淺議如何做一個優(yōu)秀的農村支局長

淺議如何做一個優(yōu)秀的農村支局長

伴隨企業(yè)內部機制體制創(chuàng)新改革，全省三百多名優(yōu)秀員工通過競標、認購、組織任命等形式，或下沉、或前移，到農村支局長崗位上走馬上任，奔波于營銷前沿陣地，他們不僅是基層員工的“領頭羊”，而且是最基層員工和中高層管理者之間的橋梁和紐帶。不可否認，這些中國電信最小經營單元的“一把手”，普遍豪情滿懷，躊躇滿志，具有相對較高的個人素質和業(yè)務能力，但如何提高他們的領導能力、帶隊能力、協(xié)調能力、控制糾偏能力，使之成長為優(yōu)秀的農村支局長，成為強縣計劃中的綜合型人才，這是一個仁者見仁、智者見智的話題。熟悉“劇本”方能“入戲”。一個優(yōu)秀的農村支局長一定要能夠清醒地認識到，堅持企業(yè)利益最大化和達成所負責支局團隊的目標是第一要務。農村支局長是電信企業(yè)最基層的管理人員，其主要職責是學習領會上級的指示和精神，學習“劇本”，同時要能夠合理配置、直接分配每一個“角色”的經營工作任務，隨時協(xié)調團隊內部活動，控制工作進度，落實各項工作任務。支局長工作的好壞，關鍵取決于被管理者的認同。在日常的經營工作中，農村支局長要保持清醒頭腦，做踐行電信企業(yè)經營目標的忠實帶頭人和不折不扣的執(zhí)行者，而不能偏于個人的好惡、得失。只要有明確的立場觀點，有強烈的責任心、使命感，敬業(yè)、熱情，這樣自然會贏得大家的信任。

“主角”也要發(fā)揮“導演”的管理職能。農村支局長是企業(yè)經營活動的實踐者，是最基層營銷單元的“主角”，又是最前沿“舞臺”的“導演”，因此僅僅靠自己苦干、實干是遠遠不夠的，還必須統(tǒng)籌兼顧，合理支配各類資源，做好對人的溝通管理工作。作為農村支局長，尤其要善于溝通，要很好把握目標實現(xiàn)的關鍵點和控制點，做好縱向、橫向，前端、后端，外部、內部的協(xié)調溝通工作，通過過程幫扶指導，最大限度地調動團隊成員的積極性，統(tǒng)一目標，共同努力，完成中、高層的指示和計劃目標。農村支局長不能只做上級的“傳聲筒”，還要敢管、敢堅持原則，對所負責區(qū)域內的賣場、合作廳、專營店、便利店、團隊成員行使主動的管理、規(guī)范的管理、不回避的管理、有制度的管理，不斷在實踐中提高管理素養(yǎng)和水平。

體驗生活是“劇組”整體“演出”成功的前提。支局長作為電信企業(yè)最一線的“導演”，應該與電信企業(yè)最末梢的支撐經理、營業(yè)員、代理商、統(tǒng)包員等一起體驗甘苦，面對困難時應勇往直前，當好模范和表率。在農村支局工作想要做出成績，想要得到上級的肯定和下屬的擁護，自己必須從最基本的工作做起，立足基層，著眼基層，做好各項工作的支撐和服務，使大家更加團結互助、目標一致，更加關注企業(yè)發(fā)展。同時還要始終保持堅定的信心，高昂的斗志，飽滿的激情，感染整個團隊，將上級的意圖及時的、恰當?shù)膫鬟f下去，執(zhí)行好，落實好各項經營工作。

