江蘇分公司車(chē)險(xiǎn)核價(jià)工作規(guī)定

江蘇分公司車(chē)險(xiǎn)核價(jià)工作規(guī)定

各機(jī)構(gòu)、同益江蘇事業(yè)部及各業(yè)務(wù)部：

根據(jù)總公司客戶(hù)服務(wù)部相關(guān)要求，綜合江蘇分公司車(chē)險(xiǎn)核賠及核價(jià)核損人員的反饋，目前在車(chē)險(xiǎn)賠案中詢(xún)價(jià)單的填寫(xiě)及格式比較雜亂。為規(guī)范車(chē)險(xiǎn)理賠流程，結(jié)合江蘇分公司客戶(hù)服務(wù)部車(chē)險(xiǎn)核賠工作的實(shí)際情況，對(duì)于江蘇分公司車(chē)險(xiǎn)核價(jià)工作做如下規(guī)定。

一、所有查勘定損人員上報(bào)分公司詢(xún)價(jià)單表使用分公司客戶(hù)服務(wù)部編制的統(tǒng)一格式，詳見(jiàn)《江蘇分公司配件詢(xún)價(jià)單表》（附件一）。

二、單個(gè)配件價(jià)格超過(guò)500元必須上報(bào)分公司詢(xún)價(jià)。詢(xún)價(jià)單表可以手工填寫(xiě)或直接填制電子表格，手工填寫(xiě)要求字跡工整清晰。要素填寫(xiě)齊全后通過(guò)傳真方式上傳至分公司客戶(hù)服務(wù)部核價(jià)核損人員處。三、配件詢(xún)價(jià)單表的填寫(xiě)要求：

1、必填項(xiàng)：機(jī)構(gòu)名稱(chēng)、被保險(xiǎn)人、保單號(hào)碼、車(chē)牌號(hào)、車(chē)輛型號(hào)、廠(chǎng)牌、排量、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)及車(chē)架號(hào)（VIN碼），以上項(xiàng)目參考車(chē)輛行駛證或保單抄件，廠(chǎng)牌及型號(hào)應(yīng)具體列明。

詢(xún)價(jià)日期、詢(xún)價(jià)人、電話(huà)及維修地點(diǎn)據(jù)實(shí)填寫(xiě)，其中維修地點(diǎn)寫(xiě)明維修廠(chǎng)家名稱(chēng)后仍需勾選是否維修站或社會(huì)修理廠(chǎng)類(lèi)別。如非本車(chē)型4S店應(yīng)勾選修理廠(chǎng)類(lèi)別。

原則上三者車(chē)需提供和標(biāo)的車(chē)一樣的信息。

2、配件清單中配件名稱(chēng)欄填寫(xiě)要規(guī)范，使用零配件學(xué)名，分清前后、左右、上下、內(nèi)外等要素；配件數(shù)量欄要明確所換配件數(shù)量；上報(bào)價(jià)欄應(yīng)按查勘定損員本人所詢(xún)價(jià)格填寫(xiě)；核價(jià)欄由核價(jià)核損人員填寫(xiě)；備注欄填寫(xiě)配件的相關(guān)要素（如配件編號(hào)、正副廠(chǎng)等）。

3、對(duì)于稀有車(chē)型配件應(yīng)提供配件編號(hào)，進(jìn)口轎車(chē)應(yīng)注明年限，套牌車(chē)應(yīng)注明具體套牌車(chē)型，對(duì)于部分不清楚的情況必須提供車(chē)型及配件照片。

4、配件名稱(chēng)填寫(xiě)重點(diǎn)要求：

①前后保險(xiǎn)杠應(yīng)注明是否帶雷達(dá)孔、大燈清洗噴水孔。②大燈注明普通或氙氣，總成或半總成，白底或黑底。氙氣大燈應(yīng)分開(kāi)報(bào)價(jià)（燈殼，控制電腦及燈泡）。進(jìn)口轎車(chē)還需明確霧燈及角燈顏色。

③水箱和冷凝器類(lèi)配件應(yīng)注明車(chē)型為手動(dòng)檔還是自動(dòng)檔。貨車(chē)水箱應(yīng)注明尺寸長(zhǎng)×寬，是否帶渦輪增壓中冷器。

④輪胎應(yīng)注明品牌及尺寸（輪胎型號(hào)），鋼圈應(yīng)注明鐵質(zhì)或鋁質(zhì)及尺寸，鋁合金鋼圈應(yīng)注明輪輻數(shù)目。

