201*業(yè)務(wù)人員工作開(kāi)展計(jì)劃書(shū)
《業(yè)務(wù)人員工作開(kāi)展計(jì)劃書(shū)》
在此新春佳節(jié)已宣告接近尾聲,我**公司迎來(lái)201*年,本部團(tuán)隊(duì)本著“既看出力,又看業(yè)績(jī)”等客觀綜合評(píng)價(jià)考核的業(yè)務(wù)推廣及執(zhí)行理念,也充分認(rèn)識(shí)到作為剛剛進(jìn)入國(guó)內(nèi)行業(yè)自身存在的不足。
201*年是特殊又關(guān)鍵的一年,本著內(nèi)銷的逐步展開(kāi),使得我部各項(xiàng)工作開(kāi)展,在一定程度上也同樣面臨著各類客戶認(rèn)可接受的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。
為更好,更有效配合我公司各環(huán)節(jié)、各部門(mén),在新一年度創(chuàng)造出更輝煌更驕人的成績(jī),結(jié)合實(shí)際存在的問(wèn)題缺陷,熟思后,我準(zhǔn)備做出實(shí)施如下計(jì)劃。
一、業(yè)務(wù)開(kāi)展工作流程:1、信息收集與統(tǒng)計(jì)分析
2、客戶類型定位:主動(dòng)聯(lián)系下單型、非主動(dòng)聯(lián)系下單型、綜合比較型3、信息反饋
4、信息分類:A類-資金到位、選擇風(fēng)力發(fā)電產(chǎn)品、3個(gè)月內(nèi)采購(gòu)
B類-選擇風(fēng)力發(fā)電產(chǎn)品、資金到位、6個(gè)月內(nèi)采購(gòu)C類-有采購(gòu)計(jì)劃或感興趣、6個(gè)月以上的客戶
二、產(chǎn)品開(kāi)展
主推后羿產(chǎn)品同時(shí)根據(jù)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)反饋、及時(shí)與公司溝通改進(jìn)提高產(chǎn)品。垂直軸風(fēng)力發(fā)電機(jī)(后羿風(fēng)機(jī)**4K**eddyGT*8600)客戶開(kāi)展對(duì)象:移動(dòng)基站、農(nóng)業(yè)灌溉、鹽場(chǎng)、邊防連隊(duì)、哨所、航標(biāo)燈、森林望烽火臺(tái)、湖泊漁民、電視差轉(zhuǎn)換臺(tái)、氣象站、島嶼等
風(fēng)光互補(bǔ)系統(tǒng)(風(fēng)光互補(bǔ)路燈-后BW庭徑風(fēng)光互補(bǔ)路燈三亞風(fēng)光互補(bǔ)路燈(HOT))客戶開(kāi)展對(duì)象:城市開(kāi)發(fā)區(qū)、市政工程、主題公園、旅游景點(diǎn)等
新能源烘烤房項(xiàng)目方案
客戶開(kāi)展對(duì)象:農(nóng)副產(chǎn)品產(chǎn)地、煙葉產(chǎn)地、茶葉產(chǎn)地等三、網(wǎng)絡(luò)推廣
考慮到目前狀況201*主要是從以下幾方面進(jìn)行推廣開(kāi)展1、關(guān)鍵詞搜索
2、網(wǎng)站的完善及與各個(gè)相關(guān)網(wǎng)站的友情鏈接
3、相關(guān)網(wǎng)站的學(xué)術(shù)及工程案例的發(fā)布(國(guó)外的項(xiàng)目為主)4、微博的宣傳(鄭婷婷的建議)四、客戶資源管理及實(shí)施概要
1、進(jìn)行信息的收集與統(tǒng)計(jì)分析,包括同行業(yè)同類競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的相關(guān)詳細(xì)資料搜集。
2、積極了解當(dāng)前各行業(yè)各種競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境以及公共環(huán)境,并不失時(shí)機(jī)地明了、
掌握本行業(yè)及相關(guān)制約行業(yè)的發(fā)展規(guī)律和前景,通過(guò)自己獨(dú)到的市場(chǎng)眼光和敏銳的商業(yè)嗅覺(jué),洞悉其中萬(wàn)變的發(fā)展軌跡和發(fā)展勢(shì)頭。爭(zhēng)取以盡可能高的命中率,即成功率,迅速抓住身邊各種稍縱即逝的業(yè)務(wù)訂單和相關(guān)信息。
3、時(shí)刻注意跟進(jìn)和完善客戶的信息更新,建立客戶的拜訪,以及回訪記錄。
4、根據(jù)客戶的資金信用狀況,經(jīng)營(yíng)規(guī)模,人員素質(zhì),及其自身內(nèi)部運(yùn)作管理能力,對(duì)客戶
