假期心得

實(shí)踐心得

11化本2方文鳳

我作為國(guó)家的后繼力量，應(yīng)學(xué)教的號(hào)召深入家鄉(xiāng)，傳承和發(fā)揚(yáng)家鄉(xiāng)傳統(tǒng)文化。回歸家鄉(xiāng)，眼前都是熟悉的一草一木，一磚一瓦，倍感親切，“月亮永遠(yuǎn)是故鄉(xiāng)的圓”說(shuō)的是這個(gè)道理吧。

而在我的家鄉(xiāng)雷州最有特色的民俗文化是石狗。雷州石狗以其精湛的雕塑藝術(shù)，厚重的民俗文化底蘊(yùn)，奇特的文化異彩，被學(xué)術(shù)界譽(yù)為民間文化“奇葩”，“雷州兵馬傭”石狗是雷州先民視為靈物的象征，傳說(shuō)唐代雷祖誕降，祭祀靈物之風(fēng)的盛行，宋元時(shí)期福建莆田人的遷入，使這一靈物有了新的特征。石狗從圖騰崇拜、靈石崇拜到呈祥辟邪、守護(hù)神靈這一內(nèi)涵的轉(zhuǎn)化與發(fā)展。在雷州到處可以看見(jiàn)各種形態(tài)各種神情的石狗雕像，在鄉(xiāng)村的村頭、巷尾，廟宇旁，以及房屋門(mén)前，水塘邊。這種大小不一，姿態(tài)成千的石狗大多是由玄武巖雕刻而成，最大的連座高約130厘米，最小的僅高10厘米左右，一般的石狗跟真狗大小差不多。一般發(fā)現(xiàn)石狗的村莊建村年代比較早清末民國(guó)期。

雷州石狗無(wú)不深深扎根于雷州文化的沃土，既是原始圖騰崇拜的代表作，又是雷龍文化的象征，同時(shí)與海洋文化，移民文化等的雷州的人文、地理、民情風(fēng)俗緊密交織融合在一起，構(gòu)成特有的多元化，多層次的民俗文化結(jié)構(gòu)和價(jià)值體系。

傳統(tǒng)文化就是文明演化而匯集成的一種反映民族特質(zhì)和風(fēng)貌文化，雷州文化也代表著雷州這片土地勤奮人民多年積累下來(lái)的結(jié)晶。它有著鮮明的民族特色、歷史悠久、內(nèi)涵博大精深。

在我的家鄉(xiāng)元宵節(jié)一定是最熱鬧的一天。鼓聲、鞭炮、笑聲、喇叭聲交織在一起，匯成激蕩人心的旋律�！皣�(guó)家歷史名城”雷州舉行元宵民俗文化大巡游，參加表演的演員排成一條長(zhǎng)龍，一眼望不到尾，吸成了成千上萬(wàn)的市民前來(lái)觀看。

一年一度的雷州市元宵民俗文化的大匯演，元宵節(jié)當(dāng)天的民俗文化方陣展出，除了有傳統(tǒng)的五色旗陣、八寶旗陣、六國(guó)旗陣、舞龍、舞獅、舞色、燈群、木偶等外，還有近年新挖掘的機(jī)器龍、漁家舞、蜈蚣舞、舞鷹雄、人龍舞等，充分展示雷州傳統(tǒng)文化的絢麗多彩，特別是關(guān)部關(guān)制作的2只長(zhǎng)6米高5米大船，重現(xiàn)了“海上絲綢之路”的歷史文化。

觀看著自已家鄉(xiāng)的民俗風(fēng)俗，我感到很興奮和自豪，因?yàn)槔字萑嗣癫粫?huì)忘記自已的祖先，自已風(fēng)俗文化，大力弘揚(yáng)家鄉(xiāng)傳統(tǒng)，1994年，1日經(jīng)國(guó)務(wù)院公布的第三批國(guó)家歷史文化名城，也是粵西地區(qū)唯一的國(guó)家級(jí)名城。

