201*年度工作總結(jié)銀行

201*年度工作總結(jié)-潘濤

201*年轉(zhuǎn)瞬即逝，各項(xiàng)工作也基本告一段落了，這一年來，我能夠始終如一的嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度實(shí)際操作。注重創(chuàng)新，在努力提高自身業(yè)務(wù)水平的同時，于思想意識方面也取得了長足的進(jìn)步。工作中時刻謹(jǐn)記砍掉成本和爭先創(chuàng)優(yōu)的理念，并以此嚴(yán)格要求自己。擔(dān)任客戶經(jīng)理內(nèi)勤崗以來，我深刻的體會和感悟到了該崗位的使命和職責(zé)，客戶經(jīng)理是我們恒豐銀行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出來的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須較高。我從開始時的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中，心態(tài)也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時，我覺得客戶經(jīng)理工作很累，很繁瑣，責(zé)任相對比較重大。但是，慢慢的，我開始明白，這就是工作，每天對不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，尋找優(yōu)質(zhì)客戶資源，熱情、耐心地位客戶答疑解惑就是我的工作。當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后，工作對于我來說，一切變得清晰、明朗了起來。經(jīng)過了一年的工作，現(xiàn)在我將我這一年的工作情況匯報如下：

一、截至201*年末，我的存款日均為1200萬元，均為保證金存款；目前已授信，尚未出賬客戶1戶，目前正在積極聯(lián)系，爭取早日出賬；新營銷企業(yè)客戶1戶，目前正在審批中。雖然取得了

一定的成績，但距離優(yōu)秀的客戶經(jīng)理還有較大的差距。客戶在首位，存款是中心.我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持，做到客戶的需求就是我的工作。二、這一年來，我工作中努力嚴(yán)格要求自己，熱愛本職工作，團(tuán)結(jié)同事，誠實(shí)守信，工作中不計較個人得失。認(rèn)真的參加分行組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動，積極的向優(yōu)秀的黨員學(xué)習(xí)，樹立創(chuàng)新意識，以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向，在提升思想境界上下功夫。努力提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。工作中學(xué)會用科學(xué)的思想分析問題，努力為我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)砍掉成本，創(chuàng)造價值。作為銀行來說，成本管理不僅僅是公司高層的事情，同樣是每個員工應(yīng)盡的責(zé)任，作為支行普通一員，要結(jié)合自身情況，牢固樹立成本意識。我在平時的工作中，努力樹立起持續(xù)、穩(wěn)健、合規(guī)、奉獻(xiàn)、高效的積極向上的核心價值觀。并以這些價值觀做指引，只有這樣，工作起來才能是積極的、和諧的、富有建設(shè)性并且卓有成效的。反之，沒有這些價值觀作指引，工作上就會失去目標(biāo)和方向，失去激情和樂趣，一切變得只與利益相關(guān)，變得消極低效，最終也無法取得人生事業(yè)的成功，對恒豐的事業(yè)造成極大的傷害。只有把工作和學(xué)習(xí)結(jié)合起來，做到在實(shí)踐工作中掌握新知識，學(xué)會新本領(lǐng)，把新知識再轉(zhuǎn)化為工作和實(shí)踐能力，才能不斷提升自我。在這一年的工作中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我雖然取得了很

大的進(jìn)步，但也存在著很多的問題：

1、營銷客戶方面，與客戶交流的能力還需進(jìn)一步加強(qiáng)。在今后的工作中，要明白客戶到底需要什么，要明白怎么做業(yè)務(wù)，才能為我行爭取最大的利益，并且時時刻刻研究市場，關(guān)注市場動態(tài)，學(xué)會善于把握營銷的機(jī)遇。

2、對各個行業(yè)特征以及行業(yè)存在風(fēng)險的把握有欠缺。應(yīng)多加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí)，對各個行業(yè)的特點(diǎn)做到心中有數(shù)，力爭做到準(zhǔn)確把握企業(yè)的風(fēng)險點(diǎn)。

3、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，對于我行的部分業(yè)務(wù)，比如國際業(yè)務(wù)，個貸業(yè)務(wù)等還未較好的掌握，業(yè)務(wù)知識方面存在欠缺。在今后的工作中，還應(yīng)努力加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí)。

在201*年的工作中，我會針對201*年工作中存在的不足，努力提升自身綜合素質(zhì)，通過各種關(guān)系，尋找和營銷濟(jì)南及周邊地區(qū)的優(yōu)質(zhì)客戶，做好本職工作。努力做到將核心價值觀與工作相結(jié)合，自覺用核心價值觀改造自己的思想，糾正自己的行為，實(shí)在自我突破和追求卓越。工作中要做到胸懷大局，養(yǎng)成整體觀念，學(xué)會站在更高層面、全局的角度上看問題，換位思考，從整體的角度思考問題，使自己的工作更符合分行的利益。只有分行、總行的發(fā)展目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)，個人、局部的利益才能實(shí)現(xiàn)。201*年即將來臨，在新的一年里，我要以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，明年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我，我

