航空票務(wù)業(yè)務(wù)試題

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新白云票務(wù)業(yè)務(wù)考試題

姓名得分

1、兒童：指年齡滿周歲但不滿周歲的人。嬰兒：指年齡不滿周歲的人。

3、有效身份證指旅客購票和乘機時必須出示的由政府主管部門規(guī)定的證明其身份的證件。如：，，，，

，，。4、乘機聯(lián)：指客票中表明的部分，表示該乘機聯(lián)適用于指定的。

5、旅客聯(lián)：指客票中標(biāo)明的部分，始終由持有。6、指旅客交由承運人負責(zé)照管和運輸并填開行李票的行李。7．指經(jīng)承運人同意由旅客自行負責(zé)照管的行李。

8．指在承運人限定的品種和數(shù)量范圍內(nèi)并經(jīng)承運人同意免費由旅客自行攜帶乘機的零星小件物品。

9.客票不得涂改。涂改的客票，票款。

10．正常票價的客票有效期自旅行開始之日起，;如果客票全部未使用，則從填開客票之日起,內(nèi)運輸有效.

11．客票有效期的計算，從旅行開始或填開客票之日的次日起至有效期滿之日的次日為止。

12．旅客的客票全部或部分遺失或殘損，或旅客出示的客票未能包括旅客聯(lián)和所有未使用的乘機聯(lián)，旅客應(yīng)以或其授權(quán)的銷售代理人。

13．旅客申請掛失，須出示其有效證件，如申請掛失者不是旅客本人，需出示的有效身份證件，并提供原購票的的證明以及足以證明該客票遺失的其他資料或證明。

14．客票價以人民幣為計算單位，尾數(shù)一律。

15．革命傷殘軍人憑[革命傷殘軍人撫恤證]，按適用正常票價的購票。16．兒童按成人適用正常票價的購買兒童票，提供座位。

17．嬰兒按成人適用正常票價的購買嬰兒票，不提供座位；如需要單獨占用座位時，應(yīng)購買兒童票。每一成人旅客攜帶嬰兒超過一名時，超過的人數(shù)應(yīng)購。

18．座位再證實，旅客持有定妥座位的聯(lián)程或來回程客票，如在該聯(lián)程或回程地點停留小時以上，需在聯(lián)程或回程航班離站前兩天中午以前，辦理座位在證實手續(xù)，否則原定座位不予保留。如旅客到達聯(lián)程或回程地點的時間離航班規(guī)定離站時間不超過小時，則不須辦理座位在證實手續(xù)。

19．旅客購票須憑本人有效身份證件或公安機關(guān)出具的其他有效身份證件，并填寫20．購買兒童票，嬰兒票，應(yīng)提供兒童，嬰兒的有效證明。21．重病旅客購票，應(yīng)持有出具的醫(yī)生診斷證明，經(jīng)航空公司同意后，方可購票。

22．客票變更，在航班規(guī)定離站時間以前，山航應(yīng)在航班有利用座位的條件下，予以免費辦理。在航班規(guī)定離站時間以內(nèi)，山航應(yīng)在航班有利用座位的條件下，予以免費辦理，但只限一次。

23旅客自愿改變承運人應(yīng)在航班規(guī)定離站時間以前提出。

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24．旅客要求退票，應(yīng)填妥承運人規(guī)定的退款單。除遺失客票情形外，旅客必須憑客票未使用的，方可辦理退票。

25．旅客要求退票，只限在退票。

26．旅客自愿要求退票，分別按以下規(guī)定辦理：離站時間24小時以前，收退票費，24小時以內(nèi)至2小時以前，收退票費2小時以內(nèi)收退票費，離站后收誤機費。27.革命傷殘軍人要求退票，退票費。

28．持嬰兒客票的旅客要求退票，退票費。

29．旅客因病要求退票需提供，免收退票費�；疾÷每偷呐惆槿藛T要求退票，應(yīng)與同時辦理，免收退票費。30．旅客在航班的經(jīng)停自動終止旅行，該航班航段的票款不退。

31．團體人數(shù)的計算，凡購買兒童、嬰兒票的特種票價的旅客不得計算在人數(shù)內(nèi)32．團體旅客自愿退票，在離航站72小時以前，收取退票費，離航站時間以內(nèi)至規(guī)定離站時間前一天中午，收退票費30%，離航站時間前一天中午12點以后至航班離站時間以前，收退票費。離站后，客票作廢，票款。

