電信行業(yè)總結(jié)

看了這篇文章后，我的心涼了

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201*-04-15|八八電信人的兩條道路和第三條道路ZZ寫東西時(shí)搜到的

我也舉一下我身邊的例子，我們公司有兩個(gè)老總，一個(gè)是文革后的第一波，可惜出國(guó)呆了很多久才回來，在十年前是很讓人羨慕的，現(xiàn)在不行了，他的同學(xué)都已經(jīng)是各省移動(dòng)電信的老總副總了，差距越來越明顯。另外一個(gè)忘了是哪一年了，出國(guó)呆了幾年，不過回來之后一邊在學(xué)校當(dāng)老師，一邊在公司當(dāng)技術(shù)大拿，同學(xué)在運(yùn)營(yíng)商熬的也出頭了，基本也是各市運(yùn)營(yíng)商的一二把手了。人生啊，命運(yùn)啊�，F(xiàn)在在寫本通信求職的書，不停的看資料，越

看越范暈，我都不知道如何建議應(yīng)屆生的求職。寫作本文的這位前輩改信佛了，也不知道該說啥

第一、二章

獻(xiàn)辭：

大學(xué)生求職招聘論壇

HiAl求職社區(qū)

HiAl求職社區(qū)身口意皈依頂禮文殊師利菩薩摩訶薩，您讓我了明生命的意義；獻(xiàn)給八八電信的所有同學(xué)朋友，你們使我的生命有所值；

大學(xué)生求職第一社區(qū)

獻(xiàn)給我的父母、內(nèi)人張玲、我女兒Florence、我的佛友和合伙人宋總，各人福報(bào)不同，是

我的累世修行使我能有你們的無量支持，從而獲得選擇道路的自由。

201*校園招聘官方交流區(qū)

HiAll求職社區(qū)序和提要：

八八電信的同學(xué)自1992年畢業(yè)以后，大家的職業(yè)生涯基本上走了兩條道路：第一條道路是作為正式職工為電信系統(tǒng)的國(guó)營(yíng)單位工作，第二條道路是在國(guó)內(nèi)或國(guó)外為私營(yíng)企業(yè)（主要是歐美背景的大型通信企業(yè)）工作。14年來，隨著通信市場(chǎng)形勢(shì)的變化，這兩條道路上的同學(xué)也經(jīng)歷了起伏的過程。在國(guó)營(yíng)單位的同學(xué)，雖然起初因?yàn)橘Y歷較淺而境況不佳，但數(shù)年后陸續(xù)獲得了職位的提升和相應(yīng)的待遇的巨大提高；同時(shí)，自21世紀(jì)以來，走第二條道路的公司白領(lǐng)同學(xué)卻因制造業(yè)公司競(jìng)爭(zhēng)激烈、通信市場(chǎng)投資飽和、IT行業(yè)的自身特點(diǎn)、IT行業(yè)的人才過剩等原因而漸見職業(yè)危機(jī)。在此情形下，第一條道路的優(yōu)渥待遇和穩(wěn)定的收入反倒令人艷羨。如何規(guī)避潛在危機(jī)，在進(jìn)入中年之前有一個(gè)提升和突破，這個(gè)是擺在每一個(gè)第二條道路上的同學(xué)面前的問題。于是，第三條道路開始浮出水面，也就是經(jīng)商，做投資人和企業(yè)主的道路。本文試圖分析第二條道路的職業(yè)危機(jī)，并探索開啟第三條道路的

可能性和方法。

HiAll求職社區(qū)大學(xué)生求職第一社區(qū)

目次：序和提要

第一章八八電信人的兩條道路

HiAll求職社區(qū)，大學(xué)生求職第一社區(qū)，是廣大應(yīng)屆生畢業(yè)生或在校生求職、交流、互動(dòng)的論壇。

第二章兩條道路性質(zhì)的不同

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第三章1992年以來兩條道路的歷史第四章第二條道路的危機(jī)及其成因第五章工程師的可能出路：第三條道路第六章如何開啟第三條道路的探討

