國(guó)美與蘇寧調(diào)查對(duì)比的總結(jié)報(bào)告

國(guó)美與蘇寧對(duì)比分析發(fā)言稿

通過(guò)對(duì)國(guó)美與蘇寧的案例閱讀，我們小組通過(guò)小組一致贊同對(duì)兩大電器品牌的以下三個(gè)方面展開分析討論。一：組織文化；二：其企業(yè)環(huán)境；三：企業(yè)人力資源管理。下面是我們對(duì)這三個(gè)方面的分析概況：一、國(guó)美與蘇寧在組織文化上的異同。

組織文化是指組織成員共有的價(jià)值和信念體系。它代表了組織成員所持有的共同觀念。我們用一下幾個(gè)方面來(lái)準(zhǔn)確的表述組織文化：

第一、從注重細(xì)節(jié)；第二、從結(jié)果重要程度；第三、從管理者考慮結(jié)果對(duì)組織成員的影響上；第四、在團(tuán)隊(duì)意識(shí)方面；第五、進(jìn)取精神第六、創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)承受力。二、對(duì)蘇寧國(guó)美的環(huán)境分析在我們對(duì)國(guó)美和蘇寧的調(diào)查中，我們主要對(duì)其外部環(huán)境中供應(yīng)商部分進(jìn)行了相關(guān)了解與分析，這同樣讓我們了解到國(guó)美與蘇寧兩方在對(duì)待相同供應(yīng)商時(shí)是如何處理同他們的關(guān)系以及管理的。

國(guó)美與海爾簽訂了戰(zhàn)略協(xié)議國(guó)美將不再向海爾收取合同外的費(fèi)用和進(jìn)場(chǎng)費(fèi)，說(shuō)明國(guó)美是很看重與海爾的合作。國(guó)美在對(duì)待供應(yīng)商的態(tài)度方面有些強(qiáng)硬，雙方關(guān)系緊張。相比之下蘇寧在對(duì)待廠商及股東的態(tài)度上明顯更善于“處世”，廠商在蘇寧賣場(chǎng)受到的限制較少。

三、關(guān)于蘇寧國(guó)美的人力資源管理

人力資源管理是指為了提高企業(yè)績(jī)效水平培育富有創(chuàng)新性和靈活性的組織文化，而將企業(yè)的人力資源管理活動(dòng)同戰(zhàn)略目標(biāo)和目的聯(lián)系在一起的做法，是人力資源管理部門及其管理者用來(lái)幫助公司實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的行動(dòng)指南。

國(guó)美非常注重人力資源管理以及員工的職業(yè)培訓(xùn)，為新員工組織學(xué)習(xí)一些培訓(xùn)課程以及“蓄水池人才培養(yǎng)工程”都能看的出來(lái)國(guó)美對(duì)人力資源管理的重視程度。

蘇寧在此方面做的也很好，他們對(duì)需要的人才的觀念是“人品優(yōu)先，能力適中，敬業(yè)為本，團(tuán)隊(duì)第一”。蘇寧不斷的吸收下崗工人，下崗工人本身具有的工作經(jīng)驗(yàn)與蘇寧的需求正好達(dá)到雙贏。為了控制住人才的流失，蘇寧向公司骨干和特別貢獻(xiàn)員工推出15億元的股票期權(quán)的激勵(lì)計(jì)劃不但使得員工努力程度加大最主要還讓他們有意愿在蘇寧安定的工作。

經(jīng)過(guò)結(jié)合管理學(xué)理論的分析以及我們所作的市場(chǎng)調(diào)查，我們對(duì)蘇寧電器和國(guó)美電器的現(xiàn)狀得出如下結(jié)論。1、二者的組織文化、經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)理念、用人觀都及其相似。區(qū)別在于國(guó)美的高層管理者是風(fēng)險(xiǎn)型而蘇寧是穩(wěn)定型。2、品牌形象是兩家企業(yè)下一個(gè)要關(guān)心的問(wèn)題。在我們的調(diào)查當(dāng)中，很多人在沒(méi)有來(lái)得及比較兩家的價(jià)格之前，選擇的依據(jù)是感覺(jué)。感覺(jué)是什么，就是品牌在公眾中的形象。3、國(guó)美低價(jià)戰(zhàn)略不是一個(gè)長(zhǎng)久之計(jì)。他們的低價(jià)是強(qiáng)迫供應(yīng)商壓低價(jià)格，這會(huì)使雙方關(guān)系更加緊張。4、蘇寧所作的公益事業(yè)是一件不小的法寶。這種做法在一定程度上樹立了好的品牌形象問(wèn)題。

