中石化加油站黨校培訓(xùn)心得體會(huì)

黨校培訓(xùn)心得體會(huì)

11月5日到重慶市委黨校進(jìn)行中國(guó)石化后備站長(zhǎng)提高培訓(xùn)與交流學(xué)習(xí)，

北京公司領(lǐng)導(dǎo)于我們進(jìn)行面對(duì)面交流與指導(dǎo)，讓我受益匪淺。這不僅僅是一次學(xué)習(xí)的過(guò)程，更是一種思想上的提高，對(duì)公司的理解和對(duì)加油站日常工作的理解也都更上了一個(gè)臺(tái)階。

進(jìn)入公司6個(gè)月的時(shí)間也讓我對(duì)公司的管理和加油站一線(xiàn)生產(chǎn)單位的管理有了初步理解，并且通過(guò)這次學(xué)習(xí)交流也有了更深層次的理解，雖然只渡過(guò)了難忘且深刻的一天學(xué)習(xí)時(shí)間，但是我同樣對(duì)管理和加油站經(jīng)理的日常工作，包括員工的對(duì)工作的理解有了更細(xì)致了體會(huì)。

如何做一個(gè)優(yōu)秀出色的站經(jīng)理，我覺(jué)得應(yīng)該做到下面幾點(diǎn)：

良好油站文化的修養(yǎng)、牢固的基礎(chǔ)以及經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的塑造

1、擁有自信是事業(yè)成功的關(guān)鍵。作為管理者一方面要提高自己的自信心，另一方面要保持不驕不躁的作風(fēng)，建立正確的態(tài)度，樹(shù)立正確的人生觀(guān)。

2、不斷充電，不斷學(xué)習(xí)，汲取新知識(shí)。如何服務(wù)、如何促銷(xiāo)、如何管理等等，這些不僅是一門(mén)技術(shù)，它更是一門(mén)藝術(shù)。要對(duì)此成功駕馭，是需要一番奮斗的，是需要長(zhǎng)期堅(jiān)持的。

3、站經(jīng)理是與員工以及終端客戶(hù)交往最最密切的基層最高領(lǐng)導(dǎo)，其言行、舉止將直接影響加油站經(jīng)營(yíng)、業(yè)績(jī)、銷(xiāo)量。所以作為領(lǐng)導(dǎo)要注重語(yǔ)言文學(xué)的培養(yǎng)，提高自己即興講話(huà)的水平。言簡(jiǎn)意賅、聲文并茂，這很重要。

4、經(jīng)理職責(zé)以及牢固的基礎(chǔ)。知道其職責(zé)才能明確其所從事的工作內(nèi)容，從而有的放矢；具有了牢固扎實(shí)的基礎(chǔ)，才能應(yīng)付自如，比如發(fā)電機(jī)保養(yǎng)、加油機(jī)濾網(wǎng)的更換以及照明電路的短路等等。

5、多讀多學(xué)管理方面的書(shū)籍，利用節(jié)假日時(shí)間，參加一些經(jīng)理人的培訓(xùn)，塑造自己獨(dú)特的管理風(fēng)格。

對(duì)員工的管理

1、作為經(jīng)理不要擺架子，因?yàn)閱T工具有獨(dú)立思考的能力，他們有自己的價(jià)值觀(guān)和遠(yuǎn)大的抱負(fù)，他們往往和經(jīng)理一致，在某一領(lǐng)域的其它界面，有其高度的見(jiàn)解。我認(rèn)為明智的管理者應(yīng)該放下架子，主動(dòng)把自己擺到與員工相同的位置上，應(yīng)該謙虛地接受員工的批評(píng)，并與員工一起討論改進(jìn)工作中的問(wèn)題。

2、管理者應(yīng)討論和命令并重。員工從自身角度來(lái)說(shuō)，不太喜歡被別人命令，而是喜歡根據(jù)自己的意愿去做事。但當(dāng)大家在一起討論而達(dá)不成一致時(shí)，就需要進(jìn)行決策，必要時(shí)只有采取命令強(qiáng)制執(zhí)行。