跋：我的第三條道路

正文：

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第一章八八電信人的兩條道路

所謂兩條道路，指的是我大班同學(xué)自1992年畢業(yè)以來走的不同的兩條職業(yè)途徑（CareerPath）。事實(shí)上，剛剛畢業(yè)時(shí)，除了繼續(xù)讀研的同學(xué)以外，絕大多數(shù)同學(xué)都在同一條道路上：也就是在學(xué)校和郵電系統(tǒng)的分配下，到各個(gè)國(guó)營(yíng)單位去工作。這些國(guó)營(yíng)單位包括郵電部所屬的研究、設(shè)計(jì)、規(guī)劃?rùn)C(jī)構(gòu)，部屬制造業(yè)公司、工廠，部屬貿(mào)易機(jī)構(gòu)，部屬工程公司；各地電信局，以及各地電信系統(tǒng)所屬的研究、設(shè)計(jì)、規(guī)劃?rùn)C(jī)構(gòu)，制造業(yè)公司、工廠，貿(mào)易

機(jī)構(gòu)和工程公司等。

HiAll應(yīng)屆生畢業(yè)生求職

由于對(duì)所分配單位的不滿意，以及北郵人的自信--如果不是自傲的話，走第二條道路的風(fēng)潮早在畢業(yè)后不久就開始了。所謂第二條道路，就是在私營(yíng)企業(yè)--主要是歐美背景的電信制造業(yè)大公司，也包括中國(guó)的民營(yíng)企業(yè)--做從事技術(shù)工作的雇員（工程師）的道路。走第二條道路的同學(xué)，就比例而言，以在北京和上海等大都市的為多，其中又有很多為了更上一層樓，出國(guó)留學(xué)移民，遠(yuǎn)走美國(guó)、加拿大，在當(dāng)?shù)貫殡娦牌髽I(yè)工作，主要仍然是做

工程師。

第二章兩條道路性質(zhì)的不同

為國(guó)營(yíng)單位工作和為私營(yíng)企業(yè)工作，其性質(zhì)是有很大不同的。雖然同學(xué)們對(duì)此非常明了，我仍然愿意對(duì)此進(jìn)行一個(gè)細(xì)細(xì)的分析，因?yàn)檫@對(duì)研究我們的careerpath有著概念性的重

要意義。

第一、一個(gè)最本質(zhì)的區(qū)別：私營(yíng)企業(yè)是屬于該企業(yè)的資本家和投資人的，而國(guó)營(yíng)單位名義上是屬于全體人民的，是公有的。因此，私營(yíng)企業(yè)屬于少數(shù)的一些資本家，他們?cè)诜�律允許的范圍內(nèi)，對(duì)該企業(yè)的管理、運(yùn)營(yíng)、人事有最終的、不可挑戰(zhàn)的決策權(quán)，而企業(yè)的雇員，或曰打工仔，是以獲得工資為代價(jià)為該企業(yè)服務(wù)的。雇主階級(jí)和打工仔之間的合作是以雇

用合同為基礎(chǔ)的，而就雇傭合同而言，雇主階級(jí)是擁有相對(duì)或絕對(duì)主動(dòng)權(quán)的。除了歐洲個(gè)別福利國(guó)家以外，世界上絕大多數(shù)的雇主都有在有理由或無理由的情況下立即或事先通知

之后在短期內(nèi)解除雇傭合同的權(quán)利。

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國(guó)營(yíng)單位屬于國(guó)家，而國(guó)家不是屬于某個(gè)個(gè)人，而是公有的。因此，就所有權(quán)而言，國(guó)營(yíng)單位的每個(gè)官員、雇員都是該單位的所有人之一。即使高到黨的總書記，對(duì)國(guó)家財(cái)產(chǎn)也只有暫時(shí)的支配權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)和管理權(quán)，而沒有完全的、永遠(yuǎn)的所有權(quán)。所以，國(guó)營(yíng)單位上至總經(jīng)理，下到一個(gè)勤雜人員，只要他是單位的正式職工，他們?cè)谒�有�?quán)這點(diǎn)上就是平等的。他們對(duì)單位的資源都只有暫時(shí)的支配權(quán)、管理權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)和使用權(quán)，只不過由于職務(wù)分工不同，掌握的資源不同而已。老總也許能掌握整個(gè)公司，而一個(gè)勤雜人員可能只能支配一個(gè)傳達(dá)室和一些清潔工具。然而就所有權(quán)的意義而言，他們是平等的。這不僅僅是黨的宣傳，也是現(xiàn)實(shí)。由于有這種平等，由于大家都是為國(guó)家工作的，所以管理層和中下層雇員不是雇傭與被雇傭的關(guān)系，而是同志，他們之間并沒有一個(gè)清晰的界限。這是一個(gè)沒有所

