臺(tái)前縣電信裝維人員管理考核辦法

臺(tái)前縣電信分公司客戶端裝維人員管理辦法

(試行201*.10.15201*.1.15)

為使臺(tái)前縣電信客戶端裝維管理逐步走向制度化、科學(xué)化的管理軌道，明確工作崗位職責(zé)，有效提高一線裝維人員的積極性，更好的向電信客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)確、安全、滿意的服務(wù)，為企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展做好后臺(tái)支撐，制定本辦法：

一、客戶端裝維人員職責(zé)

1、負(fù)責(zé)所屬轄區(qū)內(nèi)的固話寬帶的維護(hù)。

2、確保故障及時(shí)處理，杜絕超時(shí)、違規(guī)，充分利用各種技術(shù)手段，迅速準(zhǔn)確地排除各種故障，壓縮故障歷時(shí)，盡力減少故障引起的損失。

3、對可裝區(qū)域內(nèi)的新入網(wǎng)用戶要求在48小時(shí)內(nèi)安裝，嚴(yán)謹(jǐn)因在資源不明的情況下私自退單。

4、對重要客戶、大客戶及重要通信期間實(shí)行重點(diǎn)保障。5、定期對線路運(yùn)行情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，提出可行性建議及方案：如線路和終端設(shè)備割接、整改、擴(kuò)容的實(shí)施（包括交接箱及以下線路的線路割接、整改、擴(kuò)容）。

6、保證機(jī)房環(huán)境條件良好，各種設(shè)備完整、清潔。7、負(fù)責(zé)登記并定期上報(bào)各類裝維材料使用明細(xì)。8、對用戶提出的問題認(rèn)真對待，不推諉。。9、認(rèn)真落實(shí)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度及相關(guān)規(guī)定。。

10、積極參加技術(shù)革新、技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，使用好儀表和工具。11、加強(qiáng)安全生產(chǎn)意識(shí)，確保安全生產(chǎn)無事故

12、樹立無邊際合作的理念，搞好與前端各部門的協(xié)調(diào)配合工作。13、積極宣傳愛護(hù)線路設(shè)備和有關(guān)法律法規(guī)知識(shí)。14、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。二、裝維工作范圍及要求

1、裝維工作內(nèi)容：用戶裝機(jī)、移機(jī)；用戶線路（包括五類線、平行線、雙絞線等用戶引入線）維護(hù)；用戶終端維護(hù)（含EPON、交

換機(jī)、多媒體箱內(nèi)光電轉(zhuǎn)換器的更換及安裝）；接入機(jī)房、用戶接點(diǎn)機(jī)房日常衛(wèi)生；實(shí)行屬地管理。

2、對裝機(jī)、維護(hù)和管理人員的基本要求：強(qiáng)化管理，標(biāo)準(zhǔn)明確，責(zé)任到人，管理到位，規(guī)范服務(wù)，定期檢查，嚴(yán)格考核；熟悉維護(hù)工作對象（包括網(wǎng)絡(luò)和用戶終端設(shè)備），熟悉維護(hù)規(guī)程、服務(wù)規(guī)范和維護(hù)技術(shù)指標(biāo)，操作熟練，技術(shù)精通；認(rèn)真做好本職工作。

三、考核指標(biāo)：裝維指標(biāo)、日�？己酥笜�(biāo)、扣分項(xiàng)和獎(jiǎng)勵(lì)制度。考核周期為月度考核，考核結(jié)果直接兌現(xiàn)至各裝維人員，本考核結(jié)果作為薪酬獎(jiǎng)勵(lì)、員工培訓(xùn)、崗位調(diào)整、職務(wù)變動(dòng)、年度評(píng)先、專業(yè)技術(shù)職稱評(píng)聘及技術(shù)等級(jí)晉升的主要依據(jù)之一。

1、裝維指標(biāo)考核內(nèi)容及考核方法。1.1、故障率

指標(biāo)解釋：故障率是指當(dāng)月故障總數(shù)與當(dāng)月用戶總數(shù)的比率。計(jì)分方法：以2%為基準(zhǔn)值，故障率在2%-3%之間，超出部分每件扣1分，扣罰5元，超過3%，每件扣罰10元。計(jì)算公式：當(dāng)月故障總數(shù)/當(dāng)月用戶數(shù)*100%。1.2、轉(zhuǎn)辦單超時(shí)工單

指標(biāo)解釋：超時(shí)工單是指經(jīng)省、市客服認(rèn)定的未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)修復(fù)的故障，投訴，催裝等工單。

計(jì)分方法：當(dāng)月出現(xiàn)一例超時(shí)工單扣5分罰20元/件，扣完為止。1.3、寬帶故障重復(fù)投訴

指標(biāo)解釋：當(dāng)月寬帶故障因線路，用戶操作，其他等原因造成故障頻繁出現(xiàn)發(fā)生。

計(jì)分方法：以3%為基準(zhǔn)值，每超0.1個(gè)百分點(diǎn)扣1分，個(gè)人考核10元/件，扣完為止。1.4、違規(guī)工單

指標(biāo)解釋：違規(guī)工單是指經(jīng)省、市客服認(rèn)定的違規(guī)工單。計(jì)分方法：當(dāng)月出現(xiàn)一例違規(guī)工單扣5分并罰100元/件，扣完為止。

1.5、裝移機(jī)超時(shí)工單

指標(biāo)解釋：參照市公司執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。

計(jì)分方法：當(dāng)月出現(xiàn)一例超時(shí)工單扣20元/件，扣完為止。1.6、回訪不滿意工單（扣分項(xiàng)）

不滿意工單是指經(jīng)市，省公司確認(rèn)后的故障、新裝機(jī)不滿意，五個(gè)一執(zhí)行情況，工裝執(zhí)行情況的工單。

計(jì)分方法：當(dāng)月出現(xiàn)一例扣3分，20元/件，扣完為止。

1.7、裝維工單歸檔管理，工單要求妥善管理，工單自下發(fā)到辦結(jié)要有詳細(xì)記錄和回復(fù)，有專人、專柜存放管理。工單事項(xiàng)辦理時(shí)限要求以裝維班階段考核細(xì)則為準(zhǔn)。裝維內(nèi)勤第二天收收取當(dāng)天的工單（工單必須由用戶簽字），以防丟失或損壞，發(fā)現(xiàn)不執(zhí)行或執(zhí)行不力扣裝維員一次扣2分，裝維內(nèi)勤不收取存放的發(fā)現(xiàn)一次扣2分。1.8、因人為原因造成重大通信保障及通信事故。計(jì)分方法：當(dāng)月每出現(xiàn)一例扣5分�？哿P100元/次。2、日常裝維考核指標(biāo)內(nèi)容、分值及計(jì)分方法

2.1、準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到、早退，礦工，認(rèn)真執(zhí)行請假制度，準(zhǔn)時(shí)參加部門或公司召開的會(huì)議。遲到、礦工執(zhí)行公司管理規(guī)定。2.2、上班時(shí)間須著有電信標(biāo)志工裝。不按要求著裝扣1分。罰5元/次。

2.3、上門服務(wù)時(shí)攜帶統(tǒng)一具有電信標(biāo)志的工具包且工具齊全，嚴(yán)謹(jǐn)使用用戶工具。每月不定期檢查工具包，工具不齊全扣1分，罰5元/次。

