幫助一位老客戶(hù)，上班遲到，向站長(zhǎng)解釋后，站長(zhǎng)應(yīng)如何處理？（D）

A．未請(qǐng)假，必須按遲到進(jìn)行處理

B．主動(dòng)幫助客戶(hù)是員工的美德，應(yīng)予提倡，不能算遲到

C．上班時(shí)間擅自在外幫助一個(gè)客戶(hù)，而影響了為更多客戶(hù)服務(wù)，應(yīng)該按遲到處理D．按遲到進(jìn)行處理，但對(duì)幫助顧客的行為予以表?yè)P(yáng)。12．加油站員工在接電話時(shí)正確的說(shuō)法是（B）

A．您好

B．您好，**加油站C．這里是**加油站，請(qǐng)講D．**加油站歡迎您，您說(shuō)

13．以下哪些不屬于加油站站長(zhǎng)崗位職責(zé)？（A）

A．按規(guī)定每月進(jìn)行實(shí)物盤(pán)點(diǎn)，并對(duì)非正常盈虧要做出原因分析B．管理好站內(nèi)設(shè)備、設(shè)施，組織人員經(jīng)常維護(hù)保養(yǎng)，使之處于良好狀態(tài)C．在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)全站員工開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)工作

D．落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，開(kāi)展健康、安全、環(huán)保教育，完善各項(xiàng)設(shè)施，落實(shí)各項(xiàng)措施14．為方便顧客，潤(rùn)滑油貨架能否擺放礦泉水等其他貨物？（B）

A．可以擺放

B．不能擺放，另增設(shè)貨架擺放

C．和潤(rùn)滑油品相間擺放，增加視覺(jué)效果D．視具體情況而定

15．罩棚立柱不清潔，有破損，站內(nèi)圍墻、營(yíng)業(yè)房?jī)?nèi)外墻壁等不清潔面積大于多少平方米每項(xiàng)扣5分？（A）

A．1平方米B．2平方米C．3平方米D．4平方米。

16．油罐超高的水抽出后如何處理？（C）

A．就近倒入下水道B．隨地潑灑C．集中回收D．倒進(jìn)站內(nèi)廁所

17．對(duì)上級(jí)下發(fā)的文件，要求員工學(xué)習(xí)，加油站應(yīng)如何處理？（D）

A．根據(jù)加油站的實(shí)際情況，可以安排員工以自學(xué)為主B．部分員工學(xué)習(xí)C．站長(zhǎng)一人知道就行D．組織全體員工學(xué)習(xí)

18．員工的交通工具應(yīng)怎樣停放？（B）

A．就近停放B．停放在指定地點(diǎn)C．停放在方便的地方D．隨意停放

19．當(dāng)站長(zhǎng)有事外出，具體工作由（D）。

A．計(jì)量員負(fù)責(zé)B．記賬員負(fù)責(zé)C．班長(zhǎng)負(fù)責(zé)

D．站長(zhǎng)指定人員負(fù)責(zé)

20．當(dāng)車(chē)輛加油時(shí)，加油機(jī)出現(xiàn)跳碼現(xiàn)象，加油員應(yīng)如何處理？（C）

A．趁顧客不注意時(shí)直接加注油品B．由員工自行承擔(dān)

C．向顧客解釋并立即向站長(zhǎng)報(bào)告，由站長(zhǎng)報(bào)請(qǐng)上級(jí)處理D．與顧客協(xié)商解決

21．一顧客主動(dòng)要求用加油卡套現(xiàn)，并給予加油員工一定回扣，應(yīng)如何處理？（A．員工應(yīng)當(dāng)場(chǎng)拒絕

B．因是熟人可以滿(mǎn)足，但不要回扣C．因工資較低，同意辦理D．請(qǐng)示站長(zhǎng)同意后可以辦理

22．顧客來(lái)加油時(shí)，加油員小許正在做衛(wèi)生，這時(shí)小許應(yīng)該（C）。

A．立即丟下手中清潔用具，為顧客加油

7

A）B．將清潔用具送還到指定擺放地點(diǎn)后再為顧客服務(wù)C．將清潔用具放到不影響加油的地方，再迅速為顧客加油D．以上都不對(duì)

23．夏季工作服的更換期限為（A）。

A．一年B．兩年C．三年D．四年24．冬季工作服的更換期限為（C）。

A．一年B．兩年C．三年D．四年25．春秋季工作服的更換時(shí)間為（B）。

A．一年B．兩年C．三年D．四年26．在調(diào)價(jià)過(guò)程中，有顧客來(lái)加油，該如何處理？（D）

A．堅(jiān)決拒絕為顧客加油B．為顧客正常加油

C．正常加油，但要求顧客按調(diào)價(jià)前后的均價(jià)付款

D．耐心向顧客解釋后，等待油品價(jià)格調(diào)整完畢后為顧客加油

27．有顧客要加油，恰好正在調(diào)價(jià)而讓該顧客等待，油品價(jià)格上調(diào)后顧客有異議，該如何向顧客解釋?zhuān)浚–）

A．為避免與顧客發(fā)生矛盾，按漲價(jià)前價(jià)格與顧客結(jié)算B．調(diào)價(jià)是上級(jí)部門(mén)的行為，加油站無(wú)能為力C．耐心向顧客解釋?zhuān)瑺?zhēng)取顧客理解D．以上方法都不恰當(dāng)

28．員工在評(píng)星定級(jí)時(shí)，加油站應(yīng)采取何種標(biāo)準(zhǔn)？（D）

A．以銷(xiāo)量進(jìn)行評(píng)定B．以服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)定

C．以站長(zhǎng)對(duì)員工平時(shí)工作表現(xiàn)的評(píng)價(jià)進(jìn)行評(píng)定D．按評(píng)定辦法進(jìn)行評(píng)定

29．加油站站長(zhǎng)的朋友來(lái)站里，要求翻閱站內(nèi)的相關(guān)文件和資料，站長(zhǎng)應(yīng)該如何處理？(C)

A.要求朋友為自己保密，并給他翻閱B.把自己認(rèn)為無(wú)關(guān)緊要的內(nèi)容給他看

C.站內(nèi)相關(guān)的文件資料不能外泄給任何無(wú)關(guān)人員D.既然是好朋友，給他看這些文件資料也不要緊

30．加油員給客戶(hù)加錯(cuò)油造成混油，抽出來(lái)的混油如何處理？（D）

A．直接回罐

B．銷(xiāo)售給其他顧客C．由加油員將油提回家D．等候上級(jí)處理

31．一顧客加油后將車(chē)輛開(kāi)出加油站就拋錨了，司機(jī)回加油站借工具維修，加油站應(yīng)如何處理？（C）

A．維修工具是加油站維修加油機(jī)的，不能借B．為避免麻煩，應(yīng)該說(shuō)加油站沒(méi)有工具C．借可以，要收取一定的押金D．應(yīng)該無(wú)條件地借給顧客

32．有一顧客騎自行車(chē)到加油站辦理事情，自行車(chē)隨意停放，此時(shí)加油站員工應(yīng)（C）。

A．由于顧客辦事時(shí)間較短，可以隨意停放B．由于是外來(lái)人員，加油員可以不管理C．引導(dǎo)客戶(hù)將自行車(chē)停放在指定地點(diǎn)D．不允許停在站內(nèi)

33．一位老顧客到非自助站加油，見(jiàn)車(chē)輛較多，便拿起油槍加油，此時(shí)加油員應(yīng)如何處理？（B）

A.向顧客表示感謝

B.請(qǐng)顧客稍等，等待加油員加油C.當(dāng)作沒(méi)看見(jiàn)D.向顧客點(diǎn)頭示意

34．加油站便利店陳列商品應(yīng)擺放充裕，達(dá)到整體擺放面積的（A）。

A．2/3B．3/5C．4/5D．3/435．員工上崗時(shí)佩帶的胸徽由（B）統(tǒng)一規(guī)定樣式。

A．省級(jí)公司B．油品銷(xiāo)售事業(yè)部C．市公司D．區(qū)縣公司

36．以下哪些不是便利店售貨員崗位職責(zé)？（D）

A．建立商品臺(tái)賬，并逐步做好商品進(jìn)、銷(xiāo)、存登統(tǒng)工作B．做好商品的日常管理，保持貨架上商品充裕C．做好便利店的衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔D．妥善使用、保管、保養(yǎng)計(jì)量器具，按期送檢

三、多項(xiàng)選擇題

1．員工服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)是（ABCD）。

A．主動(dòng)熱情B．微笑服務(wù)C．態(tài)度謙和D．尊敬顧客2．符合員工著裝要求的是（ABCD）。

A．上崗期間穿統(tǒng)一工作服B．帽子扣戴端正，衣褲拉鏈到位C．紐扣鎖住，皮帶束緊

D．不卷起袖口，褲腿，不穿拖鞋，高跟鞋3．加油的操作標(biāo)準(zhǔn)是什么？（ABC）

A．集中精力B．準(zhǔn)確快捷C．不冒，不灑，不錯(cuò)。D．熱情周到4．中國(guó)石化員工職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)是什么？（ABC）

A．敬業(yè)愛(ài)崗B．遵紀(jì)守法C．文明經(jīng)營(yíng)D．按章納稅5.實(shí)施規(guī)范服務(wù)的重要性有（ABCD）。

A．有利于調(diào)動(dòng)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望B．促進(jìn)油品銷(xiāo)售C．有利于提高員工素質(zhì)

D．促進(jìn)管理水平提高．提升形象

6．加油員工不僅要做好規(guī)范服務(wù)，而且還要完成（ABC）。

A．加油卡的推廣B．潤(rùn)滑油的銷(xiāo)售C．站長(zhǎng)交給的其他任務(wù)D．職責(zé)以外的工作

7．下列不屬于中國(guó)石化加油站服務(wù)承諾的是（CD）。

A．計(jì)量準(zhǔn)確B．質(zhì)量合格C．服務(wù)一流D．價(jià)格合理

8．一加油站長(zhǎng)期往來(lái)的客戶(hù)，要求在該站進(jìn)行代存代付時(shí)，站長(zhǎng)應(yīng)如何處理？（A．收取一定的管理費(fèi)用代為管理B．站長(zhǎng)與其簽定代存代付協(xié)議C．向顧客解釋公司的管理規(guī)定

10

CD）D．經(jīng)公司簽訂協(xié)議后進(jìn)行代存代付

9．加油站鎖定一個(gè)新客戶(hù)后，建立了相應(yīng)的客戶(hù)檔案，也進(jìn)行了走訪，但客戶(hù)反應(yīng)不積極，此時(shí)應(yīng)該（BC）。

A．不需要在客戶(hù)身上浪費(fèi)時(shí)間精力，轉(zhuǎn)攻其他客戶(hù)

B．繼續(xù)堅(jiān)持走訪，了解客戶(hù)的意見(jiàn)與動(dòng)向，完善客戶(hù)信息，以誠(chéng)意贏得客戶(hù)C．將客戶(hù)提出的站長(zhǎng)無(wú)法滿(mǎn)足的相關(guān)需求上報(bào)公司D．繼續(xù)等待，直到客戶(hù)來(lái)站加油

10．接班人員提前到站，需要作哪些準(zhǔn)備工作？（BCD）

A．不需其他工作，可直接交接B．備足零鈔

C．整理好個(gè)人儀表佩戴好胸徽D．備齊工作用品

11．某加油站站長(zhǎng)辦公桌上放了下列物品，你認(rèn)為哪些不能擺放？（ABC）

A．煙灰缸B．游戲機(jī)C．梳妝用品D．站長(zhǎng)日志12.加油操作過(guò)程中應(yīng)注意(ABCD)事項(xiàng)。

A．不得向塑料桶等非金屬容器直接加油B．不得給未熄火車(chē)輛加油

C．不得在高強(qiáng)閃電或雷擊頻繁時(shí)加油D．不得將油槍交給顧客操作

13．加油站管理原則是(ABCD)。

A．以經(jīng)營(yíng)為中心B．以人為本，從嚴(yán)治內(nèi)C．技術(shù)創(chuàng)新，確保安全D．科學(xué)管理，多創(chuàng)效益

14．加油員在加油空隙應(yīng)該做（ABD）。

A．清理手中現(xiàn)金等付油憑證

B．將超過(guò)規(guī)定數(shù)額的錢(qián)及時(shí)上交收銀員或放進(jìn)保險(xiǎn)柜C．進(jìn)入營(yíng)業(yè)室休息，等待加油車(chē)輛D．搞好加油機(jī)（流量表）及加油區(qū)域的衛(wèi)生

15．加油站綠化環(huán)保的主要內(nèi)容有（BCD）等方面。

A．加油站防輻射B．防含油污水的污染C．垃圾的處理D．加油站綠化

16．顧客有異議，處理標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容有（ABCD）。

A．顧客有困難，員工應(yīng)熱心幫助B．顧客有疑問(wèn)，員工應(yīng)細(xì)心解答C．顧客有意見(jiàn)，員工應(yīng)專(zhuān)心聽(tīng)取D．顧客有誤會(huì)，員工應(yīng)耐心解釋

17．加注油品的操作內(nèi)容有（ABCD）。

A．與顧客確認(rèn)所加品名，牌號(hào)B．設(shè)數(shù)量

C．提示顧客加油機(jī)泵碼已回零

D．從加油機(jī)上取下油槍,插入油箱，加注油品

18．擦拭車(chē)窗的操作內(nèi)容有（ABCD）。

A．在工作允許的情況下首先征得顧客同意B．擦拭車(chē)窗動(dòng)作要迅速

C．擦拭時(shí)，先提起雨刮器，從中間開(kāi)始，上下擦拭D．擦拭邊角

19．結(jié)算貨款的操作內(nèi)容有（ABCD）。

A．要唱加油數(shù)量和應(yīng)收錢(qián)數(shù)

B．雙手接過(guò)顧客的錢(qián)（或加油憑證），唱收錢(qián)數(shù)C．唱找零錢(qián)

D．若要開(kāi)發(fā)票時(shí)，應(yīng)迅速到站內(nèi)如實(shí)開(kāi)出發(fā)票，雙手送給顧客

20．為顧客打開(kāi)油箱蓋時(shí),加油員應(yīng)注意（ABC）。

A．在征得顧客同意的情況下，方可打開(kāi)油箱蓋B．油箱蓋由車(chē)內(nèi)控制開(kāi)啟的，請(qǐng)顧客自行打開(kāi)C．打開(kāi)油箱蓋后用清潔布?jí)|著，放在適當(dāng)位D．車(chē)輛停穩(wěn)后立即打開(kāi)油箱蓋21.中國(guó)石化的經(jīng)營(yíng)理念是（ABCD）。

