駐外辦,駐外分公司管理規(guī)則

外辦及駐外分公司管理制度

*******公司文件章節(jié)號(hào)7.1標(biāo)題外辦及駐外分公司職責(zé)分工及工作流程版本B頁(yè)碼1/4文件編號(hào)ZF-QW-WB-C011.0目的：落實(shí)崗位責(zé)任制，使工作有序化、有效化，從而達(dá)到提高工作效率。2.0適用范圍：外辦及駐外分公司所有員工3.0外辦及駐外分公司文檔的歸類(lèi)

3.1公司總部下達(dá)所有文件，經(jīng)全體人員閱讀簽名后，統(tǒng)一由專(zhuān)人負(fù)責(zé)分類(lèi)歸檔；

3.2外辦及駐外分公司人員的所有申請(qǐng)報(bào)告，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)

后，統(tǒng)一由專(zhuān)人負(fù)責(zé)分類(lèi)歸檔;

3.3外辦及駐外分公司業(yè)務(wù)單據(jù)的計(jì)劃申購(gòu);3.4以上責(zé)任人:各外辦及駐外分公司內(nèi)勤人員;4.0外辦及駐外分公司財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)程序

按照公司規(guī)定：請(qǐng)款人詳細(xì)填寫(xiě)請(qǐng)款單，交部門(mén)主管簽名交部

門(mén)

會(huì)計(jì)簽名登記交出納簽名登記領(lǐng)款待該筆業(yè)務(wù)完成后請(qǐng)款人持請(qǐng)

款單到會(huì)計(jì)員處辦核銷(xiāo)手續(xù)經(jīng)會(huì)計(jì)對(duì)照業(yè)務(wù)登記本及相關(guān)申請(qǐng)單數(shù)額,無(wú)誤后

由相關(guān)人員簽字確認(rèn),會(huì)計(jì)每銷(xiāo)一筆請(qǐng)車(chē)費(fèi)用,都必須在相應(yīng)的業(yè)務(wù)登記本數(shù)據(jù)上簽

名蓋章。（以上責(zé)任人:部門(mén)主管監(jiān)督與審核,會(huì)計(jì)員具體操作.）

5.0外辦及駐外分公司與業(yè)務(wù)操作無(wú)關(guān)的事項(xiàng)由內(nèi)務(wù)負(fù)責(zé)處理，部門(mén)主管監(jiān)督，

但事先必須相互溝通,具體如下:

5.1外辦及駐外分公司辦公室設(shè)施的維護(hù)及申購(gòu);5.2外辦及駐外分公司辦公室及宿舍環(huán)境衛(wèi)生的管理;5.3落實(shí)公司行政部及公司相關(guān)部門(mén)推行的相關(guān)文件和制度;

5.4日?qǐng)?bào)表的填制及傳發(fā);

5.5外辦及駐外分公司固定電話(huà)及移動(dòng)電話(huà)單據(jù)的及時(shí)核銷(xiāo)及私話(huà)費(fèi)用的

處理;

5.6發(fā)票資料的提供及跟蹤/管理

5.7以上責(zé)任人:內(nèi)勤人員操作,部門(mén)主管協(xié)作及監(jiān)督6.0外辦及駐外分公司接貨程序及工作職責(zé)

接貨負(fù)責(zé)人核對(duì)到貨報(bào)表，待貨到后，查看貨物是否完好及貨物數(shù)量、規(guī)格

是否與貨單相符，如無(wú)任何問(wèn)題，幫司機(jī)簽好托運(yùn)單，如有問(wèn)題，及時(shí)與發(fā)貨部門(mén)

*******公司文件章節(jié)號(hào)版本6.1標(biāo)題B頁(yè)碼外辦及駐外分公司職責(zé)分工及工作流程1/4文件編號(hào)ZF-QW-WB-C01相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，并及時(shí)與負(fù)責(zé)該廠家的客戶(hù)代表溝通，如與相關(guān)人員溝通還不能

解決，立即上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，待完成交貨，詳細(xì)/正確地做好回單及短途價(jià)格登記,并于每月15號(hào)及月末前2日將回單整理好,并附上清單郵寄公司客戶(hù)部,價(jià)格在同樣的時(shí)間內(nèi),E-mail給各部門(mén)相關(guān)負(fù)責(zé)人。以上責(zé)任人:外圍操作人員。

7.0外辦及駐外分公司發(fā)貨流程及工作職責(zé)

負(fù)責(zé)該廠客戶(hù)代表接廠發(fā)貨單，打電話(huà)聯(lián)系收貨人確定地址、路況、交

貨時(shí)間

按發(fā)貨時(shí)間、貨物數(shù)量、規(guī)格合理定車(chē),(請(qǐng)車(chē)價(jià)格由部門(mén)主管針對(duì)市場(chǎng)行情及利潤(rùn)控制確定)，請(qǐng)款帶車(chē)發(fā)貨，待貨物完全可以安全出廠，然后與司機(jī)辦好一切手續(xù)及交代好回單的簽收要求，回辦公室詳細(xì)作好發(fā)貨記錄(手工及電腦登記)，提供相關(guān)資料給內(nèi)勤人員做日?qǐng)?bào)表、填好報(bào)銷(xiāo)單、持請(qǐng)款單到會(huì)計(jì)辦理請(qǐng)款核銷(xiāo)手續(xù)，及時(shí)貨物跟蹤至交貨，如出現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)與相關(guān)負(fù)責(zé)人員溝通，及時(shí)收取完整回單并做好登記，如所簽回單不付合要求，按情況作扣款處理，及時(shí)把所收回單交廠家負(fù)責(zé)人,并簽回交單明細(xì)一張留底。