2.4、上門服務(wù)時(shí)按照公司要求執(zhí)行四個(gè)一即帶一塊防塵布、一塊抹布、一張需要用戶簽字確認(rèn)的施工單、一張服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督聯(lián)系卡。不按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行每發(fā)現(xiàn)一次扣1分，扣罰5元/次。

2.5、嚴(yán)格按照施工規(guī)范進(jìn)行裝移機(jī)，如機(jī)房配線架跳線規(guī)范，安裝保安單元，交接箱跳線橫平豎直，不斜拉亂扯，分線盒使用后要求處于關(guān)閉狀態(tài)，不按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分，扣罰5元/次。2.6、裝移機(jī)工單竣工后及時(shí)上報(bào)裝維材料使用數(shù)量、占用機(jī)房、交接箱端子，以上每處錯(cuò)報(bào)或漏報(bào)扣2分，每件扣罰5元。

2.7、機(jī)房衛(wèi)生保持清潔無灰塵，機(jī)房跳線規(guī)范，無接頭，不斜拉

亂扯，地面無臟雜物，無煙頭。以上標(biāo)準(zhǔn)每處不合格扣2分，罰5元/次，機(jī)房內(nèi)有煙頭加倍處罰。3、裝機(jī)費(fèi)用及獎(jiǎng)勵(lì)

3.1、裝機(jī)費(fèi)用24小時(shí)內(nèi)完成，每戶為20元（界定：營業(yè)受理后轉(zhuǎn)派工單，裝維內(nèi)勤轉(zhuǎn)派工單至網(wǎng)絡(luò)中心主任、裝維班長、區(qū)域責(zé)任人，裝維內(nèi)勤的轉(zhuǎn)派時(shí)間為開始計(jì)時(shí)時(shí)間，用戶原因除外），48小時(shí)完成的，每戶20元。超出48小時(shí)還未完成的，每戶處罰10元，超出64小時(shí)的扣罰每戶50元，并執(zhí)行相關(guān)規(guī)定。

3.2、主動(dòng)提出能促進(jìn)工作、提高效率的合理化方案或建議(根據(jù)實(shí)際效果評(píng)分并給于不等數(shù)額的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì))

3.3、當(dāng)月故障率控制在2%以內(nèi)片區(qū)裝維人員獎(jiǎng)勵(lì)200元/月。3.4、連續(xù)2個(gè)月無超時(shí)、違規(guī)、不滿意工單獎(jiǎng)勵(lì)片區(qū)裝維人員200元。

3.5、連續(xù)2個(gè)月全勤上班獎(jiǎng)勵(lì)200元（數(shù)據(jù)由網(wǎng)絡(luò)中心主任及綜合部主任提供）。四、其它

1、裝維人員不得以任何理由在工作期間飲酒,初犯扣罰100.00元，重犯者，予以辭退。

2、裝維人員不得利用工作之便在用戶線路上私打電話，發(fā)現(xiàn)一次，賠償用戶話費(fèi)，并扣罰200.00元。

3、裝維人員不得向用戶吃、拿、卡、要，不準(zhǔn)刁難用戶，發(fā)現(xiàn)一次，十倍罰款。對客戶要周到熱情，文明禮貌，回答用戶咨詢要有理有據(jù)。

臺(tái)前縣電信分公司二一一年十月十一日

擴(kuò)展閱讀：固網(wǎng)裝維人員管理辦法

[

第一章[裝維人員管理辦法]

中國xxxxx市分公司

固網(wǎng)裝維人員管理考核辦法

目錄

-1-

總則[[裝維人員管理辦法]

第二章組織架構(gòu)第三章工作職責(zé)第四章招聘與錄用第五章日常管理第六章晉升與降級(jí)第七章考核與待遇第八章附則

第一章總則

一、為切實(shí)建立“以市場為導(dǎo)向，客戶為中心，效益是根本，提升客戶滿

[[裝維人員管理辦法]

意度和忠誠度為目標(biāo)”的固網(wǎng)業(yè)務(wù)裝移修服務(wù)管理體系，加強(qiáng)全市固網(wǎng)業(yè)務(wù)裝移修服務(wù)工作，指導(dǎo)、規(guī)范和管理分公司的固網(wǎng)業(yè)務(wù)裝移修服務(wù)工作，特制定本辦法。

二、本辦法所界定的工作范疇包括：固網(wǎng)維護(hù)員、固網(wǎng)裝機(jī)員、固網(wǎng)裝維員工作的組織結(jié)構(gòu)，工作職責(zé)，工作要求，保障制度等。

三、本辦法作為固網(wǎng)維護(hù)員、固網(wǎng)裝機(jī)員、固網(wǎng)裝維員開展工作的依據(jù)。四、對表現(xiàn)優(yōu)秀的固網(wǎng)維護(hù)員、固網(wǎng)裝機(jī)員、固網(wǎng)裝維員可向公司相關(guān)技術(shù)或管理崗位進(jìn)行推薦和選取。

五、公司運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)全市固網(wǎng)維護(hù)員、固網(wǎng)裝機(jī)員、固網(wǎng)裝維員的管理及指導(dǎo)工作，履行檢查、考核和執(zhí)行的職責(zé)。

第二章組織架構(gòu)

固網(wǎng)維護(hù)員、固網(wǎng)裝機(jī)員、固網(wǎng)裝維員（下簡稱維護(hù)、裝機(jī)、裝維員）在公司運(yùn)行維護(hù)部及分公司下設(shè)中心（班組）的組織領(lǐng)導(dǎo)下相對獨(dú)立的開展工作，并且依照圖中所述管理架構(gòu)進(jìn)行組織管理工作。

固網(wǎng)維護(hù)、裝機(jī)人員管理組織架構(gòu)

運(yùn)行維護(hù)部

片區(qū)維護(hù)班裝機(jī)班維護(hù)人員裝機(jī)人員固網(wǎng)裝維人員管理組織架構(gòu)

-3-縣分公司運(yùn)行維護(hù)部[[裝維人員管理辦法]

郊縣建維中心裝維人員注：

固網(wǎng)維護(hù)、裝機(jī)人員從技術(shù)能力、服務(wù)態(tài)度、道德素質(zhì)出發(fā)，固網(wǎng)維護(hù)分為試用維護(hù)員、一星級(jí)維護(hù)員、二星級(jí)維護(hù)員、三星級(jí)維護(hù)員、四星級(jí)維護(hù)員（導(dǎo)師），固網(wǎng)裝機(jī)分為試用裝機(jī)員、一星級(jí)裝機(jī)員、二星級(jí)裝機(jī)員、三星級(jí)裝機(jī)員、四星級(jí)裝機(jī)員（導(dǎo)師），固網(wǎng)裝維人員分為試用裝維員、一星級(jí)裝維員、二星級(jí)裝維員、三星級(jí)裝維員、四星級(jí)裝維員（導(dǎo)師）。

第三章工作職責(zé)

一、總體職責(zé)

