物業(yè)管理處事務(wù)助理的崗位職責(zé)

物業(yè)管理處事務(wù)助理的崗位職責(zé)

排行榜收藏打印發(fā)給朋友舉報來源：中國物業(yè)教育網(wǎng)發(fā)布者：Pmedu.net收集熱度6票瀏覽43次【共0條評論】【我要評論】時間：201*年1月28日22:091.服從上司工作安排,認(rèn)真做好各項日常管理工作;

2.按公司制定的物業(yè)驗收標(biāo)準(zhǔn),配合做好物業(yè)驗收接管工作;

3.在物業(yè)驗收過程中,負(fù)責(zé)做好各樓宇單元的鎖匙核對、調(diào)試、編號、分類、存放、借還、登記等細(xì)節(jié)工作,并建立好相應(yīng)的管理臺帳;

4.按公司制定的業(yè)主收樓工作流程,做好物業(yè)移交業(yè)主的工作,并配合業(yè)主做好各種業(yè)務(wù)辦理,包括水電開通、裝修申報、車位租賃等;

5.負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理各項工程質(zhì)量遺留問題,妥善處理業(yè)主各種投訴;

6.每日現(xiàn)場巡查裝修施工情況,如發(fā)現(xiàn)違規(guī)違章現(xiàn)象,應(yīng)及時制止、糾正并及時向上級匯報;

7.每日巡查相應(yīng)的物業(yè)區(qū)域,按各種工作量化標(biāo)準(zhǔn)要求,督促相關(guān)工作人員,做好清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)備設(shè)施維護(hù)等工作;

8.根據(jù)每月物業(yè)綜合大檢查整改一覽表,跟進(jìn)處理各種存在問題;

9.根據(jù)各種會議紀(jì)要下達(dá)的工作任務(wù),分別跟進(jìn)各項工作完成情況;

10.每月對各區(qū)域的車位進(jìn)行核查核對,包括已租、已售或空置等,避免各種亂租、重租導(dǎo)致亂扣亂劃款項等現(xiàn)象;

11.負(fù)責(zé)對各種有償服務(wù)跟進(jìn)、回訪、記錄等工作,掌握各種服務(wù)信息動態(tài);

12.在管理處財務(wù)人員休息或不在崗位時,配合做好各項費用的收繳及票據(jù)管理工作,并做好相關(guān)交接,以確保管理處收費工作順暢開展;

13.每月配合財務(wù)對業(yè)主各種欠款的追收;

14.配合公司舉辦各種活動,完成上司下達(dá)的工作任務(wù)。

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管理處物業(yè)助理崗位職責(zé)

1．貫徹執(zhí)行公司的方針、決策，完成主任下達(dá)的各項工作指令；

2．協(xié)助主任制定和完善管理處的各項規(guī)章制度，負(fù)責(zé)物業(yè)管理方案的具體落實；3．負(fù)責(zé)管理處員工的考勤，勞動紀(jì)律、儀容儀表檢查等事宜；

4．具體分配各班組的工作任務(wù)并負(fù)責(zé)檢查完成情況，協(xié)調(diào)各班組之間的關(guān)系；5．協(xié)助管理處主任處理住戶的重大投訴并負(fù)責(zé)跟蹤回訪；定期開展業(yè)主意見調(diào)查；6．負(fù)責(zé)管理處對內(nèi)對外聯(lián)絡(luò)事宜的具體落實；

7．按計劃組織開展管理處員工的培訓(xùn)、考試及屋村的社區(qū)文化活動；

8．監(jiān)督巡查管理處員工的工作狀態(tài)，及時糾正不合格，對違規(guī)或不稱職的員工進(jìn)行批評并向管理處主任提出處理意見；

9．定期巡視小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備，組織處理各類故障及突發(fā)事件；10．結(jié)合屋村實際情況，積極向管理處提出改善管理工作的意見和建議；11．管理處主任不在時替代其行使職權(quán)；

12．對分管的工作負(fù)責(zé)，并完成主任交辦的其他工作；

物業(yè)公司經(jīng)理助理在物業(yè)公司經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)總公司所制定的相關(guān)各項規(guī)章制度貫徹落實，負(fù)責(zé)維修、綠化、保潔等物業(yè)的全面工作。一、執(zhí)行公司的各項制度，努力經(jīng)營好物業(yè)管理工作。二、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌物業(yè)部門的內(nèi)部管理工作。做好與業(yè)主各項合同簽訂、經(jīng)費結(jié)算工作。三、負(fù)責(zé)員工隊伍的建設(shè)，以及應(yīng)聘人員的招聘、獎罰、辭退等管理工作，配合好黨支部抓好職工思想教育。四、制定經(jīng)營管理目標(biāo)，包括系列規(guī)章制度，規(guī)定各級人員的崗位責(zé)任并實施監(jiān)督，以師生的滿意率作為各部門的考核依據(jù)，確保各項管理服務(wù)工作的質(zhì)量。五、指導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門的工作，保證工作順利進(jìn)行，召集和主持例會，及時解決管理與服務(wù)中暴露的問題。六、組織有重點、定期與不定期地對物業(yè)部門或設(shè)備進(jìn)行巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題并予以解決。七、加強安全生產(chǎn)教育，教育職工文明生產(chǎn)、安全生產(chǎn)，加強防盜防火的安全工作，把安全工作真正落實到實處。八、定期與不定期地傾聽職工的意見和建議，不斷提高經(jīng)營管理水平和服務(wù)水平，加強成本核算，開源節(jié)流，力求做到“以業(yè)養(yǎng)業(yè)”。九、以身作則，關(guān)心職工，努力提高凝聚力，使員工以高度的熱情和責(zé)任感完成工作。保持與建立公共關(guān)系，樹立物業(yè)部門的良好形象。新辛行業(yè)經(jīng)理說干啥就干啥我總結(jié)出的經(jīng)驗：多做事，少說話

