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客戶關(guān)愛總監(jiān)培訓(xùn)總結(jié)

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時(shí)間:2019-05-29 07:23:38 | 移動(dòng)端:客戶關(guān)愛總監(jiān)培訓(xùn)總結(jié)

客戶關(guān)愛總監(jiān)培訓(xùn)總結(jié)

客戶關(guān)愛總監(jiān)培訓(xùn)總結(jié)

201*年12月11日-15日,我有幸參加了由瞿國良老師做的客戶關(guān)愛總監(jiān)培訓(xùn),五天時(shí)間,噩夢(mèng)一般的五天,在前往上海的時(shí)候,我還是抱著在公司里沒時(shí)間休息,可以到上海以后好好玩玩,休息一下的想法,可是到上海以后我沒有想到噩夢(mèng)開始了。五天,我沒離開過酒店,每天我們重復(fù)著培訓(xùn)、吃飯、寫作業(yè)、記東西,回想過去的日子,我自08年大學(xué)不畢業(yè)以后,就再也沒有這樣花時(shí)間去寫過作業(yè)、記過東西;但是這五天卻也是大學(xué)畢業(yè)以來最充實(shí)的五天,在這五天,我學(xué)到很多東西,管理篇、崗位篇、客戶關(guān)愛篇、車輛知識(shí)篇等等,種種的培訓(xùn)項(xiàng)目,種種的經(jīng)歷無時(shí)無刻都在充實(shí)著我的大腦,增長(zhǎng)著我的能力。

201*年6月1日,我第一次進(jìn)入汽車公司,第一次接觸汽車公司,開始我的汽車公司職業(yè)發(fā)展,由于公司人員緊缺,在不到一個(gè)月的時(shí)間里,我有市場(chǎng)主力圣人市場(chǎng)經(jīng)理,在短短三個(gè)月的時(shí)間里,我開始掛職客戶關(guān)愛總監(jiān),到201*年12月,參加此次培訓(xùn),我已經(jīng)掛職近一年半,在這一年半中,我很清楚我的掛職對(duì)公司沒有帶來任何的利益,無非是在DSC檢查或Audit-II檢查中可以有一個(gè)關(guān)愛總監(jiān)可以讓檢查老師查;但是實(shí)際我每日的工作重點(diǎn)始終圍繞著市場(chǎng)部,投廣告、做活動(dòng)、做核銷,客戶關(guān)愛部的工作始終處于自由發(fā)展階段。但是自201*年下半年以來,客戶滿意度的重要性,每每在總部的工作文件中被提及、重申,我自己也在當(dāng)中了解到客戶關(guān)愛的重要性,但是,很多東西,我是真不懂,就算是我想把工作干好,可我無從下手,我不知道我該以什么樣的方式開始工作,更不知道怎樣可以做好這份工作。但是通過這次瞿國良老師的培訓(xùn),讓我了解了我的工作,其重要性及教會(huì)了我怎樣做好我的工作。

在培訓(xùn)第一天,瞿國良老師一直在重復(fù)著錢、權(quán)、人的重要性,也一直在教我們?nèi)绾慰梢韵蚬疽X、權(quán)、人,這個(gè)問題在培訓(xùn)前提出來,我可能會(huì)對(duì)此表示不理解,在培訓(xùn)前,我的關(guān)愛部門就有三個(gè)關(guān)愛專員,分別負(fù)責(zé)售前回訪工作、售后回訪工作、車友匯工作,在我的認(rèn)知里,三個(gè)關(guān)愛專員在我們集團(tuán)公司都是首創(chuàng),而且把所有的工作分給她們,應(yīng)該是綽綽有余的?墒,通過培訓(xùn)我才對(duì)此有了一定的了解,再回到青海的當(dāng)天,我曾對(duì)關(guān)愛部的工作做了一次調(diào)查,此次的調(diào)查卻是讓我真正的了解到,我的關(guān)愛專員每天在干些什么,更了解到在現(xiàn)有的人員配置下,她們的工作是那么多,以前總以為她們抱怨工作量大是偷懶行為,可是通過調(diào)查,她們每天往返于電話,交車,檢查車輛等一系列的工作當(dāng)中,甚至還要受到銷售顧問的刁難,客戶的不理解當(dāng)中;至此我也真正了解到瞿老師所講授的錢、權(quán)、人的重要性,我也將經(jīng)歷爭(zhēng)取向公司要錢、權(quán)、人,努力把工作做好,把關(guān)愛部做好。