維護(hù)、裝機(jī)員的工作是整體一線服務(wù)的一部分，以市場為導(dǎo)向，以效益為中心，服務(wù)客戶，支撐市場發(fā)展。

二、工作職責(zé)（一）固網(wǎng)維護(hù)員1、2、3、4、5、6、7、

負(fù)責(zé)所屬片區(qū)故障處理工作；

負(fù)責(zé)所屬片區(qū)接入層機(jī)房日常巡檢及故障處理工作；負(fù)責(zé)固網(wǎng)業(yè)務(wù)拆機(jī)工作；

負(fù)責(zé)所屬片區(qū)接入層機(jī)房、小區(qū)的資源清理和管理工作；負(fù)責(zé)所屬片區(qū)接入層機(jī)房、小區(qū)資產(chǎn)的清理和安全管理工作；負(fù)責(zé)配合其他相關(guān)人員進(jìn)行維護(hù)、裝機(jī)工作；負(fù)責(zé)責(zé)任片區(qū)內(nèi)的安全生產(chǎn)工作

[[裝維人員管理辦法]

8、完成上級(jí)臨時(shí)安排的其他工作。

（二）固網(wǎng)裝機(jī)員1、2、

負(fù)責(zé)責(zé)任片區(qū)內(nèi)的裝機(jī)工作；

負(fù)責(zé)責(zé)任片區(qū)內(nèi)裝機(jī)資料的收集、整理、上報(bào)；

3、負(fù)責(zé)配合其他維護(hù)、裝機(jī)工作的開展；4、5、6、

市區(qū)集團(tuán)客戶戶線整改工程；負(fù)責(zé)責(zé)任片區(qū)內(nèi)的安全生產(chǎn)工作；完成上級(jí)臨時(shí)安排的其他工作。

（三）裝維員1、2、3、4、5、

作；

6、7、8、9、

負(fù)責(zé)責(zé)任片區(qū)內(nèi)的裝機(jī)工作；

負(fù)責(zé)責(zé)任片區(qū)內(nèi)裝機(jī)資料的收集、整理、上報(bào)；負(fù)責(zé)配合其他維護(hù)、裝機(jī)工作的開展；大客戶戶線整改工程；負(fù)責(zé)所屬片區(qū)故障處理工作；

負(fù)責(zé)所屬片區(qū)接入層機(jī)房日常巡檢及故障處理工作；負(fù)責(zé)固網(wǎng)業(yè)務(wù)拆機(jī)工作；

負(fù)責(zé)所屬片區(qū)接入層機(jī)房、小區(qū)的資源清理、更新和管理工作負(fù)責(zé)所屬片區(qū)接入層機(jī)房、小區(qū)資產(chǎn)的清理、更新和安全管理工

10、負(fù)責(zé)責(zé)任片區(qū)內(nèi)的安全生產(chǎn)工作11、完成上級(jí)臨時(shí)安排的其他工作。（四）試用人員導(dǎo)師

1、完成新進(jìn)試用人員的業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)工作；

[[裝維人員管理辦法]

2、指導(dǎo)試用人員開展各項(xiàng)維護(hù)、裝機(jī)工作。

第四章招聘與錄用

一、人員招聘按照公司招聘流程執(zhí)行。二、錄用條件

1、全日制大學(xué)專科畢業(yè)以上；

2、中專畢業(yè)：通信類、計(jì)算機(jī)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)。3、年齡22-35周歲，身體健康。三、用工形式

按公司規(guī)定統(tǒng)一用工形式。四、人員資料管理

資料包括：人員資料卡、照片、身份證復(fù)印件（同時(shí)核查原件）、戶口本復(fù)印件（包括體現(xiàn)與戶主關(guān)系的頁面，核查原件）、擔(dān)保證明、學(xué)歷證復(fù)印件（同時(shí)核查原件）、與原單位解除勞動(dòng)合同證明原件等相關(guān)資料。以上資料由運(yùn)行維護(hù)部及各縣分公司收集、整理后交通發(fā)公司人力資源管理處建檔。

五、維護(hù)員、裝機(jī)員、裝維員分級(jí)及占比1、固網(wǎng)維護(hù)人員共分為四級(jí)，分別為：四星級(jí)維護(hù)員占比20%三星級(jí)維護(hù)員占比40%二星級(jí)維護(hù)員占比20%一星級(jí)維護(hù)員占比20%

2、固網(wǎng)裝機(jī)人員共分為四級(jí)，分別為：

[[裝維人員管理辦法]

四星級(jí)裝機(jī)員占比20%三星級(jí)裝機(jī)員占比40%二星級(jí)裝機(jī)員占比20%一星級(jí)裝機(jī)員占比20%

3、固網(wǎng)裝維員共分為四級(jí)，分別為：

四星級(jí)裝維員占比20%三星級(jí)裝維員占比40%二星級(jí)裝維員占比20%一星級(jí)裝維員占比20%六、維護(hù)、裝機(jī)人員從業(yè)經(jīng)驗(yàn)要求

四星級(jí)維護(hù)、裝機(jī)員有通信行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)二年以上三星級(jí)維護(hù)、裝機(jī)員有通信行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)一年以上二星級(jí)維護(hù)、裝機(jī)員有相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)一星級(jí)維護(hù)、裝機(jī)員有一定工作經(jīng)驗(yàn)七、固網(wǎng)星級(jí)維護(hù)員、裝機(jī)員職業(yè)崗位要求

1、固網(wǎng)星級(jí)維護(hù)員崗位要求

要求內(nèi)容月績效分晉級(jí)定崗考核評(píng)分執(zhí)行能力專業(yè)固網(wǎng)片區(qū)維護(hù)固網(wǎng)片區(qū)維護(hù)固網(wǎng)片區(qū)維護(hù)四星級(jí)維護(hù)員標(biāo)準(zhǔn)三星級(jí)維護(hù)員標(biāo)準(zhǔn)二星級(jí)維護(hù)員標(biāo)準(zhǔn)一星級(jí)維護(hù)員標(biāo)準(zhǔn)≥90分≥80分≥75分≥70分≥90分能夠及時(shí)全面完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)≥80分能夠及時(shí)全面完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)-7-

