“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境年”活動(dòng)工作總結(jié)

xxx社會(huì)保險(xiǎn)局

關(guān)于開(kāi)展“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境年”活動(dòng)工作總結(jié)

五個(gè)月以來(lái)，我局以“推進(jìn)文明服務(wù)、創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境”的原則為指導(dǎo)，從建設(shè)“文明單位、高效單位、廉潔單位”三方面著手，全體動(dòng)員，多策并舉，提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，整體形象得到進(jìn)一步提升。

一、加強(qiáng)職工作風(fēng)，創(chuàng)優(yōu)文明單位

我局堅(jiān)持把縣委、縣政府的決策部署和我局實(shí)際結(jié)合起來(lái)創(chuàng)造性開(kāi)展工作，以加強(qiáng)干部作風(fēng)為首要任務(wù)，努力營(yíng)造良好的宏觀環(huán)境。

（一）主要做法

我局以“加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)促優(yōu)化”為工作思路，站在講政治、講大局的高度，專(zhuān)門(mén)成立了優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作領(lǐng)導(dǎo)組，并建立了嚴(yán)格的規(guī)章制度，分工明確，責(zé)任到人，奠定了良好的工作基礎(chǔ)。

（二）主要成效

1.強(qiáng)化職工服務(wù)意識(shí)。社會(huì)保險(xiǎn)工作是關(guān)系國(guó)計(jì)民生的基礎(chǔ)工作，養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)等社保業(yè)務(wù)開(kāi)展的每個(gè)環(huán)節(jié)涉及到每位參保人員的切身利益，無(wú)論是各項(xiàng)社保業(yè)務(wù)的宣傳，還是保險(xiǎn)費(fèi)的征繳、發(fā)放等具體工作，均需要全體職工認(rèn)真負(fù)責(zé)、團(tuán)結(jié)合作的服務(wù)意識(shí)，

才能讓社會(huì)滿(mǎn)意。因此，我局高度重視全體職工的精神文明建設(shè)，特別是每位職工的服務(wù)態(tài)度以及工作作風(fēng)。我縣參加各項(xiàng)保險(xiǎn)人數(shù)大約39萬(wàn)人，每天來(lái)我單位辦理業(yè)務(wù)、打聽(tīng)政策、咨詢(xún)問(wèn)題的有數(shù)百人，高峰期達(dá)上千人。我們以認(rèn)真、熱情的態(tài)度接待每一名參保人員，“熱心辦、馬上辦”確保每一位辦事人員滿(mǎn)意而歸。

2.落實(shí)文明服務(wù)建設(shè)。我局按《中共樂(lè)亭縣委、樂(lè)亭縣人民政府關(guān)于表彰201*年度機(jī)關(guān)效能建設(shè)暨民主評(píng)議優(yōu)勝單位、重點(diǎn)窗口民主評(píng)議先進(jìn)單位的決定》（樂(lè)字[201*]8號(hào)）要求狠抓落實(shí)，促進(jìn)了我局職工作風(fēng)的不斷改觀。在局領(lǐng)導(dǎo)班子的倡導(dǎo)下，局辦公室負(fù)責(zé)在機(jī)關(guān)開(kāi)展了“三明亮”活動(dòng)（即亮服務(wù)流程、亮人員身份、亮黨員形象）。各業(yè)務(wù)科室均懸掛辦理保險(xiǎn)相應(yīng)業(yè)務(wù)流程圖，讓每一位來(lái)我單位辦事的人員對(duì)于要辦理的社保業(yè)務(wù)一目了然；每位工作人員，特別是股級(jí)以上人員與黨員，在其工作地點(diǎn)前均安放工作牌；是共產(chǎn)黨員的職工工作地點(diǎn)前放置共產(chǎn)黨員示范崗的工作牌�！叭�明亮”活動(dòng)有效促進(jìn)了我局的精神文明建設(shè)，提升了全體職工文明服務(wù)的水平，塑造了文明服務(wù)單位的良好社會(huì)形象。我們還利用各種形式對(duì)在工作中涌現(xiàn)出的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，弘揚(yáng)正氣，鼓舞士氣，推動(dòng)全局精神文明建設(shè)的深入開(kāi)展。