A．競(jìng)爭(zhēng)B．開(kāi)放C．規(guī)范D．誠(chéng)信22．以下哪些屬于加油站領(lǐng)班崗位職責(zé)？（ABC）

A．組織本班經(jīng)營(yíng)商品的進(jìn)、銷(xiāo)、調(diào)、存工作，保障供應(yīng)，提高銷(xiāo)量B．督促、落實(shí)本班員工現(xiàn)場(chǎng)管理和規(guī)范服務(wù)

C．落實(shí)各項(xiàng)安全制度，協(xié)助經(jīng)理對(duì)本班員工及顧客進(jìn)行安全教育，檢查，監(jiān)督各項(xiàng)安全措施的落實(shí)

D．管理好站內(nèi)設(shè)備設(shè)施，組織人員經(jīng)常維護(hù)修養(yǎng)，使之處于良好狀態(tài)23．以下哪些屬于加油站加油員崗位職責(zé)？（ABD）

A．主動(dòng)、熱情、規(guī)范地為顧客提供加油服務(wù)，滿(mǎn)足顧客合理要求

B．了解經(jīng)營(yíng)油品的主要性能和應(yīng)用知識(shí)；掌握加油機(jī)（流量表）的性能特點(diǎn)和操作技能，準(zhǔn)確熟練地判斷排除一般故障

C．組織制定消防滅火預(yù)案、治安防范預(yù)案，正確處理突發(fā)事件D．做好使用設(shè)備和分管責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生工作，保持環(huán)境整潔24．以下哪些屬于加油站安全員崗位職責(zé)？（ACD）

A．學(xué)習(xí)和貫徹各項(xiàng)安全管理制度，對(duì)員工和顧客進(jìn)行安全教育B．督促、落實(shí)本班員工現(xiàn)場(chǎng)管理和規(guī)范服務(wù)C．定期維護(hù)保養(yǎng)消防器材，保證其完好有效D．做好當(dāng)班安全檢查記錄和隱患整改記錄25．以下哪些屬于加油站收銀員崗位職責(zé)？（ABC）

A．熟悉加油站經(jīng)營(yíng)的商品知識(shí)，商品價(jià)格和收款，開(kāi)票程序，快速準(zhǔn)確地收款，開(kāi)票B．做好本班加油員上交的現(xiàn)金，票證及其它加油憑證的核對(duì)，匯總工作，核對(duì)其它商品的銷(xiāo)售額，填制本班交接班記錄

C．熟悉站內(nèi)消防器材性能，并會(huì)撲救初期火災(zāi)D．及時(shí)如實(shí)填制有關(guān)賬、表、單

26．以下哪些屬于加油站記賬員崗位職責(zé)？（BC）

A．每月根據(jù)盤(pán)點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行損溢分析

B．熟悉上級(jí)規(guī)定的有關(guān)財(cái)務(wù)制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律及加油站賬務(wù)管理制度

C．熟悉本崗位安全防范知識(shí)，妥善保管本站現(xiàn)金、賬冊(cè)、憑證、單據(jù)及有關(guān)印章D．負(fù)責(zé)本班臺(tái)賬管理工作，帶領(lǐng)本班員工，做好交接班27．以下哪些屬于加油站計(jì)量員崗位職責(zé)？（AB）

A．按規(guī)定每日對(duì)站內(nèi)油品進(jìn)行計(jì)量，每月進(jìn)行實(shí)物盤(pán)點(diǎn)，并對(duì)非正常盈虧要做出原因分析

B．嚴(yán)格執(zhí)行油品計(jì)量、卸油操作規(guī)程，認(rèn)真做好油品測(cè)量、計(jì)算和記錄工作C．監(jiān)督加油員交接班工作

D．協(xié)助站長(zhǎng)做好內(nèi)部核算工作，嚴(yán)格審核費(fèi)用開(kāi)支，努力降低成本28.加油站營(yíng)業(yè)室內(nèi)墻壁允許懸掛下列哪些證照？（ABC）

A．《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》B．《經(jīng)營(yíng)許可證》C．《稅務(wù)登記證》D．《計(jì)量合格證》

29．加油站營(yíng)業(yè)室外墻壁允許懸掛下列哪些牌匾？（ABD）

A．加油站名稱(chēng)牌B．星級(jí)加油站牌匾C．廣告牌

D．質(zhì)量信得過(guò)牌匾

30．加油站需要保管的學(xué)習(xí)資料有（ABCD）。

A．《加油站管理規(guī)范》B．《加油站達(dá)標(biāo)創(chuàng)星辦法》C．《加油站賬務(wù)人員手冊(cè)》D．《加油站員工手冊(cè)》

31.以下哪些是加油員為顧客提供服務(wù)時(shí)應(yīng)使用的文明用語(yǔ)？（A．您好B．對(duì)不起C．不知道D．謝謝

33.以下哪些是服務(wù)忌語(yǔ)？（ABD）

A．靠邊點(diǎn)B．快點(diǎn)快點(diǎn)C．請(qǐng)稍候D．喂

34．加油站對(duì)外公布的客戶(hù)服務(wù)電話是（AC）。

A．95105888B．95105998C．95105988D．95115888

35．以下哪些是員工違反勞動(dòng)紀(jì)律的行為（ABCD）。

14

ABD）A．脫崗B．睡崗C．遲到D．早退

經(jīng)營(yíng)及財(cái)務(wù)管理

一．判斷題

1．中國(guó)石化油品銷(xiāo)售事業(yè)部統(tǒng)一制定的管理臺(tái)賬有7種。（×）2．中國(guó)石化油品銷(xiāo)售事業(yè)部統(tǒng)一制定的流傳賬、表、單有5種。（×）

3．為了保證賬、表格式和內(nèi)在稽核關(guān)系不變，是不允許根據(jù)實(shí)際情況增減行或列。（×）4．交接班時(shí)因錢(qián)款未交接清楚，可以無(wú)限制延長(zhǎng)中斷加油作業(yè)時(shí)間。（×）

5．交接班時(shí)只需要雙方記錄、核對(duì)加油機(jī)累計(jì)字碼數(shù)，不需要計(jì)量罐存量、交接雙方簽字確認(rèn)。（×）

6．非卡機(jī)聯(lián)動(dòng)加油站，調(diào)價(jià)工作由主管部門(mén)派專(zhuān)人到加油站協(xié)同站內(nèi)人員共同完成。（√）7．集中精力、準(zhǔn)確快捷，不冒、不灑、不錯(cuò)是加油操作標(biāo)準(zhǔn)。（√）

8．加油員要利用加油空隙，清理手中現(xiàn)金，將超過(guò)規(guī)定數(shù)額的錢(qián)票及時(shí)上交收銀員或放進(jìn)投幣柜。（√）

9．《加油站交接班表》和《加油站付油日?qǐng)?bào)表》記錄的加油機(jī)走字?jǐn)?shù)與加油機(jī)實(shí)際走字?jǐn)?shù)可以不一致。（×）

10．考評(píng)人員到加油站檢查時(shí)，加油站當(dāng)日的賬表未填視為未及時(shí)填寫(xiě)。（×）

11．錯(cuò)票、誤票等作廢發(fā)票要在全部聯(lián)次上明顯注明“作廢”字樣，并把各聯(lián)粘貼或裝訂在存根聯(lián)后面，不得撕毀。（√）

12．發(fā)票金額計(jì)算必須正確，大小寫(xiě)保持一致；未使用的小寫(xiě)金額單位欄應(yīng)畫(huà)上符號(hào)“￥”封頂。（√）

13．賬表單裝訂應(yīng)按自然日時(shí)間順序排列。（√）

14．兩賬“油品變類(lèi)”后應(yīng)啟用新賬頁(yè)，油品變回后可沿用原賬頁(yè)繼續(xù)使用。（√）

15．當(dāng)日油品執(zhí)行兩種價(jià)格時(shí)，《加油站交接班表》、《加油站銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表》“單價(jià)”欄可填均價(jià)。（×）

16．《加油站付油日?qǐng)?bào)表》“品種”欄填寫(xiě)油罐罐號(hào)。（×）

17．同品種《加油站油品分罐保管登記賬》“賬面罐存數(shù)”欄和《加油站庫(kù)存商品明細(xì)分類(lèi)賬》“賬面罐存”數(shù)欄數(shù)據(jù)必須相符。（√）

18．開(kāi)具發(fā)票時(shí)開(kāi)票人、收款人、復(fù)核人的姓名不需要都填寫(xiě)。（×）19．《加油站付油日?qǐng)?bào)表》中“本日罐存”為賬面罐存。（√）20．加油站交接班時(shí)，不需要做油罐計(jì)量交接工作。（×）

21．加油站可以根據(jù)市場(chǎng)需要，銷(xiāo)售中國(guó)石化品牌以外的其它潤(rùn)滑油（脂）。（×）22．《加油站交接班表》的當(dāng)班日期必須用阿拉伯?dāng)?shù)字填寫(xiě)。（√）

23．某站為24小時(shí)兩班倒，在201*年4月5日早8點(diǎn)交接班時(shí)，交班帶班長(zhǎng)在本班《加油站交接班表》上填寫(xiě)201*年4月5日。（×）

24．如果某條加油槍當(dāng)班未加出油，在《加油站交接班表》的泵碼交接欄中，可以省略不填。（×）

25．如果某一品種分成2個(gè)罐存儲(chǔ)，則應(yīng)該在《加油站交接班表》中的付油數(shù)量統(tǒng)計(jì)欄內(nèi)也分2行填寫(xiě)，以對(duì)應(yīng)罐號(hào)。（×）

26．《加油站交接班表》中油罐交接欄的交接班升數(shù)，可以依據(jù)液位儀的數(shù)據(jù)填寫(xiě)。（√）27．《加油站交接班表》中油罐交接欄“付油量”與付油數(shù)量統(tǒng)計(jì)欄中“走字總數(shù)”完全相同。（×）

28．某站93#汽油分為3個(gè)油罐存儲(chǔ)，在填寫(xiě)《加油站交接班表》時(shí)，3個(gè)罐的罐存情況可以合寫(xiě)成一個(gè)罐號(hào)進(jìn)行油罐交接。（×）

29．當(dāng)日進(jìn)貨在一車(chē)以上時(shí)，除最后一車(chē)外，其他進(jìn)貨應(yīng)在《加油站油品分罐保管登記賬》中單行填列。（√）

30．加油站營(yíng)業(yè)前只要備齊工作用品就可以營(yíng)業(yè)了。（×）

31．票證，現(xiàn)金數(shù)額出現(xiàn)異常，加油站查找原因后可以自行處理而不用書(shū)面上報(bào)主管公司。（×）32．賬表單的填制要求做到及時(shí)、準(zhǔn)確、全面；字跡工整、清晰；填寫(xiě)有誤時(shí)，改錯(cuò)必須規(guī)范。（√）

33．開(kāi)具發(fā)票時(shí)，根據(jù)客戶(hù)需求不填寫(xiě)單位名稱(chēng)或者時(shí)間等。（×）34．加油站有支票購(gòu)油業(yè)務(wù)，必須登記《支票購(gòu)油登記冊(cè)》。（√）

35．加油機(jī)出現(xiàn)亂碼、歸零和更換電腦主板等情況時(shí)，在《加油站交接班表》和《加油站付油日?qǐng)?bào)表》上加油機(jī)累計(jì)數(shù)不必按亂碼前和亂碼后分行填寫(xiě)。（×）36．加油站報(bào)表簽字可以由記賬員一人代簽。（×）

37．記錯(cuò)賬時(shí)應(yīng)用紅墨水在錯(cuò)誤數(shù)據(jù)劃一條紅線，由記賬員蓋章，以示糾正，再用藍(lán)墨在錯(cuò)誤數(shù)據(jù)的上方寫(xiě)上正確的數(shù)字。（√）

38．《加油站庫(kù)存商品明細(xì)分類(lèi)賬》可根據(jù)《加油站交接班表》填寫(xiě)。（×）39．《加油站商品盤(pán)點(diǎn)月報(bào)表》在油品實(shí)物盤(pán)點(diǎn)的基礎(chǔ)上填報(bào)。（√）40．《加油站進(jìn)油核對(duì)單》中油品的驗(yàn)收空高沒(méi)有含水高。（√）

41．《加油站銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表》現(xiàn)金收入和銷(xiāo)售收入欄應(yīng)該相等。（×）

42．《加油站交接班表》油罐交接數(shù)量應(yīng)和《加油站分管保管賬》實(shí)測(cè)數(shù)一致。（×）二．單項(xiàng)選擇題

1．《加油站交接班表》說(shuō)法正確的是（D）

A．付油數(shù)就是加油機(jī)走字?jǐn)?shù)

B．交接班表現(xiàn)金數(shù)和銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)現(xiàn)金數(shù)一致C．油罐交接按品種進(jìn)行交接D．交接班表上記錄發(fā)票交接2．賬表單銜接關(guān)系說(shuō)法錯(cuò)誤的是（D）

A．《進(jìn)油核對(duì)單》是填制《付油日?qǐng)?bào)》、《分罐保管賬》、《庫(kù)存商品明細(xì)分類(lèi)賬》的依據(jù)B．《交接班表》是填制《付油日?qǐng)?bào)》、《銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)》的依據(jù)

C．《付油日?qǐng)?bào)》和《銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)》是填制《分罐保管賬》及《庫(kù)存商品明細(xì)分類(lèi)賬》的依據(jù)D．《商品盤(pán)點(diǎn)月報(bào)表》在《分罐保管賬》的基礎(chǔ)上填報(bào)3．加油站管理臺(tái)賬和賬表單填制分工錯(cuò)誤的是（D）

A．《經(jīng)理工作日志》由經(jīng)理填制B．《進(jìn)油核對(duì)單》由油料管理員填制C．《安全管理紀(jì)錄》由安全員填制

D．人員空缺時(shí)，可由一人包攬全部填制工作

4．有一顧客來(lái)加油站加油，當(dāng)出現(xiàn)要找一角錢(qián)、而顧客也堅(jiān)持要找時(shí)，如何處理？（B）

A．實(shí)在沒(méi)有，不找錢(qián)B．找一角錢(qián)給顧客

C．給顧客說(shuō)明情況，耐心解釋?zhuān)瑺?zhēng)取顧客的諒解5．加油站使用發(fā)票正確的是（A）

A．發(fā)票啟用要先清點(diǎn)

B．交接班時(shí)，發(fā)票可以留在本班不用交接

C．屬于不同規(guī)定區(qū)域的加油站因?yàn)殡`屬于同一管理片區(qū)，增值稅可以互借使用D．用完發(fā)票可以不做初審工作，直接領(lǐng)用新發(fā)票

