市政府辦公室爭先創(chuàng)優(yōu)半年總結

市政府辦公室爭先創(chuàng)優(yōu)半年總結

上半年，市府辦進一步深入貫徹萬明市長關于“建一流機關，帶一流隊伍，創(chuàng)一流業(yè)績”的要求，結合做人民滿意公務員、創(chuàng)建文明城市等活動，大力推行“三化”管理，深入開展“三零”爭先創(chuàng)優(yōu)活動，干部職工素質得到進一步提升，機關隊伍建設得到進一步加強，政務服務能力得到進一步提高，現(xiàn)將有關工作總結如下：

一、主要做法

(一)及早統(tǒng)籌安排部署。在市府辦總結表彰大會上，市政府副秘書長、市府辦主任李作虎在對主要工作進行安排部署時，就明確提出要繼續(xù)深入開展“三零”爭先創(chuàng)優(yōu)活動、全面推行“三化”管理、切實加強干部職工隊伍建設，不斷提升政務服務能力和水平等要求。之后，作虎主任在室務會、干部職工專題培訓會上對該項工作多次進行了安排和強調(diào)，并責成登春副主任組織人事教育處，認真研究和制定了具體的工作方案，印發(fā)了《關于深入實施干部職工素質提升工程的意見》(綿府辦內(nèi)〔〕11號)、《關于印發(fā)“做人民滿意公務員”活動實施方案的通知》(綿府辦內(nèi)〔〕14號)等相關文件，為各處(辦、室、中心)認真開展“三零”爭先創(chuàng)優(yōu)活動和推行“三化”管理奠定了堅實的基礎。

(二)強化目標考核管理。為落實工作責任，確保取得實效，市府辦將推行“三化”管理和開展“三零”爭先創(chuàng)優(yōu)活動納入年度目標考核管理。年初，各處(辦、室、中心)負責人與作虎主任簽訂了“三化”服務責任書，對服務職責、服務標準、服務態(tài)度等進行了明確約定，將責任落實情況與年終先進集體評選和年終目標獎掛鉤，嚴格進行考核獎懲。

(三)實施素質提升工程。加強干部職工教育，提升干部職工素質，是推行“三化”管理和開展“三零”爭先創(chuàng)優(yōu)活動的重要內(nèi)容。今年以來，通過召開業(yè)務培訓會、外出考察學習、鼓勵自學以及邀請高端專家學者每季度舉辦一次專題講座等多種方式，努力提升干部職工能力和素質。目前，已舉辦專題講座2次，其中包括邀請中國行政學院楊小軍教授進行了“《政府信息公開條例》的理解與實施”專題輔導;組織外出考察學習9批次;由相關處(辦、室、中心)牽頭負責的政務信息工作經(jīng)驗交流會、政務調(diào)研、公文辦理、政務督辦和效能建設、應急管理等業(yè)務培訓會正在積極籌備和實施之中。

(四)深入開展“找差”活動。針對去年我市政府系統(tǒng)辦公室工作在全省考核中結果很不理想的情況，李煒常務副市長作出了“望總結經(jīng)驗，查找不足，迎頭趕上，希望今年能在全省政府系統(tǒng)辦公室工作績效評價考核中后來居上，跨入先進行列”的重要批示。為落實李煒常務副市長批示精神，辦公室開展了為期一個月的“找差”活動。各處(辦、室、中心)結合自身工作實際，對存在的問題進行認真查找剖析并制定了相應的改進措施，共查找出工作中的差距和問題154條，歸納起來主要表現(xiàn)在溝通不順暢、業(yè)務不熟悉、服務不規(guī)范、工作不細致、管理不嚴謹、作風不務實等6個方面。通過認真開展“找差”活動，“三零”主題活動的成果進一步得到鞏固，廣大干部職工形成了“文交我手無差錯，事交我辦請放心”的共識。

(五)積極樹立先進典型。年初，結合總結工作，對在辦文、辦會、辦事方面表現(xiàn)突出的先進集體和先進個人進行了表彰。在日常工作中，充分利用《室務工作》這塊陣地，及時對“三零”活動中涌現(xiàn)出的先進處室及典型案例進行表揚�！捌咭弧逼陂g，市府辦結合中組部開展的基層黨組織創(chuàng)先爭優(yōu)活動，評選了先進集體和先進個人，其中對兩個先進黨支部、3個先進個人的典型事跡在《室務工作》上進行了宣傳。通過一系列行之有效的激勵措施，在市政府辦公室形成了學習先進、爭當先進、趕超先進的良好氛圍。