在我的家鄉(xiāng)逢年過(guò)節(jié)都會(huì)唱類(lèi)劇，或許外人聽(tīng)不懂，但雷州人很喜歡，特別是老人。他們一到晚上唱戲的時(shí)候，都會(huì)三五成群帶上凳子去戲臺(tái)聽(tīng)雷劇，這是他們打發(fā)時(shí)間最好的娛樂(lè)發(fā)式，有的人也會(huì)跟著音樂(lè)搖頭晃腦地哼幾句，有的人看到情到濃時(shí)也大發(fā)感慨，有些人在底下批評(píng)或稱(chēng)贊表演者的唱功雷劇起源于明代，數(shù)百年來(lái)，經(jīng)過(guò)不斷的傳承發(fā)展，成為雷州半島乃至海南島廣大民眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的“只可惜現(xiàn)在好多年輕人都不太喜歡雷劇，我們作為家鄉(xiāng)的年輕人應(yīng)該好好愛(ài)護(hù)和欣賞家鄉(xiāng)傳統(tǒng)文化，大力保護(hù)、傳承、發(fā)展雷劇。

現(xiàn)在家鄉(xiāng)在大力弘揚(yáng)雷劇傳統(tǒng)文化的同時(shí)，也促進(jìn)雷州經(jīng)濟(jì)發(fā)展，規(guī)劃建設(shè)新型農(nóng)村弘揚(yáng)雷劇特色文化。被譽(yù)為“雷州第一村“的白沙鎮(zhèn)邦塘村就是規(guī)劃建設(shè)新型農(nóng)村弘揚(yáng)雷州特色文化項(xiàng)目之一。

進(jìn)入到邦塘古民居群，順著古村小巷拾級(jí)而上，游走在深宅古院間，撫摸著斑駁的古文化印記，沐浴著淳樸的民情風(fēng)貌，感受著清幽寧?kù)o的山村氣息，我們仿佛穿越時(shí)光隧道回到清代時(shí)期的村落中。目前，邦塘村保存極為完整的磚石結(jié)構(gòu)清式古宅100多座，整個(gè)村莊龐大的建筑規(guī)模、精湛的建筑工藝，令人嘆為觀止。建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村，是貫徹落實(shí)科學(xué)

發(fā)展觀的重大舉措�？茖W(xué)發(fā)展觀的一個(gè)重大內(nèi)容，就是經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)發(fā)展是其重要組成部分。

了解和弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化，是我們義不容辭的責(zé)任。

人類(lèi)社會(huì)發(fā)展到今天，似乎已沒(méi)有文化的隔閡，時(shí)間與空間的枷鎖已經(jīng)被網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)徹底拆除。再也看不到曲水流觴把酒賦詩(shī)的浪漫情懷，看不到月下江畔的蕭聲幽咽，聽(tīng)不到囊螢映雪的瑯瑯書(shū)畫(huà)。現(xiàn)在人們?yōu)槭裁淳蜎](méi)有一點(diǎn)點(diǎn)淡雅之心。離開(kāi)這些世俗一會(huì)，去感受那漸行漸遠(yuǎn)的遠(yuǎn)古絕唱？傳統(tǒng)文化是美的，只是我們沒(méi)有用心去參與。

追求時(shí)尚與個(gè)性是人類(lèi)的天性，而能與傳統(tǒng)文本化交心，能為傳統(tǒng)文化傳承盡一份力，得到的將是永遠(yuǎn)的時(shí)尚與個(gè)性。手中緊握住一把打開(kāi)文化的鑰匙，將那把封住文化長(zhǎng)河的大鎖打開(kāi)，讓它們成為我們生活中的陽(yáng)光，空氣和水，讓它們成為我們的血液。打開(kāi)這把鎖文化的鎖的鑰匙，其實(shí)就在我們的心中，只有我們心中這把無(wú)形鑰匙才能打開(kāi)那把無(wú)形的鎖。紛繁世界有太多的韻華，只要我們保持那顆追求的心，文化的土壤便滋潤(rùn)著我們。

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假期心得體會(huì)

隨著汽車(chē)市場(chǎng)的活躍，汽車(chē)售后服務(wù)站的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，為了提高服務(wù)質(zhì)量爭(zhēng)取更多的用戶(hù)，維修站也在想方設(shè)法提高信譽(yù)留住更多的用戶(hù)。那么，服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)該怎樣作好自己的工作。

