婚慶公司管理工作流程

婚慶公司工作環(huán)節(jié)管理工作流程規(guī)范

一來電咨詢與來訪咨詢管理規(guī)范：規(guī)范責任人營銷經(jīng)理規(guī)范時間3天

1.前臺或行政主管

接聽來電，來訪客戶咨詢并且填寫《來電咨詢統(tǒng)計表》

2.每日下班前

交給營銷經(jīng)理營銷經(jīng)理在次日內(nèi)回訪完畢

3.回訪管理：營銷經(jīng)理

每日晨會上將回訪結(jié)果公布并且部署每個定單的營銷方案每單負責人及1周內(nèi)完成約見及策劃服務

每周一完成《上周回訪客戶統(tǒng)計報表》給總經(jīng)理總經(jīng)理三次抽查回訪4.來電，來訪客戶要求

營銷部在一周內(nèi)約見完成客戶定單

5.前臺，營銷經(jīng)理將客戶信息，電話實行保密管理，不得內(nèi)部或外部泄密。違反者按照公司行為管理條理處罰。

二策劃與簽約管理規(guī)范：

規(guī)范責任人營銷經(jīng)理規(guī)范時間10天

1.策劃師在收到客戶定金后，4天（最晚1周內(nèi)）測量酒店現(xiàn)場尺寸，做好策劃方案，與客戶核定價位，簽定合同協(xié)議前2天，需將報價與方案交予經(jīng)理審核簽字。2.營銷經(jīng)理負責審核合同價格和方案。

3.行政部負責收款，首款50%，將資料編號裝袋保管。

4.策劃師填寫《婚禮資源移交表格》在合同協(xié)議簽署當日的第二天交給營銷經(jīng)理

三婚禮執(zhí)行過程管理規(guī)范：

規(guī)范責任人營銷經(jīng)理資源管理部經(jīng)理規(guī)范時間10天

1.營銷經(jīng)理在簽約次日內(nèi)將資料交給行政部主管，行政主管負責編號，裝袋保管。2.行政主管將《婚禮資源移交表格》在簽約第3日內(nèi)交給資源管理部經(jīng)理

3.資源管理部經(jīng)理在三日內(nèi)將《婚禮承辦資源落實反饋表》交給行政主管，行政主管交給營銷經(jīng)理。

4.行政主管根據(jù)《婚禮管理程序時間規(guī)范進度表》對資源部，營銷部進行監(jiān)督管理。

5.營銷經(jīng)理督促策劃師10日內(nèi)完成與客戶約見主持人，化妝師等服務內(nèi)容。6.資源部經(jīng)理在接到《婚禮資源移交表格》10日內(nèi)完成執(zhí)行落實工作，填寫《每單婚禮分類財務費用申請表》給行政部主管，在婚禮前一天布場，現(xiàn)場管理。

7.行政部主管每周一將《每單婚禮分類財務費用申請表》審核后，上交總經(jīng)理簽字審核后付款。

8.資源部經(jīng)理和行政主管在婚禮舉辦前15天內(nèi)審核婚禮執(zhí)行情況，如有失誤在3日內(nèi)補充完畢。

營銷經(jīng)理得到反饋后，通知要求客戶在婚禮舉辦前10天內(nèi)到公司交齊50%（最少交30%，剩余20%在婚禮前一天收齊。）

四婚禮進行中管理規(guī)范：規(guī)范責任人資源部經(jīng)理規(guī)范時間2天

1.資源部和兼職督導在婚禮前一天布場，監(jiān)督完成場地布置過程。

2.由資源部收齊尾款，并且在當天將客戶填寫的《婚禮服務意見反饋評分表》和款項交給行政部

將婚慶用品等帶回公司。

五.婚禮后期服務管理規(guī)范：規(guī)范責任人資源部經(jīng)理規(guī)范時間10天

1.資源管理部在婚禮結(jié)束7日內(nèi)將光盤，錄象，相冊等制作項目監(jiān)督廠商完成。并將資料備案編號，整理好后交給行政部。

2.行政部通知營銷部經(jīng)理，預約客戶來取。

3.行政部根據(jù)客戶填寫的《婚禮服務意見反饋評分表》，給主持人，化妝師等服務人員結(jié)算，

評分低于90分以下者結(jié)算90%，不合格者結(jié)算50%，不合作第二次。

4.每月公開評選出最佳服務舉辦婚禮與最差服務舉辦婚禮，由總經(jīng)理親自獎勵。

5.每月總經(jīng)理親自抽查回訪已經(jīng)舉辦完婚禮的客戶，在月例會中與大家探討。

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婚慶公司工作環(huán)節(jié)管理工作流程規(guī)范