二、主要成效

(一)辦文質量和效率明顯提高，努力追求“零差錯”。一是公文處理更加規(guī)范。幾個主要文秘處室針對公文處理過程中的薄弱環(huán)節(jié)，突出把好擬辦關和審核關。在嚴把擬辦關方面：在收文辦理過程中，注意分清文件的性質和輕重緩急，對需要送有關領導閱知的文件，準確界定傳閱范圍;對需要辦理的文件，在摸清情況、吃透政策的基礎上提出了更加明確、具體和具有可操作性的擬辦意見。在嚴把審核關方面：除了堅持已有的公文辦理規(guī)范外，一些承辦處室創(chuàng)造性地開展工作，采取多種形式提高公文辦理質量。如秘書四處在處內(nèi)實行了公文交叉審核制，公文擬辦人員互相審核擬辦文稿，及時發(fā)現(xiàn)文稿中的不足和失誤，通過取長補短和發(fā)揮集體智慧，提高了公文的擬辦質量。二是文稿起草更加精準。市政府研究室進一步規(guī)范了文稿“起草校對送審聽會整理簽發(fā)歸檔”程序，堅持“五要”、“五看”、“五校”，起草的文稿質量明顯提高，很多文稿都得到市委市政府主要領導的肯定性批示。三是辦文效率明顯提高。各處室較好地實行了限時辦結制，并在提高公文辦理時效方面進行了新的探索和實踐。如秘書一處通過完善內(nèi)部崗位責任制，在認真執(zhí)行已有規(guī)定的基礎上，結合工作實際，制定了新的工作標準，做到請示性本

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文件收文登記后30分鐘內(nèi)、上級來文2個小時內(nèi)轉有關業(yè)務處室辦理，不符合規(guī)定和受理要求的文件當日內(nèi)退還報文單位;秘書三處、四處、綜合處對所有文件堅持在收文當日即提出處理意見報分管領導審閱。以市政府或市府辦名義印發(fā)的文件，在1個工作日以內(nèi)完成公文的擬辦，重要緊急公文即接即辦，政務服務效率明顯提升。

(二)會務辦理更加規(guī)范，努力追求“零失誤”。幾個有會議承辦任務的處室，相繼完善了會務辦理制度，制訂了會務工作服務標準，梳理了會務辦理流程，會議和大型活動辦理工作有了明顯的提高。一是會務準備更重把關。秘書二處進一步健全了會務工作、人大政協(xié)聯(lián)系、通知事項與信息傳遞、領導工作動態(tài)報送制度等有關工作制度，落實了崗位責任制，在方案擬制、會議通知、會場布置等方面都精細把關、環(huán)環(huán)相扣，承辦了大型活動和綜合性會議10余次、專題會50余次，沒有出現(xiàn)紕漏，得到了領導的肯定。其他處室在專題會議的承辦方面也嚴把會議方案擬定關、會議地點落實關、會議材料審核關、參會人員審定關等環(huán)節(jié)，進一步提高了會務準備工作質量。二是會議服務更重細節(jié)。承辦會議的處室對會中服務考慮更加周到，對會議簽到、入場禮儀、技術保障、會議記錄等都做了精心安排，做到了會議資料完整齊備，會場布置整潔規(guī)范，會議簽到嚴謹有序，從細節(jié)上保證了會議服務工作質量。三是會后跟蹤更重落實。各承辦處室能夠在會后一個工作日內(nèi)整理出會議紀要并送簽。對于會議議定事項，能夠及時跟蹤督促，協(xié)調(diào)有關單位在規(guī)定時限內(nèi)報送落實情況。特別是綜合處能夠充分發(fā)揮牽頭作用，主動與市目標督查辦就重點督查事項進行溝通，并與辦公室有關處室建立無縫對接機制，堅持每半個月向市政府主要領導報告一次跟蹤落實情況，重要事項和緊急事項隨時報告，確保了件件有回音、事事有著落。