進(jìn)行等級(jí)劃分,在根據(jù)公司政策、市場(chǎng)具體情況等因素前提下,決定近期內(nèi)我們?cè)撘?/p>
大力氣的目標(biāo)客戶。
5、同客戶所在的公司或單位相關(guān)部門(mén),保持良好的通訊聯(lián)系,建立數(shù)據(jù)庫(kù),對(duì)相關(guān)信息進(jìn)
行時(shí)段性跟蹤分析,盡最大努力提高新老客戶的回頭率,乘勢(shì)打造我們UGE的新型全
方位服務(wù)模式,和服務(wù)品牌。
五、、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的組織與帶領(lǐng)、及行動(dòng)計(jì)劃的制定
1、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的相關(guān)業(yè)務(wù)工作開(kāi)展,可根據(jù)市場(chǎng)活躍的程度,及需求強(qiáng)度,考慮采取區(qū)域劃
分專人負(fù)責(zé)制的辦法進(jìn)行管理,好處有幾點(diǎn),如下:
(1)專人專區(qū)負(fù)責(zé),業(yè)務(wù)人員對(duì)地理物情等各種環(huán)境不陌生,有利于增強(qiáng)自信心,便于業(yè)
務(wù)工作的有效開(kāi)展。(2)服務(wù)專區(qū)內(nèi),新老客戶對(duì)外派的業(yè)務(wù)人員,無(wú)論從心里還是從視覺(jué)印象上都比較容易
接受,可在一定程度上增強(qiáng)我方人員在客戶心中的可信任感。提高外訪、洽談的成功率。
(3)俗話說(shuō)“金杯銀杯,不如老百姓口碑”,在如今科技和通訊等各種傳播技術(shù)手段都相
對(duì)發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)市場(chǎng),對(duì)于各種技術(shù)和資金都尚欠成熟雄厚的中小企業(yè),要想獲得更豐更高的訂單增量,其中潛在客戶的市場(chǎng)開(kāi)拓,實(shí)在缺少不了70%~80%新老顧客
的言語(yǔ)推薦、及經(jīng)驗(yàn)傳授。而且采取這種方式具有頗強(qiáng)的“連帶效應(yīng)”。
(4)有利于員工的能力、業(yè)績(jī)等各項(xiàng)考核指標(biāo)的量化跟蹤,且從業(yè)務(wù)員自身職業(yè)規(guī)劃等長(zhǎng)
遠(yuǎn)的角度來(lái)說(shuō),也具有相當(dāng)重要而深遠(yuǎn)的意義。(各種具體落實(shí)方案,此暫不贅述)
2、做為業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)員,身負(fù)完成公司業(yè)績(jī)指標(biāo)的艱巨任務(wù),本部對(duì)各個(gè)既定劃分區(qū)
域的業(yè)務(wù)員自身的業(yè)務(wù)技能和自我管理能力要求都相當(dāng)高。不過(guò)我們會(huì)考慮實(shí)時(shí)給予一些相對(duì)強(qiáng)度的控制、溝通、協(xié)調(diào)和督導(dǎo)。
3、在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,更需要要求外線工作人員保持極其高頻率和足夠數(shù)量的聯(lián)絡(luò)次
數(shù),及拜訪次數(shù)。以期用行業(yè)內(nèi)相對(duì)穩(wěn)定的成交額和連續(xù)的專業(yè)客戶服務(wù),令競(jìng)爭(zhēng)對(duì)
手于短期內(nèi)極難打破和摧毀我們建立起來(lái)并擁有的區(qū)域客戶群和局部市場(chǎng)。
4、完成公司廣告業(yè)務(wù)目標(biāo)任務(wù),及時(shí)反饋近期市場(chǎng)和客戶信息,配合其它部門(mén)統(tǒng)籌開(kāi)展工
作。
5、引領(lǐng)本部團(tuán)隊(duì),主動(dòng)開(kāi)展各種實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),感悟,心得的全面相互學(xué)習(xí),從一定程度上增
強(qiáng)我們團(tuán)隊(duì)人員的業(yè)務(wù)技能,以及自身素質(zhì)。并對(duì)相關(guān)外務(wù)運(yùn)行成本費(fèi)用等,采取一系列切實(shí)可行,行之有效的指導(dǎo)和控制措施進(jìn)行管理和監(jiān)督。
六、近期內(nèi)戰(zhàn)略性行動(dòng)方案計(jì)劃
(一)基本職能的介紹與陳述
