票務(wù)部主管 崗位說明書

旅行社票務(wù)部主管崗位說明書

基本信息（與崗位相關(guān)的信息）崗位名稱任職者工作地點(diǎn)票務(wù)部主管直接上級職位直接上級姓名所在層級總經(jīng)理部門主管崗位目的（該崗位存在的主要目的和價(jià)值）保障公司團(tuán)散用票，規(guī)范管理本部門的業(yè)務(wù)操作及往來帳款，使機(jī)票保險(xiǎn)業(yè)務(wù)成為公司穩(wěn)步上升的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。主要應(yīng)負(fù)責(zé)任（崗位的關(guān)鍵責(zé)任和要達(dá)到的成果，最多不超過10項(xiàng)）序號主要應(yīng)負(fù)責(zé)任完成公司分配的部門業(yè)績，分解目標(biāo)并合理分配員工具體工作內(nèi)容，監(jiān)督部門員工工作狀況，不定期1抽查出票員操作過程，針對違規(guī)操作進(jìn)行處分，并對員工表現(xiàn)進(jìn)行評估2維系拓展大客戶與航空公司、車站、保險(xiǎn)公司等保持良好溝通，3經(jīng)營良好的公共關(guān)系，爭取公司票務(wù)利益最大化；協(xié)調(diào)本部門與其他部門之間的關(guān)系，處理跨部門4協(xié)作事宜協(xié)助業(yè)務(wù)員獲取機(jī)位以及解決客人在訂票以及出5行時(shí)出現(xiàn)的突發(fā)狀況6向民航總局清算中心申領(lǐng)行程單，管理行程單抽查每日臺賬及每周國際航協(xié)賬單，每季度協(xié)助7財(cái)務(wù)核算機(jī)票保險(xiǎn)業(yè)務(wù)提成表衡量標(biāo)準(zhǔn)在財(cái)務(wù)人員配合下，每季度給河北航信上繳配置8費(fèi)，每年完成中航協(xié)年檢、國際航協(xié)上繳管理費(fèi)崗位工作權(quán)限（根據(jù)該崗位應(yīng)負(fù)的責(zé)任，所賦予的相應(yīng)工作權(quán)限）1、有對所屬員工及各項(xiàng)工作的管理權(quán)；2、對供應(yīng)商有選擇決定權(quán)；3、對所采購國際機(jī)票的成本決定權(quán)；4、工作范圍內(nèi)小金額虧損處理權(quán)；5、有對直接下級崗位調(diào)配的建議權(quán)；6、對所屬下級的工作有監(jiān)督檢查權(quán)；7、對直接下級有獎懲的建議權(quán)；8、對相關(guān)工作流程修訂有建議權(quán)；最低任職資格（通常指擔(dān)任該崗位所需的最低任職資格和基本素質(zhì)要求）1、職業(yè)技能：（1）有BSP（國內(nèi)、國際）上崗證，熟悉ETERM系統(tǒng)操作；（2）航空票務(wù)相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷；2、工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上票務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)3、能力要求：（1）思路清晰，具有出色的溝通與協(xié)調(diào)能力；（2）有敏銳的市場洞察力和市場拓展能力（3）與同行業(yè)建立有良好的合作關(guān)系。工作關(guān)系（該崗位在組織中的位置，通常用圖、表形式表現(xiàn)）對內(nèi)：各業(yè)務(wù)部門的票務(wù)保障對外：積極聯(lián)絡(luò)各航空公司、車站、保險(xiǎn)公司及大型企事業(yè)單位、政府機(jī)關(guān)任職日期：

者：直接上級：日期：批準(zhǔn)人：日期：

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票務(wù)主管崗位說明書

一、崗位標(biāo)識信息：

崗位名稱：票務(wù)主管隸屬部門：票務(wù)部直接上級：總經(jīng)理直接下級：票務(wù)OP、運(yùn)價(jià)、出票崗位級別：

二、崗位職責(zé)：

1、提供每日公司業(yè)務(wù)票價(jià)咨詢；

2、即使把握時(shí)常動態(tài)，隨時(shí)監(jiān)控各航空公司及外調(diào)廠商票價(jià)變化，將公司票務(wù)采購成本降至最低；3、與航空公司保持良好溝通，通過各種途徑商業(yè)運(yùn)作，互惠互利，經(jīng)營良好的公共關(guān)系，爭取公司票務(wù)利益最大化；

