物流部崗位職責(zé)及注意事項(xiàng)

物流部崗位職責(zé)及注意事項(xiàng)

一：倉(cāng)庫(kù)主管職責(zé)及注意事項(xiàng)

1、開員工早會(huì)，對(duì)前一天的工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)員工的工作表現(xiàn)及時(shí)做到表?yè)P(yáng)與批評(píng)，與各崗位人員商量安排好當(dāng)天及未來幾天的工作事宜；

2、每天早上及時(shí)用傳真的方式向總經(jīng)理匯報(bào)當(dāng)天各崗位人員的工作安排及前一天的工作異常情況（含員工工作失誤、貨品異常、員工違規(guī)違紀(jì)及表?yè)P(yáng)與批評(píng)等情況）；3、及時(shí)完成總經(jīng)理交代的部門所有工作任務(wù)；

4、合理高效的安排整貨現(xiàn)場(chǎng)與整貨管理員/配貨現(xiàn)場(chǎng)/配貨管理員/退貨管理員及倉(cāng)庫(kù)的整體堆放工作；

5、做好本部門員工與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通工作，對(duì)于部門的任何職員有情緒波動(dòng)者必須清楚的了解原因，虛心聽取員工的意見，及時(shí)與之作好溝通工作，處理完畢后將具體情況呈報(bào)總經(jīng)理;

6、及時(shí)了解收集同行信息以及銷售情況，整理出分析報(bào)告，呈報(bào)總經(jīng)理審閱；7、檢查、監(jiān)督、考評(píng)各員工的工作情況以及工作進(jìn)度；8、對(duì)整個(gè)退貨過程的安排監(jiān)督并解決突發(fā)情況；9、對(duì)所有貨品異常情況的發(fā)生進(jìn)行有效的解決處理；10、對(duì)各種單據(jù)的初步審核工作（入庫(kù)、移庫(kù)、退貨……）；11、對(duì)整個(gè)入庫(kù)、移庫(kù)、出庫(kù)的嚴(yán)格把關(guān)管理工作；

12、認(rèn)真做好物流部與各加盟店/直營(yíng)店及庫(kù)房的溝通工作（含新貨通知、發(fā)貨通知、退貨

把關(guān)溝通工作）；

13、協(xié)調(diào)部門各崗位之間的銜接工作,分析所安排的工作是否合理;

14、對(duì)待整貨的驗(yàn)貨過程中如發(fā)現(xiàn)數(shù)量、質(zhì)量、品種、價(jià)格、瑕疵等異常情況必須及時(shí)報(bào)至

入庫(kù)管理員處理解決；對(duì)整貨現(xiàn)場(chǎng)的區(qū)域劃分（分為剛到貨品區(qū)、整貨區(qū)、整理好的貨品區(qū)、已配好的貨品區(qū)、破損貨品區(qū)、自用品區(qū)及在劃分完整的區(qū)域標(biāo)上標(biāo)識(shí)）；15、每周匯總一次本周的到貨情況以表格的方式傳真至財(cái)務(wù)與庫(kù)房；16、對(duì)臨時(shí)工的工作安排與管理，提高物流部的工作效率；

1）當(dāng)天是否有足夠的事情讓所有臨時(shí)工做,如果事情不是很多，臨時(shí)工就不需要安排太多,以免發(fā)生無事可做的現(xiàn)象;

2）先確認(rèn)商品采取哪種規(guī)格的標(biāo)簽與包裝紙并教給臨時(shí)工貼條碼的標(biāo)準(zhǔn)方式；

3）將條碼與貨品數(shù)量分發(fā)臨時(shí)工操作，難易度要差不多或分成兩半，并要負(fù)責(zé)全程監(jiān)控；4）統(tǒng)計(jì)各組臨時(shí)工在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)粘貼標(biāo)簽的數(shù)量并記錄;

