201*年上半年賓客關系經理工作總結
201*年上半年賓客關系經理工作總結
轉眼到了201*年的下半年，上半年的工作已接近尾聲，是時候對上半年做一個工作總結，對下半年的工作作出新的規(guī)劃。
首先，從培訓方面講，從簡單的大堂環(huán)境的熟識到賓客投訴規(guī)程的講解，有針對性地對員工，從簡到繁，逐步灌輸到員工工作的每個細節(jié)。培訓員工基本的工作技能，順利完成平時工作中遇到的問題�？傮w來說這方面的培訓起來了非常大的作用，員工在平時的工作電話禮儀、禮貌禮節(jié)做的較好，熱情真誠的服務多次受到賓客的表揚；
在這一點工作技能的培訓占很大一部分，但是員工職業(yè)道德、心理素質以及樹立良好工作態(tài)度的培訓缺乏，很多時候員工對于的工作的認知態(tài)度有待更正，在工作中時常帶有情緒，這樣的狀況不利于工作的進一步的開展，這種狀態(tài)在參加集體活動時表現地特別突出，員工集體榮譽感不強烈。在下半年的工作中，在完善工作技能培訓的基礎上，做好員工內在素質的培訓。
其次，在過去的半年里，每個星期的定期質檢和不定時的檢查，我們崗位的工作問題主要出現在以下幾點：
1、對大堂關注度不夠，造成大堂秩序混亂，對大堂的垃圾未及時清理，大堂氛圍未得到良好的維護；做好員工的提醒和獎懲制度，對工作認真負責，大堂氛圍維護較好的員工給予獎勵，反之則以扣分做處罰，激勵和鞭策員工認真對待工作；
2、工作時間聊天，未能專心對客服務，也是造成對大堂氛圍關注不夠的一個重要原因，現已經針對此情況，對工作進行定崗，保證員工在各自的工作區(qū)域認真工作；
3、上班遲到，在我的印象中發(fā)生的頻率非常地低，在這個半年來只有一次，會讓員工對這樣的好習慣繼續(xù)保持；
4、對橫幅的懸掛和拆卸未能及時地處理，對多個崗點參與的工作缺乏關注度，通過提醒、扣分讓員工養(yǎng)成早上到來核對在住團隊的習慣，堅持將每個工作內容形成一個連貫的工作鏈，熟練、及時完成相關工作，提高工作效率；
5、節(jié)能意識的淡薄，造成未能及時對燈光進行調控，特別是賓朋樓5號大燈的開關時間未能熟練掌控，但隨著每個員工工作熟練度的提高，這種錯誤也就自然地減少了；
通過對上述質檢扣分的分析可見，端正工作態(tài)度，培養(yǎng)良好的工作習慣，一步步完善一個工作鏈，將讓質檢工作無法從我們崗位下手。
再次，在這個半年的時間里，對內、對外的良好人際網絡的構造。正確劃分賓客關系主任的工作內容，將引領、熱情接待工作作為賓客關系主任崗的主要工作，為賓客塑造一個良好的第一印象的同時，也做到了職責到人的原則。營造一個和諧的工作軟環(huán)境，時常聽取賓客關系主任的心聲，了解她們的想法，在特殊時期關注她們的身體狀況，讓她們感受到大家庭的溫暖氣氛。做好與其他部門同事的團結協(xié)作，做到禮貌尋求幫助，時候誠摯道歉，十字用語時刻掛在嘴邊，對自己身邊的同事，亦不吝嗇十字語，用溫暖的語言，甜美的笑容贏取同事關系的和諧美好。在這個方面取得了階段性的勝利。
最后，闡述在下個半年里，應做好以下工作：1、
做好員工職業(yè)素質的培訓，端正員工的工作態(tài)度，讓員工對工作充滿熱情。
2、
加強員工之間的協(xié)作，提高對大堂氛圍的關注度，營造良好的休閑氣氛；
3、
提高員工對酒店的認識，對酒店的改變第一時間掌握，并詳細介紹給賓客，爭取每位在崗的員工都能成為優(yōu)秀的酒店店內講解員；
4、
加強學習，讓賓客員工都能做到對酒店常住賓客信息的熟識，爭取為賓客做到細致、貼心的服務；
5、
做好對蕭山區(qū)、義橋鎮(zhèn)領導班子的認識，從姓名到形象、職位，做好領導抵店的引領工作；
