行政管理專業(yè) 希望物業(yè)管理有限公司社會(huì)實(shí)踐總結(jié)

希望物業(yè)管理有限公司社會(huì)實(shí)踐總結(jié)

一、實(shí)踐單位概況

我所實(shí)踐的黑龍江省希望物業(yè)管理有限公司，是我省最為正規(guī)，規(guī)模較大的物業(yè)公司之一。目前，該公司擁有員工近300人，除總公司外，在哈市每個(gè)區(qū)都有分公司，且有物業(yè)管理的項(xiàng)目。管理面積約30萬平方米，管理項(xiàng)目類別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。

二、社會(huì)實(shí)踐的情況

我從201*年3月1日開始在黑龍江省希望物業(yè)管理有限公司進(jìn)行了物業(yè)管理實(shí)習(xí)工作。在實(shí)習(xí)期間，我依次對(duì)設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理進(jìn)行了實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實(shí)習(xí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí)。

三、社會(huì)實(shí)踐的收獲體會(huì)

回顧實(shí)習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中，我采用了看、問等方式，對(duì)黑龍江省希望物業(yè)管理有限公司的物業(yè)管理工作有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí)，對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。

嚴(yán)把員工招聘關(guān)。黑龍江省希望物業(yè)管理有限公司在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè)；招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》；招聘安保人員須屬退伍軍人，對(duì)其身高、體能、知識(shí)、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。

做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。黑龍江省希望物業(yè)管理有限公司對(duì)新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對(duì)小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性；隨著市場競爭激烈，知識(shí)、技能的不斷更新，對(duì)在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。黑龍江省希望物業(yè)管理有限公司提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種

積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。

從實(shí)際出發(fā)，管理處嚴(yán)格參照lS09000質(zhì)量體系運(yùn)作，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)的360度考核辦法；制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合，增強(qiáng)了考核的可操作性，減少考核時(shí)人為因素的影響；建立完善考核機(jī)制，實(shí)行末位淘汰制，避免了考核走過場的現(xiàn)象，通過考核機(jī)制的建立，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。

在實(shí)習(xí)中，我看到一套由沿海集團(tuán)、易建科技、美佳物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。黑龍江省希望物業(yè)管理有限公司全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

在實(shí)習(xí)中我了解到，黑龍江省希望物業(yè)管理有限公司在與業(yè)主關(guān)系管理方面非常到位，尤其是在201*年就重點(diǎn)開展了“顧客互動(dòng)年”活動(dòng)，設(shè)立新生活服務(wù)中心，開通客戶服務(wù)熱線，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對(duì)性地開展日常的社區(qū)活動(dòng)與主題活動(dòng)。如：三月份，開展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動(dòng)；“六一”兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動(dòng)；十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影；十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)，加強(qiáng)了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，創(chuàng)建了互動(dòng)的顧客關(guān)系，營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。

對(duì)于設(shè)備管理，我在實(shí)習(xí)中看到，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度；對(duì)各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片；做好設(shè)備的日常檢查巡視，定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認(rèn)真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。如對(duì)水池、水箱半年清洗消毒

一次，進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn)，以保證水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)；發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次；消防泵每月點(diǎn)動(dòng)一次，以確保發(fā)生火災(zāi)險(xiǎn)情時(shí)，消防泵能正常使用。等等。

管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對(duì)小區(qū)實(shí)行24小時(shí)的安全保衛(wèi)。建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度；對(duì)新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識(shí)和操作技能培訓(xùn)，加大對(duì)在職安保員的培訓(xùn)力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn)，從而增強(qiáng)安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì)；強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線。

短暫的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼而過，回顧實(shí)習(xí)生活，我在實(shí)習(xí)的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過實(shí)習(xí)，加深了我對(duì)物業(yè)管理知識(shí)的理解，豐富了我的物業(yè)管理知識(shí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識(shí)。同時(shí)，由于時(shí)間短暫，感到有一些遺憾。對(duì)物業(yè)管理有些工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會(huì)其精髓。

通過實(shí)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時(shí)也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作。因此，在物業(yè)管理實(shí)際工作中，要時(shí)刻牢記物業(yè)管理無小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境，為全面建設(shè)小康社會(huì)開創(chuàng)物業(yè)管理新的里程碑。

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行政管理專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