5）檢查商品條碼的標(biāo)簽是否規(guī)范、所報(bào)數(shù)量是否準(zhǔn)確、有沒有將有瑕眥的商品挑出來等。6）每周總結(jié)一份臨時(shí)工考勤表傳真至行政部。二：入庫(kù)、貨品異常管理員職責(zé)及注意事項(xiàng)

1、每天早上用傳真的方式向總經(jīng)理作工作匯報(bào)，內(nèi)容為：貨品銷售跟蹤、到貨情況、退貨處理、到貨異常情況處理、調(diào)貨情況；2、接到退貨管理員的退貨單后詳細(xì)整理所退貨品的資料（分清原因與責(zé)任人），并及時(shí)上交財(cái)務(wù)部審核；

3、認(rèn)真了解清楚各分店與加盟店的所退貨品，負(fù)責(zé)貨品最終退回廠家,以及壞損貨品是否可退的咨詢及處理；

4、貨品退回廠家的相關(guān)流程：

退貨管理員整理與分類所退貨品→入庫(kù)管理員發(fā)貨到廠家→通知廠家→確認(rèn)廠家是否收到貨品→與廠家交涉→處理解決情況→財(cái)務(wù)審核→總經(jīng)理審閱;

5、必須清楚了解各廠家的固定聯(lián)系人與聯(lián)系方式，并做好相關(guān)交涉內(nèi)容的記錄工作；6、對(duì)退貨異常情況以及新貨整理完后所出現(xiàn)異常情況的處理，如異常情況發(fā)生后在一個(gè)星期內(nèi)無法處理，必須及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)，并在每周一早上整理出上個(gè)禮拜相關(guān)的問題資料及處理情況呈送總經(jīng)理審閱；

7、新品到貨后，安排整貨管理員對(duì)新貨品進(jìn)行先后順序的整理；8、協(xié)助整貨管理員尋找新貨品的單據(jù)并及時(shí)入庫(kù)和打印商品條碼；

9、接收司機(jī)送新貨品到各分店與加盟店返回后的移庫(kù)單/銷售單，以及到各廠家退貨的單據(jù)；10、每月核銷一次異常情況及重新整理異常表格；

11、調(diào)查和了解各分店、加盟店的商品銷售情況和倉(cāng)庫(kù)自用品的使用及剩余情況跟蹤并以此

進(jìn)行分析，及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理并申請(qǐng)調(diào)貨；12、負(fù)責(zé)對(duì)各分店的定單處理并解決；

13、新品到貨后要求立即通知各加盟店以及交涉配貨事宜；14、對(duì)新舊數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)備份工作；

三：退貨管理員職責(zé)及注意事項(xiàng)（倉(cāng)庫(kù)、移庫(kù)、銷售、打單）

1、負(fù)責(zé)各分店、加盟店自用品/新到貨品的調(diào)撥打單以及將移庫(kù)單/銷售單給予配貨員配備所需物品；

2、對(duì)加盟店與各分店的退貨把關(guān)登記工作，首先必須檢查該貨品是否允許退，必須根據(jù)“配貨單”退貨，嚴(yán)格執(zhí)行退換貨準(zhǔn)則；3、退貨時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)

1）檢查所退貨品是否有標(biāo)識(shí)店名、時(shí)間；

2）檢查貨品外包裝是否整潔、完好，編碼是否存在，是否為本公司產(chǎn)品；

3）檢查貨品是否存在刮傷、破損、弄臟、破洞、抽紗等問題，直營(yíng)店所退貨品如存在這些問題，必須分清責(zé)任事宜；加盟店所退貨品如存在這些問題一律不給予退貨；4）發(fā)圈、橡皮圈屬易耗品是不允許退貨；