3.營(yíng)造良好工作氛圍

為了提高廣大職工的工作效率，保持職工的高效工作狀態(tài)，更好的服務(wù)于來(lái)我單位辦事的人員，我局嚴(yán)格執(zhí)行了三項(xiàng)措施以確保社會(huì)保險(xiǎn)工作順利開(kāi)展。一是安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生制度，執(zhí)勤人員每天提前15分鐘到單位，負(fù)責(zé)科室及樓道的衛(wèi)生工作，確保工作環(huán)境整齊干凈；二是加強(qiáng)單位綠化建設(shè)，樓道和每個(gè)科室均配有綠色植物，花草的養(yǎng)育既美化了工作環(huán)境，也提高了職工的工作效率；三是放置便民物品，提高百姓的滿(mǎn)意度，各個(gè)業(yè)務(wù)科室柜臺(tái)均放置了老花鏡、一次性紙杯、紙巾等物品，每位辦事人員倍感溫馨。

二、推進(jìn)效能建設(shè)，打造高效單位

我局堅(jiān)持把推進(jìn)效能建設(shè)、抓好內(nèi)部環(huán)境優(yōu)化做為服務(wù)全縣人民的重要基礎(chǔ)。

（一）主要做法

為將“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境年”活動(dòng)落到實(shí)處，我局緊密結(jié)合工作實(shí)際，在全局上下開(kāi)展“爭(zhēng)當(dāng)社會(huì)保險(xiǎn)第一服務(wù)人”活動(dòng)，將“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境年”活動(dòng)與社會(huì)保險(xiǎn)工作實(shí)際緊密結(jié)合起來(lái)，促進(jìn)了“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境年”活動(dòng)的深入開(kāi)展，積極推進(jìn)高效服務(wù)單位建設(shè)，促進(jìn)了我縣社會(huì)和諧發(fā)展。

（二）主要成效

機(jī)關(guān)效能建設(shè)旨在提高工作效率、管理效益和社會(huì)效

果，是一項(xiàng)綜合性、艱巨性、長(zhǎng)期性的工作，其領(lǐng)域廣闊，內(nèi)容豐富。針對(duì)機(jī)關(guān)效能建設(shè)存在的問(wèn)題，我局著力抓好以下幾個(gè)方面：

1.加強(qiáng)職工思想道德建設(shè)

“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境年”活動(dòng)的落實(shí)要堅(jiān)持以人為本，提高人的素質(zhì)要靠教育和學(xué)習(xí)，要建立完善的學(xué)習(xí)教育激勵(lì)和保障機(jī)制，我局大力倡導(dǎo)“以勤奮學(xué)習(xí)為樂(lè)，以知識(shí)更新為榮”的良好風(fēng)氣，樹(shù)立“終身學(xué)習(xí)、終身教育”的理念。當(dāng)前，要以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)為載體，抓住思想政治建設(shè)根本，大力開(kāi)展“為民、務(wù)實(shí)、清廉、公正”、等教育活動(dòng)，通過(guò)教育把全體職工的思想整合起來(lái)，努力增強(qiáng)使命感和緊迫感。

2.提升職工業(yè)務(wù)操作能力

為解決“知識(shí)貧乏”和“本領(lǐng)恐慌”問(wèn)題，我局制定了全體職工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃，并于每周五下午嚴(yán)格執(zhí)行，學(xué)習(xí)內(nèi)容涉及我局各類(lèi)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。我們通過(guò)理論、業(yè)務(wù)及新知識(shí)、新技能培訓(xùn)，不斷開(kāi)闊廣大干部職工的眼界，拓寬知識(shí)面，提高綜合素質(zhì)和工作本領(lǐng)，保持追求高效率、高質(zhì)量、高水平的工作狀態(tài)，不斷適應(yīng)加快發(fā)展的需要。

3.優(yōu)化職工效率管理機(jī)制

我局按照合法性、合理性、完整性和公約性的原則，建立全方位的較為完備的制度體系，進(jìn)一步形成以制度管人、

管事的管理機(jī)制。一是規(guī)范辦事程序。建立和完善服務(wù)承諾制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、績(jī)效考評(píng)制、失職追究制等制度，簡(jiǎn)化辦事程序，提高辦事效率。二是規(guī)范機(jī)關(guān)管理。制訂和完善了機(jī)關(guān)行政、財(cái)務(wù)管理、公文處理、車(chē)輛使用、印章管理、安全保衛(wèi)、機(jī)要保密等方面的制度規(guī)定，保證機(jī)關(guān)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。三是規(guī)范各類(lèi)議事活動(dòng)。建立和完善黨務(wù)、政務(wù)會(huì)議制度，辦公會(huì)議規(guī)則、機(jī)關(guān)工作規(guī)則，機(jī)關(guān)黨建工作制度，保證依法、依規(guī)議事、辦事。