⑤倒車(chē)鏡應(yīng)注明手動(dòng)或電動(dòng)、是否帶加熱、是否帶方向燈、總成或半總成。部分車(chē)型還需明確倒車(chē)鏡插頭為幾線(xiàn)。

⑥座椅總成應(yīng)注明為布質(zhì)還是皮質(zhì)，座椅套為什么顏色，座椅調(diào)節(jié)為手動(dòng)還是電動(dòng)。

⑦儀表臺(tái)、氣囊、內(nèi)飾件應(yīng)提供顏色種類(lèi)，部分車(chē)型方向盤(pán)應(yīng)明確為幾輻。

⑧各類(lèi)車(chē)型的發(fā)動(dòng)機(jī)或變速箱電腦板等控制模塊需提供配件編號(hào)。

⑨玻璃件應(yīng)明確國(guó)產(chǎn)或進(jìn)口，如為進(jìn)口玻璃必須拍照確認(rèn)。四、配件核價(jià)的時(shí)效要求：常見(jiàn)車(chē)型單個(gè)配件的核價(jià)在半個(gè)工作日內(nèi)完成；十個(gè)以?xún)?nèi)配件的核價(jià)在1個(gè)工作日內(nèi)完成；十個(gè)以上配件的核價(jià)必須在2個(gè)工作日內(nèi)完成；異型車(chē)配件的核價(jià)必須在3個(gè)工作日內(nèi)完成。

五、核價(jià)人員完成核價(jià)工作后將簽名的詢(xún)價(jià)單回傳給上報(bào)機(jī)構(gòu)，查勘定損人員收到核價(jià)單后按核價(jià)人員所核價(jià)格定損，如有出入可進(jìn)行有效溝通。詢(xún)價(jià)單必須掃描或拍照（必須保證清晰）后上傳至網(wǎng)上理賠系統(tǒng)定損照片欄，紙質(zhì)資料與查勘定損資料一起流轉(zhuǎn)。

六、逢節(jié)假日，查勘定損人員遇緊急情況需詢(xún)價(jià)出單的，可通過(guò)電話(huà)咨詢(xún)核價(jià)核損人員明確配件價(jià)格，待工作日再補(bǔ)充詢(xún)價(jià)單傳真件，補(bǔ)齊所需資料。

上述規(guī)定由分公司車(chē)險(xiǎn)部負(fù)責(zé)解釋?zhuān)�自下發(fā)之日開(kāi)始執(zhí)行，請(qǐng)各機(jī)構(gòu)嚴(yán)格遵守。

江蘇分公司客戶(hù)服務(wù)部二七年九月十九日

擴(kuò)展閱讀：車(chē)險(xiǎn)核價(jià)標(biāo)準(zhǔn)件制度

全省車(chē)險(xiǎn)核價(jià)核損通用標(biāo)準(zhǔn)件

一、核價(jià)方面

（一）非協(xié)議修理廠(chǎng)報(bào)價(jià)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

1、定損車(chē)輛的配件價(jià)格采集渠道必須統(tǒng)一到分公司指定的合作配件商處咨詢(xún)（正在建設(shè)中），目前配件數(shù)據(jù)庫(kù)處于更新維護(hù)階段（每月在內(nèi)網(wǎng)更新），暫定為5000元以下小額案件的數(shù)據(jù)參考與采集（如有調(diào)整另行通知）。

2、定損人員可以根據(jù)具體損失配件決定報(bào)正廠(chǎng)價(jià)或副廠(chǎng)價(jià)，如損失配件本身為副廠(chǎng)（需提供照片支持），則可以在指定供貨商處（或數(shù)據(jù)庫(kù)）咨詢(xún)副廠(chǎng)配件價(jià)格上報(bào)核價(jià)；（機(jī)構(gòu)需加強(qiáng)定損人員對(duì)正副廠(chǎng)配件的識(shí)別，更換正、副廠(chǎng)配件的管控）。

核價(jià)人員在對(duì)貨車(chē)上單件超5000的配件（如駕駛室、大梁、車(chē)橋等）報(bào)價(jià)時(shí)，可根據(jù)鄭州市場(chǎng)的行情先按配套廠(chǎng)配件報(bào)價(jià)，如客戶(hù)提出異議，可根據(jù)復(fù)查照片確認(rèn)后予以調(diào)整。（復(fù)查照片必須有裝車(chē)后的完整照、細(xì)部特征照、配件的編碼或鋼印照、配件的進(jìn)貨發(fā)票清單照。）。