不斷學習，提高自身綜合“演藝”能力是一個高素質支局長的必備條件。伴隨著電信企業(yè)機制體制創(chuàng)新的逐層推進，新形勢下的新思路、新業(yè)務、新知識、新方法等在不斷更新，只有不斷學習和前瞻性的思考，才能緊跟企業(yè)發(fā)展的步伐。不但要學可比經驗、學競爭對手，還要學會用發(fā)展掙錢、掙資源的思路。只有會思考，才會發(fā)現(xiàn)工作中的遺漏和缺陷，總結成功的經驗和教訓，找到解決處理問題的方法，也才能夠做到有條不紊地實現(xiàn)既定目標，贏得市場份額逐漸提升。創(chuàng)新是電信企業(yè)發(fā)展的力量源泉。農村支局長作為一個最基層經營單元的“總導演”也應該有創(chuàng)新的意識，不斷進行“劇目、劇情”創(chuàng)新。當今時代，正面臨著移動互聯(lián)網帶來的種種變革，電信企業(yè)也正在進行著新一輪的機制體制創(chuàng)新，一個有責任心的農村支局長，在經營工作中更需要樹立不斷創(chuàng)新的理念，客觀認識困難和挑戰(zhàn)，增強發(fā)展的信心和決心。要與時俱進，突破傳統(tǒng)思維和慣性思維，不僅要不斷進行思維創(chuàng)新、方式創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，而且還要進行營銷創(chuàng)新、服務創(chuàng)新、維系創(chuàng)新、支撐創(chuàng)新，以創(chuàng)新求發(fā)展，以創(chuàng)新促效益，以創(chuàng)新提“份額”。

科學考評、正向激勵是農村支局長管控“劇組”全盤工作的重要手段。在日常考核中，“苦熬沒盼頭、苦磨沒奔頭”是員工執(zhí)行力逐漸遞減的主要原因；而適時的、適當?shù)募�勵則是影響員工的最有力杠桿，也是最能調動團隊成員整體工作積極性的有效方法。制定科學、合理的考評制度，不僅能起到激勵、鼓舞團隊成員的作用，還能夠更好地促進、引導和規(guī)范團隊成員的思想和行為，把大家的積極性和工作熱情引導到團隊目標上來，共同完成預定工作任務。一個優(yōu)秀的農村支局長還應該結合區(qū)域內的各個基層崗位特點、指標關鍵點、渠道控制點，定期巡店檢查，幫扶拓展，制定能量化、可細化、易操作、好取值的考評制度，兼顧員工的能力、思想情況，物質激勵與精神激勵相結合，激發(fā)員工創(chuàng)造價值和獻身電信企業(yè)的熱情，提升在市場競爭中的應變能力，使農村支局的各項經營工作有序、順利地推進，贏得市場先機。（甘肅公司）

擴展閱讀：如何做好一個電信支局長

1、注重團結，搞好關系。聯(lián)通的支局長，在當?shù)囟加幸欢ǖ挠绊懥�和話語權，所以作為新人，要注意與當?shù)氐墓矘s共建的關系，而不只是吃吃喝喝，和普通百姓也打成一片，見面說話，來有來言，去有去語，笑面相迎，和氣待人。

2、積極參與，發(fā)揮作用。所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)舉辦活動時，積極參與，不但臉熟，還要通過活動發(fā)揮個人的作用和水平，表現(xiàn)出個人的素質和能力，讓大家在再有活動時想起你，想起你的作用，百姓家中有紅白喜事、大事小情時，要積極跑前跑后，協(xié)調幫忙，這樣寒來暑往，日久天長，你信心足了，人氣也旺了。

3、虛心交往，熱情服務。在與普通百姓打交道時，注意要虛心和氣，而不能冷冰面孔，不管是針頭線腦的小事，還是治病救人的大事，咱有辦法和有能力的前提下盡量伸手相助，墻要倒時咱不推，更不指揮別人去推，這也是一種態(tài)度，切記不可默然惘聞。

4、冷靜面對，盡力而為。3G是中國聯(lián)通在未來一段時間的招牌菜，盡管大家都知道這菜不太好吃，也得盡力去營銷，咱孩子丑，不招人待見，咱就多讓他學點知識，可WC的MA至少目前看來學不出什么結果，原因是做菜的廚師是個李鬼，冷靜下來，要有所為而有所不為，我們可能做的是盡自己的能力發(fā)展3G業(yè)務，千萬別指望它能雪中送炭，它只能錦上添花，當然弄不好也會傷口撒鹽，所以我勸各位支局長和一線員工盡量去營銷，ADSL才是聯(lián)通目前的致勝武器，想活下去，還得拽這只貓尾巴上炕，整那些臭氧層子短期內沒什么太大的作用，按我個人愚見:3G業(yè)務導入期會較長，真正贏利至少得8年，8年呀，抗ri戰(zhàn)爭都結束了。