有人的公司，而大家都彼此不難為。

因此，走第一條道路的同學(xué)，至少?gòu)乃�有�?quán)的意義上來說，對(duì)其企業(yè)有更強(qiáng)的擁有感，如

果他思維正常的話。而走第二條道路的同學(xué)，怎么做都是在給資本家打工。這里有個(gè)概念要分清：第二條道路的同學(xué)會(huì)說，我從公司獲得配股，當(dāng)然也就是公司的所有人了，一個(gè)電信公司職工可并沒有電信公司的股份啊。其實(shí)這里的邏輯是：電信公司從上到下，誰也不是真正意義上的股東。有控股公司，也是國(guó)營(yíng)的。這就是平等。而資本家的公司里面，根據(jù)股份的多少，而有所有權(quán)和說話權(quán)的高低，當(dāng)這種差距巨大的時(shí)候，其實(shí)就可以忽略。你作為一個(gè)工程師根本參與不了公司決策，也沒有永久雇傭關(guān)系的保證。你得一千股，資本家手里的卻是一萬倍、十萬倍。所謂配股，只是白人和猶太人玩弄的一

個(gè)伎倆，一個(gè)詭計(jì)。

第二、中國(guó)的國(guó)營(yíng)單位一般不能隨意解雇正式職工，除非在后者有嚴(yán)重違法犯罪行為的情況下。一個(gè)員工即使業(yè)績(jī)不彰，只要考勤符合要求，對(duì)其處理頂多是調(diào)換部門，減扣獎(jiǎng)金等等。對(duì)于因病無法工作的員工，解雇被認(rèn)為是不人道的，他們常�？梢阅脟�(guó)家工資在家長(zhǎng)期病休，也不會(huì)失去工作，只要單位財(cái)務(wù)上有這個(gè)支付能力。而私營(yíng)企業(yè)的員工，其工作沒有永久性保障。在他個(gè)人或其所屬部門不能為公司帶來值得的效益的時(shí)候，甚至在僅僅是公司想減少雇員的時(shí)候，他就可能面臨解雇。解雇之后對(duì)他和他家庭的財(cái)務(wù)上的打擊，公司只能分擔(dān)一小部分，政府依據(jù)其福利政策可以給與資助，但這些幫助當(dāng)然是有限的，

遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能補(bǔ)償失去工作收入的損失。

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國(guó)營(yíng)單位工作的穩(wěn)定，顯然和上述所有權(quán)的問題相關(guān)：公司并沒有一個(gè)所有人，所以國(guó)營(yíng)單位擔(dān)負(fù)了一部分福利的職能。而雇員跟領(lǐng)導(dǎo)在所有權(quán)方面的平等性，又決定了領(lǐng)導(dǎo)不可能有權(quán)力去隨意解雇雇員。一句話：大家都是吃國(guó)家的，只是誰多吃誰少吃的，為什么你

可以多吃，我就不能？

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第三、國(guó)營(yíng)單位職工的業(yè)績(jī)風(fēng)險(xiǎn)遠(yuǎn)小于私營(yíng)企業(yè)。請(qǐng)注意這里的邏輯：我不是說國(guó)營(yíng)單位職工可以偷懶不干活，也不是說私營(yíng)企業(yè)員工不能稍有懈怠。這是一個(gè)相對(duì)的概念。在國(guó)