6．加油站賬務(wù)員在上報(bào)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)時(shí)，不慎少報(bào)了銷(xiāo)售額，在次日發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，這種情況應(yīng)如何處理？（A）

A．立即向上級(jí)匯報(bào)，修正上報(bào)的錯(cuò)誤數(shù)據(jù)

B．在加油站次日?qǐng)?bào)數(shù)據(jù)時(shí)將差額補(bǔ)上，湊足正確數(shù)據(jù)C．在月底盤(pán)點(diǎn)時(shí)將差異予以消除

D．以上方法都不正確

7．交班班長(zhǎng)填制《加油站交接班表》時(shí)，日期應(yīng)填制(D)

A．當(dāng)天日期B．上一天日期C．交班日期D．接班日期8．兩班班長(zhǎng)在交接班表上簽字確認(rèn)前應(yīng)進(jìn)行（A）交接。

A．泵碼B．設(shè)備C．貨款D．服裝9．交接班時(shí)，中斷加油的時(shí)間不得超過(guò)（B）A．3分鐘B．5分鐘C．7分鐘D．10分鐘10．營(yíng)業(yè)員開(kāi)發(fā)票時(shí)，應(yīng)根據(jù)(B)開(kāi)發(fā)票。

A．顧客的要求B．實(shí)際加油數(shù)量C．站長(zhǎng)的意見(jiàn)D．以上均可11．收取現(xiàn)金、加油時(shí)，必須(A)。

A.唱收唱付B.清點(diǎn)兩遍C.認(rèn)真清點(diǎn)D．收款加油

12．遇到顧客需要多開(kāi)發(fā)票，開(kāi)票員不同意，顧客就認(rèn)為服務(wù)態(tài)度不好，要進(jìn)行投訴時(shí)，加油站該怎么辦？(A)

A．耐心向顧客講明公司相關(guān)制度，向顧客做好解釋工作B．顧客是“上帝”，提出要求就要照辦，給予開(kāi)發(fā)票C．與顧客協(xié)商，盡量少開(kāi)D．不予理睬

13．中國(guó)石化油品銷(xiāo)售事業(yè)部統(tǒng)一制定的管理臺(tái)賬是(B)

A．商品交接記錄冊(cè)B．設(shè)備交接記錄本C．發(fā)票交接記錄冊(cè)D．潤(rùn)滑油交接記錄冊(cè)14．在進(jìn)行“交接班”操作時(shí)首先要(C)

A．油罐交接B．加油員營(yíng)業(yè)款上交C．泵碼交接D．發(fā)票交接15．在“本月合計(jì)”下方是(B)

A．劃雙紅線B．劃單紅線C．上下各劃單紅線D．不劃紅線16．發(fā)票領(lǐng)用需要哪些相關(guān)人員簽字(D)

A．站長(zhǎng)B．記賬員C．收銀員D．領(lǐng)用人與發(fā)放人

17．記賬規(guī)則要求：登記賬簿必須使用(A)

A．鋼筆B．彩色筆C．鉛筆D．毛筆18．國(guó)家規(guī)定普通發(fā)票的保管期限是(C)年

A．1B．3C．5D．719．對(duì)兩賬中出現(xiàn)的空行空頁(yè)應(yīng)如何處理？(C)

A．用藍(lán)墨水在空行、空頁(yè)處注明作廢字樣B．用紅墨水在空行、空頁(yè)處注明作廢字樣

C．用紅筆在空行或空頁(yè)上劃斜線注銷(xiāo)，并在斜線的中間位加蓋記賬員手章D．在空行或空頁(yè)上加蓋記賬員手章20．賬記錯(cuò)時(shí)，應(yīng)如何規(guī)范改錯(cuò)(D)

A．在原字涂改，字不能寫(xiě)的太大，要寫(xiě)半格B．不準(zhǔn)原字涂改，字不能寫(xiě)的太大，要寫(xiě)半格高C．應(yīng)用紅墨水在錯(cuò)處劃一條紅線

D．應(yīng)用紅墨水在錯(cuò)處劃一條紅線，由記賬員蓋章，再用藍(lán)墨在錯(cuò)誤數(shù)字的上方寫(xiě)上正確的數(shù)字。

21．根據(jù)中國(guó)石化規(guī)定，加油站油品的進(jìn)貨渠道應(yīng)是(B)

A.附近煉油廠采購(gòu)B.上級(jí)公司統(tǒng)一配C.供油價(jià)格最便宜的石油公司D．地方煉油廠

22．單頁(yè)賬面正確改錯(cuò)點(diǎn)最多為幾處(B)

A．2處B．3處C．4處D．5處24．加油站賬冊(cè)表中最基礎(chǔ)的報(bào)表是(A)

A．交接班表B．付油日?qǐng)?bào)C．銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)D．分罐保管賬25．下列哪些行為沒(méi)有違反經(jīng)營(yíng)紀(jì)律（十不準(zhǔn)）(A)

A．在加油機(jī)（流量表）出現(xiàn)亂碼時(shí)不繼續(xù)加油B．按照客戶(hù)需求開(kāi)具發(fā)票C．將溢余票，款據(jù)留在加油站D．在客戶(hù)詢(xún)問(wèn)時(shí)，將調(diào)價(jià)信息告訴客戶(hù)26．《加油站付油日?qǐng)?bào)表》的勾稽關(guān)系是(C)

A．走字總數(shù)=本日付油量

B．上日罐存+本日進(jìn)貨-本日付出=本日罐存C．本日付出=走字總數(shù)-回罐=付油分類(lèi)及升數(shù)總計(jì)D．現(xiàn)金、加油卡、記賬等加油量相加=付油合計(jì)三．多項(xiàng)選擇題

1．交接班前，接班員工需要作哪些準(zhǔn)備工作？（BCD）

A．不需其他工作，可直接交接B．備足零鈔、零票

C．整理好個(gè)人儀表佩戴好胸徽D．備齊工作用品

2．出現(xiàn)下列哪種情況，油品可以作回罐處理？（BD）

A．加油站發(fā)電用油B．加油槍自校用油C．職能部門(mén)車(chē)輛用油D．維修加油槍用油3．加油站油品回罐數(shù)據(jù)需要在哪些臺(tái)賬中記錄（BC）

A．《設(shè)備交接記錄冊(cè)》B．《回罐記錄單》C．《加油站付油日?qǐng)?bào)表》D．《站長(zhǎng)日志》

4．《交接班表》中的“油罐交接”升數(shù)是依據(jù)什么填制(ACD)

A．交班測(cè)量油罐的高度B．進(jìn)油核對(duì)單C．接班測(cè)量的油罐高度D．通過(guò)測(cè)量計(jì)算的數(shù)據(jù)

5．加油站在進(jìn)行交接班時(shí)，當(dāng)班使用的發(fā)票起止號(hào)碼要在（AC）表上填寫(xiě)清楚。

A．《加油站銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表》B．《加油站付油日?qǐng)?bào)表》C．《加油站交接班表》D．《加油站盤(pán)點(diǎn)月報(bào)表》6．開(kāi)票員（收銀員）崗位職責(zé)是（ABC）

A．熟悉上級(jí)規(guī)定的有關(guān)財(cái)務(wù)制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律及加油站現(xiàn)金，支票，油票，記賬卡，加油卡，發(fā)票等管理制度，規(guī)范操作，按章辦事

B．熟悉加油站經(jīng)營(yíng)的商品知識(shí)，商品價(jià)格和收款，開(kāi)票程序，快速準(zhǔn)確地收款，開(kāi)票C．做好本班加油員上交的現(xiàn)金，票證及其它加油憑證的核對(duì)，匯總工作，核對(duì)其它商品的銷(xiāo)售額，填制本班交接班記錄

D．熟悉各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理環(huán)節(jié)和操作規(guī)程，合理調(diào)配人力7．發(fā)票領(lǐng)用記錄本上需要注明(ABC)

A．領(lǐng)用發(fā)票順序號(hào)B．領(lǐng)用人簽字C．發(fā)放人簽字D．站長(zhǎng)簽字8．營(yíng)業(yè)款管理做法不對(duì)的（ACD）

A．夜間營(yíng)業(yè)中收到的預(yù)收賬款、應(yīng)收賬款和其他銷(xiāo)售貨款由員工保管B．收取的營(yíng)業(yè)款按主管公司規(guī)定繳存銀行

C．客戶(hù)使用支票購(gòu)油時(shí)，加油站收到支票就開(kāi)始付油D．隱瞞月末結(jié)賬后發(fā)生的應(yīng)收賬款9．加油站收款時(shí)應(yīng)做到（ABD）

A．唱收唱付B．不拒收零票C．發(fā)現(xiàn)假幣可以沒(méi)收D．執(zhí)行規(guī)定，堅(jiān)持找零10．交接班現(xiàn)金清點(diǎn)和結(jié)繳工作正確的做法是（ACD）

A．清點(diǎn)現(xiàn)金，核對(duì)無(wú)誤后結(jié)繳本班現(xiàn)金B(yǎng)．發(fā)現(xiàn)短款由本班組分?jǐn)傎r償C．核對(duì)泵碼和現(xiàn)金，填制交接班表D．按照交接班表填報(bào)銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表11．在發(fā)票管理方面，下列錯(cuò)誤的是（CD）

A．按發(fā)票的不同領(lǐng)用環(huán)節(jié)分別建立發(fā)票領(lǐng)用記錄冊(cè)B．增值稅專(zhuān)用發(fā)票存放于保險(xiǎn)柜內(nèi)C．班組之間進(jìn)行交接班時(shí)，不進(jìn)行發(fā)票交接D．作廢發(fā)票只作廢報(bào)銷(xiāo)聯(lián)12．賬、表、單的填制要求是（AB）

A．做到及時(shí)、準(zhǔn)確、全面B．字跡工整、清晰C．可以用鉛筆填寫(xiě)D．填寫(xiě)不允許出現(xiàn)錯(cuò)誤

13．加油站泵碼交接工作，正確的是（ACD）

A．《加油站交接班表》和《加油站付油日?qǐng)?bào)表》記錄的加油機(jī)累計(jì)數(shù)與加油機(jī)實(shí)際累計(jì)數(shù)保持一致

B．加油機(jī)出現(xiàn)亂碼或數(shù)據(jù)丟失后，不計(jì)量?jī)?chǔ)油罐，直接清點(diǎn)現(xiàn)金、記賬憑證C．加油機(jī)出現(xiàn)亂碼、歸零和更換電腦主板等情況時(shí)，加油機(jī)累計(jì)數(shù)按亂碼前和亂碼后在《加油站交接班表》和《加油站付油日?qǐng)?bào)表》上分行填寫(xiě)

D．正常情況下，《加油站交接班表》和《加油站付油日?qǐng)?bào)表》記錄的加油機(jī)累計(jì)數(shù)與上一累計(jì)數(shù)必須銜接一致

加油卡運(yùn)營(yíng)管理

一．判斷題

1．中國(guó)石化加油卡屬于行業(yè)專(zhuān)用卡，僅限于加油使用，不可提取現(xiàn)金、不能透支。（√）2．加油卡充值后可以在中國(guó)石化所屬的所有加油站加油。（×）3．加油卡掛失可以在發(fā)卡省下屬所有的售卡網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)辦理。（√）4．加油卡加油后,必須等加油機(jī)顯示扣款成功才能拔卡。（√）5．用戶(hù)所持加油卡分為記名卡和不記名卡。(√)

6．圈存的作用是為客戶(hù)辦理加油卡額度預(yù)分配或積分預(yù)分配操作。（×）

7．圈提的作用是從客戶(hù)加油卡的備付金賬戶(hù)將全部或部分資金劃撥到客戶(hù)所屬的加油卡的錢(qián)包賬戶(hù)中。（×）

8．不記名卡不可以轉(zhuǎn)換成記名卡。（×）9．發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)可以領(lǐng)用用戶(hù)卡、員工卡等所有卡片。（×）10．中國(guó)石化加油卡都可以進(jìn)行掛失操作。（×）

二、單項(xiàng)選擇題

1．中國(guó)石化加油卡由（B)統(tǒng)一發(fā)行。

A．中國(guó)石化集團(tuán)公司B.中國(guó)石化股份有限公司C.中國(guó)石化各�。ㄊ校┦�油分公司D.中國(guó)石化油品銷(xiāo)售事業(yè)部2．不記名卡不能享受以下功能（C）。

A.充值、掛失、轉(zhuǎn)賬B.積分、限車(chē)號(hào)、圈存C.積分、掛失、清戶(hù)D.充值、圈存、積分

3．限車(chē)號(hào)加油的加油卡加油時(shí)，需要員工輸入的是（B）。

A．客戶(hù)密碼B.員工密碼C.車(chē)號(hào)D．字母Y或N4．加油卡加油站加油員交接班的第一步是（B）。

A．油罐交接操作B．加油機(jī)下班操作C.班結(jié)操作D.設(shè)備交接操作

5．當(dāng)用戶(hù)使用加油卡并且要求定量加油時(shí)，加油員將加油卡插入加油機(jī)讀卡器后首先應(yīng)該（B）

A．提槍加油

B.查看用戶(hù)卡內(nèi)余額是否足夠本次定量加油C．查看用戶(hù)卡表面是否整潔D．查看用戶(hù)卡是否為本省卡

6.車(chē)輛較多且集中管理車(chē)輛的單位適用于（A）卡。

A．單位多用戶(hù)卡B．單位單用戶(hù)卡C．個(gè)人多用戶(hù)卡D．個(gè)人單用戶(hù)卡

7.車(chē)輛較多且集中管理車(chē)輛的個(gè)人適用于（C）卡。

A．單位多用戶(hù)卡B．單位單用戶(hù)卡C．個(gè)人多用戶(hù)卡D．個(gè)人單用戶(hù)卡

8.多用戶(hù)卡客戶(hù)憑主卡辦理付款業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員應(yīng)將所交款項(xiàng)存入客戶(hù)的（A）上。

A．額度賬B．備付金賬C．卡錢(qián)包D．卡賬

9.“額度預(yù)分配”功能是將額度賬戶(hù)上的款項(xiàng)存入到所持加油卡的（B）上。A．額度賬戶(hù)B.備付賬戶(hù)C.錢(qián)包賬戶(hù)D.卡賬戶(hù)10.加油站日常使用的卡中不能用于加油是（D）。A.維修卡

B.員工卡

C.驗(yàn)泵卡

D.PSAM卡

11．員工卡損壞后應(yīng)該將其（A）A.回收B.掛失C.解灰D.解黑

12．員工卡內(nèi)的金額用完以后可以到（C）進(jìn)行充值。A.加油站B.發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)C.上級(jí)單位D.以上都可以13．被取消分配的員工卡經(jīng)過(guò)（C）后，加油站員工仍可以使用。A.充值B.使用C.分配D.更改