上半年的工作結束了，讓我們踏著這個新的高度，朝著更遠、更高的目標看起，加油！
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201*年上半年賓客關系經理工作總結
轉眼到了201*年的下半年，上半年的工作已接近尾聲，是時候對上半年做一個工作總結，對下半年的工作作出新的規(guī)劃。
首先，從培訓方面講，從簡單的大堂環(huán)境的熟識到賓客投訴規(guī)程的講解，有針對性地對員工，從簡到繁，逐步灌輸到員工工作的每個細節(jié)。培訓員工基本的工作技能，順利完成平時工作中遇到的問題。總體來說這方面的培訓起來了非常大的作用，員工在平時的工作電話禮儀、禮貌禮節(jié)做的較好，熱情真誠的服務多次受到賓客的表揚；
在這一點工作技能的培訓占很大一部分，但是員工職業(yè)道德、心理素質以及樹立良好工作態(tài)度的培訓缺乏，很多時候員工對于的工作的認知態(tài)度有待更正，在工作中時常帶有情緒，這樣的狀況不利于工作的進一步的開展，這種狀態(tài)在參加集體活動時表現地特別突出，員工集體榮譽感不強烈。在下半年的工作中，在完善工作技能培訓的基礎上，做好員工內在素質的培訓。
其次，在過去的半年里，每個星期的定期質檢和不定時的檢查，我們崗位的工作問題主要出現在以下幾點：
1、對大堂關注度不夠，造成大堂秩序混亂，對大堂的垃圾未及時清理，大堂氛圍未得到良好的維護；做好員工的提醒和獎懲制度，對工作認真負責，大堂氛圍維護較好的員工給予獎勵，反之則以扣分做處罰，激勵和鞭策員工認真對待工作；
2、工作時間聊天，未能專心對客服務，也是造成對大堂氛圍關注不夠的一個重要原因，現已經針對此情況，對工作進行定崗，保證員工在各自的工作區(qū)域認真工作；
3、上班遲到，在我的印象中發(fā)生的頻率非常地低，在這個半年來只有一次，會讓員工對這樣的好習慣繼續(xù)保持；
4、對橫幅的懸掛和拆卸未能及時地處理，對多個崗點參與的工作缺乏關注度，通過提醒、扣分讓員工養(yǎng)成早上到來核對在住團隊的習慣，堅持將每個工作內容形成一個連貫的工作鏈，熟練、及時完成相關工作，提高工作效率；
5、節(jié)能意識的淡薄，造成未能及時對燈光進行調控，特別是賓朋樓5號大燈的開關時間未能熟練掌控，但隨著每個員工工作熟練度的提高，這種錯誤也就自然地減少了；
通過對上述質檢扣分的分析可見，端正工作態(tài)度，培養(yǎng)良好的工作習慣，一步步完善一個工作鏈，將讓質檢工作無法從我們崗位下手。
再次，在這個半年的時間里，對內、對外的良好人際網絡的構造。正確劃分賓客關系主任的工作內容，將引領、熱情接待工作作為賓客關系主任崗的主要工作，為賓客塑造一個良好的第一印象的同時，也做到了職責到人的原則。營造一個和諧的工作軟環(huán)境，時常聽取賓客關系主任的心聲，了解她們的想法，在特殊時期關注她們的身體狀況，讓她們感受到大家庭的溫暖氣氛。做好與其他部門同事的團結協(xié)作，做到禮貌尋求幫助，時候誠摯道歉，十字用語時刻掛在嘴邊，對自己身邊的同事，亦不吝嗇十字語，用溫暖的語言，甜美的笑容贏取同事關系的和諧美好。在這個方面取得了階段性的勝利。
最后，闡述在下個半年里，應做好以下工作：1、
做好員工職業(yè)素質的培訓，端正員工的工作態(tài)度，讓員工對工作充滿熱情。
2、
加強員工之間的協(xié)作，提高對大堂氛圍的關注度，營造良好的休閑氣氛；
3、
提高員工對酒店的認識，對酒店的改變第一時間掌握，并詳細介紹給賓客，爭取每位在崗的員工都能成為優(yōu)秀的酒店店內講解員；
4、
加強學習，讓賓客員工都能做到對酒店常住賓客信息的熟識，爭取為賓客做到細致、貼心的服務；
