工作總結(jié)收費站工作總結(jié)

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收費站**年工作總結(jié)

xx收費站位于保津高速公路的中心，是連接xx、xx、xx三大城市的重要樞紐。xx收費站現(xiàn)有職工48人，平均年齡24歲，其中團員29名，是一支年輕有戰(zhàn)斗力的收費隊伍。**年12月18日開通以來，全站職工一直以收費為中心，以“增強服務(wù)意識，爭創(chuàng)四個一流”為目標(biāo)，高效的開展工作，現(xiàn)將**年工作總結(jié)如下：一、收費工作為中心，續(xù)創(chuàng)佳績

**年共完成收費額1459萬元，**年結(jié)至12月5日共完成收費額15689290元，比去年同期增長了26%，有望提前完成全年的收費任務(wù)。二、加強班子建設(shè)，嚴(yán)格管理

**年，面對保津處創(chuàng)新工程的新要求、新任務(wù)。我們注重班子建設(shè)，搞好團結(jié)。樹立“站興我榮，站衰我恥”的主人翁思想。堅持一切從大局出發(fā)，互相理解，互相幫助，互相支持，在工作和生活中“講團結(jié)、講奉獻、講作為”，大興團結(jié)進取之風(fēng)。

在強化內(nèi)部管理方面，以抓制度落實為突破口。將工作分為收費運營、后勤管理兩大部分,明確分工，保證各部門工作高效快捷的開展。參照《保津高速公路管理制度匯編》，結(jié)合站內(nèi)實際情況，制定了“班長負(fù)責(zé)制”、“違規(guī)離崗制”、“內(nèi)務(wù)管理制度”、“學(xué)習(xí)制度”、“安全管理制”等制度，使站內(nèi)職工時刻處于監(jiān)督之下，杜絕違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。三、抓好行風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量

行風(fēng)建設(shè)工作是樹立行業(yè)新風(fēng)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的一項重要工作，收費站作為窗口單位，反映交通形象。針對于此，xx收費站在管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，始終站在江總書記“三個代表”的重要思想高度，樹立“以人為本，以車為本”的服務(wù)理念，認(rèn)真部署，狠抓落實，成立行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，并設(shè)行風(fēng)建設(shè)辦公室，使行風(fēng)建設(shè)工作有計劃、有組織、有監(jiān)督的實施。我站制定了《xx收費站行風(fēng)建設(shè)實施方案》，公布了《社會承諾》，并聘請了行風(fēng)監(jiān)督員加強社會監(jiān)督的作用。在站內(nèi)啟動了“三二一”工程和“三優(yōu)四化”工程�！叭�二一”即：三項教育、兩個信念、一個宗旨；“三優(yōu)”即：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)良的秩序，“四化”即：服務(wù)過程程序化、服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、內(nèi)務(wù)管理軍事化。實施兩項基本舉措，即：文明用語“四步曲”和禮儀疏導(dǎo)“三字經(jīng)”。

通過狠抓行風(fēng)建設(shè)，提高了服務(wù)質(zhì)量，樹立了良好的外部形象，得到了社會的廣泛認(rèn)可。四、突出特色工作,展保津風(fēng)采1、開展站地共建，樹立形象。

在形象創(chuàng)新工程活動中，xx站先后和xx市政府、xx市交警大隊、xx市桑園村、xx市王五房村、高速交警xx大隊結(jié)為共建單位，互相幫助，解決困難。并付諸于行動，與xx市政府、桑園村開展“植一片綠蔭，架一座橋梁，愛一方人民，留一世情誼”的植樹活動，種植樹木1000株，在當(dāng)?shù)匾�起極大反響，xx及xx電視臺均做了相關(guān)報道；在當(dāng)?shù)爻顷P(guān)鎮(zhèn)桑園小學(xué)開展捐資助教活動，捐贈圖書及體育用品等舉措不僅融洽了地方關(guān)系，而且提高了xx站的知名度。

2、以網(wǎng)為媒介，增大宣傳力度。

隨著信息化時代的到來，網(wǎng)絡(luò)人群的快速增長，越來越體現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)宣傳的傳播范圍廣，社會影響大的優(yōu)勢，我站正是抓住網(wǎng)絡(luò)這一特點，建立了xx收費站網(wǎng)站。并制作了包括工作制度、站地共建、收費標(biāo)準(zhǔn)、行車指南、交通常識及相關(guān)資料等內(nèi)容的精美網(wǎng)頁400多頁，為司乘人員詳細(xì)講解了收費政策，說明了收費用途。在網(wǎng)站上，我們多次以問卷形式進行了全方位的社會調(diào)查,收到了社會各界人士的來信，有對收費工作提出的建議，也有同行之間的交流，對提高我站管理水平起到重要作用。我們在網(wǎng)站上詳細(xì)公開了社會承諾、文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督機構(gòu)和投訴電話，提高了社會對我站的監(jiān)督力度,從而推動我站服務(wù)水平再上新臺階。同時，我站建立了局域網(wǎng)，提高了工作效率，節(jié)約了辦公耗材，使現(xiàn)代信息技術(shù)與收費管理形成了有機的結(jié)合。

