專柜相關流程細則

凱撒大帝專柜相關業(yè)務流程

凱撒大帝專柜相關業(yè)務流程細則（討論稿）

目的：為規(guī)范專柜各項信息有效流通，保障專柜相關業(yè)務有效開展，現將相關工作流程細則整理說明如下。

適用范圍：直營、托管專柜開店、調整和閉店操作業(yè)務；操作流程說明：

第一部分新建專柜流程說明

新建專柜流程分為評估、準備和執(zhí)行三個階段。一、評估階段

1、拓展部根據收集到的市場信息，匯整成新建專柜的相關意向，并提交至營銷部；

2、營銷部接收到拓展部專柜新建意向，由營銷部督導按《凱撒大帝專柜評估表》（見附表）內容

收集匯整拓展、營銷、財務和總經理等相關部門的意見和建議，確定專柜開柜信息意見。督導將評估表開柜確認意見交至營銷分管業(yè)務處，否定開柜意見回復至拓展部；

二、準備階段1、營銷部

開柜通知根據確定的開柜評估意見，擬定《凱撒大帝專柜信息通知表》（見附表）會簽

備檔至各相關部門；

工作流程跟進匯總各相關部門的工作計劃、責任人和完工時間等信息，匯總至《凱撒大

帝新店開業(yè)進度一覽表》（見附表），并定期召開進度跟進會議，確保各項工作及時有效落實；溝通信息確認相關的商場專柜、托管商、辦事處和專柜人員的聯絡信息并知會相關部門；合作協議收集確認商場的合作合同、托管商的《托管協議》等相關合作內容，填寫《簽

訂合同/協議申請表》（見附表簽訂相關合同或協議），并提交財務部存檔和業(yè)務內勤備檔；人員配備根據專柜需求通過商場、總部或其他渠道進行人員招聘落實，確認專柜人員結

構，匯總人員招聘資料、報批確認薪資制度至人事行政部。確認工服需求信息；內部資料配置根據《凱撒大帝專柜業(yè)務跟進表》內容評估確認專柜定位；

按《凱撒服飾帳套申請表》報批確認帳套信息；核定專柜年度和開業(yè)當前月銷售指標；

按需求申領專柜辦公用品和報批其他需采購的專柜使用用品；

促銷方案根據專柜特性擬定促銷方案、配備促銷品和促銷宣傳資料，落實促銷方案；開業(yè)督導安排新店開業(yè)現場培訓資料和出差計劃，或安排辦事處人員的培訓安排跟進；

2、財務部

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接收到營銷部提交的《專柜信息通知表》，參與審核商場合作協議和托管合作協議內容，并

對簽署的合作協議存檔；

存檔商場、托管商等的結算信息，包括合作條件、結算周期和相關結算對象等，按經營周期

進行財務結算；

統(tǒng)計部分配統(tǒng)計專管員，落實統(tǒng)計周期跟進工作；財務部審核確認帳套開設信息，落實專柜系統(tǒng)管理信息；

3、人事行政部

人事行政部工作跟進主要為直營性質專柜，托管專柜視特定情況再相應跟進。直營專柜

接收到開店的專柜信息通知，配合營銷部的需求，發(fā)布、收集和提交招聘信息，存檔人員入

職資料，根據營銷部核定的專柜人員配置，跟進反饋人員到位過程；

配發(fā)專柜員工手冊，對員工手冊內容進行相關培訓和確認專柜相關人員知悉回執(zhí)；根據入職申請資料，營銷部提交確認的薪資方案，與專柜人員簽訂《勞動合同》，對薪資方

案和《勞動合同》存檔執(zhí)行；

根據審核確認的帳套申請信息，在系統(tǒng)內設置專柜信息；托管專柜

接收到開店的專柜信息通知，配發(fā)針對托管專柜的員工手冊，進行相關培訓和人員知悉回執(zhí)；根據審核確認的帳套申請信息，在系統(tǒng)內設置專柜信息；

4、企劃部

企劃部根據營銷部的開店專柜信息通知，收集專柜的位置圖紙，進行圖紙制作，提交營銷部、

副總經理審核確認無誤后下單生產；

提交確認的專柜道具設計圖至營銷部，確認進場安裝和配合到的開業(yè)信息，配合營銷部需求，

安排專柜開業(yè)首批貨品與道具一起托運事宜；安排道具公司的裝修，跟進現場裝修施工；配合營銷部開業(yè)促銷計劃，提供促銷資料；提交營銷部商控企劃類配件資料的配發(fā)信息；

