63、南航貨運(yùn)部現(xiàn)場(chǎng)保障處外場(chǎng)八班班組

鐵血丹心鋼鐵有情

南方航空股份公司貨運(yùn)部現(xiàn)場(chǎng)保障處國(guó)內(nèi)一科外場(chǎng)八班

南方航空股份有限公司貨運(yùn)部現(xiàn)場(chǎng)保障處國(guó)內(nèi)一科外場(chǎng)八班，工作職責(zé)主要是負(fù)責(zé)廣州基地南航及其地面代理航空公司國(guó)內(nèi)航班的裝卸任務(wù)。他們是貨運(yùn)一線生產(chǎn)中最基本的生產(chǎn)單元；同時(shí)，也是一只特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻(xiàn)的勞務(wù)工班組隊(duì)伍。是一支鐵打的隊(duì)伍，是一支用鋼鐵般意志武裝的班組。

外場(chǎng)八班一共有9名成員，全部是短期合同工，班組長(zhǎng)鄒桂，南航貨運(yùn)青年突擊隊(duì)成員，他所帶領(lǐng)的外場(chǎng)八班，以打造學(xué)習(xí)型班組為重心、開(kāi)展聚人心、提素質(zhì)、塑形象班組活動(dòng)，大膽諫言，勇于創(chuàng)新班組管理模式和骨干培育方式，在工作堅(jiān)持“領(lǐng)先一步”的理念，形成了具有自身特色的班組管理文化。

一、經(jīng)受考驗(yàn)、磨礪技能

在外場(chǎng)八班所經(jīng)歷的10年裝卸歲月中，從201*年抗雪救災(zāi)、汶川救援、奧運(yùn)護(hù)航、支援玉樹(shù)等特殊時(shí)期，他們挺身而出，在旺季生產(chǎn)中頂著烈日，冒著風(fēng)雨，保障安全生產(chǎn)。擔(dān)負(fù)著那一份安全正點(diǎn)的航班保障責(zé)任；201*年10月17日，鄒桂與組員志愿參加A380首航保障任務(wù)，待命12小時(shí)，保障A380航班首航任務(wù)。

201*年9月，臺(tái)風(fēng)“納沙”突然來(lái)襲，廣州地區(qū)橙色預(yù)警生效，出現(xiàn)大面積航班延誤達(dá)到50架次以上，大量航班需要反復(fù)更改平衡和飛機(jī)達(dá)4、5次以上，大批旅客、貨物滯留、航班次序被嚴(yán)重打亂，裝卸現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)嚴(yán)重人手緊缺的情況。就在這時(shí)，班組主動(dòng)放棄了下班，志愿加班協(xié)助其他班組，在雨中持續(xù)作戰(zhàn)超過(guò)17個(gè)小時(shí)，用汗水和意志保障安全任務(wù)。

二、創(chuàng)新管理，眾志成城

外場(chǎng)八班有個(gè)習(xí)慣，班長(zhǎng)經(jīng)常采取“一對(duì)一”溝通，針對(duì)每個(gè)組員的性格和愛(ài)好入手，通過(guò)人性化管理拉近成員間的距離，同時(shí)制定了班規(guī)，涵蓋了安全、服務(wù)、紀(jì)律、職業(yè)道德四個(gè)方面的內(nèi)容，為了跟進(jìn)班組成員思想動(dòng)態(tài)，形成良好的溝通機(jī)制，班長(zhǎng)鄒桂每天都會(huì)在班前會(huì)上進(jìn)行生產(chǎn)任務(wù)的分配，分析每天的重點(diǎn)，重申操作風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)等待。

與此同時(shí)，還通過(guò)月度座談會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分解作業(yè)每個(gè)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，制定了系列管理規(guī)定，如：機(jī)下作業(yè)管理規(guī)定、航班留守人員職責(zé)、新員上崗培訓(xùn)、職業(yè)道德預(yù)防措施、兩艙行李運(yùn)輸措施等。從業(yè)務(wù)能力、操作習(xí)慣上約束班組所有成員，從單一的粗放式管理轉(zhuǎn)變?yōu)榫��?xì)化管理。