營(yíng)單位，有為青年也想做出成績(jī)，獲得提拔；在私營(yíng)企業(yè)，工程師們也可以上班聊天、煲電話粥、打游戲。但是國(guó)營(yíng)單位的業(yè)績(jī)風(fēng)險(xiǎn)的底線是非常低的，如上述，只要你大面上過得去，哪怕頂撞領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)常缺勤、人浮于事，常常也不會(huì)影響到基本的固定的收入；而私營(yíng)企業(yè)的員工就很不安全，他們常常僅僅因?yàn)楦苫畈粔蛲�事�?yōu)秀就遭解雇，這個(gè)是國(guó)營(yíng)單

位正式職工不可想象的。

國(guó)營(yíng)單位正式職工的收入與單位和個(gè)人業(yè)績(jī)的相關(guān)性比私營(yíng)企業(yè)要低。Again，這仍然是一個(gè)相對(duì)的概念，不是說國(guó)營(yíng)單位大家干活不干活都拿一樣錢，也不是說私營(yíng)企業(yè)沒大鍋飯可吃。造成這種區(qū)別的原因，主要還是上述所有權(quán)的問題。企業(yè)不歸任何個(gè)人，所以根據(jù)企業(yè)的效益而調(diào)整獎(jiǎng)懲的迫切性就比較低。大家都是為國(guó)家工作的，給誰多了，給誰少了，

都不合適，最好是論資排輩。

再具體描述這種相關(guān)性，我們說：僅就在工作領(lǐng)域（不包括人際關(guān)系等）的表現(xiàn)而言，私營(yíng)企業(yè)員工的付出-回報(bào)的因果關(guān)系比較良性，所謂多勞多得，而國(guó)營(yíng)單位差些。我再說，

這是比較而言，不是絕對(duì)的。

只要有"正式職工"這說，無論搞什么考核，什么標(biāo)準(zhǔn)化，什么淘汰機(jī)制，這個(gè)情況都不會(huì)在國(guó)營(yíng)單位改變太多。而八八電信同學(xué)凡在國(guó)營(yíng)單位的，都基本是正式職工，我是個(gè)例外（我的旅行社掛靠西藏電信國(guó)旅）。人是一種本性好吃懶做的貪欲動(dòng)物，很明顯，就敬業(yè)而言，私營(yíng)企業(yè)的員工是比國(guó)營(yíng)單位正式職工強(qiáng)的。反過來看，前者就不如后者過得輕松，

時(shí)間長(zhǎng)了也不好。

第四、國(guó)營(yíng)單位正式職工的位子易出難得，而私營(yíng)企業(yè)進(jìn)出自由，加上所有權(quán)的問題，導(dǎo)致國(guó)營(yíng)單位的關(guān)系成本較高。國(guó)營(yíng)單位本來就因?yàn)闅v史和政治的原因只出不進(jìn)，人一旦放棄"國(guó)家正式工作"就很難回來；特別是電信部門，由于工作有終身保障、收入高而穩(wěn)定，就連進(jìn)去都很難，更不要說出去了還想回來做。所以在國(guó)營(yíng)單位工作，對(duì)定力和恒心的要求比較高，要能忍。由于大家都是正式職工，又不能輕易辭職，國(guó)營(yíng)單位里面的人際關(guān)系就成了一個(gè)必須對(duì)付的難題。一旦得罪了人，大家仍然必須長(zhǎng)期在一個(gè)屋檐下工作，會(huì)非常難過。雖然工作是穩(wěn)定的，惡劣的人際關(guān)系可能妨礙你升遷，影響你官運(yùn)，在中國(guó)"官大一級(jí)壓死人"的惡俗文化下，這是致命的問題。由于上述所有權(quán)的問題，大家都不是企業(yè)的所有者，在考慮官員選拔的時(shí)候，并不那么直接地考慮他在專業(yè)方面能給公司帶來的效益，而更多地著重在他的關(guān)系能力，也就是要能跟大家搞好關(guān)系，維護(hù)好這個(gè)官僚利益系統(tǒng)。相比之下，私營(yíng)企業(yè)的人際關(guān)系本來就相對(duì)簡(jiǎn)單，對(duì)于人際關(guān)系（而非技術(shù)和能力）的要