≥75分能夠及時(shí)全面完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)≥70分能夠及時(shí)全面完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)[[裝維人員管理辦法]熱愛本職工作，服工作態(tài)度固網(wǎng)片區(qū)維護(hù)從分配、有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，工作認(rèn)真、細(xì)致。1、能及時(shí)響應(yīng)用戶要求，禮貌、周到地提供服務(wù)；2、能嚴(yán)格按照“五個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行上門服務(wù)水平固網(wǎng)片區(qū)維護(hù)服務(wù)；3、能嚴(yán)格按照維護(hù)服務(wù)質(zhì)量各項(xiàng)指標(biāo)完成日常維護(hù)及故障處理；4、無用戶有理由投訴。1、能獨(dú)立處理用戶端、設(shè)備及線路WLAN、ADSL、PSTN、NGN等；2、能熟練配置維護(hù)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（IAD、交換機(jī)、路專業(yè)技術(shù)要求固網(wǎng)片區(qū)維護(hù)由器等）數(shù)據(jù)；3、能熟練的處理AP4、熟悉維護(hù)片區(qū)的路由（物理鏈路5、負(fù)責(zé)片區(qū)故障在非特殊情況下18個(gè)小時(shí)能處理完畢。1.能夠及時(shí)有效的工作效率固網(wǎng)片區(qū)維護(hù)完成各項(xiàng)維護(hù)工作（故障處理、資源熱愛本職工作，服從分配、有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，工作認(rèn)真、細(xì)致。1、能及時(shí)響應(yīng)用戶要求，禮貌、周到地提供服務(wù)；2、能嚴(yán)格按照“五個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行上門服務(wù)；3、能嚴(yán)格按照維護(hù)服務(wù)質(zhì)量各項(xiàng)指標(biāo)完成日常維護(hù)及故障處理；4、無用戶有理由投訴。1、能獨(dú)立處理用戶端、設(shè)備、數(shù)據(jù)及線LAN、WLAN、ADSL、PSTN、NGN等；2、能熟練配置維護(hù)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（IAD、交換機(jī)、路由器等）數(shù)據(jù)；3、能熟練的處理AP障。4、熟悉維護(hù)片區(qū)的據(jù)鏈路路由）；5、負(fù)責(zé)片區(qū)故障在非特殊情況下18小時(shí)能處理完畢。1.能夠及時(shí)有效的完成各項(xiàng)維護(hù)工作（故障處理、資源清熱愛本職工作，服從分配、有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，1、能及時(shí)響應(yīng)用戶要求，禮貌、周到地提供服務(wù)；2、能嚴(yán)格按照“五個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行上門服務(wù)；3、能嚴(yán)格按照維護(hù)服務(wù)質(zhì)量各項(xiàng)指標(biāo)完成日常維護(hù)及故障處理；4、無用戶有理由投訴。1、能獨(dú)立處理用戶端、設(shè)備、數(shù)據(jù)及線路等故障，包括LAN、WLAN、ADSL、PSTN、NGN等；2、能較熟練配置維護(hù)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（IAD、交換機(jī)、路由器等）數(shù)據(jù)；3、能熟練的處理AP故障、WLAN用戶故障。3、熟悉維護(hù)片區(qū)的路由（物理鏈路及數(shù)據(jù)鏈路路由）；4、負(fù)責(zé)片區(qū)故障在非特殊情況下18小時(shí)能處理完畢。1.能夠及時(shí)有效的完成各項(xiàng)維護(hù)工作（故障處理、資源清理、拆機(jī)）；掌握相應(yīng)的通信基礎(chǔ)知識(shí)嚴(yán)格遵守公司上下班及會(huì)議制度熱愛本職工作，服從分配、有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，1、能及時(shí)響應(yīng)用戶要求，禮貌、周到地提供服務(wù)；2、能嚴(yán)格按照“五個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行上門服務(wù)；3、能按照維護(hù)服務(wù)質(zhì)量各項(xiàng)指標(biāo)完成日常維護(hù)及故障處理；4、無用戶有理由投訴。工作認(rèn)真、細(xì)致。工作認(rèn)真、細(xì)致。等故障，包括LAN、路等故障，包括1、能獨(dú)立處理用戶端、設(shè)備、數(shù)據(jù)及線路等故障，包括LAN、ADSL、PSTN、NGN等；2、熟悉維護(hù)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（IAD、交換機(jī)、路由器、AP等）3、負(fù)責(zé)片區(qū)故障在非特殊情況下18小時(shí)能處理完畢。故障、WLAN故障。故障、WLAN用戶故及數(shù)據(jù)鏈路路由）；路由（物理鏈路及數(shù)1.能夠及時(shí)有效的完成各項(xiàng)維護(hù)工作（故障、資源清理、拆機(jī)處理）掌握相應(yīng)的通信基礎(chǔ)知識(shí)嚴(yán)格遵守公司上下班及會(huì)議制度清理、拆機(jī)工作）；理、拆機(jī)工作）；理論知識(shí)出勤情況固網(wǎng)片區(qū)維護(hù)固網(wǎng)片區(qū)維護(hù)掌握相應(yīng)的通信基礎(chǔ)知識(shí)嚴(yán)格遵守公司上下班及會(huì)議制度掌握相應(yīng)的通信基礎(chǔ)知識(shí)嚴(yán)格遵守公司上下班及會(huì)議制度[[裝維人員管理辦法]有良好的職業(yè)道職業(yè)道德固網(wǎng)片區(qū)維護(hù)德，未經(jīng)許可不公開、不泄露、不私自獲取公司和客戶信息。具有良好的從業(yè)心團(tuán)隊(duì)精神固網(wǎng)片區(qū)維護(hù)態(tài)和奉獻(xiàn)精神；幫助新進(jìn)人員學(xué)習(xí)，能做好“傳幫帶”工作。民主評(píng)議固網(wǎng)片區(qū)維護(hù)具有良好的人際關(guān)系有良好的職業(yè)道德，未經(jīng)許可不公開、不泄露、不私自獲取公司和客戶信息。具有良好的從業(yè)心態(tài)和奉獻(xiàn)精神；能夠協(xié)助他人做好維護(hù)工作。具有良好的人際關(guān)系有良好的職業(yè)道德，未經(jīng)許可不公開、不泄露、不私自獲取公司和客戶信息。有良好的職業(yè)道德，未經(jīng)許可不公開、不泄露、不私自獲取公司和客戶信息。具有良好的從業(yè)心態(tài)和奉獻(xiàn)精神具有良好的從業(yè)心態(tài)和奉獻(xiàn)精神具有良好的人際關(guān)系具有良好的人際關(guān)系

2、固網(wǎng)星級(jí)裝機(jī)員崗位要求

內(nèi)容月績效分晉級(jí)定崗考核評(píng)分裝機(jī)量執(zhí)行能力四星級(jí)裝機(jī)員標(biāo)準(zhǔn)≥90分≥90分≥120戶能夠及時(shí)全面完成領(lǐng)熱愛本職工作，服從工作態(tài)度安排、有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，工作認(rèn)真、細(xì)致。1、能及時(shí)響應(yīng)用戶要求，禮貌、周到地提供服務(wù)；2、能嚴(yán)格按照“五個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行上門服服務(wù)水平務(wù)；3、能嚴(yán)格按照維護(hù)服務(wù)質(zhì)量各項(xiàng)指標(biāo)完成日常裝機(jī)工作；4、無用戶有理由投訴。1、能熟練對寬帶（LAN、WLAN、PSTN）業(yè)務(wù)進(jìn)行安裝三星級(jí)裝機(jī)員標(biāo)準(zhǔn)≥80分≥80分≥110戶能夠及時(shí)全面完成領(lǐng)熱愛本職工作，服從安排、有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，工作認(rèn)真、細(xì)致。1、能及時(shí)響應(yīng)用戶要求，禮貌、周到地提供服務(wù)；2、能嚴(yán)格按照“五個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行上門服務(wù)；3、能嚴(yán)格按照維護(hù)服務(wù)質(zhì)量各項(xiàng)指標(biāo)完成日常裝機(jī)工作；4、無用戶有理由投訴。1、能熟練對寬帶（LAN、WLAN、PSTN）業(yè)務(wù)進(jìn)行安裝-9-