（以上責(zé)任人:負(fù)責(zé)各廠客戶(hù)代表具體操作,部門(mén)主管?chē)?yán)厲監(jiān)督）8.0外辦及駐外分公司結(jié)算收款程序

各廠客戶(hù)代表負(fù)責(zé)人月底做好完整結(jié)算表與廠家負(fù)責(zé)人核對(duì)準(zhǔn)確

確認(rèn)后

將結(jié)算表交公司總部相關(guān)負(fù)責(zé)人,并準(zhǔn)確提供開(kāi)票相關(guān)資料由公司開(kāi)據(jù)發(fā)票后，

做好與客戶(hù)結(jié)算的發(fā)票明細(xì)表一并交客戶(hù)，并簽回一張明細(xì)表帶回留底按照合同規(guī)定時(shí)間及時(shí)催款。（以上責(zé)任人:各廠家客戶(hù)代表操作,部門(mén)主管負(fù)責(zé)審核及監(jiān)督）

9.0外辦及駐外分公司人員與公司各部門(mén)事項(xiàng)溝通職責(zé)劃分：

為鍛煉各外辦及駐外分公司各同事的處事溝通能力，請(qǐng)各部門(mén)相關(guān)人員如有相關(guān)業(yè)務(wù)溝通，請(qǐng)直接與外辦及駐外分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，如該負(fù)責(zé)人沒(méi)有及時(shí)回復(fù)或不能決定，可與外辦及駐外分公司主管溝通，盡量做到回復(fù)及時(shí)、準(zhǔn)確。

10.0外辦及駐外分公司特殊、突發(fā)事例的處理程序

10.1接貨過(guò)程中，接貨負(fù)責(zé)人如發(fā)現(xiàn)有達(dá)不到正常交貨要求的情況，及時(shí)

與發(fā)貨方發(fā)貨人聯(lián)系，說(shuō)明情況，查明原因拍照與負(fù)責(zé)該廠業(yè)務(wù)代表溝通處理

*******公司文件章節(jié)號(hào)版本6.1標(biāo)題B頁(yè)碼外辦及駐外分公司職責(zé)分工及工作流程1/4文件編號(hào)ZF-QW-WB-C01法至交貨完成，并在長(zhǎng)途司機(jī)托運(yùn)單上真實(shí)、詳細(xì)注明如還達(dá)不到正常交

貨效果，與部門(mén)主管溝通，由部門(mén)主管上報(bào)公司總部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及多方溝通（或待修補(bǔ)、換包裝、使用其他途徑等）至交貨完成接貨人以書(shū)面的形式闡明問(wèn)題產(chǎn)生的原因（外辦及駐外分公司全體探討、學(xué)習(xí)，與各發(fā)貨方提出有效建議）

10.2發(fā)貨過(guò)程中，如發(fā)生突發(fā)事例及時(shí)與部門(mén)主管溝通，找出問(wèn)題發(fā)生

的原因及嚴(yán)重性及時(shí)處理，如達(dá)不到正常效果與各相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及負(fù)

責(zé)人及時(shí)溝通至交貨完成相關(guān)負(fù)責(zé)人寫(xiě)出事故報(bào)告分清事故責(zé)任（含司機(jī)、發(fā)貨負(fù)責(zé)人、廠家）按照不同情節(jié)找相關(guān)責(zé)任單位或個(gè)人索賠，挽回公司所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失上海辦全體討論，拿出方案，杜絕類(lèi)似事故再發(fā)生。

11.0附則：

11.1本職責(zé)及工作流程的執(zhí)行責(zé)任人：外辦及駐外分公司經(jīng)理，監(jiān)督責(zé)任人：總經(jīng)理。

11.2本制度自批準(zhǔn)生效之日起執(zhí)行。11.3本制度解釋權(quán)歸外辦及駐外分公司。

*******公司文件章節(jié)號(hào)版本1.23標(biāo)題A頁(yè)碼信函收發(fā)管理辦法1/1文件編號(hào)ZF-QW-HR-C231．目的：為了規(guī)范公司外來(lái)信函、速遞郵件、物品等的管理，保障信息流通

順暢，特制定本辦法。

2．適用范圍：公司全體員工3．權(quán)責(zé)部門(mén)：各部門(mén)4．內(nèi)容：4.1．簽收

4.1.1由于普通平信，郵局不會(huì)直接送至公司，統(tǒng)一送至墩美管理處，小

車(chē)司機(jī)每天取回后，由前臺(tái)對(duì)口發(fā)放。

4.1.2公司各外辦寄往公司各部門(mén)的郵件，由公司前臺(tái)文員負(fù)責(zé)代為簽收

并及時(shí)發(fā)放。

4.1.3寄往公司的私人郵件、包裹，如前臺(tái)不便簽收的，通知其本人，當(dāng)

面簽收。

4.1.4前臺(tái)接收的信函、包裹等文件物品，一律移交收件人，需簽名確認(rèn)

并做好詳細(xì)記錄。

4.1.5前臺(tái)接收的所有外來(lái)郵件，都應(yīng)做到隨到隨清，及時(shí)分發(fā)，不得損

壞，擱置延誤。

4.2、寄發(fā)

4.2.1如部門(mén)因公需外發(fā)的郵件、快遞或包裹，均由前臺(tái)代為寄發(fā)。4.2.2前臺(tái)每天將分兩次進(jìn)行外發(fā)郵遞，上午和下午各一次。

4.2.3需外發(fā)郵件者，應(yīng)于當(dāng)日上午10點(diǎn)前（或下午16點(diǎn)前），將待發(fā)

