神州通信實(shí)習(xí)總結(jié)

北京培黎職業(yè)學(xué)院頂崗實(shí)習(xí)總結(jié)

對(duì)于一個(gè)大型國(guó)有企業(yè)，又是以電信增值業(yè)務(wù)為主要運(yùn)營(yíng)模式的網(wǎng)絡(luò)公司，工作的責(zé)任心是非常重要的，對(duì)待任何一項(xiàng)工作，任何一類(lèi)用戶，都必須要有耐心，有愛(ài)心，有責(zé)任心，把每一件工作都落實(shí)的很具體和完善，我需要通過(guò)實(shí)習(xí)，了解到自身的不足，總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在以后的學(xué)習(xí)生活中我將明確自己努力的方向，不斷進(jìn)行自我增值和完善，為自己的職業(yè)生涯打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

經(jīng)過(guò)10年的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，終于要面臨就業(yè)了，在這之前，我要好好的珍惜這次實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)，這是步入社會(huì)的基石，是以后工作的必要準(zhǔn)備，雖然不會(huì)像自己想的那樣輕松，但是我已經(jīng)做好充足的準(zhǔn)備去面對(duì)實(shí)習(xí)。

一、實(shí)習(xí)內(nèi)容

（一）工作環(huán)境介紹

神州通信（北京）有限公司成為了我最終的實(shí)習(xí)地點(diǎn)。一個(gè)坐落在北京健德門(mén)附近的一座獨(dú)棟小樓。是一家網(wǎng)絡(luò)CCCNET覆蓋全國(guó)的，擁有國(guó)家一級(jí)綜合計(jì)費(fèi)結(jié)算系統(tǒng)的電信運(yùn)營(yíng)商、增值服務(wù)提供商，還是中國(guó)IP地址分配聯(lián)盟三成員之一，在全國(guó)絕大部分省市都設(shè)有各級(jí)分公司,用以幫助用戶解決生活中所遇到的各種不便的問(wèn)題，同時(shí)提供各種娛樂(lè)類(lèi)、消費(fèi)類(lèi)、教育類(lèi)、醫(yī)療類(lèi)、財(cái)經(jīng)類(lèi)等綜合信息服務(wù)與功能性服務(wù)。以神州通、神通最佳為靈魂的兩大品牌；以管理、經(jīng)營(yíng)、技術(shù)、服務(wù)為工作核心的四項(xiàng)工作；以管理、經(jīng)營(yíng)、保障為體系的三大工作體系；以神通電信、神州通、神通最佳服務(wù)業(yè)務(wù)為核心的三項(xiàng)主營(yíng)業(yè)務(wù)。

（二）工作內(nèi)容介紹

我的工作除了做GM以外，還負(fù)責(zé)一些熱線方面的工作，主要負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)站、游戲上維護(hù)、監(jiān)控、以及查封工作，對(duì)一些游戲中的不良用戶進(jìn)行警告，甚至查封IP的工作。例如：使用外掛、謾罵其他玩家、使用非法工具盜取公司利益的行為。同時(shí)，我還要兼管熱線的部分工作，以神州通信綜合計(jì)費(fèi)結(jié)算平臺(tái)為基礎(chǔ)，通過(guò)神通卡應(yīng)用于神州通信全業(yè)務(wù)、中國(guó)聯(lián)通全業(yè)務(wù)、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、遠(yuǎn)程教育、安保安防業(yè)務(wù)、影視娛樂(lè)及第三方接入業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)、支付、結(jié)算服務(wù)業(yè)務(wù)。包括：神通e盾服務(wù)業(yè)務(wù)、神州通再應(yīng)用--保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)務(wù)、神州通服務(wù)業(yè)務(wù)。并且做一些簡(jiǎn)單的后臺(tái)統(tǒng)計(jì)和處理，然后把一些我們能力之外的問(wèn)題總結(jié)歸納以后，以郵件的方式發(fā)送到技術(shù)處理中心，交給更專業(yè)的人員去處理。

二、平臺(tái)工作流程及總結(jié)

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下面摘抄一些培訓(xùn)資料，是我們工作中最經(jīng)常需要用到的工作流程，通過(guò)這段時(shí)間得工作，做出的總結(jié)，流程如下:交易平臺(tái)交易流程