4.建立職工績(jī)效考評(píng)機(jī)制

我局結(jié)合自身特點(diǎn)，制定科學(xué)的績(jī)效考核辦法和效能告誡、誡勉教育、責(zé)任追究的實(shí)施細(xì)則。注重把績(jī)效考核與工作目標(biāo)考核、行風(fēng)評(píng)議、領(lǐng)導(dǎo)干部述職述廉等結(jié)合起來(lái)，通過(guò)組織考評(píng)、社會(huì)評(píng)議和明查暗訪等多種手段，實(shí)施對(duì)職工的有效管理和科學(xué)考核。堅(jiān)持把機(jī)關(guān)效能建設(shè)績(jī)效考評(píng)定性與定量相結(jié)合，細(xì)化和具體化，把軟指標(biāo)變成硬指標(biāo)。實(shí)行績(jī)效情況月登記和考評(píng)積累制，如實(shí)記錄履行崗位職責(zé)情況、領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)完成情況的數(shù)量、質(zhì)量和效率和個(gè)人在工作中出現(xiàn)的失職或偏差，作為年終績(jī)效考評(píng)的重要依據(jù)。堅(jiān)持把考核結(jié)果作為業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定、獎(jiǎng)勵(lì)懲處、選拔任用的重要依據(jù)，努力形成能者上、平者讓、庸者下的用人機(jī)制，激發(fā)干部隊(duì)伍的生機(jī)和活力。

我局開(kāi)展“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境年”活動(dòng)以來(lái)，全體職工真正

做到以抓活動(dòng)促工作，使各業(yè)務(wù)工作有新思路、新舉措，推動(dòng)了社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)發(fā)展。全局干部職工不斷轉(zhuǎn)變作風(fēng)、實(shí)干進(jìn)取，形成了比業(yè)務(wù)、比效率、比貢獻(xiàn)的濃厚氛圍，黨員干部的精神風(fēng)貌、工作作風(fēng)有了進(jìn)一步轉(zhuǎn)變。但是離上級(jí)的要求還有一定差距。我們將在以后的工作中，采取有力措施，狠抓落實(shí)，使社會(huì)保險(xiǎn)工作再上一個(gè)新臺(tái)階。

xx社會(huì)保險(xiǎn)局

201*-03-31

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唐山市招商局

優(yōu)化發(fā)展環(huán)境年活動(dòng)階段性工作總結(jié)

優(yōu)化發(fā)展環(huán)境年活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，市招商局認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市政府《關(guān)于開(kāi)展優(yōu)化發(fā)展環(huán)境年活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》，緊緊圍繞優(yōu)化我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，認(rèn)真履行招商職能，不斷創(chuàng)新招商方式，拓寬招商渠道，提高服務(wù)質(zhì)量，努力為唐山經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展?fàn)I造良好環(huán)境，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下。

一、工作思路

以鄧小平理論和三個(gè)代表重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以“人人都是唐山形象，處處都是投資環(huán)境”為主題，以貼緊中心、服務(wù)大局，以人為本、凝聚合力，抓住問(wèn)題、標(biāo)本兼治，突出重點(diǎn)、統(tǒng)籌推進(jìn)為基本原則，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變部門(mén)職能，夯實(shí)招商隊(duì)伍建設(shè)，著力創(chuàng)新招商方式，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升工作效能，全力將市招商局打造成為“客商之家、項(xiàng)目之源”，確保優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境各項(xiàng)措施落到實(shí)處，著力推動(dòng)我市改革開(kāi)放走在全省前面。

二、主要工作情況

（一）規(guī)范管理，完善各項(xiàng)規(guī)章制度。我局高度重視“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境年”活動(dòng)，并將其列入重要工作日程，多次召開(kāi)會(huì)議進(jìn)行研究討論，結(jié)合招商工作實(shí)際情況開(kāi)展各項(xiàng)工作。一是成立了以黨組書(shū)記、局長(zhǎng)李再東同志任組長(zhǎng)的優(yōu)化發(fā)展環(huán)境年工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定工作方案，定期召開(kāi)會(huì)議，認(rèn)真總結(jié)分析，研究部署