3、規(guī)范檔案管理，檔案目標(biāo)管理通過省二級驗收。

我站將檔案管理列入年度工作計劃并建立了一套完善的檔案管理體制，站長親自負(fù)責(zé)，辦公室主抓，建立了檔案室，實現(xiàn)文書、會計和業(yè)務(wù)檔案綜合管理，設(shè)專職檔案員一名，兼職檔案員兩名，形成了以檔案室為中心，各科室、文書管理人員分工負(fù)責(zé)的檔案管理網(wǎng)絡(luò)。從而使我站各類文件材料歸檔齊全完整。先有室藏檔案2174卷，檔案分類、編目科學(xué)，期限劃分準(zhǔn)確，排放合理，案卷質(zhì)量達(dá)到規(guī)范要求。并有較好的“七防”設(shè)施。**年10月20號，我站在省三級的基礎(chǔ)上，再上新臺階通過了省二級驗收。4、抓學(xué)習(xí)，提高職工整體素質(zhì)。

我站立足于本職需要，加大培訓(xùn)力度，開設(shè)英語、計算機培訓(xùn)班，把業(yè)余培訓(xùn)和個人自學(xué)有機結(jié)合起來；拓寬學(xué)習(xí)渠道，改善知識結(jié)構(gòu)，重復(fù)抓三方面的工作：一是鼓勵和支持職工通過各種進修方式參加成人學(xué)歷教育，在三年內(nèi)要求全員達(dá)到大專以上學(xué)歷。二是夯實專業(yè)技能，每季末舉辦一次“青工比武”競賽，進行專業(yè)知識、崗位技能、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、隊列演練四大項目的考核評比。三是采取靈活新穎的方式營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，如每周以班組為單位進行思想交流，探討工作體會，每兩個月舉辦一次以“愛崗敬業(yè)”、“歌頌美好生活”為主題的讀書演講比賽等。

五、搞好團支部建設(shè)，增強活力

團支部建立了運行機制，本著從實、從細(xì)、從嚴(yán)的原則，堅持不懈的抓好團支部建設(shè)，在團員青年中開展系統(tǒng)的思想教育和政治理論學(xué)習(xí)，增強了青年們的使命感和主人翁意識。團支部組織了一系列的文體活動，如卡拉OK比賽、籃球比賽、乒乓球比賽等，通過這些活動，不僅豐富了職工的業(yè)余生活，還大大增強了單位的凝聚力。去年元旦，自編、自演的河北梆子伴舞《敬禮，我們是青年文明號》在管理處文藝匯演中取得第二名的好成績。六、綠化、美化站區(qū)，攜手共建美麗家園

過去的xx站院內(nèi)雜草叢生，建站時廢棄的建筑垃圾堆成小山，宿辦樓后面20多畝荒地坑坑洼洼，滿目瘡痍。春季多風(fēng)，塵土夾著雜草飛的滿院都是；夏季，各類寄生蚊蟲肆虐，嚴(yán)重影響全站職工的身體健康，同時也有損于霸州站的外部形象。

針對此情況，收費站決定全體職工自己動手，優(yōu)化環(huán)境，我們清掃垃圾、鏟除雜草，平整出土地20多畝，鋪設(shè)好灌溉管道，種植了松柏、紅葉小菠、爬山虎等植物。經(jīng)過精心護理，宿辦樓后院變成一片綠色的海洋。為給職工提供一個休閑娛樂的場所，xx站還在站區(qū)西南角的荒地上建起了一個小公園，綠地、花壇、竹林、假山相映成趣，一副石桌、石墩擺放在草地之中，用鵝卵石鋪成的石子小路穿插在綠地，竹林之間，速生柳已是綠樹成蔭，美不勝收。如今的xx站，綠樹立映著藍(lán)天，青草撫著大地，優(yōu)美的環(huán)境使徜徉其間的收費員們無不感到一種家的感覺。

