培訓(xùn)工作總結(jié)與計(jì)劃

培訓(xùn)工作總結(jié)與計(jì)劃

201*年8月1日正式接管培訓(xùn)工作，對(duì)日常培訓(xùn)、創(chuàng)收、協(xié)助完成使用率等任務(wù)做出具體安排，近4個(gè)月培訓(xùn)工作有了飛躍式的進(jìn)步。

一、各項(xiàng)具體任務(wù)完成情況

1.1、日常培訓(xùn)，日常開課內(nèi)容分為常規(guī)課、特色課程、營(yíng)銷

課。每月制定下月培訓(xùn)課程表發(fā)送相關(guān)的人員，并按照計(jì)劃課程時(shí)間招生。

開設(shè)期數(shù)1152182565529到達(dá)戶數(shù)29310550448351381729090710類型課程內(nèi)容授課天數(shù)人數(shù)培訓(xùn)日期新戶總數(shù)庫存版常規(guī)培訓(xùn)現(xiàn)金流量進(jìn)銷存小計(jì)營(yíng)改增特色培訓(xùn)增值稅申報(bào)表小計(jì)營(yíng)銷課程營(yíng)改增學(xué)習(xí)工具小計(jì)合計(jì)222.5226.52562.52.5352961105546136140175201*年08月-10月29535043910849090726*小結(jié)：8月1日以后進(jìn)行課程改革，利用有利的時(shí)機(jī)開展課程整改。常規(guī)課程：以培訓(xùn)企友軟件操作為主，讓客戶能熟練的使用企友3e各個(gè)版本功能；減輕服務(wù)工作量；提高使用率。并且在8月1號(hào)以后，將新版本軟件與當(dāng)前財(cái)稅政策結(jié)合講解，在客戶群中產(chǎn)生巨大反響。特色課程：利用營(yíng)改增、小企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則等財(cái)稅政策；利用企友3e客戶

資源；利用企友服務(wù)隊(duì)伍，開展收費(fèi)課程。

營(yíng)銷課程：協(xié)助服務(wù)組完成銷售任務(wù)，以講解軟件在政策的實(shí)用性及便捷性組織會(huì)議營(yíng)銷。

1.2、新戶到達(dá)培訓(xùn)率

考察當(dāng)前累計(jì)新戶培訓(xùn)到達(dá)占全年累計(jì)新購用戶比重，目標(biāo)任務(wù)完成全年新戶的40%到達(dá)率。

新戶培訓(xùn)到達(dá)率40.00%30.00%20.00%10.00%0.00%7月8月9月10月11月

*小結(jié)：推行課程改革、改變宣傳方式、協(xié)調(diào)培訓(xùn)、熱線、服務(wù)工作

1、利用軟件升級(jí)、課程改革吸引客戶關(guān)注。

2、改變宣傳方式，組建QQ群、微信公眾平臺(tái)、微博等接入企友培

訓(xùn)課表窗口鏈接。

3、協(xié)調(diào)培訓(xùn)、熱線、服務(wù)工作，共享新戶資源，以熱線回訪新購客

戶、客戶到達(dá)培訓(xùn)、服務(wù)收集客戶疑難問題，培訓(xùn)集中會(huì)場(chǎng)解決的一條龍服務(wù)。1.3、培訓(xùn)創(chuàng)收

培訓(xùn)組以特色培訓(xùn)、直銷軟件兩大塊創(chuàng)收為主，年任務(wù)為10萬。

201*0150001000050000*小結(jié)：7月31日，培訓(xùn)完成全年任務(wù)的49%，截止11月30日，完成全

年任務(wù)的131%

1、8月1日以后，整合客戶資源，利用有利時(shí)機(jī)，將政策與企友3e軟件結(jié)合，開發(fā)出吸引客戶的課程。

2、改變宣傳方式，在常規(guī)課堂上；利用網(wǎng)站報(bào)名地址，有效的留住客戶聽課需求，后期跟蹤。3、與服務(wù)熱線、服務(wù)協(xié)調(diào)，共同招生。

4、客戶填寫軟件需求調(diào)查表，幫助客戶分析業(yè)務(wù)需求，升級(jí)客戶

軟件版本。

特色培訓(xùn)軟件銷售7月8月9月10月11月1.4、人員培養(yǎng)隊(duì)伍的發(fā)展至關(guān)重要，為適應(yīng)當(dāng)前企友客戶管理機(jī)培訓(xùn)組的發(fā)展，時(shí)刻提高自身知識(shí)及能力是毋庸置疑的。

1、8月1號(hào)以后開設(shè)特色收費(fèi)課程，將財(cái)務(wù)理理論知識(shí)從書本上搬到課堂上，加班加點(diǎn)制作課件，提高了教師的知識(shí)消化及轉(zhuǎn)換能力。