1、交易要求：

（1）神通最佳交易平臺(tái)交易雙方須為神州通用戶，使用神通卡進(jìn)行賬

戶充值、交易支付與結(jié)算；交易平臺(tái)采用統(tǒng)一交易規(guī)則，買(mǎi)賣(mài)雙方須依據(jù)相關(guān)規(guī)則與流程進(jìn)行產(chǎn)品買(mǎi)賣(mài)。

（2）交易手續(xù)費(fèi)為成交價(jià)的5%（最低0.5元/筆，最高100元/筆），由賣(mài)方支付。

2、交易流程：

（1）賣(mài)方在交易平臺(tái)發(fā)布交易信息（包括產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品說(shuō)明、出售價(jià)格等）；

（2）買(mǎi)方使用神通卡支付、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品；（3）賣(mài)方向買(mǎi)方交付購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品；

（4）交易平臺(tái)的交易員對(duì)交易情況進(jìn)行審核、確認(rèn)；

（5）交易平臺(tái)的結(jié)算員對(duì)交易進(jìn)行核對(duì)，原則上在交易完成后的24

小時(shí)內(nèi)向賣(mài)方進(jìn)行結(jié)算

（結(jié)算價(jià)為成交價(jià)扣除交易手續(xù)費(fèi)）

總結(jié)：公司的工作流程可以充分的讓買(mǎi)家感受到服務(wù)的全面性，做到公平，自愿的交易原則，給買(mǎi)家一個(gè)安全的交易環(huán)境，而且足不出戶就可以做到買(mǎi)、賣(mài)、轉(zhuǎn)賬，等等需要費(fèi)時(shí)費(fèi)力才能完成的事情。同時(shí)，也方便了我們后臺(tái)的統(tǒng)計(jì)，用戶的資料，購(gòu)買(mǎi)的數(shù)量以及金額都一幕了然，在節(jié)省時(shí)間的同時(shí)也增加了工作效率。避免了舊支付方式的局限性和操作性，不管是買(mǎi)家還是賣(mài)家，不管在何時(shí)何地，只要有公司的平臺(tái)卡，就可以做到隨時(shí)隨地，隨心隨意的消費(fèi)，既方便了買(mǎi)賣(mài)雙方，也節(jié)約了后臺(tái)工作的時(shí)間，可以為更多的用戶處理更多的事情。

三、熱線系統(tǒng)工作性質(zhì)

我們公司的呼叫中心系統(tǒng)是一個(gè)集合電話語(yǔ)音、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)等技術(shù)的綜合信息服務(wù)平臺(tái)，是為公眾提供服務(wù)的窗口，提供全天候的自動(dòng)聲訊服務(wù)以及工作時(shí)間的人工聲訊服務(wù)，用戶無(wú)論在何地、何時(shí)，都可以通過(guò)電話咨詢問(wèn)題、

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查詢信息、投訴和建議。呼叫中心系統(tǒng)主要對(duì)客戶提供多渠道的服務(wù)，通過(guò)電話、EMAIL、短信等渠道，以服務(wù)請(qǐng)求受理、主動(dòng)服務(wù)、客戶投訴受理、信息查詢等方式為客戶提供服務(wù)，縮短企業(yè)與客戶的距離，從而達(dá)到提升客戶對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度和忠誠(chéng)度。我公司呼叫中心系統(tǒng)是客戶關(guān)系管理最新理念的專家，幫助企業(yè)全面提高客戶關(guān)系管理水平，在市場(chǎng)中形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)可以通過(guò)對(duì)系統(tǒng)接聽(tīng)電話的綜合分析，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)工作中的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，從而采取相應(yīng)對(duì)策加以改進(jìn)。還可以及時(shí)、快捷地向客戶傳達(dá)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶主動(dòng)、有效的服務(wù)，為有關(guān)經(jīng)營(yíng)決策部門(mén)和管理者及時(shí)、準(zhǔn)確地獲取各種相關(guān)信息，強(qiáng)化企業(yè)對(duì)各方面客戶服務(wù)請(qǐng)求的快速響應(yīng)、信息搜集和處理能力。我公司呼叫中心系統(tǒng)提供呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理，話務(wù)員培訓(xùn)、分層服務(wù)、管理咨詢等服務(wù)。采用外包方式，企業(yè)不必支付自建呼叫中心的鉅額投資，也不必承擔(dān)長(zhǎng)期繁重的系統(tǒng)維護(hù)工作，直接利用神州通信客戶服務(wù)中心平臺(tái)，建設(shè)和完善自己的客服體系，可在中心提供的平臺(tái)上擁有自己獨(dú)立服務(wù)號(hào)碼；享受全天候不間斷的呼叫服務(wù)和完善技術(shù)支持；使用獨(dú)立的工作環(huán)境；自行管理或者由中心代管客服代表；定期為客戶提供話務(wù)量的統(tǒng)計(jì)報(bào)告；可以將客服代表與用戶的溝通過(guò)程全程錄音并隨時(shí)調(diào)用。神州通信呼叫中心是一個(gè)管理規(guī)范、系統(tǒng)平臺(tái)完整的呼叫中心，其業(yè)務(wù)功能和人工座席面向廣大企事業(yè)單位開(kāi)放，使廣大企事業(yè)客戶享受電信級(jí)呼叫中心服務(wù)。