七、加強后勤管理，提供保障

1、高度重視安全工作，把安全工作列入工作日程，作到每月有檢查，檢查有記錄，采取防治結(jié)合的有力措施，及時排除安全隱患，有效的防止事故的發(fā)生。

2、對食堂管理大膽改革，實行承包制，成立伙委會，對食堂衛(wèi)生.飯菜質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督，減輕了辦公室負(fù)擔(dān)，提高了飯菜質(zhì)量，創(chuàng)造良好的就餐環(huán)境，為一線職工作好堅實的后盾。

一年來，我們根據(jù)上級的部署和安排，取得了一定的成績。但我們會不驕不躁，更加努力，在工作中找出自己的不足加以完善，進一步提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，調(diào)動各個環(huán)節(jié)的積極因素，發(fā)揮最大潛能，為河北交通事業(yè)的蓬勃發(fā)展貢獻我們的力量。

擴展閱讀：安邊收費站創(chuàng)建文明單位工作總結(jié)

安邊收費站201*年

創(chuàng)建廳級文明收費站工作總結(jié)

靖王分公司安邊收費站位于安邊鎮(zhèn)2公里處。安邊收費站于201*年8月經(jīng)陜西省人民政府陜政函201*110號文件批準(zhǔn)組建成立，隸屬陜西交通建設(shè)集團靖王分公司，201*年8月機構(gòu)重組，屬定邊管理所分管，擔(dān)負(fù)著靖王高速公路安邊匝道車輛通行費的收費還貸任務(wù)。安邊收費站于201*年10月1日正式收費。

我站現(xiàn)有職工29人，平均年齡24歲，其中共黨員3人，團員26人，本科學(xué)歷5人，大專學(xué)歷22人，在職攻讀大專學(xué)歷2人，是一支年輕化、知識化、學(xué)習(xí)化的收費隊伍。機關(guān)下設(shè)辦公室，財務(wù)室，監(jiān)控室，四個檢測班和四個收費班，實行四班三運轉(zhuǎn)的工作程序。201*年成立了精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,建立健全了組織機制。是一支朝氣蓬勃的年輕團隊。

建站以來，我站始終將精神文明工作置于首位，積極開展精神文明創(chuàng)建活動的各項措施，制定了年內(nèi)實現(xiàn)廳級文明收費站的目標(biāo)規(guī)劃。為此,我站堅持以黨的路線方針為指導(dǎo)，以安全保暢為目標(biāo)，以“從嚴(yán)管理，從嚴(yán)治站，以人為本，以車為本，服務(wù)人民，奉獻社會”為主題，以通行費征收為中心，強化規(guī)范化基礎(chǔ)管理工作，兩個文明建設(shè)成績喜人，圓滿完成了上級部門下達(dá)我站的各項指標(biāo)。在文明單位的創(chuàng)建活動中,我站主要做了以下幾項工作:

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一、切實加強領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)

1、充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)班子在創(chuàng)建活動工作中的核心作用，確保創(chuàng)建工作有序進行，我站堅持“能者上，庸者下”的原則，通過考察、業(yè)務(wù)理論考試，民主評議，把一部分責(zé)任心強，熱情高，有文化，有抱負(fù)的年輕人充實到站領(lǐng)導(dǎo)班子，優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)，加強領(lǐng)導(dǎo)力量。在自身建設(shè)方面，提出了加強政治學(xué)習(xí)，提高政策理論水平，深入實際，率先垂范，團結(jié)職工，廉潔自律，與職工同甘共苦。我站對班子成員實行“三制”管理，即目標(biāo)管理制，崗位責(zé)任制，量化考核制，以科學(xué)的管理造就負(fù)責(zé)的班子，從而使我站的號召力，凝聚力顯著增強。

2、為了對創(chuàng)建工作有一個統(tǒng)籌的領(lǐng)導(dǎo)，站上成立了由站長任組長的“創(chuàng)建文明單位領(lǐng)導(dǎo)小組”，提出了把創(chuàng)建工作目標(biāo)與工資獎金相掛鉤的辦法，層層落實責(zé)任，分工負(fù)責(zé)，使日常工作與創(chuàng)建活動緊密結(jié)合起來。

二、端正思想，努力提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

1、在創(chuàng)建活動中，我站針對收費隊伍中存在的問題認(rèn)真加以整頓，立足本職，大力提倡“在崗一分鐘，干好六十秒”的愛崗敬業(yè)精神，寓收費于服務(wù)之中，擺正收繳關(guān)系，強化“車主第一”“服務(wù)第一”的觀念。

2、加強社會公德，職業(yè)道德和法制教育，使職工樹立正確的人生觀，價值觀。堅持每周一次組織全體職工學(xué)習(xí)國家法律、法規(guī)、政策及業(yè)務(wù)理論等知識，鼓勵職工積極參加成人和自學(xué)