二星級(jí)裝機(jī)員標(biāo)準(zhǔn)≥75分≥75分≥100戶能夠及時(shí)全面完成領(lǐng)熱愛本職工作，服從安排、有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，工作認(rèn)真、細(xì)致。1、能及時(shí)響應(yīng)用戶要求，禮貌、周到地提供服務(wù)；2、能嚴(yán)格按照“五個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行上門服務(wù)；3、能嚴(yán)格按照維護(hù)服務(wù)質(zhì)量各項(xiàng)指標(biāo)完成日常裝機(jī)工作；4、無用戶有理由投訴。1、能熟練對寬帶（LAN、WLAN、PSTN）業(yè)務(wù)進(jìn)行安裝一星級(jí)裝機(jī)員標(biāo)準(zhǔn)≥70分≥70分≥90戶能夠及時(shí)全面完成領(lǐng)熱愛本職工作，服從安排、有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，工作認(rèn)真、細(xì)致。1、能及時(shí)響應(yīng)用戶要求，禮貌、周到地提供服務(wù)；2、能嚴(yán)格按照“五個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行上門服務(wù)；3、能按照維護(hù)服務(wù)質(zhì)量各項(xiàng)指標(biāo)完成日常裝機(jī)工作；4、無用戶有理由投訴。1、熟悉LAN、NGN、PSTN、ADSL用戶安作；

導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。專業(yè)技術(shù)要求ADSL）及固話（NGN、ADSL）及固話（NGN、ADSL）及固話（NGN、裝過程，并能獨(dú)立操并開通；并開通并開通；2、能初步判斷用戶[[裝維人員管理辦法]2、基本能獨(dú)立處理用戶端、設(shè)備及線路等故障。3、能熟練配置維護(hù)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（IAD、交換機(jī)、路由器等）數(shù)據(jù)；能夠及時(shí)有效的完成裝機(jī)工作，非特殊情工作效率況在48小時(shí)內(nèi)能完成責(zé)任片區(qū)內(nèi)安裝任務(wù)。理論知識(shí)出勤情況掌握相應(yīng)的通信基礎(chǔ)知識(shí)嚴(yán)格遵守公司上下班及會(huì)議制度有良好的職業(yè)道德，職業(yè)道德未經(jīng)許可不公開、不泄露、不私自獲取公司和客戶信息。具有良好的從業(yè)心態(tài)團(tuán)隊(duì)精神和奉獻(xiàn)精神；幫助新進(jìn)人員學(xué)習(xí)，能做好“傳幫帶”工作。民主評(píng)議2、基本能獨(dú)立處理用戶端、設(shè)備、數(shù)據(jù)及線路等故障3、能配置維護(hù)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（IAD、交換機(jī)、路由器等）數(shù)據(jù)；能夠及時(shí)有效的完成裝機(jī)工作，非特殊情況在48小時(shí)內(nèi)能完成責(zé)任片區(qū)內(nèi)安裝任務(wù)。掌握相應(yīng)的通信基礎(chǔ)知識(shí)嚴(yán)格遵守公司上下班及會(huì)議制度有良好的職業(yè)道德，未經(jīng)許可不公開、不泄露、不私自獲取公司和客戶信息。具有良好的從業(yè)心態(tài)和奉獻(xiàn)精神；能夠協(xié)助他人做好裝機(jī)工作。2、能初步判斷處理用戶端、設(shè)備及線路等故障3、了解置維護(hù)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（IAD、交換機(jī)、路由器等）數(shù)據(jù)；能夠及時(shí)有效的完成裝機(jī)工作，非特殊情況在48小時(shí)內(nèi)能完成責(zé)任片區(qū)內(nèi)安裝任務(wù)。掌握相應(yīng)的通信基礎(chǔ)知識(shí)嚴(yán)格遵守公司上下班及會(huì)議制度有良好的職業(yè)道德，未經(jīng)許可不公開、不泄露、不私自獲取公司和客戶信息。具有良好的從業(yè)心態(tài)和奉獻(xiàn)精神端、設(shè)備、數(shù)據(jù)及線路等故障。3、了解置維護(hù)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（IAD、交換機(jī)、路由器等）數(shù)據(jù)；能夠及時(shí)有效的完成裝機(jī)工作，非特殊情況在48小時(shí)內(nèi)能完成責(zé)任片區(qū)內(nèi)安裝任務(wù)。掌握相應(yīng)的通信基礎(chǔ)知識(shí)嚴(yán)格遵守公司上下班及會(huì)議制度有良好的職業(yè)道德，未經(jīng)許可不公開、不泄露、不私自獲取公司和客戶信息。具有良好的從業(yè)心態(tài)和奉獻(xiàn)精神具有良好的人際關(guān)系具有良好的人際關(guān)系具有良好的人際關(guān)系具有良好的人際關(guān)系

