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中國移動實(shí)習(xí)報告

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中國移動實(shí)習(xí)報告

實(shí)習(xí)報告

實(shí)習(xí)類型移動移動廳指導(dǎo)教師李華班級G30801學(xué)號學(xué)生姓名王思宇

學(xué)院名稱湖南電子科技職業(yè)學(xué)院

201*年10月6日一、實(shí)習(xí)目的:通過本次專業(yè)實(shí)習(xí),置身于真實(shí)的營銷環(huán)境中,對所學(xué)的營銷知識、營銷技巧進(jìn)行實(shí)際運(yùn)用,從而達(dá)到鍛煉營銷能力、為以后就業(yè)打下良好基礎(chǔ)的目的。二、實(shí)習(xí)時間:

201*年5月7日201*年6月7日三、實(shí)習(xí)地點(diǎn):

長沙移動動感地帶品牌店?duì)I業(yè)廳四、實(shí)習(xí)內(nèi)容:

9月7日,班里確定各人的專業(yè)實(shí)習(xí)單位之后,前往我此次為期一個月的專業(yè)實(shí)習(xí)的地點(diǎn)長沙移動動感地帶品牌。經(jīng)過一番簡單的培訓(xùn)之后,開始嘗試前臺實(shí)習(xí):銷售動感地帶校園卡、業(yè)務(wù)辦理、客服咨詢等。下面就從幾個方面來簡要地談一下。銷售校園卡

首先對所要銷售的SIM卡進(jìn)行統(tǒng)計整理,并將號碼打印出來方便顧客選號。當(dāng)客戶開始選號咨詢的時候,為其講解各項(xiàng)優(yōu)惠活動以及業(yè)務(wù)的資費(fèi)還有生效日期。例如:店里的SIM卡自帶30元自由話費(fèi),而且還可以參加充五十送五十、充一百送一百的促銷活動;SIM卡上的8元必選優(yōu)惠套餐包括無線音樂會員、集團(tuán)彩鈴、新聞早晚報等業(yè)務(wù);5元親情包可以包兩個國內(nèi)的移動號碼為親情號碼,每個親情號碼可以免費(fèi)撥打750分鐘等,親情包業(yè)務(wù)的生效時間是24小時之后,而且長途親情號碼之前必須加撥17951。如果顧客決定購買,作為銷售人員首先要引導(dǎo)消費(fèi)者在業(yè)務(wù)登記表上登記SIM號、身份證號、需辦理的業(yè)務(wù)、姓名、地址、服務(wù)密碼等,接著將卡與現(xiàn)金遞交前臺業(yè)務(wù)員進(jìn)行充值。以上為我在實(shí)習(xí)單位作為一名售卡人員的工作步驟。業(yè)務(wù)辦理

熟悉了各項(xiàng)業(yè)務(wù)、以及在前臺計算機(jī)上如何操作之后,我開始為客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)以及收取話費(fèi),業(yè)務(wù)包括:過戶、短信包、親情包、流量包的訂購與退訂。

過戶流程大致為:登錄過戶系統(tǒng)的界面輸入SIM卡號輸入原始密碼鍵入客戶端身份證、姓名、地址修改服務(wù)密碼確認(rèn)并提交。

客服咨詢

每天我們面對上百位客戶的業(yè)務(wù)咨詢、都會處理幾百份業(yè)務(wù),因此偶爾會遇到個別書寫較潦草或者身份證位數(shù)不正確的客戶,我們也會撥打電話過去重新確認(rèn)。五、實(shí)習(xí)總結(jié):

從第一天踏入這個明亮而且充滿陽光的營業(yè)廳開始實(shí)習(xí)至十月份結(jié)束這次專業(yè)實(shí)習(xí)的旅程,我收獲的不僅僅是勞累并快樂,還有作為營銷人員的那種積極的態(tài)度,以及為以后踏入社會參加工作打下的良好基礎(chǔ)。下面就簡單地闡述我的幾個收獲:

首先,在工作的時候要積極主動地和別人交流.在今后的社會工作中,工作不再是一個人所能完成的,那是幾個人或是一個團(tuán)隊(duì)的工作,而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作.因此你不能期望你自己一個人就能完成任務(wù),或是看到別人有困難也不去幫助.雖然此次我是來實(shí)習(xí)的,由于對業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識的不熟悉,只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對簡單的工作,但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作.就比如在實(shí)習(xí)中,在領(lǐng)導(dǎo)沒有分配任務(wù)的空暇里,我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的,有時候別人也不好意思麻煩我,我就主動承擔(dān)他們的工作.這樣子不僅鍛煉了自己,幫助了他人,還融洽了你與別人之間的關(guān)系,在今后的工作中人家也更樂意與你交往了.