3、要敢于批評(píng)，不必?fù)?dān)心員工害怕批評(píng)。其實(shí)每個(gè)員工都不喜歡被別人批評(píng)，但是只要通過(guò)批評(píng)來(lái)說(shuō)服員工，員工往往不但不會(huì)生氣，而且也會(huì)因此事佩服你的管理才能。對(duì)員工進(jìn)行批評(píng)除了要有理有據(jù)以外，同時(shí)要注意表達(dá)三種意思：[1].你的工作做得不錯(cuò)，但憑你的才能還可以做得更好；[2].我對(duì)你的要求和其他員工要求相同；[3].你們也可以以同樣的要求去對(duì)待我。

4、制度的公平，我覺(jué)得比合理更重要。某條制度的某一款項(xiàng)可能不盡合理，但只要公平，對(duì)每位員工一視同仁，往往不會(huì)產(chǎn)生太大的矛盾。制度的合理性可以根據(jù)加油站的需要，不斷地改進(jìn)，而制度執(zhí)行的公正性一定要至始至終地堅(jiān)持下去。

5、上級(jí)對(duì)下級(jí)要忠心。我們不要一味地命令下級(jí)對(duì)上級(jí)的忠心，同時(shí)，我們上級(jí)也要對(duì)下級(jí)忠心。不可以試圖欺騙自己的下級(jí)，上級(jí)應(yīng)積極維護(hù)下級(jí)的利益，在證據(jù)各方面不足的情況下，要假設(shè)下級(jí)是無(wú)辜的，如下級(jí)出了差錯(cuò)，作為領(lǐng)導(dǎo)也要承擔(dān)責(zé)任，不能把所有過(guò)錯(cuò)推給下級(jí)。

6、有效的員工管理，可以使員工具有團(tuán)隊(duì)精神，有了團(tuán)隊(duì)的向心力和明確的方向，做起事來(lái)才能事半功倍。對(duì)于員工管理，一方面要恰到好處勇于激勵(lì)員工，對(duì)于員工成績(jī)要給予肯定，要認(rèn)可。在員工具有不滿(mǎn)的情緒時(shí)，管理者一定要控制自己的情緒，認(rèn)真對(duì)待并弄清事情的原由，并及時(shí)快速解決問(wèn)題。想方設(shè)法與員工打成一片，經(jīng)常與員工進(jìn)行交流，打破員工與領(lǐng)導(dǎo)的隔閡。

提高服務(wù)水平，加強(qiáng)促銷(xiāo)力度，從而提高油品的銷(xiāo)量。

1、要提高服務(wù)水平，首先對(duì)員工自身形象、態(tài)度的培養(yǎng)，遵守公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行服務(wù)規(guī)范各條款，是每個(gè)員工責(zé)任；其次是對(duì)員工市場(chǎng)意識(shí)的培養(yǎng)，要增強(qiáng)員工的危機(jī)意識(shí)，并逐漸提高員工的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，從“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”的轉(zhuǎn)變。員工服務(wù)意識(shí)提高了，以顧客為導(dǎo)向的服務(wù)運(yùn)作鏈才能得以發(fā)揮，以客為尊，使得顧客有了尊貴感，有了賓至如歸的感受。良好的服務(wù)從某種意義來(lái)說(shuō)，是留住老客戶(hù)、抓住新客戶(hù)的關(guān)鍵。

2、促銷(xiāo)形式多樣化，對(duì)固定的客戶(hù)群體要進(jìn)行定期拜訪(fǎng)，挖掘潛在客戶(hù)。抓住一些特殊的機(jī)會(huì)，加強(qiáng)宣傳，提高協(xié)和石油在顧客心中的地位。