2、教師隊(duì)伍在銷售創(chuàng)收上有了新的突破，小組內(nèi)部組織軟件實(shí)施及售前銷售經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)，陳敏老師、解小霞老師在8月份以后相繼有了銷售零突破。

3、提高營(yíng)銷課程的組織能力，小組內(nèi)部多次組織營(yíng)銷課程，從課程的通知、課程準(zhǔn)備、課程講解、后期跟蹤、成交一整個(gè)過程，能夠獨(dú)立的組織。

*總結(jié)：培訓(xùn)組正以全新的面貌展現(xiàn)在大家眼前，打造專業(yè)的服務(wù)、銷售、培訓(xùn)全能型團(tuán)隊(duì)，

8-11月累計(jì)培訓(xùn)823戶企業(yè)各類課程，其中新戶到達(dá)率現(xiàn)已經(jīng)達(dá)到全年新戶的42%，相對(duì)1-7月份新戶使用率16.5%提高了25.5個(gè)百分點(diǎn)，大大的提高了新客戶對(duì)企友公司的了解和依賴。

8月份以后，培訓(xùn)組在課程中做了大刀闊斧的改革：1、

推行特色課程，連續(xù)開始了《小企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》、《營(yíng)改增賬務(wù)處理》、《增值稅報(bào)表填寫》等課程，累計(jì)創(chuàng)收達(dá)近4萬元，

2、

推行營(yíng)銷課程，組織了三期《營(yíng)改增學(xué)習(xí)工具詳解》、一期《易稅寶詳解》的營(yíng)銷活動(dòng)，累計(jì)銷售營(yíng)改增學(xué)習(xí)工具及易稅寶7650元，

3、

常規(guī)操作課程中，提示客戶安裝并注冊(cè)服務(wù)助手，為服務(wù)人員減輕注冊(cè)服務(wù)量，贏得更多時(shí)間在銷售上。

二、工作中的不足

主持培訓(xùn)工作三個(gè)月，雖然略有成績(jī)，但是工作中問題層出不窮，與專業(yè)培訓(xùn)隊(duì)伍的差距仍有很大。2.1、績(jī)效考核不適應(yīng)部門發(fā)展態(tài)勢(shì)

績(jī)效考核沒有明確創(chuàng)收任務(wù)，相對(duì)部門整體也不公平，教師沒有轉(zhuǎn)變自己的身份，不能正視銷售任務(wù)的重要性。

2.2、師資隊(duì)伍不專業(yè)

沒有接受專業(yè)教師的培訓(xùn)，雖然有企友業(yè)務(wù)水平，財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，但是語言表達(dá)能力弱，講課不能有效的抓住重點(diǎn)，不能做到有的放矢。

2.3、營(yíng)銷意識(shí)淡薄

1、授課與銷售不能結(jié)合，課堂中沒有了解到客戶的需求。

2、對(duì)于客戶提出的軟件需求，沒有記錄下來，不能做到經(jīng)常性的溝通和跟蹤。

3、對(duì)銷售工作沒有方法，不知道如何引導(dǎo)客戶。

三、培訓(xùn)工作計(jì)劃安排

針對(duì)201*年工作存在的問題，在201*年中我們克服困難，迎難而上，需要在201*年：

3.1、完成201*年創(chuàng)收30萬的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)比201*年翻兩番

1、制定201*年培訓(xùn)組銷售任務(wù)分解，明確個(gè)人承擔(dān)任務(wù)，形成完整的績(jī)效考核機(jī)制。

2、利用合理的時(shí)機(jī)，整理客戶資源，在未安裝企友3e企業(yè)中做宣傳，做免費(fèi)會(huì)場(chǎng)培訓(xùn)，做好促銷活動(dòng)。

3、利用平時(shí)培訓(xùn)機(jī)會(huì)，整理企友3e產(chǎn)品，做好企友3e各類產(chǎn)品宣傳。4、配合好服務(wù)組、熱線組及其他部門，可以聯(lián)合舉辦大型專場(chǎng)促銷活動(dòng)。3.2、夯實(shí)使用率，提高新戶培訓(xùn)到達(dá)率為50%

1、整合現(xiàn)有的服務(wù)體系，更新培訓(xùn)服務(wù)流程，提高新戶培訓(xùn)到達(dá)率，鞏固企友3e使用率。

2、進(jìn)行課程改革，在免費(fèi)操作課程中加入政策解讀、會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)等知識(shí)，達(dá)到吸引客戶了解企友3e的新功能。