1、策劃、并組織有關(guān)的各種市場(chǎng)活動(dòng),管理、參與跟進(jìn)有關(guān)的項(xiàng)目咨詢,與相關(guān)的媒體保
持良好的工作聯(lián)系。
2、建立數(shù)據(jù)庫(kù),進(jìn)行跟蹤分析,爭(zhēng)取為公司提供真實(shí)可靠,既精確又有價(jià)值的市場(chǎng)信息。
不失時(shí)機(jī)地洞察相關(guān)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。
3、獲得并千方百計(jì)爭(zhēng)取保持公司方面要求的最低業(yè)務(wù)總利潤(rùn)。
4、建立完善,科學(xué)切實(shí)可行的業(yè)務(wù)長(zhǎng)遠(yuǎn)管理制度。在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下積極開(kāi)展各項(xiàng)工
作,并積極爭(zhēng)取為公司業(yè)務(wù)方面的管理提供專業(yè)的、可靠的、最新的參考依據(jù)。
5、制定月度、季度等時(shí)間段的工作目標(biāo),以及撰寫(xiě)相關(guān)的季度工作總結(jié)。并負(fù)責(zé)本部門(mén)員
工的工作分工,考勤,培訓(xùn),帶領(lǐng)業(yè)務(wù)部人員團(tuán)結(jié)協(xié)作,有計(jì)劃,有效率地組織和開(kāi)展
工作,完成公司規(guī)定的業(yè)績(jī)指標(biāo)。
6、鼓勵(lì)和引領(lǐng)本部門(mén)人員,積極開(kāi)展各種學(xué)習(xí),交流活動(dòng),介紹新思想,推廣新經(jīng)驗(yàn)提高
整體業(yè)務(wù)人員的綜合素質(zhì)。
7、完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)分派的其他工作。
七、制定月度、季度等的工作計(jì)劃
(1)在3月份工作開(kāi)展第一期,以市場(chǎng)的鋪墊以及對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行熱身推動(dòng)為主,充分利
用現(xiàn)有各種資源,盡最大努力和最大限度開(kāi)拓市場(chǎng)。
(2)而在5-6月份,由于經(jīng)過(guò)3月4月各種宣傳計(jì)劃的大量進(jìn)行,5-6月份將是重點(diǎn)信
息跟蹤公關(guān)的最佳時(shí)期。
201*年元月
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總經(jīng)辦(行政人事)201*年度工作計(jì)劃書(shū)
根據(jù)公司辦公室主任崗位職責(zé),根據(jù)201*年工作中存在的不足,結(jié)合公司目前現(xiàn)狀,為了今后發(fā)展趨勢(shì),特制定201*年度工作計(jì)劃并遵照計(jì)劃開(kāi)展具體的工作,旨在更好的公司人力資源為各部門(mén)服務(wù),更好協(xié)調(diào)各部門(mén)的運(yùn)作及支持公司決策,協(xié)助各部門(mén)達(dá)成201*年目標(biāo)。1.指導(dǎo)人力資源管理和持續(xù)改進(jìn)。收集各類人力資源實(shí)務(wù),薪水福利,激勵(lì)機(jī)制方面的情報(bào),
在分析,研究的基礎(chǔ)上,結(jié)合公司實(shí)際,完善公司人力資源管理制度。
2.在現(xiàn)有員工崗位職責(zé)的基礎(chǔ)上,完善各部門(mén)各崗位的工作分析,為人才招募、薪資評(píng)定及
績(jī)效考核提供科學(xué)依據(jù)。3.完成日常人力資源招聘與配置。
4.推行薪酬管理,完善員工薪資結(jié)構(gòu),實(shí)行科學(xué)公平的薪酬制度;充分考慮員工福利,做好
員工激勵(lì)工作,培養(yǎng)員工主人翁的奉獻(xiàn)精神,增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。
5.在現(xiàn)有績(jī)效考核制度基礎(chǔ)上,參考先進(jìn)企業(yè)的績(jī)效考評(píng)系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的完善與
正常運(yùn)行,并保證與薪資掛鉤。從而提高績(jī)效考核的權(quán)威性、有效性。
6.加強(qiáng)員工崗位知識(shí)、專業(yè)技能和基本素質(zhì)培訓(xùn),加大內(nèi)部人才開(kāi)發(fā)力度,建立員工內(nèi)部升