作為客戶關(guān)愛總監(jiān),我真的很慶幸參加這次的培訓(xùn),以往的工作認(rèn)知,都是只局限于關(guān)愛部的工作只是回訪,了解客戶的需求,把問題推給相關(guān)的部門,僅此而已;我們從來就未曾考慮過關(guān)愛客戶,甚至我們都在可以的回避著關(guān)愛兩個(gè)字,公司在日常工作中,總是覺得客戶關(guān)愛就是客戶滿意度上去,但是針對(duì)客戶滿意度怎樣提升,只是停留在把問題解決了就可以,卻不考慮把問題解決好,更沒有真正站在客戶的角度考慮過客戶的感受。12月14日晚的一個(gè)讓我了解了關(guān)愛客戶,先愛員工,關(guān)愛員工先愛家人的真正含義,一個(gè)連自己家人的不能愛的人談何關(guān)愛員工,關(guān)愛客戶。

此次培訓(xùn)結(jié)束后,正值圣誕節(jié)來臨,有感于此次的培訓(xùn),我在平安夜當(dāng)天,為公司的員工每人發(fā)一個(gè)蘋果,并在每個(gè)蘋果上親自寫了一張賀卡,一個(gè)蘋果、一個(gè)自己寫的賀卡,讓我更深層次的了解了關(guān)愛的含義,在當(dāng)天發(fā)了蘋果以后,銷售部專程為我送上她們制作的平安夜蘋果,而很多人都將我送的賀卡放在自己的辦公桌上留作紀(jì)念。在此,我也向瞿老師致歉,更要想我的媽媽致歉,在14日晚,我在瞿老師面前說要回到青海做的對(duì)一件事就是去看望我的媽媽,可是,由于近期工作不斷,一直未能成行。

在培訓(xùn)期間,我記了很多東西,售前八大流程,售后七大流程等等,在以往,我會(huì)覺得記這些東西沒什么用,就是浪費(fèi)時(shí)間,但是在回到青海的一次我主導(dǎo)的培訓(xùn)當(dāng)中,我讓對(duì)所記的東西有了一個(gè)新的了解,我公司銷售部工作可以說是已經(jīng)進(jìn)入正常發(fā)展階段,到那時(shí)售后工作確實(shí)一直在拖著公司后腿,因此,我針對(duì)售后前臺(tái)接觸客戶頻繁,最容易出問題做了一次關(guān)愛知識(shí)培訓(xùn),此次培訓(xùn)中讓我觸目驚心,服務(wù)顧問不了解綠皮書,甚至不了解售后七大流程(現(xiàn)已更改為九大流程),更不用說自己的崗位職責(zé),就連我們的前臺(tái)主管都不能把這些問題完整的說清楚,在此次的培訓(xùn)中,我也使用了一些在上海培訓(xùn)期間學(xué)到的手段,讓服務(wù)顧問去背這些東西,成效可謂顯著。此次的上海培訓(xùn),讓我學(xué)到很多東西,錢、權(quán)、人的合理利用,關(guān)愛的本質(zhì),平時(shí)工作中的問題解析,其實(shí),通過這次的培訓(xùn),我真正學(xué)到的是一種方法,一種工作的方法,一種把工作干好的方法。在此,我也將最誠摯的感謝送給瞿老師,把最美好的祝福送給送給瞿老師。