一來電咨詢與來訪咨詢管理規(guī)范：規(guī)范責任人營銷經(jīng)理規(guī)范時間3天

1.前臺或行政主管

接聽來電，來訪客戶咨詢并且填寫《來電咨詢統(tǒng)計表》

2.每日下班前

交給營銷經(jīng)理營銷經(jīng)理在次日內(nèi)回訪完畢

3.回訪管理：營銷經(jīng)理

每日晨會上將回訪結(jié)果公布并且部署每個定單的營銷方案每單負責人及1周內(nèi)完成約見及策劃服務

每周一完成《上周回訪客戶統(tǒng)計報表》給總經(jīng)理總經(jīng)理三次抽查回訪4.來電，來訪客戶要求

營銷部在一周內(nèi)約見完成客戶定單

5.前臺，營銷經(jīng)理將客戶信息，電話實行保密管理，不得內(nèi)部或外部泄密。違反者按照公司行為管理條理處罰。

二策劃與簽約管理規(guī)范：規(guī)范責任人營銷經(jīng)理規(guī)范時間10天

1.策劃師在收到客戶定金后，4天（最晚1周內(nèi)）測量酒店現(xiàn)場尺寸，做好策劃方案，與客戶核定價位，簽定合同協(xié)議前2天，需將報價與方案交予經(jīng)理審核簽字。2.營銷經(jīng)理負責審核合同價格和方案。

3.行政部負責收款，首款50%，將資料編號裝袋保管。

4.策劃師填寫《婚禮資源移交表格》在合同協(xié)議簽署當日的第二天交給營銷經(jīng)理

三婚禮執(zhí)行過程管理規(guī)范：

規(guī)范責任人營銷經(jīng)理資源管理部經(jīng)理規(guī)范時間10天

1.營銷經(jīng)理在簽約次日內(nèi)將資料交給行政部主管，行政主管負責編號，裝袋保管。2.行政主管將《婚禮資源移交表格》在簽約第3日內(nèi)交給資源管理部經(jīng)理

3.資源管理部經(jīng)理在三日內(nèi)將《婚禮承辦資源落實反饋表》交給行政主管，行政主管交給營銷經(jīng)理。

4.行政主管根據(jù)《婚禮管理程序時間規(guī)范進度表》對資源部，營銷部進行監(jiān)督管理。

5.營銷經(jīng)理督促策劃師10日內(nèi)完成與客戶約見主持人，化妝師等服務內(nèi)容。6.資源部經(jīng)理在接到《婚禮資源移交表格》10日內(nèi)完成執(zhí)行落實工作，

填寫《每單婚禮分類財務費用申請表》給行政部主管，在婚禮前一天布場，現(xiàn)場管理。

7.行政部主管每周一將《每單婚禮分類財務費用申請表》審核后，上交總經(jīng)理簽字審核后付款。8.資源部經(jīng)理和行政主管在婚禮舉辦前15天內(nèi)審核婚禮執(zhí)行情況，如有失誤在3日內(nèi)補充完畢。

營銷經(jīng)理得到反饋后，通知要求客戶在婚禮舉辦前10天內(nèi)到公司交齊50%（最少交30%，剩余20%在婚禮前一天收齊。）

四婚禮進行中管理規(guī)范：規(guī)范責任人資源部經(jīng)理規(guī)范時間2天

1.資源部和兼職督導在婚禮前一天布場，監(jiān)督完成場地布置過程。

2.由資源部收齊尾款，并且在當天將客戶填寫的《婚禮服務意見反饋評分表》和款項交給行政部將婚慶用品等帶回公司。

五.婚禮后期服務管理規(guī)范：規(guī)范責任人資源部經(jīng)理規(guī)范時間10天

1.資源管理部在婚禮結(jié)束7日內(nèi)將光盤，錄象，相冊等制作項目監(jiān)督廠商完成。并將資料備案編號，整理好后交給行政部。

2.行政部通知營銷部經(jīng)理，預約客戶來取。

3.行政部根據(jù)客戶填寫的《婚禮服務意見反饋評分表》，給主持人，化妝師等服務人員結(jié)算，評分低于90分以下者結(jié)算90%，不合格者結(jié)算50%，不合作第二次。

4.每月公開評選出最佳服務舉辦婚禮與最差服務舉辦婚禮，由總經(jīng)理親自獎勵。

5.每月總經(jīng)理親自抽查回訪已經(jīng)舉辦完婚禮的客戶，在月例會中與大家探討。

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