遷機(jī)制,考慮規(guī)劃員工職業(yè)發(fā)展。
7.建立符合公司發(fā)展的特色企業(yè)文化和良好和諧的員工關(guān)系。8.完善企業(yè)管理規(guī)范制度,作為公司運(yùn)營(yíng)決策的指導(dǎo)性文件。
9.做好行政后勤服務(wù)工作,為員工的工作、生活及企業(yè)的發(fā)展提供有力保障和支持。
201*年度工作計(jì)劃重點(diǎn)內(nèi)容:
一、完善公司人力資源管理制度
1.根據(jù)公司實(shí)際和各部門(mén)人力資源需求,組織人員招聘,各類學(xué)習(xí)培訓(xùn),考核,辦證考試,為各部門(mén)提供良好的行政人事服務(wù),以協(xié)助提高各部門(mén)工作效率。
2.負(fù)責(zé)行政人事管理規(guī)章制度,部門(mén)管理制度的修訂與審核及執(zhí)行情況,督導(dǎo)各項(xiàng)行政人事工作的進(jìn)展,根據(jù)公司實(shí)際提出或?qū)徍怂愀鲘徫宦氊?zé),監(jiān)督各崗位員工的工作職責(zé)情況。3.負(fù)表員工招聘(離職)的相關(guān)工作及員工檔案管理,負(fù)責(zé)辦理勞動(dòng)用工合同、投保等用工相關(guān)的手續(xù),組織新到員工體檢,按規(guī)定及時(shí)辦理員工的正常加薪,督察各部門(mén)的員工考勤。4.加強(qiáng)對(duì)食堂、門(mén)衛(wèi)、綠化、保潔工作的管理,監(jiān)督落實(shí)公司水、電、空調(diào)的合理使用。二、完善職位分析
1.職位分析是公司定崗、定編和調(diào)整組織架構(gòu)、確定每個(gè)崗位薪酬的依據(jù)之一,通過(guò)職位分析可以了解公司各部門(mén)各職位的任職資格、工作內(nèi)容,也有助于公司了解各部門(mén)、各職位全面的工作要素,適時(shí)調(diào)整公司及部門(mén)組織架構(gòu),進(jìn)行擴(kuò)、縮編制。詳細(xì)的職位分析能給人力資源配置、招聘、考核及員工培訓(xùn)提供依據(jù)。2.具體實(shí)施計(jì)劃:
2.1在正在執(zhí)行的職位分析基礎(chǔ)上,總經(jīng)辦將于3月底完成現(xiàn)行職位信息調(diào)查,匯總各職位分析草案發(fā)送各部門(mén)確認(rèn),由各部門(mén)負(fù)責(zé)人提出修改意見(jiàn),修改完成后匯總報(bào)總經(jīng)辦審批后備案,作為公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎(chǔ)性資料。
2.2公司職位分析資料必須嚴(yán)格參照公司組織架構(gòu)對(duì)架構(gòu)內(nèi)所有職位進(jìn)行職位分析,未能從職位信息調(diào)查中獲取到的職位信息分析由總經(jīng)辦會(huì)同該職位所屬部門(mén)進(jìn)行撰寫(xiě)。
2.3計(jì)劃達(dá)成后將運(yùn)用到公司組織架構(gòu)實(shí)際規(guī)劃中,減少人力資源管理的重復(fù)性工作,同時(shí)總經(jīng)辦需注意做好部門(mén)間的協(xié)調(diào)與溝通工作。
三、人員招聘配置計(jì)劃
1.201*年人才招募與配置計(jì)劃,是為了保證玩具工廠直銷中心項(xiàng)目正常運(yùn)行及人員合理流動(dòng)的需求?紤]到公司目前發(fā)展階段和轉(zhuǎn)型升級(jí)時(shí)期,總經(jīng)辦在人力招募與配置工作中,嚴(yán)格執(zhí)行公司董事會(huì)最終審批201*年度人力資源需求計(jì)劃,盡可能的節(jié)約人力成本,做到人盡其才。2.招聘渠道:以網(wǎng)絡(luò)招聘(江西人才網(wǎng)等)為主,兼顧采用人才市場(chǎng)(智通人才市場(chǎng)、納杰市場(chǎng));適當(dāng)時(shí)候考慮3、4月份大型人才招聘會(huì),6、7月份高等院校舉辦的應(yīng)屆生見(jiàn)面會(huì)等。3.具體實(shí)施計(jì)劃:
3.1201*年上半年,根據(jù)各部門(mén)人力需求計(jì)劃每月參加2-3場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)(納杰人才市場(chǎng)、江西人才市場(chǎng))。
3.2長(zhǎng)期堅(jiān)持網(wǎng)上招聘,儲(chǔ)備需要的人才。可兼顧考慮珠三角其它人才門(mén)戶網(wǎng)站招一些技術(shù)要求較高的人才,根據(jù)需求和網(wǎng)站招聘效果臨時(shí)決定發(fā)布招聘信息,作階段性投入。3.3招聘前做好準(zhǔn)備工作,與用人部門(mén)溝通,了解特定需求;招聘廣告(招聘職位與要求)的撰寫(xiě)、招聘時(shí)公司宣傳品及安排面試相關(guān)事項(xiàng)。
