年度導(dǎo)游工作總結(jié)

《201*年度導(dǎo)游工作總結(jié)》

201*年導(dǎo)游證年審工作馬上就要結(jié)束，我是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)視頻學(xué)習(xí)完成的。仔細(xì)看完六位專(zhuān)家的講解，讓我感觸頗深，體會(huì)到了導(dǎo)游工作的內(nèi)涵與精華，以及需要注意和學(xué)習(xí)的地方，充分補(bǔ)充了自身的欠缺。

老師的講解是我聽(tīng)的第一集，也是我印象和感觸最深的。老師說(shuō)出了作為一名專(zhuān)業(yè)導(dǎo)游面臨的實(shí)際操作問(wèn)題，以及很多的突發(fā)事件的處理，導(dǎo)游和游客的關(guān)系處理。完全說(shuō)出了我們的心聲。在干接觸到團(tuán)隊(duì)過(guò)程中，游客對(duì)導(dǎo)游的第一印象是很關(guān)鍵的，周老師提出的在開(kāi)始講解時(shí)就要讓游客對(duì)導(dǎo)游充滿(mǎn)信心及興趣。為此我們要做到如下幾點(diǎn)：

首先是自我介紹的環(huán)節(jié)，不要前篇一律的去刻板大眾化的介紹，需要自己的別出心裁，開(kāi)動(dòng)腦筋根據(jù)自己的名字特點(diǎn)，以及自身的特點(diǎn)，讓客人在第一時(shí)間就能夠記住自己，對(duì)自己充滿(mǎn)好奇和興趣。其次是致歡迎詞，我覺(jué)得成功的歡迎詞，主要是一個(gè)調(diào)節(jié)劑和潤(rùn)滑劑。一定要加添自己的幽默感，歡迎詞充滿(mǎn)智慧幽默和含蓄，另外還可以去嘲諷自己，那么我們就不擔(dān)心客人對(duì)自己的第一印象不滿(mǎn)意了。再次不管自己的外在美與丑，這些關(guān)系都不大，關(guān)鍵是自信，那么自信就來(lái)自于我們出色的講解和對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的扎實(shí)基礎(chǔ)，除此之外還要把自己修煉成一個(gè)雜家，所謂“雜家”就是天文地理，都要略知一二。我們的客人是來(lái)自祖國(guó)的大江南北，每個(gè)地方的地域和人文，以及客人的喜好，飲食口味，都是不一樣的，這就需要我們?nèi)チ私飧鱾�(gè)地域的風(fēng)土人情，自然環(huán)境。還有游客的層次也是參差不齊的，有專(zhuān)家教授，有文藝工作者，有老人，小孩面對(duì)這些不同的游客群體。必須學(xué)習(xí)一些很基礎(chǔ)的心里知識(shí)。那么我們對(duì)《旅游心里》就得了解和掌握，分析內(nèi)向型，外向型，多血制型游客的區(qū)分和對(duì)待。

不管客人的層次和學(xué)問(wèn)是怎樣的，我們都必須對(duì)自己充滿(mǎn)信息，因?yàn)槲覀儾攀菍?duì)景區(qū)和景點(diǎn)文化最熟悉的。在我們剛接觸導(dǎo)游工作時(shí)，總是一接觸客人就很熱情，反而適得其反，這也是不太自信的表現(xiàn)，因?yàn)槲覀儾皇菓{借過(guò)度熱情的接觸來(lái)博得客人的認(rèn)可，我們畢竟不是服務(wù)員，我們的工作應(yīng)該是很高尚、含金量的。作為導(dǎo)游我們的工作贏得客人的認(rèn)可和喝彩，應(yīng)該是語(yǔ)言的藝術(shù)、語(yǔ)速的抑揚(yáng)頓挫、專(zhuān)業(yè)知識(shí)的過(guò)硬、學(xué)識(shí)的淵博、手勢(shì)語(yǔ)的恰到好處、穿著打扮的得體大方。導(dǎo)游講解并不是單靠動(dòng)口就可以圓滿(mǎn)完成的,必須用態(tài)勢(shì)語(yǔ)言來(lái)輔助導(dǎo)游講解,如果把站姿、眼神、手勢(shì)、表情等處理得恰到好處,就會(huì)增加講解的