(三)辦理事務更加細致，努力追求“零缺陷”。各處(辦、室、中心)注意把握及時高效、主動作為、周密細致和跟蹤落實的辦事原則，從完善制度著手，從細小環(huán)節(jié)抓起，提高了事務辦理的質量和效率。一是完善了工作制度。信息處對信息報送工作的相關環(huán)節(jié)進行了梳理和細化，落實專人負責信息刊物的校核工作，確保信息報送質量;綜合處、人事教育處等處室在實行分工負責制的同時堅持ab崗交叉負責制，既全面提升每位同志的業(yè)務能力，又有效避免了在特殊情況下出現(xiàn)斷檔;行政處結合工作實際完善了財務管理、車輛管理、接待管理、職工慰問等制度，進一步強化了衛(wèi)生保潔責任制;口岸辦實行口岸運行及重點工作進度公示牌制度，切實加強口岸管理工作;應急辦正著手組織研究制定《綿陽市突發(fā)事件信息報送規(guī)章制度》;保衛(wèi)處、監(jiān)察處、老干處都更加注重從細微之處抓起，不斷完善工作制度，改進工作方法，保證了工作有序運轉。二是量化了服務標準。如凡是在常務會議廳、一會議廳召開的會議，行政處要求會議服務人員必須提前30分鐘到達會場進行服務;應急辦堅持突發(fā)事件信息接報后10分鐘內(nèi)以口頭報告的形式向領導報告，1小時內(nèi)以《應急快報》的形式向領導報告，領導指示30分鐘內(nèi)傳達完畢，機要文件、緊急公文收到后20分鐘內(nèi)轉送完畢;市效能中心對效能建設工作制定了考核細則，采取日考核、月評定、年總評的辦法，加強了量化評估。網(wǎng)

三、下步工作重點

(一)按計劃認真完成既定任務。按照年初印發(fā)的《關于深入實施干部職工素質提升工程的意見》，認真完成好既定任務和規(guī)定動作，推進活動深入開展。一是聯(lián)系和邀請具有較高理論造詣的高端學者教授，選準講座內(nèi)容和方向，積極籌備和搞好下半年兩次專題報告會，讓廣大干部職工開闊視野、吸取營養(yǎng)、拓展思維、增強本領;二是統(tǒng)籌安排、充分準備，分階段、分步驟地盡快召開全市政務信息、政務調(diào)研、公文辦理、政務督辦和效能建設、應急管理等業(yè)務培訓會或經(jīng)驗交流會，推進全市各項政務服務更加優(yōu)質高效運轉。

(二)定制度建立完善長效機制。下半年要進一步重點建立和完善各項規(guī)章制度，把活動成果通過好的制度體現(xiàn)出來、固定下來，形成提高政務服務效能的長效機制。要按照“精細化、標準化、規(guī)范化”的要求，針對當前的新形勢、新任務，認真修訂公文處理和流轉程序、公文處理失誤登記通報、會務辦理等方面的制度，財務、車輛、接待、辦公用品擺放及衛(wèi)生保潔等行政后勤管理方面的制度，考核管理、臨聘人員管理、請休假、行政效能監(jiān)察等人事監(jiān)察方面的制度以及信訪、值班、保密、黨務等工作制度，盡快重新編印《政府辦公室工作手冊》，為辦公室工作提供制度保障。各處(辦、室、中心)要按照簡易實用、流程優(yōu)化、可操作性強的原則，書面訂立處室內(nèi)部有關工作制度，落實崗位工作職責，以制度規(guī)范辦事程序和服務標準。

(三)嚴考核切實加強結果運用。市政府辦公室將根據(jù)年初簽訂的“三化”服務責任書，嚴格進行考核，“三化”管理和“三零”爭先創(chuàng)優(yōu)活動的開展情況將作為人民滿意公務員推評以及年度考核和先進評選的重要依據(jù)。對在推行“三化”管理和開展“三零”爭先創(chuàng)優(yōu)活動中表現(xiàn)突出的集體和個人，辦公室將結合年終考核給予大張旗鼓的表彰和獎勵;對因出現(xiàn)嚴重失誤而受到市政府及辦公室領導批評或導致嚴重后果的，將結合年終考核進行問責，并視情況扣減有關人員的目標考核獎。本