工作，對(duì)工作中存在的問(wèn)題，及時(shí)提出整改意見(jiàn)，并對(duì)整改情況進(jìn)行督促檢查和落實(shí)。二是鼓勵(lì)各處室充分發(fā)揮各自?xún)?yōu)勢(shì)，以落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀為落腳點(diǎn)，把優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境作為日常工作的大事來(lái)抓，從我做起，從小事做起，樹(shù)立榜樣，同時(shí)敢抓敢管，對(duì)違反紀(jì)律制度的現(xiàn)象堅(jiān)決制止、糾正，樹(shù)立良好形象。三是健全完善各項(xiàng)工作制度，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合實(shí)際，制定服務(wù)規(guī)范，努力做到細(xì)化、量化，增強(qiáng)實(shí)效性和可操作性。

（二）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，破除思想意識(shí)阻礙。為從根本上消除漠視優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、破壞投資環(huán)境的思想認(rèn)識(shí)，我局從加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育入手，結(jié)合工作實(shí)際，采取集中學(xué)習(xí)、分散學(xué)習(xí)、理論中心組領(lǐng)學(xué)、處室自學(xué)、召開(kāi)學(xué)習(xí)心得交流會(huì)等靈活多樣的方式，不斷提升優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作認(rèn)識(shí)，收到了良好的效果。一是學(xué)好理論知識(shí)。按照“管用”的要求，堅(jiān)持學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，牢固樹(shù)立正確的人生觀，牢固樹(shù)立為人民服務(wù)的宗旨觀，真正掌握馬克思主義科學(xué)方法論，提高辨別是非、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。二是學(xué)好專(zhuān)業(yè)知識(shí)。緊跟發(fā)展形勢(shì)，把握時(shí)代要求，抓住薄弱環(huán)節(jié)學(xué)。加強(qiáng)對(duì)招商引資業(yè)務(wù)知識(shí)、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論、外語(yǔ)等多種知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提升履職能力。三是深入調(diào)查研究，聯(lián)系實(shí)際學(xué)。注重學(xué)習(xí)了解國(guó)情、市情、行情，提高對(duì)新形勢(shì)發(fā)展趨勢(shì)、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的認(rèn)知能力。

（三）大力宣傳，營(yíng)造濃厚招商氛圍。信息宣傳是優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的重要一環(huán)，也是招商工作的重要組成部分。我局以“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境年”為契機(jī)，下大力開(kāi)展宣傳工作。為宣傳唐山投資環(huán)

境，樹(shù)立唐山良好的投資形象。我局編印了制作精美、內(nèi)容詳實(shí)的《唐山投資指南》和項(xiàng)目?jī)?cè)，并通過(guò)各種渠道分發(fā)給國(guó)內(nèi)外客商和社會(huì)知名人士，以多角度、立體化的方式對(duì)外宣傳唐山的投資環(huán)境，通過(guò)對(duì)各地投資成本的具體相互比較分析，吸引了大量投資者來(lái)唐山參觀考察、投資興業(yè)。為宣傳唐山招商成效，提升唐山招商內(nèi)力。我局利用多種方式助推項(xiàng)目招商推進(jìn)月、香港投洽會(huì)等投資促進(jìn)活動(dòng)，致力于在全市營(yíng)造一心一意謀發(fā)展的濃厚招商氛圍，掀起新一輪“招商熱”。同時(shí)不斷改版更新招商網(wǎng)站，及時(shí)發(fā)布我市招商工作動(dòng)態(tài)并充實(shí)項(xiàng)目庫(kù)，拓展網(wǎng)絡(luò)宣傳渠道；加強(qiáng)與主流媒體合作，在《唐山勞動(dòng)日?qǐng)?bào)》和唐山電視臺(tái)優(yōu)化發(fā)展環(huán)境公開(kāi)承諾，播放專(zhuān)訪招商局欄目，提升招商工作影響力。