第二:工作時一定要一絲不茍,認(rèn)真仔細(xì).一個職員在公司的大部分時間都是在工作的,這就要求他在這段時間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎,一絲不茍,不能老是出錯.有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻,還會影響他人,甚至受老板批評責(zé)備,因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要.為了不使自己前功盡棄,我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎,對自己的工作要十分重視,如果有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果,以確保自己的萬無一失.在你對工作開始了解并熟練后,你會發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了.而此時你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果,但還是要對自己的工作認(rèn)真對待,以免失誤.

第三:在工作中如果有更好的建議或者意見,可以嘗試著請求老板的意見。例如辦理業(yè)務(wù)的時候操作步驟是固定的,在下班時間研究了按鍵精靈這個軟件,實(shí)現(xiàn)了電腦自動操作辦理“手機(jī)早晚報”這項(xiàng)業(yè)務(wù),不僅節(jié)省時間提高了工作效率、也有效地緩解了前臺業(yè)務(wù)員的壓力。參加這次大學(xué)生實(shí)踐活動讓我學(xué)到了很多東西,雖然有時會比較忙,有點(diǎn)辛苦,但卻覺得很快樂當(dāng)今大學(xué)教育是以理論為主,能有機(jī)會走進(jìn)中國移動這樣的大公司去實(shí)習(xí),對我來說是受益不淺的。最后,感謝學(xué)校以及移動營業(yè)廳給我這個在終端實(shí)習(xí)的機(jī)會。同時也感謝南華營業(yè)廳營業(yè)員的幫助和支持。在今后的工作和學(xué)習(xí)中我會更加努力。

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北京大學(xué)

計算機(jī)科學(xué)與技術(shù)學(xué)院

實(shí)習(xí)報告

201*201*學(xué)年第二學(xué)期

實(shí)習(xí)名稱畢業(yè)實(shí)習(xí)實(shí)習(xí)地點(diǎn)中國移動通信集團(tuán)有限公司**市**分公司實(shí)習(xí)日期學(xué)生姓名學(xué)號專業(yè)班級指導(dǎo)教師

201*年3月17日

一.實(shí)習(xí)情況簡介1.實(shí)習(xí)時間

201*年9月7日201*年10月6日

2.實(shí)習(xí)地點(diǎn)

中國移動通信集團(tuán)**有限公司**市**分公司(詳細(xì)地址:****************************。)

3.實(shí)習(xí)單位情況

中國移動通信集團(tuán)公司是一家基于GSM和TD-SCDMA制式網(wǎng)絡(luò)的移動通信運(yùn)營商,簡稱中國移動。中國移動通信集團(tuán)公司是根據(jù)國家關(guān)于電信體制改革的部署和要求,在原中國電信移動通信資產(chǎn)總體剝離的基礎(chǔ)上組建的國有骨干企業(yè),于201*年4月20日成立,由中央政府管理。201*年5月16日正式掛牌。

中國移動通信集團(tuán)河南有限公司是河南省唯一專注移動通信領(lǐng)域的電信運(yùn)營企業(yè),主要經(jīng)營移動話音、數(shù)據(jù)、IP電話、多媒體和互聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務(wù),擁有“全球通”、“神州行”、“動感地帶”三大知名品牌。

4.實(shí)習(xí)崗位

我所在的部門是營銷部,營銷部是企業(yè)的經(jīng)濟(jì)命脈,營銷部業(yè)績的好壞直接影響到企業(yè)的收入。營銷部成員的要求要有較好的溝通能

力,市場開發(fā)和分析能力,管理能力,應(yīng)變能力,責(zé)任心強(qiáng),有凝聚力,熟悉營銷模式,具有業(yè)務(wù)開拓渠道,有良好的營銷管理策略及經(jīng)驗(yàn).營銷部一般來講是一個比較大的部門,主要職責(zé)是制定營銷戰(zhàn)略及實(shí)施的策略,包括資源的調(diào)配,人員的分工的激勵,客戶的關(guān)系協(xié)調(diào),另外可能還有一部分技術(shù)的支持。制定具體的實(shí)施細(xì)則,包括區(qū)域的劃分,營銷人員的配置,公司相應(yīng)的資源的調(diào)配,如資金、人員、技術(shù)服務(wù)、售后維護(hù)等。