4、協(xié)助業(yè)務(wù)員獲取機(jī)位以及解決客人在訂票以及出行時(shí)出現(xiàn)的突發(fā)狀況；5、合理規(guī)劃制定部門階段性銷售目標(biāo)，帶領(lǐng)票務(wù)部完成銷售任務(wù)；6、進(jìn)行團(tuán)票的操作；

7、每周完成公司與航空公司結(jié)報(bào)報(bào)表的制作并將退票隨報(bào)表一起寄出；

8、不定期抽查票務(wù)OP操作過程，對工作中的出現(xiàn)的錯誤進(jìn)行指正，管理監(jiān)督業(yè)務(wù)員以及OP工作中是否存在違規(guī)操作，并且針對違規(guī)操作進(jìn)行處分；

9、代表票務(wù)部參加主管級會議以及月理會，匯報(bào)工作狀況以及工作安排；10、每月制作公司與航空公司結(jié)報(bào)報(bào)表；11、每月更新下個(gè)月的運(yùn)價(jià)基礎(chǔ)和艙位表；12、每月底與財(cái)務(wù)人員核對入庫票本；13、完成承諾公司分配的部門業(yè)績；

14、分配部門員工具體工作內(nèi)容，監(jiān)督部門員工工作狀況，對部門員工工作表現(xiàn)進(jìn)行評估，對員工

錄用，試用期轉(zhuǎn)正，日常工作績效考核、晉升、降級、處分、開除調(diào)動等人事異動參與決定；15、協(xié)調(diào)本部門與其他部門之間的關(guān)系，處理跨部門協(xié)作事宜；16、.受理直接下級上報(bào)的合理化建議，按照規(guī)定程序處理；

17、及時(shí)對所屬下級工作中的爭議作出裁決，對下屬員工工作中出現(xiàn)的問題給予指導(dǎo)；18、完成上級交辦的其他工作。

三、績效考核標(biāo)準(zhǔn)：

1、完成部門業(yè)績；

2、其他部門對票務(wù)部門日常工作滿意度高，無公司內(nèi)部投訴；3、與航空公司以及同業(yè)市場保持良好的公共關(guān)系，把握了解最新市場動態(tài)；4、控管公司票務(wù)采購成本，以市場最優(yōu)惠的價(jià)格保證良好品質(zhì)；5、日報(bào)表正確率高；

6、部門全體員工遵守公司規(guī)章制度、遵守公司財(cái)務(wù)，人事，行政，銷售工作流程，無違規(guī)操作記錄，無行政扣分，無管理部開具違紀(jì)通知書；7、通過每季度績效考核，通過每年度年度績效考核；8、部門內(nèi)部人員狀況穩(wěn)定，流失率不高于公司平均流失率。

四、主要權(quán)利：

1、有對所屬員工及各項(xiàng)工作的管理權(quán)；2、有向商品部經(jīng)理直接報(bào)告權(quán)；3、對供應(yīng)商有選擇決定權(quán)；

4、有對所開票的成本訂定權(quán)、供應(yīng)商選擇權(quán)；

5、工作范圍內(nèi)小金額虧損處理權(quán)以及機(jī)票特殊抓狂預(yù)處理權(quán)；6、有對直接下級崗位調(diào)配的建議權(quán)和作用的提名權(quán)；7、對所屬下級的工作有監(jiān)督檢查權(quán)；8、對所屬下級的工作爭議有裁決權(quán)；9、對直接下級有獎懲的建議權(quán)；10、對公司工作流程修訂有建議權(quán)；

五、任職資格：

1、八年以上票務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，三年以上票務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，航空票務(wù)相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。有BSP（國內(nèi)、國際）上崗證件；

2、熟練使用票務(wù)系統(tǒng)、對國際國內(nèi)機(jī)票處理熟練，與航空公司有良好的合作經(jīng)歷，思路清晰，具有出色的溝通與協(xié)調(diào)能力；

3、有敏銳的市場動察力和市場拓展能力、與同行業(yè)建立有良好的合作關(guān)系。

六、其他說明：

1、任職資格證書：BSP上崗證；

2、辦公環(huán)境：辦公室票務(wù)部；

3、辦公使用設(shè)備：電話、電腦、一般辦公設(shè)備；4、工作時(shí)間：周一至周五8：3017：30。

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