接待辦(接待中心)年終心得體會

接待辦（接待中心）年終工作總結

根據區(qū)政府辦公室要求，結合接待辦(接待中心)201*年以來工作情況，總結如下：

一、工作開展及履行職責情況

201*年，在各級領導的關心指導下，接待辦(接待中心)全體工作人員，始終堅持以科學發(fā)展觀統纜接待工作,牢記接待工作為中心工作服務的宗旨。緊密協作，踏實工作，按照“規(guī)范接待管理、提升接待水平、爭創(chuàng)服務品牌、展示巴南風采、服務經濟發(fā)展”的工作思路，努力創(chuàng)新接待理論和接待方法，用抓經濟的思路、理念、機制和辦法抓接待，明確了接待工作既要為經濟發(fā)展服務，又要注重經濟效益、講究接待成本的工作原則，培養(yǎng)了干部職工良好的市場觀念、效益觀念、競爭觀念、信息觀念和服務觀念，樹立了接待工作應具備的窗口意識、開放意識、奉獻意識，認真、細致、周到、高標準地完成了各項接待工作。201*年共接待各級黨政代表團及大型投資考察團114批次，共5800余人。在具體的工作中，第一是注重了細節(jié)。接待工作無小事，每個環(huán)節(jié)、每個細節(jié)都要考慮周全。每次接待都嚴格按照來客活動日程，遵循來客接待流程，精心編制接待方案，有序搞好活動組織，把握接待工作特點，提前制定工作預案，妥善辦理接待細節(jié)，做深、做實各項接待要素。突出“精練化、人性化、親情化”服務，讓客人賓至如歸。第二是注重了精致。在服務態(tài)度上，熱

情真誠，在服務方式上，講求實效，注重安全、衛(wèi)生、舒適。常規(guī)接待，細致入微，高效周到；大型接待，科學運籌，精心組織。第三是注重了精干。接待工作的質量，重要的因素取決于工作人員的素質。在加強隊伍建設上，采取走出觀摩，請進來指導，擠時間“充電”等方式對接待工作人員進行培訓，使每個工作人員具有較好的交際能力，較快的反映能力和較強的組織能力。第四是注重了接待成本。為降低接待成本，通過與定點接待單位簽定協議，直接到廠家采購接待用品的方式，全年就節(jié)約接待經費90余萬元。

在充分肯定接待工作取得成績的同時，我們也清醒地看到目前全區(qū)接待工作中還存在一些不容忽視的問題：一是職能配不到位，工作機制不完善，影響職能作用發(fā)揮；二是接待基礎條件差，從事接待工作的人員素質參差不齊，個別工作人員不熟悉接待禮儀、程序及有關要求，不熟悉業(yè)務知識和技能，達不到接待工作要求；三是協調溝通不夠，政策把關不嚴，超規(guī)格、超標準接待現象時有發(fā)生；四是在工作創(chuàng)新上還存在薄弱環(huán)節(jié)，忙于具體事務性工作多，缺乏對接待工作深層次的思考。這些問題我將在今后的工作中予以克服。

二、執(zhí)行廉潔自律方面的情況

（一）加強理論學習，筑拒腐防變的思想防線

一是強素質，不斷提高全體接待工作人員的“防腐”免疫力。我們注重把廉政建設理論學習同政治理論學習有機結合起來，擴大

學習范圍，增強學習效果。今年以來，除積極參加區(qū)政府辦公室組織的集中學習、集體討論外，在緊張的工作之余，注意收集報刊雜志上黨建、廉政方面上的理論文章，重點學習了《中國共產黨黨員領導干部廉潔從政準則（試行）》、《中國共產黨黨內監(jiān)督條例（試行）》、《中國共產黨紀律處分條例》及中紀委三次全會提出的“四大紀律、八項要求”等內容，并認真做了學習筆記，提高了理論水平。二是堅定信念。通過觀看多部反腐敗電教片，參加多種形式的黨性、黨風、黨紀和廉政教育，樹立了正確的權利觀、地位觀、利益觀，進一步認識到了廉政建設的重要性，廉潔自律的必要性和違法違紀的危害性。增強了在新形勢下拒腐防變的能力，提高了自我約束能力；自我警省能力。（二）加強作風建設

一年以來，我們以十七大精神為指導，大力加強作風建設，盡職盡責的做好接待工作。在接待工作中能夠樹立大局意識，做到令行禁止，認真執(zhí)行各項規(guī)章制度。針對每一次接待任務，積極想辦法，協調各方面的關系，采取有效措施，確保接待工作的順利實施。我們堅持在每次接待工作中，要以方便客人、有禮、有節(jié)為宗旨，并嚴格把好程序關、成本關和廉潔自律關。通過努力工作，使每一位同志充分認識到做好新形勢下的公務接待工作，沒有永遠的盡頭，只有永遠的開始，沒有最好，只有更好。（三）加強黨風廉政建設

廉潔自律是反對腐敗、加強黨風廉政建設的關鍵。在接待工

作中嚴格按標準接待，不接受定點接待單位的現金、禮品、宴請；無賭博行為；無借機斂財行為；我們堅持以自律為本，以廉潔自律為起點，從嚴要求每一們接待工作人員，時時告誡自己：莫伸手、人莫貪;不追求、不羨慕安逸享樂；不攀比，不講排場,努力勤政、廉政，保證無論在什么情況下都要廉潔。

存在的不足：一是廉潔自律的意識還有待進一步增強；二是對新形式下黨風廉正建設面臨的新情況、新問題缺乏有效的措施和辦法，如接待工作中有超標準接待。這些問題我們將在今后工作中予以克服，從嚴要求，使每一位同志的一言一行符合“三個代表”的重要思想；符合與時俱進的精神；符合黨紀政紀的要求。