三、競(jìng)賽搭臺(tái)、培訓(xùn)鞏固

競(jìng)賽搭臺(tái)，績(jī)效掛鉤，將員工績(jī)效考核融入班組活動(dòng)中，在現(xiàn)場(chǎng)保障處每月的“五比”競(jìng)賽活動(dòng)中，班組多次獲得了“紅旗班組”稱號(hào)，班長(zhǎng)鄒桂多次獲得“明星班長(zhǎng)”稱號(hào)。在201*年貨運(yùn)部綜合技能競(jìng)賽的裝載環(huán)節(jié)中，鄒桂等用時(shí)最短，裝卸貨物最多，獲得了第一名的好成績(jī)。在班組演講大舞臺(tái)上，組員積極參與，以生產(chǎn)案例取材，剖析原因、大膽辯解，從活動(dòng)中提高了班組管理能力和應(yīng)急處理能力；通過(guò)演講，辯論、座談會(huì)、知識(shí)競(jìng)賽等方式，極大地激發(fā)了班組成員的積極性，拓寬思維、積累經(jīng)驗(yàn)。

同時(shí)，班組積極通過(guò)培訓(xùn)等方式鞏固組員技能。201*年，班組共計(jì)開(kāi)展15批次理論課和7批次實(shí)操課。在新員工培訓(xùn)方面，采取以老帶新“一對(duì)一”的模式，以三天為一周期要求組員掌握兩到三項(xiàng)技能，班組長(zhǎng)跟進(jìn)考核情況，所謂“強(qiáng)將手下無(wú)弱兵”，多名新員工自上崗以來(lái)，用了不到6個(gè)月的時(shí)間，業(yè)務(wù)技能和管理水平有了較大副度提升，走上了骨干甚至副班長(zhǎng)崗位，鋼鐵精神在現(xiàn)場(chǎng)保障處各個(gè)班組中得到傳播和發(fā)揚(yáng)，提高了整體服務(wù)素質(zhì)。

在201*年共保障進(jìn)出港航班7106架次，保障進(jìn)出港貨郵行19297噸，全年平均每人保障航班790架次，2415噸，實(shí)現(xiàn)了安全0差錯(cuò)，0投訴，航班正點(diǎn)率100%。

風(fēng)里來(lái)、雨里去，外場(chǎng)八班始終用笑容面對(duì)，發(fā)揚(yáng)裝卸刻苦、拼搏的精神，保障南航的安全生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量，正如他們?cè)诎嘟M競(jìng)賽中的口號(hào)：“風(fēng)雨無(wú)情，鋼鐵有情，奮勇拼博，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)”。

擴(kuò)展閱讀：59、南航保衛(wèi)部袁少波班組經(jīng)驗(yàn)材料

營(yíng)建和諧團(tuán)隊(duì)，再創(chuàng)紅旗班組

南航保衛(wèi)部安全員二部“袁少波”班組

袁少波班組共有組員15名，成立于201*年3月。隊(duì)員均來(lái)自解放軍三軍儀仗隊(duì)，平均年齡25歲，黨員占三分之二以上，全體組員均參加過(guò)《建國(guó)六十周年天安門(mén)大型閱兵活動(dòng)》，退伍后進(jìn)入南航，擔(dān)負(fù)著保證空防安全和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作任務(wù)。

三年來(lái)，他們秉承著“打造優(yōu)秀班組，溶入和諧團(tuán)隊(duì)”理念，以“嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)、責(zé)任、和諧”為要求，以“安全保衛(wèi)細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)；服務(wù)工作精益求精”為口號(hào)，以“加強(qiáng)全員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，營(yíng)造班組的和諧有序，建立有效的考核機(jī)制”為途徑，以“強(qiáng)化班組建設(shè)，提升安全品質(zhì)；營(yíng)建和諧團(tuán)隊(duì)，再創(chuàng)紅旗班組”為目標(biāo)，努力鍛造出了一支一流的基層團(tuán)隊(duì)，取得了一定的成績(jī)。近幾年先后獲得了公司“紅旗班組”、“紅旗班組標(biāo)桿”、“工人先鋒號(hào)”等榮譽(yù)稱號(hào)。他們班組的主要做法是：