3、固網(wǎng)星級(jí)裝維員崗位要求

要求內(nèi)容月績效分晉級(jí)定崗考核評(píng)分執(zhí)行能力專業(yè)裝維員裝維員四星級(jí)裝維員標(biāo)準(zhǔn)≥90分≥90分能夠及時(shí)全面完成裝維員領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)熱愛本職工作，服從工作態(tài)度裝維員分配、有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，工作認(rèn)真、細(xì)致。三星級(jí)裝維員標(biāo)準(zhǔn)二星級(jí)裝維員標(biāo)準(zhǔn)一星級(jí)裝維員標(biāo)準(zhǔn)≥80分≥80分能夠及時(shí)全面完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)熱愛本職工作，服從分配、有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，工作認(rèn)真、細(xì)致�！�75分≥75分能夠及時(shí)全面完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)熱愛本職工作，服從分配、有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，≥70分≥70分能夠及時(shí)全面完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)熱愛本職工作，服從分配、有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，工作認(rèn)真、細(xì)致。工作認(rèn)真、細(xì)致。[[裝維人員管理辦法]1、能及時(shí)響應(yīng)用戶要求，禮貌、周到地提供服務(wù)；2、能嚴(yán)格按照“五個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行上門服務(wù)水平裝維員服務(wù)；3、能嚴(yán)格按照維護(hù)服務(wù)質(zhì)量各項(xiàng)指標(biāo)完成日常維護(hù)及故障處理；4、無用戶有理由投訴。1、能獨(dú)立處理用戶端、設(shè)備、及線路等故障，包括LAN、NGN等；2、能熟練對寬帶（LAN、WLAN、ADSL）及固話（NGN、PSTN）業(yè)專業(yè)技術(shù)要求3、能熟練配置維護(hù)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（IAD、交換機(jī)、路由器等）數(shù)據(jù)；4、能熟練的處理AP故障、WLAN故障。5、熟悉維護(hù)片區(qū)的路由（物理鏈路及數(shù)據(jù)鏈路路由）；6、負(fù)責(zé)片區(qū)故障在非特殊情況下18個(gè)小時(shí)能處理完畢。裝維員1.能夠及時(shí)有效的完成各項(xiàng)維護(hù)工作（故障處理、資源清理、拆機(jī)工作）；2.工作效率處理故障時(shí)能準(zhǔn)確快速的判斷故障原因；3.能夠及時(shí)有效的完成裝機(jī)工作，非特殊情況在48小時(shí)內(nèi)能完成責(zé)任片1、能及時(shí)響應(yīng)用戶要求，禮貌、周到地提供服務(wù)；2、能嚴(yán)格按照“五個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行上門服務(wù)；3、能嚴(yán)格按照維護(hù)服務(wù)質(zhì)量各項(xiàng)指標(biāo)完成日常維護(hù)及故障處理；4、無用戶有理由投訴。1、能獨(dú)立處理用戶端、設(shè)備、及線路等故障，包括1、能及時(shí)響應(yīng)用戶要求，禮貌、周到地提供服務(wù)；2、能嚴(yán)格按照“五個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行上門服務(wù)；3、能嚴(yán)格按照維護(hù)服務(wù)質(zhì)量各項(xiàng)指標(biāo)完成日常維護(hù)及故障處理；4、無用戶有理由投訴。1、能獨(dú)立處理用戶端、設(shè)備、及線路等故障，包括1、能及時(shí)響應(yīng)用戶要求，禮貌、周到地提供服務(wù)；2、能嚴(yán)格按照“五個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行上門服務(wù)；3、能按照維護(hù)服務(wù)質(zhì)量各項(xiàng)指標(biāo)完成日常維護(hù)及故障處理；4、無用戶有理由投訴。LAN、WLAN、ADSL、LAN、WLAN、ADSL、1、能較熟練的處PSTN、NGN等；理用戶端、設(shè)備、2、能熟練對寬帶（LAN、WLAN、ADSL）及固話（NGN、PSTN）業(yè)3、能較熟練配置維護(hù)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)數(shù)據(jù)及線路等故障，包括LAN、WLAN、ADSL、PSTN、NGN等；NGN、PSTN、ADSL用戶安裝過2、能熟練對寬帶（LAN、WLAN、ADSL）及固話（NGN、PSTN）業(yè)務(wù)進(jìn)行安裝并開3、能熟練配置維護(hù)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（IAD、交換機(jī)、路由器等）數(shù)據(jù)；4、能熟練的處理AP5、熟悉維護(hù)片區(qū)的路由（物理鏈路6、負(fù)責(zé)片區(qū)故障在非特殊情況下18個(gè)小時(shí)能處理完畢。1.能夠及時(shí)有效的完成各項(xiàng)維護(hù)工作（故障處理、資源2.能夠及時(shí)有效的完成裝機(jī)工作，非特殊情況在48小時(shí)內(nèi)能完成責(zé)任片區(qū)內(nèi)安裝任務(wù)。-11-WLAN、ADSL、PSTN、PSTN、NGN等；務(wù)進(jìn)行安裝并開通2、熟悉LAN、務(wù)進(jìn)行安裝并開通；通；裝維員備（IAD、交換機(jī)、程，并能獨(dú)立操作；路由器等）數(shù)據(jù)；3、熟悉維護(hù)相關(guān)4、能熟練的處理AP故障、WLAN故5、熟悉維護(hù)片區(qū)的路由（物理鏈路6、負(fù)責(zé)片區(qū)故障在非特殊情況下18個(gè)小時(shí)能處理完畢。1.能夠及時(shí)有效的完成各項(xiàng)維護(hù)工作（故障處理、資源夠及時(shí)有效的完成裝機(jī)工作，非特殊情況在48小時(shí)內(nèi)能完成責(zé)任片區(qū)內(nèi)安裝任務(wù)。1.能夠及時(shí)有效的完成各項(xiàng)維護(hù)工作（故障、資源清理、拆機(jī)處理）2.能夠及時(shí)有效的完成裝機(jī)工作，非特殊情況在48小時(shí)內(nèi)能完成責(zé)任片區(qū)內(nèi)安裝任務(wù)。的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（IAD、交換機(jī)、AP、路由器等）數(shù)據(jù)；4、負(fù)責(zé)片區(qū)故障在非特殊情況下畢。故障、WLAN故障。障。及數(shù)據(jù)鏈路路由）；及數(shù)據(jù)鏈路路由）；18小時(shí)能處理完清理、拆機(jī)工作）；清理、拆機(jī)）；2.能[[裝維人員管理辦法]區(qū)內(nèi)安裝任務(wù)。理論知識(shí)出勤情況裝維員裝維員掌握相應(yīng)的通信基礎(chǔ)知識(shí)嚴(yán)格遵守公司上下班及會(huì)議制度有良好的職業(yè)道德，職業(yè)道德裝維員未經(jīng)許可不公開、不泄露、不私自獲取公司和客戶信息。具有良好的從業(yè)心團(tuán)隊(duì)精神裝維員態(tài)和奉獻(xiàn)精神；幫助新進(jìn)人員學(xué)習(xí)，能做具有良好的人際關(guān)系掌握相應(yīng)的通信基礎(chǔ)知識(shí)嚴(yán)格遵守公司上下班及會(huì)議制度有良好的職業(yè)道德，未經(jīng)許可不公開、不泄露、不私自獲取公司和客戶信息。具有良好的從業(yè)心態(tài)和奉獻(xiàn)精神；能夠協(xié)助他人做好維具有良好的人際關(guān)系具有良好的從業(yè)心態(tài)和奉獻(xiàn)精神具有良好的人際關(guān)系具有良好的從業(yè)心態(tài)和奉獻(xiàn)精神具有良好的人際關(guān)系掌握相應(yīng)的通信基礎(chǔ)知識(shí)嚴(yán)格遵守公司上下班及會(huì)議制度有良好的職業(yè)道德，未經(jīng)許可不公開、不泄露、不私自獲取公司和客戶信息。掌握相應(yīng)的通信基礎(chǔ)知識(shí)嚴(yán)格遵守公司上下班及會(huì)議制度有良好的職業(yè)道德，未經(jīng)許可不公開、不泄露、不私自獲取公司和客戶信息。好“傳幫帶”工作。護(hù)工作。民主評(píng)議裝維員

八、試用固網(wǎng)維護(hù)員、裝機(jī)員崗位要求

1、固網(wǎng)試用維護(hù)員崗位要求

要求內(nèi)容執(zhí)行能力崗位固網(wǎng)維護(hù)試用前30天---服從分配、有強(qiáng)烈的責(zé)任工作態(tài)度固網(wǎng)維護(hù)感和事業(yè)心，工作認(rèn)真、細(xì)致。試用后30天能夠全面及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)熱愛本職工作，服從分配、有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，工作認(rèn)真、細(xì)致。1、能及時(shí)響應(yīng)用戶要求，禮貌、周到地提供服務(wù)；2、能嚴(yán)格按照“五個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行上服務(wù)水平固網(wǎng)維護(hù)熟悉各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)門服務(wù)；3、能嚴(yán)格按照維護(hù)服務(wù)質(zhì)量各項(xiàng)指標(biāo)完成日常維護(hù)及故障處理；4、無用戶有理由投訴。[[裝維人員管理辦法]1、熟悉維護(hù)片區(qū)的路由（物理鏈路及數(shù)據(jù)鏈路路專業(yè)技術(shù)要求固網(wǎng)維護(hù)由）；2、熟悉維護(hù)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；3、熟悉維護(hù)處理流程。1、能獨(dú)立處理用戶端、設(shè)備、及線路故障；2、能配置維護(hù)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（交換機(jī)、路由器等）數(shù)據(jù)；3、熟悉維護(hù)片區(qū)的路由（物理鏈路及數(shù)據(jù)鏈路路由）；4、負(fù)責(zé)片區(qū)故障在非特殊情況下18個(gè)工作時(shí)能處理完畢。能夠及時(shí)有效的完成各項(xiàng)維護(hù)工作（故障處理、資源清理、拆機(jī)）；掌握相應(yīng)的通信基礎(chǔ)知識(shí)嚴(yán)格遵守公司上下班及會(huì)議制度工作效率理論知識(shí)出勤情況固網(wǎng)維護(hù)固網(wǎng)維護(hù)固網(wǎng)維護(hù)---了解通信基礎(chǔ)知識(shí)嚴(yán)格遵守公司上下班及會(huì)議制度有良好的職業(yè)道德，未經(jīng)許可不公開、不泄露、不私自獲取公司和客戶信息。具有良好的從業(yè)心態(tài)和奉獻(xiàn)精神；具有良好的人際關(guān)系職業(yè)道德固網(wǎng)維護(hù)有良好的職業(yè)道德，未經(jīng)許可不公開、不泄露、不私自獲取公司和客戶信息。團(tuán)隊(duì)精神民主評(píng)議固網(wǎng)維護(hù)固網(wǎng)維護(hù)具有良好的從業(yè)心態(tài)和奉獻(xiàn)精神具有良好的人際關(guān)系