33．旅客應(yīng)在航空公司規(guī)定的時限內(nèi)到達機場，憑按時辦理客票查驗，托運行李，等乘機手續(xù)。

34．辦理乘機手續(xù)一般不遲于客票上列明的航班離站時間前分鐘，截至辦理乘機手續(xù)時間為航班離站時間前分鐘。

35．托運行李每件最大重量不能超過公斤，體積不能超過厘米。自理行李每位旅客只限件，其重量不能超過公斤，體積不超過厘米。免費隨身攜帶物品的重量，每位旅客以公斤為限。36．每位旅客的免費行李額，持成人或兒童客票的頭等艙旅客為公斤，公務(wù)艙旅客為公斤，經(jīng)濟艙旅客為公斤。持嬰兒票的旅客。

37、承運人指包括和承運或約定承運該容票所列所有航空承運人。

38、旅客指機組人員以外經(jīng)承運人同意在的任何人39、正常票價指在票價適用期內(nèi)的頭等、公務(wù)、經(jīng)濟各艙等級的銷售票價中的。40、重要文件和資料、、、重要金屬及其制品、、、、易碎和、、旅行證件等需要專人照管的物品不得作為托運行李或夾入行李內(nèi)托運，而應(yīng)作為或攜帶物品帶入客艙運輸。41、山航對每名旅客死亡，受傷的賠償責(zé)任限額為人民幣

42、享受VIP的條件：公使大使及外交使節(jié)；各部委以上單位或我駐外領(lǐng)事提出按VIP接待；；。

43、由于機務(wù)維修，航班調(diào)配，商務(wù)，機組等原因，造成航班在始發(fā)地延誤后取消，航空公司應(yīng)按其規(guī)定向旅客提供。

44、由于天氣，突發(fā)事件，空中交通管制，安檢以及旅客非航空公司原因，造成航班在始發(fā)地延誤后取消，航空公司立協(xié)助旅客安排餐食和住宿，費用應(yīng)有旅客。45、旅客錯乘飛機，票款。

46、無法交付行李自到達的次日起，超過天仍無人認領(lǐng)，應(yīng)按航空飼無法交付行李的有關(guān)規(guī)定處理。

47、由于發(fā)生在上，下飛機期間或飛機上的事件造成行李的滅失，最高陪償金額每位旅客不得超過人民幣

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48、乘機前，旅客及行李和免費隨身攜帶物品必須經(jīng)過。

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航空票務(wù)考試試卷

100分試卷姓名：成績：

一、填空題（46分）

1、寫出英文代碼對應(yīng)各航空公司：（9分）

HO：_________________MU：_________________G5：_________________MF：_________________FM：_________________KY：_________________PN：_________________GS：_________________SC：_________________

2、分別寫出1-12月英文代碼：（12分）

1月()2月()3月()4月()

5月()6月()7月()8月()9月()10月()11月()12月()

3、根據(jù)三字代碼城市名稱（25分）

NKGLHWZUHLJGNGBKHNBHYTNAHZHURCTYNHETHRBYIWCGOSJWINCTAOLXASHEKWLACXHAKNNGWUH

二、判斷題：（10分）

1、每個嬰兒必須由最少一名成人乘客陪同。為了保證旅客的安全，出生不超過14天的嬰兒不接受乘機。（）2、無成人陪伴兒童是指，年齡在五周歲（含）以上至十二周歲以下的無家長或18歲以上旅客陪伴、單獨乘機兒童。（）3、團體購票平均票價一定比散票低。（）

4、電子客票是實名制的，購票名字不允許變更，請您在預(yù)定前一定要將乘機人的姓名確認好。（）

5、兒童旅客也有免費行托運行李配額，兒童的免費行李配額和成人的相同（）

三、單項選擇題：（12分）

1.香港居民身份證可以用來乘坐大陸航班嗎？（）

A、不可以B、可以C、兒童可以成人不行、D、可以，但要有擔(dān)保人證明

2、打火機、火柴可以帶上飛機么？（）

A、可以隨身B、無論隨身還是托運都不可以C、可以托運D、只有火柴可以攜帶

3、下列不是有效乘機證件的是？（）

A、軍官證、臨時身份證B、護照、駕駛證C、回鄉(xiāng)證、士兵證D、兒童戶口、臺胞證

4、貴陽-烏魯木齊[CZ3693]在下面那個城市經(jīng)停？（）

A、西安B、重慶C、成都D、上海

四、操作題（32分）

1、通過黑屏系統(tǒng)查詢貴陽-呼和浩特12月7日航班最低折扣，經(jīng)停那個城市？

2、通過黑屏查詢貴陽-廣州往返，12月1日去，12月10日回？

3、通過黑屏查詢貴陽-大連12月10日，通過北京中轉(zhuǎn)，訂票？

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