也會向其他同事學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，樹立起砍掉成本，爭先創(chuàng)優(yōu)的理念�；ハ嘟涣鞴ぷ鹘�(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步，為恒豐銀行的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的一份力量。

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工作總結(jié)

回顧匆忙過去的201*年，對于我來說是充滿收獲的一年。一年來，我主要在辦理各種對公、對私業(yè)務(wù)能力有了新的提升，對我從事的銀行工作也有了更深的體會。一年來我的工作可以總結(jié)為一個鍛煉提升、兩個深刻體會和三個由衷感謝。

201*年9月，我因工作需要由==支行調(diào)至--支行從事柜員工作。到了新的工作環(huán)境，首先讓我感到的是業(yè)務(wù)量劇增，每天辦業(yè)務(wù)的客戶比在--支行多了很多，開始的時候讓我有點(diǎn)措手不及。但作為一個新員工，只有在短時間內(nèi)迅速地提高自己的業(yè)務(wù)辦理能力才是重中之重。業(yè)務(wù)量增多對我來說是一次非常好的鍛煉機(jī)會，只有通過反復(fù)地、不厭其煩地辦理瑣碎的、頻繁的日常業(yè)務(wù)，才能讓自己成為業(yè)務(wù)能手。

我的體會之一就是做一個合格的銀行柜員，首先必須做到的是要干凈利落。通過在--支行工作的幾個月時間里，我深刻領(lǐng)悟到干凈利落不僅體現(xiàn)在穿工作服要干凈整齊，而且辦業(yè)務(wù)、接待客戶也要整齊有序。在柜員的崗位上，每天經(jīng)我手的錢都有幾十萬之多，如果哪筆業(yè)務(wù)出錯了，那么等一天工作結(jié)束后或者和其他同事交接班的時候就會給自己和同事帶來很多不必要的麻煩，浪費(fèi)大家和客戶的時間，甚至影響到我行在客戶中的形象。每次辦完一筆業(yè)務(wù)，最重要的就是要讓客戶簽名確認(rèn)，有時候太忙了，就很容易忽略這一步驟，事后再找客戶簽名很容易引起客戶的反感。為此，我經(jīng)常提醒自己“辦業(yè)務(wù)、簽名”，還有就是每天堅(jiān)持檢查票據(jù)，下班后把一天辦的業(yè)務(wù)票據(jù)折疊整理成冊，從頭至尾檢查，發(fā)現(xiàn)錯誤，及時彌補(bǔ)，不能因自己的疏忽大意給單位帶來不好的影響。

另一個體會是銀行人員要嚴(yán)格時間觀念，不能有“等一會再去”的思想。到銀行工作后，我的上班時間讓我認(rèn)識到每天上班最早的是在銀行工作的。一開始不理解。為什么我們不能和其他單位一樣八點(diǎn)上班呢，通過一年來的工作實(shí)踐，我慢慢轉(zhuǎn)變了這一想法。銀行是老百姓存錢的地方，金融與百姓的生活密切相關(guān)，老百姓是我們的客戶，不能讓客戶來了，我們還沒有做好準(zhǔn)備工作。所以我們起點(diǎn)早，貪點(diǎn)黑又算得了什么，能為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才我最大的追求。

能有上面的收獲和體會，首先我要謝謝我們----銀行這個匯集了各路精英的大團(tuán)體，謝謝她的先進(jìn)管理機(jī)制，讓我們所有的員工都朝氣蓬勃、辛勤耕耘、多做貢獻(xiàn)，讓我學(xué)了很多，懂得了很多；第二，我要感謝---支行這個優(yōu)秀的集體，尤其是在--行長的帶領(lǐng)下，我們始終堅(jiān)持客戶至上的理念，每個人都團(tuán)結(jié)一致，為了集體的利益，舍小家顧大家，能在這樣的集體里工作我很榮幸；第三，我要謝謝我身邊那些優(yōu)秀可愛的同事，我們朝夕相處，同甘共苦，相濡以沫，共同進(jìn)步，度過了春夏秋冬，是同事們讓我有學(xué)習(xí)的目標(biāo)榜樣，有前進(jìn)的方向和動力。

新的一年已經(jīng)到來，我要在已取得的成績基礎(chǔ)上，倍加珍惜和熱愛我的工作崗位，關(guān)心關(guān)愛我的同事，為了我們光榮的集體明日的輝煌貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

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