14．做班次維護(hù)時(shí)，執(zhí)行（B）對(duì)所有油槍的加油交易記錄信息進(jìn)行一次性維護(hù)。A.全部復(fù)核B.手動(dòng)維護(hù)C.保存D.退出

三、多項(xiàng)選擇題

1．不記名卡可以享受以下功能（AC）。

A.充值B.掛失C.設(shè)密碼加油D．清戶(hù)

2．加油卡加油員交接班時(shí)操作規(guī)程包括（ABCD）等。

A．接班加油員做上班簽到操作B．辦理交接班簽字手續(xù)

C．接班加油員與交班加油員共同記錄交接加油槍的累計(jì)走字碼D．交班加油員做下班操作

3、司機(jī)持一張用戶(hù)卡加油消費(fèi)后，在加油站當(dāng)天未做數(shù)據(jù)通訊前，該用戶(hù)通過(guò)插卡查詢(xún)時(shí)，其卡賬戶(hù)金額和錢(qián)包賬戶(hù)金額會(huì)出現(xiàn)以下情況：（BC）

A.金額相等B.金額不相等

C.卡賬金額大于錢(qián)包賬戶(hù)金額D.以上皆有可能

接卸及數(shù)質(zhì)量管理

一、判斷題

1．加油站經(jīng)營(yíng)的汽、柴油及其它油品須符合現(xiàn)行的國(guó)家、行業(yè)或地方質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（√）2．加油站計(jì)量員必須主動(dòng)做好加油機(jī)的校驗(yàn)工作，發(fā)現(xiàn)超耗及時(shí)匯報(bào)。（×）3．未經(jīng)質(zhì)檢部門(mén)檢定或鉛封不完整的加油機(jī)不得對(duì)外經(jīng)營(yíng)。（√）4．溫度的變化，對(duì)油品的體積沒(méi)有影響。（×）

5．加油機(jī)為國(guó)家強(qiáng)制檢定的計(jì)量器具，計(jì)量準(zhǔn)確度必須控制在±0.5%以?xún)?nèi)。（×）

6．加油站在進(jìn)行卸油作業(yè)時(shí)，如遇特殊情況，與該罐相連的加油機(jī)可以繼續(xù)加油作業(yè)。（×）7．加油站在卸油結(jié)束后，穩(wěn)油十五分鐘后方可進(jìn)行加油作業(yè)。（√）8．油罐安裝投入正常使用后，不必進(jìn)行清洗。（×）9．測(cè)量加油站油罐內(nèi)油高時(shí)，測(cè)量1次即可。（×）

10．加油站在大雨、大雪后不一定要及時(shí)測(cè)量罐中水位。（×）

11．當(dāng)溫度計(jì)的水銀柱有斷層現(xiàn)象，但仍在檢定周期內(nèi)時(shí)仍可繼續(xù)使用。（×）12．油品的牌號(hào)越高其質(zhì)量越好。（×）

13．汽油牌號(hào)的選用是以汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)的壓縮比為依據(jù)。（√）14．量油尺的檢定周期為一年。（×）

15．如工作需要，雷雨天氣時(shí)，可以進(jìn)行計(jì)量作業(yè)。（×）16．汽、柴油的運(yùn)輸要專(zhuān)車(chē)專(zhuān)用.(√)

17．當(dāng)向車(chē)輛加油時(shí)發(fā)生冒油，要迅速關(guān)閉油槍?zhuān)�清理現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)向顧客表示歉意。（√）

18．加油站銷(xiāo)售的成品油及其它商品應(yīng)符合國(guó)家或行業(yè)相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，做到100%合格。（√）19．油高是指從參照點(diǎn)至容器內(nèi)油品液面的距離。（×）20．車(chē)用乙醇油罐內(nèi)含有水分不影響油品質(zhì)量.(×)21．加油站兼職計(jì)量員可以不用持證上崗。（×）

22．加油站進(jìn)貨必須由主管公司統(tǒng)一配，不得擅自外采、代銷(xiāo)代存，但是可以自行調(diào)和油品。（×）

23．在運(yùn)力緊張時(shí)，汽、柴油的運(yùn)輸車(chē)可以混用。（×）

24．加油站交接班時(shí)，記錄到《庫(kù)存商品明細(xì)分類(lèi)賬》和《油罐分罐保管登記賬》的付油數(shù)僅保留整數(shù)位。(×)

25．實(shí)行“以升交接”的加油站，油品接卸時(shí)可以不進(jìn)行溫度的測(cè)量。（×）26．儲(chǔ)存乙醇汽油的油罐內(nèi)嚴(yán)禁含水。（√）

27．-10#柴油適用于最低氣溫在-10℃以上地區(qū)使用。（×）28．我國(guó)汽油是依據(jù)研究法辛烷值劃分牌號(hào)的。（√）29．我國(guó)柴油的牌號(hào)是按柴油的冷濾點(diǎn)劃分的。（×）30．加油機(jī)定期校驗(yàn)，計(jì)量精度誤差控制在±0.3%。（√）31．加油速度的快與慢不影響油品的質(zhì)量。（√）

32．油罐罐底（艙底）出現(xiàn)影響油品質(zhì)量的雜質(zhì)要隨時(shí)清除。（√）33、在崗計(jì)量人員每年由主管部門(mén)抽查考核，不合格者，注銷(xiāo)計(jì)量員證。（√）34、成品油運(yùn)輸50公里以?xún)?nèi)，定額運(yùn)輸損耗為零。（√）

二、單項(xiàng)選擇題

1．測(cè)量油罐內(nèi)油溫時(shí)，提起溫度計(jì)要迅速，溫度計(jì)離開(kāi)油面到讀數(shù)的時(shí)間不超過(guò)（B）

A．5sB．10sC．6sD．15s

2．我國(guó)某地區(qū)海拔高，全年平均溫度只有15℃，那么它的標(biāo)準(zhǔn)溫度為(B)。

A．15℃B．20℃C．25℃D．30℃

3．加油站用的量油尺尺砣遺失，（D）情況下可以繼續(xù)用另一把尺的尺砣代替。

A．用另一把經(jīng)過(guò)鑒定的尺砣代替B．只要這把尺在鑒定期內(nèi)就可以C．兩把量油尺是一個(gè)廠家生產(chǎn)的一個(gè)型號(hào)D．更換尺砣后經(jīng)鑒定合格后可以

4．量油尺刻度清晰，無(wú)折損，配件齊全的情況下的檢定周期為。（C）

A．一年B．三個(gè)月C．半年D．二年5．在我國(guó)某些地區(qū)由于天氣炎熱加油機(jī)的允許誤差為（B）。

A．3‰B．±3‰C．±2‰D．2‰6．加油站使用的石油溫度計(jì)的最小分度值為（B）。

A．0.1℃B．0.2℃C．0.5℃D．0.02℃

7．加油站盤(pán)點(diǎn)時(shí)測(cè)量0#柴油罐內(nèi)油溫時(shí)，溫度計(jì)的最短感溫時(shí)間為（A）。

A．5minB．15minC．30minD．2min

8．某加油站量油尺的檢定日期201*年6月12日，其到期日為（A）。

A．201*年12月11日B．201*年12月12日C．201*年6月12日D．201*年6月11日

9．某加油站的密度計(jì)檢定后從未用過(guò)，該密度計(jì)檢定周期為（B）。

A．半年B．一年C．兩年D．三個(gè)月10．在溫度較高的地區(qū)保溫盒內(nèi)使用的溫度計(jì)檢定周期為（A）。

A．一年B．半年C．兩年D．六個(gè)月11．溫度計(jì)的最小刻度為0.2℃，但應(yīng)估讀至（C）℃。

A．0.5B．0.2C．0.1D．112．現(xiàn)在油品計(jì)量用密度單位為（A）

A．kg/m3B．g/cm3C．kg/dm3D．t/m3

13．加油站在測(cè)量油罐車(chē)空高時(shí)，對(duì)地坪的要求是坡度不超過(guò)（A）。

A．千分之五B．千分之三C．千負(fù)之四D．千分之二

14．油罐車(chē)進(jìn)站后，（C）立即檢查油罐車(chē)安全設(shè)施是否齊全有效。

A．計(jì)量員B．站長(zhǎng)C．現(xiàn)場(chǎng)安全員D．加油員15．加油機(jī)的準(zhǔn)確度應(yīng)控制在（A）之內(nèi)。

A．±0.3%B．0.3%C．±0.5%D．0.5%

16．計(jì)量員小王測(cè)量0#油罐油高時(shí)測(cè)量了兩次，一次油高為1234mm，第二次油高為1235mm，該罐油高為（A）。

A．1234mmB．1235mmC．重新測(cè)量D．1233.5mm

17．某加油站卸收一車(chē)汽油，原發(fā)升數(shù)為10020L，駐庫(kù)計(jì)量員測(cè)量升數(shù)為10006L，加油站驗(yàn)

收升數(shù)為10000L，該車(chē)油品實(shí)際運(yùn)輸損耗量為（C）。

A．20LB．14LC．6LD．26L18．加油站計(jì)量員發(fā)現(xiàn)儲(chǔ)油罐內(nèi)水高超過(guò)（C）應(yīng)及時(shí)報(bào)告站長(zhǎng)。

A．100mmB．10mmC．50mmD．5mm

19．國(guó)家規(guī)定加油機(jī)屬于強(qiáng)制檢定項(xiàng)目，加油機(jī)強(qiáng)檢周期為（A）

A．至少半年一次B．每季度一次C．每月一次D．每年一次

20．加油站卸油時(shí)，通知（D）關(guān)閉與卸油油罐連接的加油機(jī)，暫停加油作業(yè)。

A．站長(zhǎng)B．安全員C．卸油員D．加油員三、多項(xiàng)選擇題

1．油罐頂部的用于人工測(cè)量液位、取樣和油溫測(cè)量的部位稱(chēng)為（ABC）。

A．檢尺口B．計(jì)量口C．量油口D．卸油口2．加油站油品在保管、發(fā)油過(guò)程中產(chǎn)生超耗的原因有（CD）。

A．進(jìn)貨驗(yàn)收數(shù)量不足B．卸油管線滲漏

C．加油機(jī)因計(jì)量器磨損多發(fā)油D．油罐或輸油管線滲漏

3．加油站接卸油品過(guò)程中，必須做到不發(fā)生（ABCD）

A．混油B．跑油C．冒油D．漏油4．制造量水尺的材料應(yīng)該是（AD）。

A．銅B．鐵C．玻璃D．鋁合金5．量水尺的技術(shù)要求是（ABC）。

A．量水尺應(yīng)采用與金屬摩擦不發(fā)生火花的銅或鋁合金材料制成

B．量水尺表面應(yīng)光潔，刻線清晰，垂直立在平面上應(yīng)構(gòu)成90°角，誤差傾斜不超過(guò)0.5度

C．量水尺的長(zhǎng)度為300～500mm，分度值為1mmD．量水尺的量程范圍為0～300mm6．玻璃液體溫度計(jì)的使用規(guī)定是（ABCD）

A．溫度計(jì)的玻璃應(yīng)光潔透明，不得有裂痕及影響強(qiáng)度和讀數(shù)的缺陷B．毛細(xì)管內(nèi)的液柱不得中斷C．感溫泡無(wú)破損和裂痕D．刻線和數(shù)字應(yīng)清晰、準(zhǔn)確

7．石油密度計(jì)的使用要求是（ABCD）

A．石油密度計(jì)的玻璃必須光潔透明，沒(méi)有劃痕、氣泡和其它妨礙讀數(shù)的缺陷B．密度計(jì)標(biāo)尺的刻線和數(shù)字必須均勻、清晰，標(biāo)尺紙條應(yīng)牢固地粘附于干管內(nèi)壁C．密度計(jì)壓載物的金屬?gòu)椡璨坏糜忻黠@的移動(dòng)D．密度計(jì)應(yīng)具有檢定周期內(nèi)的修正值表8．計(jì)量的基本特點(diǎn)可以概括為（ABCD）

A．一致性B．溯源性C．法制性D．準(zhǔn)確性

9．加油站計(jì)量員負(fù)責(zé)儲(chǔ)油罐計(jì)量，要認(rèn)真做好（BC）。

A．加油工作B．計(jì)量工作C．油量計(jì)算工作D．營(yíng)銷(xiāo)工作10．加油站計(jì)量員應(yīng)（ABCD）。

A．學(xué)習(xí)油品數(shù)質(zhì)量知識(shí)B．執(zhí)行計(jì)量規(guī)章制度

C．提高計(jì)量業(yè)務(wù)水平D．做好油品數(shù)質(zhì)量管理工作

安全及設(shè)備管理

一、判斷題

1．加油站發(fā)生水患時(shí)，要立即關(guān)閉電源開(kāi)關(guān)，停止?fàn)I業(yè)，同時(shí)密封油罐量油孔，防止油品外溢，做好安全防范工作。（√）

2．卸油罐車(chē)著火，用石棉被蓋住罐口，撲滅火源；同時(shí)立即關(guān)閉卸油閥，撲滅余火。（√）3．穿化纖服裝可以在加油站上班。（×）

4．加油時(shí)，油槍?xiě)?yīng)與油箱直接接觸，以消除油箱靜電。（√）

5．當(dāng)向便民桶或鐵桶加注油品時(shí)，油槍可以不與鐵桶直接接觸。（×）6．加油站臨時(shí)拉接電線容易造成負(fù)荷過(guò)重和觸電事故。（√）7．加油站加油機(jī)起火時(shí)應(yīng)立即用水撲救。（×）

8．通過(guò)金屬容器向非金屬容器轉(zhuǎn)注油品，轉(zhuǎn)注作業(yè)點(diǎn)應(yīng)距加油機(jī)5米外。（√）9．石棉被是加油站必備的消防器材之一。（√）10．滅火器壓力表的指針指向紅色區(qū)域?yàn)檎�常。（×�?/p>

11．燃點(diǎn)越低的物品越安全。(×)12．廢汽油可以倒入下水道中。(×)

13．報(bào)火警時(shí)，要講清楚起火單位、地址、燃燒對(duì)象、火勢(shì)情況，并將報(bào)警人的姓名、所用的電話號(hào)碼告訴消防隊(duì)，以便聯(lián)系。（√）

14．燃燒具備條件是可燃物、助燃物、氧氣三者同時(shí)具備并相互作用。（×）15．閃點(diǎn)是油品火災(zāi)危險(xiǎn)出現(xiàn)的最高溫度。（×）16．油品的閃點(diǎn)越高，火災(zāi)危險(xiǎn)性就越大。（×）17．石油及其蒸氣都是具有一定的毒性。（√）18．加油站領(lǐng)班通常是第一防火責(zé)任人。（×）