5）加盟商的部份商品在第一個(gè)月后仍可調(diào)換貨的有：黑蝴蝶布包、山可布包，但必須是外表沒有弄臟；

6）加盟商開業(yè)第一個(gè)月內(nèi)屬于季節(jié)性商品的也不允許退貨（如：母親節(jié)賀卡、教師節(jié)禮品、新年卡、圣誕卡、圣誕禮品、新年禮品等季節(jié)性禮品）；7）檢查貨品是否存在質(zhì)量問題，如存在質(zhì)量問題，更換時(shí)原包裝應(yīng)無破損弄臟，以下幾種產(chǎn)品必須在半個(gè)月內(nèi)憑配貨單退回物流部，逾期則不更換：①機(jī)械八音不轉(zhuǎn)不響②音樂娃娃自行更換電池后仍不響③鬧鐘走不準(zhǔn)④合金飾品屬設(shè)計(jì)原因、質(zhì)量問題的如：奧麗莎斷鏈、掉鏈⑤手表、電子易耗產(chǎn)品（如：手機(jī)閃、手機(jī)貼、手機(jī)感應(yīng)器、香熏燈、臺(tái)燈等）配出去的貨自行更換電池或燈泡后還有質(zhì)量問題的⑥飾品掉鉆，幫忙補(bǔ)鉆、粘鉆，除非沒有配件，不然也不允許換貨（且該飾品本身要非常新的方可換貨）；

8）玻璃制品、易碎品破損是否因?yàn)槿藶橐蛩鼗蛞蚬芾聿簧扑�造成，（分店貨品破損如屬人為造成各店自行負(fù)責(zé)；加盟店玻璃制品、易碎品破損一律不給予退回）；9）異常商品上報(bào)處理：

①不能退的及折價(jià)銷售的要上報(bào)②不能退的，要理清責(zé)任歸屬；

10）對(duì)各店的退貨移庫(kù)單必須認(rèn)真核對(duì)確認(rèn)；確認(rèn)完后及時(shí)把移庫(kù)單錄入電腦后打印退貨單并交財(cái)務(wù)審核；

4、收到退貨后，馬上分清此物品所要退回的產(chǎn)家名稱、地址、電話、聯(lián)系人與貨品本身的名稱、編碼、數(shù)量，如無法分清，必須立即查詢或?qū)で髱椭��?/p>

5、負(fù)責(zé)打印退貨單和貨品所退廠家的聯(lián)系人、電話、地址以及退貨人的姓名、電話、地址等單據(jù)；

6、認(rèn)真完成各項(xiàng)相關(guān)工作的電話記錄以及電話轉(zhuǎn)接；7、詳細(xì)做好各分店、加盟店與物流部的所有移庫(kù)工作；8、所退貨品必須用籃子分類擺放，不能用袋子裝;

9、每半個(gè)月與財(cái)務(wù)部/行政部一起對(duì)各分店貨品驗(yàn)收工作進(jìn)行檢驗(yàn);四：整貨管理員職責(zé)及注意事項(xiàng)

1、與入庫(kù)管理員進(jìn)行工作協(xié)調(diào)安排，提前半天或一天對(duì)整貨工作進(jìn)行有效、合理的安排;2、司機(jī)取貨返回后，必須根據(jù)托運(yùn)單核對(duì)件數(shù)并進(jìn)行到貨登記工作，如貨品沒有全部到達(dá)，先收到的貨品必須初步簽字確認(rèn);

3、檢查貨品在運(yùn)輸過程中是否破損，破損數(shù)量必須讓司機(jī)簽字確認(rèn)；

4、檢查新到貨品是否齊全，有無廠家的各項(xiàng)聯(lián)系方式，有些必須用專用廠家聯(lián)系筆記本進(jìn)行登記，之后上報(bào)入庫(kù)管理員并協(xié)商整貨的先后順序；

5、在整貨的驗(yàn)貨過程中如發(fā)現(xiàn)數(shù)量、質(zhì)量、品種、價(jià)格、瑕疵等異常情況必須及時(shí)上報(bào)入庫(kù)管理員處理解決；