物業(yè)助理崗位職責(zé)1、崗位職責(zé)：

1.1積極完成經(jīng)理交辦的各項任務(wù)，做好部門行政事務(wù)，管理協(xié)調(diào)工作和對客戶服務(wù)工作。

1.2定期到各合作方經(jīng)營現(xiàn)場，了解經(jīng)營管理情況、動向和變化，搞好合作雙方的溝通、協(xié)調(diào)工作。

1.3協(xié)助經(jīng)理具體處理合作方提出的有關(guān)經(jīng)營管理方面的要求，與公司有關(guān)部門聯(lián)系、反映、協(xié)調(diào)解決。

1.4密切與財務(wù)部聯(lián)系，具體掌握各合作方每月向公司交納管理費情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時向主任匯報，協(xié)助主任做好催收工作。

1.5經(jīng)物業(yè)經(jīng)理安排，負(fù)責(zé)引導(dǎo)有意入租的企業(yè)和經(jīng)營單位，參觀空置樓段、房間，詳細(xì)、準(zhǔn)確、專業(yè)地介紹大廈的各項硬件設(shè)施及物業(yè)管理服務(wù)工作。適時地向客人介紹、解釋辦理入住的各項手續(xù)及相關(guān)法律文件。

1.6協(xié)助租戶辦理各項收樓及入住及退租手續(xù)。1.7協(xié)調(diào)相關(guān)部門對租戶二次裝修進(jìn)行監(jiān)督管理，并參加工程驗收工作。1.8建立客戶檔案，客戶所有資料統(tǒng)一存入檔案。

1.9接待客戶投訴，分析原因，記錄事件經(jīng)過并跟進(jìn)處理結(jié)果。

1.10主管服務(wù)調(diào)查工作，制定租戶回訪計劃及問卷調(diào)查計劃，并按計劃對租戶進(jìn)行回訪及調(diào)查，并對結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計分析。對相應(yīng)情況向各部門通報并跟進(jìn)。

1.11對客戶資料進(jìn)行細(xì)分，確切掌握各租戶存在的問題，保守秘密，不得向與工作無關(guān)人員泄露。

1.12根據(jù)經(jīng)理指示，草擬業(yè)務(wù)報告、總結(jié)、計劃等文件。

1.13負(fù)責(zé)本部門與租戶相關(guān)的文件、資料的收集、承閱、整理和保管及與質(zhì)量有關(guān)的法律法規(guī)的搜集整理工作。

1.14能用英語與客戶進(jìn)行日常會話及起草通告。

1.15有較好的電腦操作能力，熟練使用辦公自動化軟件。

1.16識別與本部門工作相關(guān)的環(huán)境因素及危險源，并報主管人員進(jìn)行分析。2.工作標(biāo)準(zhǔn)：

2.1對上級交辦的任務(wù)立即付諸實施，對于項目內(nèi)部事宜的處理當(dāng)天回復(fù)，涉及到不合格服務(wù)的處理2小時內(nèi)回復(fù)。

2.2每月按租戶的1/6進(jìn)行回訪，做好回訪記錄，并跟進(jìn)處理結(jié)果，處理意見需于回訪后一周內(nèi)反饋。

2.3每月底最后一個工作日前核發(fā)租戶繳費通知書，每份繳費單需有租戶聯(lián)絡(luò)人簽收，指定簽收人的租戶需交指定簽收人簽收。無人簽收的文件于當(dāng)日轉(zhuǎn)財務(wù)部以信函方式發(fā)送。2.4保證空置房單元內(nèi)各項設(shè)施完好、整潔，鑰匙齊全，可隨時啟用。2.5熟知租戶樓宇入住各項程序，督促其他部門共同做到在租戶確定的收樓日期前隔斷墻打好，管理費押金收齊，單元內(nèi)設(shè)施完好，整潔。

2.6搞好與相關(guān)部門如工程、保安、保潔及財務(wù)的工作協(xié)調(diào)，起草工作聯(lián)系單經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后發(fā)給相關(guān)部門并跟進(jìn)處理結(jié)果。2.7建立及保存客戶檔案，所有與租戶有關(guān)的資料全部存入租戶檔案，并保證管理清晰，更替及時，做到檔案有編目，文件有目錄。

2.8嚴(yán)格按照租戶投訴處理程序處理租戶投訴。2.9保守租戶的秘密，不向與工作無關(guān)人員泄露。

2.10草擬租戶通告及信函，保證條理清楚、表達(dá)明確。2.11遵守值班制度，做好交接班工作。

2.12能用英語與租戶進(jìn)行日常會話及起草通告。

2.13做好租戶在環(huán)境因素及危險源的管理方面的宣傳工作。

2.14每日對本崗工作進(jìn)行自檢，對當(dāng)日無法完成的工作向上級匯報。2.15嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度。

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