學(xué)院：班級(jí)：學(xué)號(hào)：姓名：

實(shí)習(xí)是一種社會(huì)實(shí)踐，是理論聯(lián)系實(shí)際，是綜合運(yùn)用和鞏固所學(xué)知識(shí)的一項(xiàng)重要環(huán)節(jié)，是培養(yǎng)和提高我們綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，并解決實(shí)際問題的能力和技能的一種重要手段。

一、實(shí)習(xí)背景

本次專業(yè)實(shí)習(xí)是在完成行政管理專業(yè)的絕大部分專業(yè)課程后，按照學(xué)院的相關(guān)要求，由我自行聯(lián)系實(shí)習(xí)單位（深圳市龍城物業(yè)管理有限公司）而進(jìn)行的分散實(shí)習(xí)。

二、實(shí)習(xí)時(shí)間

本次實(shí)習(xí)的時(shí)間是201*年03月05日至03月30日。三、實(shí)習(xí)目的

畢業(yè)前的實(shí)習(xí)屬于一門專業(yè)實(shí)習(xí)課，是在學(xué)習(xí)專業(yè)課程后進(jìn)行畢業(yè)設(shè)計(jì)時(shí)不可或缺的實(shí)踐環(huán)節(jié)，是走向工作崗位、融入社會(huì)的必要前提。對(duì)于這次實(shí)習(xí)，我主要期望能夠增長和擴(kuò)充知識(shí)面，豐富實(shí)踐工作和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)大社交范圍，提高社交能力，為在畢業(yè)后能快速地融入社會(huì)打下基礎(chǔ)，同時(shí)也為自已處事的態(tài)度和方式，提供一個(gè)檢驗(yàn)和反省的機(jī)會(huì)。

四、實(shí)習(xí)單位概況

深圳市龍城物業(yè)管理有限公司成立于1994年6月，是具有國家一級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)的股份制企業(yè)，系中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位、深圳市物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長單位、“全國物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力百強(qiáng)”企業(yè)，業(yè)務(wù)遍布全國，涵蓋物業(yè)管理、物業(yè)咨詢、商業(yè)物業(yè)運(yùn)營、物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營等領(lǐng)域，管理著政府辦公樓、寫字樓、商業(yè)、住宅、別墅、醫(yī)院、學(xué)校、公園、展館、劇院、圖書館等多種類型百余個(gè)項(xiàng)目近201*萬平方米的物業(yè)，公司員工共5000人，我相信，能夠進(jìn)入這樣的企業(yè)實(shí)習(xí)，對(duì)于我來說是一個(gè)很好的挑戰(zhàn)。

五、主要實(shí)習(xí)內(nèi)容

我被安排進(jìn)入行政辦公室，主要是協(xié)助辦公室其他同事做好企業(yè)文化建設(shè)和制度建設(shè)，關(guān)注企業(yè)網(wǎng)站，對(duì)外通過各種宣傳活動(dòng)提升公司知名度，對(duì)內(nèi)通過公司內(nèi)部制度建設(shè)和制度維護(hù)提高公司內(nèi)部管理。日常還有來訪接待、會(huì)務(wù)服務(wù)、撰寫各種材料和檔案等，對(duì)于我這樣一個(gè)初入社會(huì)的學(xué)生來說，無疑是很大的挑戰(zhàn)。

實(shí)習(xí)第一天晚上回到宿舍（公司安排的），我完全沒有睡意，我一直在思考，我到底該如何做呢？腦袋中完全沒有思路，反正睡不著，索性起床，認(rèn)真看了公司的內(nèi)外部環(huán)境和企業(yè)文化。我必須首先了解企業(yè)，了解企業(yè)文化，才能知道該從哪些方面著手做好我的工作。不知不覺，已經(jīng)到了深夜，我知道，從明天開始每天將是充滿挑戰(zhàn)的，我很興奮。

在之后的工作中，除了日常事務(wù)性的工作之外，我有幸參與了企業(yè)很多專題活動(dòng)的策劃：

1、公司為每位員工建立生日檔案，每個(gè)月為當(dāng)月過生日的員工舉辦生日會(huì)，我們辦公室為大家準(zhǔn)備了生日蛋糕、水果和小零食，做了溫馨的剪影PPT，大家坐在一起看著平時(shí)工作的場景，很是感動(dòng)，然后玩玩小游戲，說說笑笑，不僅增進(jìn)了同事之間的感情，同時(shí)增強(qiáng)了員工對(duì)企業(yè)的忠誠度和歸屬感。

