黃沙中心衛(wèi)生院作風整頓工作匯報材料

黃沙中心衛(wèi)生院作風整頓工作匯報材料

按照縣衛(wèi)生局及上級領導的安排部署，我院積極開展醫(yī)院行風建設工作，以國家基本藥物制度等醫(yī)改政策為契機，堅持人本服務理念，不斷提高醫(yī)療服務水平，提升醫(yī)院整體形象。近年來，我院作風建設等工作進展順利，得到了上級主管部門的充分肯定�，F(xiàn)將我院行風建設等工作匯報如下：

一、醫(yī)院領導高度重視作風整頓工作，把作風整頓列入

醫(yī)院重要議事日程。

首先成立了醫(yī)院行風建設工作領導小組，將活動與推動醫(yī)院業(yè)務工作結合起來，制定出臺了切合實際的活動方案，出臺了領導班子駐蹲點制度，引導醫(yī)務人員不斷提高自身素質和業(yè)務水平。同時醫(yī)院行風評議辦公室以問卷、走訪等形式，經(jīng)常不定期深入門診、病房和農(nóng)村進行內容不同、形式多樣的調查，廣泛收集群眾的意見和建議，指定專人定期收集、匯總醫(yī)院意見箱、投訴電話及網(wǎng)上有關信息，對發(fā)現(xiàn)的問題，及時調查追究。通過多項措施的認真落實，較好的促進了醫(yī)院整體服務水平的提升。二、認真做好職工素質考核工作，提升衛(wèi)生人才隊伍整

體素質。

為切實提高全院職工服務意識，團隊意識，奉獻意識，我院一直將醫(yī)德醫(yī)風建設作為一項日常工作常抓不懈，在提升職工思想道德素養(yǎng)上狠下功夫。結合“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“構建和諧醫(yī)患關系”等活動，目前醫(yī)院已在全院范圍相繼開展了醫(yī)療糾紛大討論，“構建和諧醫(yī)患關系”專題發(fā)言和演講比賽等多項活動，并組織醫(yī)院領導和上級專家、教授進行醫(yī)患溝通等系列講座，促使全院

職工換位思考，全方位地理解患者的要求和心聲，把更多的關愛獻給他們，以不斷改善的醫(yī)德醫(yī)風贏得群眾的信任、理解和尊重，促進醫(yī)院全面和諧發(fā)展。

三、深入開展糾風專項治理工作，強化監(jiān)控手段，加

大懲處力度。

組織全院醫(yī)務人員觀看電視劇《醫(yī)者仁心》，目擊醫(yī)藥回扣等現(xiàn)實問題，開展大討論和觀后感演講比賽，通過劇中案情進行反思，吸取教訓，思索當前形式如何做好本職工作。為了提高醫(yī)療服務質量，醫(yī)院出臺了一系列獎罰政策和激勵機制。嚴禁醫(yī)療過程中的“吃、拿、卡、要”行為，積極開展創(chuàng)建“無紅包醫(yī)院”活動，每位醫(yī)務人員與醫(yī)院簽訂廉潔行醫(yī)承偌書，醫(yī)院與科主任簽訂責任書，將糾風列入年度考評，臨床醫(yī)務人員的績效工資與病人滿意度掛鉤，對出院病人進行“問卷調查，定期回訪”，對收受“紅包”、推諉病人等行為按有關文件規(guī)定嚴肅處理，今年上半年查處推諉病人惡劣事件1起。

四、落實四項便民醫(yī)療服務措施助推服務質量和管理

水平提升。

一是改變診療模式，拓寬醫(yī)療服務內容。通過多措并舉，有效縮短患者就診等候時間；通過在門診大廳對醫(yī)院診療服務功能、科室設置、特色科室等進行介紹和宣傳，方便患者選擇；通過設立健康教育宣傳欄，向患者進行醫(yī)改政策和衛(wèi)生健康知識宣傳。二是優(yōu)化醫(yī)療服務流程，方便患者就醫(yī)。通過優(yōu)化服務流程，提高服務效能，創(chuàng)優(yōu)服務環(huán)境與條件，及時處置群眾投訴。比如：B超室每逢趕集，排隊時間總是太長，群眾頗有怨言，醫(yī)院經(jīng)過

