201*年營帳客服中心工作總結(jié)[1]
年終總結(jié)
呼出業(yè)務(wù)部(經(jīng)營)坐席員吳威
201*年12月31日
201*年即將過去,回顧一年來的工作,營帳客服中心在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助、指導(dǎo)以及自身的努力下,按公司的要求,較好地完成了各項工作任務(wù),從中取得了一定的成績,也暴露了一些缺點,為更好地開展明年的工作,揚(yáng)長避短,現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下:
一、201*年的變化、成績和重點工作總結(jié)1、員工大局觀念得到了深化
中心每周一都會舉行例行晨會,會上中心領(lǐng)導(dǎo)會把一周以來存在的問題在會上指出使人員有了大局觀,并加以改善,這樣不但讓坐席人員知道了自己的問題,還使客服中心辦事效率事半功倍。
2、人員業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了提高。
工作要出效率,業(yè)務(wù)素質(zhì)是基礎(chǔ)。為了提高大家的業(yè)務(wù)素質(zhì),中心制定了規(guī)范的學(xué)習(xí)計劃,做到每月一考,同時將考核結(jié)果和每個人的工資掛鉤,以此促進(jìn)大家都來學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),為了能在現(xiàn)有的學(xué)習(xí)條件下學(xué)到真本領(lǐng),中心在內(nèi)部挖掘有各種技術(shù)特長的人,采取互相學(xué)習(xí)的思路,讓大家在這個集體能夠?qū)W到更多的知識,不至于在今后的競爭中被淘汰。3、基礎(chǔ)管理工作得到鞏固。
“萬丈高樓平地起”,好的思路和想法都是建立在扎實的基礎(chǔ)上的,為了更有效的提高工作效率,做好日常的管理工作,中心為了使員工可以更好的工作建立了望京第二職場,工作環(huán)境有了很大的改善,并且在年底總行領(lǐng)導(dǎo)孫行長親自蒞臨檢查時得到了肯定,使我們的工作熱情倍增。
4在過去的一年里,雖然在各方面取得了一些成績,但也暴露了許多的問題,主要有以下幾點:
1客服中心因為剛剛搬到第二職場工作體系,規(guī)章制度尚未完善
2客服中心人員工資體系需更加完善,使員工可以更加明了工資發(fā)放
3建議公司可以給員工更多的晉升機(jī)會三、明年的工作方向
針對以上去年工作中暴露的問題,明年的主要工作努力方向有以下幾點:
1、拓寬思路,把全公司的客服工作系統(tǒng)化、流程化,使明年
公司的客服工作上一個新臺階。
2、中心發(fā)放工資時希望可以把績效工資做出具體的表格使
工資發(fā)放更加清晰。
3、通過選拔制度可以給員工更多的晉升機(jī)會
營帳客服中心201*年12月31日
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