2、公司每個(gè)季度有一個(gè)活動(dòng)主題，而本季度的主題是“龍城杯三人籃球賽”。以區(qū)域?yàn)閱挝唤M成籃球隊(duì)，最后抽簽比賽，最終獲獎(jiǎng)隊(duì)伍能夠獲得豐厚的獎(jiǎng)品。我們辦公室積極為大家聯(lián)絡(luò)訓(xùn)練和比賽場地，準(zhǔn)備獎(jiǎng)品等，只希望能夠在整個(gè)過程中讓員工感受到公司對(duì)大家的愛和關(guān)懷。很可惜，直到我的實(shí)習(xí)期結(jié)束，比賽還沒有開始，這讓我感到很遺憾，即使我不能在現(xiàn)場吶喊，我也會(huì)通過其他途徑持續(xù)關(guān)注這場比賽。

、

3、就在我快要離開公司的前一個(gè)星期，突然收到公司一個(gè)項(xiàng)目上的員工得了肺癌住院，生活已經(jīng)很窘迫的消息。公司領(lǐng)導(dǎo)得知這一情況之后，立即要求辦公室組織一次全公司范圍內(nèi)的捐款。之后我們做了一系列的宣傳活動(dòng)，收集到該員工平時(shí)工作的信息和相關(guān)客戶對(duì)他的評(píng)價(jià)等，結(jié)合“龍城報(bào)”等可利用的資源做了一期�？�，反響很不錯(cuò)，大家踴躍捐款。當(dāng)公司領(lǐng)導(dǎo)和我們拿著5萬元慰問金去看望他時(shí)，與病魔抗?fàn)幍乃�略顯憔悴，但依然很堅(jiān)強(qiáng)�？粗�我們，他不停的說：“謝謝，謝謝公司給予我們的關(guān)心和幫助，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)百忙中還來看望，我們?yōu)榱酥尾∫褍A盡所有，在危難的時(shí)候一直是公司默默的支撐著我們一起與病魔抗?fàn)�，給了我們堅(jiān)持的信心和勇氣�！弊Ｔ杆�早日康復(fù)，加油！

在這里工作的一個(gè)月，我忘了自己是實(shí)習(xí)生，把自己當(dāng)成了一個(gè)真正的龍城員工，我在這里能夠感受到溫暖，這些天的工作讓我感受到企業(yè)文化對(duì)員工的震撼力，思想決定行為，行為決定結(jié)果，企業(yè)文化能夠很深的影響企業(yè)戰(zhàn)略制定與實(shí)施和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。企業(yè)文化到底是什么呢？我自己也在思考，我想企業(yè)文虎一是系統(tǒng)思考，確立指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營的正確理念體系。企業(yè)文化創(chuàng)造就是做好一件事“理念的確立與堅(jiān)守”；二、長期堅(jiān)守，將理念貫穿于經(jīng)營管理全部。圍繞優(yōu)秀的企業(yè)文化“獨(dú)特”而“一致”的特征，要將企業(yè)真正所倡導(dǎo)的優(yōu)秀文化基因落到實(shí)處，需要做到五入一出，即“入腦、入心，入制，入行，入形，出績�！逼髽I(yè)持續(xù)成長的秘訣，即“說到做到、親身體驗(yàn)”。企業(yè)文化就是企業(yè)發(fā)展的命脈。改變?nèi)诵谋冉�立制度更為重要，任何一個(gè)組織如果要生存并且獲得成就，就必須有一套健全的信念，它的政策和行動(dòng)均以此為前提”。確實(shí)個(gè)體行為的改變源于價(jià)值觀的覺醒和外力推動(dòng)，組織行為的改變源于團(tuán)隊(duì)的共識(shí)和約束機(jī)制的引領(lǐng)。建立企業(yè)有效運(yùn)營的系統(tǒng)思維和組織共識(shí)，自上而下地養(yǎng)成一種自覺遵循企業(yè)信仰的行為習(xí)慣，從根本上推動(dòng)運(yùn)營管理的系統(tǒng)改進(jìn)，才是成長型企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急！

