市場部近期營銷工作小結0802

鐵通**分公司市場部近期營銷工作小結

自201*年5月分公司正式面向社會運營以來，分公司市場部及下屬各段市場科在經(jīng)營活動中以市場為導向、以客戶為本位，在摸索中不斷總結經(jīng)驗，提高自身，使分公司的市場開發(fā)工作逐步走向正軌，現(xiàn)就近期的營銷工作作一小結。

一、經(jīng)營狀況：在公司產(chǎn)品的市場開發(fā)方面經(jīng)歷了一個由全面出擊到重點突破的過程，到目前為止（8月2日）已有11家企事業(yè)單位簽定接入鐵通公網(wǎng)合同，共計鎖定客戶資源3萬余戶。其中，專網(wǎng)接入：**機器廠、**大學工程學院、**局第四工程有限公司；企業(yè)集團住宅區(qū)：**機器制造公司、**集團油漆廠、**四處住宅區(qū)；住宅開發(fā)區(qū)接入：教委文華苑住宅區(qū)、華隆泰房地產(chǎn)開發(fā)公司、**小區(qū)開發(fā)公司、石林房地產(chǎn)開發(fā)公司（**花園）；一個合作工程：**鐵路技改合作工程。同時，**機車廠、**局五處、**機車廠、**軌枕廠、鐵十七局宿舍區(qū)五家單位已擬定接入?yún)f(xié)議，亟待簽約，入網(wǎng)用戶預計可達8000余戶。此外，還有30余家共計3萬余戶處于積極的洽談中。分公司成立至今新設電話近5000部，使分公司轄區(qū)內(nèi)實裝機數(shù)達47000余戶，其中28000余戶收費用戶，15000線免費電話。

二、經(jīng)驗小結：經(jīng)過對分公司轄區(qū)內(nèi)公眾電信市場相當一段時間的摸索，在鍛煉隊伍、總結經(jīng)驗的同時，已經(jīng)初步

確立一個較為恰當?shù)氖袌龆ㄎ缓徒?jīng)營理念：

政府機關、大型國企，對于鐵通的資費優(yōu)勢并不敏感，而鐵通的綜合服務和合作經(jīng)營戰(zhàn)略對其具有相當?shù)奈�引力。為此，以幾十年的鐵路專網(wǎng)服務作為鐵通優(yōu)質(zhì)、安全服務的最有力宣傳手段，輔以合作經(jīng)營、共同收益的經(jīng)營戰(zhàn)略，收到較好的效果。

房地產(chǎn)開發(fā)商是純市場化運作的企業(yè)，相當重視經(jīng)營成本。我們的合作經(jīng)營戰(zhàn)略的合理運用，較為有效地開拓了住宅小區(qū)、寫字樓市場。

在個體用戶、小群體用戶方面，鐵通的資費優(yōu)勢得到了最好的體現(xiàn)，以相對低廉的資費和創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)的服務雙管齊下的營銷手段，有效地開發(fā)了散戶市場。

三、下步方向：基于對前期營銷工作的總結，初步確定下步工作的基本方向：

首先應加大個體用戶群體的發(fā)展力度。當前，個體用戶是對鐵通的資費優(yōu)勢最具吸引力的客戶群體，已經(jīng)成為鐵通立足市場、發(fā)展壯大的一個良好的契機。

在大客戶市場的開發(fā)方面，應以城鄉(xiāng)結合部的新建住宅區(qū)為工作重點，在這里我們的大客戶戰(zhàn)略和合作經(jīng)營戰(zhàn)略得到了有效結合，優(yōu)勢得到綜合體現(xiàn)，輔以靈活多樣的合作方式，可以有效發(fā)展集團用戶的接入市場。

應給予各類基于固定電話的卡類業(yè)務相當?shù)闹匾�，卡�?/p>

業(yè)務投資小、見效快，提供的服務靈活多樣，是提高經(jīng)濟效益的一個有效途徑。

重視電信增殖業(yè)務的發(fā)展。智能化的電信增殖服務是當前公眾電信市場中最具潛力的賣點，尤其是“寬帶接入”，更是市場熱點。電信增值服務應成為我們與其他公眾電信運營商競爭中的“差異服務”，以實用、便捷的各類電信增值業(yè)務作為擴張市場、吸引客戶的重要手段。

提高服務質(zhì)量應作為以后窗口工作的重點。當前，在各家公眾電信運營商硬件技術上差異較小的情況下，服務質(zhì)量的好壞已成為取信客戶、求得發(fā)展的重要砝碼。窗口單位的員工一定要從思想上樹立“客戶第一”的服務理念，通過各種學習、討論，輔以有效的獎懲制度，保證“品牌企業(yè)，品牌服務”的經(jīng)營理念得到嚴格貫徹。

經(jīng)過這一時期的市場開拓工作，由計劃時代遺留的落后經(jīng)營思想、工作作風都得到了根本的轉(zhuǎn)變，營銷人員的綜合能力得到了相應提高，為未來市場營銷工作的開展奠定了堅實的基礎。

鐵通**分公司市場部

201*年8月

擴展閱讀：市場部工作總結報告WK50

WK03市場部周總結報告

針對于近期市場查貨情況，目前客戶端市場較為冷清，加上新上項目不多，年底大部分客戶運作形勢比較嚴峻，導致整個行業(yè)處一種無秩序狀態(tài)，目前重點應該放在客戶維護及應收貨款這塊。上周市場部針對于新客戶開發(fā)力度這塊還是有所欠缺，目前現(xiàn)有客戶訂單還是不夠飽和，所以在年前應該打好一個基礎，把客戶規(guī)劃這塊真正的運作實現(xiàn)起來。能夠保證公司平穩(wěn)，持續(xù)，有序的進行。

本周計劃重點===》年前收款列為重中之重。。。

1，對市場部人員工作重點安排分工，對業(yè)務員要求及目標重明

確。每周安排部門工作例會。

2，對客戶群細分，及分配到人，重點跟進及走訪，列出目標客戶

及鎖定對像，爭取在年前鎖定目標客戶，年后再作重點開發(fā)。3，對現(xiàn)有客戶進行有效維護及跟進，保證項目平穩(wěn)有序進行，及

年前放假前把應收貨款及時收回。

4，對市場策略作出相應的調(diào)整，重新布略及明確重點分工。5，與公司內(nèi)部緊密溝通，針對于客戶服務不足之處加以改善及彌

補，確保品質(zhì)跟服務同步跟上。

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