6、對(duì)新到貨品必須按同一廠商、同一貨物堆放陳列，整齊歸類，合理的安排貨品的堆放；7、督促入庫(kù)管理員盡快打好商品條碼，以免工作脫節(jié)；

8、現(xiàn)場(chǎng)整理完的貨品必須分類擺放，對(duì)于破損的貨品不允許用袋子包裝，必須用籃子分類；9、對(duì)整貨現(xiàn)場(chǎng)的區(qū)域劃分（分為剛到貨品區(qū)、整貨區(qū)、整理好的貨品區(qū)、已配好的貨品區(qū)、破損貨品區(qū)、自用品區(qū)及在劃分完整的區(qū)域標(biāo)上標(biāo)識(shí)）；10、協(xié)助主管監(jiān)督并合理安排臨時(shí)工的標(biāo)簽粘貼工作；

1)當(dāng)天是否有足夠的事情讓所有臨時(shí)工做,如果事情不是很多，臨時(shí)工就不需要安排太多,以免發(fā)生無事可做的現(xiàn)象;

2)統(tǒng)計(jì)各個(gè)臨時(shí)工在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)粘貼標(biāo)簽的數(shù)量并記錄;

3)對(duì)統(tǒng)計(jì)出來的每小時(shí)能粘貼多少數(shù)量的標(biāo)簽進(jìn)行登記,制定出一個(gè)合理的每時(shí)/多少數(shù)量來約束臨時(shí)工對(duì)標(biāo)簽的粘貼,以免發(fā)生臨時(shí)工對(duì)工作的散漫態(tài)度,使工作效率降低;五：配貨員職責(zé)及注意事項(xiàng)

1、對(duì)倉(cāng)庫(kù)自用品的保管與發(fā)放，以及使用預(yù)算并建立警戒數(shù)量，一旦超出警戒馬上上報(bào)入庫(kù)管理員處理，

2、自用品保管必須注意：在每件自用品上注明商品的編碼及每疊的數(shù)量和剩余總數(shù)量；3、做好司機(jī)每趟出車行程的詳細(xì)登記工作（出車時(shí)間、出車時(shí)公里數(shù)、行程路線、所到目的地、返車時(shí)間、返車公里數(shù)），后讓司機(jī)在出車單上簽字確認(rèn)；4、配貨員必須專門劃分配貨貨品存放區(qū)域；

5、配貨時(shí)首先要尋找好適合貨品的箱子，并做好配貨登記工作，配成箱或成幾箱后，將配貨登記表統(tǒng)一交由打單員打移庫(kù)單或銷售單，后根據(jù)移庫(kù)單或銷售單，再進(jìn)行一次依“單”將貨品與貨單一一檢驗(yàn),重新裝箱后封箱；封箱后必須在箱上標(biāo)上店名、數(shù)量、編號(hào)、離店時(shí)間、并貼上封箱標(biāo)簽，蓋出庫(kù)章；

6、配貨時(shí)如有易碎品，必須先做好準(zhǔn)備工作，等待司機(jī)提貨運(yùn)走時(shí)同司機(jī)一并現(xiàn)場(chǎng)封箱裝貨，并做好標(biāo)注易碎品工作，貨品交給司機(jī)時(shí)一定要有交接手續(xù)（哪個(gè)店的/總件數(shù)/易碎品件數(shù)及貨單交接）；

7、配貨員在配貨中應(yīng)注意認(rèn)真清點(diǎn)貨品數(shù)量，檢查商品是否有破損，對(duì)于玻璃制品與易碎品必須要輕拿輕放

8、貨品出庫(kù)時(shí)必須檢查箱子上面是否標(biāo)清店名、編號(hào)、數(shù)量、離店時(shí)間及易碎品的特別注明；

9、各加盟店的配貨，對(duì)于玻璃制品、易碎品要認(rèn)真檢查，必須執(zhí)行雙方在場(chǎng)封箱，雙方均在封箱后簽上封箱時(shí)間、件數(shù)、商品名稱，易碎品要特別注明，在搬運(yùn)過程中要輕拿輕放，一經(jīng)封箱離店，任何破損商品各加盟店自行負(fù)責(zé)；

