中國移動暑期社會實踐心得

中國移動暑期社會實踐心得

在大三的這個暑假有幸加入了院里的中國移動暑期社會實踐調(diào)查團隊。在為期半個月的時間里，我收獲了很多很多。在前期的訪員培訓過程中我就真正感受到了調(diào)查的涵義與注意的細節(jié)，問卷的正式性不表明在做問卷的過程中死板不變的照讀照問，而是要口語化，用親和的語氣和被調(diào)查者交流。在問一些問題的時候要問的比較深，尤其是層次意義上的，比如非常、比較、一般等詞語，要盡可能的挖掘出作為調(diào)查方想要的信息。在這次的調(diào)查培訓中我就感覺到了真正調(diào)查的嚴謹性，數(shù)據(jù)采集的可靠性，因為涉及到的社會學的專業(yè)知識，比如調(diào)查的方法，抽樣的方法等等，雖然談不上精通，至少我已經(jīng)大致的熟悉了。

第二天就正式開始了調(diào)查，懷著忐忑不安的心情來到了榆中，我被分在城關(guān)營業(yè)廳。看著陌生的人流，沒想要上前一步打斷人家請求他接受做問卷時我有些猶豫，會不會被拒絕？看著我一直沒有什么動靜，也察覺出了我的不安與擔憂，同行的組員魏艷霞告訴我，作為訪員，被拒是家常便飯，所以不要想太多，不試一下怎么知道對方會不會拒絕你呢？我坦然，拿著問卷，開始了有些陌生的問卷調(diào)查……也許是運氣好，也許是看在我是個學生，第一天的拒訪率幾乎為零。在做了幾分問卷之后我開始做訪談，在之前室友教過我怎么做訪談，我?guī)е鴥H有的一點記憶，嘗試著和陌生人交流，在聊天交流的過程中努力獲取我們所要的信息。訪談做的也很成功，我明白了與人交流坦誠的重要性。直到后來被分到天水繼續(xù)調(diào)查，拒訪率的增加也讓我意識到進度難以跟進，尤其是屢屢受挫后我也有放棄的念頭，有的訪員是訪到一半就走人了，怎么懇求都不愿意繼續(xù)了，那個時候心里非常著急，覺得別人總是那么不了解自己，自己的態(tài)度已經(jīng)非常誠懇了……但是后來又想想，別人既然拒絕了也就總是有一定的理由的吧。所以我開始學會調(diào)整自己的心態(tài)……

調(diào)查結(jié)束到現(xiàn)在已經(jīng)很長時間了，還記得剛開始的時候，不僅是我自己，包括被訪者也都是很拘束，我因為是個學生，年齡不是很大，社交面不是很廣，經(jīng)驗不足，而被訪者可能是因為不是大城市的人，他們唯恐自己被別人笑話，有的時候是因為他們覺得這種調(diào)查本身就是形同虛設(shè)，不會有實際意義，他們對這種調(diào)查的事情早就不再報什么希望了，之所以接受沒有拒絕是不想讓我們訪員難堪，盡管如此，他們和我們合作的態(tài)度也只是應(yīng)付。開始我對這一現(xiàn)象感到心寒，

這也許是社會的弊病，形式對于整個社會變得比實質(zhì)更加的重要。我開始和他們交流的時候盡量打消他們這類似的不認真的態(tài)度，以他們身邊的朋友的身份和他們聊天，說到移動，大家的評價還是比較中肯的，因為我自身也是移動的使用者，能夠親身體會到大家的想法，也正是因為這樣，讓我們做訪員，其報告的參考價值更大吧。

這次的社會實踐讓我明白了如何與陌生人交流，如何在團隊中提升自己的團隊合作精神，這些也是我以后踏入社會所必備的東西，我很感激有這個機會去接觸社會，和大家一起工作。在這段時間里，我們一起笑過，累過，抱怨過，開心過……最重要的我記住了這次實踐，因為這次實踐，我也真的收獲了很多，長大了很多……

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在移動的暑期社會實踐總結(jié)

責任，一個凝結(jié)著厚重的字眼；人生，一個充滿責任的旅程；價值，一個人生追求的目標；卓越，一個價值展現(xiàn)的囊括。似乎是周而復始，但其中卻孕育著必然。人，只有承擔起自己的責任，實現(xiàn)自我在社會中的價值，才能展現(xiàn)人的意義。責任是一種承諾，在他身上承載著一個不渝的使命，只有忠實地履行這個使命，才意味著責任的實現(xiàn)。