2

仔細調查后為B超室重新排班，規(guī)定每逢趕集日提前半小時上班，檢查高峰期多派醫(yī)生，讓病友排隊等候的時間縮短了一半，病友反應的訴求得到了及時的滿足。暢通的溝通平臺拉近了醫(yī)患之間的情感，通過加強醫(yī)患溝通，改善服務態(tài)度，醫(yī)療糾紛明顯減少了，醫(yī)療糾紛發(fā)生率比去年同期減少了80%，患者滿意度達90%以上。由于住院環(huán)境改善，服務到位，加上合理的收費，很多廣東連州一帶的病友紛紛慕名前來求治，目前有30%的住院病人來自廣東。

三是開展優(yōu)質護理服務，提高患者滿意度。我院已于201*年四月在內科、中醫(yī)科開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動，今年上半年已將活動全面推開，把護理服務延伸到患者入院、出院服務和出院后的關懷服務，做到了了解病情到位、護理措施到位、溝通指導到位，人文關懷、人性化護理服務得到充分體現(xiàn)，護患關系更加融洽，患者滿意度不斷提高，優(yōu)質護理服務團隊逐步形成。

四是落實特殊群體服務措施，減輕就醫(yī)負擔。在門診各窗口對老年人、殘疾人、孕婦、軍人實行優(yōu)先服務，對年滿60歲的老年患者和持有老年證、特困證、殘疾證的患者免診療費；凡來院住院治療的五保老人，一律免費提供用餐，截止目前共有80余名孤寡患者在我院享受免費的溫情服務。

五是加強新農(nóng)合監(jiān)管力度，完善新農(nóng)合信息化管理系統(tǒng)，嚴格控制自費藥品比例，實現(xiàn)就醫(yī)費用“即時結報”。

五、深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)，推動醫(yī)院跨越發(fā)展。

按照宜章縣《201*年創(chuàng)先爭優(yōu)活動工作要點》的通知要求，我院黨支部制訂了年度“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案，明確了“創(chuàng)先爭優(yōu)”工作目標，按照方案進行工作的落實，規(guī)定動作到位，按質按量完成各項工作任務，推動醫(yī)院跨越發(fā)展。

首先是深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)為民服務活動。認真落實創(chuàng)先爭優(yōu)公開承諾，每個黨員結合本職工作，寫出承諾內容，接受領導點

評和群眾監(jiān)督。同時健全完善“提諾、審諾、示諾、踐諾”制度，增強我院公開承諾的針對性和實效性。工作的扎實開展使我院黨支部在衛(wèi)生系統(tǒng)黨委的評議中，評議結果為“較好”，在全院職工中產(chǎn)生了強烈反響，再次掀起了爭先創(chuàng)優(yōu)的熱潮。

其次是促進“醫(yī)患”和諧，積極參加結對活動。黨支部書記陳罡同志、副院長程榮武、姚樂斌、廖軍衛(wèi)等同志多次下到醫(yī)院結對點，為困難黨員和群眾提供支持與幫助。

三是樹立服務理念，做好細節(jié)服務。醫(yī)院圍繞解決群眾看病就醫(yī)的民生問題，加大基礎設施建設力度，積極改善就醫(yī)環(huán)境、創(chuàng)新服務舉措，給人民群眾提供方便、實惠、優(yōu)質的醫(yī)療服務。

“用心服務是我們義不容辭的圣神使命”，“患者滿意第一、社會效益至上、服務品質優(yōu)良是我們的服務宗旨”在今后的工作中，我們將繼續(xù)把行風建設放在工作首位，以扎實有效的工作和有諾必踐的毅力，推動了醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)跨越發(fā)展。