效果和魅力。凡是不注意游客視覺(jué)反應(yīng),完全憑自己的口才來(lái)進(jìn)行導(dǎo)游講解,是不會(huì)成功的。講解時(shí)的態(tài)勢(shì)語(yǔ)言藝術(shù)有站姿、目光、表情、手勢(shì)等。在這里表情一定要真誠(chéng)，最好是能夠面帶微笑。語(yǔ)言一定要機(jī)智，這需要在生活中我們要很好的鍛煉自己的反應(yīng)能力，此外語(yǔ)言還要主要浪漫的色彩，“看景不如聽(tīng)景”就是最好的詮釋。

老師的海外風(fēng)情談，讓我感觸的是另一種導(dǎo)游生涯。這也是很多導(dǎo)游同仁比較向往的，可以去國(guó)外體驗(yàn)不一樣的異國(guó)風(fēng)情。作為普通話導(dǎo)游來(lái)說(shuō)是比較陌生的。畢竟是領(lǐng)隊(duì)的業(yè)務(wù)知識(shí)，所以很多地方需要我們的學(xué)習(xí)，對(duì)于處境旅游的護(hù)照辦理，辦理程序，處境時(shí)應(yīng)該注意的注意事項(xiàng)。作為新疆的出境旅游先后發(fā)展歷程。也讓我們對(duì)我們新疆出境旅游充滿(mǎn)期待。新疆地處的位很獨(dú)特，與八國(guó)接壤，這對(duì)于我們的邊境旅游有很獨(dú)特的地域優(yōu)勢(shì)。目前我們自身接觸的一些邊境旅游就是在伊犁的霍爾果斯口岸，和喀納斯景區(qū)的白哈巴。董老師也詳細(xì)說(shuō)了在新疆出境以及邊境旅游的發(fā)展歷程。當(dāng)然這些都需要領(lǐng)隊(duì)，在此董老師也提到了關(guān)于領(lǐng)隊(duì)證的考試以及報(bào)考情況。這也是我們所向往的，好好學(xué)習(xí)一門(mén)外語(yǔ)有機(jī)會(huì)能夠考取領(lǐng)隊(duì)證，這樣對(duì)于自己的知識(shí)面提高有很大的好處。讀萬(wàn)卷書(shū)行萬(wàn)里路，也是最好的詮釋。

對(duì)于老師的《職業(yè)精神于卓越服務(wù)》，《詮釋傳統(tǒng)文化提升講解》，導(dǎo)游的語(yǔ)言與文化》《導(dǎo)游工作中對(duì)旅游文學(xué)的認(rèn)識(shí)和運(yùn)用》，他們的講解都有一個(gè)共同點(diǎn)就是對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)與導(dǎo)游職業(yè)精神的一種洗滌。老師講的最有感觸的是把李云龍《亮劍》里的主人公。李云龍的精神不只在亮劍里軍事部隊(duì)里才可以用到，其實(shí)他的亮劍精神已經(jīng)貫穿與各個(gè)職業(yè)領(lǐng)域，當(dāng)然也包括我們的導(dǎo)游隊(duì)伍中。也是我們工作的升華。不管做什么工作都要勇于面對(duì)自己的挑戰(zhàn)和良心，在工作中遵守職業(yè)操守，這樣才可以把一個(gè)行業(yè)做大做強(qiáng)，執(zhí)著的追求盡善、盡美…她講到幾個(gè)典型國(guó)家的對(duì)于加班的看法，我不贊成日本人的加班正�；�，這也是我反對(duì)的，不管什么工作都應(yīng)該勞逸結(jié)合有自由分配的時(shí)間，畢竟工作是為了更好的生活，而不是生活為了工作。也不贊同美國(guó)式的加班狀態(tài)，在把工作做到一半的時(shí)候，我們也對(duì)工作負(fù)責(zé)，要么就像德國(guó)人一樣重新放回包裝，要么就完成它，這顯然也是不負(fù)責(zé)人的表現(xiàn)。其實(shí)在我們導(dǎo)游工作中也是一樣的。而對(duì)于其他工作又是有差別的，我們?cè)趲�團(tuán)的時(shí)候24小時(shí)都在工作，手機(jī)24小時(shí)暢通，因?yàn)槲覀冐?fù)