5、網(wǎng)絡(luò)是兩家企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新領(lǐng)域。誰(shuí)能夠把握好這個(gè)銷售渠道，開發(fā)出一套新的完善的低成本、高效率的銷售方案，誰(shuí)就會(huì)在未來(lái)的市場(chǎng)占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。6、國(guó)美和蘇寧在不斷增加連鎖的同時(shí)也應(yīng)該思考一個(gè)問(wèn)題：每增加一家連鎖店所需要的成本是巨大的，然而顧客畢竟是有限的。

擴(kuò)展閱讀：蘇寧與國(guó)美電器調(diào)查報(bào)告

蘇寧電器與國(guó)美電器調(diào)查報(bào)告

小組成員：李苗苗張?jiān)娐?/p>

孫野韓進(jìn)練霏

一、活動(dòng)簡(jiǎn)介:

（1）前言：隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)逐漸由短期競(jìng)爭(zhēng)演變?yōu)殚L(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)，即不再側(cè)重于某個(gè)階段、某類產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)輸贏，而著重于以系統(tǒng)的產(chǎn)品、價(jià)格、銷售、推廣等策略，輔以定位明確的品牌策略，來(lái)積累、培育持久的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)也逐漸由前端的產(chǎn)品特色和質(zhì)量、服務(wù)特色和質(zhì)量、價(jià)格、銷售效率等營(yíng)銷要素，逐漸深入擴(kuò)大到管理效率、各種資源（包括人力資源）的利用效率和利用成本，組織應(yīng)變能力，企業(yè)戰(zhàn)略的制定和實(shí)施效率等等企業(yè)綜合能力的競(jìng)爭(zhēng)，那么如何才能在長(zhǎng)期的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地呢？且看兩大電器企業(yè)蘇寧電器和國(guó)美電器的應(yīng)對(duì)策略。

（2）調(diào)查對(duì)象：不同職業(yè)的消費(fèi)者，電器賣場(chǎng)內(nèi)的員工（3）調(diào)查調(diào)查時(shí)間：4月16日至4月26日

（4）調(diào)查地點(diǎn)：哈爾濱和興十一道街蘇寧電器，國(guó)美電器（5）調(diào)查方法：a、問(wèn)卷調(diào)查法；b、圖表分析法；c、對(duì)比分析法。

具體分工：李苗苗：確定對(duì)比項(xiàng)目，確定每次行程；孫野：設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，繪制對(duì)比圖表；張?jiān)娐�：整合�?wèn)卷信息，進(jìn)行優(yōu)劣比較；韓進(jìn)：查閱相關(guān)文獻(xiàn)，設(shè)計(jì)咨詢問(wèn)題；練霏：匯總調(diào)查結(jié)果，提出改善規(guī)劃。（注：?jiǎn)柧碚{(diào)查和實(shí)地考察全組成員都參與）

行程安排：4月16日討論問(wèn)卷內(nèi)容，設(shè)計(jì)問(wèn)卷，并去市區(qū)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查；

4月17日前往哈爾濱蘇寧電器和國(guó)美電器賣場(chǎng)，參觀賣場(chǎng)，咨相

關(guān)業(yè)務(wù)人員，了解賣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)狀況，業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)，前景等；

4月18日去學(xué)校圖書館，查閱相關(guān)文獻(xiàn)資料，了解兩大賣場(chǎng)進(jìn)入

鎮(zhèn)江市場(chǎng)的背景，經(jīng)營(yíng)的理念，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等；

4月22日匯總問(wèn)卷信息，繪制對(duì)比圖表，進(jìn)行優(yōu)劣比較；4月26日整理所有調(diào)查資料，匯總，進(jìn)行實(shí)踐總結(jié)。