5、建設渠道，發(fā)展下線。作為支局長，目前是全業(yè)務時代，負責的已是2G、3G、固話、互聯(lián)網、融合業(yè)務、傳媒、114導航等多種業(yè)務，指望個人的能力的話，我們會累得直不起腰，甚至會不知自己是累死的，所以在所負責的區(qū)域多建設下一級營銷渠道，發(fā)展下線有可能不掙多少錢，但至少會對運營對手蠶食你的業(yè)務起到防御的作用，靠各村、屯的能人和村干部的力量去營銷、去發(fā)展、去維系、去保有，這樣每村都有人幫你發(fā)展業(yè)務，全民皆兵是毛主席他老人家教咱的，你會事半功倍，也許有人會說這樣需要成本，當然，這事分怎么看，至少老人有句話：舍不得孩子套不住狼，舍不得媳婦抓不住色狼，呵呵，投入才有產出，可能開始會很難，難的事才需要我們做，不難的事都留給領導。

6、搞好團結，向上管理。一已之力，難有作為，凡事盡可能搞好團結，分局領導做事不公或有錯誤之處時，要團結其他的支局長對其進行據理力爭，掰開包子說餡兒一樣的說出成破利害，讓領導知道你們是在幫他，而不是在舞槍弄棒，讓領導知道你們也有自己的話語權，不是聾子的耳朵，通過這種向上管理樹立個人威信未嘗不可，因為這也是為自己和支局的利益負責任。

7、欠費清繳，多方入手。針對樓主所說的欠費問題，剛當支局長只能是掏自己腰包的錢墊付，然后通過各層關系去找機主商量著要，不可急于求成，更不可雞頭掰臉，多大個事呀，錢一花就了，人常見，有時甚至要不回來欠費倒要搭錢，我就見過樣的支局長，為欠費的老奶奶買煤，費沒清回來，倒更搭進去了一些錢，但取舍取舍，要先舍后取，能要則要，不能要的就先放一放，等你和百姓熟了以后，這錢多數(shù)會要回來的，或者他幫你發(fā)展個用戶，不也是收入嘛？要活用頭腦，而不能生搬硬套。

8、營業(yè)線維，兩腿走路。營業(yè)員和線務員就是你的左膀右臂，他們的工作態(tài)度比他們的工作能力更重要，只要他們盡職盡責，你就得按時開支給人家，土豆子燉大白菜--誰也不跟你扯這個，別等人家張口，甚至有時公司沒把錢發(fā)到你手，你也要先付給他們，這樣讓他們對你有歸屬感，自己可以掏點錢作為公司以外的獎金，哪怕50元，也要讓他們感到他們比別的支局的同崗人員多得錢，這樣他們服你，更能為你多出力，通過真正的多勞多得的薪酬激勵去調動他們工作的積極性，只要錢到手，小磨照常走，你的維護力量不足的問題也就不用愁了，營業(yè)員更盡職守，和諧社會大家都好過。

作為一名工作了10多年的網通老員工，我沒當過支局長，但我看過很多的好局長，我相信：人做事，天在看，盡人事，聽天命，如本貼對各位有所幫助和啟發(fā)，不勝慰藉。歡迎不同的聲音，共同進步。

值此西方人的“剩蛋”佳節(jié)，作為一個土生土長的東北淫，我祝各位奮斗在一線的支局長天天有好心情，年年有好收成。

經典1.和財務部搞好關系，和市場部管材料的做鐵哥們；2.除非超大支局，一般一個營業(yè)員兩個機線員足夠，但一定要能干，一定要按時給他們發(fā)工資獎金，一定不要克扣局里發(fā)給他們的錢；

3.不惜一切代價，集中自己一切力量和資源，在某個月最好是年底這個月非常好的完成全部任務，在全省至少在市公司拿個先進，這樣就基本在縣局站住腳了，以后有困難慢慢再說；

4.多多練習自己的酒桌應酬功夫，和鄉(xiāng)長書記特別是各大隊支書多喝幾回酒（不一定全是你自己請客啊，全看你怎么為人了）；5.如果自己老家不在自己工作那個鄉(xiāng)，就好好工作，盡快調回到縣局市場部去。