責(zé)的是客人吃喝拉撒睡，以及客人的安全。所以和幸苦，既然選擇這個(gè)行業(yè)就要有工作責(zé)任感。

費(fèi)老師的詮釋傳統(tǒng)文化，只要提到的是佛家，佛教的一些深入講解。雖然我是無(wú)神論，無(wú)教信仰者，但是對(duì)宗教還是比較感興趣的。但是佛教對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是博大精深的，很不容易過(guò)深研究，在帶團(tuán)的過(guò)程中我也很少提到宗教的一些講解。要講也是在新疆伊斯蘭教信仰較多的少數(shù)名族聚集地，說(shuō)一些禁忌，以免客人惹出不必要的麻煩。至今，我個(gè)人認(rèn)為佛教的講解要有興趣，要升入，如果自己講到很平淡很乏味，又很長(zhǎng)，都是一些記憶的東西用來(lái)應(yīng)付講解的，那么還不如不講，講出來(lái)大家不敢興趣而適得其反。

老師的導(dǎo)游語(yǔ)言與文化，以及老師的導(dǎo)游工作中對(duì)旅游文化的認(rèn)識(shí)和運(yùn)用，都是關(guān)于對(duì)文化的了解和運(yùn)用，這些在我們的講解很帶團(tuán)的過(guò)程中都是經(jīng)常遇見(jiàn)很運(yùn)用的東西。如果到了自然景觀優(yōu)美的天池，當(dāng)然少不了一些文人墨客留下的關(guān)于天池美景的題詞，或詩(shī)詞。這些文化的運(yùn)用，更能夠借景抒情，恰到好處的情景結(jié)合、身臨其境。如果沒(méi)有這些文化的傳承，就會(huì)顯得講解很蒼白，很無(wú)力，也少了許浪漫的色彩。這些旅游文學(xué)的合理運(yùn)用，還能夠提升旅游者的意境，把當(dāng)時(shí)游覽的景點(diǎn)不僅僅局限在看景的基礎(chǔ)上了，美景配著旅游文化的詩(shī)文，可以想象當(dāng)時(shí)偉大的詩(shī)人當(dāng)時(shí)的情，意..更能體會(huì)到人生的真諦，隨著現(xiàn)在人們生活水平的提高以及文化層次的提升，旅游并不是很單一的看景，游客更希望體驗(yàn)出更深層的悟性。

作為一名張家界的導(dǎo)游，是一種很幸苦的差事，因?yàn)閺埣医绲穆糜蚊媾R著線路長(zhǎng)，自然環(huán)境氣候惡劣。我們的宗旨是在很專(zhuān)業(yè)的帶團(tuán)，很新穎的講解，在這些鋪墊下賺取更多合理的物質(zhì)基礎(chǔ)。面臨外界對(duì)導(dǎo)游這個(gè)行業(yè)越來(lái)越多的惡劣時(shí)間的曝光，我覺(jué)得很失望，隨著人們看我們的眼神由最初的仰視，到平時(shí)，到現(xiàn)在的俯視，讓我更加的痛心。我相信我們?nèi)绱藟汛蟮年?duì)伍里，大部分導(dǎo)游都很善良，敬業(yè)的。我們憑借自己的幸苦和努力賺取我們?cè)摰玫降腻X(qián)財(cái)，我覺(jué)得這是很合理的。越來(lái)越多的零團(tuán)費(fèi)，把旅游業(yè)搞的烏煙瘴氣；游客打?qū)в�，�?dǎo)游打游客，這些都需要我們的深思，是誰(shuí)動(dòng)了導(dǎo)游的面包？是誰(shuí)把導(dǎo)游推向這個(gè)死角？旅行社為了利益最大化，沒(méi)有犧牲客人的利益，沒(méi)有讓自己的收入虧本，導(dǎo)游成了他們的烈士，背上了千人指完人罵的惡名，我希望同行也的導(dǎo)游為了，能讓人們對(duì)我們敬意，請(qǐng)潔身自愛(ài)。只有大家都團(tuán)結(jié)起來(lái)，才可以看到旅游業(yè)的蒸蒸日

