汽車銷售二網(wǎng)工作計劃

201*年工作計劃

一、積極學習產(chǎn)品知識，熟練掌握銷售技巧，加強二網(wǎng)銷售

人員的培訓和溝通。

二、做好二網(wǎng)和總部各部門的協(xié)調工作，維系二網(wǎng)經(jīng)銷商與

總部的關系，達到長期合作、互惠共贏的目的。三、根據(jù)廠家政策及公司政策調整，及時出臺具有可操作性

的相關政策，通知并監(jiān)督各二級網(wǎng)點實施；定期對各二級網(wǎng)點巡回檢查，檢查其執(zhí)行協(xié)議情況、執(zhí)行銷售政策情況及日常業(yè)務開展情況。

四、幫助二級網(wǎng)點做好廣告宣傳工作，組織以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為主的巡

展，定展。

五、積極開拓市場，走訪政府采購單位及大型企事業(yè)單位。

經(jīng)過分析，寶駿630車型和價位非常適合菏澤市的出租車運輸行業(yè)，201*年，應該列為重點攻關對象。設想一下，如果菏澤大街小巷行駛的出租車是寶駿汽車的話，對品牌影響力和市場競爭力將會是多么大的提升。這樣也可以為公司節(jié)省一大部分廣告宣傳費用。六、為了擴大銷售渠道，增強品牌店市場滲透力，拓展輻射

區(qū)域，公司應該在空白縣區(qū)內增開二級網(wǎng)點數(shù)量。尋找較有銷售能力和具有一定經(jīng)濟實力的二級經(jīng)銷商作為合作伙伴。

我相信，在上汽通用五菱的品牌影響下，在公司領導的大力支持下，加上所有寶駿汽車菏澤正鑫4S店各部門員工的努力，寶駿汽車可以很快的打開菏澤市場。爭取本年度二級網(wǎng)點的銷售量達到總銷售額的40%。

寶駿汽車4S店銷售部：鄧楠

201*年2曰6日

擴展閱讀：汽車銷售公司年度工作安排

201*年公司工作安排

201*年已遠去，201*年在人們的期待中到來了，這是個充滿了挑戰(zhàn)與機遇的年份。在新的一年里，我公司將站在新的起點上，圖謀更大的發(fā)展，用更快的速度、風大的步伐，推動企業(yè)邁上新的臺階，使公司各方面更上一層樓。

一、201*年工作指導思想

面對201*年汽車銷售服務產(chǎn)業(yè)中可能存在的市場和服務的競爭、資金和經(jīng)營的壓力以及行業(yè)地位和市場份額的挑戰(zhàn)，我公司將認真學習集團《201*年集團重點工作指導意見》，全面貫徹堅持學習健康、客戶導向兩大發(fā)展戰(zhàn)略和“謙虛、責任、感恩、快樂”的工作理念，圍繞公司經(jīng)營指標和管理指標，確保公司財務管理、干部員工管理、預算管理、學習與健康工作等各項企業(yè)日常管理工作的順利開展。

根據(jù)集團所下達的《關于201*年企業(yè)經(jīng)營計劃預指標安排的通知》，我們將以打造集團最卓越汽車銷售服務公司為發(fā)展目標，以創(chuàng)新、突破、超越為公司總體工作要求，進行管理體制、機制創(chuàng)新，對企業(yè)經(jīng)營風險進行防范工作，使管理水平實現(xiàn)新跨越，并實現(xiàn)利潤最大化，開源節(jié)流，降本增效；同時加快我公司干部員工隊伍梯隊建設，提升員工隊伍的整體素質與員工滿意度，打造企業(yè)核心競爭力。

二、201*年工作目標1、公司主要經(jīng)營指標

根據(jù)201*年我公司經(jīng)營指標的完成情況以及集團所下發(fā)的《關于201*年企業(yè)經(jīng)營計劃預指標安排的通知》，結合汽車銷售服務行業(yè)市場特點，平衡人財物各資源要素，按照積極穩(wěn)妥原則，我公司計劃經(jīng)營目標安排如下：

指標名稱營業(yè)收入凈利潤新車銷售維修保養(yǎng)量維修收入單位萬元萬元輛臺次萬元201*年預指標330003002201*500038用品銷售收入養(yǎng)護品銷售收入車輛保險其中：新車保險車輛續(xù)保保險收入二手車銷售量二手車利潤萬元萬元輛輛輛萬元輛萬元4504003850175021002050270902、公司管理目標