簡單來說,在移動公司營銷部的主要工作就是銷售移動SIM卡、話費(fèi)充值卡以及相關(guān)的彩鈴、手機(jī)報等業(yè)務(wù)。

在**移動公司實(shí)習(xí)期間,我每天還有著數(shù)據(jù)錄入的工作。正式的營銷員每天的工作情況都會上報給部門主管,部門主管再發(fā)給我,然后我制成EXCEL表格保存?zhèn)浞荽蛴 ?/p>

二.實(shí)習(xí)過程

201*年12月10日,我經(jīng)過幾次尋找實(shí)習(xí)單位之后,決定前往離家比較近的實(shí)習(xí)地點(diǎn)中國移動通信集團(tuán)**有限公司**市**分公司。經(jīng)過一個星期簡單的培訓(xùn)之后,我開始了正式的實(shí)習(xí):銷售中國移動SIM卡(神州行返鄉(xiāng)卡和動感地帶學(xué)生卡)、辦理業(yè)務(wù)(店員積分、彩鈴、預(yù)存話費(fèi)、開通GPRS套餐等)、客服咨詢。下面就從幾個方面來簡要地談一下。1.銷售中國移動SIM卡

首先對所要銷售的SIM卡進(jìn)行統(tǒng)計整理,并將號碼打印出來方便顧

客選號。當(dāng)客戶開始選號咨詢的時候,為其講解各項(xiàng)優(yōu)惠活動以及業(yè)務(wù)的資費(fèi)還有生效日期。例如:店里的SIM卡自帶30元自由話費(fèi),而且還可以參加預(yù)存150元話費(fèi)送食用油一桶促銷活動;中國移動返鄉(xiāng)卡是專門針對外來務(wù)工人員春節(jié)期間回家使用的手機(jī)卡。它的特點(diǎn)就是經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。月租5元,包含50分鐘本地國內(nèi)長途(不含本地基本通話費(fèi)),超過后國內(nèi)長途費(fèi)0.1元/分鐘(不含本地通話費(fèi)),臨潁縣本地主叫0.15元/分鐘,臨潁縣外本地主叫0.22元/分鐘,本地被叫0元,其他按國家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。而且返鄉(xiāng)卡可免費(fèi)試用2個月彩鈴及3個月來電提醒和親情包服務(wù)。親情包業(yè)務(wù)的生效時間是24小時之后。如果顧客決定購買,作為銷售人員首先要引導(dǎo)消費(fèi)者在業(yè)務(wù)登記表上登記SIM號、身份證號、需辦理的業(yè)務(wù)、姓名、地址、服務(wù)密碼等,接著將卡與現(xiàn)金遞交前臺業(yè)務(wù)員進(jìn)行充值。以上為我在中國移動通信集團(tuán)河南有限公司漯河市臨潁分公司實(shí)習(xí)單位作為一名營銷員的工作步驟。業(yè)務(wù)辦理

熟悉了各項(xiàng)業(yè)務(wù)、以及在前臺計算機(jī)上如何操作之后,我開始為客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)以及收取話費(fèi),業(yè)務(wù)包括:過戶、短信包、親情包、流量包的訂購與退訂。

過戶流程大致為:登錄過戶系統(tǒng)的界面輸入SIM卡號輸入原始密碼鍵入客戶端身份證、姓名、地址修改服務(wù)密碼確認(rèn)并提交。

客服咨詢

每天我們面對上百位客戶的業(yè)務(wù)咨詢、都會處理幾百份業(yè)務(wù),因此偶爾會遇到個別書寫較潦草或者身份證位數(shù)不正確的客戶,我們也會撥打電話過去重新確認(rèn)。

數(shù)據(jù)錄入

每天下午,營銷部主管就會統(tǒng)計各地代辦的售卡情況和業(yè)務(wù)辦理情況,然后發(fā)給我,我匯集成EXCEL表格,保存?zhèn)浞荽蛴〕鰜聿⑺徒o營銷主管。