3、玻璃單獨(dú)破碎，要核對(duì)保單，看玻璃類(lèi)型是進(jìn)口還是國(guó)產(chǎn)，根據(jù)承保情況核定價(jià)格。玻璃單獨(dú)破碎要求按鄭州福建耀華玻璃核價(jià)，如當(dāng)?shù)赜泻灱s單位的除外（需上報(bào)當(dāng)?shù)夭ＡЫ?jīng)銷(xiāo)商報(bào)價(jià)）。

4、采集到的價(jià)格不允許變更或增加任何費(fèi)用錄入核價(jià)數(shù)據(jù)庫(kù)，在核價(jià)過(guò)程中，要求按照詢(xún)價(jià)單的價(jià)格省內(nèi)維修加管理費(fèi)15%、省外維修加管理費(fèi)20%的標(biāo)準(zhǔn)核定上報(bào)價(jià)格（下調(diào)不限，個(gè)別在浙江、江蘇、上海、等地維修的車(chē)輛當(dāng)?shù)毓芾碣M(fèi)是另外單獨(dú)計(jì)算的，核價(jià)過(guò)程中需重點(diǎn)看是否已經(jīng)把管理費(fèi)單列出來(lái)，如已列出則無(wú)須加管理費(fèi)，直接按詢(xún)價(jià)核定價(jià)格。如上報(bào)10000，另加管理費(fèi)1500。核定后價(jià)格8000，管理費(fèi)是8000*15%=1200）。

5、如貨車(chē)客車(chē)損失較大的，必須拍照上傳行駛證正面的車(chē)輛完好照片，以保證報(bào)價(jià)核價(jià)的準(zhǔn)確性，客車(chē)另外需要清晰地生產(chǎn)銘牌信息照片。

6、各機(jī)構(gòu)查勘定損人員在核報(bào)價(jià)時(shí)，對(duì)于特種車(chē)輛，稀有車(chē)型的配件價(jià)格必須上報(bào)機(jī)構(gòu)客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理，由他們按核價(jià)級(jí)別聯(lián)系相關(guān)核價(jià)人員，核價(jià)人員要求在分公司認(rèn)可的市場(chǎng)配件商處查詢(xún)配件價(jià)格，市場(chǎng)上該款車(chē)型較少或配件不多時(shí)，可以致電廠(chǎng)家售后或廠(chǎng)家配件中心庫(kù)詢(xún)價(jià)，這類(lèi)情況只加運(yùn)費(fèi)不加管理費(fèi)。（要求核價(jià)后登記詢(xún)價(jià)記錄）進(jìn)口車(chē)、國(guó)產(chǎn)豪華車(chē)輛，各機(jī)構(gòu)沒(méi)有權(quán)限需提交上級(jí)核價(jià)。7、進(jìn)口老舊車(chē)型，一律按照拆車(chē)件或者副廠(chǎng)件核價(jià)，如有異議定損人員需提交客戶(hù)更換新配件的照片。（要求修理廠(chǎng)或客戶(hù)在配件到廠(chǎng)時(shí)及時(shí)聯(lián)系定損人員復(fù)查配件。新舊配件外觀(guān)對(duì)比照、配件編號(hào)、外包裝、進(jìn)貨清單等照片）

（二）合作修理廠(chǎng)、拆檢中心、4S店報(bào)價(jià)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

1、在合作單位維修的車(chē)輛定損人員統(tǒng)一按照分公司合作供貨商報(bào)價(jià)，非4S店單位或合作4S店維修的非合作品牌車(chē)型價(jià)格采集仍以分公司合作供貨商為準(zhǔn)（除標(biāo)準(zhǔn)件中特別約定的），在采集回來(lái)價(jià)格的基礎(chǔ)上可以加合理運(yùn)費(fèi)，并按照標(biāo)準(zhǔn)上浮管理費(fèi)。

2、合作4S店的簽約品牌車(chē)型則直接上傳光盤(pán)價(jià)格，由后援核價(jià)人員核對(duì)光盤(pán)價(jià)后負(fù)責(zé)按協(xié)議下浮，核定合資車(chē)型時(shí)，一定要確定損失配件項(xiàng)目是否有國(guó)產(chǎn)配件配套，如有配套一定要按國(guó)產(chǎn)件核價(jià)并及時(shí)與4S溝通協(xié)調(diào)。

3、在合作修理廠(chǎng)維修的進(jìn)口或國(guó)產(chǎn)豪華合資車(chē)型，可根據(jù)分公司合作供貨商報(bào)價(jià)加一定的管理費(fèi)核定，如上述車(chē)型在同車(chē)系4S維修（如進(jìn)口豐田車(chē)在國(guó)產(chǎn)豐田4S店維修）可根據(jù)市場(chǎng)報(bào)價(jià)與4S店協(xié)商折扣比例，上報(bào)分公司客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理審核后提交核價(jià)。