文件、物品送至前臺(tái)處，并填好快遞詳情單。

4.2.4待郵件寄出后，前臺(tái)將快遞詳情單的客戶(hù)聯(lián)交還寄件人，以便以后

查對(duì)。

4.2.5超過(guò)下午16時(shí)遞交至前臺(tái)的文件，將安排至次日郵寄。5、附則

5.1本辦法此規(guī)定于201*年10月19日經(jīng)總經(jīng)辦批準(zhǔn)正式生效。5.2本辦法的解釋權(quán)屬人力資源行政部

*******公司文件章節(jié)號(hào)1.22標(biāo)題公司車(chē)輛交通違章罰款的處理規(guī)定

版本A頁(yè)碼1/1文件編號(hào)ZF-QW-HR-C221.目的：提高司機(jī)安全文明行車(chē)且自覺(jué)養(yǎng)成遵守交通規(guī)則的良好職業(yè)習(xí)慣，以達(dá)

到減少和避免交通違章事故及其它事故發(fā)生率，使交通違章罰款事故能夠得到及時(shí)有效的處理。

2.適用范圍：公司所有車(chē)輛3.車(chē)輛違章處理流程及規(guī)定：3.1車(chē)輛違章繳費(fèi)處理流程：

上網(wǎng)查詢(xún)----記錄并通知違章司機(jī)----財(cái)務(wù)借支辦理違章繳款----繳款回執(zhí)單據(jù)復(fù)印轉(zhuǎn)交行政扣款----借款人到財(cái)務(wù)核銷(xiāo)借款手續(xù)3.2車(chē)輛違章繳費(fèi)處理規(guī)定：

3.2.1.屬貨物運(yùn)輸車(chē)輛,車(chē)輛管理部門(mén)（包括調(diào)度部及外辦）應(yīng)安排人員

每月定期上網(wǎng)核查車(chē)輛是否有違章情況,屬行政用車(chē)輛,行政部應(yīng)安排人每月定期上網(wǎng)核查行政用車(chē)違章情況；

3.2.2.若有車(chē)輛違章,核查人應(yīng)作記錄并及時(shí)通知違章司機(jī)；

3.2.3.由違章車(chē)輛管理部門(mén)的負(fù)責(zé)人安排人到財(cái)務(wù)借款前去辦理違章

繳款手續(xù)（也可由司機(jī)本人繳納,,但要把繳納回執(zhí)單交行政部留檔備查）；

3.2.4.違章繳費(fèi)手續(xù)辦理人應(yīng)把繳款回執(zhí)單及違章司機(jī)姓名,車(chē)牌號(hào)轉(zhuǎn)

行政部作當(dāng)月的行政扣款從當(dāng)月工資中扣除；

3.2.5.違章繳費(fèi)金額從工資中扣出后,由辦理違章繳費(fèi)的借款人到財(cái)務(wù)

進(jìn)行核銷(xiāo)手續(xù)；

3.2.6.若違章的該員工已離職,即從其安全基金中扣出,若無(wú)法從安全基

金中扣出,則由該部門(mén)直接負(fù)責(zé)人承擔(dān),違章費(fèi)用從該司機(jī)所在部門(mén)的直接上司的工資中扣出。

4.附則：

4.1此規(guī)定的執(zhí)行責(zé)任部門(mén)：調(diào)度部及外辦和行政部，此規(guī)定的監(jiān)督責(zé)任部門(mén):

總經(jīng)辦。

4.2此規(guī)定于201*年10月19日經(jīng)總經(jīng)辦批準(zhǔn)正式生效。

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營(yíng)銷(xiāo)公司駐外分公司（辦事處）管理制度

第一章工作職能與崗位職責(zé)

一、編制設(shè)置原則：

分公司：營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、市場(chǎng)推廣經(jīng)理、用戶(hù)中心主任、財(cái)務(wù)專(zhuān)員，其中財(cái)務(wù)專(zhuān)員由營(yíng)銷(xiāo)公司委派；可設(shè)導(dǎo)購(gòu)代表、營(yíng)銷(xiāo)代表若干人(由分公司根據(jù)實(shí)際情況確定，有關(guān)費(fèi)用按分公司費(fèi)用分解及目標(biāo)協(xié)議書(shū)約定執(zhí)行)；辦事處：營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、用戶(hù)中心主任、綜合管理員，其中綜合管理員工資由營(yíng)銷(xiāo)公司負(fù)責(zé)；可設(shè)營(yíng)銷(xiāo)代表若干人。

二、分公司／辦事處工作職能

各分公司／辦事處是樂(lè)華空調(diào)營(yíng)銷(xiāo)公司的駐外銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)，是企業(yè)向市場(chǎng)延伸的重要窗口，其管理直屬于樂(lè)華空調(diào)營(yíng)銷(xiāo)公司。分公司／辦事處代表公司的利益履行如下職能：1．分公司／辦事處根據(jù)公司的年度營(yíng)銷(xiāo)方案，承擔(dān)公司下達(dá)的年度銷(xiāo)售任務(wù)，并組織銷(xiāo)售人員的二次任務(wù)分配。

2．分公司／辦事處根據(jù)公司的任務(wù)指標(biāo)，可按要求報(bào)招聘計(jì)劃，經(jīng)審批后，由分公司／辦事處負(fù)責(zé)組織、招聘、培訓(xùn)所需要的營(yíng)銷(xiāo)代表。

3．分公司／辦事處負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的開(kāi)拓、客戶(hù)資源開(kāi)發(fā)和管理；

4．分公司／辦事處代表公司負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)乜蛻?hù)的聯(lián)系協(xié)調(diào)和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的往來(lái)。