19．加油站員工發(fā)現(xiàn)本站有違反安全管理制度的行為，有權(quán)指出和批評(píng)。（√）

20．加油站每位員工都必須掌握油品的特性和防火滅火知識(shí)。（√）

21．對(duì)加油站最大的危險(xiǎn)因素是明火。（√）22．加油站在卸油、加油過(guò)程中發(fā)生冒油時(shí)，應(yīng)立即用水沖洗。（×）23．石棉被撲救容器火災(zāi)時(shí)，應(yīng)從下風(fēng)方向接近著火容器。（×）24．車(chē)輛的油箱口著火，可脫下衣服或其它適當(dāng)物品將油箱口堵嚴(yán)，使火窒息。（√）25．當(dāng)加油站鄰近單位或公路上發(fā)生火災(zāi)時(shí)，加油站可正常營(yíng)業(yè)。（×）26．二氧化碳滅火器進(jìn)行滅火時(shí)，應(yīng)注意防止凍傷。（√）27．身上著火時(shí)，應(yīng)手拿滅火器直接把人身上著火點(diǎn)撲滅。（×）28．對(duì)于轉(zhuǎn)崗員工，因?yàn)槠湟呀?jīng)掌握了基本知識(shí)，因此不需要再進(jìn)行上崗前安全教育。（×）29．干粉滅火器適用于撲救：油類(lèi)；可燃?xì)怏w；電氣設(shè)備等火災(zāi)。（√）30．易沸騰突溢是石油產(chǎn)品火災(zāi)危險(xiǎn)特性之一。（√）

31．發(fā)生電器火災(zāi)，首先應(yīng)關(guān)掉總電源，然后用干粉或二氧化碳滅火器撲滅。電器火災(zāi)嚴(yán)禁用水和泡沫滅火器進(jìn)行滅火。（√）

32．加油站每年必須進(jìn)行防雷、防靜電接地檢測(cè)。（√）33．站內(nèi)消防器材擺放以取用方便為原則之一。（√）二、單選題

1．加油站成立以（A）參加的群眾性義務(wù)消防組，定期開(kāi)展消防知識(shí)學(xué)習(xí)，參加消防訓(xùn)練和預(yù)案演習(xí)。

A．全體員工B．加油員C．加油站站長(zhǎng)

D．領(lǐng)班

2．哪些員工屬于加油站的義務(wù)消防隊(duì)員：（C）

A．男員工45歲以下B．女員工40歲以下；C．加油站所有員工；D．正式工

3．根據(jù)加油站管理規(guī)范要求，加油站消防器材配標(biāo)準(zhǔn)是：每2臺(tái)加油機(jī)應(yīng)設(shè)不少于1只（B）手提式干粉滅火器和1只泡沫滅火器。

A．2B．4C．8D．164．機(jī)動(dòng)車(chē)在加油站需（A）加油。

A．熄火B(yǎng)．不熄火C．熄不熄火都行D．無(wú)所謂

5．下列有五種說(shuō)法，說(shuō)法全部錯(cuò)誤的組合是（D）

①機(jī)動(dòng)車(chē)可以不熄火加油；②站內(nèi)可以對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢修作業(yè)；③可以直接向塑料桶加輕油；④加油站內(nèi)不允許使用明火；⑤加油站員工可以在加油站使用手機(jī)。

A．①②③④B．①②④⑤C．①②③⑤D．①②③④⑤

6．使用滅火器時(shí)，應(yīng)將滅火器的噴嘴射向火焰的（A）才能有效將火撲滅。

A．根部B．中部C．上部D．周邊

7．撲救加油機(jī)火災(zāi)時(shí)，必須盡可能的首先（B）

A．尋找合適的滅火器B．切斷電源C．呼救D．報(bào)警

8．滅火器的正確使用方法：拔掉鉛封，拔出保險(xiǎn)銷(xiāo)，左手握住通粉管，右手按下壓把，(B)，對(duì)準(zhǔn)火焰根部，左右平行擺動(dòng)，由近及遠(yuǎn)，快速推進(jìn)，防止復(fù)燃。

A．站在下風(fēng)口B．站在上風(fēng)口C．上、下風(fēng)口都行D．哪兒都行，無(wú)所謂9．滅火器應(yīng)放在（B）

A．隱蔽的地方B．?dāng)[放合理、易于取用的地方C．遠(yuǎn)離生產(chǎn)場(chǎng)所的地方D．室內(nèi)干燥的地方10．在加油現(xiàn)場(chǎng)是否可以修車(chē)、敲打鐵器？(D)

A.可以B.征得工作人員同意后可以C.專(zhuān)業(yè)維修人員可以D.不可以

11．加油站安全管理的“全員”是指：（D）

A．公司分管安全的全部人員B．站長(zhǎng)和安全員

C．站長(zhǎng)、副站長(zhǎng)、班組長(zhǎng)和安全員D、加油站全體人員

12．某油罐車(chē)著火，用石棉被蓋住油罐口滅火，屬于哪種滅火方法：（B）

A．隔離法B．窒息法C．冷卻法D．抑制法

13．某加油站人員較少，其加油機(jī)的“定人”維護(hù)可以是：（C）

A．定站長(zhǎng)B．跟班次

C．定具體責(zé)任人D．需要保養(yǎng)時(shí)安排人員

14．由鐵桶向塑料桶內(nèi)加注輕油，與加油機(jī)的距離最少在(D)米以上。

A．2B．3C．4D．5

15．加油站發(fā)生初始火災(zāi)應(yīng)自行撲救，如果（A）分鐘內(nèi)無(wú)法撲滅火勢(shì)，應(yīng)立即打119報(bào)警。

A．2分鐘B．3分鐘C．4分鐘D．6分鐘16．加油站的每個(gè)油罐都要有標(biāo)明（D）的明顯標(biāo)志，嚴(yán)防混油。

A．油罐容積Ｂ．靜電接地C．四定管理D．所裝油品17．顧客用塑料壺到站加油，應(yīng)如何處理（C）

A．控制好流速直接加注B．用鐵制方便桶就地轉(zhuǎn)注

C．用鐵制方便桶加油后離加油機(jī)5米以外轉(zhuǎn)注D．不符合安全規(guī)定，不能加油

18．加油站配電柜起火，應(yīng)首先選用哪種器材滅火（B）

A．干粉滅火器B．二氧化碳滅火器C．泡沫滅火器D．水

19．使用何種消防器材滅火時(shí)，可能會(huì)造成凍傷。（C）

A．干粉B．泡沫C．二氧化碳D．水20．加油站配電房應(yīng)配備：（A）

A．4公斤二氧化碳滅火器2個(gè)B．8公斤干粉滅火器2個(gè)C．泡沫滅火器2個(gè)

D．石棉被1床

21．為什么摩托車(chē)加油后必須推出站外后起動(dòng)？（C）

A．噪音大B．起動(dòng)速度快C．起動(dòng)時(shí)易帶出較多火星D．起動(dòng)慢

22．在狹小地方使用二氧化碳滅火器容易造成（B）事故。

A．中毒B．缺氧C．凍傷D．污染三、多選題

1．從安全角度看，車(chē)輛進(jìn)站時(shí)下列做法正確的是（ABD）

A．不能站在行車(chē)道的中間正面引導(dǎo)車(chē)輛B．站在靠近進(jìn)口的泵島側(cè)面引導(dǎo)車(chē)輛C．快速跑到指定位等候車(chē)輛

D．注意車(chē)道上往來(lái)車(chē)輛，快步到指定位等候車(chē)輛２．可以防止加錯(cuò)油的做法是（ABC）

A．加油前詢(xún)問(wèn)所加油品B．重復(fù)確認(rèn)顧客所加油品

C．柴油槍套和汽油槍套用不同顏色分開(kāi)D．不準(zhǔn)向塑料容器加注油品

4．在向容器加注油品時(shí)正確的做法是(ABC)

A．只能使用金屬容器來(lái)裝載油品B．加油時(shí)油槍必須與儲(chǔ)油容器相接觸

C．在輸油過(guò)程中，建議儲(chǔ)油容器一直放在地面上D．為增加銷(xiāo)售，把容器裝的越滿(mǎn)越好5．安全教育的主要內(nèi)容為（ABCD）

A．傳達(dá)上級(jí)有關(guān)安全管理的指示精神B．學(xué)習(xí)安全事故通報(bào)C．吸取事故教訓(xùn)D．增強(qiáng)安全防范意識(shí)

6．下列哪些是油品的危險(xiǎn)特性？（ABCD）

A．易燃易爆B．易積聚靜電荷和易蒸發(fā)擴(kuò)散C．易受熱膨脹D．易流淌沸溢和具有一定的毒性

7．加油站常用的滅火器有哪些：（ABD）

A．二氧化碳滅火器B．泡沫滅火器C．乙炔滅火器D.干粉滅火器

8．安全工作的“四懂”是指：（ABCD）

A．懂火災(zāi)危險(xiǎn)性；B．懂預(yù)防措施；C．懂撲救方法；D.懂疏散措施；9．安全工作的“四會(huì)”是指：（ABDF）

A．會(huì)報(bào)警；B．會(huì)使用消防滅火器材；C．會(huì)撲救火災(zāi)；D.會(huì)撲救初期火災(zāi)；E.會(huì)現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)；F.會(huì)實(shí)施組織人員逃生。10．強(qiáng)臺(tái)風(fēng)發(fā)生時(shí)，加油站要做好（ABCD）

A．停止加油站營(yíng)業(yè)B．用防雨罩保護(hù)好加油機(jī)C．避免員工外出活動(dòng)

D.留意氣象部門(mén)發(fā)布的臺(tái)風(fēng)進(jìn)站情況11．地震發(fā)生時(shí)，正確的做法是（ABCD）

A．不要留在室內(nèi)B．離開(kāi)窗戶(hù)、電器和易倒塌的家具C．躲在結(jié)實(shí)的桌子等物體下保護(hù)自己D．跑到空曠的場(chǎng)地

12．滅火器檢查的主要內(nèi)容有：(ABC)

A．銹蝕程度和皮管老化程度B．噴嘴堵塞和消防水帶破損C．滅火器失效D．滅火器上的檢查牌

13．下面條例中，哪款條款屬于“顧客進(jìn)站加油須知”中的內(nèi)容：（ABD）

A．站內(nèi)嚴(yán)禁煙火B(yǎng)．所有機(jī)動(dòng)車(chē)輛均須熄火加油C．加油區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁穿皮鞋的人員進(jìn)入D．不準(zhǔn)在加油爆炸危險(xiǎn)區(qū)域使用手機(jī)

14．位于解放路10號(hào)的解放路加油站卸93#汽油時(shí)，一路過(guò)車(chē)輛上突然扔下一煙頭引發(fā)火災(zāi)，報(bào)警時(shí)應(yīng)說(shuō)明：（ABC）

A．解放路加油站、位于解放路10號(hào)B．報(bào)警人姓名

C．93#汽油卸油時(shí)起火、到進(jìn)站口或交叉路口迎接消防車(chē)D．煙頭引發(fā)火災(zāi)

15．小型站和農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)日查的主要內(nèi)容有：（ABCD）

A．查設(shè)備，保證設(shè)備完好B．查違章，保證按章操作C．查思想，保證警鐘常鳴D．查隱患，保證隱患及時(shí)整改16．加油操作時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)：（ABCD）

A．不得給未熄火車(chē)輛加油

B．不得對(duì)存在安全隱患的車(chē)輛（船舶）加油C．不得在高強(qiáng)閃電或雷擊頻繁時(shí)加油D．灑、冒油品未擦拭干凈，不能繼續(xù)加油17．加油站遇到搶劫時(shí)應(yīng)：（ABCDE）

A．保持冷靜和警惕；在保護(hù)員工人身安全的情況下，盡可能保護(hù)站內(nèi)財(cái)產(chǎn)

B．對(duì)搶劫者的外觀進(jìn)行觀察，但不要凝視，并留意其所能觸摸的地方和物體，留意搶劫者是怎樣離開(kāi)的

C．事發(fā)后立即報(bào)警，并注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，不要觸摸或擾亂任何物體；不與任何人討論搶劫事件

D．立即向主管公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告

E．記錄所能回憶出的事件經(jīng)過(guò)，等待公安或主管部門(mén)調(diào)查處理。18．消防器材正確的管理方法是：（ABCD）

A．應(yīng)放在被保護(hù)物品附近，干燥通風(fēng)和取用方便的地方B．要注意防雨、防曬、防塵

C．應(yīng)落實(shí)專(zhuān)人管理，每周檢查一次，做好檢查記錄

D．標(biāo)識(shí)明顯，按期換藥，不合格的滅火器應(yīng)及時(shí)報(bào)廢、更新19．雷雨交加時(shí)，客戶(hù)到站要求加油，如何處理：（BC）

A．讓客戶(hù)滿(mǎn)意，給客戶(hù)加油B．向客戶(hù)解釋?zhuān)�雷電時(shí)不能加油C．雷電停后，方能加油D．少量就加，量多就不加

20．加油站員工衣服著火時(shí)，正確處理方法：（ABC）

A．迅速脫掉衣服B．就地打滾C．用水澆滅；D．用滅火器撲救。21．不能直接向塑料容器內(nèi)加注油品原因是：（BC）

A．塑料容器加油不方便B．塑料容器不導(dǎo)靜電C．塑料容器易積聚靜電D．塑料容器加油易濺出23．油罐附件包括（ABCD）

A．進(jìn)出油管B．人孔C．量油口D．通氣管

中級(jí)工部分

長(zhǎng)效機(jī)制和達(dá)標(biāo)創(chuàng)星

一、判斷題

1．加油站記賬員是本站財(cái)務(wù)管理的第一責(zé)任人。（×）2．崗前培訓(xùn)結(jié)束后，員工可以立刻上崗。（×）

3．加油站員工簽了勞動(dòng)合同，就不用簽上崗協(xié)議了。（×）4．加油站的員工不允許休假。（×）

5．推行站務(wù)公開(kāi)就是把站內(nèi)員工的工資、水電費(fèi)收支情況公布給大家看。（×）6．沒(méi)有達(dá)標(biāo)的加油站不能參加星級(jí)評(píng)定。（√）

7．經(jīng)過(guò)站長(zhǎng)批準(zhǔn)，應(yīng)聘人員就可以到中國(guó)石化加油站工作。（×）8．由于身份所限，勞務(wù)工做得再好也不可能得到晉升。（×）9．加油站站長(zhǎng)是本站油品數(shù)質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)管理的第一責(zé)任人。（√）二、單項(xiàng)選擇題