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接待辦（接待中心）年終工作總結

根據區(qū)政府辦公室要求，結合接待辦(接待中心)201*年以來工作情況，總結如下：

一、工作開展及履行職責情況

201*年，在各級領導的關心指導下，接待辦(接待中心)全體工作人員，始終堅持以科學發(fā)展觀統纜接待工作,牢記接待工作為中心工作服務的宗旨。緊密協作，踏實工作，按照“規(guī)范接待管理、提升接待水平、爭創(chuàng)服務品牌、展示巴南風采、服務經濟發(fā)展”的工作思路，努力創(chuàng)新接待理論和接待方法，用抓經濟的思路、理念、機制和辦法抓接待，明確了接待工作既要為經濟發(fā)展服務，又要注重經濟效益、講究接待成本的工作原則，培養(yǎng)了干部職工良好的市場觀念、效益觀念、競爭觀念、信息觀念和服務觀念，樹立了接待工作應具備的窗口意識、開放意識、奉獻意識，認真、細致、周到、高標準地完成了各項接待工作。201*年共接待各級黨政代表團及大型投資考察團114批次，共5800余人。在具體的工作中，第一是注重了細節(jié)。接待工作無小事，每個環(huán)節(jié)、每個細節(jié)都要考慮周全。每次接待都嚴格按照來客活動日程，遵循來客接待流程，精心編制接待方案，有序搞好活動組織，把握接待工作特點，提前制定工作預案，妥善辦理接待細節(jié)，做深、做實各項接待要素。突出“精練化、人性化、親情化”服務，讓客人賓至如歸。第二是注重了精致。在服務態(tài)度上，熱

情真誠，在服務方式上，講求實效，注重安全、衛(wèi)生、舒適。常規(guī)接待，細致入微，高效周到；大型接待，科學運籌，精心組織。第三是注重了精干。接待工作的質量，重要的因素取決于工作人員的素質。在加強隊伍建設上，采取走出觀摩，請進來指導，擠時間“充電”等方式對接待工作人員進行培訓，使每個工作人員具有較好的交際能力，較快的反映能力和較強的組織能力。第四是注重了接待成本。為降低接待成本，通過與定點接待單位簽定協議，直接到廠家采購接待用品的方式，全年就節(jié)約接待經費90余萬元。

在充分肯定接待工作取得成績的同時，我們也清醒地看到目前全區(qū)接待工作中還存在一些不容忽視的問題：一是職能配不到位，工作機制不完善，影響職能作用發(fā)揮；二是接待基礎條件差，從事接待工作的人員素質參差不齊，個別工作人員不熟悉接待禮儀、程序及有關要求，不熟悉業(yè)務知識和技能，達不到接待工作要求；三是協調溝通不夠，政策把關不嚴，超規(guī)格、超標準接待現象時有發(fā)生；四是在工作創(chuàng)新上還存在薄弱環(huán)節(jié)，忙于具體事務性工作多，缺乏對接待工作深層次的思考。這些問題我將在今后的工作中予以克服。

二、執(zhí)行廉潔自律方面的情況

（一）加強理論學習，筑拒腐防變的思想防線

一是強素質，不斷提高全體接待工作人員的“防腐”免疫力。我們注重把廉政建設理論學習同政治理論學習有機結合起來，擴大

學習范圍，增強學習效果。今年以來，除積極參加區(qū)政府辦公室組織的集中學習、集體討論外，在緊張的工作之余，注意收集報刊雜志上黨建、廉政方面上的理論文章，重點學習了《中國共產黨黨員領導干部廉潔從政準則（試行）》、《中國共產黨黨內監(jiān)督條例（試行）》、《中國共產黨紀律處分條例》及中紀委三次全會提出的“四大紀律、八項要求”等內容，并認真做了學習筆記，提高了理論水平。二是堅定信念。通過觀看多部反腐敗電教片，參加多種形式的黨性、黨風、黨紀和廉政教育，樹立了正確的權利觀、地位觀、利益觀，進一步認識到了廉政建設的重要性，廉潔自律的必要性和違法違紀的危害性。增強了在新形勢下拒腐防變的能力，提高了自我約束能力；自我警省能力。（二）加強作風建設

一年以來，我們以十七大精神為指導，大力加強作風建設，盡職盡責的做好接待工作。在接待工作中能夠樹立大局意識，做到令行禁止，認真執(zhí)行各項規(guī)章制度。針對每一次接待任務，積極想辦法，協調各方面的關系，采取有效措施，確保接待工作的順利實施。我們堅持在每次接待工作中，要以方便客人、有禮、有節(jié)為宗旨，并嚴格把好程序關、成本關和廉潔自律關。通過努力工作，使每一位同志充分認識到做好新形勢下的公務接待工作，沒有永遠的盡頭，只有永遠的開始，沒有最好，只有更好。（三）加強黨風廉政建設

廉潔自律是反對腐敗、加強黨風廉政建設的關鍵。在接待工

作中嚴格按標準接待，不接受定點接待單位的現金、禮品、宴請；無賭博行為；無借機斂財行為；我們堅持以自律為本，以廉潔自律為起點，從嚴要求每一們接待工作人員，時時告誡自己：莫伸手、人莫貪;不追求、不羨慕安逸享樂；不攀比，不講排場,努力勤政、廉政，保證無論在什么情況下都要廉潔。

存在的不足：一是廉潔自律的意識還有待進一步增強；二是對新形式下黨風廉正建設面臨的新情況、新問題缺乏有效的措施和辦法，如接待工作中有超標準接待。這些問題我們將在今后工作中予以克服，從嚴要求，使每一位同志的一言一行符合“三個代表”的重要思想；符合與時俱進的精神；符合黨紀政紀的要求。

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