四、員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)計(jì)劃
1.員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)是公司長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略中最重要工作之一,同是有利于培養(yǎng)員工忠誠(chéng)度、凝聚力。通過(guò)對(duì)員工的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā),提升員工的工作技能、知識(shí)層次,有效改善員工工作品質(zhì),增強(qiáng)公司綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
2.具體實(shí)施計(jì)劃:
2.1根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃及201*年各部門(mén)培訓(xùn)需求編制201*年度公司員工培訓(xùn)計(jì)劃。2.2培訓(xùn)方式:外聘講師到企業(yè)授課;外派相關(guān)人員到外部機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí);選拔一批內(nèi)部講師進(jìn)行內(nèi)部管理和工作技能培訓(xùn);購(gòu)買先進(jìn)管理科學(xué)VCD、軟件包、書(shū)籍等資料組織內(nèi)部培訓(xùn);挖掘有潛力、有培養(yǎng)前途的員工進(jìn)行崗位輪換培訓(xùn),以老帶新、以師傅帶徒弟等形式培訓(xùn);組織發(fā)起員工自我學(xué)習(xí)與學(xué)歷進(jìn)修等。
3.計(jì)劃培訓(xùn)內(nèi)容:根據(jù)各部門(mén)需求和公司發(fā)展需要而定,主要側(cè)重以下幾個(gè)方面:3.1管理類:營(yíng)銷管理、人力資源管理、自我管理、時(shí)間管理等。
3.2專業(yè)知識(shí):玩具專業(yè)知識(shí)、玩具法律法規(guī)、電子商務(wù)知識(shí)及電子電腦產(chǎn)品等。3.3素質(zhì)教育:職業(yè)禮儀、溝通方法、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、奉獻(xiàn)精神等。3.4新進(jìn)員工公司企業(yè)文化和制度培訓(xùn)等。4.培訓(xùn)安排:
4.1組織員工參加VCD教學(xué)、專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)原則上每月一次。4.2將公司常規(guī)的培訓(xùn)文件制定成冊(cè),制作培訓(xùn)教材。
4.3建立專業(yè)的培訓(xùn)師隊(duì)伍,由總經(jīng)辦主導(dǎo),各部門(mén)負(fù)責(zé)人參與,鼓鼓員工及商戶自由分享知識(shí)。
4.4建立電子版專業(yè)知識(shí)、行業(yè)知識(shí)庫(kù),包括:汽車配件(千斤頂制工藝要求)相關(guān)知識(shí)、機(jī)械相關(guān)知識(shí)、商務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)知識(shí)等電子文件夾,共享給員工,便于員工隨時(shí)學(xué)習(xí)。4.5積極開(kāi)展戶外拓展、戶外活動(dòng)等培訓(xùn),培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)精神及開(kāi)放的心態(tài)。
五、薪資管理與員工福利計(jì)劃
1.本著“對(duì)內(nèi)體現(xiàn)公平性,對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力”的原則,總經(jīng)辦將在201*年度的完善薪資管理與員工福利的規(guī)范工作。進(jìn)一步做好員工激勵(lì)工作,有助于從根本上解決公司員工工作積極性、主動(dòng)性、穩(wěn)定性及對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度、榮譽(yù)感等問(wèn)題。2.具體實(shí)施計(jì)劃:
2.1總經(jīng)辦于201*年下半年完成公司現(xiàn)有薪資與福利狀況分析,結(jié)合公司組織架構(gòu)設(shè)置和各職位工作分析,提交公司薪酬分析草案。
2.3力爭(zhēng)公司薪酬水平達(dá)到行業(yè)中等偏上水平,保持薪酬的競(jìng)爭(zhēng)性,以利于我們招優(yōu)秀的人才,給公司創(chuàng)造持續(xù)的利潤(rùn)。
2.3對(duì)現(xiàn)行員工福利項(xiàng)目予以完善:增加員工生日慶生會(huì)、季度中高層管理職員聚餐、員工生病慰問(wèn)金等。
2.2有計(jì)劃有針對(duì)性的制訂其他激勵(lì)政策:季度、年度優(yōu)秀員工評(píng)選表彰,員工內(nèi)部升遷制度建立、員工合理化建議(提案)獎(jiǎng)等。
六、績(jī)效管理完善與實(shí)施計(jì)劃
1.201*年公司實(shí)施績(jī)效考核以來(lái),取得了一定成效。但在具體操作中,還有一些地方急需完善。201*年下半年將此目標(biāo)列為本年度的重要工作任務(wù)之一,通過(guò)完善部份績(jī)效考核體系,達(dá)到績(jī)效考核應(yīng)有效果,實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核的根本目的。有效激勵(lì)員工不斷改善工作方法和工作品質(zhì),建立公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,持續(xù)不斷地提高組織工作效率,培養(yǎng)員工工作的計(jì)劃性和責(zé)任心,及時(shí)查找工作中的不足并加以調(diào)整改善。2.具體實(shí)施計(jì)劃:
2.1結(jié)合201*年度績(jī)效考核工作中存在不足,對(duì)現(xiàn)行《績(jī)效考核制度》、KPI及使用表單進(jìn)行分析完善,保證績(jī)效考核工作的良性運(yùn)行。
2.2將年度優(yōu)秀員工評(píng)比與整個(gè)年度的月度考核結(jié)果相掛鉤,并以此參考規(guī)劃年度獎(jiǎng)金發(fā)放;同時(shí)對(duì)全年績(jī)效考核數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總及分析,提交給總經(jīng)理關(guān)于員工年度調(diào)薪的建議。2.3根據(jù)公司發(fā)展目標(biāo),進(jìn)行績(jī)效關(guān)鍵指標(biāo)的設(shè)定,設(shè)立公司各職能部門(mén)各個(gè)崗位的KPI指標(biāo)庫(kù)。
2.3績(jī)效考核工作牽涉到各部門(mén)各職員的切身利益,因此總經(jīng)辦在保證績(jī)效考核與薪酬體系鏈接的基礎(chǔ)上,要做好績(jī)效考核根本意義的宣傳和釋疑。從正面引導(dǎo)員工用積極的心態(tài)對(duì)待績(jī)效考核,以期達(dá)到通過(guò)績(jī)效考核改善工作、校正目標(biāo)的目的。
2.4績(jī)效管理在操作過(guò)程中注意縱向與橫向的溝通,確保績(jī)效考核工作的順利進(jìn)行;保證建立科學(xué)、合理、公平、有效的績(jī)效考核體系。。
七、企業(yè)文化與員工關(guān)系管理
1.創(chuàng)建良性企業(yè)文化,協(xié)調(diào)處理員工關(guān)系,合理控制企業(yè)人員流動(dòng)率,是總經(jīng)辦門(mén)的基礎(chǔ)性工作。
1.1人員流動(dòng)控制年度目標(biāo):正式員工年流動(dòng)率≤15%。
1.2員工關(guān)系協(xié)調(diào)處理目標(biāo):完善公司相關(guān)體系,熟悉勞動(dòng)法規(guī),盡可能避免員工關(guān)系糾紛。做好離職溝通與分析,爭(zhēng)取做每一個(gè)離職員工沒(méi)有較大怨言和遺憾,樹(shù)立公司良好的形象。2.具體實(shí)施方案:
2.1為有效控制人員流動(dòng),首先把好嚴(yán)格用人關(guān)?偨(jīng)辦在201*年將對(duì)人員招聘工作進(jìn)行進(jìn)一步規(guī)范管理。一是嚴(yán)格審查預(yù)聘人員的資歷,不僅對(duì)個(gè)人工作能力進(jìn)行測(cè)評(píng),還要對(duì)忠誠(chéng)度、
誠(chéng)信資質(zhì)、品行進(jìn)行綜合考查。二是任何部門(mén)需要人員都必須經(jīng)總經(jīng)辦面試和審查,任何人任何部門(mén)不得擅自招聘人員。