求又比國(guó)營(yíng)單位小，加上人員流動(dòng)大，調(diào)整空間大，關(guān)系的成本就不高。

第五、就電信業(yè)而言，國(guó)營(yíng)單位有強(qiáng)大的政府撐腰，在市場(chǎng)上不僅有財(cái)政優(yōu)勢(shì)，還有壟斷實(shí)力。特別是那些運(yùn)營(yíng)商中的官員，他們不僅待遇好，收入高，走到哪里還被供貨商們殷

勤腐蝕著。這種待遇不錯(cuò)還到處被人逢迎的工作實(shí)在是好的很。

第六、國(guó)營(yíng)單位官員的個(gè)人生活自由度比私營(yíng)企業(yè)的同行要低。這也是相對(duì)而言的，不是絕對(duì)的。國(guó)營(yíng)單位的后面是黨，整個(gè)系統(tǒng)還是比較刻板的。它對(duì)道德，至少?gòu)?qiáng)調(diào)程度上是很高的。而國(guó)營(yíng)單位的福利性質(zhì)也決定了單位可以過問個(gè)人生活。而私營(yíng)企業(yè)是付錢雇人

的，雇主和雇員之間只是商業(yè)關(guān)系，在不影響工作的前提下，雇主無權(quán)也無興趣過問員工的私生活。一個(gè)簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)比較就可以說明問題：國(guó)營(yíng)單位官員的離婚率肯定是遠(yuǎn)低于私企員工的。這不等于說所有官員都是忠于家庭的正人君子，只是說明他們的私生活自由度

還是有個(gè)限度的。

第七、只要是官員，一般來說就有獲得"灰色收入"的機(jī)會(huì)。這種收入有風(fēng)險(xiǎn)，但是獲得并

不費(fèi)力。這個(gè)部分，我在下面章節(jié)里面還要細(xì)談

擴(kuò)展閱讀：XXX縣電信分公司工作總結(jié)

XXX電信分公司工作總結(jié)

XXXX年，是電信在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中艱苦創(chuàng)業(yè)的一年，是不斷創(chuàng)新求發(fā)展取得收獲的一年。一年來，在XXX公司的指導(dǎo)下，緊緊圍繞年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，夯實(shí)基礎(chǔ)管理，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，積極依托全市各項(xiàng)營(yíng)銷措施，開拓進(jìn)取，努力推進(jìn)各項(xiàng)工作的開展�，F(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：

201*年工作開展情況

一、201*年經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況二、市場(chǎng)營(yíng)銷工作開展情況

（一）業(yè)務(wù)集中分析及派單營(yíng)銷工作開展情況為切實(shí)把標(biāo)準(zhǔn)化管理工作落到實(shí)處,分公司結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)一步對(duì)集中分析和派單營(yíng)銷工作進(jìn)行了完善.一是提高每周業(yè)務(wù)集中分析報(bào)告質(zhì)量，對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展、拆機(jī)、競(jìng)爭(zhēng)信息等進(jìn)行詳細(xì)分析，形成周工作的主要內(nèi)容，并將責(zé)任落實(shí)到個(gè)人頭上，明確提出完成時(shí)限，直接派到各渠道和個(gè)人，工作派單全年共計(jì)XXX次，返單率XX%。二是提高營(yíng)銷力度，進(jìn)一步完善營(yíng)銷派單工作。

（二）大力推廣轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)

1、扎實(shí)認(rèn)真做好“118114號(hào)碼百事通”的各項(xiàng)工作。今年是電信企業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵之年。自今年初開始實(shí)施118114號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)以來，分公司根據(jù)相關(guān)文件精神，提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，積極努力地加快轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的發(fā)展工作。

（三）積極開拓農(nóng)村市場(chǎng)

今年業(yè)務(wù)發(fā)展重心是寬帶和農(nóng)村電話。由于移動(dòng)公司大興基站建設(shè)，致富星業(yè)務(wù)的發(fā)展是今年農(nóng)村電信業(yè)務(wù)發(fā)展的重心。為有效拓展和搶占農(nóng)村市場(chǎng)，春節(jié)、“五一”、“國(guó)慶”長(zhǎng)假期間，組成四個(gè)營(yíng)銷小組走村串寨到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展電話。