六、自身存在的不足

雖然這次實(shí)習(xí)收獲不少，但同時(shí)也看到了自己的不足。具體說來，有以下三點(diǎn)：

1.知識(shí)儲(chǔ)備不足。對(duì)知識(shí)的掌握還不夠扎實(shí)，尤其是對(duì)行政管理專業(yè)知識(shí)的掌握還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，因此，在以后的學(xué)習(xí)生活中，我要繼續(xù)補(bǔ)充經(jīng)濟(jì)學(xué)、法學(xué)、文秘、計(jì)算機(jī)等學(xué)科知識(shí)，優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)。

2.思想、業(yè)務(wù)的差距。作為一名學(xué)生，在業(yè)務(wù)和思想上與一名合格的工作者還存在一定的差距。一方面，在一些問題的看法上，我的思想認(rèn)識(shí)還不到位，對(duì)此，我要增強(qiáng)思想認(rèn)識(shí)，拓展思維方式，加強(qiáng)學(xué)習(xí)。另一方面，在業(yè)務(wù)技能上，我還有很大的提升空間，對(duì)此，我不僅要提高計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平，還要鞏固公文寫作基礎(chǔ)。

3.人際交往方面。由于自身性格的緣故，對(duì)于人際交往我還有許多需要學(xué)習(xí)的地方，因此，在今后的日子里，我要花大力氣鍛煉社會(huì)交往能力。在校期間，由于參與的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)不足，這樣社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和人生閱歷顯得有點(diǎn)單薄，今后我要多參與社會(huì)實(shí)踐，以豐富自己的人生閱歷。

七、實(shí)踐體會(huì)

整個(gè)實(shí)習(xí)的過程和結(jié)果，我認(rèn)為是相當(dāng)成功的，甚至超過我預(yù)期的目標(biāo)。“紙上得來”與“躬行得來”�！凹埳系脕怼钡氖强辗旱睦碚�，“躬行得來”的是具體的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，只有將兩者結(jié)合起來，通過實(shí)踐加以體會(huì)、感受理論知識(shí)的博大精深，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。而經(jīng)過認(rèn)真思考和深刻體會(huì)的理論知識(shí)能夠指導(dǎo)我們的實(shí)踐活動(dòng)，讓我們在實(shí)踐中少走彎路。在這次實(shí)習(xí)中，我充分運(yùn)用所學(xué)的《辦公自動(dòng)化》、《公文寫作》等學(xué)科知識(shí)來分析和解決工作中遇到的問題，確保各項(xiàng)工作任務(wù)的順利完成。同時(shí)，在完成任務(wù)的過程中，又深化了我對(duì)知識(shí)的理解和認(rèn)識(shí)。

不懂就要問。知識(shí)的獲得與技能的提高往往是通過自己的學(xué)習(xí)體會(huì)和與別人交流、向別人請教兩方面來實(shí)現(xiàn)的。其中，向別人請教具有易掌握、易理解、時(shí)間短的特點(diǎn)。因此，在遇到不懂的問題時(shí)，應(yīng)主動(dòng)請教已經(jīng)解決問題的、有經(jīng)驗(yàn)的人。剛實(shí)習(xí)的時(shí)候，我對(duì)辦公室的日常事務(wù)可以說是“一竅不通”。經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)與體會(huì)，不斷向前輩請教，我也很快地掌握了工作技巧，熟悉了工作流程，適應(yīng)了工作需要。

不拋棄，不放棄。態(tài)度決定一切，只要有一線希望，我們就要百分百努力。這樣一種不拋棄、不放棄的態(tài)度是我們每個(gè)人都應(yīng)該堅(jiān)持的，只有這樣我們做事情才會(huì)善始善終。在實(shí)習(xí)的最后一個(gè)星期，雖然我早已熟悉了辦公室事務(wù)，但是我并沒有絲毫的懈怠，還是一如既往地做好每一件事情，給我的實(shí)習(xí)生涯畫上了一個(gè)圓滿的句號(hào)。

人間自有真情在。“人間自有真情在”的前提是自己是好人、做好事，而且碰到的是好人。我相信，只要自己認(rèn)認(rèn)真真做事、踏踏實(shí)實(shí)做人，在碰到好人的前提下，是不會(huì)吃虧的，總會(huì)得到別人的肯定與認(rèn)可，給予積極的評(píng)價(jià)而讓自己獲益匪淺。這一個(gè)月的實(shí)習(xí)實(shí)踐，我一定會(huì)牢牢記住，我對(duì)世界說，我準(zhǔn)備好了，我相信，我的未來是美好的。

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