（四）服務(wù)客商，解決企業(yè)投資困難。我局緊緊圍繞“服務(wù)企業(yè)，以客商為本”的宗旨，努力創(chuàng)新作為、創(chuàng)新機(jī)制，著力提高服務(wù)水平，切實(shí)做到“為客商投資鋪路，為企業(yè)發(fā)展謀策”。一是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。我局以服務(wù)客商為抓手，深入推進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，自覺(jué)增強(qiáng)機(jī)關(guān)服務(wù)企業(yè)的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，把市招商局打造成投資者真正認(rèn)可的客商之家。二是提升服務(wù)實(shí)效。實(shí)行集項(xiàng)目前期洽談、中期建設(shè)、后期投產(chǎn)服務(wù)為一體的立體式、保姆式服務(wù)，變管理者為服務(wù)者，切實(shí)為投資者著想，為項(xiàng)目服務(wù)。三是落實(shí)服務(wù)職能。本著“為縣區(qū)工作服務(wù)”的宗旨，踐行招商引資工作重心下移的方針，積極為全市各縣（市）區(qū)，特別是曹妃甸新區(qū)提供個(gè)性化招商引資服務(wù)，實(shí)現(xiàn)市、縣兩級(jí)招商引

資工作的有機(jī)統(tǒng)一，積極為縣（市）區(qū)提供信息、吸引客商、引進(jìn)項(xiàng)目。

三、存在問(wèn)題

一是認(rèn)識(shí)上還存在偏差。有的干部職工對(duì)優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作重視程度不夠，缺乏自覺(jué)性，認(rèn)為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作可做可不做，對(duì)優(yōu)化發(fā)展環(huán)境方面的工作口頭布置的多，落到實(shí)處的少，沒(méi)有形成整體合力。二是服務(wù)水平仍有待提高。在招商工作中，對(duì)投資者的服務(wù)還不夠全面，以企業(yè)為本、服務(wù)投資者的招商服務(wù)體系仍有待完善。三是創(chuàng)新意識(shí)不足。部分同志墨守陳規(guī)，對(duì)新形勢(shì)下出現(xiàn)的新問(wèn)題，不是采取新的辦法加以解決，而是習(xí)慣于采取舊有工作方式生搬硬套，在一定程度上阻礙了優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作向縱深開(kāi)展。

四、下步工作安排

在下步工作中，我局將完善各項(xiàng)制度，進(jìn)一步加大工作力度,充分發(fā)揮職能作用，不斷推動(dòng)以大開(kāi)放促進(jìn)大發(fā)展。一是要轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。必須把思想觀念從傳統(tǒng)的“重管理”徹底地轉(zhuǎn)變到“重服務(wù)”上來(lái)，依法行政，規(guī)范服務(wù)，切實(shí)提高服務(wù)水平。做好跟蹤服務(wù)。從項(xiàng)目洽談、引進(jìn)、立項(xiàng)、審批到建設(shè)、投產(chǎn)的每個(gè)環(huán)節(jié)提供全程服務(wù)，切實(shí)做到多指導(dǎo)不干預(yù)、多幫忙不添亂、多方便不為難，大力提倡馬上辦、主動(dòng)辦、上門(mén)辦、透明辦、靈活辦，真正實(shí)現(xiàn)招商引資工作的提質(zhì)、提速和提效。二是進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)鞏固專(zhuān)業(yè)知識(shí)的同時(shí)，也要學(xué)習(xí)先進(jìn)地區(qū)的招商方式，理論與實(shí)踐結(jié)合，總結(jié)出符合唐山“轉(zhuǎn)方式調(diào)

結(jié)構(gòu)”要求的、符合時(shí)代發(fā)展方向的招商方式。三是加大招商宣傳力度，打響招商引資新戰(zhàn)役。集中力量宣傳市委、市政府為營(yíng)造招商環(huán)境的決策部署、政策和措施，特別是緊抓河北沿海地區(qū)發(fā)展上升為國(guó)家戰(zhàn)略和省委省政府“舉全省之力打造曹妃甸增長(zhǎng)極”的重大機(jī)遇，集中力量做好香港投洽會(huì)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，力爭(zhēng)引進(jìn)一批大項(xiàng)目、好項(xiàng)目。通過(guò)不斷改善工作方式方法，為投資者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先進(jìn)典型等，對(duì)內(nèi)凝聚力量，對(duì)外樹(shù)立形象，營(yíng)造出良好的投資環(huán)境，為唐山改革開(kāi)放走在全省前面做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

二○一二年四月十日

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