2.2總經(jīng)辦及時(shí)地掌握員工思想動(dòng)態(tài),做好員工思想工作,有效預(yù)防員工的不正常流動(dòng)。了解每一位辭職員工的真正離職原因,從中做好分析,找出應(yīng)對(duì)方法,避免員工不正常流動(dòng)。2.3員工關(guān)系處理,它既牽涉到企業(yè)的整體利益,也關(guān)系到每個(gè)員工的切身利益?偨(jīng)辦必須從公司根本利益出發(fā),盡可能為員工爭(zhēng)取合理合法的權(quán)益。站在客觀公正的立場(chǎng)上,協(xié)調(diào)好公司與員工雙方的關(guān)系。
2.4建立適合自己公司的獨(dú)特的企業(yè)文化,從制度、文化活動(dòng)、價(jià)值觀各方面全面宣導(dǎo)及實(shí)施?紤]到公司的性質(zhì),建議以“感恩”作為企業(yè)基本文化。感恩商戶,以更好的心態(tài)去為他們服務(wù);感恩同事,更好的協(xié)助同事成長(zhǎng),形成積極向上的氛圍。
2.5組織評(píng)選季度優(yōu)秀員工,嘉獎(jiǎng)通知,全員參與,增強(qiáng)員工集體榮譽(yù)感與向心力。2.6組織各種活動(dòng),豐富員工的業(yè)余生活,一年至少組織兩次大型活動(dòng),如中秋活動(dòng)、元旦活動(dòng)、新年晚會(huì)等。每季度至少舉行一次戶外活動(dòng),如踏青、爬山、戶外拓展、體育活動(dòng)。
八、完善修訂規(guī)章制度
1.總體來(lái)說(shuō),公司雖然已經(jīng)初步建立形成了一些日常管理制度,包括公司崗位職責(zé)體系,績(jī)效考核制度,后勤管理制度,客戶服務(wù)制度等,但是沒(méi)有形成一個(gè)整體體系,為此在管理中也造成了很多事件處理不規(guī)范,判定不明確。有鑒于此,201*年將對(duì)公司日常管理規(guī)范進(jìn)行完善并制訂改善更新措施,形成完整統(tǒng)一的管理體系,并通過(guò)培訓(xùn)、監(jiān)督、指導(dǎo)等方法加強(qiáng)員工意識(shí),加大執(zhí)行力度,確保體系能高效執(zhí)行。2.具體實(shí)施方案:
2.1由總經(jīng)辦于4月10日前統(tǒng)一對(duì)現(xiàn)行的管理制度做核查,根據(jù)現(xiàn)行情況給予更新及修訂。2.2根據(jù)公司已經(jīng)實(shí)施的規(guī)章制度,統(tǒng)一規(guī)劃公司管理制度體系,編撰制度大綱待審批完后由總經(jīng)辦收集各部門(mén)現(xiàn)有工作流程、管理規(guī)定及相關(guān)資料,匯總分析制定具體制度修訂計(jì)劃2.3公司管理制度體系包括:管理總則(公司簡(jiǎn)介、企業(yè)方針、企業(yè)宗旨、組織架構(gòu)等),職責(zé)體系(部門(mén)職責(zé)、崗位職責(zé)等),通用管理制度(人事行政管理、財(cái)務(wù)管理、費(fèi)用報(bào)銷等),部門(mén)管理制度(部門(mén)管理制度、一般管理規(guī)定、工作流程、運(yùn)作表格表單等)。2.4總經(jīng)辦負(fù)責(zé)定期核查及管理規(guī)范的維護(hù)、更新、回收、發(fā)文等。九、行政服務(wù)與成本管控計(jì)劃
1.行政服務(wù)與成本管控,是公司開(kāi)源節(jié)流工作重要體現(xiàn)之一。201*年,對(duì)公司行政服務(wù)與成本管控工作予以完善和補(bǔ)充,在基于常規(guī)的食宿管理、車輛管理的基準(zhǔn)上,重點(diǎn)完善內(nèi)部溝通、
辦公室管理及公共關(guān)系管理,嚴(yán)格控制管理成本。2.具體實(shí)施計(jì)劃:2.1內(nèi)部溝通:
2.1.1建立內(nèi)部溝通機(jī)制?偨(jīng)辦加強(qiáng)員工訪談的力度。主要在員工升遷、調(diào)動(dòng)、離職、學(xué)習(xí)、調(diào)薪、績(jī)效考核或個(gè)人出現(xiàn)思想波動(dòng)的時(shí)機(jī)進(jìn)行,每季訪談員工不少于4人次,并將每次訪談?dòng)涗浵蚩偨?jīng)理進(jìn)行反饋。
2.1.2成立意見(jiàn)箱,鼓勵(lì)員工對(duì)公司建設(shè)各個(gè)方面、公司內(nèi)部每個(gè)工作環(huán)節(jié)提出個(gè)人意見(jiàn)和建議,對(duì)于員工提出合理化建設(shè)經(jīng)公司采納,實(shí)施后經(jīng)評(píng)估有成效者給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
2.1.3完善其他溝通機(jī)制。如員工滿意度調(diào)查、部門(mén)經(jīng)理會(huì)議、員工大會(huì)等傳統(tǒng)總經(jīng)辦將繼續(xù)保持和完善。