一、查不足，尋找班組建設(shè)的薄弱點(diǎn)

去年，袁少波班組獲得“紅旗班組”的光榮稱號(hào)后沒(méi)有驕傲自滿。成績(jī)面前，他們清醒地意識(shí)到，這既是公司的鼓勵(lì)和肯定，但更是公司的鞭策和期待。全體組員決心百尺竿頭更進(jìn)一步，以更好的業(yè)績(jī)來(lái)回報(bào)公司。

為此，他們認(rèn)真尋找班組薄弱點(diǎn)。認(rèn)為班組組員均來(lái)自解放軍三軍儀仗隊(duì)，具有強(qiáng)烈的政治意識(shí)和全局觀念，在組織紀(jì)律性、作風(fēng)形象以及執(zhí)行力、責(zé)任感、使命感方面，具有明顯的優(yōu)勢(shì)。但從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)，比較年輕，進(jìn)入南航的時(shí)間還不是很長(zhǎng)，安保與乘務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)比飛行十幾年的老同志存在一定不足；班組成立時(shí)間不長(zhǎng)，班組建設(shè)一系列制度亟待完善。因此，他們決心建立健全符合空勤班組建設(shè)的一系列制度，努力構(gòu)建班組建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制，夯實(shí)班組建設(shè)管控基礎(chǔ)，落實(shí)班組建設(shè)人文關(guān)懷，并在組員的文化素質(zhì)、安保及服務(wù)技能等方面再下苦功夫。

二、抓培訓(xùn)，全面提升班組成員的綜合素質(zhì)；

面對(duì)班組成員在文化程度、安保經(jīng)驗(yàn)及服務(wù)技能等方面存在的不足，袁少波班組從抓培訓(xùn)工作著手，著力提升班組成員的綜合素質(zhì)。一是抓文化素質(zhì)提升。他們將“紅旗班組”和“工人先鋒號(hào)”所獲獎(jiǎng)金用來(lái)幫助組員購(gòu)買學(xué)習(xí)資料，設(shè)立“班組獎(jiǎng)學(xué)金”，對(duì)考上【南京航空航天大學(xué)】函授班的組員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，去年共有8名組員參加“南航大”入學(xué)考試，有5人通過(guò)考試，通過(guò)函授的方式進(jìn)入到【南京航空航天大學(xué)】繼續(xù)再深造；二是抓安全意識(shí)和決斷力培養(yǎng)。袁少波利用飛行之余組織大家研讀《FBI破解身體語(yǔ)言》一書(shū)，提高了班組在航班中對(duì)危險(xiǎn)源的識(shí)別能力，三是學(xué)習(xí)了《海恩法則》、《墨菲定律》《木桶原理》等管理學(xué)知識(shí)，班組通過(guò)充分發(fā)揮理念先導(dǎo)作用，強(qiáng)化了按章操作責(zé)任意識(shí)，夯實(shí)了安全生產(chǎn)鏈條上各流程細(xì)節(jié)，為順利迎接黨的“十八大”勝利召開(kāi)，提供了更多“空防安全尖兵”保駕護(hù)航；四是抓服務(wù)技能提高。鼓勵(lì)隊(duì)員考取乘務(wù)兩艙資格、考取乘務(wù)職業(yè)資格等級(jí)、認(rèn)真落實(shí)SKYTRAX一系列對(duì)標(biāo)培訓(xùn)，確保了對(duì)標(biāo)率及合格率均達(dá)100%。

三、建機(jī)制，努力夯實(shí)班組建設(shè)的基礎(chǔ)為了使班組建設(shè)工作持久、健康、有效地開(kāi)展，袁小波班組加緊建立健全了各種制度，構(gòu)建班組建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制。

