關(guān)于如何加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)能力討論的總結(jié)

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關(guān)于如何提高溝通協(xié)調(diào)能力的討論

論題：

1、日常工作中，最大的溝通障礙是什么，如何解決

2、達(dá)成有效溝通的技能中，那些可以直接應(yīng)用到工作中第一小組：

一、溝通中存在的問題：

1、溝通方式選擇不恰當(dāng)：你選擇的溝通方式是否是因為個人習(xí)慣不一樣影響溝通效果。2、對牛彈琴按照自己的知識儲備、思維模式進(jìn)行溝通導(dǎo)致了別人的不理解。3、推卸跨部門合作的時候：最大的問題是推卸，不是我們部門的事情。4、立場不同立場不一樣、關(guān)注點不一樣導(dǎo)致溝通不順暢。5、溝通時間和地點選擇不當(dāng)。

6、想當(dāng)然的心理，用自己的思維方式假設(shè)別人會理解自己的思維、會主動配合自己，導(dǎo)致溝通中主動性收到影響，從而影響溝通效果。

7、溝通意識不強(qiáng)，沒有創(chuàng)造良好的溝通氛圍；為溝通而溝通，導(dǎo)致溝通障礙重重。

8、溝通中責(zé)任心不強(qiáng)，沒有以結(jié)果為導(dǎo)向。接力棒的例子，遞梆子的人要陪同跑，保證棒子不掉。溝通也是一樣，需要確定溝通的信息已經(jīng)被對方準(zhǔn)備接收并理解。9、主動性的問題，創(chuàng)造溝通的文化和環(huán)境。10、沒有統(tǒng)一語言：溝通的游戲規(guī)則沒有定好。11、主導(dǎo)者身份不明確，發(fā)起溝通的一方?jīng)]有承擔(dān)起主導(dǎo)者的身份積極推動有效溝通的完成。12、溝通前準(zhǔn)備不充分：對溝通目的背景的認(rèn)識是溝通的前提。

歸納起來，出現(xiàn)以上問題和障礙的原因主要是溝通技能、心態(tài)、背景和知識四方面的原因。二、解決措施：要解決以上問題，我們可以從這四個方面著手，逐一解決技巧：

1、友好的溝通態(tài)度2、溝通方式的有效選擇

3、溝通時間和地點的有效選擇4、溝通對象的正確選擇

5、在一定范圍內(nèi)溝通規(guī)則的確定

6、了解這個人后，用溝通對象最習(xí)慣和最熟悉的方式去溝通，站在對方的立場上去和別人溝通。

7溝通時強(qiáng)調(diào)溝通對象通過這件事可以得到的好處。態(tài)度：1、主動

2、真誠同理心，換位思考背景：

1、雙方的了解，尊重。2、保留溝通的空間。3、明確職責(zé)的歸屬知識：

1、了解對方的工作及知識儲備2、對外宣傳自己的情況

第二小組

一、溝通過程中的最大障礙：深圳三地綜合服務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)附件一：關(guān)于如何提高溝通協(xié)調(diào)能力的討論匯總

1、制度，同樣的錯誤多次犯

2、后勤部門爭取到的資源，商務(wù)同事卻不重視珍惜，錯過了才后悔3、商務(wù)同事強(qiáng)勢，導(dǎo)致綜合服務(wù)部與商務(wù)部的溝通很少4、理解能力問題，說了也沒有，得不到貫徹執(zhí)行5、溝通之后不能達(dá)到預(yù)期的效果

二、針對以上問題，我們認(rèn)為解決的措施為：1、修訂制度讓制度更人性化2、技能培訓(xùn)

3、加強(qiáng)溝通的主動性

4、相互認(rèn)可，信任，建立良好的溝通環(huán)境。三、日常工作中達(dá)成有效溝通的技巧

1、明確溝通目標(biāo)，達(dá)成一致，強(qiáng)調(diào)雙方的厲害關(guān)系2、反復(fù)確認(rèn)，保證理解沒有偏差或偏差最小3、進(jìn)行定期或不定期檢查，反饋4、了解溝通雙方的習(xí)慣