四、總結(jié)

通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了不足。由于自身的客服工作經(jīng)驗(yàn)不足，很多時(shí)候都不知道如何應(yīng)對(duì)用戶提出的各種要求，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)各種小錯(cuò)誤，為同事帶來(lái)了許多不便，不過(guò)，錯(cuò)誤并不可怕，最重要的是做錯(cuò)事要及時(shí)改正并能引以為戒，不再犯同類(lèi)錯(cuò)誤，有錯(cuò)誤才會(huì)有進(jìn)步。因此，我經(jīng)常向同事請(qǐng)教，虛心向同事學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)行反思和總結(jié)，積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力提高自己的應(yīng)變能力和溝通交流能力，爭(zhēng)取把工作做得更好。通過(guò)一段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我學(xué)會(huì)了用標(biāo)準(zhǔn)的客服語(yǔ)言接待電話用戶，養(yǎng)成了對(duì)待極端用戶不急躁，遇到緊急狀況不緊張的工作習(xí)慣。

并且，我們?cè)賹W(xué)校學(xué)習(xí)的都是一些理論上的知識(shí)，都是一些固定的，已經(jīng)被模式化的知識(shí)和操作方法。在實(shí)習(xí)的這段期間，我發(fā)現(xiàn)在實(shí)際的工作生活中，光靠學(xué)會(huì)學(xué)校教會(huì)我們的東西，是不足以完成某項(xiàng)工作的，需要我們不斷的變通，

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不斷地實(shí)踐和改善自己以往的操作模式和方法，一套固定的理論知識(shí)不是完全適用于任何一項(xiàng)有關(guān)的操作項(xiàng)目中，這次實(shí)習(xí)給我最大的收獲就是學(xué)會(huì)了改變舊的傳統(tǒng)思想，學(xué)會(huì)了如何去接受和實(shí)踐新的理念，并且可以把在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)，結(jié)合到這些理念中，從而使我的工作更加出色和快速。同時(shí)，在這家以IT和電信業(yè)務(wù)為主營(yíng)業(yè)務(wù)的企業(yè)中，我可以更加深入的學(xué)習(xí)到電腦軟件的一些應(yīng)用方法，以及有關(guān)網(wǎng)頁(yè)的制作和編輯一類(lèi)的快捷操作，畢竟在學(xué)校中我們學(xué)習(xí)的都是一些淺顯易懂的電腦知識(shí)，沒(méi)有辦法和這種以電腦為工作基本的企業(yè)中相提并論，這樣，就可以讓我在實(shí)習(xí)的期間，有更好的機(jī)會(huì)接觸到有關(guān)電腦方面更高層的知識(shí)人員，從而有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)到更多更有用的電腦知識(shí)，增加自己的能力，在以后的工作中，才能更加的得心應(yīng)手。

本次實(shí)習(xí)給了我一個(gè)很好的了解社會(huì)的機(jī)會(huì)，是真正踏入社會(huì)前的一個(gè)重要的臺(tái)階。弱肉強(qiáng)食，適者生存是一直無(wú)法改變的生存原則。想要獲得成功，就必須比別人更加努力。這次實(shí)習(xí)遇到了很多以前從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)的問(wèn)題，看到的，聽(tīng)到的，體會(huì)到的，很多，很多。但通過(guò)這次實(shí)習(xí)的學(xué)習(xí)與鍛煉，我無(wú)論是在心理還是思想上都得到了很大的進(jìn)步。

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中南大學(xué)通信工程201*級(jí)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)總結(jié)