6.多和其他支局長聯(lián)系，搞好統(tǒng)一戰(zhàn)線

7.不要犯原則性錯誤，手頭再緊也不要偷電纜。

8、還有就是找建設部門把網絡建好，至少不比移動太差。9、告訴老百姓手機塔一停電3天手機就用不了，固話半個月也沒事，然后想法讓老百姓的手機跟固話捆綁，尤其可以考慮給他找后四位與家里固話一樣的號，這個在網上也比較好找的預定。用聯(lián)通的固話捆上移動。

10、再告訴他往后聯(lián)通固話慢慢就不要錢了，早晚的事，不打電話不要錢，打電話才要錢，拆了將來裝就裝不上了，固話可以作為保障性通信，而且適合老人和孩子。總之不讓他放棄固話，在農村還是有法的。

11、鄉(xiāng)村就別指望3G了，把2G當白菜買好了就行，而且2G上網都可以呀。

12、我老家就是農村有體會。13、慢慢滲透，一個村一個村拿下。

13、多認識1兩個自然村牛逼了，也可能讓人信服的，多接觸，讓她給你忽悠，也好賣，鄉(xiāng)村的給點甜頭就賣力氣，還覺得自己受重視。比如白給個號，其實號返利自己也不會虧，就像哄小孩似的。

舉報

片區(qū)管理或者說片區(qū)這種組織形式，開始于201*年左右，發(fā)揚光大是在201*年前后，以城市或縣級的城關鎮(zhèn)為主要工作范圍，它是類似于支局但又與支局有很大區(qū)別的最基本的營銷單位，接受營維收一體化的規(guī)范與考核。如果將商場比作戰(zhàn)場的話，片區(qū)就是一線參戰(zhàn)部隊的一個加強班或是一支特種小分隊，要求有很強的執(zhí)行力和沖擊力。如何提高它的工作效率與業(yè)績是我們一直在思考的問題�？偨Y兩年來在片區(qū)實踐中的經驗與教訓，形成此文與各位同仁做以交流。細節(jié)一：不要天天炸碉堡

片區(qū)做為最基本的營銷單位，上有千條線，片區(qū)一根針。在業(yè)務管理上片區(qū)要將所有的任務進行整理與細分�？偨Y不同的工作性質進行分類。如下粗略所示：

日常性：1、裝.移.修機；(每天)2、工作日記；(每天)3、用戶熟知；(每天)4、上門營銷；(每天)5、工單回流；（每天）

周期性：1、欠費催繳；(每月13日至每月的最后一天)2、工單整理、裝訂；(每月1-3日)3、制定作業(yè)計劃；(每月的最后2天)

4、線路設備整治；(每月第3周與第4周的星期四)5、商務客戶溝通：(每周的一個下午)突發(fā)性：1、競爭活動；2、突擊性的維護與營銷活動；3、領導交辦的其他臨時性工作；

對不同性質工作要進行不同的時間管理與計劃管理，使社區(qū)經理養(yǎng)成一種工作習慣，每月、每天的工作都有一定的計劃性，不斷提醒自己每天要做什么、做到什么標準、要達到的目標是什么。同時，片區(qū)也要在每月、每天都要有計劃的進行逐人的提醒、督促、通報。將一個個業(yè)務鐘植入每個成員的大腦，這是提高一個片區(qū)整體效率的最直接的保證。