1．加油站加油員在財(cái)務(wù)管理中的職責(zé)不包括（B）

A．每班營(yíng)業(yè)終了，抄寫(xiě)加油機(jī)泵碼走字?jǐn)?shù)，同時(shí)將全部收入清點(diǎn)核對(duì)后交給收銀員，并辦理相關(guān)交接手續(xù)

B．保證不收假鈔、不短款

C．營(yíng)業(yè)中收到的現(xiàn)金超過(guò)規(guī)定限額時(shí)，要及時(shí)存入保險(xiǎn)柜D．及時(shí)清理、上交收取的各種票證

2．負(fù)責(zé)三星級(jí)加油站評(píng)定的主管部門(mén)是（B）

A．地市級(jí)零售管理部門(mén)B．省市級(jí)零售管理部門(mén)C．片區(qū)經(jīng)理（ME）D．油品銷(xiāo)售事業(yè)部3．培育先進(jìn)的文化價(jià)值理念，最基本的載體是（B）

A．加油站員工B．加油站C．全體員工D．中高層管理人員4．加油站財(cái)務(wù)管理的第一責(zé)任人是（A）

A．站長(zhǎng)B．記賬員C．副站長(zhǎng)D．片區(qū)經(jīng)理（ME）

５．某一加油站年銷(xiāo)量為850噸，達(dá)標(biāo)創(chuàng)星評(píng)定總得分800分，按規(guī)定應(yīng)被評(píng)為（DA．三星級(jí)站B．四星級(jí)站C．五星級(jí)D．達(dá)標(biāo)站6．加油站財(cái)務(wù)管理的直接責(zé)任人是（C）

A．站長(zhǎng)B．帶班長(zhǎng)C．記賬員D．計(jì)量員7．根據(jù)規(guī)定，不能參加加油達(dá)標(biāo)創(chuàng)星評(píng)定的是（D）

A．中國(guó)石化全資站B．中國(guó)石化控股站C．中國(guó)石化參股及聯(lián)營(yíng)加油站D．特許經(jīng)營(yíng)加油站8．可以拆加油機(jī)鉛封的人員是（B）

A．加油站兼職維修人員工B．法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)人員C．片區(qū)經(jīng)理（ME）D．加油機(jī)廠家專(zhuān)業(yè)維修人員

9．按規(guī)定，加油站達(dá)標(biāo)創(chuàng)星評(píng)定分為（B）等級(jí)。

A．三個(gè)B．四個(gè)C．五個(gè)D．二個(gè)10．加油站財(cái)務(wù)管理的主管部門(mén)是（B）

A．零售管理部門(mén)B．財(cái)務(wù)部門(mén)C．安全數(shù)質(zhì)量部門(mén)D．信息管理部門(mén)

規(guī)范化服務(wù)及站容站貌

36

）一、單項(xiàng)選擇題

1．關(guān)于員工戴墨鏡的問(wèn)題，以下說(shuō)法正確的是（A）。

A．在工作時(shí)不許戴

B．卸油員夏天卸油為防眼花可以戴C．經(jīng)站長(zhǎng)同意才可以戴D．經(jīng)過(guò)地市公司同意才可以戴

2．顧客不在加油站加油，但要求進(jìn)站加水，如何處理？(B)

A．向顧客解釋?zhuān)�水是給加油車(chē)輛提供的，必須先加油才可加水B．給其加水，請(qǐng)顧客下次來(lái)站加油C．可以加水，但要收取附加服務(wù)費(fèi)D．加水可以，必須保證下次來(lái)站加油

3．一名記者持證到加油站采訪，加油站該如何對(duì)待?(C)

A．知無(wú)不言，言無(wú)不盡B．簡(jiǎn)單介紹一下站內(nèi)基本情況

C．加油站無(wú)權(quán)接收采訪，請(qǐng)他們和公司聯(lián)系采訪事宜

D．不予理睬

4．一司機(jī)不知道自己的汽油車(chē)應(yīng)該使用什么標(biāo)號(hào)的油品，請(qǐng)員工代為選擇時(shí)，員工應(yīng)如何處理？（C）

A．知道就推薦，不知道還是請(qǐng)顧客自己決定為宜

B．進(jìn)口轎車(chē)一般用97號(hào)，國(guó)產(chǎn)轎車(chē)用93號(hào)，貨車(chē)90號(hào)就可以了C．想辦法弄清汽車(chē)的壓縮比，根據(jù)壓縮比推薦使用油品

D．推薦顧客使用高標(biāo)號(hào)油，是公司的要求，再說(shuō)高標(biāo)油對(duì)車(chē)也無(wú)害，因此就叫司機(jī)加高標(biāo)號(hào)油

5．加油站停電發(fā)電機(jī)用油應(yīng)如何處理？（C）

A．用取樣桶從油罐取油B．作回罐處理C．做銷(xiāo)售處理

D．油罐車(chē)拖油來(lái)時(shí)用桶子裝兩桶放在一邊待發(fā)電時(shí)用6．當(dāng)加油島被加油車(chē)輛撞壞時(shí)，該如何處理？（A）

A．若是司機(jī)責(zé)任，要求其全額賠償B．之不理

C．向顧客道歉后，配合顧客進(jìn)行修理

D．本地顧客可以不賠．外地顧客照價(jià)賠償

7．加油站一老客戶(hù)拿支票來(lái)，要求為其套現(xiàn)，該如何處理？（B）

A．這是為了擴(kuò)大銷(xiāo)量所采取的手段之一，可以理解B．向客戶(hù)解釋公司的財(cái)務(wù)制度，婉言拒絕

C．根據(jù)其套現(xiàn)金額的大小，如果金額不大，可以為其套現(xiàn)D．在收取一定的手續(xù)費(fèi)后辦理

8．某加油站由于大風(fēng)天氣，將價(jià)格牌刮倒導(dǎo)致價(jià)格牌破損，這時(shí)加油站應(yīng)如何處理？（B）

A．為了不影響加油站整體形象，應(yīng)立即收起價(jià)格牌B．加油站應(yīng)公示價(jià)格，同時(shí)及時(shí)修復(fù)價(jià)格牌并擺放C．由于加油機(jī)上已有標(biāo)價(jià)，不需擺放價(jià)格牌D．為節(jié)省費(fèi)用撤掉算了

9．加油站營(yíng)業(yè)室玻璃門(mén)因?yàn)榻?jīng)常清潔，顧客由于不慎撞到門(mén)上受傷，應(yīng)如何處理？（C）

A．要求顧客賠償玻璃B．顧客受傷與加油站不相干

C．將顧客送醫(yī)院，并在玻璃上貼上醒目標(biāo)識(shí)D．應(yīng)分清責(zé)任

10．為提高加油站信譽(yù)，公司要求加油站聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，站長(zhǎng)應(yīng)如何落實(shí)這項(xiàng)工作？（C）

A．為避免加油站被投訴，應(yīng)聘請(qǐng)自己的熟人或朋友擔(dān)任B．社會(huì)監(jiān)督員只是走形式、走過(guò)場(chǎng)，不需要重視

C．應(yīng)嚴(yán)格按照公司要求聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，并定期接受監(jiān)督D．不聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員

11．加油站營(yíng)業(yè)間照度（均布）不小于（C）勒克斯。

A．180B．190C．200D．220

12．加油站必設(shè)的便民服務(wù)項(xiàng)目是（C）。

A．為老顧客提供快餐服務(wù)B．緊急救援協(xié)助

C．配備方便油桶，為途中缺油車(chē)輛提供服務(wù)D．免費(fèi)提供住宿二、多項(xiàng)選擇題

1．按照中國(guó)石化加油站管理標(biāo)準(zhǔn)，員工不得染怪發(fā)，下列不屬怪發(fā)的是（AD）。

A．白發(fā)染黑發(fā)B．黑發(fā)染白發(fā)

C．頭發(fā)染成兩種以上的顏色D．先天的黃色卷發(fā)

2．加油站員工不得混穿工作服�；齑┕ぷ鞣�是指（BCD）。

A．跨季節(jié)著裝

B．工作服與便裝一同穿戴

C．同一加油站員工穿新舊款式不同的工裝D．同一加油站員工穿不同季節(jié)的服裝

3．天氣寒冷，當(dāng)班員工需要取暖可以采取以下哪些辦法？(BD)

A．只要不影響正常工作，可以少喝點(diǎn)酒B．在無(wú)車(chē)輛時(shí)，可到營(yíng)業(yè)室內(nèi)避一下風(fēng)寒C．抱一個(gè)熱水袋捂在胸前

D．回寢室在工作服內(nèi)多加兩件衣服，戴一雙手套

4．大客車(chē)進(jìn)站加油，一乘客將垃圾扔在加油現(xiàn)場(chǎng)，員工處理方法應(yīng)該是(CD)。

A．對(duì)乘客進(jìn)行批評(píng)并讓他拾起來(lái)扔到垃圾桶B．反正垃圾不多，放著再說(shuō)C．提醒顧客不能亂扔垃圾D．及時(shí)打掃干凈

5．員工服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)是（ABCD）。

A．顧客有困難，熱心幫助B．顧客有疑問(wèn)，細(xì)心解答C．顧客有意見(jiàn)，專(zhuān)心聽(tīng)取D．顧客有誤會(huì)，耐心解釋6．員工儀表標(biāo)準(zhǔn)是（ABCD）。

A．著裝統(tǒng)一B．佩戴胸徽C．儀表端莊D．服飾整潔

7．一顧客加油數(shù)天后，拿著發(fā)票說(shuō)發(fā)現(xiàn)油箱有水，要求站內(nèi)賠償，比較恰當(dāng)?shù)奶幚矸椒ㄊ牵–D）。

39

A．對(duì)顧客的疑問(wèn)不予受理

B．顧客若鬧起來(lái)，恐怕對(duì)企業(yè)聲譽(yù)不利，從大局考慮，應(yīng)予賠償

C．查閱當(dāng)天發(fā)油記錄和計(jì)量資料，調(diào)查其他加油顧客是否存在類(lèi)似情況，若有，必須賠償，若無(wú)，不能賠償

D．告訴客戶(hù)加油站的管理規(guī)定，且加油站從沒(méi)發(fā)生過(guò)此種事故，其他客戶(hù)也沒(méi)反映，幫其找找其他原因

8．一顧客深夜用加油卡加油，但卡內(nèi)余額顯示為零，當(dāng)時(shí)無(wú)充值人員，顧客自己就用現(xiàn)金加油。第二天該顧客拿來(lái)充值后的加油卡要求退還付出加油現(xiàn)金，應(yīng)如何處理？（AC）

A．不能退款

B．確認(rèn)在本站加油，可以退款C．耐心解釋但嚴(yán)格按規(guī)章制度執(zhí)行D．耐心解釋?zhuān)�只能部分退�?/p>

9．當(dāng)無(wú)車(chē)輛加油時(shí)，下列行為哪些是正確的？（ABD）

A．一人站立候車(chē)，其他人收拾現(xiàn)場(chǎng)B．一人打掃廁所衛(wèi)生，其他人候車(chē)C．進(jìn)營(yíng)業(yè)室休息一下，與朋友聊聊天D．清點(diǎn)營(yíng)業(yè)票款

10．公司規(guī)定將客戶(hù)意見(jiàn)作為評(píng)價(jià)員工服務(wù)態(tài)度的一個(gè)重要依據(jù)，以下不正確的做法有哪些？（ABD）

A．請(qǐng)自己熟悉的顧客在意見(jiàn)本上多寫(xiě)幾條表?yè)P(yáng)

B．員工做了好事，但顧客忘記寫(xiě)表?yè)P(yáng)，員工自己寫(xiě)上去C．領(lǐng)班在相關(guān)的交接班登記薄上記載員工的好人好事D．將顧客提的批評(píng)意見(jiàn)撕毀

11．員工向站長(zhǎng)反映某固定客戶(hù)近期未到本站加油，站長(zhǎng)應(yīng)做何處理？（AC）

A．待手頭緊急事務(wù)處理完后，及時(shí)與客戶(hù)聯(lián)系或訪問(wèn)顧客B．立即和員工一道，去訪問(wèn)顧客

C．弄清楚原因后，應(yīng)及時(shí)制訂相應(yīng)策略，鞏固客戶(hù)D．反正固定客戶(hù)較多，走一個(gè)無(wú)所謂

12．新員工上崗需進(jìn)行崗前培訓(xùn)，以下關(guān)于培訓(xùn)的說(shuō)法哪些是正確的？（BD）

A．僅培訓(xùn)加油操作就夠了

B．必須進(jìn)行安全數(shù)質(zhì)量方面的培訓(xùn)

C．如果時(shí)間緊迫，可以先進(jìn)行加油操作培訓(xùn)，待以后有時(shí)間再進(jìn)行其他培訓(xùn)

D．考核合格后方能上崗

13．建立客戶(hù)檔案的主要內(nèi)容有（ABCD）。

A．客戶(hù)名稱(chēng)B．聯(lián)系人

C．聯(lián)系電話、地址D．品種及月用油量

14．對(duì)客戶(hù)提出的異議，站長(zhǎng)應(yīng)如何處理?（BD）

A．可以不理睬B．限時(shí)回復(fù)

C．我無(wú)權(quán)解決，請(qǐng)找領(lǐng)導(dǎo)D．熱情接待，認(rèn)真聆聽(tīng)

15.服務(wù)形式可根據(jù)加油站實(shí)際情況而定，但從服務(wù)過(guò)程來(lái)分主要有哪幾種服務(wù)形式？（ABD）A．售后服務(wù)B．售前服務(wù)C．只售前售后服務(wù)D．售中服務(wù)

16．一客戶(hù)進(jìn)站后由于有急事沒(méi)加油就準(zhǔn)備開(kāi)出站，加油員應(yīng)該如何處理？（ACD）

A．禮貌送客B．沒(méi)加油不必相送C．歡迎下次再來(lái)

D．引車(chē)出站，道聲“再見(jiàn)”

17.由于加油員疏忽沒(méi)有幫客戶(hù)蓋好油箱蓋，油箱蓋留在加油站，正確的處理辦法是（ACD）。

A．設(shè)法與客戶(hù)聯(lián)系

B．免得麻煩裝著不知道悄悄的扔掉C．收拾好等客戶(hù)下次加油時(shí)還給他D．下班時(shí)交給下一班準(zhǔn)備客戶(hù)隨時(shí)找上門(mén)來(lái)