一是制定并積極推行《班組工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)》。把所在部門(mén)下達(dá)的安全及服務(wù)指標(biāo)，以及班組長(zhǎng)對(duì)班組全年工作的目標(biāo)要求進(jìn)行分解，具體細(xì)化落實(shí)到各個(gè)組員，提出了年度，空防安全事故發(fā)生率為0，服務(wù)事故發(fā)生率為0，有效服務(wù)投訴率為0；以及零遲到、零漏飛，培訓(xùn)、復(fù)訓(xùn)不合格率為0的“六零”目標(biāo)，并與組員簽訂責(zé)任書(shū)，推動(dòng)班組建設(shè)工作，促進(jìn)班組建設(shè)與保衛(wèi)部中心工作的密切結(jié)合。

二是建立健全了組員與班組長(zhǎng)的相互考核機(jī)制。他們以保衛(wèi)部“四比”為主要考核內(nèi)容，制訂并執(zhí)行了比保衛(wèi)部績(jī)效考核更嚴(yán)格的《班組績(jī)效考核細(xì)則》�？己私Y(jié)果在班組“移動(dòng)辦公平臺(tái)”公布，有效促進(jìn)了組員以更好狀態(tài)投入到工作中。

三是參照航空安保管理體系SeMS，探索建立班組全面管理體系。在201*年【安全飛行小時(shí)走勢(shì)圖】累計(jì)基礎(chǔ)上,201*年/201*年袁少波班組將出勤指標(biāo)、形象指標(biāo)、培訓(xùn)考核指標(biāo)、行政管理指標(biāo)、綜合治理指標(biāo)也納入累計(jì)范圍，形成【無(wú)差錯(cuò)工作天數(shù)累計(jì)走勢(shì)圖】，組員一旦發(fā)生差錯(cuò)，走勢(shì)圖上相應(yīng)指標(biāo)即刻歸零，對(duì)指標(biāo)落后的組員，進(jìn)行特別幫扶，促使組員對(duì)工作高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。

四、重人文，營(yíng)造班組“職工小家”的氛圍

針對(duì)飛行工作點(diǎn)多面廣，組長(zhǎng)與組員見(jiàn)面難，組員間直接溝通交流難，班組開(kāi)展活動(dòng)難的實(shí)際情況，袁少波班組積極創(chuàng)造條件，克服困難，促進(jìn)班組成員的溝通交流，營(yíng)造組員間相互關(guān)愛(ài)、攜手共進(jìn)、團(tuán)結(jié)和諧的“班組小家”。

一是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行溝通。班組在201*年總結(jié)出“五M”（即IM，Microbo，MMS，SMS，E-MAIL）溝通法基礎(chǔ)上，201*年又通過(guò)即時(shí)語(yǔ)音軟件“微信”搭建了集，管理、培訓(xùn)、溝通等功能于一體的班組“移動(dòng)溝通協(xié)作”平臺(tái)，使班組內(nèi)部成員不論身處世界各地均能實(shí)時(shí)保持在線溝通，有效突破了空勤人員飛行工作點(diǎn)多面廣，全球作業(yè)帶來(lái)的管理實(shí)際困難，開(kāi)啟了空勤班組移動(dòng)辦公的新形式，在大幅度提高工作效率同時(shí)，還有效避免了管理衰減的發(fā)生；二是通過(guò)“家書(shū)”凝聚感情。在重要節(jié)日或組員生日，袁少波堅(jiān)持給組員家長(zhǎng)寫(xiě)信，感謝家長(zhǎng)對(duì)南航、對(duì)保衛(wèi)部工作支持和理解。此舉不僅感動(dòng)組員，也深深感動(dòng)了家長(zhǎng)。一些父母在回信中，表達(dá)對(duì)南航、對(duì)保衛(wèi)部感激之情，表示全力支持兒子做好空防安保工作；三是于細(xì)微處關(guān)愛(ài)組員。如，參加迎接A380首航、自行車越野、擊劍、游泳等活動(dòng)，豐富了組員的業(yè)余生活，營(yíng)造了班組團(tuán)結(jié)、和諧、積極向上的氛圍。另外，班組16名成員還積極參加公司紀(jì)念建黨90周年歌詠比賽及201*年迎春文藝晚會(huì)，在長(zhǎng)達(dá)半個(gè)月排練期間，恰逢廣州天氣持續(xù)降溫，組長(zhǎng)袁少波多次用去年班組獎(jiǎng)金為組員購(gòu)買熱奶茶、面包等食品，做好組員后勤保障工作，使班組能夠全身心投入到排練中，節(jié)目演出獲得成功，受到了公司干部員工的廣泛好評(píng)。