實(shí)習(xí)單位：中南大學(xué)網(wǎng)絡(luò)中心等實(shí)習(xí)地點(diǎn)：長(zhǎng)沙、株洲實(shí)習(xí)時(shí)間：201*.9.3201*.9.8

帶隊(duì)老師：楊迎澤郭麗梅彭春華董健王瑋

班級(jí)：學(xué)號(hào)：姓名：

為期一周的實(shí)習(xí)很快就結(jié)束了，恍惚間，竟有種不曾經(jīng)歷的錯(cuò)覺(jué)。在這個(gè)閑

暇的午后，靜靜思考，想起的卻不僅僅是這一周里的見(jiàn)聞和成長(zhǎng)。尤記得兩年前的這幾日，我恰如現(xiàn)在的新生一般，興奮，新奇，懷著對(duì)大學(xué)的憧憬，踏上征途，走入長(zhǎng)沙，暢游中南。那時(shí)，還不知道自己將來(lái)會(huì)選擇哪樣的方向，自然也比現(xiàn)在多了份少年不知愁滋味的瀟灑無(wú)憂。

還記得第一年，我們學(xué)的是大類(lèi)課程。作為信息院的學(xué)生，我所學(xué)內(nèi)容除了微積分、英語(yǔ)、體育之外，其他就都與“信息”相關(guān)了。還記得有本書(shū)叫《計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)》，里面講了很多與網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)有關(guān)的東西，當(dāng)時(shí)覺(jué)得甚是抽象，所以能記得的東西就少之又少了。譬如說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)有很多種，主要分為星型結(jié)構(gòu)、環(huán)形結(jié)構(gòu)、總線結(jié)構(gòu)、分布式結(jié)構(gòu)、樹(shù)形結(jié)構(gòu)、網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)以及蜂窩式結(jié)構(gòu)。OSI七層模型包括物理層、數(shù)據(jù)鏈路層、網(wǎng)絡(luò)層、傳輸層、會(huì)話層、表示層和應(yīng)用層。而TCP/IP參考模型包括網(wǎng)絡(luò)接口層、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)層、傳輸層和應(yīng)用層。而后，大一的第二個(gè)學(xué)期我們又學(xué)了《信號(hào)與信息處理基礎(chǔ)》，當(dāng)時(shí)教我的老師就是此次實(shí)習(xí)的帶隊(duì)老師之一王瑋老師。通過(guò)這門(mén)課我知道了什么是信息，什么是信號(hào)，什么又是消息。還記得老師給出了通信系統(tǒng)的組成，即信號(hào)輸入設(shè)備信號(hào)轉(zhuǎn)換器信源編碼器信道編碼器調(diào)制解調(diào)信道解碼器信源解碼器信號(hào)轉(zhuǎn)換器信號(hào)輸出設(shè)備。通過(guò)這樣一個(gè)系統(tǒng)，在編碼譯碼、調(diào)制解調(diào)的過(guò)程中信號(hào)經(jīng)分析處理才能夠歷經(jīng)千里從一端傳至另一端。經(jīng)過(guò)一學(xué)期的學(xué)習(xí)，我對(duì)通信有了一定的認(rèn)識(shí)。詮釋通信文化的發(fā)展歷史，首先要明晰"大通信"和"小通信"的概念。"大通信"為廣義的通信概念，它包括自然通信、文字通信、模擬通信、數(shù)字通信、全息通信和物質(zhì)通信等內(nèi)容。"小通信"為狹義的通信概念，它包括光纖通信、數(shù)據(jù)通信、移動(dòng)通信、智能網(wǎng)技術(shù)等內(nèi)容。通信發(fā)展歷史主要經(jīng)歷了三個(gè)階段:初級(jí)通信階段(以1838年電報(bào)發(fā)明為標(biāo)志);近代通信階段(以1948年香農(nóng)提出的信息論為標(biāo)志);現(xiàn)代通信階段(以20世紀(jì)80年代以后出現(xiàn)的光纖通信應(yīng)用、綜合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)網(wǎng)崛起為標(biāo)志)。通信實(shí)際上與傳播、溝通、交往的概念是同一的，即凡屬信息傳遞的所有內(nèi)容和形式都可以看做廣義的通信概念，我們不妨稱之為"大通信"。站在"大通信"的角度，從通信文化的視角出發(fā)，我們認(rèn)為，人類(lèi)的通信文化包括自然通信文化、文字通信文化、模擬通信文化、數(shù)字通信文化、全息通信文化和物質(zhì)通信文化階段。