綜合兩個小組的討論，我們會發(fā)現(xiàn)，作為溝通的發(fā)起者，至少應(yīng)該承擔(dān)溝通失敗80%的后果，作為溝通的發(fā)起者，為了保證溝通的效果，應(yīng)該在溝通前、溝通中及溝通后三個環(huán)節(jié)至少作到以下幾點：溝通前：1、明確目的

2、確定溝通對象并了解溝通對象3、選擇合適的溝通方式、溝通時間4、明確溝通雙方的厲害關(guān)系

溝通中：真誠、同理心，明確需要對方做什么，為什么

溝通后：進(jìn)行定期或不定期過程溝通，即使發(fā)現(xiàn)溝通中存在的理解偏差，及時更正。深圳分公司商務(wù)培訓(xùn)部

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如何提高溝通協(xié)調(diào)能力

如何提高溝通協(xié)調(diào)能力在人的一生中扮演著極其重要的角色，溝通素質(zhì)的高低往往會決定一個人的成功與否。在工作中注重溝通技巧的修煉，掌握溝通的方法將給你的人生創(chuàng)造意想不到的新局面。如何提高個人的溝通協(xié)調(diào)能力，應(yīng)從以下三點做起：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)努力提高自身素質(zhì)

1、樹立服務(wù)觀念，強(qiáng)化自身形象和禮儀意識，是提高溝通協(xié)調(diào)能力的思想基礎(chǔ)。2、提高政策理論業(yè)務(wù)水平，是提高溝通協(xié)調(diào)能力的關(guān)鍵。理論使人深刻，政策使人清醒。只有具備了較強(qiáng)的理論政策素養(yǎng)，才能熟悉黨的路線、方針、政策和上級的指示精神，形成科學(xué)的世界觀，站在全局的高度思考問題，從而提高出謀獻(xiàn)策的層次和能力，在實際工作中不做出格的事，不說出規(guī)的話，在事關(guān)原則性的問題上，毫不含糊，敢于堅持真理，才能使人敬佩。

3、打造較強(qiáng)的業(yè)務(wù)工作能力。只有具備比較高的業(yè)務(wù)工作能力，才能更好地履行職責(zé)。努力學(xué)習(xí)認(rèn)真提升自己的五種能力：調(diào)查研究能力、語言和文字表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力、快速反應(yīng)能力和行政執(zhí)行力，才有提高溝通協(xié)調(diào)能力的保證。

4、著力培養(yǎng)自己高尚的道德修養(yǎng)和健康心態(tài)，有反腐倡廉堅強(qiáng)作風(fēng)和深入細(xì)致、求真務(wù)實的工作作風(fēng)，才在群眾中有口碑。

5、注重培養(yǎng)自己卓越情商構(gòu)建和諧的上下關(guān)系，要更廣寬地拓展知識面，精通本職業(yè)務(wù)，做到職內(nèi)外知識要了解，有關(guān)知識要明確，相關(guān)知識要掌握，從而提高出謀獻(xiàn)策的層次和能力，為社會多做貢獻(xiàn)，得到社會和別人的認(rèn)可。二、認(rèn)真掌握好溝通協(xié)調(diào)的方法

在工作中，我們要結(jié)合自己工作特點，建立有效工作溝通的基本流程：一要確定告訴別人的是什么信息；二要確認(rèn)對方是否收到了信息；三要對方給出一個明確的理解信息，最好是讓對方把理解的意思用不同方式反饋回來，以進(jìn)行驗證；四是對方在理解了信息之后，是否認(rèn)同，是否接受這個信息（比如一項工作），如果接受，就需要給出一個承諾，比如什么時間完成，讓工作進(jìn)展有一個相對的可控性；五要在接近任務(wù)完成日期的時候提醒對方，讓對方知道完成任務(wù)的時間快到了；六是在完成日期那一天不管對方是否完成了任務(wù)，都要給相關(guān)人員一個匯報總結(jié)，即包括對方當(dāng)事人，也包括自己的上級，對方的上級及其他人員。如果對方完成了任務(wù)，就要表示感謝；如果未完成，就要把這件事告訴自己的上級和對方的上級，把事情的原委寫清楚，并對接下來如何做提出建議，更利用工作。由此就引出了溝通協(xié)調(diào)的方法問題。