201*

青海金島璐達(dá)汽車銷售有限公司學(xué)生:李斌善年12月31日

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客戶關(guān)愛總監(jiān)培訓(xùn)總結(jié)

201*年12月11日-15日,我有幸參加了由瞿國良老師做的客戶關(guān)愛總監(jiān)培訓(xùn),五天時(shí)間,噩夢(mèng)一般的五天,在前往上海的時(shí)候,我還是抱著在公司里沒時(shí)間休息,可以到上海以后好好玩玩,休息一下的想法,可是到上海以后我沒有想到噩夢(mèng)開始了。五天,我沒離開過酒店,每天我們重復(fù)著培訓(xùn)、吃飯、寫作業(yè)、記東西,回想過去的日子,我自08年大學(xué)不畢業(yè)以后,就再也沒有這樣花時(shí)間去寫過作業(yè)、記過東西;但是這五天卻也是大學(xué)畢業(yè)以來最充實(shí)的五天,在這五天,我學(xué)到很多東西,管理篇、崗位篇、客戶關(guān)愛篇、車輛知識(shí)篇等等,種種的培訓(xùn)項(xiàng)目,種種的經(jīng)歷無時(shí)無刻都在充實(shí)著我的大腦,增長(zhǎng)著我的能力。

201*年6月1日,我第一次進(jìn)入汽車公司,第一次接觸汽車公司,開始我的汽車公司職業(yè)發(fā)展,由于公司人員緊缺,在不到一個(gè)月的時(shí)間里,我有市場(chǎng)主力圣人市場(chǎng)經(jīng)理,在短短三個(gè)月的時(shí)間里,我開始掛職客戶關(guān)愛總監(jiān),到201*年12月,參加此次培訓(xùn),我已經(jīng)掛職近一年半,在這一年半中,我很清楚我的掛職對(duì)公司沒有帶來任何的利益,無非是在DSC檢查或Audit-II檢查中可以有一個(gè)關(guān)愛總監(jiān)可以讓檢查老師查;但是實(shí)際我每日的工作重點(diǎn)始終圍繞著市場(chǎng)部,投廣告、做活動(dòng)、做核銷,客戶關(guān)愛部的工作始終處于自由發(fā)展階段。但是自201*年下半年以來,客戶滿意度的重要性,每每在總部的工作文件中被提及、重申,我自己也在當(dāng)中了解到客戶關(guān)愛的重要性,但是,很多東西,我是真不懂,就算是我想把工作干好,可我無從下手,我不知道我該以什么樣的方式開始工作,更不知道怎樣可以做好這份工作。但是通過這次瞿國良老師的培訓(xùn),讓我了解了我的工作,其重要性及教會(huì)了我怎樣做好我的工作。

在培訓(xùn)第一天,瞿國良老師一直在重復(fù)著錢、權(quán)、人的重要性,也一直在教我們?nèi)绾慰梢韵蚬疽X、權(quán)、人,這個(gè)問題在培訓(xùn)前提出來,我可能會(huì)對(duì)此表示不理解,在培訓(xùn)前,我的關(guān)愛部門就有三個(gè)關(guān)愛專員,分別負(fù)責(zé)售前回訪工作、售后回訪工作、車友匯工作,在我的認(rèn)知里,三個(gè)關(guān)愛專員在我們集團(tuán)公司都是首創(chuàng),而且把所有的工作分給她們,應(yīng)該是綽綽有余的?墒牵ㄟ^培訓(xùn)我才對(duì)此有了一定的了解,再回到青海的當(dāng)天,我曾對(duì)關(guān)愛部的工作做了一次調(diào)查,此次的調(diào)查卻是讓我真正的了解到,我的關(guān)愛專員每天在干些什么,更了解到在現(xiàn)有的人員配置下,她們的工作是那么多,以前總以為她們抱怨工作量大是偷懶行為,可是通過調(diào)查,她們每天往返于電話,交車,檢查車輛等一系列的工作當(dāng)中,甚至還要受到銷售顧問的刁難,客戶的不理解當(dāng)中;至此我也真正了解到瞿老師所講授的錢、權(quán)、人的重要性,我也將經(jīng)歷爭(zhēng)取向公司要錢、權(quán)、人,努力把工作做好,把關(guān)愛部做好。