18．天氣炎熱，寢室溫度過(guò)高，員工無(wú)法休息。為了保證正常休息，員工將床鋪搬到營(yíng)業(yè)室，你怎么看待這種情況？（BC）

A．此情況合情合理，可以考慮B．上報(bào)公司，請(qǐng)示為寢室安裝空調(diào)C．按規(guī)章制度，禁止在營(yíng)業(yè)室設(shè)床鋪D．只要不影響營(yíng)業(yè)就可以

19．以下哪些是社會(huì)監(jiān)督評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)要求的內(nèi)容？（ABCD）

A．加油站應(yīng)設(shè)服務(wù)質(zhì)量征詢(xún)薄（箱）B．公布投訴電話

C．定期或不定期走訪客戶(hù)，廣泛聽(tīng)取顧客意見(jiàn)，不斷改善和提高服務(wù)質(zhì)量D．站方責(zé)任投訴為零

20．以下哪些是加油站均有的服務(wù)項(xiàng)目?(ABC)

A．供應(yīng)飲用水B．配備方便油桶C．提供簡(jiǎn)易修車(chē)工具D．提供臨時(shí)休息場(chǎng)所

21.高速公路、國(guó)道加油站可以增設(shè)以下哪些服務(wù)項(xiàng)目？（ABCD）

A．車(chē)輛加水B．緊急救援協(xié)助C．餐飲服務(wù)

D．提供臨時(shí)休息場(chǎng)所

經(jīng)營(yíng)及財(cái)務(wù)管理

一、判斷題

1．為完成銷(xiāo)售量，站長(zhǎng)可以自行與客戶(hù)簽定月底結(jié)賬的合同。（×）2．油品變類(lèi)應(yīng)先調(diào)整損溢再變類(lèi)。（√）

3．賬表所列欄目業(yè)務(wù)不存在時(shí)，不能利用此欄填制其他內(nèi)容。（×）4．當(dāng)站長(zhǎng)（員工）家里有急事確需用錢(qián)時(shí)，可以從營(yíng)業(yè)款借支。（×）

5．由于加油站費(fèi)用不夠，為解決費(fèi)用問(wèn)題，站長(zhǎng)同意當(dāng)客戶(hù)要求多開(kāi)發(fā)票時(shí)必須向客戶(hù)收取一定的手續(xù)費(fèi)，將手續(xù)費(fèi)收入用于貼補(bǔ)加油站費(fèi)用不足。（×）

6．加油站油品回罐，在回罐單據(jù)上只需站長(zhǎng)、加油員簽字就可以。（×）7．遇價(jià)格調(diào)整時(shí)，《加油站交接班表》必須按調(diào)價(jià)前后分行填寫(xiě)。（√）

8．《加油站商品盤(pán)點(diǎn)月報(bào)表》“上期罐存”欄填寫(xiě)同品種上月“實(shí)際盤(pán)點(diǎn)數(shù)量”。（×）9．《加油站庫(kù)存商品明細(xì)分類(lèi)賬》“油品變類(lèi)”數(shù)量填寫(xiě)在核銷(xiāo)損溢列。（×）

10．同品種《加油站油品分罐保管登記賬》“原發(fā)升數(shù)”欄和《加油站庫(kù)存商品明細(xì)分類(lèi)賬》“調(diào)入”欄不應(yīng)一致（×）

11．《加油站進(jìn)油核對(duì)單》的原發(fā)升數(shù)是根據(jù)實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)填制的。（×）

12．價(jià)格調(diào)整時(shí),《加油站銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表》要分價(jià)格單獨(dú)填寫(xiě)。（√）

13．遇加油機(jī)字碼歸零，歸零前后的字碼數(shù)無(wú)須在《加油站交接班表》內(nèi)分別記錄。（×）14．加油站自用油可以作回罐處理。（×）

15．加油站賬務(wù)員在上報(bào)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)時(shí)，不慎少報(bào)了銷(xiāo)售額，在次日發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，可以在次日?qǐng)?bào)數(shù)據(jù)時(shí)將差額補(bǔ)上，湊足正確數(shù)據(jù)。（×）16．通過(guò)加油機(jī)調(diào)出的油品需做回罐處理。（×）17．加油站可以將下日銷(xiāo)售款填充本日銷(xiāo)售款。（×）

18．發(fā)生銀行退票時(shí)，加油站及時(shí)通知有關(guān)單位盡快解決；（√）

19．有代存代付業(yè)務(wù)的加油站應(yīng)及時(shí)向客戶(hù)通報(bào)存油量，不應(yīng)出現(xiàn)負(fù)數(shù)加油。（√）20．發(fā)生支票丟失，加油站立即上報(bào)主管公司財(cái)務(wù)部門(mén)或核算機(jī)構(gòu)，按規(guī)定處理。（√）21．收取的支票未到賬，就可為顧客加油。（×）22．收取支票時(shí)就可以為顧客加油卡做充值生效。（×）23．用戶(hù)卡可以替代員工卡進(jìn)行加油操作。（×）

24．加油站可以將企業(yè)內(nèi)部的報(bào)表、賬冊(cè)給任何檢查人員檢查。（×）25．調(diào)價(jià)時(shí)，加油機(jī)顯示價(jià)格未變更時(shí)，可以按照新價(jià)格銷(xiāo)售。（×）26．調(diào)價(jià)時(shí)，可以延遲調(diào)價(jià)時(shí)間。（×）

27．加油機(jī)出現(xiàn)亂碼時(shí)，立即停止加油，迅速盤(pán)點(diǎn)結(jié)賬，查明原因，做好記錄，不必上報(bào)。（×）28．加油站可以將溢余票款留作站內(nèi)使用。（×）29．加油站可將溢余油品分期上報(bào)核銷(xiāo)。（×）

30．競(jìng)爭(zhēng)激烈時(shí)，加油站可根據(jù)具體情況自行確定銷(xiāo)售價(jià)格。（×）

31．賬冊(cè)表在保證統(tǒng)一格式和內(nèi)在稽核關(guān)系的前提下，加油站可以根據(jù)本地實(shí)際情況對(duì)個(gè)別欄目進(jìn)行調(diào)整。（×）

32．為增加出庫(kù)量，讓客戶(hù)滿(mǎn)意，加油站可以為當(dāng)日用支票結(jié)算的客戶(hù)加油。（×）33．對(duì)預(yù)收款加油客戶(hù)，加油站可以發(fā)生透支加油。（×）34．校驗(yàn)、修泵、排空氣和抽樣時(shí)都進(jìn)行回罐作業(yè)。（×）

35．兩賬“核銷(xiāo)損溢”登統(tǒng)時(shí)間以《加油站付油日?qǐng)?bào)表》為依據(jù)。（√）

36．油品變類(lèi)須單表填制《加油站付油日?qǐng)?bào)表》，并注明“油品變類(lèi)”字樣。（√）37．《加油站庫(kù)存商品明細(xì)分類(lèi)賬》中“本日罐存”為賬面罐存。（√）38．《加油站商品盤(pán)點(diǎn)表》中實(shí)際盤(pán)存數(shù)量是凈油數(shù)存數(shù)。（√）39．核銷(xiāo)損溢只填寫(xiě)《加油站分罐保管登記賬》。（×）40．核銷(xiāo)損溢在填寫(xiě)兩賬時(shí)需單獨(dú)填寫(xiě)一行。（√）

41．加油站夜班營(yíng)業(yè)款超過(guò)規(guī)定限額，必須上繳收銀員或投入保險(xiǎn)柜。（√）

42．加油站收到預(yù)付款可以先由加油站進(jìn)行保管，待客戶(hù)進(jìn)行加油時(shí)提出計(jì)入銷(xiāo)售。（×）43．《加油站進(jìn)油核對(duì)單》中的“原發(fā)數(shù)量”可以由加油站進(jìn)行修改。（×）

44．加油站當(dāng)加油機(jī)出現(xiàn)亂碼故障后，當(dāng)班營(yíng)業(yè)終了，核實(shí)損失，班內(nèi)自行進(jìn)行彌補(bǔ)處理。（×）45．因?yàn)槠胀òl(fā)票使用頻繁，放發(fā)票的抽屜也可以不上鎖。（×）

46．油品變類(lèi)時(shí),在《加油站庫(kù)存商品明細(xì)分類(lèi)賬》調(diào)節(jié)欄反映變類(lèi)數(shù)量。（√）47．開(kāi)發(fā)票時(shí)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際加油數(shù)量、金額開(kāi)發(fā)票。（√）48．《加油站付油日?qǐng)?bào)》中的本日付出等于走字總數(shù)。（×）49．《付油日?qǐng)?bào)表》和《銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表》應(yīng)每周仔細(xì)核對(duì)一次。（×）二、單項(xiàng)選擇題

1．加油站一老客戶(hù)拿支票來(lái)，要求為其套現(xiàn)，站長(zhǎng)該如何處理？（B）

A．這是為了擴(kuò)大銷(xiāo)量所采取的手段之一，可以理解B．向客戶(hù)解釋公司的財(cái)務(wù)制度，婉言拒絕

C．根據(jù)其套現(xiàn)金額的大小，如果金額不大，可以為其套現(xiàn)D．在收取一定的手續(xù)費(fèi)后辦理

2．加油站月底盤(pán)存后發(fā)現(xiàn)有盈余油，站長(zhǎng)該如何處理？（B）

A．私自出售，并私分該款B．如實(shí)上報(bào)上級(jí)公司

C．私自出售，并將該款項(xiàng)作站內(nèi)費(fèi)用

D．盈余部分應(yīng)與公司分享，上報(bào)一部分，自行處理一部分

3．市場(chǎng)資源供應(yīng)緊張，加油站在執(zhí)行零售價(jià)格的問(wèn)題上應(yīng)該持什么態(tài)度？（B）

A．私自調(diào)高價(jià)格，并收取差價(jià)B．嚴(yán)格執(zhí)行公司的價(jià)格政策C．向顧客收取一定的費(fèi)用D．以客戶(hù)需求量大小自主定價(jià)

4．在油品價(jià)格即將調(diào)高前，加油員將油品價(jià)格調(diào)整的消息透露給熟悉的顧客，對(duì)這種行為怎么定性？（C）

A．是穩(wěn)定顧客的有效方法B．可以幫助加油站增加銷(xiāo)量

C．是泄露商業(yè)機(jī)密的行為，損害了公司的利益D．沒(méi)有什么關(guān)系

5．加油站接到公司調(diào)價(jià)通知后，下面哪種做法是正確的？（C）

A．可以暫時(shí)不調(diào)，這樣能加強(qiáng)加油站與周邊加油站的競(jìng)爭(zhēng)力，增加收入

B．油價(jià)暫時(shí)不動(dòng)，考慮到周邊加油站的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，應(yīng)該等周邊加油站調(diào)整到位后再進(jìn)行調(diào)整

C．必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定，及時(shí)調(diào)整油品價(jià)格D．站長(zhǎng)可根據(jù)加油站具體情況，自行決定調(diào)價(jià)時(shí)機(jī)6．《進(jìn)油核對(duì)單》中的“驗(yàn)收升數(shù)”的填寫(xiě)，正確的是（A）

A．罐車(chē)到站，上車(chē)測(cè)量油高、視溫度，進(jìn)行相關(guān)計(jì)算及驗(yàn)收欄數(shù)據(jù)填制

B．罐車(chē)到站，上車(chē)測(cè)量油高，照抄原發(fā)欄相關(guān)溫度，進(jìn)行相關(guān)計(jì)算及驗(yàn)收欄數(shù)據(jù)填制C．罐車(chē)到站，上車(chē)測(cè)量油高，照抄原發(fā)欄相關(guān)溫度，進(jìn)行相關(guān)計(jì)算及驗(yàn)收欄數(shù)據(jù)填制D．直接照抄原發(fā)欄數(shù)據(jù)7．交接班工作流程正確的是（C）

(1)點(diǎn)整裝油品和其他商品，核對(duì)無(wú)誤后雙方簽字確認(rèn)。(2)清點(diǎn)核對(duì)發(fā)票。核對(duì)無(wú)誤后，雙方簽字確認(rèn)交接。

(3)檢查核對(duì)加油機(jī)累計(jì)字碼數(shù)，準(zhǔn)確計(jì)量油罐存油量，交接雙方簽字確認(rèn)。實(shí)施加油卡加油的站，交接雙方須進(jìn)行加油卡回校。

(4)檢查設(shè)備及其他用具完好狀況，填寫(xiě)設(shè)備交接記錄。

(5)領(lǐng)班負(fù)責(zé)交接班當(dāng)班經(jīng)營(yíng)管理，服務(wù)工作中的其它事項(xiàng)，并在《加油站交接班表》上簽字。

A．12345B．21345C．32145D．53124

8．一顧客來(lái)找站長(zhǎng)，說(shuō)收銀員剛才在找錢(qián)時(shí)少找50元錢(qián)，站長(zhǎng)應(yīng)如何處理？（D）

A．與顧客講清，出門(mén)不認(rèn)

B．查實(shí)收銀員是否有唱收唱付，如果有唱收唱付，耐心向顧客解釋?zhuān)�不予賠償C．如果收銀員沒(méi)有唱收唱付，責(zé)成收銀員本人進(jìn)行賠付D．當(dāng)班進(jìn)行資金清點(diǎn)查實(shí)后，如情況屬實(shí)向顧客退回并道歉9．油品變類(lèi)下列說(shuō)法正確的是（B）

A．先變類(lèi)再調(diào)整損溢B．先調(diào)整損溢再變類(lèi)C．直接調(diào)整變類(lèi)D．以上說(shuō)法均不正確

10．定點(diǎn)加油的單位，沒(méi)有帶加油憑證來(lái)加油，加油站該怎樣處理（B）

A．可以加油B．謝絕加油

C．抵押證件就可以加油D．司機(jī)打欠條后可以加油11．加油時(shí)，加油機(jī)出現(xiàn)亂碼后正確的處理順序?yàn)椋?C)

（1）加油員應(yīng)立即關(guān)閉加油機(jī)，向顧客表示歉意并說(shuō)明原因，同時(shí)向站（班）長(zhǎng)匯報(bào)。（2）停止使用該加油機(jī)，記錄同罐其它加油機(jī)的字碼數(shù)，對(duì)油罐進(jìn)行計(jì)量，并對(duì)當(dāng)事加

油員進(jìn)行結(jié)賬，同時(shí)通知維修部門(mén)修理加油機(jī)。

（3）與顧客協(xié)商確定已加油品數(shù)量，并根據(jù)協(xié)商意見(jiàn)，補(bǔ)足數(shù)量。（4）當(dāng)班營(yíng)業(yè)終了，核實(shí)損失，報(bào)站長(zhǎng)處理。A．1234B．2134C．1324D．312412．油品損溢在什么情況下才可以核銷(xiāo)（C）