5．分公司／辦事處負(fù)責(zé)對(duì)所轄區(qū)域樂(lè)華空調(diào)產(chǎn)品的售前、售中、售后服務(wù)，處理客戶(hù)和用戶(hù)的投訴。

6．分公司／辦事處負(fù)責(zé)組織、策劃、執(zhí)行公司在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的產(chǎn)品宣傳、品牌宣傳、企業(yè)形象宣傳，提升晶牌和企業(yè)在當(dāng)?shù)氐闹�名度�?/p>

7．分公司／辦事處負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)?shù)芈毮懿块T(mén)的聯(lián)系、協(xié)調(diào)，處理好公司在當(dāng)?shù)氐墓�共關(guān)系，確保銷(xiāo)售業(yè)務(wù)工作的順利進(jìn)行。

8．分公司／辦事處行使對(duì)公司在當(dāng)?shù)氐呢?cái)產(chǎn)的保護(hù)管理權(quán)，確保公司的財(cái)產(chǎn)安全。9．負(fù)責(zé)收集、整理、反饋當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)信息及同行競(jìng)爭(zhēng)晶牌的營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)態(tài)。10．根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定，執(zhí)行和負(fù)責(zé)各項(xiàng)資金回籠、費(fèi)用結(jié)算工作。三、分公司／辦事處崗位職責(zé)(一)分公司／辦事處經(jīng)理的職責(zé)：1．對(duì)本區(qū)域銷(xiāo)售工作的管理

代表分公司／辦事處，接受公司分配給該區(qū)域的全年銷(xiāo)售任務(wù)，并確保如期完成。分公司／辦事處經(jīng)理在接受公司分配的任務(wù)后，要認(rèn)真分析研究市場(chǎng)，并對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行合理細(xì)分。負(fù)責(zé)作出全年銷(xiāo)售工作計(jì)劃，并對(duì)本區(qū)域的銷(xiāo)售任務(wù)進(jìn)行二次分配。將本區(qū)域的營(yíng)銷(xiāo)代表分區(qū)域、定任務(wù)，以書(shū)面形式呈交營(yíng)銷(xiāo)管理部作為全年工作考核依據(jù)。落實(shí)二次承包方案，作為工資核算依據(jù)。

各分公司／辦事處經(jīng)理負(fù)責(zé)公司有關(guān)政策精神的傳達(dá)和安排執(zhí)行，督促本區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)代表的工作，定期完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)，同時(shí)指導(dǎo)、幫助營(yíng)銷(xiāo)代表提高業(yè)務(wù)水平。各分公司／辦事處經(jīng)理行使對(duì)該分公司／辦事處的管理權(quán)，按有關(guān)規(guī)定統(tǒng)籌好分公司／辦事處的營(yíng)銷(xiāo)代表的工作，負(fù)責(zé)分公司／辦事處人員的工作安排調(diào)動(dòng)。對(duì)該區(qū)域的促銷(xiāo)費(fèi)用進(jìn)行區(qū)域和階段合理計(jì)劃分配。

管理、監(jiān)控、指導(dǎo)分公司／辦事處所有人員對(duì)公司規(guī)定的各項(xiàng)管理辦法流程的執(zhí)行，杜絕違反公司規(guī)定及損害公司利益的違法行為發(fā)生，如有違反公司管理規(guī)定造成公司利益蒙受損失的，經(jīng)理要承擔(dān)直接管理責(zé)任和經(jīng)濟(jì)處罰。

負(fù)責(zé)對(duì)分公司／辦事處的各項(xiàng)費(fèi)用的計(jì)劃、分配、監(jiān)控，合理、公開(kāi)、公平地開(kāi)支各項(xiàng)費(fèi)用。

負(fù)責(zé)對(duì)分公司／辦事處各項(xiàng)固定資產(chǎn)辦公用品管理和保護(hù)，保證公司財(cái)產(chǎn)不受損失。每月根據(jù)分公司／辦事處人員的工作表現(xiàn)，進(jìn)行工作成績(jī)和業(yè)務(wù)能力的考核，填寫(xiě)“月度評(píng)分表”，配合公司對(duì)分公司／辦事處人員的工資核算及定級(jí)考核工作。負(fù)責(zé)建立分公司／辦事處的銷(xiāo)售臺(tái)帳，對(duì)各經(jīng)銷(xiāo)單位的投款和提貨情況隨時(shí)檢查，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)款現(xiàn)貨的政策。

每月必須組織駐外人員召開(kāi)一次業(yè)務(wù)會(huì)議，并負(fù)責(zé)組織營(yíng)銷(xiāo)代表按時(shí)完成“本月工作總

結(jié)、下月工作計(jì)劃”，以及所有公司要求反饋的各項(xiàng)報(bào)表。2．與各部門(mén)的協(xié)調(diào)管理

分公司／辦事處經(jīng)理要與公司市場(chǎng)、營(yíng)銷(xiāo)管理、用戶(hù)服務(wù)等部門(mén)密切配合，確保銷(xiāo)售工作的順利開(kāi)展。

協(xié)同用戶(hù)服務(wù)中心主任處理好與當(dāng)?shù)馗髀毮懿块T(mén)的關(guān)系。

協(xié)助廣告代表公司的廣告員、廣告執(zhí)行人員，合理進(jìn)行廣告投放，配合經(jīng)銷(xiāo)單位共同策劃促銷(xiāo)活動(dòng)，并監(jiān)督形象廣告的執(zhí)行情況。協(xié)同用戶(hù)服務(wù)中心主任，組織營(yíng)銷(xiāo)代表加強(qiáng)對(duì)本區(qū)域的安裝維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)和管理工作，處理好客戶(hù)的投訴以及與商業(yè)單位的關(guān)系。