10、對(duì)裝毛絨類貨品時(shí)必須套兩個(gè)麻袋，絕對(duì)不能將毛絨袋拖著地板走；

11、出車時(shí)應(yīng)注意裝車的效率與方法（注意：先到貨的后裝車，玻璃制品、易碎品要豎著放，

不允許壓）；

12、空閑時(shí)協(xié)助標(biāo)簽的粘貼工作；

13、協(xié)助整貨管理員整理整貨現(xiàn)場(chǎng)以及對(duì)貨品的整理擺放工作；

14、協(xié)助退貨管理員對(duì)各分店與加盟店的退貨把關(guān)登記工作以及對(duì)所退貨品的整理歸類工

作；

六：司機(jī)職責(zé)及注意事項(xiàng)

1、要詳細(xì)了解廈大配貨中心資訊與各個(gè)貨運(yùn)站的情況，并做好相關(guān)的記錄；

2、每天早上必須主動(dòng)獲取提送貨品的信息及做好相關(guān)記錄，與配貨管理員/入庫(kù)管理員/退貨管理員（結(jié)合廈大配貨中心資訊）一起協(xié)商對(duì)當(dāng)日進(jìn)行工作路線安排，中途如遇特殊情況，必須記錄時(shí)間和原因；

3、對(duì)公司車輛進(jìn)行定期保養(yǎng)，保持車內(nèi)清潔；4、總經(jīng)理的用車安排；

5、閑空時(shí)應(yīng)積極主動(dòng)協(xié)助倉(cāng)庫(kù)人員的工作；6、送貨到各店注意事項(xiàng)；

1）貨品裝車時(shí)，司機(jī)必須現(xiàn)場(chǎng)與配貨員/廈大倉(cāng)管員當(dāng)場(chǎng)確認(rèn)易碎品情況后一同封箱送出，否則貨品到店后，易碎品如有破損，則由司機(jī)承擔(dān)；

2）提貨時(shí)要與配貨員/廈大倉(cāng)管員對(duì)各店的貨品件數(shù)、袋數(shù)、易碎品進(jìn)行核對(duì)，并做手續(xù)交接；

3）送貨品到加盟店與各分店，要與各店負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)貨品的數(shù)量；對(duì)于易碎品必須當(dāng)場(chǎng)拆箱（包）檢查并簽字確認(rèn)；4）對(duì)毛絨袋物品不能拖，只能抬；

5）在配送新貨品時(shí)，必須將移庫(kù)單交與各分店，各分店清點(diǎn)完貨物后并簽字確認(rèn)，司機(jī)必須取回一張移庫(kù)單交給打單管理員，后由打單管理員進(jìn)行打單后交由財(cái)務(wù)審核；1、運(yùn)站提貨注意事項(xiàng)：

1）司機(jī)在提貨時(shí)必須注意貨品的外包裝是否完好，如有破損的外包裝要仔細(xì)檢查是否缺少商品或商品存在破損，并及時(shí)與貨運(yùn)站交涉清楚；2）貨品件數(shù)是否與托運(yùn)單相同；3）是否支付該趟運(yùn)費(fèi)；

4）在貨品裝車時(shí)要注意合理擺放，特別是易碎品必須輕拿輕放；5）提貨返回公司后，貨運(yùn)單和到貨情況必須讓整貨管理員簽字確認(rèn)；2、貨物托運(yùn)注意事項(xiàng)：

1）對(duì)遠(yuǎn)程運(yùn)輸?shù)纳唐�，如有玻璃制品、易碎商品、易折品，在封箱時(shí)必須注意擺放方式，同時(shí)征得加盟商的同意后，在托運(yùn)過程中加上保險(xiǎn)，以減少損失；

2）必須辦理托運(yùn)站手續(xù)，如果是搭車托運(yùn)，必須要記錄該車的車牌號(hào)碼、運(yùn)費(fèi)、件數(shù)、發(fā)車時(shí)間并及時(shí)通知該加盟店該車到達(dá)目的地的時(shí)間；3）司機(jī)返回后單據(jù)交由入庫(kù)管理員保管；