1.自然通信文化階段

自然通信文化階段的主要信息載體是建立在人的感觀、火、皮鼓、號(hào)角等自然物的基礎(chǔ)之上的。信息作用的范圍以人的感觀所能達(dá)到的自然范圍為邊界，受人的感官功能和所使用自然信息介質(zhì)的物理化學(xué)性能約束。

2.文字通信文化階段

文字通信文化階段通過(guò)文字符號(hào)來(lái)傳遞信息，主要信息載體是書(shū)籍、報(bào)刊、信函等。信息傳遞的時(shí)空受文字載體理化屬性的約束，在文字載體的理化時(shí)空范圍內(nèi)傳播，與通信行業(yè)分工體系息息相關(guān)。圍繞文字通信技術(shù)，沿著歷史的線索，產(chǎn)生了骨書(shū)業(yè)、書(shū)簡(jiǎn)業(yè)、郵政業(yè)、造紙業(yè)、傳媒出版業(yè)等龐大的產(chǎn)業(yè)體系。

3.模擬通信文化階段

模擬通信文化階段的典型特征是用電磁波作為介質(zhì)進(jìn)行信息傳播，相對(duì)于文字通信而言，這又是一次質(zhì)的飛躍。模擬通信階段的主要載體是電報(bào)、電話、模擬電視、模擬廣播等。借助電磁波瞬時(shí)的、能突破廣泛時(shí)空傳遞的物理特性，人類(lèi)傳遞信息的范圍空前擴(kuò)大，效率空前提高。但是，由于模擬通信技術(shù)投資浩大，因此，從一出現(xiàn)就被政府和財(cái)團(tuán)所掌握，因此深受政治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)因素的影響，從而導(dǎo)致信息扭曲現(xiàn)象嚴(yán)重。圍繞模擬通信技術(shù)，產(chǎn)生了模擬電話業(yè)、電報(bào)業(yè)、廣播電視業(yè)等龐大的產(chǎn)業(yè)體系，對(duì)人類(lèi)社會(huì)生活產(chǎn)生了巨大的影響。模擬通信文化由此形成。

4.數(shù)字通信文化階段

數(shù)字通信文化階段是以"0"和"1"的排列組合，即以"比特"來(lái)傳遞信息的數(shù)字通信技術(shù)的嶄新發(fā)展階段。數(shù)字通信階段的主要載體是移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字電視網(wǎng)、數(shù)字電力網(wǎng)及其專用終端，憑借數(shù)字通信技術(shù)多媒體、即時(shí)海量和全球通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，數(shù)字通信不但進(jìn)一步擴(kuò)大了人類(lèi)信息交流的廣度，更在層次上增加了通信的深度。遺憾的是，與模擬通信同樣的原因，數(shù)字通信核心技術(shù)及其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系仍然牢牢地掌握在各種利益團(tuán)體的手中，同時(shí)，數(shù)字通信技術(shù)的發(fā)展還使得個(gè)體傳遞信息的渠道空前暢通，各種信息蜂涌而上，導(dǎo)致信息高速公路上信息擁塞嚴(yán)重。這兩個(gè)非技術(shù)的情況也日益造成信息效率的低下。數(shù)字通信技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)是把人類(lèi)所有的信息活動(dòng)數(shù)字化，造就一個(gè)嶄新的數(shù)字地球。從技術(shù)的角度看，目前代表性的數(shù)字通信產(chǎn)業(yè)包括計(jì)算機(jī)業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)、移動(dòng)通信業(yè)、數(shù)字電視業(yè)、數(shù)字電力網(wǎng)業(yè)、數(shù)字終端業(yè)等幾大產(chǎn)業(yè)群。