協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)管理部，監(jiān)督和管理好中轉(zhuǎn)倉(cāng)的貨物進(jìn)、出、存，每月督促中轉(zhuǎn)倉(cāng)保管員做出當(dāng)月的進(jìn)、出、存月報(bào)表，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)追查處理。

3．分公司／辦事處經(jīng)理的權(quán)限：

行使分公司／辦事處的銷(xiāo)售任務(wù)的計(jì)劃分配權(quán)。

行使分公司／辦事處人員的定崗分區(qū)，調(diào)動(dòng)權(quán)。行使分公司／辦事處聘用人員的招聘權(quán)。

行使分公司／辦事處人員的考核和解聘、建議調(diào)離權(quán)。

行使分公司／辦事處的各項(xiàng)費(fèi)用計(jì)劃、開(kāi)支、監(jiān)督使用權(quán)。行使分公司／辦事處人員的工資考核、分配建議權(quán)。行使促銷(xiāo)方案的計(jì)劃、審核權(quán)，品牌廣告建設(shè)執(zhí)行權(quán)。行使售后、售前服務(wù)的處理和建，議處理權(quán)。行使分公司／辦事處財(cái)產(chǎn)的管理、控制保護(hù)權(quán)。行使分公司／辦事處所需貨源的計(jì)劃調(diào)度權(quán)。

(二)、用戶(hù)服務(wù)中心主任的工作職責(zé)：

1．協(xié)助分公司／辦事處經(jīng)理開(kāi)展分公司／辦事處的各項(xiàng)管理工作，為搞好本區(qū)域的銷(xiāo)售工作，共同領(lǐng)導(dǎo)和組織分公司／辦事處人員開(kāi)拓市場(chǎng)，服務(wù)市場(chǎng)、培育市場(chǎng)。2．負(fù)責(zé)分公司／辦事處服務(wù)人員的組織、領(lǐng)導(dǎo)工作，并對(duì)本區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)工作全面負(fù)責(zé)。

3．負(fù)責(zé)監(jiān)控管理中心所轄網(wǎng)點(diǎn)的安裝維修質(zhì)量，按公司的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行考核。

4．積極配合營(yíng)銷(xiāo)代表開(kāi)拓市場(chǎng)，對(duì)符合建點(diǎn)條件的單位按程序及時(shí)設(shè)置特約維修安裝點(diǎn)。

5．負(fù)責(zé)分公司／辦事處售后服務(wù)員工的工作安排及工作考核，對(duì)嚴(yán)重違紀(jì)的員工有申請(qǐng)調(diào)離權(quán)(對(duì)公司員工)和解聘權(quán)(對(duì)聘用員工)。

6．負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)的技術(shù)指導(dǎo)，定期進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，提高各經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)技術(shù)人員的技術(shù)水平和服務(wù)素質(zhì)。

7．結(jié)合實(shí)際需要制定配件安全庫(kù)存量，定期提交合理的配件需求計(jì)劃，保證零配年的及時(shí)供應(yīng)。

8．完善配件及周轉(zhuǎn)機(jī)的管理，建立健全領(lǐng)用臺(tái)帳，每月定期盤(pán)點(diǎn)，確保帳、物、卡相符。

9．嚴(yán)格控制網(wǎng)點(diǎn)零配件的領(lǐng)用情況，防止零配件流失。10．組織人員認(rèn)真審核下屬網(wǎng)點(diǎn)安裝維修單的真實(shí)性、規(guī)范性，并做好用戶(hù)回訪工作。

11．及時(shí)處理用戶(hù)或有關(guān)部門(mén)委托處理的投訴事件，及時(shí)組織對(duì)特殊用戶(hù)的上門(mén)服務(wù)，并跟蹤結(jié)果，最大限度防止惡性投訴事件的發(fā)生。

12．每月及時(shí)收集產(chǎn)品信息和服務(wù)信息，按要求反饋用戶(hù)服務(wù)部，并對(duì)轄區(qū)內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量信息和維修技術(shù)難點(diǎn)，及時(shí)以書(shū)面形式反饋。

13．及時(shí)向網(wǎng)點(diǎn)傳達(dá)公司下發(fā)的安裝、維修工藝文件及通知，并按要求對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行指導(dǎo)。14．以不符合要求或違反公司規(guī)定的網(wǎng)點(diǎn)提出整改建議。經(jīng)批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)撤銷(xiāo)的善后工作。

15．加強(qiáng)與消費(fèi)者協(xié)會(huì)、用戶(hù)委員會(huì)、技術(shù)監(jiān)督局等職能部門(mén)和各種傳媒的聯(lián)系，確保樂(lè)華產(chǎn)品的有利地位。

16．了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況和新舉措，并及時(shí)反饋部門(mén)。

17．負(fù)責(zé)每月按用戶(hù)服務(wù)部和分公司／辦事處要求提供各種報(bào)表、帳目及工作總結(jié)。(三)、營(yíng)銷(xiāo)代表的工作職責(zé)：

1．營(yíng)銷(xiāo)代表必須全力配合分公司／辦事處經(jīng)理、用戶(hù)服務(wù)中心主任開(kāi)展銷(xiāo)售及售后服務(wù)工作，如期完成本區(qū)域分配的銷(xiāo)售任務(wù)。

2．在接受公司分配的任務(wù)和區(qū)域內(nèi)二次分配任務(wù)后，必須擬定一份全年工作計(jì)劃，交分公司／辦事處經(jīng)理審核，并呈交營(yíng)銷(xiāo)管理部作為工作考核依據(jù)。

