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禮賓員崗位職責(zé)

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禮賓員崗位職責(zé)

禮賓部崗位職責(zé)

直屬領(lǐng)導(dǎo):前廳主管

工作概述:受理委托代辦、寄存、保管行李物品服務(wù);協(xié)助大堂副理維持大堂秩序;負責(zé)將住店客人的物品、報紙、郵件、留言單及前臺通知分送到客房或有關(guān)部門;熟悉酒店各種服務(wù)情況,向客人推銷并介紹酒店服務(wù)設(shè)施;了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料,通曉各類問訊代辦服務(wù)知識,熱情周到地為客人提供各種代辦及問訊服務(wù)。職責(zé)描述:

1、服從上級的工作安排

2、按照行李服務(wù)流程和要求,為抵離客人提供行李搬運服務(wù),并將每次運送情況做好記錄;

3、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌,及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點;4、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作;

5、按照服務(wù)流程迎送客人,提供拉門服務(wù);

6、維護出入車輛秩序,保證上下客車位和車道暢通;

7、阻擋精神病患者和衣冠不整者進入酒店,發(fā)現(xiàn)異常情況,立即與值班的保安人員或大堂經(jīng)理聯(lián)系,妥善處理;8、準確回答客人的詢問,主動做好服務(wù)工作;

9、保持崗位周圍的環(huán)境整潔,發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉;

10、下雨天,為上下車客人撐傘,并為客提供雨具存放及保

管,并提供借傘服務(wù);

11、熟悉酒店各種服務(wù)項目和營業(yè)時間,向客人推銷酒店的

各項服務(wù),介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料;

12、隨時聽從接待員的召喚,迅速接受帶房任務(wù)及為客提供

物品轉(zhuǎn)接服務(wù);

13、為客人指路,認真回答客人的詢問,盡量滿足客人的需

求;

14、負責(zé)分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等,并

按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù);

15、受理客人行李寄存及領(lǐng)取,并做好詳細的存取記錄;16、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序,控制好大堂內(nèi)外的燈光;

17、積極參與酒店和部門組織的各項活動,完成上級交予的各項工作

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禮賓員崗位職責(zé)

1.全面負責(zé)行李房的運作,確保客人在住店期間行李寄存等相關(guān)工作的順利開

展,并為客人提供快捷、周到、準確的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.上崗前整理好儀容儀表,穿著統(tǒng)一工服,佩戴白手套,做好崗前交接,對遺

留問題做好記錄。

3.注意大廳內(nèi)的整潔與安全,協(xié)助維持大堂秩序,發(fā)現(xiàn)問題及時反饋給前廳當(dāng)

班負責(zé)人解決。

4.工作時堅持站立服務(wù)、微笑服務(wù)和敬語服務(wù),向每一位進店、離店的客人致

意問候,指引客人到前臺辦理入住手續(xù),要將客人送至客房,將其行李放在行李架上,介紹房內(nèi)設(shè)施,最后有禮貌地道別,為酒店樹立良好的形象。5.掌握重點貴賓及特殊客人情況,認真回答客人的詢問,滿足客人合理的要求。6.應(yīng)嚴格按程序?qū)腿诵欣钸M行裝卸、收取與運送,認真填寫各種行李單。7.積極配合財務(wù)部和各崗位收銀員等人員工作,保管好崗位鑰匙,及時鎖閉行

李房門,確保安全。

8.對日常工作中的特殊事項做好記錄,在交接班的過程中認真核對確認。9.與各相關(guān)崗位及時溝通、協(xié)調(diào)、密切合作,及時完成領(lǐng)導(dǎo)交予的各項工作任

務(wù),在部門經(jīng)理同意下要協(xié)助本部門和其他部門運送有關(guān)物品。

10.保持行李房及休息室內(nèi)清潔衛(wèi)生,堅決不允許在工作崗位、行李房和休息室

吸煙,隨時整理好個人物品。

11.工作時間堅決不允許脫崗、串崗,休崗時間要求在休息室隨時待命為客人服

務(wù),如果因為運送行李等事由而長時間離開崗位或休息室,應(yīng)該與當(dāng)班負責(zé)人或前臺說明去處,以便工作聯(lián)絡(luò)。

12.及時處理各種緊急情況,并注意聽取、搜集客人對賓館的意見、建議的相關(guān)

信息,及時向當(dāng)班負責(zé)人反饋;

13.下班前檢查工作區(qū)域狀況,認真填寫交接班記錄,對留給下一班次的問題要

交代清楚,確保行李房崗位工作延續(xù)性。

前廳部

201*年8月1日禮賓員工作時間程序要求

1.8:30整理好儀容儀表,到崗接班;2.8:309:30站崗;

3.9:3010:30在休息室休息;4.10:3011:30站崗;5.11:3012:30用午餐;6.12:3013:30站崗;*

7.13:3014:30休息并打掃休息室和行李房衛(wèi)生;8.14:3015:30站崗;

9.15:3017:00整理崗位物品及行李房客人寄存物品;10.17:00交接班;11.17:0018:00站崗;12.18:0019:00休息,用晚餐;13.19:0020:30站崗;

14.20:30開始在休息室待崗,根據(jù)客人需求隨時為客人服務(wù);15.22:00次日7:00晚間休息,期間須保證隨時為客人服務(wù)以及配合收銀員送款;

16.7:007:30打掃衛(wèi)生,整理崗位和行李房物品;17.7:308:30站崗;18.8:30交接班。

前廳部

201*年8月1日

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