二、問(wèn)卷調(diào)查記錄：（1）（2）（3）（4）

時(shí)間：4月16日

任務(wù)：?jiǎn)柧碚{(diào)查，問(wèn)卷分析地點(diǎn)：果戈里大街附近

過(guò)程：我們組成員于201*年4月17日上午先前往果戈里大街進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)象是不同職業(yè)的消費(fèi)人群，了解不同人群對(duì)電器產(chǎn)品的需求；然后當(dāng)天下午我們組又在各賣場(chǎng)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，主要了解人們對(duì)家電產(chǎn)品的消費(fèi)觀。

分析問(wèn)卷結(jié)果

根據(jù)調(diào)查對(duì)象對(duì)調(diào)查中部分問(wèn)題的回答，做出以下分析：1）您在選購(gòu)家電時(shí)最先考慮的因素是什么？A價(jià)格B質(zhì)量C服務(wù)D樣式E品牌

CDEAB價(jià)格質(zhì)量服務(wù)樣式品牌

2）您在購(gòu)買家電時(shí)，最喜歡的贈(zèng)品是什么（假設(shè)贈(zèng)品價(jià)值相同）？A生活常用類（如食用油，大米等）B生活小配件（如微波爐套裝等）C小家電類（備用剃須刀，加濕器等）

AB生活常用類生活小配件小家電類C

3）您更喜歡哪種形式的家電促銷活動(dòng)？

A贈(zèng)品B有獎(jiǎng)銷售C打折D反現(xiàn)E買就送

EDABC贈(zèng)品有獎(jiǎng)銷售打折返現(xiàn)買就送

4）您比較關(guān)注以下哪種家電銷售形式？

A車身廣告B路牌、公交站牌C報(bào)紙、電視廣告

ABC車身廣告路牌、站牌報(bào)紙電視廣告

5）您購(gòu)買家電時(shí)傾向的賣場(chǎng)類型？

A家電旗艦店B品牌專賣店C超市D綜合市場(chǎng)

DCAB家電旗艦店品牌專賣店超市綜合市場(chǎng)

6）您認(rèn)為最值得信賴的家電零售企業(yè)是？

A國(guó)美電器B蘇寧電器C五星電器D其他

353025201*1050顧客評(píng)價(jià)國(guó)美蘇寧五星其他

7）您認(rèn)為服務(wù)最周到的家電賣場(chǎng)是？

A國(guó)美電器B蘇寧電器C五星電器D其他

3025201*1050顧客評(píng)價(jià)國(guó)美蘇寧五星其他

8）您認(rèn)為品類最全的家電賣場(chǎng)是？

A國(guó)美電器B蘇寧電器C五星電器D其他

3025201*1050國(guó)美蘇寧五星其他顧客評(píng)價(jià)

9）您認(rèn)為價(jià)格最實(shí)在的賣場(chǎng)是？

A國(guó)美電器B蘇寧電器C五星電器D其他

問(wèn)卷小結(jié)：基于問(wèn)卷調(diào)查的結(jié)果，我們可以對(duì)電器用品的消費(fèi)市場(chǎng)略知一二，在一定程度上了解了消費(fèi)者的需求偏好和選擇方式。從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)大部分的消費(fèi)者購(gòu)買家電用品時(shí)，把考慮價(jià)格放在首位，并且偏好小家電類的贈(zèng)品，可以看出消費(fèi)者理性的消費(fèi)理念，追求實(shí)際，物美價(jià)廉的消費(fèi)方式；同時(shí)通過(guò)調(diào)查消費(fèi)者關(guān)注家電的方式，可以了解到廣告效應(yīng)對(duì)消費(fèi)者選擇的影響，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品推銷的促進(jìn)作用；最后通過(guò)比較消費(fèi)者對(duì)各個(gè)家電賣場(chǎng)不同方面的印象，得出在我們所調(diào)查的家電消費(fèi)市場(chǎng)中，蘇寧電器更勝一籌。

三、實(shí)地考察記錄1）2）

時(shí)間：4月22日

任務(wù)：參觀國(guó)美電器和蘇寧電器兩大賣場(chǎng)，咨詢相關(guān)工作人員了解企業(yè)各方面的情況，進(jìn)行對(duì)比。3）