針對(duì)個(gè)別站長(zhǎng)缺乏事業(yè)心，責(zé)任心差，經(jīng)營(yíng)管理水平低的問(wèn)題，我多次組織提高認(rèn)識(shí)、明確職責(zé)的專(zhuān)題學(xué)習(xí)班。以中石化銷(xiāo)售公司加油站站長(zhǎng)培訓(xùn)教材《加油站經(jīng)營(yíng)與管理》為依據(jù)，著重針對(duì)站長(zhǎng)地位和職責(zé)等章節(jié)進(jìn)行講解。通過(guò)組織學(xué)習(xí)使站長(zhǎng)們充分認(rèn)識(shí)到站長(zhǎng)擔(dān)負(fù)著經(jīng)營(yíng)管理雙重任務(wù)，地位至關(guān)重要。在加油站營(yíng)銷(xiāo)和管理活動(dòng)中，站長(zhǎng)處于中心位置，站長(zhǎng)是加油站經(jīng)營(yíng)管理的第一責(zé)任人。要想做好加油站的經(jīng)營(yíng)管理工作，站長(zhǎng)必須具備與其地位相匹配的基本素質(zhì)即事業(yè)心、責(zé)任心、進(jìn)取心。事業(yè)心是工作的動(dòng)力和源泉，責(zé)任心是事業(yè)心的基礎(chǔ)和保證，進(jìn)取心是事業(yè)心的延伸和發(fā)展，三者是相輔相成的統(tǒng)一整體。只有具備強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心、進(jìn)取心，才能兢兢業(yè)業(yè)，踏實(shí)肯干，才能克服各種困難和挫折，才能為國(guó)家和企業(yè)竭盡全力，才能在工作上成就一番事業(yè)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)與討論，站長(zhǎng)們對(duì)自身任務(wù)和職責(zé)有了進(jìn)一步認(rèn)識(shí)，逐漸樹(shù)立起“敬業(yè)愛(ài)崗”的事業(yè)心，“以站為家”的責(zé)任心，“爭(zhēng)創(chuàng)一流”的進(jìn)取心。

通過(guò)一天的學(xué)習(xí)我懂得什么才是優(yōu)秀的管理者，這種“教練式的管理”也繼承了我們公司互幫互助的優(yōu)良傳統(tǒng)，同時(shí)一個(gè)優(yōu)秀的管理者也應(yīng)該是一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員和思考者，只有這樣才能帶動(dòng)大家，使得整個(gè)團(tuán)隊(duì)不停發(fā)展。在黨校的一天學(xué)校到許多曾經(jīng)混沌甚至混淆的概念規(guī)則，我相信隨著學(xué)習(xí)的開(kāi)展，我也能從中學(xué)習(xí)到更多的知識(shí)，領(lǐng)悟到更多的含義。

擴(kuò)展閱讀：中石化培訓(xùn)心得

黨校培訓(xùn)心得體會(huì)

黨校，201*年11月5日我踏進(jìn)了這個(gè)神圣而莊嚴(yán)的地方參加后備站長(zhǎng)提高培訓(xùn)班，進(jìn)入培訓(xùn)班雖然才一天，但在這一天里我切實(shí)感受到這里的學(xué)習(xí)是一種高水準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的內(nèi)容不僅僅局限于理論還結(jié)合了許多日常工作中的實(shí)際問(wèn)題，無(wú)論是從老師還是從各位同仁我都感覺(jué)到了強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)氛圍，以及以一股競(jìng)爭(zhēng)的硝煙，從中我也得到了不少啟發(fā)。

進(jìn)入中石化快一年了，在這短暫而又漫長(zhǎng)的一年里我學(xué)習(xí)到了許多，但經(jīng)過(guò)這一天的培訓(xùn)我才發(fā)現(xiàn)，在站里學(xué)習(xí)的許多東西得到了更規(guī)范更深刻的詮釋。