上。旅游局只有一味的指責(zé)導(dǎo)游，出口就是要大力培養(yǎng)導(dǎo)游的素質(zhì)，其實(shí)我想說(shuō)的是，不是導(dǎo)游的素質(zhì)低，是被生活所迫，沒(méi)有底薪、三無(wú)人員的現(xiàn)實(shí)、被旅行社的人頭，簽單，壓迫的結(jié)果。面臨很多嘴臉扭曲的游客，一味的找茬，和刁難，不是導(dǎo)游的水平不行。都是對(duì)我們這個(gè)行業(yè)的偏見(jiàn)。如果旅游有關(guān)部門(mén)能夠，關(guān)心一下導(dǎo)游的現(xiàn)狀，該一下收入體系，我們也想光明正大的去領(lǐng)取自己合理的收入，但是現(xiàn)在的狀況可能嗎？除非我們想去當(dāng)導(dǎo)游志愿者。如果導(dǎo)游也跟其他行業(yè)一樣，有穩(wěn)定的月薪。多勞多得有獎(jiǎng)金。我相信這個(gè)行業(yè)一定是大家很喜歡和向往的職業(yè)。我們的旅游業(yè)也會(huì)前途一片大好。

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201*年度導(dǎo)游人員工作總結(jié)

做兼職導(dǎo)游已近1年，其間有酸也有甜。通過(guò)幾次帶團(tuán)實(shí)踐，我對(duì)導(dǎo)游這份工作的認(rèn)識(shí)也更加深刻了。在實(shí)踐過(guò)程中我清楚地認(rèn)識(shí)到作為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備：豐富的文化知識(shí)，較強(qiáng)的組織應(yīng)變能力，高度的責(zé)任心。下面我結(jié)合自己工作經(jīng)驗(yàn)從以下幾個(gè)方面來(lái)探討如何迅速成長(zhǎng)為一名合格導(dǎo)游。一、明確使命，為游客著想

導(dǎo)游即引導(dǎo)游覽，讓游客感受山水之美，并且在這個(gè)過(guò)程中給予游客食、宿、行等各方面幫助，并解決旅游途中可能出現(xiàn)問(wèn)題的人。導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽(yù)，維護(hù)旅游社的信譽(yù)是每一個(gè)導(dǎo)游義不容辭義務(wù)，但是，當(dāng)你維護(hù)游社的信譽(yù)同時(shí)也要維護(hù)好游客的權(quán)益，只有你為游客利益著想時(shí)，當(dāng)客人意見(jiàn)不統(tǒng)一或遇到不測(cè)問(wèn)題時(shí)，客人也會(huì)尊重和理解你和旅游社。導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè)，要想和人打好交道，就必須了解游客，把游客集體利益和圓滿(mǎn)完成帶團(tuán)任務(wù)放在首位。在導(dǎo)和游的過(guò)程中，注重加強(qiáng)游客的團(tuán)結(jié)與協(xié)作精神，才能贏得游客的支持和幫助。不過(guò)我認(rèn)為，最重要的一點(diǎn)還是真誠(chéng)，把游客當(dāng)朋友而不是客人，以最真最誠(chéng)去關(guān)心他們，照顧他們，你真誠(chéng)付出就會(huì)有回報(bào)。二、調(diào)整心態(tài)、充滿(mǎn)激情

在服務(wù)過(guò)程中，對(duì)待客人，要學(xué)會(huì)換位思考。把他們假想為你的親人，工作中充滿(mǎn)激情，帶團(tuán)中對(duì)客人噓寒問(wèn)暖，以細(xì)致的服務(wù)讓他們覺(jué)得不虛此行，讓他們留下難忘的印象。