地點(diǎn)：國(guó)美電器遠(yuǎn)大購(gòu)物中心對(duì)面，蘇寧電器哈爾濱南崗區(qū)花園街310號(hào)，恒運(yùn)大廈1-3層"（果戈里大街交口）

4）過(guò)程：我們組成員于10月22日上午分別前往國(guó)美電器和蘇寧電器位哈爾濱的分店，先咨詢店內(nèi)銷售人員，了解兩家電器大賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的狀況，經(jīng)銷產(chǎn)品的種類，相關(guān)的服務(wù)措施等，然后采訪相關(guān)管理階層，了解整個(gè)企業(yè)運(yùn)作的過(guò)程，經(jīng)營(yíng)的理念，銷售的策略和品牌的特色等。

分析實(shí)地考察結(jié)果

1地理位置國(guó)美電器遠(yuǎn)大購(gòu)物中心對(duì)面5）蘇寧電器哈爾濱南崗區(qū)花園街310號(hào)，恒運(yùn)大廈1-3層"（果戈里大街交口）2經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目家電/配件電腦/軟硬件手機(jī)/通訊相關(guān)設(shè)備會(huì)員制品類加品牌規(guī)模、經(jīng)營(yíng)、管理、商品、服務(wù)、價(jià)格、環(huán)境、物流薄利多銷，服務(wù)當(dāng)先熱情周到的上門服務(wù)區(qū)域性送貨上門，專業(yè)的維修保養(yǎng)商者無(wú)域，相融共生追求創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，更側(cè)重商品定位，強(qiáng)調(diào)提高經(jīng)營(yíng)商品的檔次與技術(shù)含量家電/配件電腦/軟硬件手機(jī)/通訊相關(guān)設(shè)備會(huì)員制品類加品牌全程專業(yè)化的陽(yáng)光服務(wù)345運(yùn)作模式產(chǎn)品出樣核心競(jìng)爭(zhēng)力經(jīng)營(yíng)理念售后服務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)物流企業(yè)發(fā)展理念6789專業(yè)自營(yíng)熱情周到的咨詢受理回訪服務(wù)快捷的零售配送服務(wù)，全面專業(yè)的電器安裝維修保養(yǎng)服務(wù)做百年蘇寧，國(guó)家企業(yè)員工，利益共享提供多品種、高品質(zhì)、合理價(jià)格的產(chǎn)品和良好的銷售與售后服務(wù)，強(qiáng)調(diào)“品牌、價(jià)格、服務(wù)一步到位10經(jīng)營(yíng)策略11未來(lái)規(guī)劃精細(xì)化管理，創(chuàng)新與產(chǎn)業(yè)發(fā)展相結(jié)合，打造中國(guó)最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌真正便民利民

實(shí)地考察小結(jié)：我們組的成員實(shí)地參觀考察了兩大電器賣場(chǎng)，并與企業(yè)的銷售人員和管理人員進(jìn)行一定的交流，對(duì)蘇寧和國(guó)美電器的企業(yè)運(yùn)作流程有了一定的了

解，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念有了更深刻的感悟，兩大企業(yè)各具特色,在電器銷售市場(chǎng)有著各自的品牌優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)策略，注重產(chǎn)品質(zhì)量，著眼于優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)是兩大企業(yè)的共同追求，同時(shí)他們還根據(jù)自身企業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況，結(jié)合創(chuàng)新的理念，制定適合自我發(fā)展的策略，在家電產(chǎn)業(yè)中走了自己的特色。四、實(shí)踐總結(jié)正文

國(guó)美電器和蘇寧電器的對(duì)比

中國(guó)家電業(yè)是市場(chǎng)化最早的行業(yè)之一，當(dāng)前中國(guó)家電業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)與品牌的同質(zhì)化已成大勢(shì)，整個(gè)產(chǎn)業(yè)的運(yùn)作效率也達(dá)到了某種均勢(shì)狀態(tài)。我們本次調(diào)查選擇了家電連鎖領(lǐng)頭企業(yè)國(guó)美電器和蘇寧電器作為研究對(duì)象，對(duì)比兩者在鎮(zhèn)江消費(fèi)者市場(chǎng)的不同份額，選擇正確的方法評(píng)估蘇寧電器與國(guó)美電器的價(jià)值，再?gòu)墓�司治理結(jié)構(gòu)、擴(kuò)張戰(zhàn)略、物流配送、信息化平臺(tái)管理等方面具體分析國(guó)美電器和蘇寧電器在公司經(jīng)營(yíng)方面的區(qū)別，并進(jìn)行優(yōu)劣對(duì)比，為企業(yè)的發(fā)展提出合理化的建議。