五、務(wù)實(shí)效，為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)

務(wù)實(shí)效，是班組建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。一年來(lái)，袁少波班組腳踏實(shí)地，求真務(wù)實(shí)，努力抓好班組管理，為班組成員服務(wù)。

一是制作了客艙業(yè)務(wù)快速查詢手冊(cè)，有效協(xié)助組員更好完成本職崗位工作；二是利用手機(jī)WORLD軟件為組員制作了南航國(guó)內(nèi)航線【配餐黃頁(yè)】，該【配餐黃頁(yè)】深受組員及廣州地區(qū)空勤人員喜愛(ài)；三是持續(xù)落實(shí)201*年【“雙鬧鐘”叫醒管理辦法】有效防止班組遲到漏飛現(xiàn)象發(fā)生；四是制定【“雙保險(xiǎn)”證件管理措施】規(guī)定組員下班，必須將登機(jī)證件掛繩拴于飛行包手提把手上后，再放入包內(nèi)妥善保管，有效杜絕了班組因漏帶或丟失登機(jī)證件而影響航班正常運(yùn)行生產(chǎn)的現(xiàn)象發(fā)生。

201*年，袁少波班組通過(guò)有效執(zhí)行【目標(biāo)責(zé)任書(shū)】、搭建【3G移動(dòng)溝通平臺(tái)】、累計(jì)【無(wú)差錯(cuò)工作天數(shù)】、實(shí)施【班組績(jī)效考核】、加強(qiáng)【理論業(yè)務(wù)培訓(xùn)】、制定【雙保險(xiǎn)證件管理措施】、落實(shí)【雙鬧鐘叫醒管理辦法】等一系列舉措，實(shí)現(xiàn)了班組年初制定的“六個(gè)零”工作目標(biāo)。截止目前班組累計(jì)確保了一萬(wàn)三千多架次、三萬(wàn)八千多小時(shí)空防安全；為公司續(xù)寫(xiě)218個(gè)月空防安全記錄做出了積極的貢獻(xiàn)。班組也成為去年公司唯一一個(gè)獲得廣東省青年安全生產(chǎn)示范崗的單位。

在三年多來(lái)的班組管理實(shí)踐中，組長(zhǎng)袁少波深深體會(huì)到：一、在空勤隊(duì)伍中開(kāi)展班組建設(shè)完全可行。盡管空勤班組建設(shè)存在“三難”問(wèn)題，但他們通過(guò)充分運(yùn)用云計(jì)算及3G無(wú)線移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，很好地克服了班組溝通聯(lián)系上的困難，為空勤班組建設(shè)掃除了最大障礙，提供了有益的借鑒。組長(zhǎng)袁少波堅(jiān)信，抓好空勤班組建設(shè)，辦法總比困難多。

二、抓空勤班組建設(shè)，要求真務(wù)實(shí)，腳踏實(shí)地。公司對(duì)安全員隊(duì)伍的管理已有比較成熟的管理體系，因此空勤班組建設(shè)，不應(yīng)刻意尋求轟動(dòng)效應(yīng)，不應(yīng)刻意追求轟轟烈烈的業(yè)績(jī)，而應(yīng)嚴(yán)格按章辦事，從小處著手，不斷深入管理盲區(qū)，緊緊拽住“六個(gè)零”，使空防安全在每個(gè)人、每個(gè)班組中得到保證，不斷續(xù)寫(xiě)公司空防安全記錄，不斷延長(zhǎng)公司空防安全周期。

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