按照集團年度工作指導思想和工作思路，以及貫徹管理簡潔高效的原則，我公司將在延伸業(yè)務開發(fā)、財務管理、人力資源管理、法務審計、市場營銷等部門的管理職責進行強化管理，優(yōu)化公司管理體系，提高管理效率。

（1）做好客戶信息數(shù)據(jù)的錄入、維護、更新等基礎工作，加強對提升客戶滿意度各項工作的落實到位，運用新手段變革創(chuàng)新；

（2）深化完善銷售、售后高級客戶服務管理機制，進一步落實全員服務質量責任制，加大激勵和獎懲工作力度，全面提升客戶員工的滿意度；

（3）積極引導和鼓勵干部和員工自我學習、拾遺補缺，完善考核和激勵機制，提供各種學習平臺，鼓勵關鍵崗位干部員工通過學習培訓，實現(xiàn)個人專業(yè)技能和職業(yè)層級的提高；

（4）加強企業(yè)干部梯隊建設，加快各類專業(yè)技術和管理人才的引進培養(yǎng)；（5）建立新形勢下適應企業(yè)經(jīng)營管理模式調整的財務管理體系，實現(xiàn)財務管理的職能、方法和手段的轉變和創(chuàng)新；

（6）做好企業(yè)文化的提煉和提升，增加企業(yè)文化的新內涵，開展樣式多樣的企業(yè)文化宣講教育活動，積極完善員工的管理和技術職業(yè)發(fā)展通道建設，抓實抓好干部員工八大實事工程，加強愛心、教育和行車三大基金會的年度工作，弘揚企業(yè)文化傳承，凝聚干部員工創(chuàng)造力。

三、201*年年度主要工作內容、思路及方法1、銷售部年度工作內容、思路及方法

（1）認真研究集團以及東風日產(chǎn)廠方下達的各項經(jīng)營指標和年度商務政策，結合市場，根據(jù)歷來銷售淡、旺季制定銷售目標和有效促銷方案；繼續(xù)延續(xù)去年好的做法做到每周有店頭活動，提供銷售顧問邀約客戶二次來店由頭和話術，提高成交率。

（2）利用好集團大用戶資源，和廠方大用戶政策來開拓大用戶購車渠道，從而提高銷量以及利潤的補充；狠抓邊際利潤，控制降低裸車銷售，力爭做到銷售每一輛車有保險、有裝潢、有上牌。

（3）加強展廳接待服務質量，各小組組長負責擔任當日值班的展廳經(jīng)理，負責本組的展廳5S，展車5S以及人員5S管理及協(xié)調。由客戶運營中心負責人進行檢核，并納入績效。

（4）提高夕會質量，要求組長匯總各小組一天的工作內容，并提供支持和指導，特別是意向客戶的情況了解和跟蹤，好的銷售技巧和話術進行推廣。會后銷售經(jīng)理召集各小組組長進行一天工作總結和第二天工作的布置。

（5）客戶滿意度是銷售行業(yè)的命脈，因此201*年的滿意度的提升依然是工作的重中之重，首先加強流程培訓和檢核，確保從客戶接待到交車以后的回訪，每個環(huán)節(jié)確�？蛻魸M意。加強回訪機制，除了銷售顧問負責自己客戶的回訪，客戶運營中心將對提車客戶進行滿意度回訪，從而更客觀的了解銷售顧問的服務質量，和不滿意客戶的情況反映，已備銷售經(jīng)理進行情況掌握和修復工作的開展和落實使得客戶滿意得到提升。滿意度的回訪結果將納入績效考核。

2、市場部年度工作內容、思路及方法

（1）嚴格控制新車投保率，凡是店外投保的客戶，必須進行二次商談，本人簽署免保單及店外投保風險提示函，遇到經(jīng)銷商提車或要求返點的客戶，商業(yè)險可返點15%，以把保單做下為第一準則。

（2）每月制定三級續(xù)保指標，完成第一級不獎不罰，完成第二級獎勵續(xù)保團隊500元活動經(jīng)費，完成第三級獎勵續(xù)保團隊1000元活動經(jīng)費，此外與廠方積極溝通組織不定期的續(xù)保競賽，以激發(fā)續(xù)保專員的業(yè)務熱情。