5.全息通信文化階段數(shù)字通信的大趨勢(shì)是帶寬更高，不同性質(zhì)的通信網(wǎng)絡(luò)融為一體，信息終端豐富多彩，信息內(nèi)容更加深入全面。最終的走向是全球通信網(wǎng)絡(luò)以寬帶為基礎(chǔ)結(jié)成一體，人與人之間輕松地傳遞所需的全部信息，全息通信時(shí)代到來(lái)。全息通信文化時(shí)代，限制人們之間交流的最大障礙僅僅是人類(lèi)活動(dòng)的三維時(shí)空，此時(shí)，通信技術(shù)將達(dá)到數(shù)字通信技術(shù)的時(shí)代高點(diǎn)，通信技術(shù)將逐漸從大眾的視野中隱去，通信文化將一舉顛覆目前的亞文化地位，成為真正的時(shí)代性主流文化。全息通信文化時(shí)代由于信息傳遞的全面性，將會(huì)大大降低冗余信息的不良影響，大大降低通信過(guò)程中的信息熵值，促使人類(lèi)回歸到"部落化"通信時(shí)代，完成人類(lèi)歷史的一次更高級(jí)輪回。全息通信將會(huì)把所有的人、所有的產(chǎn)業(yè)、所有的人類(lèi)關(guān)心的信息深深地納入到一個(gè)無(wú)所不能的信息網(wǎng)絡(luò)中，將造就通信文化產(chǎn)業(yè)真正的繁榮。這個(gè)階段的通信文化可稱為全息通信文化。

另外，我還了解到通信的幾種方式。例如光纖通信。1876年美國(guó)貝兒發(fā)明電話后，光電話的研究成了許多科學(xué)家研究的新課題，影響光電話誕生的因素有：a氣象條件有穩(wěn)定傳輸光的介質(zhì)c找到理想的光源。被譽(yù)為”光纖通信之父“的高錕（英籍華人），在光電話的研究中作出了重大貢獻(xiàn)，在減少介質(zhì)雜質(zhì)方面，馬瑞，卡譜隆，凱克在1070年將噪音減少到20分貝/千米，更令人興奮的是在解決光電話產(chǎn)生的2個(gè)根本問(wèn)題上發(fā)明了能夠產(chǎn)生理想光源的半導(dǎo)體激光器。1974年光雜質(zhì)噪音減至1分貝/千米。1979年降低到0。2分貝/千米。1977年美國(guó)芝加哥和圣塔磨尼卡之間首次建成商用光纖通信系統(tǒng)，頭發(fā)絲粗細(xì)的玻璃絲能同時(shí)開(kāi)通8000路電話。到1990年光纖通信的發(fā)展取得重大進(jìn)展：1由多模光纖過(guò)度到單模（只傳一種模式，沒(méi)有色散，傳輸?shù)念l帶寬，能載送的信息量比多模光纖大的多）2由短波長(zhǎng)（0。85微米）過(guò)度到長(zhǎng)波長(zhǎng)（1。31微米）。90年代光纖傳輸?shù)牡乃俾蔬_(dá)10000兆比特/秒。相當(dāng)于1/10的頭發(fā)絲的光纖里可以同時(shí)開(kāi)通1250000部電話。光通信每隔幾十千米，增設(shè)一個(gè)“再生中繼器”（光電光）以增大傳輸?shù)男盘?hào)，1985年“摻洱光纖放大器”誕生。光瓠子通信：使光脈沖變寬，變窄的兩種效應(yīng)相互抵消，就成了一個(gè)保持不變的光瓠子。我國(guó)光纖的發(fā)展：1977年第一根波長(zhǎng)（0。85微米）階躍型適應(yīng)光纖問(wèn)世，長(zhǎng)度為17米，衰減為300dB/km。1978年減少到5DB/KM。80-81年研制出激光器和PIN探測(cè)器。84年在武漢，天津建立多模光纖通信。1986年動(dòng)態(tài)單縱模激光器誕生。還有無(wú)線通信，即利用電磁波信號(hào)可以在自由空間中傳播的特性進(jìn)行信息交換的一種通信方式，近些年信息通信領(lǐng)域中，發(fā)展最快、應(yīng)用最廣的就是無(wú)線通信技術(shù)。在移動(dòng)中實(shí)現(xiàn)的無(wú)線通信又通稱為移動(dòng)通信，人們把二者合稱為無(wú)線移動(dòng)通信。