以前我只是知道一個(gè)加油站的站長(zhǎng)作為加油站經(jīng)營(yíng)管理的第一責(zé)任人，他的工作重點(diǎn)在于維系加油站正常的經(jīng)營(yíng)、員工之間的關(guān)系以及開(kāi)發(fā)各戶(hù)，當(dāng)然這些只是一個(gè)棱角并且我所理解的意思如果總結(jié)出來(lái)也相當(dāng)?shù)牟灰?guī)范。但是經(jīng)過(guò)一天的學(xué)習(xí)我可以規(guī)范的總結(jié)出站長(zhǎng)的職責(zé)是：發(fā)展維系客戶(hù)增加銷(xiāo)量和領(lǐng)導(dǎo)站內(nèi)員工完成工作任務(wù)。與此同時(shí)作為一名優(yōu)秀的站長(zhǎng)還必須了解員工的方方面面，例如：責(zé)任心外傾性隨和性基本道德準(zhǔn)則。

然后在今天的學(xué)習(xí)里，老師講的一個(gè)次讓我對(duì)加油站管理者有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，即管理者=教練。教練顧名思義就是訓(xùn)練別人掌握某種技術(shù)或動(dòng)作的人。在課后的復(fù)習(xí)里我理解到教練是一門(mén)通過(guò)完善心智模式來(lái)發(fā)揮潛能、提升效率的管理技術(shù)。教練通過(guò)一系列有方向性、有策略性的過(guò)程，洞察被教練者的心智模式，向內(nèi)挖掘潛能、向外發(fā)現(xiàn)可能性，令被教練者有效達(dá)到目標(biāo)。同時(shí)教練也是提出問(wèn)題的總結(jié)者，提供行為反饋的人，鼓舞人心的人，模范的改革家，解決問(wèn)題的合作者。這些東西也告訴我要想做好一名“教練”就要做到：先說(shuō)說(shuō)看做給他看讓他試試看旁邊指導(dǎo)看看，與此同時(shí)也要做到對(duì)員工說(shuō)明制度要求告知員工要求的原因親自示范跟蹤指導(dǎo)。

在以上一系列的方法里我發(fā)現(xiàn)它們有一個(gè)共同的特點(diǎn)那便是與人溝通，溝通以個(gè)簡(jiǎn)單易懂卻又難以使之完美完成的詞，但在今天的學(xué)習(xí)里我感覺(jué)自己離它更近一步。溝通是人與人思想與思想上的碰撞，它最終的目的則是讓我們達(dá)成一致以及感情的通暢。作為一個(gè)站長(zhǎng)無(wú)論對(duì)內(nèi)還是對(duì)外，有效的溝通對(duì)于公司加油站以及站長(zhǎng)本身的發(fā)展也是至關(guān)重要的。在今天的學(xué)習(xí)里我懂得有效的溝通要通過(guò)以認(rèn)識(shí)認(rèn)可認(rèn)同為前提，同時(shí)把信任信心信仰作為前提，在人與人之間的交流中消除彼此的陌生感然后彼此建立一種親切感最后獲得別人的認(rèn)可這是根本，在這一系列的關(guān)系成立時(shí)無(wú)論客戶(hù)還是員工便會(huì)對(duì)自己產(chǎn)生信任，而自己的思想和行動(dòng)也才會(huì)得到對(duì)方的肯定，在此基礎(chǔ)上特別是對(duì)于加油站和員工，對(duì)于他們你才能用自己的領(lǐng)導(dǎo)力去引導(dǎo)他們的發(fā)展和圓滿(mǎn)，但關(guān)鍵還是要注意信息感情理念的互通它們的互通也為事情的發(fā)展和圓滿(mǎn)起到了保障作用，同時(shí)再執(zhí)行的過(guò)程中我們必須堅(jiān)持公正公道一事同仁，只有這樣才能達(dá)到齊心協(xié)力共同發(fā)展的目的。

曾經(jīng)在實(shí)習(xí)的時(shí)候我做過(guò)銷(xiāo)售的工作，但在今天上過(guò)銷(xiāo)售技巧與服務(wù)的課以后，我發(fā)現(xiàn)我們加油站的銷(xiāo)售不僅僅是一種產(chǎn)品的銷(xiāo)售更使一種服務(wù)的銷(xiāo)售。