（四）充分利用代辦渠道開展好營(yíng)銷工作

為保證小靈通業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展，指定專人為各代辦商服務(wù)，提供宣傳設(shè)施及資料，組織營(yíng)銷活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)代辦渠道的支撐，有效的發(fā)展小靈通業(yè)務(wù)。同時(shí)，發(fā)揮社會(huì)代辦作用，將二級(jí)代辦延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)。另一方面，及時(shí)出臺(tái)營(yíng)銷措施，通過節(jié)日期間贈(zèng)送禮品，新老用戶預(yù)存話費(fèi)送話費(fèi)。

（五）以優(yōu)質(zhì)服務(wù)做好大商客戶存量保有和發(fā)展工作利用大商客渠道，做好各單位用戶及集團(tuán)客戶的存量保有及業(yè)務(wù)發(fā)展工作。一是加強(qiáng)大商客戶走訪，啟動(dòng)客戶關(guān)懷和挽留工作，穩(wěn)定客戶關(guān)系，提高客戶忠誠(chéng)度。二是完善客戶渠道，做好客戶存量保有工作，目前客戶資料已核對(duì)完畢。

（六）實(shí)施薪酬機(jī)制改革，激勵(lì)工作積極性

為保存激增，搶占農(nóng)村市場(chǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)電信業(yè)務(wù)的穩(wěn)步發(fā)展，公司對(duì)大客戶經(jīng)理，社區(qū)經(jīng)理、營(yíng)業(yè)員、支局長(zhǎng)實(shí)施薪酬改革，取消原有崗位的所有工資及績(jī)效，采用保底＋增量激勵(lì)的方式進(jìn)行核算。月初根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)制定月產(chǎn)品預(yù)算，次月根據(jù)產(chǎn)品量和收入完成情況核定薪酬，真正體現(xiàn)多勞多得，付出與回報(bào)成正比的原則，從而有效提高了員工積極性、市場(chǎng)開拓性。

（七）扎實(shí)認(rèn)真地開展好渠道建設(shè)工作

1、建立支局，加強(qiáng)政府聯(lián)系，規(guī)范農(nóng)村統(tǒng)包渠道管理。根據(jù)省、市公司要求，在農(nóng)村加強(qiáng)支局建設(shè)，全面啟動(dòng)支局組建的工作。根據(jù)各統(tǒng)包網(wǎng)點(diǎn)的地理位置分布情況，組建中心支局，選取較為中心的鎮(zhèn)鄉(xiāng)為支局所在地。每個(gè)支局由三人組成，即：支局長(zhǎng)、業(yè)務(wù)支撐員、駕駛員。支局長(zhǎng)及支撐人員均抽調(diào)業(yè)務(wù)精、素質(zhì)高、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的人員，駕駛員實(shí)行兼職。明確支局人員的工作職責(zé)，規(guī)范了支撐范圍和時(shí)限，細(xì)化業(yè)務(wù)發(fā)展體系指標(biāo)，強(qiáng)化支局各方面的基礎(chǔ)管理工作。

2、規(guī)范退費(fèi)和調(diào)帳流程，確保前端各項(xiàng)工作有序健康發(fā)展。

由于各統(tǒng)包人員素質(zhì)的參差不齊，在對(duì)用戶因超時(shí)電纜障礙實(shí)行退費(fèi)及對(duì)障礙用戶進(jìn)行修復(fù)時(shí)更換皮線上，經(jīng)常性有個(gè)別統(tǒng)包人員在報(bào)審批退費(fèi)和更換皮線方面打擦邊球，想將不能收回的費(fèi)用實(shí)行退費(fèi)和更換皮線上實(shí)行虛報(bào)，企圖蒙混過關(guān)。這一現(xiàn)象引起了分公司高度重視，分公司對(duì)此問題進(jìn)行了認(rèn)真研究，形成了由統(tǒng)包管理員對(duì)所轄網(wǎng)點(diǎn)每月的退費(fèi)和維護(hù)皮線的審批上實(shí)行逐一核對(duì)的辦法嚴(yán)格把關(guān)。在退費(fèi)方面確因局方原因造成，經(jīng)分公司相關(guān)部門證實(shí)后，可作退費(fèi)處理；在對(duì)障礙用戶更換維護(hù)皮線方面，統(tǒng)包管理員按照更換皮線的詳細(xì)用戶表，對(duì)用戶逐一進(jìn)行電話核實(shí)，確認(rèn)統(tǒng)包人員所換皮線是否屬實(shí)后進(jìn)行審批沖銷。通過這一措施的執(zhí)行，有效防止和杜絕了統(tǒng)包人員亂退費(fèi)和亂沖銷維護(hù)皮線的現(xiàn)象的發(fā)生。