三.實(shí)習(xí)體會

在三個月的實(shí)習(xí)中,我認(rèn)實(shí)在自己許多方面的不足,我是一個不善于交流的人,但在以后的生活和工作當(dāng)中,卻無時無刻不與人打交道。良好的溝通和交際能力成為了至關(guān)重要的因素。

在大一個計算機(jī)文化基礎(chǔ)課程上,我們學(xué)過了OFFICE辦公軟件的應(yīng)用,但由于很時間不使用,很多操作都不太熟悉了,很多菜單鍵不知道在哪里,很多快捷鍵都記錯了。致使我在開始做報表的時候,白白浪費(fèi)了很多時間。好在,后來漸漸的掌握了一些技巧,對OFFICE辦公軟件的應(yīng)用也得心應(yīng)手起來。

所以說,知識只要學(xué)過了,總有起到作用的時候。

四.實(shí)習(xí)總結(jié)

通過在移動近三個月的實(shí)習(xí),使我對移動公司的企業(yè)文化有了更深層次的認(rèn)識,使我積累了一定的社會經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)過經(jīng)理的悉心教導(dǎo),

我基本熟悉了渠道管理的任務(wù)及重要性,以下就是我的一些實(shí)習(xí)體會。

第一,營銷員要給客戶以友善的,有禮貌的服務(wù),這是使客戶購買產(chǎn)品最好的方法,而且可以增加一定的口碑效應(yīng)。因?yàn)榭蛻舻膬r值不是基于一次性的購買,給予客戶大的價值就是將客戶變成價值大的、經(jīng)常光顧的顧客。給予顧客小的價值就是將客戶送給他人。通?蛻舳紩x擇多花點(diǎn)錢去買高質(zhì)量的服務(wù),特別是現(xiàn)在市場競爭這么厲害,我們更要提高服務(wù)質(zhì)量來增強(qiáng)競爭力。針對這一點(diǎn),我們對每一位來移動營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)咨詢的客戶都給予熱情周到的服務(wù),不管他這次來是否要購買產(chǎn)品。即使這次他不買,那他下次有可能也會買的。這就是開發(fā)潛在的客戶。

第二:講究條理。年輕人剛到工作單位時往往會表現(xiàn)急躁,這是正常的,但最好不要急功近利,急于表現(xiàn)自己可能會使自己處于不利地位。我們要抱著踏實(shí)的態(tài)度來做事,虛心點(diǎn)往往能得到別人的認(rèn)同。其實(shí)我發(fā)覺前輩做事有一點(diǎn)很值得學(xué)習(xí)的,就是他們做事很講究條理,他們遇到問題會一步步去解決,而不是驚慌失策。這次在中國移動有限公司的實(shí)習(xí)帶給我不僅僅是一種社會經(jīng)驗(yàn),更是我人生的一筆財富。更可喜的是我在實(shí)習(xí)期間還結(jié)識了一些好朋友,他們給予我不少的幫助。俗話說:紙上得來終覺淺。沒有把理論用于實(shí)踐是學(xué)得不深刻的。

第三:真誠待人。移動的營銷員的工作是與人打交道,每天都要和各行各也的人打交道。我們越是了解顧客的想法、興趣、觀點(diǎn),

就越能夠?qū)⒐ぷ髯龅酶,給顧客提供他們所希望的而且將購買的產(chǎn)品服務(wù)。我剛到公司時,遇到的全是新面孔,由于和他們不熟悉,所以不敢和他們說太多的話,而且對工作未曾了解,開始覺得不太適應(yīng)。后來我慢慢發(fā)現(xiàn),只要真誠待人,虛心請教同事,他們也很樂意和我交往,還教會我一些知識。由此我深感真誠的重要性,在公司里不但要學(xué)會如何做事,而且要學(xué)會如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的,它會關(guān)系到你能否開展工作,孤芳自賞并不能說明你有個性,過于清高是很難融入大集體的。

總之,參加這次大學(xué)生實(shí)踐活動讓我學(xué)到了很多東西,雖然有時會比較忙,有點(diǎn)辛苦,但卻覺得很充實(shí)。能有機(jī)會走進(jìn)中國移動這樣的大公司去實(shí)習(xí),對我來說是受益不淺的。相信這次實(shí)習(xí)對我日后參加工作會有幫助。感謝在這期間所有幫助過我的人!

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