A．盤(pán)點(diǎn)結(jié)束計(jì)算出累計(jì)損溢馬上核銷(xiāo)B．上報(bào)損溢后可以核銷(xiāo)C．審核批準(zhǔn)后再核銷(xiāo)

D．累計(jì)滾動(dòng)直到更換責(zé)任人進(jìn)行核銷(xiāo)13．加油站自用油需要有下列哪種相關(guān)單據(jù)（C）

A．自用卡B．站長(zhǎng)欠條

C．自用加油憑證D．庫(kù)存總量沒(méi)有結(jié)存時(shí)就不填

14．《加油站油品分罐保管登記賬》“原發(fā)升數(shù)”、“發(fā)貨運(yùn)輸損溢”欄的數(shù)據(jù)是從哪里來(lái)的（B）

A．驗(yàn)收計(jì)量數(shù)據(jù)B．《加油站進(jìn)油核對(duì)單》C．前后尺計(jì)量數(shù)據(jù)D．《加油站交接班表》15．兩賬“賬面罐存”欄與同日什么報(bào)表的罐存數(shù)一致（B）

A．《加油站盤(pán)點(diǎn)月報(bào)表》B．《加油站付油日?qǐng)?bào)表》C．《加油站銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表》D．《加油站交接班表》

16．“核銷(xiāo)損溢”時(shí)，核銷(xiāo)的數(shù)量應(yīng)與《加油站油品分罐保管登記賬》中填寫(xiě)哪個(gè)數(shù)據(jù)一致？（D）

A．運(yùn)輸損溢B．進(jìn)貨損溢C．本日損溢D．累計(jì)損溢

17．上級(jí)公司審核核銷(xiāo)的損溢應(yīng)在下列報(bào)表中填錄（C）

A．《進(jìn)油核對(duì)單》B．《銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)》C．《付油日?qǐng)?bào)》D．《交接班表》18．下列違反加油站財(cái)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)的是（D）

A．商品和現(xiàn)金做到班組核算，日清月結(jié)B．加油站按月盤(pán)點(diǎn)、申報(bào)損溢C．做到賬賬相符、賬實(shí)相符D．根據(jù)本站情況使用賬冊(cè)表單

19．加油站上交銀行的營(yíng)業(yè)款金額應(yīng)與（A）一致

A．銀行解繳憑證及記錄

B．《銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表》銷(xiāo)售收入合計(jì)C．《銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表》現(xiàn)金收入合計(jì)D．《交接班表》

20．《加油站庫(kù)存商品明細(xì)分類(lèi)賬》中的本期結(jié)存與賬面罐存是否有平衡關(guān)系（B）

A．沒(méi)有B．有

C．兩數(shù)一致D．有庫(kù)存結(jié)存數(shù)時(shí)就有關(guān)系

21．加油站油罐中含水，在商品月度盤(pán)點(diǎn)時(shí)如何進(jìn)行損溢盤(pán)點(diǎn)（A）

A．測(cè)量時(shí)將油中的水扣除，按油品凈油存數(shù)進(jìn)行實(shí)物盤(pán)點(diǎn)B．測(cè)量后按油罐的實(shí)測(cè)數(shù)量進(jìn)行實(shí)物盤(pán)點(diǎn)C．按損溢情況,可以在實(shí)物盤(pán)點(diǎn)時(shí)將水計(jì)算在內(nèi)D．以上辦法均可三、多項(xiàng)選擇題

1．如果加油站未對(duì)預(yù)收、賒銷(xiāo)等客戶(hù)設(shè)立分類(lèi)明細(xì)賬，會(huì)出現(xiàn)哪些危害？（ABCD）

A．各往來(lái)客戶(hù)之間的預(yù)收、賒銷(xiāo)明細(xì)混淆不清B．加油站會(huì)用預(yù)收抵消賒銷(xiāo)，套取資金C．預(yù)收客戶(hù)會(huì)出現(xiàn)超支現(xiàn)象，不能正確體現(xiàn)D．賒銷(xiāo)客戶(hù)的應(yīng)收款不明確，不便清收

2．加油站新鎖定一個(gè)大客戶(hù)，建立了相應(yīng)的客戶(hù)檔案，也進(jìn)行了走訪，但客戶(hù)反應(yīng)不積極，此時(shí)應(yīng)該：（BCD）

A．不需要在客戶(hù)身上浪費(fèi)時(shí)間精力，轉(zhuǎn)攻其他客戶(hù)B．繼續(xù)堅(jiān)持走訪，以誠(chéng)意贏得客戶(hù)

C．了解客戶(hù)的意見(jiàn)與動(dòng)向，完善客戶(hù)信息，以便進(jìn)一步開(kāi)展工作D．多方聯(lián)系關(guān)系，通過(guò)多渠道開(kāi)展進(jìn)一步工作

3．以下哪種情況會(huì)導(dǎo)致《加油站交接班表》的加油機(jī)的泵碼數(shù)不連貫的是（AB）

A．更換加油機(jī)主板B．加油機(jī)亂碼C．加油站突然停電D．調(diào)價(jià)后

4．《加油站庫(kù)存商品明細(xì)分類(lèi)賬》是根據(jù)（BCD）填制

A．《加油站交接班表》B．《加油站銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表》C．《加油站進(jìn)油核對(duì)單》D．《加油站付油日?qǐng)?bào)表》5．加油站油品的零售損溢分析包括哪些內(nèi)容（ABC）

A．運(yùn)輸損溢B．接卸損溢C．儲(chǔ)發(fā)損溢D．零售損溢

6．哪些臺(tái)賬需要做本月合計(jì)（BC）

A．《站長(zhǎng)日志》B．《分罐保管登記賬》C．《庫(kù)存商品明細(xì)分類(lèi)登記賬》D．全不用做

7．計(jì)量員需在哪些賬表單據(jù)中簽字（ABC）

A．《加油站盤(pán)點(diǎn)月報(bào)表》B．《回罐單據(jù)》C．《加油站進(jìn)油核對(duì)單》D．《站長(zhǎng)日志》8．加油卡加油站的現(xiàn)金收入包括哪些內(nèi)容（ABCD）

A．加油員收取的營(yíng)業(yè)現(xiàn)鈔B．收到客戶(hù)交來(lái)的預(yù)付款C．超市商品和潤(rùn)滑油銷(xiāo)售貨款D．加油卡充值款

9．《加油站油品分罐保管登記賬》的填寫(xiě)依據(jù)是什么？(ABCD)

A．《加油站進(jìn)油核對(duì)單》B．《加油站付油日?qǐng)?bào)表》C．《加油站盤(pán)點(diǎn)月報(bào)表》D．實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)。10．《加油站銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表》中銷(xiāo)售收入包括哪幾項(xiàng)(ABD)

A．加油卡刷卡金額B．預(yù)收款銷(xiāo)售金額C．加油卡充值金額D．現(xiàn)金銷(xiāo)售金額

11．核銷(xiāo)損溢時(shí)，《加油站油品分罐保管登記賬》應(yīng)同時(shí)填寫(xiě)哪些內(nèi)容（ABC）

A．核銷(xiāo)損溢列B．賬面罐存列C．累計(jì)損溢列D．本日損溢列12．站長(zhǎng)需要在哪些臺(tái)賬中簽字（BCD）

A．《加油站交接班表》B．《加油站銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表》C．《加油站付油日?qǐng)?bào)表》D．《加油站盤(pán)點(diǎn)月報(bào)表》13．關(guān)于加油站賬表單保管方面的敘述正確的是（AC）

A．賬表單要按時(shí)間順序存放

B．加油站內(nèi)部更換檔案資料經(jīng)管人員，不必辦理交接手續(xù)C．賬冊(cè)資料不可同其他文件混放

D．加油站可以任意讓檢查人員復(fù)印、借出站內(nèi)資料14．下面關(guān)于《加油站進(jìn)油核對(duì)單》說(shuō)法正確的是（CD）

A．“原發(fā)升數(shù)”可以由加油站驗(yàn)收時(shí)填寫(xiě)

B．加油站驗(yàn)收欄一律照抄原發(fā)升數(shù)數(shù)據(jù)C．加油站驗(yàn)收數(shù)據(jù)按實(shí)際測(cè)量數(shù)量填寫(xiě)D．原發(fā)數(shù)據(jù)作為入賬依據(jù)

15．關(guān)于損溢核銷(xiāo)，下列說(shuō)法正確的是（AD）

A．《加油站油品分罐保管登記賬》“罐存實(shí)測(cè)數(shù)”依據(jù)實(shí)際測(cè)量數(shù)據(jù)填制B．沒(méi)有按月調(diào)整賬面損溢C．同品種按品種調(diào)整損溢

D．同品種《加油站油品分罐保管登記賬》各罐月末“累計(jì)損溢”數(shù)量之合與當(dāng)月《加油站商品盤(pán)點(diǎn)月報(bào)表》同品種“損溢”數(shù)量一致16．加油站發(fā)票交接在以下哪種報(bào)表中體現(xiàn)（BD）

A．《進(jìn)油核對(duì)單》B．《銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)》C．《付油日?qǐng)?bào)》D．《加油站交接班表》

加油卡運(yùn)營(yíng)管理

一、判斷題

1．多用戶(hù)加油卡中，一張主卡下開(kāi)設(shè)的副卡不能超過(guò)1000張。（×）2．不記名卡在補(bǔ)辦手續(xù)后可以轉(zhuǎn)為記名卡后，享受記名卡的功能。（√）

3．多用戶(hù)卡在收款后需要使用預(yù)分配業(yè)務(wù)將額度賬中的金額劃分到主副卡的備付金賬中，才能做圈存業(yè)務(wù)。

（√）

4．油價(jià)調(diào)價(jià)時(shí)，加油卡加油站可以直接在加油機(jī)上做調(diào)價(jià)操作。（×）

5．售卡操作員在離開(kāi)電腦前必須確認(rèn)已經(jīng)退出卡管系統(tǒng)，電腦要處于鎖定或關(guān)機(jī)狀態(tài)，防止他人盜用。（√）

6．為了工作便利，售卡網(wǎng)點(diǎn)計(jì)算機(jī)可以安裝上網(wǎng)軟件。（×）

7．做充值業(yè)務(wù)時(shí)，插卡查詢(xún)后，輸入油品、單價(jià)、金額就可以進(jìn)行充值。（×）8．多用戶(hù)卡中主卡對(duì)副卡進(jìn)行了預(yù)分配后，副卡即可直接到加油站加油。（×）9．所有可以正常加油的加油卡都可以直接充值。（×）10．加油卡掛失和壞卡必須要補(bǔ)新卡。（×）

11．客戶(hù)到售卡網(wǎng)點(diǎn)掛失時(shí)，只要向營(yíng)業(yè)員報(bào)出需掛失的卡號(hào)，即可辦理掛失。（×）12．發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)操作員可以通過(guò)權(quán)限管理模塊隨意修改自己的登陸名和登陸密碼。（×）13．只要及時(shí)填寫(xiě)管理記錄，驗(yàn)泵卡也可以在維修人員維修加油機(jī)時(shí)使用。（×）14．灰卡形成主要原因之一是由于加油機(jī)對(duì)加油卡未完成扣款所致。（√）

15．聯(lián)網(wǎng)加油站日結(jié)賬是從前一次日結(jié)賬結(jié)束班號(hào)的下一班開(kāi)始、至選擇結(jié)束日的最后班號(hào)為止。（√）

16．客戶(hù)所持的加油卡的加油明細(xì)可以持有效證明到發(fā)卡省的加油站和售卡網(wǎng)點(diǎn)查詢(xún)。（×）17．客戶(hù)持加油卡加油后，加油站可以根據(jù)客戶(hù)要求，開(kāi)具發(fā)票。（×）18．如果加油站員工調(diào)離到其他加油站，員工卡可以一起帶走。（×）二、單項(xiàng)選擇題

1．辦理掛失卡手續(xù)后，（C）時(shí)間內(nèi)的加油消費(fèi)仍舊由客戶(hù)承擔(dān)。

A.24小時(shí)B.36小時(shí)C.48小時(shí)D.72小時(shí)

2．如果用戶(hù)知道密碼但輸入錯(cuò)誤，導(dǎo)致加油卡被鎖，客戶(hù)可以攜帶相關(guān)證明資料，到售卡網(wǎng)點(diǎn)做（B）操作。

A.密碼重裝B.密碼解鎖C.修改密碼D.放棄密碼

3．使用加油卡加油時(shí)，加油金額按（C）價(jià)格進(jìn)行結(jié)算。

A.付款充值時(shí)油價(jià)B.全省平均油價(jià)C.加油機(jī)當(dāng)時(shí)實(shí)際油價(jià)D.加油站當(dāng)?shù)赜蛢r(jià)

4．自售卡網(wǎng)點(diǎn)受理清戶(hù)手續(xù)日起，(D)后可辦理賬務(wù)清算手續(xù)。

A.48小時(shí)B.15天C.20天D.30天

5．為客戶(hù)辦理壞卡手續(xù)時(shí)，對(duì)壞卡處理應(yīng)該(B)

A.交還壞卡給客戶(hù)

B.將該卡收回，月末匯總后上交上級(jí)部門(mén)C.將該卡收回后立即銷(xiāo)毀D.以上都不對(duì)

6．加油卡聯(lián)網(wǎng)加油站每日進(jìn)行數(shù)據(jù)上傳的工作內(nèi)容包括(B)

A.班結(jié)、日結(jié)、接收郵件

B.班結(jié)前校驗(yàn)、班結(jié)、日結(jié)、數(shù)據(jù)上傳、校驗(yàn)日志查詢(xún)等C.班結(jié)、日結(jié)、數(shù)據(jù)上傳、核對(duì)當(dāng)日賬務(wù)D.接收郵件、核對(duì)賬務(wù)

7．班次維護(hù)時(shí),如果系統(tǒng)提示“TTC不連續(xù)”要進(jìn)行的下一步操作是(B)。

A.油罐交接B.數(shù)據(jù)回叫C.全部復(fù)核D.重新班結(jié)

友情提示：本文中關(guān)于《零售線條技術(shù)比武活動(dòng)總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，零售線條技術(shù)比武活動(dòng)總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明：本文僅限學(xué)習(xí)分享，如產(chǎn)生版權(quán)問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系我們及時(shí)刪除。

《零售線條技術(shù)比武活動(dòng)總結(jié)》由互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)整理提供,轉(zhuǎn)載分享請(qǐng)保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://www.7334dd.com/gongwen/675817.html

• 上一篇：駕駛技能比武活動(dòng)總結(jié)
• 下一篇：某工程施工工作總結(jié)