1、迎接顧客要主動(dòng)熱情

服務(wù)顧問(wèn)給顧客的第一印象是十分重要的，它直接關(guān)系到顧客是否愿意在此修車(chē)，以及業(yè)務(wù)的擴(kuò)展。為此要做到以下幾點(diǎn)：一是熱情友好的接待，如對(duì)新顧客應(yīng)主動(dòng)自我介紹，遞上名片；二是對(duì)顧客要一視同仁，不管是本地的還是外地的，是老朋友還是新顧客，絕對(duì)不要和老朋友聊個(gè)沒(méi)完，而把新顧客晾在一邊；三是做到有問(wèn)必答，服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)熟悉各種車(chē)輛，并全面掌握本廠的情況，遇有不清楚的地方，應(yīng)盡可能通過(guò)電腦或電話(huà)查詢(xún)，不要跑來(lái)跑去把顧客放一邊，這樣會(huì)使顧客覺(jué)得你業(yè)務(wù)不熟悉和管理混亂；四是業(yè)務(wù)太忙不得已讓顧客等待時(shí)，應(yīng)禮貌地請(qǐng)顧客稍后，并安排人送上飲料，甚至用餐，提供代客同意，先接待新顧客，因?yàn)樾骂櫩褪俏覀円�開(kāi)發(fā)的資源。

2、與顧客交談要誠(chéng)心誠(chéng)意

首先要仔細(xì)傾聽(tīng)顧客介紹情況，不要隨便打斷對(duì)方的說(shuō)話(huà)，如果是涉及到投訴或質(zhì)保期等內(nèi)容，要認(rèn)真做好記錄，不要輕易下結(jié)論。其次向顧客介紹情況時(shí)，應(yīng)盡可能用通俗易懂的語(yǔ)言，避免使用難懂的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，如遇到顧客說(shuō)：“你看著辦吧，哪兒壞了修哪兒�！狈�務(wù)顧問(wèn)可不要自以為是，過(guò)于隨便，而應(yīng)把每項(xiàng)工作都向車(chē)主講清，如為什么要這樣做、有什么好處、要多長(zhǎng)時(shí)間、多少費(fèi)用等等，這樣既可以避免結(jié)算費(fèi)用時(shí)發(fā)生不必要的麻煩，也能體現(xiàn)對(duì)顧客的重視，顧客花錢(qián)修車(chē)買(mǎi)放心。

3、車(chē)輛交接檢查要認(rèn)真仔細(xì)

車(chē)輛交接時(shí)，服務(wù)顧問(wèn)和顧客在檢查發(fā)動(dòng)機(jī)后應(yīng)將車(chē)子升到舉升機(jī)平臺(tái)上，與顧客一道檢查底盤(pán)上一些容易出問(wèn)題的部件，如油底殼等，這樣會(huì)加深顧客對(duì)修理廠的信任。向顧客咨詢(xún)故障現(xiàn)象時(shí)要全面，如出現(xiàn)故障時(shí)是冷車(chē)還是熱車(chē)、是高速還是低速、是空載還是滿(mǎn)載、行駛在公路上還是土路上、車(chē)上裝了什么附加設(shè)備等，什么時(shí)候進(jìn)行過(guò)維修、以前修過(guò)什么部位、故障是何時(shí)出現(xiàn)的、是經(jīng)常性的還是偶然出現(xiàn)等。如有必要和顧客一起試車(chē)，試車(chē)時(shí)切忌猛加油，緊急剎車(chē)，高速倒車(chē)與轉(zhuǎn)彎等，這都會(huì)令顧客十分心疼車(chē)輛，特別是車(chē)上的高級(jí)音響、車(chē)載電修，不要輕易動(dòng)它。

4、填寫(xiě)托修單要如實(shí)詳盡

車(chē)輛檢查診斷后，應(yīng)如實(shí)詳盡地填寫(xiě)托修單，主要包括：一是顧客的姓名、地址、電話(huà)、進(jìn)廠日期、車(chē)型、牌照號(hào)、底盤(pán)號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、附件數(shù)量、行駛路程以及油量等信息；二是進(jìn)廠維修的具體項(xiàng)目?jī)?nèi)容、要求完成日期以及質(zhì)保期；三是一些主要說(shuō)明及服務(wù)顧問(wèn)與顧客簽名。托修單至少是一式兩份，一份交顧客保管，一份修理廠留底。但也有許多管理完善的修理廠，托修單有4-5份副聯(lián)，還有電腦存儲(chǔ)。特別是托修單上的措辭應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)，可操作性強(qiáng)，同時(shí)要給自己留出充分的回旋余地。