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考試，努力提高職工的知識層次和整體思想素質(zhì)，為我站的持續(xù)健康發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。

3、積極推行“全員聘用制”、“競爭上崗制”和“績效分配制”，確立危機管理模式，使“今天工作不努力，明天努力找工作”的危機意識扎根在每個職工的心中，不斷提高職工的思想覺悟。

4、建立完善的監(jiān)督制約機制。我站在加強內(nèi)部稽查和考核的同時，運用完善的電子收費監(jiān)控糸統(tǒng)，強化現(xiàn)場管理和監(jiān)督，對收費過程中發(fā)生的違紀(jì)事件、不文明行為以及逃闖站車輛均及時錄像，及時進行處理，決不姑息遷就。同時由站長負(fù)責(zé)，成立稽查領(lǐng)導(dǎo)小組，采取定期和不定期突擊檢查，抽查收費過程中票款、票證通行卡管理等易發(fā)生問題的薄弱環(huán)節(jié)。設(shè)立“監(jiān)督崗”和“監(jiān)督牌”，公開接受社會的監(jiān)督，規(guī)定管理人員必須24小時值班，檢查工作人員警容風(fēng)紀(jì)，執(zhí)行收費政策和各項規(guī)章制度落實情況，把問題解決在萌芽狀態(tài)，并將值班期間出現(xiàn)的情況詳細(xì)地記入值班記錄中以備核查。

三、理科學(xué)化，規(guī)范化，軍事化，制度化

1、我站在嚴(yán)格執(zhí)行收費政策的基礎(chǔ)上，經(jīng)站長辦公會反復(fù)討論研究，制定出了便于操作的《上下班工作制度》、《考勤請假制度》以及《百分制考評辦法》等規(guī)章制度，用制度管人，要求職工做到的，管理人員首先要做到，先后對管理人員檢查工作不穿制服、未履行請假手續(xù)私自離站等現(xiàn)象進行了處罰和

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考評，做到在制度面前人人平等，從而保證了各項工作的正常運行。

2、為了圓滿完成各項工作，根據(jù)收費處年初下達(dá)我站的通行費征收總?cè)蝿?wù)，站上根據(jù)各班的實際上班班時與班情的不同，與各班簽訂了《目標(biāo)考核責(zé)任書》，把任務(wù)分解下達(dá)各班，把職工考核工資與完成任務(wù)相掛鉤。

我站還根據(jù)實際，研究制定了操作性較強的《職工考評實施細(xì)則》，由站長組織各管理人員對各班股職工的業(yè)務(wù)技能、學(xué)習(xí)活動、遵守紀(jì)律等方面實行嚴(yán)格的量化考評。實行層層考核落實責(zé)任制，由站長對副站長和各股室負(fù)責(zé)人的工作進行考評，副站長對各班股長進行考評，各班長對本班股人員進行考評，并將考評結(jié)果作為兌現(xiàn)工資、評選先進的主要依據(jù)。

3、實行考核、考評公開。規(guī)定凡是涉及到職工切身利益、上下敏感的一些問題，如考核工資分配，伙食盈余，職工獎罰等都以及時、準(zhǔn)確、明了的形式公布在“考核公布欄”上，給職工一個明白，還領(lǐng)導(dǎo)一個清白，使職工的凝聚力、向心力顯著增強。

4、嚴(yán)格執(zhí)行各項財務(wù)管理制度。按照《會計法》及《陜西省收費公路財務(wù)管理暫行規(guī)定》，制定了我站財務(wù)股各項規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行收支兩條線，在車輛通行費收繳工作中，做到了“三清”（帳清、票清、款清）“五不漏”（不漏收、不漏票、不漏帳、不漏報、不漏交），通行費收入逐日交存銀行,按旬足額

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上解省財政廳車輛通行費收入專戶。按照《陜西省公路車輛通行費票證管理暫行規(guī)定》要求，做到了嚴(yán)格領(lǐng)發(fā)手續(xù)，領(lǐng)無差錯，管無丟失，發(fā)放及時準(zhǔn)確，收無遺漏，交銷手續(xù)完備，定期盤點結(jié)算。并按規(guī)定及時報送各類財務(wù)收支報表和通行費票證管理報表，認(rèn)真完成會計檔案和IC卡相關(guān)資料的收集、整理和保管工作。今年在省公路局財務(wù)處的幾次財務(wù)工作檢查中，受到了各級領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。