3、開展免費(fèi)的政策解讀的課程，吸引新戶聽課，宣傳企友3e新功能。

3.3、提高教師的營(yíng)銷能力

1、績(jī)效考核，分解創(chuàng)收個(gè)人任務(wù)，以承擔(dān)適量的任務(wù)促使提高營(yíng)銷能力。2、教師通過現(xiàn)場(chǎng)、書籍、視頻學(xué)習(xí)銷售經(jīng)驗(yàn)。3、把握教室中需求，實(shí)現(xiàn)經(jīng)常性的在教室中成交。

4、制定“銷售漏斗”跟蹤表或者CRM系統(tǒng)管理客戶工具，經(jīng)常性的跟蹤有成交軟件可能性的客戶。

擴(kuò)展閱讀：201*年度培訓(xùn)工作總結(jié)及201*年培訓(xùn)工作思路

201*年度培訓(xùn)工作總結(jié)及201*年培訓(xùn)工作思路

在公司的領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)一部署下，以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ)，以公司總體思路和工作重點(diǎn)為指導(dǎo)，加強(qiáng)公司人才隊(duì)伍建設(shè)，加大全員培訓(xùn)力度，通過采取多種形式開展培訓(xùn)工作，加強(qiáng)安全生產(chǎn)、管理等專業(yè)繼續(xù)人員的培訓(xùn)，有針對(duì)性地加強(qiáng)技能人員特別是集控運(yùn)行人員的安全與技能培訓(xùn)，不斷優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)，為提高公司整體實(shí)力提供有力的人才支撐，確保公司20萬機(jī)組的安全運(yùn)行。現(xiàn)將201*年教育培訓(xùn)主要工作總結(jié)如下：

1.根據(jù)公司年度工作目標(biāo)和各部門提出的培訓(xùn)需求，結(jié)合實(shí)際，制定年度培訓(xùn)工作計(jì)劃。

2.根據(jù)公司按定員組織生產(chǎn)后機(jī)構(gòu)整合和部門調(diào)整及人員變動(dòng)情況，及時(shí)調(diào)整健全了公司三級(jí)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，使員工培訓(xùn)工作做到了層層落實(shí)。

3.通過組織發(fā)電部、檢修維護(hù)部、燃料質(zhì)檢部、燃料管理部、生產(chǎn)技術(shù)部、后勤保障部等部門生產(chǎn)及管理人員約450人次進(jìn)行以安全生產(chǎn)法規(guī)為主要內(nèi)容的學(xué)習(xí)和考試，進(jìn)一步強(qiáng)化了安全生產(chǎn)培訓(xùn)工作。同時(shí)，為進(jìn)一步提高工作票“三種人”的安全意識(shí)和安全技能，督促相關(guān)人員嚴(yán)格執(zhí)行工作票管理規(guī)定，預(yù)防人身傷害事件的發(fā)生，會(huì)同安全監(jiān)察部門對(duì)生技部、檢修維護(hù)部等部門專工以上人員250余人次進(jìn)行了201*年檢修工作票簽發(fā)人和工作票許可人資格考試工作。組織各部門專兼職安全員、班組長(zhǎng)及生產(chǎn)一線的重點(diǎn)部位值班人員等60余人次開展消防安全法規(guī)、應(yīng)急技能及實(shí)地消防演練培訓(xùn)工作。組織12人次開展心肺復(fù)蘇法培訓(xùn)。

4.仿真培訓(xùn)：根據(jù)公司年度培訓(xùn)計(jì)劃，制定年度仿真培訓(xùn)計(jì)劃。組織仿真反

事故演習(xí)，共培訓(xùn)400余人次，通過演習(xí)提高了集控人員對(duì)機(jī)組突發(fā)事故的應(yīng)變及處理能力，同時(shí)警醒了集控人員的工作安全意識(shí)及增強(qiáng)了常規(guī)操作的熟練程度；根據(jù)年度仿真培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)各值達(dá)到第二專業(yè)監(jiān)護(hù)值班以上的員工進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練。

5.完成201*年電力行業(yè)特有工種職業(yè)技能鑒定高級(jí)工共1人次的報(bào)名、初審和考試工作。

6.為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)熱工、電氣二次及集控運(yùn)行人員的培訓(xùn)考核工作，制定培訓(xùn)考核細(xì)則，并根據(jù)細(xì)則組織開展熱工、電氣二次及集控運(yùn)行人員的培訓(xùn)考核工作。組織熱工、電氣二次維護(hù)人員月度考試7次，集控運(yùn)行人員季度考試2次、仿真機(jī)考試1次。

7.根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃，制定繼電保護(hù)競(jìng)賽培訓(xùn)計(jì)劃，并根據(jù)計(jì)劃組織完成繼電保護(hù)全員進(jìn)行賽前培訓(xùn)選報(bào)工作。

8.為強(qiáng)化仿真機(jī)培訓(xùn)工作，確保培訓(xùn)效果，組織集控運(yùn)行人員開展仿真機(jī)競(jìng)賽活動(dòng)，共20人參加。