同時(shí)我也學(xué)習(xí)到了在銷(xiāo)售過(guò)程中的許多細(xì)節(jié)問(wèn)題。作為一個(gè)成功的銷(xiāo)售人員，我們必須要想說(shuō)敢說(shuō)會(huì)說(shuō)，也要明白在同顧客接觸的前三秒是最為重要的，這三秒是自己給客戶(hù)的初步映像的確立，對(duì)于之后產(chǎn)品的銷(xiāo)售談話(huà)起到至關(guān)重要的作用，試想如果給對(duì)方的第一感覺(jué)很差那么對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，他還愿意和你談下去嗎？即使談下去也可能達(dá)不到預(yù)期的效果。其次自己必須要通過(guò)觀(guān)察找到接近客戶(hù)的話(huà)題，這樣才能延展到對(duì)于產(chǎn)品的銷(xiāo)售上。同時(shí)作為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員我們應(yīng)該隨時(shí)都要保持“每做一筆交易都要嘗試盡可能提高這筆交易的交易額”的思想，這是最能潔身人力物力而又能提高營(yíng)業(yè)額的快捷方法。在同客戶(hù)的談話(huà)中我們也必須隨時(shí)注意客戶(hù)的表情動(dòng)作語(yǔ)言，因?yàn)檫@些行為隨時(shí)暗示著客戶(hù)心理的動(dòng)態(tài)。

對(duì)于加油站的銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，分為油品和非油品兩大類(lèi)其中非油品里，便利店站卻其中的絕大部分，對(duì)于我們公司的便利店我認(rèn)為它不僅是汽車(chē)生活的驛站也是人的驛站。我們的“八步法”“六要點(diǎn)”等準(zhǔn)則無(wú)不透露出對(duì)客戶(hù)的尊重，在這里許多客戶(hù)得到的不僅僅是商品，還有內(nèi)心的寬慰。

我現(xiàn)在所在的加油站沒(méi)有便利店，但是通過(guò)這次學(xué)習(xí)對(duì)于便利店我也有了許多的了解。例如便利店門(mén)店定位激發(fā)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)欲望方便購(gòu)物的目的，以及便利安全醒目分類(lèi)明確豐富豐滿(mǎn)關(guān)聯(lián)成列藝術(shù)性先進(jìn)先出的原則。這些使我對(duì)于便利店有了更加深刻的了解和認(rèn)識(shí)。

在今天老師展示案例時(shí)，一個(gè)玩具的引入讓我產(chǎn)生了一些想法，為什么我們不在居民區(qū)附近的便利店里增加一個(gè)格子出租的營(yíng)銷(xiāo)方式呢？關(guān)于格子出租就是：我們提供地方，然后吸引附近的居民把對(duì)自己沒(méi)用了卻還能用的東西寄放在便利店所出租的格子里，而我們通過(guò)收取一定租金的方式，來(lái)產(chǎn)生收入，增加營(yíng)業(yè)額。我認(rèn)為這樣一來(lái)不但可以增加便利店的商品種類(lèi)，還能增加客流量，從而達(dá)到我們的易捷便利店更加完善的同時(shí)也增加我們非油產(chǎn)品銷(xiāo)售的目的。

通過(guò)一天的學(xué)習(xí)我懂得什么才是優(yōu)秀的管理者，這種“教練式的管理”也繼承了我們公司互幫互助的優(yōu)良傳統(tǒng)，同時(shí)一個(gè)優(yōu)秀的管理者也應(yīng)該是一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員和思考者，只有這樣才能帶動(dòng)大家，使得整個(gè)團(tuán)隊(duì)不停發(fā)展。在黨校的一天學(xué)校到許多曾經(jīng)混沌甚至混淆的概念規(guī)則，我相信隨著學(xué)習(xí)的開(kāi)展，我也能從中學(xué)習(xí)到更多的知識(shí)，領(lǐng)悟到更多的含義。

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