1、與上級溝通。與上級溝通時，應(yīng)注意事先整理好要談的話題，并選擇好溝通的時機(jī)；溝通過程中，要能夠準(zhǔn)確理解和領(lǐng)會上級的意圖，并能針對問題提出解決方案；當(dāng)與上級意見不同時，要尊重上級做出的決定，并積極執(zhí)行；完成工作或解決問題后，要及時作匯報。2、在工作執(zhí)行中的溝通。首先要尊重指令傳播環(huán)節(jié)，切記不要越級或繞過上級去報告工作，要遵循指揮匯報鏈；其次要遵循行政執(zhí)行的一般程序，即接受任務(wù)、分析并拿出辦法、實施并辦理、總結(jié)并反饋。同時要注意，不要加入到說三道四和流言蜚語中去；要直接與他人溝通；沖突時，焦點要針對問題，而不是個人；當(dāng)處于錯誤的情況時，千萬不要試圖頑固到底，而要向人致歉以結(jié)束爭論；同時，還要學(xué)會換位思考。

3、與下屬或群眾溝通�？梢圆捎谩昂途彙钡慕涣鞣椒�。安排和檢查下屬的工作是職能之一，但我們需要注意方式和方法。我們知道，人都有一種被尊重的需要，作為下屬，他們更有這種需要。領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣于采用命令的方式安排下屬的工作，習(xí)慣于采用斥責(zé)的方式批評下屬的工作，這都是非常有害的。工作中我們需要有意識地盡量“淡化”上下級差別，采用“建議”或“安排”的口吻來安排工作一定會比“命令”更有效；采用“曉之以理，動之以情”的方式來指出下屬的過失或不足一定會比“斥責(zé)”更管用。有些人擔(dān)心自己的“威信”會不會因為自己這種“和緩”的交流方式而變得“蕩然無存”，其實這種擔(dān)心完全是多余的；恰恰相反，您的下屬只會越來越尊敬您。

三、靈活運用好溝通協(xié)調(diào)的技巧藝術(shù)。

1、注意場合，選擇時機(jī)，事半功倍。與人溝通，要注意場所、選擇時機(jī)。注重方法的變通，方法正確才能減弱或者消除對方的戒備心理。要根據(jù)對方不同的情緒狀態(tài)和個性而采取適當(dāng)?shù)臏贤ǚ椒�，因人因事地而用：�?）.直接指出問題所在，表達(dá)自己的態(tài)度和觀點的方式:（2）.旁敲側(cè)擊，暗示下屬；(3).轉(zhuǎn)移注意，在談笑之中讓下屬明白你的意思。避免直接的對立面，好讓別人接受。

2、坦誠相待，冷靜謙和，切忌急躁。在工作中，下屬要贏得領(lǐng)導(dǎo)的肯定和支持，很重要的一點是要讓領(lǐng)導(dǎo)感受到你的坦誠謙虛。工作中的事情不要對領(lǐng)導(dǎo)保密或隱埋，要以開放而坦率的態(tài)度與領(lǐng)導(dǎo)交往，這樣領(lǐng)導(dǎo)才覺得你可以信賴，他才能以一種真心交流的態(tài)度與你相處。作為領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該降低自己的姿態(tài)，真誠謙虛，不要以先知者和必勝者的心理自居，不要老是一副嚴(yán)厲的面孔，用一種朋友間溝通的平等心態(tài)去和下屬溝通。