細節(jié)二、人人都是管理者

片區(qū)是通信企業(yè)的一級組織，怎樣使之形成一個充滿凝聚力的團隊？讓每一個成員在工作中互相促進，同時還能體會到片區(qū)及整個企業(yè)的運作和特點，提高每一個人的工作積極性。這是社區(qū)管理的一個重要問題。在這方面，一個比較實用的辦法就是：讓每一個社區(qū)經理都要承擔一定的片區(qū)管理工作，如將各種工單的管理交給C；將整體片區(qū)欠費管理交給L；將上門營銷的進度通報交給W；將與商務客戶溝通活動的情況匯總交給L；將片區(qū)與營業(yè)班及其它后臺的聯(lián)絡管理交給Z；等等。每一次片區(qū)開會，不論是每天的早會，還是周期性的分析會，都不搞成片區(qū)經理的一言堂，而要變成團隊成員的群英會，成為團隊成員的鍛煉會。當每一個社區(qū)經理成為片區(qū)的管理者之一時，當每一個任務（哪怕是一項臨時工作）交給他(她)時，受任務驅動，首先他個人會做的很好，并會主動的去思考很多與此管理相關的問題，這樣，他工作的積極性與主動性就會提高。同時，每一次的管理活動，都對社區(qū)經理是一次鍛煉，從點滴提高他們的總結能力、寫作能力、溝通能力和表達能力等等。當然，片區(qū)經理在一系列的管理工作中的主導作用不能放棄。放權是方式，主導是要求，每一項管理都要有片區(qū)經理的參與。細節(jié)三、培訓應隨時隨地

現(xiàn)今的營維一體化的社區(qū)經理，要求有很高的業(yè)務能力與綜合素質。但業(yè)務能力與綜合素質的提高不是一朝一夕的事，同時，很多素養(yǎng)也不是能在培訓班上能解決的。這就要求片區(qū)經理對社區(qū)經理的教育應隨時隨地。每當他出現(xiàn)難題時，每當他出現(xiàn)偏差時，每當他出現(xiàn)錯誤時，都是培訓的好時機，如果這個問題是共性的，就在事件處理后的第一個全體會議上進行通報，讓每一次培訓效果得到加強。培訓的內容也是多方面的，如：電腦的開關機順序，電腦的內部構成，與他人交流的方式，打電話的一般要求，報告的寫作方法，打印機的保養(yǎng)、小靈通特殊使用等等，事無巨細都可在培訓之列。片區(qū)經理會的要教、不會的要自己先弄懂后再教，不放過任何一次提高自我，教育他人的機會。逐漸的在片區(qū)內形成務實求真的學風。細節(jié)四：獎罰要及時

當行為標準有所確定時，也就確定了工作中的對與錯，而獎罰是不斷強化對錯標準的保證。這里說的獎罰并不局限于物質上的或全體大會上的點名等，它可能只是一句表揚，拍一下員工的肩膀，一個帶情緒的暗示，對一件事的反復強調等，這都是激勵或責備的表現(xiàn)。片區(qū)的管理體制是直線形的，業(yè)務標準在社區(qū)經理的行為規(guī)范中的對錯標準是非常明確的，可能每天都會有需要評判的事件發(fā)生。而遲到的獎罰對一個片區(qū)的影響將是后患無窮。獎罰必須要及時，原因有三：

1、評判越及時，對出事員工本人行為習慣的塑造性越強。2、評判越及時，對其它員工行為引導性越強。3、評判越及時，對保護先進，抵制歪風的作用越強。

一般來說，需獎的事在2天之內，需罰的事不能超過一周。片區(qū)經理不做好好先生，不做木頭先生，而做一個有情有義有原則的職業(yè)經理。細節(jié)五：事事要跟進

通常，當一項任務在布置時，都會對方法、結果、時限等做以說明，如果要保證任務得到完美的實施，在現(xiàn)實企業(yè)生產活動中，就需要有人像一臺智能鬧鐘一樣，每隔一段時間就對任務進行一次跟進。這里的跟進不是僅僅一句話“現(xiàn)在怎么樣了”，而是及時對原定方法、執(zhí)行現(xiàn)狀、現(xiàn)有效果的一次分析，因為任務是在一個變化的環(huán)境中執(zhí)行的，條件的變化很可能使原定要求成為不可能完成的任務。跟進的時間間隔根據總時限及具體事件而定，通常日常事件間隔在4小時，也就是通常所說的4小時復命制。

事事跟進可以促進團隊的協(xié)作，節(jié)約成本，提高效率，使社區(qū)經理對任務更加重視，使片區(qū)經理對各種任務的進程有深入的了解，從而及時調整方法和方向，保證任務的完成質量。另外，跟進的形式，可以因人而異、因事而異不拘一格。細節(jié)六：無法選擇的任務