為了保證本次實(shí)踐結(jié)果的真實(shí)性和有效性，我們組共發(fā)放了100份調(diào)查問(wèn)卷，并選擇人流聚集的中山路作為調(diào)查地點(diǎn)，選擇社會(huì)上不同職業(yè)的人士作為調(diào)查對(duì)象，但由于天氣的影響、部分調(diào)查人員的不配合和部分調(diào)查人員的疏忽，導(dǎo)致一部分調(diào)查問(wèn)卷無(wú)效，總共發(fā)放出去的100份調(diào)查問(wèn)卷雖全部收回，但是只有70份有效，我們組針對(duì)這70份問(wèn)卷做出了分析。

題標(biāo)A123456789

55%14%8%10%50%12%12%12%12%B25%17%20%15%30%74%66%68%62%C10%69%60%75%8%12%18%16%20%D5%/7%/12%2%2%4%6%E5%/5%//////

針對(duì)我們所調(diào)查的電器產(chǎn)品的部分消費(fèi)者市場(chǎng)，我們可以對(duì)當(dāng)今的電器銷售

有了初步的認(rèn)識(shí)。相對(duì)于過(guò)去，人們現(xiàn)今的人均生活水平有了明顯的提高，恩格爾系數(shù)逐年下降顯示著人們?cè)絹?lái)越滿足的物質(zhì)生活，面對(duì)市場(chǎng)上各具特色的電器產(chǎn)品，人們的選擇也更加的謹(jǐn)慎和理性。在被調(diào)查的人群中，有一半以上的人挑選家電產(chǎn)品時(shí)，首先關(guān)注的是價(jià)位，其次是質(zhì)量和品牌，這點(diǎn)是值得關(guān)注的，它顯示著人們不再是單純的追求所謂的品牌，攀比性消費(fèi)有所減弱，理性的消費(fèi)意識(shí)有所增強(qiáng)。同時(shí)家電銷售企業(yè)五花八門的促銷宣傳手段，對(duì)消費(fèi)者的選擇起到了不可忽視的作用，企業(yè)總會(huì)抓住消費(fèi)者追求物美價(jià)廉的心態(tài)，制定不同的促銷戰(zhàn)略來(lái)吸引更多的顧客，獲取更多的市場(chǎng)份額。我們可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)之間不再是單純的質(zhì)量和價(jià)格方面的競(jìng)爭(zhēng)，要想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的家電市場(chǎng)立于不敗之地，銷售策略的應(yīng)用顯得越來(lái)越重要，我想這將會(huì)成為企業(yè)發(fā)展關(guān)注的一個(gè)重點(diǎn)。在我們所調(diào)查的消費(fèi)者中，面對(duì)最值得信賴，服務(wù)最周到，品類最全，價(jià)格最實(shí)在的選擇時(shí)，絕大部分的消費(fèi)者毫不猶豫地選擇了蘇寧電器，可以看出蘇寧電器在近幾年內(nèi)的努力是有目共睹的，在電器銷售市場(chǎng)擁有了絕對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這樣的調(diào)查結(jié)果更加激發(fā)了我們想深入了解企業(yè)內(nèi)部發(fā)展的好奇心，促使實(shí)地調(diào)查的有效展開。

在進(jìn)行實(shí)地調(diào)查國(guó)美電器和蘇寧電器之前，我們組的成員就去查詢了這兩大企業(yè)發(fā)展的概況。以下是收集到的部分資料：蘇寧電器是中國(guó)3C(家電、電腦、通訊)家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，是國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó)15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。截至201*年9月，蘇寧電器在中國(guó)30個(gè)省和直轄市、300多個(gè)城市擁有900余家連鎖店。201*年銷售規(guī)模突破1000億元，品牌價(jià)值455.38億元，名列中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第53位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全球201*大企業(yè)中國(guó)零售企業(yè)第一位。201*年前，國(guó)美電器是中國(guó)家電零售領(lǐng)域的領(lǐng)跑者，國(guó)美電器合并了永樂(lè)、大中、三聯(lián)，并陸續(xù)收購(gòu)易好家、黑天鵝、金太陽(yáng)、成百、中商、北方以及陜西手機(jī)連鎖企業(yè)蜂星等，將零售店面滲透到全國(guó)各地。蘇寧電器則是店面數(shù)量的跟隨者。不過(guò)，自從201*年黃光裕事件后，國(guó)美放棄“快速擴(kuò)張追求規(guī)模”，開始閉店并向店面要效益。