3、了解內(nèi)心，發(fā)揮人緣和情感作用。不管領(lǐng)導(dǎo)者還是被領(lǐng)導(dǎo)者，他首先是一個人，作為一個人，他有他的性格、愛好，也有他的作風(fēng)和習(xí)慣。對對方有個清楚的了解，是為了運用心理學(xué)規(guī)律與對方進(jìn)行溝通，以便更好地處理上下級關(guān)系，做好工作。人性中有一種最深切的秉性，就是被人尊重的渴望。與人交往時要永遠(yuǎn)記住，人都希望別人恭維他、贊揚(yáng)他。你要找出領(lǐng)導(dǎo)干部的優(yōu)點和長處，在適當(dāng)?shù)臅r候給別人誠實而真摯的尊重。

4、主動溝通，加強(qiáng)互動。平時多關(guān)心同事，正式場合的交流能夠了解的更多的是他們的工作情況，多安排非正式的溝通渠道：閑聊、聯(lián)歡會、內(nèi)部活動等互動活動。與人溝通是一門藝術(shù)，在溝通的過程中，應(yīng)注意做到以下幾點：要知曉別人的優(yōu)點和長處；與人交談時，微笑是最好的語言，傾聽勝過長篇大論；別探聽別人的私事，無意中知道了，也要放在心里當(dāng)成秘密；別人的贊美好比香水，聞聞可以，若當(dāng)了真，喝下去可就慘了；坦然承認(rèn)別人指出你的不足，這樣，他們只會更尊重你而不是輕視你；當(dāng)朋友悲傷失意時，一定要靠近一些，而朋友高興得意時，不妨稍微離開一點；與人同行，不要走得太快，不要離得太近，給別人一些進(jìn)退的空間。建立直接上報的渠道開辟表達(dá)需求的空間，滿足合理需求，應(yīng)該讓下屬看到你的辦事效率，增強(qiáng)下屬單位的信任,在做出分析后，盡快滿足下屬的合理需求。5、均衡關(guān)系，著重勸慰，團(tuán)結(jié)為上。與上級溝通的意義在于工作上能得到正常的支持，遇上困難能得到幫助和化解，個人價值能得到上級的肯定，只有相互支持和良好合作才利于搞好工作，至少不能讓上級整治下級給小鞋穿；與下級溝通的意義在于有利于調(diào)動下級的工作積極性、主動性、創(chuàng)造性，提高工作能力實現(xiàn)目標(biāo)，有利于增強(qiáng)凝聚力，實現(xiàn)組織系統(tǒng)的最佳效能。與上級溝通協(xié)調(diào)時，應(yīng)該服從而不盲從，尊重而不奉迎，以大局為重不計個人得失，盡職做好本職工作而不越位，在上級之間保持中立等距離外交，一樣的支持、服從、對待。與下級溝通協(xié)調(diào)時，應(yīng)該以人為本、做好服務(wù)，要注意拉大能力距離而縮小感情距離，大事要講原則，小事要講風(fēng)格。

正職與副職溝通協(xié)調(diào)時，應(yīng)該授權(quán)、放權(quán)、不越權(quán)，支持、依靠、不撒手，關(guān)心、攬過，不逶過。正確對待領(lǐng)導(dǎo)、下屬和自己。我想自己作為副職，上有領(lǐng)導(dǎo)下有員工，更需要正確地對待領(lǐng)導(dǎo)、下屬和自己。我們需要“敬以向上”、“寬以對下”、“嚴(yán)以律己”�！熬匆韵蛏稀笔切枰�我們尊敬自己的領(lǐng)導(dǎo)，但不是阿諛奉承、溜須拍馬；“寬以對下”是需要我們對自己的下屬寬容，但不是聽之任之、放任自流；“嚴(yán)以律己”是需要我們對自己要求嚴(yán)格，但不是只講奉獻(xiàn)不要回報。當(dāng)部門、個人利益與總體利益有沖突時，我們需要優(yōu)先考慮總體的利益；當(dāng)同級部門有困難時，我們需要主動地予以支持，因為“助人實際上就是助己”；當(dāng)個人利益與下屬利益有沖突時，我們需要優(yōu)先考慮下屬的利益。那么我們的工作才能做好，溝通協(xié)調(diào)才能成功。

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