3．必須按公司要求努力開(kāi)拓目標(biāo)市場(chǎng)，協(xié)調(diào)好各商業(yè)單位的關(guān)系，管理好所負(fù)責(zé)區(qū)域的市場(chǎng)價(jià)格，監(jiān)督所轄區(qū)域內(nèi)的貨物流向，并負(fù)責(zé)處理所轄地區(qū)的用戶(hù)服務(wù)工作。4．每月25號(hào)做出“當(dāng)月工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃”，交分公司經(jīng)理審核，并作為工作考核。

5．營(yíng)銷(xiāo)代表要嚴(yán)格執(zhí)行公司的營(yíng)銷(xiāo)方案，堅(jiān)持現(xiàn)款現(xiàn)貨的原則，對(duì)收到的匯款、銀行承兌，要認(rèn)真檢查，去當(dāng)?shù)劂y行辨別真?zhèn)危?0萬(wàn)元以上的匯票要求向開(kāi)出行查詢(xún)，確保貨款安全。

6．對(duì)商業(yè)單位的來(lái)款匯票，必須當(dāng)天傳真回公司財(cái)務(wù)科，在傳真件上簽名確認(rèn)收訖日期。并做好分類(lèi)登記，詳細(xì)記錄，如：投款日期、匯票日期、匯票號(hào)碼、金額、承兌匯票到期時(shí)間及承兌期幾個(gè)月等。

7．營(yíng)銷(xiāo)代表必須定期與公司儲(chǔ)運(yùn)、財(cái)務(wù)科核對(duì)帳目，確保與經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)濟(jì)帳目準(zhǔn)確。8．根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)特點(diǎn)，配合經(jīng)銷(xiāo)商及廣告代理公司共同策劃促銷(xiāo)活動(dòng)，并負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)推廣部提供的廣告發(fā)布方案進(jìn)行有效論證，提出適合當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)情況的合理化建議。9．認(rèn)真執(zhí)行經(jīng)市場(chǎng)推廣部論證后的廣告促銷(xiāo)策劃方案和廣告代理公司制定的媒介組合計(jì)劃，搞好當(dāng)?shù)氐拇黉N(xiāo)工作。

10．負(fù)責(zé)本區(qū)域的專(zhuān)柜、專(zhuān)賣(mài)店的設(shè)置、申請(qǐng)報(bào)批，及樣機(jī)、宣傳資料的需求計(jì)劃制定、分發(fā)登記及使用跟蹤等。

11．負(fù)責(zé)對(duì)本區(qū)域內(nèi)發(fā)布的廣告進(jìn)行監(jiān)控，要求促銷(xiāo)活動(dòng)每次一小結(jié)，并將書(shū)面報(bào)告反饋回市場(chǎng)推廣部。

12．密切與當(dāng)?shù)匦侣劽浇榈年P(guān)系，負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)氐膭?dòng)態(tài)新聞宣傳工作。

13．協(xié)同分公司／辦事處經(jīng)理，對(duì)導(dǎo)購(gòu)代表進(jìn)行招聘面試，將初試合格的詳細(xì)資料(身份證復(fù)印件，個(gè)人簡(jiǎn)歷，學(xué)歷證書(shū)，《導(dǎo)購(gòu)代表聘用登記表》傳真回市場(chǎng)推廣部審核，并報(bào)營(yíng)銷(xiāo)辦公室批準(zhǔn)。

14．每月對(duì)導(dǎo)購(gòu)代表的工作進(jìn)行考核，根據(jù)導(dǎo)購(gòu)代表的銷(xiāo)售實(shí)績(jī)定期填報(bào)《導(dǎo)購(gòu)代表底薪及獎(jiǎng)金匯總表》，經(jīng)導(dǎo)購(gòu)人員簽名，分公司／辦事處經(jīng)理確認(rèn)后，連同《商場(chǎng)銷(xiāo)售報(bào)表》傳真回市場(chǎng)推廣部，以便結(jié)算導(dǎo)購(gòu)代表的工資和獎(jiǎng)金。

15．負(fù)責(zé)專(zhuān)柜、專(zhuān)賣(mài)店的管理工作，做到樣機(jī)擺放規(guī)范、POP充足，確保按照公司統(tǒng)一的瓤形象進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)布置。16．通過(guò)各種信息渠道，積極收集當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)信息，并及時(shí)將信息反饋回公司市場(chǎng)推廣部。17．對(duì)符合建點(diǎn)條件的單位按規(guī)定程序報(bào)請(qǐng)用戶(hù)服務(wù)中心主任，設(shè)置特約維修安裝點(diǎn)，并監(jiān)控網(wǎng)點(diǎn)的安裝維修質(zhì)量，按公司的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行考核。

18．及時(shí)了解和統(tǒng)計(jì)經(jīng)銷(xiāo)商售中壞損機(jī)情況，提出處理意見(jiàn)，并根據(jù)批準(zhǔn)的處理方案進(jìn)行處理。

19．及時(shí)處理用戶(hù)的或有關(guān)部門(mén)委托處理的投訴事件，并跟蹤處理結(jié)果。

(四)市場(chǎng)推廣經(jīng)理的職責(zé)

1．直接接受市場(chǎng)推廣部部長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)，并接受分公司經(jīng)理的日常工作的管理。