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物流管理部職責(zé)

一.部門概述

物流管理部是對(duì)企業(yè)物料、半成品及成品進(jìn)行運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)管理的職能部門。

二.部門機(jī)構(gòu)設(shè)置

物流管理部受生產(chǎn)總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)，直接向生產(chǎn)總監(jiān)匯報(bào)工作。下設(shè)物料管理科、庫(kù)存管理科、產(chǎn)品倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸科等。

三.部門職責(zé)

1、物料管理。

1)做好與生產(chǎn)計(jì)劃部、技術(shù)開發(fā)部等部門的協(xié)調(diào)工作，確保物料需求和消耗信息鏈

暢通。2)處理退貨。

3)制定并實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)存量，實(shí)施存量控制。4)調(diào)查、分析、研究、報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)物料消耗。

5)調(diào)查材料、輔料、部件、機(jī)械、工具等的庫(kù)存。6)編制呆料、滯料、廢料報(bào)表，并經(jīng)批準(zhǔn)后處理。7)負(fù)責(zé)物料出庫(kù)退貨的記賬核算。

8)負(fù)責(zé)物料入庫(kù)、檢查，并進(jìn)行入庫(kù)記賬核算。9)編制物料出入庫(kù)日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)。10)編制物料補(bǔ)充計(jì)劃，并向采供部傳遞。11)負(fù)責(zé)物料盤存、盤存報(bào)表及核算。12)其他相關(guān)職責(zé)。2、運(yùn)輸管理。

1)編制與實(shí)施運(yùn)輸計(jì)劃。2)管理運(yùn)輸作業(yè)與運(yùn)送。3)管理包裝作業(yè)與包裝物料。

4)聯(lián)系外運(yùn)機(jī)構(gòu)及洽談、簽訂合同，結(jié)算費(fèi)用。5)處理運(yùn)輸保險(xiǎn)與運(yùn)輸事故。

6)管理運(yùn)輸車輛，負(fù)責(zé)車輛油耗管理。7)編制與報(bào)送作業(yè)報(bào)表。

8)與營(yíng)銷部門、各辦事處溝通協(xié)調(diào)，確保貨品安全、完整。9)其他相關(guān)職責(zé)。3、異地成品庫(kù)存管理。

1)做好協(xié)調(diào)生產(chǎn)計(jì)劃部、營(yíng)銷各部門的工作，確保成品需求和銷售信息鏈暢通。2)處理成品退庫(kù)。3)調(diào)查成品庫(kù)存。4)控制成品存量。

5)編制滯銷品、次品、廢品報(bào)表，并經(jīng)批準(zhǔn)后處理。6)編制成品存量表，并交給物流管理部處理。

7)負(fù)責(zé)成品出入庫(kù)辦理，檢查，記賬核算，編制成品入庫(kù)日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)。8)負(fù)責(zé)退庫(kù)成品的記賬核算。

9)其他相關(guān)職責(zé)。

四.部門權(quán)限

(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)(8)

參與制定年度、季度、月度生產(chǎn)計(jì)劃，并提出建議。參與制定公司產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略。參與制定公司生產(chǎn)策略。

建議聘任、解聘部門內(nèi)部的員工�？己瞬块T內(nèi)部的員工。自主開展部門內(nèi)部的工作。要求相關(guān)部門配合相關(guān)工作。其他相關(guān)權(quán)力。

五.部門核心目標(biāo)及風(fēng)險(xiǎn)防范內(nèi)容

(1)(2)(3)(4)

管理成品進(jìn)行，防范成品需求和消耗信息不通暢。管理物料進(jìn)行，防范物料需求和消耗信息不通暢。制定運(yùn)輸計(jì)劃進(jìn)行，確保產(chǎn)品按時(shí)無風(fēng)險(xiǎn)到達(dá)。

管理庫(kù)存，確保產(chǎn)品能夠合理調(diào)配，保持庫(kù)存數(shù)量合理。

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