2.1.4加強(qiáng)公司人員危機(jī)意識(shí),不泄露公司任何機(jī)密。2.2辦公室管理:
2.2.1于201*年5月30日前,制訂辦公室管理制度,規(guī)范辦公場(chǎng)所物品擺放、衛(wèi)生清潔及人員著裝、禮節(jié)禮貌等規(guī)范;并將在日常工作中加強(qiáng)監(jiān)督檢查。
2.2.2規(guī)范管理辦公設(shè)備及資源:如打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、飲水機(jī)、前臺(tái)管理,報(bào)刊雜志管理等,專人負(fù)責(zé),盡量實(shí)行無(wú)紙化辦公,節(jié)省辦公成本。2.3后勤支持管理:
2.3.1食堂管理:加強(qiáng)監(jiān)督現(xiàn)有管理制度,保證員工能正常、及時(shí)、安全住宿及用餐;定時(shí)收集員工意見(jiàn),改進(jìn)菜肴;每天根據(jù)就餐人數(shù)準(zhǔn)備飯菜,減少浪費(fèi)。根據(jù)情況適當(dāng)調(diào)整廚房工作人員,保證廚房正常工作;加強(qiáng)廚房衛(wèi)生和買菜驗(yàn)收工作,保證食物的衛(wèi)生和控制;做好每月每周每日的收支匯總;合理管控成本。
2.3.2宿舍管理:完善員工宿舍娛樂(lè)設(shè)施,豐富員工業(yè)余生活;每月一次定期檢查宿舍衛(wèi)生,保證員工生活環(huán)境。
2.3.3車輛使用管理:完善車輛管理制度及嚴(yán)格執(zhí)行車輛管理制度,繼續(xù)對(duì)司機(jī)進(jìn)行培訓(xùn),加大對(duì)車輛維修保養(yǎng)情況跟蹤力度,保證車輛的安全行駛,繼續(xù)對(duì)相關(guān)兄弟公司及業(yè)務(wù)單位提供有償使用車輛服務(wù)范圍,妥善安排好公司各部門(mén)用車,合理調(diào)配車輛派出情況,以安全、有效、節(jié)約為原則。2.4公共關(guān)系管理:
2.4.1由總經(jīng)辦協(xié)同公司對(duì)外關(guān)系協(xié)調(diào)及維護(hù),如:政府、工商、社保,勞動(dòng)局等,確保其對(duì)公司相關(guān)工作的支持;同時(shí)需注意與一般業(yè)務(wù)單位如保險(xiǎn)公司等的關(guān)系維護(hù)。
2.4.2協(xié)助業(yè)務(wù)單位做好客戶接待工作:如人才市場(chǎng)、商戶、合作單位、媒體的接待,如必要
組織聯(lián)誼活動(dòng)。
2.4.3加強(qiáng)與兄弟單位的聯(lián)系協(xié)作,如聯(lián)誼活動(dòng)、聚會(huì)活動(dòng)等。
十、附表:201*年行政人事費(fèi)用預(yù)算表
計(jì)劃項(xiàng)目實(shí)施月份優(yōu)秀員工評(píng)選與表彰201*年底1次大型活動(dòng)10月中小型戶外活動(dòng)每?jī)杉径纫淮文甑孜惭廊瞬耪衅竼T工培訓(xùn)車輛費(fèi)用采購(gòu)辦公用品費(fèi)用采購(gòu)食堂用品費(fèi)用保險(xiǎn)、電話費(fèi)總計(jì)費(fèi)用農(nóng)歷新年公司放假前臨時(shí)性現(xiàn)場(chǎng)或網(wǎng)絡(luò)每月一次共1輛車每月一次每月一次每月一次每月一次費(fèi)用預(yù)算(元)說(shuō)明1000評(píng)選年度先行員工6000全體員工去附近旅游201*一年兩去組織管理者去外面聚餐1201*000100元/次詳見(jiàn)加油卡201*5003430750侍定按10人十桌,每桌300標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算.包括現(xiàn)場(chǎng)招聘費(fèi)的預(yù)算用于給予內(nèi)培培訓(xùn)講師到時(shí)辦張加油卡清潔用品、辦公用品、接待費(fèi)用共計(jì)約用于買油,米,黃酒等目前是7人參加了保社13個(gè)人公司給你電話費(fèi)報(bào)銷
友情提示:本文中關(guān)于《201*業(yè)務(wù)人員工作開(kāi)展計(jì)劃書(shū)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用,201*業(yè)務(wù)人員工作開(kāi)展計(jì)劃書(shū):該篇文章建議您自主創(chuàng)作。
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