4、各機(jī)構(gòu)簽約4S店的品牌車(chē)系配件價(jià)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格以分公司核價(jià)科核定過(guò)的全國(guó)統(tǒng)一價(jià)為基礎(chǔ)，并以機(jī)構(gòu)協(xié)議浮動(dòng)比例執(zhí)行，如個(gè)別地市實(shí)際協(xié)議下浮比例與分公司比例不一致，需經(jīng)地市機(jī)構(gòu)理賠主管書(shū)面上報(bào)分公司核價(jià)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后方可執(zhí)行（根據(jù)各地市實(shí)際簽約協(xié)議時(shí)效執(zhí)行，協(xié)議逾期未續(xù)則一律按照分公司合作簽約4S的最大優(yōu)惠價(jià)執(zhí)行）。

5、如遇到地方機(jī)構(gòu)未提供光盤(pán)價(jià)，而在4S店維修的車(chē)輛，則按分公司合作簽約4S的最大優(yōu)惠折扣核價(jià)；如果各機(jī)構(gòu)及分公司都與4S店沒(méi)有合作協(xié)議而在4S店維修的車(chē)輛，結(jié)合精友系統(tǒng)價(jià)格核定該4S報(bào)價(jià)并同時(shí)向二家以上同車(chē)型4S店核對(duì)價(jià)格，審核無(wú)誤確定是該車(chē)型全國(guó)統(tǒng)一價(jià)格后，分公司核價(jià)科方可認(rèn)可清單價(jià)格按協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行核價(jià)，定損員需在備注欄明確注明“憑XX維修站清單、發(fā)票索賠”。

合作修理廠(chǎng)、拆檢中心、簽約4S店如有調(diào)整更換要求各機(jī)構(gòu)理賠主管及時(shí)書(shū)面上報(bào)分公司后援中心審批備案。（三）非標(biāo)準(zhǔn)件的操作要求

1、定損人員對(duì)于待定項(xiàng)目，要明確在備注上注明，核價(jià)人員一律按照“0”金額來(lái)核價(jià)處理，待定項(xiàng)目只涉及電器、懸掛部件，其他不能待定增補(bǔ)，凡是涉及其他項(xiàng)目增補(bǔ)的，或者沒(méi)有待定而增補(bǔ)的電器、懸掛部件，必須出具經(jīng)機(jī)構(gòu)客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理或主管理賠副總經(jīng)理簽字同意后的“機(jī)動(dòng)車(chē)零配件追加()調(diào)整()報(bào)價(jià)審批表”由分公司核損人員及核價(jià)人員、后援中心負(fù)責(zé)人簽字后提交系統(tǒng)，核價(jià)科予以核價(jià)處理。

2、所有超越標(biāo)準(zhǔn)件的報(bào)價(jià)操作，必須通過(guò)簽報(bào)處理，定損人員上報(bào)本地機(jī)構(gòu)客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理統(tǒng)一起草簽報(bào)，機(jī)構(gòu)總經(jīng)理或主管理賠的副總經(jīng)理簽字認(rèn)可上報(bào)分公司核價(jià)科主管領(lǐng)導(dǎo)同意；簽報(bào)中必須留有回傳電話(huà)和收件人姓名。報(bào)價(jià)員在報(bào)出價(jià)格后進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，盡量避免更改報(bào)價(jià)的問(wèn)題產(chǎn)生，那么對(duì)所有需要更改原報(bào)價(jià)的（調(diào)低不限），如超過(guò)市場(chǎng)正廠(chǎng)價(jià)必須打簽報(bào)處理；

（四）定損換件錄入基本要求

1、定損人員要明確注明修理廠(chǎng)名稱(chēng)、資質(zhì)、是否合作修理廠(chǎng)、是否4S店，當(dāng)配件下浮比例與分公司協(xié)議比例不一致時(shí)，需明確標(biāo)明。

2、準(zhǔn)確車(chē)輛型號(hào)，車(chē)架號(hào)，特別涉及進(jìn)口、國(guó)產(chǎn)豪華車(chē)型等。2、在簽約站修的，明確單件與總成件，必須錄入零件號(hào)，有必要的提供損壞部位配件目錄圖片。