5、其他部門陳列部

陳列部跟進專柜的陳列道具配置信息，包括模特、陳列輔助道具等，將配置信息通知營銷部

商控；

陳列部根據營銷部的專柜定位信息和配發(fā)貨品資源，擬定陳列主題提交營銷部確認；安排專柜新開出差計劃或者其他的陳列跟進落實方案；

設計、生產部門根據專柜信息通知表，對專柜新建信息備檔；

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三、執(zhí)行階段1、營銷部

營銷部商控組織貨品、配件和辦公資料配發(fā)，配合陳列、企劃的道具需求配發(fā)；專管業(yè)務或辦事處業(yè)務跟進新建專柜現場經營管理規(guī)范培訓和營業(yè)活動；

專管業(yè)務在專柜開業(yè)的十個工作日內，根據《專柜業(yè)務總結表》內容總結新建專柜各部門的

工作開展狀況，反饋異常和解決方案；

業(yè)務內勤根據專柜開業(yè)的各項資料進行備檔和整理入共享資料信息內，以備調用；2、物流部和陳列部

根據營銷部的新建專柜信息通知，備檔專柜的相關聯絡信息，安排物流配送方式；按營銷部下達的貨品、資料或道具需求進行配置和配發(fā)；

陳列部跟進現場陳列培訓和進行陳列，或者遠程跟進辦事處等安排的陳列督導工作；3、其他

營銷部收集匯總營銷部、財務部、人事行政部、企劃部、陳列部和物流部對新建專柜工作開展的相關總結和調整，并進行總結信息存檔。

第二部分專柜調整流程說明

專柜調整包括商場主導和公司主導兩種類型。一、商場主導調整

1、商場經營條件變更，包括合同到期續(xù)簽的變更和臨時補充或原合作內容調整的變更。營銷部提交專柜評估表，匯總拓展部、營銷部、財務部、總經理的評估意見，對變更有異議

的內容與商場進行溝通調整，確認最終的評估意見；

營銷部根據確認的評估意見將最終核準的調整內容填寫申請表結合變更協議或合同提交副

總理核準，提交財務部存檔；

財務部參與變更內容的評估，將核準的合同協議存檔，并更新相關變更內容；營銷部將相關的變更內容備檔；

2、柜位調整裝修，包括專柜經營位置調整或者商場搬遷的調整。

營銷部提交柜位調整變更申請?zhí)峤桓笨偨浝砗藴剩瑢⒑藴实恼{整信息通知企劃部和陳列部。

如果因位置調整引起的合作經營條件變更，另循商場經營條件變更流程開展相關工作。營銷部跟進確認專柜圖紙設計，安排人員、貨品、配件類撤場跟進工作，對位置調整引起的

貨品、物料需求進行相應調整。

營銷部跟進專柜調整后開業(yè)促銷、現場督導工作；

企劃部根據新的位置設計確認專柜圖紙，并跟進老位置道具撤場和回收工作；

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陳列部跟進位置調整的模特陳列道具的調整更新，以及安排調整后的培訓和陳列工作安排；

二、公司主導調整

公司主導調整包括原柜位道具更新、專柜性質調整和托管合作條件變更等類型。1、原柜位道具更新

營銷部提交道具更新申請表，提交副總經理核準，將核準確認信息通知企劃部；

營銷部跟進確認專柜圖紙設計，安排人員、貨品、配件類撤場跟進工作，對重新裝修引起的

貨品、物料需求進行相應跟進。

營銷部跟進專柜重裝后開業(yè)促銷、現場督導工作；

企劃部根據重裝需求設計確認專柜圖紙，并跟進老道具撤場和回收工作；

陳列部跟進道具重裝的模特陳列道具的調整更新，安排道具重裝后的培訓和陳列工作安排；

2、經營性質調整包括自營轉托管或者托管轉自營等。1）營銷部

營銷部提交性質調整評估表，匯總確認營銷部、拓展部、財務部和總經理的評估意見。營銷部將匯將確認的評估意見通知財務部和人事行政部，跟進調整后的相關工作執(zhí)行情況，