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擴展閱讀：縣政府辦公室上半年工作總結

縣政府辦公室201*年上半年工作總結

201*年上半年，縣政府辦公室在縣委、縣政府的正確領導下，緊緊圍繞全縣工作大局，積極為領導服務，為基層服務，為群眾服務，當好參謀助手，狠抓工作落實，保證了政府機關的高效運轉，有力地維護了全縣改革、發(fā)展、穩(wěn)定大局。

一、抓學習，重創(chuàng)新，隊伍素質有了新提高

半年來，我們始終把建設一支政治合格、素質過硬、廉潔奉公、樂于奉獻的干部隊伍作為辦公室的基礎工程來抓，通過行之有效的措施，隊伍建設取得明顯成效。一是完善學習制度。利用辦公室全體干部會議、黨員民主生活會等多種形式，采取個人自學和集中學習相結合的方式，組織干部學習理論以及中央和省、市、縣黨委、政府的重大決策和方針、政策。要求辦公室干部每季度讀完一本辦公室指定的書籍，并提交201*字以上讀書學習筆記和一篇1500字以上的學習心得體會。二是創(chuàng)新學習方式。積極組織干部學習法律、公文寫作等知識，提高業(yè)務及綜合技能。同時，結合建黨90周年，由辦公室統(tǒng)一購買《中國共產(chǎn)黨歷史》書籍，統(tǒng)一配發(fā)學習筆記本，組織開展“學黨史、知黨情、感黨恩、跟黨走”讀書活動。4月和6月分別組織辦公室干部到革命老區(qū)紅安、麻城和革命圣地延安開展“追尋紅色足跡、弘揚革命傳統(tǒng)、深化爭先創(chuàng)優(yōu)”為主題的外出學習考察活動。通過多種形式的學習，增長知識，開闊視野，干部整體素質不斷提高。三是開展學習競賽。為確保學習效果，辦公室每季度對干部學習情況進行總結評比，對前3名的分別獎勵300元、200元、100元，對全年學習無缺勤和每次學習評比都合格的干部年終一次性獎勵500元。四是加強體育鍛煉。組建了辦公室業(yè)余籃球隊，豐富了干部職工的精神文化生活，增強了干部身體素質，密切了與部門的聯(lián)系和合作。

二、抓管理，重謀劃，整體形象有了新變化

半年來，我們始終把“建一流隊伍，創(chuàng)一流業(yè)績，樹一流形象”作為辦公室作風建設的核心常抓不懈。一是強化管理，修訂完善各項規(guī)章制度。按照“靠制度管人、靠待遇留人、靠機制激勵人、靠崗位鍛煉人”的思路，進一步完善了辦公室各項制度，規(guī)范了公文管理、信息管理、會務管理、值班管理、車輛管理、接待管理和財務管理，切實提高了內(nèi)部管理的規(guī)范化、程序化、科學化水平。加強信訪接待工作，及時處理來信來訪，努力讓群眾滿意、讓基層滿意。二是積極謀劃，統(tǒng)籌安排每月重點工作。完善主任辦公會議制度，重大事項集體研究。堅持月初例會制度，認真總結上月成績和差距，統(tǒng)籌安排當月工作，并將工作重點形成書面材料分發(fā)班子成員和各科室，增強了工作的計劃性和針對性，形成了整體合力。三是創(chuàng)先爭優(yōu)，不斷改進工作提升形象。積極開展黨風廉政建設宣教月活動，組織黨員干部開展“三個一”活動（聽一堂廉政黨課、讀一本廉政書籍、寫一篇心得體會）。邀請工作聯(lián)系密切的30多個單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)負責人參加辦公室工作調(diào)研座談會，聽取意見，收集建議30條，內(nèi)容涵蓋思想作風建設、管理制度、服務基層、干部隊伍建設等方面。我們結合工作實際，進行認真整改，逐步提升了辦公室的管理服務水平和整體形象。同時以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機，注重黨組織建設，上半年，發(fā)展和轉正黨員各1名。在慶祝建黨90周年大會上，辦公室有1名干部被評為全縣優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。