（3）堅持多渠道營銷宣傳策略。在龍東大道上進行為期一年的戶外大牌廣告；每雙月保證三期報紙硬廣，其中一期為主流媒體；爭取做三次MINIBOOTH巡展；爭取在年中做一次東方CJ；每雙月做一次小胖看車團之類的看車團業(yè)務；計劃與易車網(wǎng)、汽車之家合作開展會員平臺網(wǎng)絡營銷業(yè)務。

3、舊車部年度工作內容、思路及方法（1）加強二手車從業(yè)人員的技能培訓以及銷售業(yè)代和售后業(yè)代的置換培訓。由于二手車競爭更加激烈，不僅有開心置換、國拍放心拍、車王二手車、安美途和盛大二手車，還有各4S店的競爭，所以首先做好基本功，才能更好地應對客戶。

（2）重點開發(fā)公司的保有客戶資源。我公司作為已有9年經(jīng)營經(jīng)驗的老專營店，保有客戶在15000名左右，客戶車大都已行駛5年以上，已到換車的時候，通過售后業(yè)代、銷售業(yè)代和客戶運行中心共同來開發(fā)這些客戶來店置換和收購。

（3）制定二手車年度營銷規(guī)劃。根據(jù)以往全年二手車收購冷熱程度的時期制定不同的二手車營銷活動，吸引客戶來店評估，提升二手車的置換量和收購量。

（4）加強對二手車從業(yè)人員的考核。考核的指標有：二手車評估的標準動作，二手車信息輸入的及時性，二手車意向客戶的回訪及時性，二手車系統(tǒng)輸入的準確性，二手車辦證的流程，二手車收購的月度指標，二手車收購的年度指標。只有對二手車從業(yè)人員設定明確的指標，才能把工作做得更細，有利于業(yè)務的提升。

（5）提升二手車的零售業(yè)務能力。二手車的零售業(yè)務是提升二手車利潤的基礎，二手車通過零售才能使車輛的利潤最大化，零售價格高了對二手車的收購能力也會提升。

4、售后部年度工作內容、思路及方法

（1）招攬車輛回廠，以完成各項經(jīng)營指標。在201*年度，我公司將延續(xù)之前在做好廠方活動的基礎上，充分發(fā)揮品牌之優(yōu)勢，結合節(jié)氣、市場環(huán)境等因素每月展開自主活動，以求在活動內容上更具吸引力，更貼近客戶的需求。具體活動方案如下：

時間1月2月3月4月5月活動主題冬日關懷禮新春送大禮消費與民生春季服務月繽紛送大禮活動目的提高客戶養(yǎng)護意識提高客戶忠誠度結合3.15活動，吸引回廠提高品牌知名度，提高專營店營收提高客戶養(yǎng)護意識活動內容來店消費即送玻璃除霧劑，保養(yǎng)使用日產(chǎn)全合成機油贈機濾壹個，預約贈送精美禮品保養(yǎng)即送機濾券壹張，事故滿千元送機油券壹張，購機油套餐4桶送1桶，多買多送維修工時9折，免費檢測免費檢測，保養(yǎng)套餐，雨季常用件9折，辦真心卡送價值500元積分車輛回廠即贈送剎車養(yǎng)護一次，回店保養(yǎng)贈送機濾一個6月7月8月9月10月11月12月知識大講堂夏季服務月輪胎養(yǎng)護季會員卡活動感心服務月秋冬養(yǎng)護季年終回饋禮提高客戶車輛養(yǎng)護意識，促進回廠提高品牌知名度，提高專營店營收增強客戶輪胎養(yǎng)護意識提高入會率結合長假出游，提高客戶滿意度為車輛過冬做準備，提高客戶滿意度回饋新老客戶，提高客戶的美譽度免費舉辦車主知識大講堂，教授用車知識，專家現(xiàn)場答疑，更贈100元工時抵用券免費空調檢測、VIP體驗、清涼套餐，消費逢300贈刮刮卡一張回廠享免費充氮氣并送輪胎養(yǎng)護壹次，換輪胎8折優(yōu)惠，更有超值機油套餐回廠消費送東風日產(chǎn)會員卡積分，追加項目工時費6折，用全合成油贈節(jié)氣門清洗進店享免費檢測，輪胎9折，更有新品上市禮、優(yōu)惠保養(yǎng)套餐免費添加防凍液，消費送雨刮精，辦會員金卡銀卡贈機濾，換電瓶免工時費消費滿額送券，總成修理工時打8折，全車油漆特惠，養(yǎng)護產(chǎn)品消費送券（2）提高預約率。這也是招攬車輛回廠有效手段。由于主動邀約客戶回廠有大的成長空間，且定期保養(yǎng)提醒專員已到崗，故將由其對預約率、定期保養(yǎng)召回率等方面進行有相應統(tǒng)計，通過主動出擊，增強客戶的車輛養(yǎng)護意識，提高邀約成功率，從而達到提高車輛回廠率的目的。