通知其他部門備檔。

營銷部跟進合作協議合同重簽事項，并交財務部存檔，另跟進人員、物資調整等事項，業(yè)務

內勤備檔調整信息；2）其他部門

財務部根據性質調整通知，安排通過統(tǒng)計盤點等方式進行資產交接確認；

財務部將核準的合作協議合同進行存檔，更新結算信息；

人事行政部根據調整執(zhí)行，跟新專柜人員資料、薪資方案和員工手冊培訓信息，安排人員招

聘、備檔或者人員解聘、結算事宜；其他部門對性質調整信息進行備檔知悉。

3、托管合作條件變更

營銷部提交合作條件變更評估表，匯總確認營銷部、拓展部、財務部和總經理的評估意見。營銷部根據確認的評估意見，提交審批新的合作協議或合同，將核準的協議或者合同提交財

務部存檔，業(yè)務內勤備檔變更信息

財務部參與變更評估，對核準的協議和合同進行存檔，并更新結算信息；

第三部分專柜閉店流程說明

專柜閉店分為評估和執(zhí)行兩個階段。

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一、評估階段

1、營銷部督導根據相關信息填寫《凱撒大帝專柜經營評估表》，匯總營銷部、拓展部、財務部和總經理的評估意見。

2、營銷部根據確認核準的閉店評估意見通知各部門；

二、執(zhí)行階段1、營銷部

閉店通知營銷部專管業(yè)務根據評估閉店確認信息填寫《凱撒大帝專柜信息通知表》，會

簽備檔至各相關部門；

工作流程跟進營銷部根據各部門的閉店跟蹤事項，匯總填寫《凱撒大帝閉店專柜一覽

表》，并定期召開閉店進程跟進會，確保閉店工作順利進行；

根據閉店明細事項，填寫《凱撒大帝專柜業(yè)務跟進表》進行閉店相關工作跟進；撤場特賣安排專柜特賣計劃和跟進特賣經營條件、貨品、特價和人員等工作實施；撤場跟進安排人員、進度，確認撤場流程，跟進貨品、資料、道具、辦公用品的

撤回操作規(guī)范細則，報批確認部分資料、道具類的報廢手續(xù)；

撤回銜接商控部跟進貨品、資料退貨輔料需求，并將相關退貨資料與物流部銜接備檔；結算根據撤場進度溝通確認專柜結算信息及導購人員薪資結算事宜；帳套停用根據各項工作完成結果，提請報批系統(tǒng)賬號停用；

閉店總結根據各相關部門閉店工作完成情況，填寫《凱撒大帝專柜業(yè)務跟進表》，跟進

工作完成狀況和整改意見；

信息備檔更新營銷部內勤確認更新備檔資料，跟進專柜結算事宜；

2、財務部

根據閉店通知進行商場結算和個人往來賬清理；

統(tǒng)計部根據閉店通知跟進貨品、資料核對，提交盤點結果至營銷部和人事行政部；存檔更新信息，審核帳套停用申請；進行相關閉店工作總結，提交營銷部。

3、人事行政部，根據專柜不同經營性質跟進不同的工作內容1）直營專柜

人事行政部根據閉店通知，跟進文具資產清理和人事整理工作；

根據統(tǒng)計部提交的盤點核對結果，跟進文具資產核對，辦理薪資結算、退工和資料存檔；根據核準的帳套申請表進行帳套停用設置；2）托管專柜

人事行政部根據閉店通知，跟進資產清理回收確認工作；根據工作內容，進行相關閉店工作總結，提交營銷部。

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4、其他部門

企劃部根據閉店通知，安排撤場并確認跟進道具處理，協助物流部回收利用道具入庫事宜；陳列部根據閉店通知，安排確認陳列道具撤場，協助物流部回收利用的陳列道具入庫事宜；物流部跟進撤場資料配置和退貨接收信息備檔，退貨接收和辦理退貨手續(xù)，通知上交人事行

政部非倉儲類資產接收信息；

設計與生產部門備檔閉店信息，以上部門對閉店跟進工作進行總結，提交營銷部。

附表流程圖示三份附表操作表單九份

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擴展閱讀：百貨商場運營流程 專柜和促銷員管理制度

百貨商場營運流程專柜人員和促銷員經營管理制度

1、專柜不得經營合同規(guī)定的經營范圍之外的項目，也不得售賣假冒偽劣商品及過期商品，否則商場有權要求專柜停止違規(guī)行為或終止合同，并有權依實際影響和損害程度，處以最低500元以上的罰款。2、專柜所有進入商場銷售的商品應事先報商場審核后方能正式銷售，未經批準的商品不得進入商場銷售，否則給予每欠50-500元罰款，