三、抓信息，重調(diào)研，電子政務有了新突破

堅持把信息和調(diào)研工作作為為領導服務的重要環(huán)節(jié)抓緊抓好。一是搞好政務信息，當好參謀助手。上半年，緊貼中心、圍繞大局，集中反映領導關注的重點、群眾關心的熱點和改革進程中的焦點，完成信息報送128篇，其中被市政府信息�？�采用11篇，為領導掌握情況、指導工作、科學決策提供了較好的信息服務。同時，安排專人定期為縣政府主要領導編寫省市縣政務信息動態(tài)，得到了領導的充分肯定。二是搞好調(diào)查研究，提供決策依據(jù)。按照領導的安排，及時組織政研室深入基層、深入農(nóng)村，了解群眾訴求，開展各類調(diào)查研究活動，撰寫有深度的專題調(diào)研報告4篇，在省政府《咨詢與決策》雜志上發(fā)表調(diào)研文章2篇，在市委機關刊物《政策與實踐》上發(fā)表調(diào)研文章1篇，在市政府《咸寧經(jīng)濟》雜志上編發(fā)1期�？�、發(fā)表調(diào)研文章13篇，編發(fā)《領導參考》2期、《政府情況通報》3期、《政府調(diào)研》4期，讓縣領導及時了解全縣重點產(chǎn)業(yè)建設、經(jīng)濟和社會發(fā)展各項工作的完成情況、存在問題以及社情民意，為領導決策提供了科學依據(jù)。三是搞好電子政務，提高政府效能。依托中國通山網(wǎng)，加快電子政務建設和應用速度，基本實現(xiàn)了與個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、九宮山管委會及106個縣直單位的線路開通。目前，我縣已進入雙軌試運行時期，正在進行全縣電子政務專網(wǎng)開通運行工作，辦公室已實現(xiàn)與市政府全線對接，公文流轉正常。

四、抓規(guī)范，重實效，政務服務有了新進步

一是會議辦理流程進一步規(guī)范，辦會質量明顯提高。對承辦的各類會議，本著節(jié)儉、高效、務實的原則，任務分解到科室，責任明確到干部，對會議全程做出周密細致的安排部署，保證了所承辦各類會議的順利召開。上半年，共承辦縣政府全體會議1次，縣政府常務會議、縣長辦公會議3次，其他各類專題會議、協(xié)調(diào)會議150余次，較好地推動了政府各項工作的順利開展。二是公文辦理程序進一步規(guī)范，辦文效率明顯提高。高質量起草縣政府文件75個、辦公室文件92個，撰寫和整理領導講話和各種匯報材料120余篇。上半年共收傳國務院、省政府、市政府機要文件470件，收發(fā)上級各類傳真電報192件，簽收、分辦各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門請示和報告540件，公文運轉做到了及時、準確、安全、保密。

五、抓協(xié)調(diào)，重服務，事務辦理有了新特色

一是妥善溝通協(xié)調(diào)，理順各方關系。堅持“大事不誤、小事不漏”的原則，從全局出發(fā)，通盤統(tǒng)籌，做到了辦事周到、操作快捷，當日事務當日了結。妥善協(xié)調(diào)領導與領導之間、縣政府與縣委、人大、政協(xié)的關系，重視與“四大家”辦公室及各部門的協(xié)調(diào)配合，協(xié)調(diào)處理好部門與部門、部門與鄉(xiāng)鎮(zhèn)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)間的關系，遇到事關大局、涉及面廣的工作，及時主動通氣銜接，保證了整體工作的協(xié)調(diào)運轉、有序運行。二是圍繞重大活動，積極做好工作。對縣委、縣政府重大活動，努力做到認真細致，確保周密、及時、準確、安全。上半年，在省、市領導到通山調(diào)研、省市相關現(xiàn)場會議、專題調(diào)研督辦檢查和全縣重點項目建設等活動中，辦公室有序組織，高效協(xié)調(diào)，高質量完成了各項任務，保證了各項工作的順利進行，取得了良好效果，受到了領導的一致好評。三是堅持分工負責，搞好對口服務。繼續(xù)實行對口分工負責制，在保證辦公室正常運轉的前提下，按行業(yè)和領導分工安排專人對口服務縣政府領導，確保了辦公室干部既協(xié)作又分工，實現(xiàn)了縣政府和辦公室工作的有效銜接。四是加強應急工作，處置突發(fā)事件。五是規(guī)范人防工作，收費辦證走上正軌。