（3）充分挖掘客戶的消費潛能，提高車輛的單車營收。從去年的總體營收情況來看，比較樂觀的，因而可以挖掘的空間仍然存在。首先要提高養(yǎng)護產(chǎn)品的著裝率，力爭把養(yǎng)護產(chǎn)品全面覆蓋到進廠的每一臺車上。通過服務顧問向客戶的全面介紹、通過宣傳單頁的閱讀、通過定期對客戶進行用車知識講座、通過每月舉行的各項促銷活動等，全面提高客戶的養(yǎng)車意識，使客戶自覺自愿的使用養(yǎng)護產(chǎn)品。其次是車輛精品銷售的落實與開展。在個人經(jīng)營指標下達至每一名SA時，很多SA都抱怨指標高、難完成。其實，車輛精品的銷售也是提高營收的有效途徑，之前，SA對此項目并不重視，甚至忽略對其進行銷售。本年度我將與裝潢部聯(lián)系更緊密，通過對精品在前臺、休息區(qū)的展示，通過對SA進行精品銷售知識的培訓等，全面提高SA對精品銷售的重視度，從而達成提高單車營收的目標。同時追加項目工作的深入開展也是提高單車營收的有效途徑。SA要在接車時將客戶反映的問題充分反饋給車間技師，車間技師對車輛檢查要做的深入仔細，SA與技師要及時溝通、相互協(xié)作，把追加項目工作提高上去。

（4）勢必要提高工作效率。201*年度將在效率管理上采取相應措施。通過對進廠車輛各環(huán)節(jié)各時間節(jié)點及責任人的記錄，從而對各工種人員工作效率進行管控，做到責任到崗，責任到人。（5）保證客戶滿意度。首先要保證員工滿意，做好員工的溝通工作至關重要，要時刻了解員工的所想所需，引導和督促各主管對其下的員工的溝通工作。對各主管進行人員流失方面的績效考核，對于因主管原因而導致員工流失的情況，將對主管進行經(jīng)濟處罰。力爭實現(xiàn)售后團隊建設。

5、財務部工作內容、思路及方法

（1）通過對企業(yè)融資結構的細化分析及優(yōu)化方案的制定及協(xié)調落實，降低企業(yè)資金成本，建立庫存現(xiàn)金及暫支額度管理制度，確保企業(yè)資金安全。

（2）加強應收款項的管理范圍，加大債權管理力度，減少企業(yè)財務風險；提高各項工作效率，合理安排日常及階段性的工作。

（3）通過強化崗位職責和服務意識，提高窗口服務質量，提升部門服務意識。

（4）對各項核算工作建立健全統(tǒng)計臺賬，進一步實現(xiàn)財務監(jiān)督管理職能；整合保險業(yè)務相關臺賬報表，做好員工績效信息統(tǒng)計。

6、客戶服務部工作內容、思路及方法

（1）客戶滿意度。將客戶滿意度分為電話回訪和面訪兩個方面去做。通過滿意度回訪了解客戶需求，解決客戶不滿。與相關部門保持溝通，做好反饋。

（2）會員管理。繼續(xù)做好俱樂部會員的開卡工作，配合銷售和售后部會員工作。工作重點從發(fā)卡轉移到積分管理，積分消耗和提高會員忠誠度。會員積分的管理，做到每天核對積分。每季度開展一次會員活動。

（3）數(shù)據(jù)分析。每月對銷售數(shù)據(jù)KPI和銷售顧問個人情況做分析，每周做通報，監(jiān)控異常。配合其他部門的工作，完成臨時性任務。

（4）加強內部管理，做好團隊建設，部門每個員工做好3E和6S要求。將工作更加細化，加強與銷售和售后的溝通，追究問題客戶的反饋處理結果。

7、其他工作

幫助其他店走出困境，整合我公司人財物各資源要素，對青浦店進行定期工作指導，實時交流，并開展一幫一帶教，全力幫助其渡過難關。

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