5、
做好對蕭山區(qū)、義橋鎮(zhèn)領導班子的認識，從姓名到形象、職位，做好領導抵店的引領工作；
上半年的工作結束了，讓我們踏著這個新的高度，朝著更遠、更高的目標看起，加油！
開場白
許多學生認為數學是枯燥的、乏味的。一些非數學老師在聽完一堂數學課后，往往這樣評價：思路清晰、語言精練、解題嚴謹，就是太乏味、缺少趣味性，讓人昏昏欲睡。那么，如何調動學生的上課積極性，引發(fā)他們的好奇心？設計好“開場白”，非常關鍵。下面是數學課的幾個片斷：
動手實驗式“開場白”：桌上擺滿了切成各種形狀的蘿卜，大伙好像還在熱列地討論著什么。老師微笑問：“同學們，用一個平面去截一個正方體，截出的面可能是什么形狀？”
懸念式“開場白”：老師一上講臺，故意神神秘秘地說“你們每人隨便想一個自然數，將這個數乘5減7，再把結果乘2加14”�！澳銈兯愕玫慕Y果個位數字一定是0”。頓時教室里象炸了鍋似的，……“等你學了字母表示數，你也會算了”。……
故事式“開場白”：為了讓學生體會圖形的邊長、周長、面積在變化過程中的關系，領會列方程解應用題時，關鍵是捕捉到不變的量。老師先給學生講了一個故事：父親的羊越來越多，想拆舊羊圈擴大面積，可是沒有多余的籬笆，怎么辦呢？他叫來了兒子,兒子不慌不忙地說：“爸，我有辦法”�！澳憧�，舊羊圈長70米，寬30米，面積2100平方米。如果改成50米見方的新羊圈，不用添籬笆，羊圈面積就有2500平方米”。
諸如此類的還有：“貼近生活式”開場白；“設疑式”開場白；“名言式”開場白；“趣味式”開場白；“實例式”開場白；“比喻式”開場白等等。向學生提出恰當的問題，激發(fā)起學生的興趣，提高他們學習的積極性。
開場白
許多學生認為數學是枯燥的、乏味的。一些非數學老師在聽完一堂數學課后，往往這樣評價：思路清晰、語言精練、解題嚴謹，就是太乏味、缺少趣味性，讓人昏昏欲睡。那么，如何調動學生的上課積極性，引發(fā)他們的好奇心？設計好“開場白”，非常關鍵。下面是數學課的幾個片斷：
動手實驗式“開場白”：桌上擺滿了切成各種形狀的蘿卜，大伙好像還在熱列地討論著什么。老師微笑問：“同學們，用一個平面去截一個正方體，截出的面可能是什么形狀？”
懸念式“開場白”：老師一上講臺，故意神神秘秘地說“你們每人隨便想一個自然數，將這個數乘5減7，再把結果乘2加14”�！澳銈兯愕玫慕Y果個位數字一定是0”。頓時教室里象炸了鍋似的，……“等你學了字母表示數，你也會算了”�！�
故事式“開場白”：為了讓學生體會圖形的邊長、周長、面積在變化過程中的關系，領會列方程解應用題時，關鍵是捕捉到不變的量。老師先給學生講了一個故事：父親的羊越來越多，想拆舊羊圈擴大面積，可是沒有多余的籬笆，怎么辦呢？他叫來了兒子,兒子不慌不忙地說：“爸，我有辦法”。“你看，舊羊圈長70米，寬30米，面積2100平方米。如果改成50米見方的新羊圈，不用添籬笆，羊圈面積就有2500平方米”。
諸如此類的還有：“貼近生活式”開場白；“設疑式”開場白；“名言式”開場白；“趣味式”開場白；“實例式”開場白；“比喻式”開場白等等。向學生提出恰當的問題，激發(fā)起學生的興趣，提高他們學習的積極性。
友情提示：本文中關于《201*年上半年賓客關系經理工作總結》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，201*年上半年賓客關系經理工作總結：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。
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