“一通電話的最大價值是挽救一個人的生命！”這句感人肺腑的廣告語深深打動了我。懷著對中國移動無比向往的心情，這個暑假我來到了移動公司參加為期一個月的暑期社會實踐。

以前聽到大人們說讀書是多么幸福的一件事情而工作是多么辛苦的時候我都會嗤之以鼻，覺得那是他們小的時候沒有讀太多書的緣故。但是當我在移動上了第一天班，也體驗了杭州的朝出晚歸坐公交車的日子的時候，我才發(fā)現(xiàn)其實讀書真的一點都不辛苦。原來錢，真的來之不易呢。

第一天來移動公司，聽了主管的老師對我們提出的點點要求時，我就很想感慨一下工作的規(guī)矩真多，要求真高，大學里真的好像在度假，散漫慣了。然后提醒自己說要開始認真的工作，打好結(jié)實的基礎(chǔ)。我的工作其實還是算輕松，就是外呼電話，向顧客推薦我們移動新的活動。沒有做之前，我把這個工作想的很簡單，不過就是打打電話，念一段準備好的臺詞就可以了，可是正當要做的時候才發(fā)現(xiàn)很難。林子大了什么鳥都有，世界大了什么人都存在的。對著耳麥，不能看到對方的表情，只能夠去猜測TA在用怎樣的心態(tài)跟我說話，揣摩著人家的心思。

有些客戶總是會詢問很多的問題，但是這些問題往往連我自己都不知道，這個時候我總是很緊張，帶我的老師每一次都很耐心的告訴我面對這樣的問題要怎么回答，然后我才能假裝從容的回答客戶。有些客戶，似乎對于我的電話很不耐煩，沒有聽完我的話就把電話掛掉了。我覺得很委屈。無論怎么樣我們這邊都只能很溫柔地說話，只能在心里悶悶生氣悶悶罵TA。甚至有些客戶不能理解移動為什么不是用10086撥打的電話，還對我們的工作表示懷疑，往往這個時候會覺得很無奈。有些客戶比較善良不僅會很耐心的聽完，還會說一聲謝謝。每次聽到這樣的話，心里都會特別的喜悅。

突然有些感慨，在家習慣了想說什么說什么想生氣就生氣，忽然要自己低聲下氣地去講話，去賠笑臉……原來社會有這么多無奈。用戶就是我們的上帝，我們?yōu)樗麄兎��?wù)。

可是自己跟家里的人打電話或者說話的時候，卻似乎從來不顧及家人的感受。想著自己總跟媽媽大呼小叫的……其實輕聲細語，會給人很大的喜悅。

在移動那么幾天里，我已經(jīng)學習到了很多在大學的校園里沒有學習到的東西。比如如何用敬語打電話，比如要忍耐，我深刻體會到脾氣太沖，不管在任何環(huán)境都是很難適應(yīng)。我突然想起曾經(jīng)班主任對我們說過，不管做任何事情，說任何話都要給自己留一點余地，以前我覺得那樣太虛偽，不是我的性格，直到現(xiàn)在，我才真正體會到這話的深刻涵義。若是你對客戶說話太死，最后如果客戶發(fā)現(xiàn)事實跟你告訴他的并不相符，你就很可能被投訴，還有可能讓人對中國移動產(chǎn)生不信任。

這幾天，每天打電話都打到口干舌燥，感覺這輩子的電話都快被我打完了，但我很快樂，因為在工作中，我學到了很多，也明白了很多。我明白了：做任何事情都要仔細；說任何話都要給自己留點余地；自覺遵守公司的紀律；是你的責任就必須你自己承擔；尊重別人才能得到別人的尊重。這讓我受益匪淺！

這幾天每天也許都會羨慕別人暑假可以在家玩可是自己卻要逼迫自己早起早睡，可是認識到自己比別人早一步積累了工作的經(jīng)驗的時候也就很平衡了。在移動學習的這幾天，很短，從移動的基層做起，也讓我明白其實很多事情我們都要讓自己一步一個腳印地走。

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