2、固網(wǎng)試用裝機(jī)員崗位要求

內(nèi)容裝機(jī)量執(zhí)行能力熱愛本職工作，服從分配、有強(qiáng)烈工作態(tài)度的責(zé)任感和事業(yè)心，工作認(rèn)真、細(xì)致。試用前30天0試用后30天≥30戶能夠全面及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)熱愛本職工作，服從分配、有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，工作認(rèn)真、細(xì)致。1、能及時(shí)響應(yīng)用戶要求，禮貌、周到地提供服務(wù)；2、能嚴(yán)格按照“五個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行上門服服務(wù)水平熟悉各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)務(wù)；3、能嚴(yán)格按照維護(hù)服務(wù)質(zhì)量各項(xiàng)指標(biāo)完成日常裝機(jī)工作；4、無用戶有理由投訴。[[裝維人員管理辦法]1、熟悉維護(hù)區(qū)域的路由、資源（物專業(yè)技術(shù)要求理鏈路及數(shù)據(jù)鏈路路由）；2、熟悉維護(hù)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；3、熟悉裝機(jī)流程。1、能獨(dú)立完成寬帶、固話業(yè)務(wù)的安裝工作2、熟悉維護(hù)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（IAD、交換機(jī)、路由器等）數(shù)據(jù)；工作效率理論知識(shí)出勤情況了解通信基礎(chǔ)知識(shí)嚴(yán)格遵守公司上下班及會(huì)議制度有良好的職業(yè)道德，未經(jīng)許可不公能夠及時(shí)有效的完成裝機(jī)工作，非特殊情況在48小時(shí)內(nèi)能完成責(zé)任片區(qū)內(nèi)安裝任務(wù)。掌握相應(yīng)的通信基礎(chǔ)知識(shí)嚴(yán)格遵守公司上下班及會(huì)議制度有良好的職業(yè)道德，未經(jīng)許可不公開、不泄露、不私自獲取公司和客戶信息。職業(yè)道德開、不泄露、不私自獲取公司和客戶信息。團(tuán)隊(duì)精神民主評(píng)議具有良好的從業(yè)心態(tài)和奉獻(xiàn)精神；具有良好的從業(yè)心態(tài)和奉獻(xiàn)精神；具有良好的人際關(guān)系具有良好的人際關(guān)系

3、固網(wǎng)試用裝維員崗位要求

要求內(nèi)容執(zhí)行能力崗位固網(wǎng)裝維試用前30天---服從分配、有強(qiáng)烈的責(zé)任工作態(tài)度固網(wǎng)裝維感和事業(yè)心，工作認(rèn)真、細(xì)致。試用后30天能夠全面及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)熱愛本職工作，服從分配、有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，工作認(rèn)真、細(xì)致。1、能及時(shí)響應(yīng)用戶要求，禮貌、周到地提供服務(wù)；2、能嚴(yán)格按照“五個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行上服務(wù)水平固網(wǎng)裝維熟悉各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)門服務(wù)；3、能嚴(yán)格按照維護(hù)服務(wù)質(zhì)量各項(xiàng)指標(biāo)完成日常維護(hù)及故障處理；4、無用戶有理由投訴。[[裝維人員管理辦法]1、能獨(dú)立處理用戶端、設(shè)備、及線路1、熟悉維護(hù)片區(qū)的路由（物理鏈路及數(shù)據(jù)鏈路路專業(yè)技術(shù)要求固網(wǎng)裝維由）；2、熟悉維護(hù)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；3、熟悉維護(hù)處理流程。故障；2、能配置維護(hù)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（交換機(jī)、路由器等）數(shù)據(jù)；3、熟悉維護(hù)片區(qū)的路由（物理鏈路及數(shù)據(jù)鏈路路由）；4、能較熟練的完成寬帶、固話裝機(jī)工作。5、負(fù)責(zé)片區(qū)故障在非特殊情況下18個(gè)工作時(shí)能處理完畢。工作效率理論知識(shí)出勤情況固網(wǎng)裝維固網(wǎng)裝維固網(wǎng)裝維---了解通信基礎(chǔ)知識(shí)嚴(yán)格遵守公司上下班及會(huì)議制度有良好的職業(yè)道德，未經(jīng)職業(yè)道德固網(wǎng)裝維許可不公開、不泄露、不私自獲取公司和客戶信息。團(tuán)隊(duì)精神民主評(píng)議固網(wǎng)裝維固網(wǎng)裝維具有良好的從業(yè)心態(tài)和奉獻(xiàn)精神；具有良好的人際關(guān)系具有良好的從業(yè)心態(tài)和奉獻(xiàn)精神具有良好的人際關(guān)系有良好的職業(yè)道德，未經(jīng)許可不公開、不泄露、不私自獲取公司和客戶信息。能夠及時(shí)有效的完成各項(xiàng)維護(hù)工作（故障處理、資源清理、拆機(jī)）；掌握相應(yīng)的通信基礎(chǔ)知識(shí)嚴(yán)格遵守公司上下班及會(huì)議制度

九、試用人員導(dǎo)師崗位要求

試用維護(hù)、裝機(jī)人員的導(dǎo)師由四星級(jí)維護(hù)、裝機(jī)人員擔(dān)當(dāng)。

試用人員試用期結(jié)束后不能達(dá)到最低崗位標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)師將考核當(dāng)月績效5分。

第五章日常管理

一、考勤管理

嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤制度，同時(shí)可結(jié)合各維護(hù)班組實(shí)際情況制定具體實(shí)施細(xì)則。

二、安全保密管理

1、不準(zhǔn)攜帶公司業(yè)務(wù)、技術(shù)文件探親訪友，在私人信件、廣告宣傳中，嚴(yán)

[[裝維人員管理辦法]

禁泄漏通信機(jī)密。違者根據(jù)造成損失的情況和情節(jié)嚴(yán)重度處以相應(yīng)賠償，并予以辭退。

2、各種涉及公司綜合、市場、建設(shè)維護(hù)、裝機(jī)人員、各種設(shè)備情況的圖紙、資料均不得泄密和泄漏，違者根據(jù)造成損失情況和情節(jié)嚴(yán)重度處以相應(yīng)賠償，并予以辭退。

3、實(shí)施為用戶保密的制度，不能向第三方透露和剪取用戶的私人信息，違者予以辭退。

4、所有維護(hù)、裝機(jī)人員，均應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行保密規(guī)則。管理好自己所負(fù)責(zé)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)、資源，不向其它人隨意透露或探聽有關(guān)保密信息，否則予以重罰直至辭退。

三、人員人事管理

人員的人事管理：人力資源部和運(yùn)行維護(hù)部雙重管理。四、人員考核與監(jiān)督管理

運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)所有固網(wǎng)裝維人員日�？己思靶羌�(jí)評(píng)定工作，客服服務(wù)部負(fù)責(zé)固網(wǎng)裝維人員日常監(jiān)督工作。