黃沙中心衛(wèi)生院201*年8月13日

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山河鄉(xiāng)衛(wèi)生院201*年工作總結

201*年，我鄉(xiāng)衛(wèi)生院在衛(wèi)生局的正確領導下，全體職工積極進取，團結一致，扎實開展各項工作，順利完成了各項工作目標，社會效益不斷提高�，F(xiàn)將衛(wèi)生院目前基本情況，前半年工作及后半年打算匯報如下：

一、衛(wèi)生院目前基本情況

山河鄉(xiāng)衛(wèi)生院現(xiàn)有職工9名，1名正在接受全科醫(yī)師培訓，其他的均在崗。其中中級職稱4人。有村衛(wèi)生室8個，鄉(xiāng)村醫(yī)生10名。轄區(qū)有8個行政村，26個村民小組，轄區(qū)農(nóng)業(yè)人口7616人，城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險參保率為93.7%。

二、201*年工作進展情況一管理工作

在年初，我院組織相關人員及時總結了201*年工作。懲前毖后，制訂了切實可行的201*年工作計劃。建立健全了各種規(guī)章制度。與各科室及村衛(wèi)生室簽訂了各項工作的目標責任書，確定了今年的奮斗目標，明確了各種責任。堅持每周政治、業(yè)務學習制度，對職工進行培訓。院務會上，充分發(fā)揮民主，全院職工獻計獻策，不斷改進醫(yī)院管理。

二醫(yī)療工作

截止11月底，我院共接診門急診病人4366人次，收住住院病人126人次，業(yè)務收入達92587.74元。比去年同期

均有增長。

1、在臨床上，主要抓醫(yī)療水平的提高。在1月份，全院職工組織學習了衛(wèi)生局統(tǒng)一下發(fā)的《國家基本藥物處方集》《國家基本藥物應用指南》，3月份，學習了衛(wèi)生部最新的病歷書寫規(guī)范，并統(tǒng)一印制，人手一冊。改變了多年來處方，病歷等醫(yī)療文書書寫不規(guī)范的現(xiàn)象，大幅度提高了診療水平。在治療中，強化了中醫(yī)藥治療的效果，使70的病人接受了中藥飲片及中成藥的治療。開展了針灸，理療等新業(yè)務。

2、在護理上，狠抓規(guī)范化操作。一年來，我們本著“安全第一，服務至上”的原則，從消毒、三查七對制度、各種操作程序到對病人的健康宣教，都做了嚴格的要求。截止10月底，共護理住院病人135人，留觀病人352人次，無一例醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛發(fā)生。三衛(wèi)生院公共衛(wèi)生工作成績突出

1、疾病預防控制工作

堅持“預防為主”的衛(wèi)生工作方針，按照年初疾控工作的會議精神，認真做好了以下各方面工作：

⑴、傳染病管理，建立和健全了疾病報告網(wǎng)絡，有責任人、聯(lián)系電話，制訂了報告制度，及時報送傳染病信息，今年共發(fā)現(xiàn)傳染病9例，報告9例，報告率100%，漏報率為0。發(fā)現(xiàn)結核病人2例，轉診2例，轉診率100%，現(xiàn)督導病人2

例。

⑵、計劃免疫，截止目前共出生新生兒53人，建卡53人，建卡率100%，卡介苗接種53人，接種率100%，首針24小時內接種53人，首針及時接種率100%。二類疫苗接種103人次。脊灰強免276人。

⑶慢病管理，高血壓規(guī)范管理250人，其中今年新增13例。糖尿病規(guī)范管理3人。都實行了定期隨訪動態(tài)管理。⑷精神病管理，原州區(qū)精神康復醫(yī)院專家組，對我鄉(xiāng)50例疑似精神病患者分兩次進行了篩查，共篩出精神病28人，現(xiàn)已全部建檔管理。