在文章的開頭曾經提到過，片區(qū)是第一線的營銷單位。換句話說，讓你打下錦洲，是總部的要求，我們要選擇如何打，誰去打、何時打，而對為什么打，要不要打則不需要考慮太多。上級組織要的是結果，而我們這一級干部，則應重視執(zhí)行的過程，不能也只是要結果，而把攻城墻的任務簡單直接的交給我們的戰(zhàn)士(社區(qū)經理們)，這樣很容易讓社區(qū)經理受挫，很難使片區(qū)集體形成合力，更難保證任務能夠圓滿完成。在現(xiàn)實工作中片區(qū)組織應多借鑒戰(zhàn)爭時期作戰(zhàn)連隊的諸葛亮會，群策群力的解決營銷執(zhí)行中的很多標準和方法問題。通過全體的參與，方法大家定，使每一個員工都了解任務的原委、自己的作用和任務。責任、標準都是透明的，剩下的只有人人向前，同舟共濟。細節(jié)七：無法選擇的成員

通常一個集體是由不同脾氣、秉性、能力和才干的組員來組成，并為一個工作目標齊心協(xié)力。在現(xiàn)實工作中，做為一個片區(qū)的負責人無法來選擇更優(yōu)秀的人參與進來，同樣也很難淘汰一個自認為害群之馬的成員出局。但是片區(qū)經理可以與每一個成員進行溝通，從正面來引導每個下屬，給他們以希望、支持、信任、幫助、教育、扶助，不論是個人的、家庭的、事業(yè)上的事情，都可以成為溝通的內容、幫助的內容。通過細心的溝通和交流，努力讓組織中的每一個人都能有一顆上進的心，改用一句廣告詞：“只要努力，一切皆有可能�！痹鰪娝麄兊氖聵I(yè)心。當一個人把工作當成了事業(yè)，而事業(yè)又給了他們應有的回報時，他該如何去做：“士為知己者死”，誰是知己？企業(yè)是知己。而想要達到這一標準，離不開上下級的溝通與引導。所以：你無法選擇組織的成員，但可以改變成員的心態(tài)。細節(jié)八：制度要明確

我們企業(yè)的制度已是很健全了，重要的是如何貫徹執(zhí)行。這之中只要求兩點：1、制度面前人人平等；2、不平等時，以企業(yè)利益為前提。一項制度的高質執(zhí)行，需要幾個統(tǒng)一：統(tǒng)一的內容、統(tǒng)一的人群、統(tǒng)一的時間、統(tǒng)一的獎罰。制度除了上墻，還要進心。片區(qū)經理要率先遵守，自正才能正人。而很多時候，打破制度的多是制度的制定者，這是一個很壞的習慣。現(xiàn)實工作有些情況不能和他人解釋，但至少要讓成員們知道，為了企業(yè)的利益，不得不去掌握一下政策的靈活性。若沒有說明，則心生怨氣，都會認為我是百姓，領導是州官，久之制度也成了廢紙。細節(jié)九：幫助與引導

假設，一個大家庭，早晨10個兄弟去種地，大哥說了，天黑之前每人種5畝，多種的晚上加排骨，完不成的晚上不準吃飯。大哥要怎樣做呢？我認為，他要先把自己的任務完成，再去指導幾個差一點的兄弟，改進他們的方法。對不可能完成任務的小老弟，除了教方法外，還要幫著干，別讓任何一個兄弟掉隊，吃不上飯。但有的兄弟有能力就是不干，大哥會先領著幾個兄弟把他的田先種上，畢竟天不等人，但這個兄弟將會得不到飯吃。這個故事中的大哥所做的就是一個片區(qū)，做為兵頭將尾的片區(qū)經理的任務，除去自己的工作之外，更重要的是帶領團隊去取得勝利，同時要不斷的激勵斗志、培養(yǎng)新人、整肅紀律，團結同志，奮勇向前。而這之中，身教一定重于言教。細節(jié)十：自動游泳的一條魚

一個片區(qū)的最佳狀態(tài)，是能夠自動運行的，就像一條充滿活力的魚，可以感知外部環(huán)境的變化，可以預測下一步方向。當有不足時可以自動糾錯，不管順流逆流都能一往無前。每一個成員都像兄弟連的戰(zhàn)友一樣，互相幫助完成任務、互相彌補過錯，用主觀的能動與彼此的默契將很多制度和任務融到每天每時的工作當中。

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