作為客戶關(guān)愛總監(jiān),我真的很慶幸參加這次的培訓(xùn),以往的工作認(rèn)知,都是只局限于關(guān)愛部的工作只是回訪,了解客戶的需求,把問題推給相關(guān)的部門,僅此而已;我們從來就未曾考慮過關(guān)愛客戶,甚至我們都在可以的回避著關(guān)愛兩個(gè)字,公司在日常工作中,總是覺得客戶關(guān)愛就是客戶滿意度上去,但是針對(duì)客戶滿意度怎樣提升,只是停留在把問題解決了就可以,卻不考慮把問題解決好,更沒有真正站在客戶的角度考慮過客戶的感受。12月14日晚的一個(gè)讓我了解了關(guān)愛客戶,先愛員工,關(guān)愛員工先愛家人的真正含義,一個(gè)連自己家人的不能愛的人談何關(guān)愛員工,關(guān)愛客戶。

此次培訓(xùn)結(jié)束后,正值圣誕節(jié)來臨,有感于此次的培訓(xùn),我在平安夜當(dāng)天,為公司的員工每人發(fā)一個(gè)蘋果,并在每個(gè)蘋果上親自寫了一張賀卡,一個(gè)蘋果、一個(gè)自己寫的賀卡,讓我更深層次的了解了關(guān)愛的含義,在當(dāng)天發(fā)了蘋果以后,銷售部專程為我送上她們制作的平安夜蘋果,而很多人都將我送的賀卡放在自己的辦公桌上留作紀(jì)念。在此,我也向瞿老師致歉,更要想我的媽媽致歉,在14日晚,我在瞿老師面前說要回到青海做的對(duì)一件事就是去看望我的媽媽,可是,由于近期工作不斷,一直未能成行。

在培訓(xùn)期間,我記了很多東西,售前八大流程,售后七大流程等等,在以往,我會(huì)覺得記這些東西沒什么用,就是浪費(fèi)時(shí)間,但是在回到青海的一次我主導(dǎo)的培訓(xùn)當(dāng)中,我讓對(duì)所記的東西有了一個(gè)新的了解,我公司銷售部工作可以說是已經(jīng)進(jìn)入正常發(fā)展階段,到那時(shí)售后工作確實(shí)一直在拖著公司后腿,因此,我針對(duì)售后前臺(tái)接觸客戶頻繁,最容易出問題做了一次關(guān)愛知識(shí)培訓(xùn),此次培訓(xùn)中讓我觸目驚心,服務(wù)顧問不了解綠皮書,甚至不了解售后七大流程(現(xiàn)已更改為九大流程),更不用說自己的崗位職責(zé),就連我們的前臺(tái)主管都不能把這些問題完整的說清楚,在此次的培訓(xùn)中,我也使用了一些在上海培訓(xùn)期間學(xué)到的手段,讓服務(wù)顧問去背這些東西,成效可謂顯著。此次的上海培訓(xùn),讓我學(xué)到很多東西,錢、權(quán)、人的合理利用,關(guān)愛的本質(zhì),平時(shí)工作中的問題解析,其實(shí),通過這次的培訓(xùn),我真正學(xué)到的是一種方法,一種工作的方法,一種把工作干好的方法。在此,我也將最誠摯的感謝送給瞿老師,把最美好的祝福送給送給瞿老師。

201*

青海金島璐達(dá)汽車銷售有限公司學(xué)生:李斌善年12月31日

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