*依據(jù)公司整體市場(chǎng)推廣計(jì)劃，在市場(chǎng)推廣部的統(tǒng)一指揮下，執(zhí)行市場(chǎng)推廣部全國(guó)統(tǒng)一的市場(chǎng)推廣計(jì)劃。結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)特點(diǎn)，制定本地區(qū)的市場(chǎng)推廣計(jì)劃，報(bào)市場(chǎng)推廣部備案。*配合地區(qū)媒介執(zhí)行對(duì)媒體的購(gòu)買(mǎi)，并進(jìn)行地區(qū)媒介監(jiān)測(cè)。

*配合分公司經(jīng)理根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r，及廣告費(fèi)分配情況制訂階段性的促銷(xiāo)計(jì)劃及區(qū)域?qū)Ｙu(mài)店／專(zhuān)柜發(fā)展計(jì)劃，并報(bào)市場(chǎng)部備案。

2．負(fù)責(zé)促銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)的布置、監(jiān)督以及促銷(xiāo)材料的管理。

*按公司的CI要求，負(fù)責(zé)指導(dǎo)促銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)的布置，并對(duì)宣傳、促銷(xiāo)效果進(jìn)行監(jiān)督，確保達(dá)到應(yīng)有廣告質(zhì)量。

*負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣部統(tǒng)一制作的POP與促銷(xiāo)計(jì)劃材料的申領(lǐng)與發(fā)放工作。

．*負(fù)責(zé)提出本地區(qū)辦事處產(chǎn)品樣機(jī)、POP與促銷(xiāo)材料制作需求計(jì)劃，報(bào)市場(chǎng)推廣部備案，并對(duì)制作成本、制作質(zhì)量加以控制。

3．負(fù)責(zé)區(qū)域?qū)з?gòu)人員的招聘、培訓(xùn)與管理：

*協(xié)助市場(chǎng)推廣部、分公司經(jīng)理對(duì)區(qū)域?qū)з?gòu)人員進(jìn)行招聘、培訓(xùn)、考核。*依據(jù)市場(chǎng)部整體工作要求，指導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)人員的日常工作(賣(mài)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化陳列、導(dǎo)購(gòu)人員行為規(guī)范、信息反饋等)

*建立地區(qū)導(dǎo)購(gòu)人員管理檔案并報(bào)市場(chǎng)推廣部備案。

4．市場(chǎng)信息的收集與反饋：

*密切關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，承擔(dān)區(qū)域市場(chǎng)的市場(chǎng)信息收集、匯總和分類(lèi)整理工作，并及時(shí)反饋給分公司經(jīng)理和市場(chǎng)推廣部。

*建立地區(qū)市場(chǎng)推廣費(fèi)用分類(lèi)登記臺(tái)帳并上報(bào)市場(chǎng)推廣部。(五)、分公司財(cái)務(wù)人員工作職責(zé)：1、組織與職責(zé)：

1)、分公司財(cái)務(wù)人員由營(yíng)銷(xiāo)公司直接委派，行政上接受所在分公司領(lǐng)導(dǎo)，業(yè)務(wù)上接受營(yíng)銷(xiāo)公司財(cái)務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)；

2)、貫徹執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)公司財(cái)務(wù)管理制度和銷(xiāo)售管理政策；

3)、根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)公司財(cái)務(wù)管理制度和銷(xiāo)售管理政策，協(xié)助經(jīng)理制定分公司各項(xiàng)管理制度；4)、主管分公司日常財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，協(xié)助分公司經(jīng)理搞好銷(xiāo)售財(cái)務(wù)管理，參與分公司的銷(xiāo)售管理；

5)、對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)公司的調(diào)入的各類(lèi)存貨建立進(jìn)、出、存管理制度，完善手續(xù)，保證公司資產(chǎn)的安全、完整、增值；負(fù)責(zé)分公司客戶(hù)往來(lái)帳目的核對(duì)、清收。

6)、協(xié)助分公司經(jīng)理，制定銷(xiāo)售回款回籠計(jì)劃，組織銷(xiāo)售貨款回籠營(yíng)銷(xiāo)公司；7)、協(xié)助經(jīng)理制定費(fèi)用管理制度，正確劃分費(fèi)用種類(lèi)，控制各項(xiàng)費(fèi)用額度，嚴(yán)把費(fèi)用開(kāi)支關(guān)；

8)、按時(shí)向營(yíng)銷(xiāo)公司填報(bào)各類(lèi)報(bào)表及提供其他信息；

9)、負(fù)責(zé)分公司財(cái)務(wù)資料的審核，對(duì)分公司日常業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控；11)、配合營(yíng)銷(xiāo)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)審12)、保管分公司各種財(cái)務(wù)資料；

13)、完成營(yíng)銷(xiāo)公司臨時(shí)交給其他任務(wù)。2、權(quán)限：

1)、對(duì)分公司銷(xiāo)售管理實(shí)施財(cái)務(wù)監(jiān)督；

2)、對(duì)營(yíng)銷(xiāo)公司制定的財(cái)務(wù)管理制度和銷(xiāo)售管理政策享有實(shí)施權(quán)。3、工作要求：

1)、正確設(shè)置和使用會(huì)計(jì)科目，組織安排分公司會(huì)計(jì)核算工作；

2)、嚴(yán)格執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)公司存貨管理規(guī)定，負(fù)責(zé)存貨出庫(kù)單據(jù)的填開(kāi)、保管；

3)、嚴(yán)格執(zhí)行分公司費(fèi)用管理制度，履行費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)審核權(quán)，對(duì)違反公司財(cái)務(wù)管理規(guī)定的行為及時(shí)制止、糾正，對(duì)重大問(wèn)題提出處理建議并上報(bào)營(yíng)銷(xiāo)公司；