第六章晉升與降級(jí)

一、原則

為體現(xiàn)人盡其才、以業(yè)績論英雄的用人原則，充分發(fā)揮每個(gè)人的聰明才智，優(yōu)勝劣汰，采取定期考評(píng)機(jī)制對維護(hù)、裝機(jī)人員級(jí)別進(jìn)行晉升與降級(jí)。

（一）人員升降周期：

試用人員在決定留用后的三個(gè)月內(nèi)完成第一次升降級(jí)考核，每半年進(jìn)行一次升降級(jí)評(píng)定。

[[裝維人員管理辦法]

（二）人員升降級(jí)依據(jù)：

1、績效評(píng)分，權(quán)重60%（指月均績效評(píng)分）；

2、專業(yè)技能考試，權(quán)重30%（其中：操作考試18%、筆試12%）；3、民主測評(píng)，權(quán)重10%；（三）崗位升降級(jí)考評(píng)內(nèi)容

1、操作考試內(nèi)容：設(shè)備數(shù)據(jù)寫入、上門服務(wù)演練；2、筆試內(nèi)容：包括網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、通信行業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)等；3、民主測評(píng)：部門內(nèi)員工互評(píng)；（四）崗位升降級(jí)依據(jù)

將參照《德陽分公司民主測評(píng)表》、《XX人員月度績效考評(píng)表》以及專業(yè)考試成績作為維護(hù)、裝機(jī)人員升降級(jí)評(píng)價(jià)依據(jù)。（五）人員升降原則：固網(wǎng)維護(hù)員：

三星級(jí)維護(hù)員四星級(jí)維護(hù)員

二星級(jí)維護(hù)員一星級(jí)維護(hù)員[[裝維人員管理辦法]

固網(wǎng)裝機(jī)員：

四星級(jí)裝機(jī)員三星級(jí)裝機(jī)員

裝維員：四星級(jí)裝維員

三星級(jí)裝維員二星級(jí)裝機(jī)員一星級(jí)裝機(jī)員

二星級(jí)裝維員一星級(jí)裝維員（六）晉升與降級(jí)

星級(jí)維護(hù)、裝機(jī)人員按比例進(jìn)行升降級(jí)，不跨級(jí)升降。三、其他

1、績效分作為末尾淘汰考核依據(jù)，考核評(píng)定分作為升降級(jí)依據(jù)；執(zhí)行力等作為評(píng)定參考依據(jù)。

2、特殊人才及表現(xiàn)突出者，視其情況報(bào)請公司核準(zhǔn)后，可不受年限、考核分?jǐn)?shù)限制，參與評(píng)定晉級(jí)。

3、因維護(hù)服務(wù)過失行為造成用戶重大投訴（受市級(jí)及以上媒體曝光或12315投訴）及工作人員在服務(wù)中有吃、拿、卡、要等違章、違規(guī)現(xiàn)象可視情節(jié)輕重可作降級(jí)、待崗或解除勞動(dòng)合同處理。

[[裝維人員管理辦法]

4、若維護(hù)人員工作態(tài)度差或不服從上級(jí)工作安排的情況，可視情節(jié)輕重可

作降級(jí)、待崗或解除勞動(dòng)合同處理。

第七章考核與待遇

一、考核原則

本制度目的在于規(guī)范維護(hù)、裝機(jī)人員人事考核，根據(jù)員工在日常工作中表現(xiàn)出來的綜合能力、工作業(yè)績等給予真實(shí)客觀的評(píng)價(jià)，根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果給予公正的待遇。

二、激勵(lì)措施

每年評(píng)選業(yè)績特別突出的維護(hù)、裝機(jī)人員及維護(hù)團(tuán)隊(duì)，授予“維護(hù)、裝機(jī)人員服務(wù)明星”、“優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)”等榮譽(yù)稱號(hào)，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。對于業(yè)績突出者，晉升、各類培訓(xùn)均優(yōu)先考慮，并作為以后職位晉升、劃轉(zhuǎn)的依據(jù)。

三、薪酬待遇（一）薪酬組成

全薪=固定薪酬+變動(dòng)薪酬+交通費(fèi)=底薪+績效工資底薪=全薪*30%

績效工資基準(zhǔn)值=全薪*70%

考核績效工資=績效工資基準(zhǔn)值*績效考核得分/100分當(dāng)月薪酬=底薪+考核績效工資-考核扣款

福利費(fèi)：按公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。（裝機(jī)人員考核辦法此條不寫入）考勤：按照公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。通信費(fèi)：按公司規(guī)定執(zhí)行

[[裝維人員管理辦法]

（二）星級(jí)崗位等級(jí)及薪酬標(biāo)準(zhǔn)1、固網(wǎng)維護(hù)：

四星級(jí)：全薪為2100。三星級(jí)：全薪為1800。二星級(jí)：全薪為1600。一星級(jí)：全薪為1400。

2、固網(wǎng)裝機(jī)（分為底薪+提成的方式，其中底薪分為4個(gè)星級(jí)）

（1）底薪

四星級(jí)底薪：600。三星級(jí)底薪：500。二星級(jí)底薪：400。

一星級(jí)底薪：300。

（2）固網(wǎng)裝機(jī)人員績效工資（裝機(jī)人員裝機(jī)提成全額納入績效考

核）

裝機(jī)人員裝移機(jī)提成標(biāo)準(zhǔn)

非市場發(fā)展原因造成月裝機(jī)量小于或等于90戶只發(fā)放基本工資，不予

以提成；

月裝機(jī)量91150戶按7元/部獎(jiǎng)勵(lì)；月裝機(jī)量為151-200戶按9元/部獎(jiǎng)勵(lì)；月裝機(jī)量為201戶及以上按11元/部獎(jiǎng)勵(lì)；3、固網(wǎng)裝維人員：

四星級(jí)：全薪為2100。三星級(jí)：全薪為1800。二星級(jí)：全薪為1600。一星級(jí)：全薪為1400。

注：裝維員績效=維護(hù)人員基本績效+裝機(jī)提成

[[裝維人員管理辦法]

裝維人員裝機(jī)提成按照3元/戶進(jìn)行4、單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)和扣減單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)：

（1）、工作業(yè)績突出，受到用戶表彰的，考核時(shí)可以加分。（2）、累計(jì)加分不得超過5分。單項(xiàng)扣減

（1）、造成用戶有理由投訴，視情節(jié)嚴(yán)重度扣減5-20分；（2）、遲到、早退、曠工根據(jù)公司考勤管理辦法執(zhí)行。

第八章附則

1、本辦法從發(fā)文之日開始執(zhí)行；

友情提示：本文中關(guān)于《臺(tái)前縣電信裝維人員管理考核辦法》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，臺(tái)前縣電信裝維人員管理考核辦法：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來源：網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明：本文僅限學(xué)習(xí)分享，如產(chǎn)生版權(quán)問題，請聯(lián)系我們及時(shí)刪除。

《臺(tái)前縣電信裝維人員管理考核辦法》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉(zhuǎn)載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://www.7334dd.com/gongwen/665822.html

• 上一篇：暖通工程師的工作職責(zé)
• 下一篇：中國電信浙江公司裝維上門