⑸癲癇病管理，全鄉(xiāng)共有癲癇患者7人，5人管理在苯妥英鈉治療組，2人管理在丙戊酸鈉治療組。堅持每月隨訪一次，目前7位患者均病情穩(wěn)定。

⑹、公共衛(wèi)生監(jiān)督方面：我鄉(xiāng)衛(wèi)生院設有衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員員兩名，不定期向轄區(qū)中集體食堂進行檢查，公共場所，飲食攤點進行抽查，一年共進行公共衛(wèi)生監(jiān)督12次，通過努力，全鄉(xiāng)未發(fā)生一起食物中毒事件和突發(fā)性公共衛(wèi)生事件。⑺、“三癌”篩查項目的執(zhí)行，克服目標人群少、農(nóng)忙等種種困難，院長帶領專干多次入村動員、運輸，完成篩查643人�，F(xiàn)已發(fā)現(xiàn)陽性病人2例，規(guī)范治療1例。

2、婦幼保健

我院按照婦幼站下達的工作目標責任書的要求，做了如

下的工作：

⑴、全年共有產(chǎn)婦53人，其中15例為高危孕產(chǎn)婦，系統(tǒng)管理52人，管理率97%。53名孕婦全部住院分娩，無一例舊法接生。

⑵、對轄區(qū)127名0～3歲兒童進行反復摸底，由于兒童流動性大，系統(tǒng)管理了109人，管理率為85.8%。并對該年齡段兒童進行了營養(yǎng)狀況調查，發(fā)現(xiàn)營養(yǎng)不良兒童25名，營養(yǎng)不良率為22.9%。

⑶、以項目工作為楔機,做好了降消項目工作,全鄉(xiāng)無孕產(chǎn)婦死亡，消滅了新生兒破傷風；嬰兒和5歲以下兒童死亡率分別控制在5‰和6‰以下。

⑷、前半年共完成宮頸癌篩查75人次，患病55人，患病率73%。向患病婦女進行了全方位指導治療。

⑸、我院在保健所的指導下，就葉酸預防神經(jīng)管缺陷知識對轄區(qū)內育齡婦女進行了一期培訓，分7個會場。補服葉酸婦女共38人，發(fā)放葉酸209瓶。

我院在201*年，婦幼專干無論刮風下雨每月下隊入戶10天，進行孕產(chǎn)期保健，高危篩查，產(chǎn)后訪視，兒童健康體檢等方面的工作。針對婦女兒童主要健康問題實施了干預措施，并及時建檔、整理資料。兢兢業(yè)業(yè)、堅持不懈，圓滿完成了婦幼保健所下達的各項指標。3、健康教育與健康促進工作

山河鄉(xiāng)農(nóng)民健康教育與健康促進行動在主管部門精心指導下，開展了大量工作。

⑴、在年初，我衛(wèi)生院與各村衛(wèi)生室簽訂了目標管理責任書，加強了對“行動”工作的組織領導。并且制定了具體的工作計劃。

⑵、利用各種宣傳手段，向全鄉(xiāng)村民開展了預防控制傳染病，消除碘缺乏性地方病，慢病防治，倡導健康文明的生活方式，麻疹強化免疫等健康教育宣傳活動。活動中發(fā)放《健康知識進農(nóng)家》1000本，《營養(yǎng)包使用手冊》20本，《農(nóng)民健康素養(yǎng)100問》1000本，健康寧夏全民行動宣傳畫1000張。健康咨詢2337人次。衛(wèi)生院更換宣傳欄目內容8期，村級累計更換宣傳內容48次。噴繪宣傳橫幅標語14幅。和鄉(xiāng)政府合作刷寫墻體標語18條。

⑶、還進行了“一對一”健康教育活動，利用國際計劃項目對6月齡-2歲兒童進行營養(yǎng)包發(fā)放宣傳，進行家庭愛心媽媽逐期培訓。累計發(fā)放營養(yǎng)包214人次712盒，宣傳活動中還發(fā)放圍裙、不銹鋼碗、皮球各150個。

⑷、對轄區(qū)居民進行免費體檢，建立健康檔案，完善轄區(qū)重點管理人群健康檔案，積極建立健康電子檔案。

⑸、我鄉(xiāng)衛(wèi)生院自執(zhí)行縣衛(wèi)生局的控制吸煙、建設無煙單位的精神以來，經(jīng)過廣泛宣傳教育。職工現(xiàn)已全部戒煙，達到無煙單位的申報條件。并設立了戒煙門診，戒煙咨詢電