對(duì)于兩大電器銷售行業(yè)的商業(yè)巨頭，我們組成員在與賣場(chǎng)內(nèi)的銷售人員和管理人員進(jìn)行交流咨詢后，分別從地理位置，經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，運(yùn)作模式等方面對(duì)比兩大

企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，可以大致了解到：

（1）國(guó)美的經(jīng)營(yíng)策略是：先做大，后做強(qiáng)。先擴(kuò)大規(guī)模，在提升盈利能力；

蘇寧的經(jīng)營(yíng)策略是：先做精，提升盈利能力，在逐漸穩(wěn)步地?cái)U(kuò)大規(guī)模。

（2）國(guó)美關(guān)鍵問(wèn)題在于經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。蘇寧關(guān)鍵問(wèn)題在于市場(chǎng)份額的擴(kuò)大。

（3）國(guó)美的應(yīng)對(duì)策略：企圖通過(guò)規(guī)�；�，加強(qiáng)議價(jià)權(quán)來(lái)降低成本。蘇寧的應(yīng)對(duì)策略：通過(guò)精耕細(xì)作的經(jīng)營(yíng)和提高效率來(lái)控制成本。五、問(wèn)題及其建議

初步了解兩大電器賣場(chǎng)后，我們組的成員對(duì)蘇寧和國(guó)美電器現(xiàn)在的問(wèn)題進(jìn)行了總結(jié)并對(duì)其未來(lái)的發(fā)展提出以下建議：A對(duì)蘇寧電器

問(wèn)題：價(jià)格標(biāo)簽嚴(yán)重失實(shí)，品種不夠齊全，服務(wù)不過(guò)周到。

建議：1、價(jià)格標(biāo)簽標(biāo)的過(guò)高，嚴(yán)重誤導(dǎo)消費(fèi)者，容易使消費(fèi)者多花錢。應(yīng)該讓

價(jià)格標(biāo)簽在正常的價(jià)位中；

2、品種不夠齊全，有連續(xù)幾款不同型號(hào)的出現(xiàn)斷貨。改善物流管理，

做好市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)一些熱賣的產(chǎn)品適當(dāng)?shù)脑黾觽}(cāng)庫(kù)儲(chǔ)備；

3、服務(wù)不夠周到，見到有顧客進(jìn)門并沒(méi)有服務(wù)人員相迎，而是各自忙著

各自的事。改善服務(wù)態(tài)度，讓顧客有賓至如歸的感覺(jué)。設(shè)定顧客滿意表，并且在月底進(jìn)行滿意度評(píng)比，對(duì)滿意度高的職工進(jìn)行獎(jiǎng)賞，反之，進(jìn)行扣除獎(jiǎng)金。

B對(duì)國(guó)美電器

問(wèn)題：店鋪門面少，價(jià)格高，經(jīng)營(yíng)管理不善

建議：1、店鋪門面少，消費(fèi)者難以找到國(guó)美電器的賣場(chǎng)，更別說(shuō)買。應(yīng)該在合

適的地區(qū)增加店鋪，大力投放廣告，增加知名度。

2、價(jià)格相對(duì)于蘇寧、五星電器高，改善管理，應(yīng)該將管理成本降下來(lái)，從生產(chǎn)價(jià)格更加便宜的廠家進(jìn)貨。

3、改善經(jīng)營(yíng)管理，不僅做好銷售環(huán)節(jié)，更應(yīng)該做好售后服務(wù),吸引更多回頭客。

六、附錄

1、實(shí)踐過(guò)程照片記錄:

（蘇寧電器）

（國(guó)美電器）

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