4)、按存貨的品種、型號(hào)、數(shù)量建立商品調(diào)撥明細(xì)帳。

5)、按客戶(hù)提貨型號(hào)、數(shù)量、金額及回款等明細(xì)內(nèi)容設(shè)置應(yīng)收帳款明細(xì)帳，并及時(shí)與各客戶(hù)核對(duì)。

6)、建立并登記現(xiàn)金收支日記帳，掌握分公司費(fèi)用基金的使用情況。7)、每月底與倉(cāng)庫(kù)對(duì)帳，并實(shí)施實(shí)地盤(pán)點(diǎn)，確保帳實(shí)相符。

8)、按公司規(guī)定，設(shè)置客戶(hù)待開(kāi)發(fā)票登記臺(tái)帳，序時(shí)登記、跟蹤客戶(hù)開(kāi)具增值稅發(fā)票之?dāng)?shù)據(jù)資料。

9)、設(shè)置客戶(hù)銀行票據(jù)登記臺(tái)帳，序時(shí)登記、跟蹤客戶(hù)開(kāi)具的銀行票據(jù)的傳遞情況。10)、按時(shí)向營(yíng)銷(xiāo)公司報(bào)送各類(lèi)報(bào)表。

11)、嚴(yán)守公司秘密，維護(hù)公司利益。

12)、定期與營(yíng)銷(xiāo)公司核對(duì)各個(gè)會(huì)計(jì)科目，并將核對(duì)情況反饋營(yíng)銷(xiāo)公司。

13)、月底費(fèi)用備用金流水帳復(fù)印件，寄回營(yíng)銷(xiāo)公司審核、備案。14)、協(xié)助分公司經(jīng)理處理日常業(yè)務(wù)。(六)、辦事處綜合管理員工作職責(zé)：1．負(fù)責(zé)分公司／辦事處的文件管理工作。2．負(fù)責(zé)分公司／辦事處發(fā)貨開(kāi)單工作。

3．做好經(jīng)銷(xiāo)商檔案、安裝維修網(wǎng)點(diǎn)檔案、職能部門(mén)檔案、媒體檔案、用戶(hù)檔案等工作。4．協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)代表做好宣傳資料的分發(fā)登記工作。

5．協(xié)助分公司／辦事處經(jīng)理做好人員考勤及辦公用品購(gòu)買(mǎi)及發(fā)放。6．做好經(jīng)銷(xiāo)商的貨款登記及銷(xiāo)售臺(tái)帳工作。

7．做好分公司／辦事處向公司信息反饋的組織督促工作。3．電話(huà)用語(yǔ)規(guī)范

*電話(huà)三聲鈴響要接聽(tīng)，禮貌用語(yǔ)要牢記。接電話(huà)：“喟!您好，樂(lè)華空調(diào)XXX辦事處，”；打電話(huà)：“喟!您好，我是樂(lè)華空調(diào)XXX辦事處的XXX，請(qǐng)問(wèn)”掛電話(huà)：“好的，謝謝您!再見(jiàn)”等

*語(yǔ)言要清晰，當(dāng)遇到對(duì)方電話(huà)聽(tīng)不清楚時(shí)，要禮貌地向?qū)Ψ铰暶�，確保通話(huà)質(zhì)量。4．回廠考勤規(guī)定：

*駐外人員在回公司第二天必須到營(yíng)銷(xiāo)辦公室報(bào)到；返回辦事處的前一天到營(yíng)銷(xiāo)辦公室登記。

*差期或奉命回廠參加會(huì)議、培訓(xùn)等期間按公司規(guī)定時(shí)間上下班、不得缺席；會(huì)議結(jié)束后必須及時(shí)返回分公司／辦事處，途中不得逗留。5．信息傳遞制度：

*分公司／辦事處經(jīng)理分公司／辦事處經(jīng)理負(fù)責(zé)有關(guān)政策的傳達(dá)和貫徹執(zhí)行每月必須召開(kāi)例會(huì)，傳達(dá)公司精神，分析總結(jié)上月工作情況，下達(dá)本月工作計(jì)劃并布置工作任務(wù)，各員工不得缺席，違者按分公司／辦事處有關(guān)規(guī)定扣罰。

*關(guān)心、支持下屬工作并虛心聽(tīng)取下屬的意見(jiàn)；員工有意見(jiàn)必須以誠(chéng)懇的態(tài)度向上級(jí)反饋，不得無(wú)禮指責(zé)或辱罵上級(jí)。違者視情節(jié)輕重作扣罰或調(diào)離崗位的處理。三、分公司／辦事處文件檔案管理內(nèi)容

1．銷(xiāo)售臺(tái)帳(總臺(tái)帳、分區(qū)分類(lèi)臺(tái)帳)、庫(kù)存報(bào)表；2．承包項(xiàng)目臺(tái)帳(工資、費(fèi)用)；

*做好每月的工資分配臺(tái)帳(包括內(nèi)聘與外聘人員)；*做好每月分公司／辦事處及各區(qū)域的費(fèi)用臺(tái)帳。3．基礎(chǔ)資料檔案：

*公司提供的各類(lèi)產(chǎn)品的證書(shū)資料；

營(yíng)業(yè)執(zhí)照(復(fù)印件)；價(jià)格表及營(yíng)銷(xiāo)方案；

各類(lèi)報(bào)告；

各類(lèi)合同協(xié)議；

公司各類(lèi)文件檔案

4．分類(lèi)目管理存放，文件查找、檢索，確保文件的齊全及機(jī)密。四、制度適用范圍

本管理制度適用于樂(lè)華空調(diào)器營(yíng)銷(xiāo)公司分公司／辦事處。編制：營(yíng)銷(xiāo)辦公室審核：批準(zhǔn)：

日期：201*年08月30日

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