話，由專門醫(yī)生負責。8所村衛(wèi)生室也相繼達到了無煙單位的要求

4、藥房工作

圍繞藥招“三統(tǒng)一”，藥房實行專人專管，計劃申購、驗收入庫、票據(jù)管理責任到人。一年來無一例過期或范圍外藥品出現(xiàn)。至10月底，藥房承擔的“人人享有”門診核銷額達97594.54元。在3月份，全體職工出動，對往年積壓的庫存中藥飲片進行了篩選，歸類。把醫(yī)院的損失降到最低，也方便藥房人員查找、配藥。

5、村衛(wèi)生室工作

針對村醫(yī)衛(wèi)生知識欠缺，我院就婦幼、防疫、基本醫(yī)療、管理等知識，舉行了16次培訓，每次一天至一周不等。使村醫(yī)的服務能力有了大幅度提高。給村衛(wèi)生室下發(fā)了上級所配的醫(yī)療器械，并逐個指導應用。根據(jù)實際需要，衛(wèi)生院另行配發(fā)了嬰兒電子體重秤。給有網(wǎng)絡條件的兩個村醫(yī)配了電腦，提高了村醫(yī)的工作效率。

6、做好城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險工作，緩解群眾看病難、看病貴問題

城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險，是國家解決農(nóng)民看病難、看病貴的一項惠民工程，為了把這一惠民政策落到實處，我院不定時督促所有村衛(wèi)生室及時申購藥品，保證藥品品種齊全，以滿足老百姓的需要。我鄉(xiāng)的門診統(tǒng)籌基金核銷率為90以

上，居全縣之首，保障了廣大參保者的利益。醫(yī)生對患者用藥，必須全部使用國家基本藥物，切實減輕了患者負擔。同時，實行了住院報銷直補工作，住院病人實行了主管醫(yī)師負責制，出院時由主管醫(yī)師聯(lián)系即時報銷，極大地方便了群眾。同時，積極對城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險工作進行宣傳，有效地提高了群眾的參保積極性。

三、盡管大家付出了最大限度的努力，但在實際工作

中，因客觀和主觀條件限制，還存在諸多的問題和不足。

一人員不足。衛(wèi)生院人員太少，繼續(xù)學習、進修抽不開身，導致服務水平提升太慢。工作壓力大，一人兼數(shù)職，影響工作質量。

二就醫(yī)環(huán)境差。門診、宿舍、院落地面破損，衛(wèi)生很難搞好。

三村醫(yī)理論知識薄弱，宣傳動員能力有限。四藥品配送企業(yè)仍有配送品種不全現(xiàn)象。四、總結201*年取得的成績和出現(xiàn)的不足，經(jīng)院務會討論，確定了201*年的工作重點和主要任務。

一加強學習。尤其不能放松政治學習。同時積極合理地安排人員參加專業(yè)理論、技術的學習和培訓，在此也希望縣局能幫助衛(wèi)生院切實提高醫(yī)技人員基本知識、基本理論和基本技能，進一步抓好醫(yī)療質量的管理。

二改善就醫(yī)環(huán)境。門診地面貼磁，墻壁內粉，搞好

衛(wèi)生，加強消毒，嚴防院內感染。

三繼續(xù)加強村衛(wèi)生室服務能力。為村衛(wèi)生室添藥架及必須的小型醫(yī)療器械。繼續(xù)指導村醫(yī)合理運用上級已配送的“小十件”。做好村醫(yī)和村干部的緊密聯(lián)系工作，擴展村醫(yī)工作的宣傳力度，提高服務能力。

四轉變服務態(tài)度。不但要改善在醫(yī)院對病人的服務態(tài)度，還要適應由坐著等著服務變?yōu)樯祥T服務，主動監(jiān)測群眾健康狀況。上門服務時要有耐心，理解群眾的疾苦和難處。

山河鄉(xiāng)衛(wèi)生院201*年3月20日

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