中國電信裝維工程師畢業(yè)生(試用期轉(zhuǎn)正)見習報告

中國電信裝維工程師見習報告

本人入職中國電信裝維部門有數(shù)月，已深層次了解中國電信行業(yè)業(yè)務發(fā)展歷程。進入裝維部門恰好專業(yè)對口，我是理科生，計算機應用技術(shù)畢業(yè)，從專業(yè)技能到工作內(nèi)容，讓我以后在電信工作的職業(yè)生涯規(guī)劃中有了發(fā)展方向。

裝維工作流程，每個裝維人員都有手機號碼綁定的工號，我是見習裝維人員，暫無工號，按裝維組長指引，登陸中國電信綜調(diào)系統(tǒng)，查詢是否有派發(fā)負責轄區(qū)內(nèi)障單或者裝移機單，根據(jù)障單（裝移機單）打開錄音系統(tǒng)預約用戶，了解用戶故障和需求，到達用戶終端分析故障原因，必要時使用儀器測試，根據(jù)線路查找故障原因，到解決故障，測試正常，并再次錄音告知用戶，故障已解決，可以正常使用，最后登陸中國電信綜調(diào)系統(tǒng)回單。裝維工作是一項既簡單又復雜的工作，說簡單是因為裝維工作就是幫助用戶排除寬帶與固話故障的工作，說復雜是因為裝維工作是一項從發(fā)現(xiàn)問題開始，到全面分析問題再到解決問題，以及樹立電信服務形象，維護良好顧客關(guān)系的系統(tǒng)工程。我開始跟著裝維組長，在組長師傅的親自傳授下，我逐步了解了如何向顧客了解故障，分析故障原因，如何高效、高質(zhì)的排除常見故障，以及如何與顧客溝通等等；我逐步了解與熟悉了整個裝維業(yè)務流程，能解決基本的故障問題；我逐步的深思與考慮如何減少故障發(fā)生率，提高一線裝維員工的工作效率與顧客滿意度。在裝維工作中，最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是辨別故障的類型與分析故障的原因。而這一環(huán)節(jié)的工作主要依賴于員工們的業(yè)務能力、工作經(jīng)驗等因素，如要提高裝維員工的工作效率應從提高業(yè)務能力，交流與豐富工作經(jīng)驗等方面入手。從工作中讓我體會到裝維工作是一項相當重要的工作，因為它擔任著售后服務工作與宣傳“用戶至上，用心服務”服務理念的窗口。光陰似箭，回首入職時想到的裝維工作，由障單到裝機流程，到后來的熟練，修障由最初的死記硬背，到后來的理解，尋找其規(guī)律，現(xiàn)在本身的工作技能得以加強，對于加上我專業(yè)對口工作效率也隨之提高，現(xiàn)在逐步獨立完成工作，看著各項指標的完成情況，發(fā)現(xiàn)裝維工作不只是安裝和維護，需要平時負責轄區(qū)內(nèi)日常維護整治工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理習慣，通過主動維護來降低障礙的發(fā)生率，需要工作時安全防范，更需要用心為客戶提供卓越服務。

日常工作中持續(xù)學習，高效工作，愛崗敬業(yè)，遵章守紀，尊重他人，坦誠溝通，服從大局，忠于企業(yè)，這些員工行為準則，提高裝機效率，人員少，就要求每人效率高，減少因為個人原因引起的二次故障，確保故障一次修徹底，嚴于律己，杜絕個人原因引起的服務態(tài)度投訴和超時限投訴，對機線資源進行整改，提高機線資源的準確率，配合其他各部門的宣傳和維系工作。讓我更加真誠待人,虛心請教同事,讓工作達到事半功倍的工作效率，時刻謹記自己的缺點，揚長補短來提醒自己踏實做好現(xiàn)在的每一項工作，虛心向裝維組長和其他師傅學習專業(yè)技能吸取工作經(jīng)驗，進一步要求自己，按企業(yè)規(guī)章制度約束自己，并提供工作積極性，使自己成為一名合格的電信裝維部門裝維人員。

感謝中國電信賦予我裝維部門崗位工作，工作中讓我以后在電信工作的職業(yè)生涯規(guī)劃中有了發(fā)展方向，讓我對電信事業(yè)發(fā)展，對社會、對工作、對學習有了更深刻的理解和認識，讓我在裝維工作中增添了信心，為社會，為國家、為人民更好服務做好了準備，愿以我專業(yè)技能和自身潛能給以中國電信貢獻微薄力量。

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試用期工作小結(jié)

時間一晃而過,轉(zhuǎn)眼間兩個月的試用期已接近尾聲。201*

年4月9日,我有幸來到公司工程部工作,在這短暫的兩個月中，在公司領(lǐng)導的親切關(guān)懷和指導下,在同事們的熱情幫助下我很快的熟悉了公司環(huán)境，適應了新的工作崗位，現(xiàn)將我試用期的工作情況簡要小結(jié)如下：

一、從到崗開始，認真學習公司《員工手冊》及各項管理制度，并嚴格遵守。

二、主動學習、盡快適應，迅速熟悉環(huán)境和工作內(nèi)容。從原來乙方的視角轉(zhuǎn)變?yōu)榭偼顿Y方的視角看待并解決工程中的質(zhì)量、進度和安全文明施工問題并及時去協(xié)調(diào)和解決。主動、虛心向老前輩、同事請教、學習，基本掌握了公司在項目實施過程中的一整套流程，包括會議紀要、聯(lián)系函、罰單等的作業(yè)流程。

三、工作積極、認真、負責，通過不斷學習、虛心請教，總結(jié)積累，較好的完成了領(lǐng)導安排的各項工作任務。1.配合做好日常隱蔽工程的驗收；2.督促施工方施工進度；3.鋼筋籠焊接質(zhì)量的檢查；

4.積極主動的完成領(lǐng)導交辦的其他任務。

四、與同事之間和諧相處、加強溝通、團結(jié)協(xié)作，以盡快更好的融入團隊。

五、存在問題及解決辦法：

由于在原單位主要是從事施工員工作，對于總投資方土建工程師操作流程還需要進一步的了解與熟悉。我將在今后的工作中多向前輩請教，學習，以最短的時間熟悉公司理工作內(nèi)容及流程，做到：眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，在工作中不斷磨練意志、增長才干。

總之，在短短的兩個月時間里，雖然取得了一點成績，但離領(lǐng)導的要求尚有很大差距。今后，我將進一步嚴格要求自己、加強學習，努力提高業(yè)務水平、充分發(fā)揮所長，積極、熱情、細致的完成好每一項工作。

申請人：

201*年6月6日

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