5、為確保收費工作正常有序進行，我站實行嚴(yán)格的半軍事化管理，將職工工作、生活、學(xué)習(xí)等方面統(tǒng)一集中管理，有計劃地進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和軍事訓(xùn)練，全年共組織職工進行業(yè)務(wù)考試4次，考試達(dá)標(biāo)率達(dá)到100%。定期進行軍事訓(xùn)練，堅持上下班列隊，統(tǒng)一著裝，不得混穿制服，對不列隊和列隊不整齊的班組，隨時進行考評，并要求返回重新列隊上班。嚴(yán)格的軍事化管理，使職工有了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，鋼鐵般的紀(jì)律觀念，有效地提高了我站的整體工作能力，使職工的法律法規(guī)和收費業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)成為自覺行動，使文明服務(wù)、微笑服務(wù)成為行為準(zhǔn)則，人人養(yǎng)成遵紀(jì)守法、敬業(yè)奉獻、刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能的良好習(xí)慣。

四、加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為收費工作創(chuàng)造一個良好的環(huán)境。1、為了營造一個綠色的窗口形象，實現(xiàn)綠化、美化、凈化和園林化，全站職工積極參與種植各種樹木、花草和蔬菜地，使我站綠化覆蓋率達(dá)到70%以上。

2、為改善職工工作、生活條件，我站利用有限的資金，添

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置鞋柜、洗浴架，改造洗漱間，建立了職工活動室，閱覽室，購置各類文體娛樂設(shè)施。為職工提供了一個舒適、健康的生活環(huán)境。

3、設(shè)立便民服務(wù)崗。在收費廣場建立便民服務(wù)崗，為廣大司乘人員提供開水，修理工具，道路咨詢，緊急救援藥品等力所能及的服務(wù)項目。積極開展“文明收費，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，規(guī)范管理”等活動，以實際行動為司乘人員排憂解難，用微笑和誠心化解收費矛盾。通過來有問聲、問有答聲、去有送聲的“三聲”創(chuàng)建活動，樹立靖王高速公路安邊收費站良好的“窗口”形象。開展“崗位學(xué)雷鋒，行業(yè)樹新風(fēng)”的活動，提倡廣大職工在本職工作中發(fā)揚雷鋒的釘子精神，兢兢業(yè)業(yè)、刻苦工作，同時要面向社會，爭做好人好事，建站以來，共做好人好事三十多件。通過我們不懈的努力，贏得了廣大司乘人員的認(rèn)可和贊同，也受到了各級領(lǐng)導(dǎo)的好評。

五、開展扶貧幫困工作。

建站以來，我站在加強收費工作的同時，積極開展精神文明工作的建設(shè)，不斷提高干部職工的思想品德，職業(yè)道德和社會公德教育，為社區(qū)貧困人員送去白面、大米和幾百元錢，得到了社區(qū)百姓的一致好評。

六、加強安全防范和安全工作。

我站堅持安全目標(biāo)管理，成立“安全領(lǐng)導(dǎo)小組”，制訂安全培訓(xùn)計劃，配置各類安全設(shè)施，簽訂《安全目標(biāo)責(zé)任書》，全年

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共組織進行安全學(xué)習(xí)教育10次。制定了詳細(xì)的“四防”措施和“防突發(fā)事件”預(yù)案，使安全工作做到有備無患，常抓不懈。

七、計生工作常抓不懈。

建站以來，在全面開展收費工作的同時，站上就把計生工作放在首要位置來抓，為此，站領(lǐng)導(dǎo)安排專人主動與轄區(qū)辦事處聯(lián)系，組織育齡婦女按時“三查”并成立了以站長為組長的計劃生育領(lǐng)導(dǎo)小組，定期向職工學(xué)習(xí)計劃生育的有關(guān)政策規(guī)定，教育廣大職工正確理解計劃生育是國策的重要性，使計劃生育政策深入在每個職工心中，全年無一例違反計劃生育政策事件發(fā)生。

八、積極開展各種文體娛樂活動。

收費是一項比較單調(diào)、枯燥的工作，站上針對年輕人多的特點，利用有限的資金，為職工購置了各種文體娛樂設(shè)施和各類圖書，由站領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭，定期組織職工進行形式多樣的文體活動，通過這些活動的開展，極大的豐富了職工的業(yè)余文化生活，同時也有利于職工自身素質(zhì)的提高。今年我站5月份組織了籃球、羽毛球、乒乓球比賽，有力地增強了職工的團隊精神和集體榮譽感。

建站一年來，我們在創(chuàng)建廳級文明單位活動中，做了許多工作，取得了一些成績，但與上級要求還有差距，管理水平和收費設(shè)施尚需進一步完善。今后我們將一如既往，銳意進取，為文明單位的創(chuàng)建而努力奮斗。

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二一年一月十日

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