3、損失項(xiàng)目應(yīng)明確說(shuō)明在車(chē)上的部位（左右、前后、上下，如葉子板倒車(chē)鏡、車(chē)門(mén)倒車(chē)鏡），材料的數(shù)量及單位要明確。4、輪胎的準(zhǔn)確品牌型號(hào)，如三角牌1000-R20-18鋼絲胎、1000-20-18尼龍?zhí)ァ?/p>

5、電瓶以AH來(lái)代表它的主要性能及價(jià)格如風(fēng)帆155A、駱駝125A等。

6、油箱容量、尺寸材質(zhì)是否鋁鐵塑料。7、液壓缸型號(hào)、直徑、銘牌照片，和產(chǎn)地。

8、大客車(chē)的玻璃長(zhǎng)*中高*對(duì)角是否帶彩、夾膠、鋼化。9、倒車(chē)鏡、玻璃升降器、部分車(chē)型座椅是否電動(dòng)等等……。10、型材、板材比如（12號(hào)槽鋼熱軋板3毫米）等需注明型號(hào)和尺寸的材料應(yīng)該注明型號(hào)和尺寸并以照片支持。

11、對(duì)貨箱定損的材料清單的確定：要按換件部位進(jìn)行測(cè)量再制作材料清單。

12、冷藏保溫集裝箱的維修更換要明確注明所換部分的長(zhǎng)寬高等尺寸，集裝箱的外皮材質(zhì)（鋁，玻璃鋼）涉及制冷機(jī)損失需有準(zhǔn)確的制冷機(jī)品牌型號(hào)及損失件的配件編號(hào)。

13、特種車(chē)輛（如挖掘機(jī)，吊車(chē)等）要求提供準(zhǔn)確的廠(chǎng)牌型號(hào)，損失部位名稱(chēng)上報(bào)準(zhǔn)確

14、槽鋼、角鐵、方鋼，規(guī)格為多少號(hào)，單位為長(zhǎng)度毫米、米。15、板材厚度毫米長(zhǎng)*寬、平方米；管材壁厚直徑毫米、長(zhǎng)度米

16、輔料的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：由核價(jià)組審核輔料單價(jià)，核損組確定輔料用量，因此錄入時(shí)必須注意錄入規(guī)范，如：油料以“升”為單位錄入，鐵皮以“平方米”厚度“毫米”為標(biāo)準(zhǔn)錄入等等。

17、由于某些配件特殊，市場(chǎng)價(jià)格與維修站價(jià)格十分接近，尤其是本田、廣豐等系列車(chē)型，可能出現(xiàn)市場(chǎng)價(jià)加合理運(yùn)費(fèi)后超過(guò)維修站價(jià)格。對(duì)比配件金額后，以單一配件金額不超過(guò)當(dāng)?shù)?S店的統(tǒng)一用戶(hù)優(yōu)惠價(jià)為限。

18、在協(xié)議單位維修的事故車(chē)，定損員在第一次提交時(shí)，必須明確備注修理廠(chǎng)的具體名稱(chēng)。如中途修理廠(chǎng)有變更，需由客戶(hù)經(jīng)理簽字確認(rèn)。

19、遠(yuǎn)程案件（云貴廣除外），普通修理廠(chǎng)維修的以鄭州正廠(chǎng)價(jià)上浮20％為限，在4S店維修的以該車(chē)型全國(guó)統(tǒng)一價(jià)為限（下浮不限）。

20、由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等原因造成案件與承保內(nèi)容、特別約定等不相符的，由機(jī)構(gòu)報(bào)專(zhuān)業(yè)主管部門(mén)審批后上傳系統(tǒng)按流程處理。

21、互碰自賠案件必須明確備注“互碰自賠”后再提交。22、涉及更換駕駛室、大梁、變速箱、發(fā)動(dòng)機(jī)中缸體、發(fā)動(dòng)機(jī)總成、轎車(chē)車(chē)殼等大金額總成部件更換時(shí)，在案件提交系統(tǒng)前由定損人員上報(bào)“大件更換審批表”說(shuō)明更換理由及損失照片，本地機(jī)構(gòu)客服理賠經(jīng)理及主管理賠的副總經(jīng)理簽字認(rèn)可上報(bào)分公司，再由分公司核損科主管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后，上傳系統(tǒng)方予以核價(jià)處理。

核價(jià)人員將嚴(yán)格按照此次標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行核價(jià)操作，對(duì)未按要求處理的案件注明原因后，一律做回退處理；并做登記。

友情提示：本文中關(guān)于《江蘇分公司車(chē)險(xiǎn)核價(jià)工作規(guī)定》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，江蘇分公司車(chē)險(xiǎn)核價(jià)工作規(guī)定：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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