要想提高游客滿(mǎn)意度，導(dǎo)游自己必須做到；

一）是要講解生動(dòng)。要安排多彩的節(jié)目、動(dòng)聽(tīng)的故事和運(yùn)用感人至深的情感來(lái)憑吊古跡文物，要充分考慮游客人身財(cái)產(chǎn)安全、旅游心理和個(gè)體細(xì)致生活服務(wù)。

二）是要詳細(xì)了解旅游全過(guò)程的各種情況，掌握及時(shí)與旅游團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效溝通的方法。成功地帶領(lǐng)、組織和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，需要導(dǎo)游工作團(tuán)隊(duì)(全陪、領(lǐng)隊(duì)、地陪、講解員等)、司機(jī)和旅游者的互相支持，要詳細(xì)了解旅游過(guò)程中的情況，掌握如何將了解到的情況告訴司機(jī)、團(tuán)長(zhǎng)和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、激勵(lì)等積極的辦法引導(dǎo)大家順利完成旅游活動(dòng)。三）是要經(jīng)常關(guān)心游客生活。要與游客打成一片，以自己的實(shí)際行動(dòng)激發(fā)游客的旅游熱情。要有自知之明，努力克服個(gè)人的缺點(diǎn)，充分發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)。三、組織有序，合理控制

實(shí)踐后的經(jīng)驗(yàn)告訴我，游客注意力往往集中在對(duì)新事物的開(kāi)頭，而不是在末尾。導(dǎo)游員對(duì)某一景點(diǎn)的講解最佳時(shí)間控制在15分鐘之內(nèi)，如果天氣異常冷熱，那么講解時(shí)間還要縮短。經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游時(shí)常有這樣一個(gè)感覺(jué)，在對(duì)新的景點(diǎn)講解或介紹時(shí)，時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，游客的興趣會(huì)大打折扣，就是在聽(tīng)講的游客注意力也會(huì)下降。由此可見(jiàn)，導(dǎo)游員的講解內(nèi)容一般要以短小精悍為宜，時(shí)間過(guò)長(zhǎng)只能讓游客產(chǎn)生疲勞和厭倦情緒。那時(shí)，導(dǎo)游員辛勤的勞動(dòng)只能在游客這種感情中付諸東流。為此，導(dǎo)游員面對(duì)游客進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡可能地簡(jiǎn)短精練。而內(nèi)容因人而異。介紹和講解時(shí)一定要注意和講究控制，任何長(zhǎng)篇大論和不切實(shí)際的做法都不會(huì)起到應(yīng)有的效果。換言之，導(dǎo)游員要善于控制講解的時(shí)間，要盡可能地精練簡(jiǎn)潔和恰到好處。四、依依惜別，永遠(yuǎn)朋友

現(xiàn)在還經(jīng)常收到游客問(wèn)候和短信，對(duì)此我一直激動(dòng)不已。導(dǎo)游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極端！日本導(dǎo)游被成為‘無(wú)名大使’，新加坡導(dǎo)游是‘非官方大使’，美國(guó)導(dǎo)游叫‘祖國(guó)的鏡子’，我國(guó)導(dǎo)游員被稱(chēng)為‘民間大使’。正由于導(dǎo)游有著如此高的評(píng)價(jià)和重要的地位，行程即將結(jié)束時(shí)，我一定會(huì)總結(jié)一下整個(gè)旅游行程，里面所有的景點(diǎn)都要說(shuō)到，幫客人回憶一下，以免回去以后他們忘記了。另外再介紹一下他們沒(méi)去過(guò)的地方，希望他們或親朋好友以后再來(lái)。虛心的征求他們的意見(jiàn)和建議，設(shè)法讓他們說(shuō)出心中的不滿(mǎn)，就算有一點(diǎn)小問(wèn)題，他們回去也不會(huì)再提了每次的出行，我都會(huì)看到自己需要努力的地方很多，也許我不是最優(yōu)秀的，但我相信我卻是最用心的。在今后的導(dǎo)游路上，我要不斷地充實(shí)自己，擴(kuò)大旅游知識(shí)面，增強(qiáng)語(yǔ)言種類(lèi)，做好做細(xì)每項(xiàng)工作。

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