3、創(chuàng)新渠道建設(shè)，開展好存量保有工作

由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，鐵通、網(wǎng)通在縣城以低廉的價(jià)格與我公司在縣城展開一場(chǎng)又一場(chǎng)的策反戰(zhàn)爭(zhēng)。為加強(qiáng)同質(zhì)業(yè)務(wù)異網(wǎng)策反工作，有力打擊異網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)，

4、健全完善社會(huì)代辦渠道，促進(jìn)產(chǎn)品發(fā)展

為有效拓展電信業(yè)務(wù)，分公司年初對(duì)社會(huì)代辦渠道進(jìn)行規(guī)范，制定支撐流程和時(shí)限，明確專人管理，幫助代辦商健康有效的發(fā)展電信業(yè)務(wù)，為代辦做好有力支

三、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和通信建設(shè)工作開展情況

（一）不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，確保網(wǎng)絡(luò)暢通。一是完成全縣交換網(wǎng)點(diǎn)、小靈通、無線基站的地線測(cè)試整改工作；二是完成交換機(jī)房集中維護(hù)。三是加強(qiáng)預(yù)檢預(yù)修，及時(shí)完成全縣整改。四是制定網(wǎng)絡(luò)可預(yù)見性通信中斷（割接）實(shí)施細(xì)則，規(guī)范割接請(qǐng)示報(bào)告制度，強(qiáng)化運(yùn)行維護(hù)基礎(chǔ)管理，確保網(wǎng)絡(luò)暢通，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，杜絕白天割接。

（二）加強(qiáng)工程建設(shè)管控，確保工程質(zhì)量和工期。（三）及時(shí)完成前端響應(yīng)和需求。四、基礎(chǔ)管理工作開展情況（一）深入推進(jìn)管理工作（二）加強(qiáng)欠費(fèi)管理（三）服務(wù)質(zhì)量管理（四）安全生產(chǎn)

（五）加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作檢查，提高管理水平。（六）物資管理。（七）績(jī)效管理。（八）財(cái)務(wù)工作。（九）黨群工會(huì)方面。

工作中存在的不足

一、業(yè)務(wù)量、收完成不理想。

二、支撐系統(tǒng)運(yùn)行不正常，導(dǎo)致個(gè)別營(yíng)銷方案執(zhí)行不暢，引起用戶有理由投訴。

三、售后服務(wù)不太完善，用戶投訴較多，反響較大，給電信企業(yè)的形象帶來了很不好的影響。

四、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)收入占比不理想。主要原因是轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)剛啟動(dòng)，市場(chǎng)認(rèn)知度低，再加上地方經(jīng)濟(jì)水平和用戶消費(fèi)習(xí)慣的原因，轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的推廣還需一個(gè)緩慢漸進(jìn)的過程。

五、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)工作未啟動(dòng)，需要建立多種形式的營(yíng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)。

六、各網(wǎng)點(diǎn)線路老化嚴(yán)重，障礙較多。

七、大部分網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)備已經(jīng)超過使用年限，造成維修困難。

八、電纜偷盜仍然嚴(yán)重。九、維護(hù)成本的支撐不夠。

201*年工作的打算

1、做好業(yè)務(wù)發(fā)展工作、確保收入任務(wù)全面完成2、大力推廣轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)。

3、切實(shí)抓好營(yíng)銷分析工作，有效落實(shí)閉環(huán)管理。4、做好服務(wù)質(zhì)量管理工作。

5、不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，建立面向市場(chǎng)的運(yùn)維響應(yīng)和維護(hù)體制。6、完善支局自辦營(yíng)業(yè)廳的建設(shè)工作。7、加強(qiáng)黨建、工會(huì)、安全保衛(wèi)工作。

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