3、專柜商品銷售價格由專柜確定并送物價部備案，由電腦部錄入電腦，若在市場調查中發(fā)現品種價格在本商場高于其它商場或由于競爭需要，要求專柜配合時，專柜應對價格進行調整。

4、專柜或廠商所派工作人員須經商場人事部認可并辦妥入場手續(xù)，領取工牌和制服后方可上崗，否則商場有權拒其入場或要求退崗，并給予每次100-300元的罰款。

5、促銷員及專柜工作人員必須遵守商場各項規(guī)章制度，自覺接受商場管理人員的監(jiān)督和管理，違反商場規(guī)章制度者，依照商場相關規(guī)定進行處罰，處罰分別為警告、罰款、開除三種。

6、促銷員的上班時間及排班以及衛(wèi)生清潔工作必須接受商場管理人員統(tǒng)一安排和管理，不得串崗、離班，違者罰款20-100元。

7、專柜必須負責各自區(qū)域范圍內的清潔衛(wèi)生和商品的上架補貨及標價等工作。商場相關管理人員有權對進行監(jiān)督和檢查，對未達到要求的，除要求其立即改進外，并視情況給予相應處罰，處罰金額為每次20-50元。

8、專柜人員及促銷員須妥善保護本區(qū)域范圍及公司所有財物，若有其損壞，須承擔全部責任。9、專柜工作人員下班前須將貴重物品上鎖，關好柜臺燈、電源及水開關，若因專柜人保管不當造成商品丟失，由專柜自行負責；若因專柜工作人員疏忽造成水電的浪費或安全隱患，一經查證，給予每次最少20元以上的處罰。

10、各專柜新接電源，安裝電線或電器，應經商場批準同意，由商場派電工操作，未經商場同意，私自亂接電源、電線，給予每次200-500元罰款。

11、促銷員及專柜人員必須遵守良好的職業(yè)道德，不詆毀商場內銷售的其它商品，如有此行為者，一經發(fā)現即給予300元罰款處理，并要求專柜或廠商換人。

12、促銷員及專柜人員必須遵守商場制定的各項服務禮儀，服務規(guī)范的要求，按規(guī)定著裝，使用禮貌用語，如有違反其中任何一項者，即給予罰款20-50元處理。

13、促銷員及專柜人員不得在商場內食用任何商品（含已結帳的商品），也不得將已結帳的商品帶入專柜區(qū)域內，違者罰款50-200元。

14、促銷員及專柜人員不得著工衣在商場內購物，不得在上班時間購物，下班后若需購物，須在指定收銀臺結帳，違者罰款30元。

15、促銷員及專柜人員出入必須走指定的員工通道，上班時間因事外出須由專柜管理人員簽字批準后方可外出，違者罰款20元，如不聽勸阻強行闖入或調出者，將給予50-100元罰款。

16、專柜經營的商品及原物料等一律從防損部登記后進入商場，物品攜出必須憑營運部相關管理人員開具的放行條并由防損部核實后方可放行。不按規(guī)定攜出物品者，商場及相關管理人員有權拒絕放行并罰款50元。

17、促銷員不得自行攜帶商品或贈品出商場，違者給予50-500元罰款。

18、專柜人員和促銷人員的違紀處罰單須由其本人簽名并于2日內上繳罰款金額至財務部，若其拒簽或拒交，可于24小時內向上投訴，否則商場有權在該專柜或供應商營業(yè)款中扣除或貨款中直接扣除。19、促銷員不得私自調動貨架，違者罰款100-300元，并給予停崗或開除處理。

20、促銷員不得與顧客發(fā)生爭吵，不得在商場內拉客、搶客，不得以誤導性、欺騙性語言誤導欺騙顧客，如有以上行為者，給予每次50-200元處罰，甚至停崗或開除。

21、專柜營業(yè)中不得自行收款（特定租賃專柜除外），若發(fā)現私自收款，每次處以500元罰款，連續(xù)三次將終止合同。

22、促銷員和專柜人員須由商場各部門統(tǒng)一管理，統(tǒng)一考勤。23、更換促銷員先辦理退職手續(xù)，再重新辦理入職手續(xù)。

24、商場其它現行管理制度（如員工手冊）對促銷員及專柜工作人員同樣適用。

友情提示：本文中關于《專柜相關流程細則》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，專柜相關流程細則：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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