六、抓督查，重落實，工作效率有了新提升

圍繞縣委、政府的中心工作，采取多種形式進行督查，確保各項工作落到實處。一是積極開展政務互動。在縣政府門戶網(wǎng)站開通“縣長信箱”和《政務互動》欄目，作為傾聽群眾呼聲、反映社情民意、追蹤熱點問題、協(xié)助抓好落實的重要平臺，半年來，《政務互動》欄目受理各類投訴、舉報、建議1050條，其中有效信件300條，辦結信件290條，辦結率達96.7%；縣長信箱共受到各類投訴、舉報、建議、意見63條，已全部回復，回復率100%，收到了良好的社會效果，對政府部門轉變作風、提高辦事效率起了重要的推動作用。二是不斷強化專項督辦。對年初《政府工作報告》確定的各項任務、政府承諾的10件實事、縣政府常務會議、縣長辦公會議和縣政府專題會議議定事項逐一進行督查，上半年開展專題督查6個、專項督查21次，與縣委督查室聯(lián)合開展督查2次，編發(fā)《督查通報》7期，編發(fā)重點督辦通知5期，發(fā)催辦督辦單320份，有效地推動了政府工作，保持了政令暢通。三是認真辦理人大代表意見建議和政協(xié)委員提案。201*年縣十六屆人大六次會議和縣政協(xié)八屆五次會議以來，縣人大代表、政協(xié)委員提出了76件建議、意見和80件提案，目前已按照“分級負責、歸口辦理”的原則，將這些建議和提案分別交由45個單位和12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、風景區(qū)具體承辦，目前各項建議、提案正在抓緊辦理中。

七、抓宣傳，重發(fā)展，“三萬”活動有了新成效按照縣委、縣政府和縣“三萬”活動辦的要求，辦公室負責到駐點村畈中村開展“三萬”活動。在歷時3個月的活動期間，召開村組干部會、村民代表大會、村黨員大會等會議10余次，贈送黨的惠民政策匯編1000余本，印發(fā)宣傳資料1600多份，發(fā)放幫扶資金5000余元，受到了市委、市政府和縣委、縣政府的通報表彰。一是成立機構，制定實施方案。成立以辦公室主任任組長的“三萬”活動領導小組，安排4名干部組建工作組，深入畈中村抓“三萬”活動。制定下發(fā)了《縣政府辦公室關于開展“萬名干部進萬村入萬戶”活動實施方案》，提出了“講政治、顧大局、抓宣傳、辦實事”的工作要求。二是走訪民情，掌握基層情況。在工作組長駐畈中村的基礎上，利用周末休息時間，集中組織辦公室所有干部3次到畈中村15個村民小組、757戶農(nóng)戶家中走訪調(diào)查，宣傳政策，了解民情，收集群眾意見和建議1876條，撰寫民情日志698篇、民情調(diào)查體會4篇。三是興辦實事，促進經(jīng)濟發(fā)展。聯(lián)合相關部門舉辦“春暖畈中〃壟上行”活動，組織涉農(nóng)部門深入畈中村送農(nóng)技、送化肥、送資金、送服務、送農(nóng)機具，幫助群眾組織春耕生產(chǎn)；幫助畈中村爭取和實施村莊環(huán)境整治等項目，并落實各類項目資金20余萬元。針對畈中村110組群眾普遍反映的飲水難問題，聯(lián)系協(xié)調(diào)縣水利局安裝了自來水，讓群眾吃上了放心水。同時幫助畈中村理清發(fā)展思路，找準發(fā)展路子，促進農(nóng)民增收，不斷發(fā)展壯大村級集體經(jīng)濟。

雖然上半年辦公室的各項工作有了一定的進步，但離領導和群眾的要求還有較大差距，仍然存在人員嚴重不足、應急反應不快、工作落實較慢等問題，在今后的工作中要繼續(xù)努力，不斷開創(chuàng)辦公室工作的新局面。

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