5、估算維修費(fèi)用及工期要準(zhǔn)確

估算維修費(fèi)用及工期是一個(gè)十分敏感的問(wèn)題，稍有不慎，就有可能影響顧客源。在維修費(fèi)用估算時(shí)，對(duì)于簡(jiǎn)單或明顯的故障，維修費(fèi)是容易計(jì)算的。但對(duì)需要作進(jìn)一步檢查的部位，則應(yīng)把有可能出現(xiàn)問(wèn)題的部件考慮在內(nèi)，如實(shí)告訴顧客費(fèi)用不超過(guò)多少，并把各項(xiàng)預(yù)算寫(xiě)在托修單上，作為日后核算的依據(jù)；同時(shí)注意在修理過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)了其他損壞部件，對(duì)是否可以更換隨時(shí)征求顧客意見(jiàn)。在估算維修工期，即預(yù)定交車(chē)時(shí)限時(shí)，應(yīng)考慮周到，并留有余地，如待料、維修技術(shù)，或因其他緊迫任務(wù)需暫停某些車(chē)的修理等因素都要考慮進(jìn)去。因?yàn)闀r(shí)限一經(jīng)確定，就要盡一切努力來(lái)完成，否則，對(duì)顧客和修理廠都會(huì)帶來(lái)一些不必要的損失。6、竣工檢驗(yàn)要仔細(xì)徹底

車(chē)輛修竣后，對(duì)修竣項(xiàng)目的檢驗(yàn)是總檢驗(yàn)員工作的重要環(huán)節(jié)，必須認(rèn)真、仔細(xì)徹底地檢查，必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行路試。檢查項(xiàng)目主要包括：對(duì)照托修單，核對(duì)所有修竣項(xiàng)目是否達(dá)到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，工作是否良好；檢查車(chē)輛各連接部件是否牢固完好，尤其是有關(guān)安全（轉(zhuǎn)向、制動(dòng)）等部件是否存在隱患；檢查車(chē)輛其他附件是否在維修過(guò)程中損壞或丟失，如有則應(yīng)及時(shí)補(bǔ)齊。總之，只有一切都確認(rèn)沒(méi)有問(wèn)題以后，方能通知顧客來(lái)接車(chē)。

7、竣工車(chē)輛交接要耐心

顧客驗(yàn)收修竣車(chē)輛一般都比較仔細(xì)。對(duì)此，服務(wù)顧問(wèn)要有充分的耐心，并應(yīng)主動(dòng)配合顧客路試驗(yàn)車(chē)，隨時(shí)作些解釋和交代注意事項(xiàng)，切忌讓顧客單獨(dú)驗(yàn)收或試車(chē)，以免因小失大。特別是對(duì)一些難以打交道的顧客（如吝嗇、蠻不講理、多疑等），一定要克服煩躁心理，耐心地配合顧客進(jìn)行驗(yàn)收，使他們高興而來(lái)，滿(mǎn)意而去，因?yàn)檫@直接關(guān)系到顧客是否以后再回頭。

8、遇到維修質(zhì)量問(wèn)題時(shí)要虛心修竣車(chē)輛交付使用后，遇到顧客返廠咨詢(xún)或要求索賠損失時(shí)，服務(wù)顧問(wèn)要態(tài)度誠(chéng)懇，尤其是對(duì)一些計(jì)較或蠻不講理的顧客，應(yīng)虛心傾聽(tīng)并認(rèn)真做好記錄，爾后根據(jù)情況分析判斷，找出問(wèn)題的原因。若屬維修方面的原因，應(yīng)深表歉意，并及時(shí)做出相應(yīng)的處理；若屬配件或顧客操作上的原因，應(yīng)解釋清楚，給顧客一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。切不可一口否定自己的過(guò)錯(cuò)，要么找主任，要么找廠長(zhǎng)，這樣勢(shì)必會(huì)讓修理廠“關(guān)門(mén)大吉”

服務(wù)顧問(wèn)在維修中起到的是穿針引線的作用，就是以顧客為中心，去組織和協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作，這樣才能真正達(dá)到顧客滿(mǎn)意。

總之，服務(wù)顧問(wèn)式修理廠的重要角色，是維修服務(wù)品質(zhì)體現(xiàn)的窗口，不僅要有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力，而且需要敏捷的思維和寬闊的胸懷，同時(shí)還應(yīng)掌握一定的心理學(xué)知識(shí)，只有這樣的服務(wù)顧問(wèn)，才能使顧客修車(chē)放心，花錢(qián)舒坦，才能使修理廠的業(yè)務(wù)與日俱增。

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