9.加快重要崗位技能人才隊(duì)伍培養(yǎng)和骨干人才儲(chǔ)備,激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性，組織集控運(yùn)行人員進(jìn)行重要崗位備崗人員選拔考試考核工作，并組織主值以上備崗人員8人次參加河南公司組織的重要崗位備崗人員資格考試，其中3人考試考評(píng)合格具備備崗資格。

10.組織鍋爐本體檢修、熱工保護(hù)、輸煤值班員等專業(yè)12名員工參加河南公司舉辦的201*年度技能人員調(diào)考活動(dòng)。

11.從燃料質(zhì)量檢驗(yàn)中心選拔3名采制化人員參加河南公司舉辦的201*年燃料采制化技能競(jìng)賽活動(dòng)。

12.其他：組織中層以上管理人員50余人次進(jìn)行各項(xiàng)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)考試；組織生產(chǎn)部門專工以上人員20余人次進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)管理培訓(xùn)；為加強(qiáng)車輛安全管理工作，對(duì)駕駛公司機(jī)動(dòng)車的人員（包括特種車輛、推煤機(jī)、叉車、拉渣車、機(jī)動(dòng)三輪駕駛員）約36人次進(jìn)行了資格考試。組織生產(chǎn)部門中層以上管理人員外出參觀學(xué)習(xí)、生產(chǎn)專工參加點(diǎn)檢培訓(xùn)班、采制樣人員燃料采制化貫標(biāo)及持證上崗培訓(xùn)等50余人次。組織進(jìn)行班長(zhǎng)培訓(xùn)班兩期共培訓(xùn)約100人次。組織開展中層干部培訓(xùn)班三期共培訓(xùn)約150人次。對(duì)新進(jìn)畢業(yè)生4人進(jìn)行以安全、規(guī)章制度、企業(yè)文化等為內(nèi)容的入職教育。每月對(duì)生產(chǎn)部門技術(shù)講課、技術(shù)問答等現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)進(jìn)行抽查，做到了學(xué)習(xí)有記錄、有內(nèi)容、有效果。

201*年培訓(xùn)工作思路：

⒈加強(qiáng)管理人員新理念、新知識(shí)培訓(xùn)：一是組織管理人員參加集團(tuán)公司、河南公司組織的管理人員培訓(xùn)班或到省外的其它地區(qū)進(jìn)行考察學(xué)習(xí)；二是各職能部門要根據(jù)本行業(yè)的特點(diǎn)，組織人員進(jìn)行管理知識(shí)培訓(xùn)。三是舉辦短期培訓(xùn)班、專題講座或有計(jì)劃的業(yè)余自學(xué)等形式，抓好管理人員的培訓(xùn)工作。⒉加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)人員的新工藝、新技術(shù)、新方法的培訓(xùn)：一是抓好高層次專業(yè)技術(shù)人才的培養(yǎng)，通過選派業(yè)務(wù)技術(shù)骨干參加股份公司舉辦的高新技術(shù)培訓(xùn)班，做好高層次人才的培養(yǎng)。二是做好業(yè)務(wù)知識(shí)的更新培訓(xùn)，以適應(yīng)新機(jī)制新體制的要求。三是聘請(qǐng)專家進(jìn)行專題講座，拓寬思路和知識(shí)面，做好技術(shù)創(chuàng)新培訓(xùn)。

⒊加強(qiáng)生產(chǎn)人員理論、技術(shù)、技能的培訓(xùn)：對(duì)運(yùn)行人員繼續(xù)進(jìn)行仿真培訓(xùn)和崗位提升培訓(xùn)。對(duì)檢修維護(hù)人員在抓好其的崗位培訓(xùn)和崗位練兵的基礎(chǔ)上，聘請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員，對(duì)檢修維護(hù)人員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)。

4.積極組織人員參加河南公司、集團(tuán)公司舉辦的技術(shù)比賽、技術(shù)比武等活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)員工提高自身技能水平的積極性。

5.緊密圍繞技能鑒定工作，認(rèn)真抓好技術(shù)等級(jí)培訓(xùn)和鑒定申報(bào)工作。6.用活激勵(lì)機(jī)制，進(jìn)一步加大員工培訓(xùn)的檢查、考核力度。通過激勵(lì)機(jī)制和政策支持，努力在“培訓(xùn)、考核、使用、待遇”上改進(jìn)。建立和完善以促進(jìn)培訓(xùn)工作為核心的激勵(lì)機(jī)制，將干部考核和工人考核結(jié)合起來，調(diào)動(dòng)和激發(fā)廣大員工學(xué)技術(shù)、練本領(lǐng)的積極性和創(chuàng)造性。

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