在此次為期一周的實(shí)習(xí)中，我們通過(guò)參觀機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)中心、應(yīng)急通訊車(chē)，聽(tīng)講座等方式，切實(shí)的參與到通信工程專業(yè)的相關(guān)工作中，了解了更多實(shí)際問(wèn)題。首先，在9月3日、4日卡特爾實(shí)訓(xùn)基地和網(wǎng)絡(luò)中心機(jī)房參觀之后我們了解了網(wǎng)絡(luò)中心機(jī)房的搭建及路由交換設(shè)備的工作方式。1、配線架知識(shí)：配線架是管理子系統(tǒng)中最重要的組件，是實(shí)現(xiàn)垂直干線和水平布線兩個(gè)子系統(tǒng)交叉連接的樞紐，通常安裝在機(jī)柜或墻上。通過(guò)安裝附件，配線架可以全線滿足UTP、STP、同軸電纜、光纖、音視頻的需要。在網(wǎng)絡(luò)工程中常用的配線架有雙絞線配線架和光纖配線架。雙絞線配線架的作用是在管理子系統(tǒng)中將雙絞線進(jìn)行交*連接，用在主配線間和各分配線間。雙絞線配線架的型號(hào)很多，每個(gè)廠商都有自己的產(chǎn)品系列，并且對(duì)應(yīng)3類(lèi)、5類(lèi)、超5類(lèi)、6類(lèi)和7類(lèi)線纜分別有不同的規(guī)格和型號(hào)，在具體項(xiàng)目中，應(yīng)參閱產(chǎn)品手冊(cè)，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行配置。光纖配線架的作用是在管理子系統(tǒng)中將光纜進(jìn)行連接，通常在主配線間和各分配線間。光纖配線架（ODF）用于光纖通信系統(tǒng)中局端主干光纜的成端和分配，可方便地實(shí)現(xiàn)光纖線路的連接、分配和調(diào)度。隨著網(wǎng)絡(luò)集成程度越來(lái)越高，出現(xiàn)了集ODF、DDF、電源分配單元于一體的光數(shù)混合配線架，適用于光纖到小區(qū)、光纖到大樓、遠(yuǎn)端模塊局及無(wú)線基站的中小型配線系統(tǒng)。雙絞線配線架大多被用于水平配線。前面板用于連接集線設(shè)備的RJ-45端口，后面板用于連接從信息插座延伸過(guò)來(lái)的雙絞線。雙絞線配線架主要有24口和48口兩種形式。在屏蔽布線系統(tǒng)中，應(yīng)當(dāng)選用屏蔽雙絞線配線架，以確保屏蔽系統(tǒng)的完整性。2、路由器是連接因特網(wǎng)中各局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)的設(shè)備，它會(huì)根據(jù)信道的情況自動(dòng)選擇和設(shè)定路由，以最佳路徑，按前后順序發(fā)送信號(hào)的設(shè)備。路由器英文名Router，路由器是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的樞紐。目前路由器已經(jīng)廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)，各種不同檔次的產(chǎn)品已經(jīng)成為實(shí)現(xiàn)各種骨干網(wǎng)內(nèi)部連接、骨干網(wǎng)間互聯(lián)和骨干網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)互通業(yè)務(wù)的主力軍。路由器是一種多端口設(shè)備，它可以連接不同傳輸速率并運(yùn)行于各種環(huán)境的局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)，也可以采用不同的協(xié)議。路由器屬于OSI模型的第三層--網(wǎng)絡(luò)層。指導(dǎo)從一個(gè)網(wǎng)段到另一個(gè)網(wǎng)段的數(shù)據(jù)傳輸，也能指導(dǎo)從一種網(wǎng)絡(luò)向另一種網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)傳輸.其功能有：第一，網(wǎng)絡(luò)互連：路由器支持各種局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)接口，主要用于互連局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)不同網(wǎng)絡(luò)互相通信；第二，數(shù)據(jù)處理：提供包括分組過(guò)濾、分組轉(zhuǎn)發(fā)、優(yōu)先級(jí)、復(fù)用、加密、壓縮和防火墻等功能；第三，網(wǎng)絡(luò)管理：路由器提供包括路由器配置管理、性能管理、容錯(cuò)管理和流量控制等功能。所謂“路由”，是指把數(shù)據(jù)從一個(gè)地方傳送到另一個(gè)地方的行為和動(dòng)作，而路由器，正是執(zhí)行這種行為動(dòng)作的機(jī)器，它的英文名稱為Router,是一種連接多個(gè)網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)段的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，它能將不同網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)段之間的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行“翻譯”，以使它們能夠相互“讀懂”對(duì)方的數(shù)據(jù)，從而構(gòu)成一個(gè)更大的網(wǎng)絡(luò)。

為了完成“路由”的工作，在路由器中保存著各種傳輸路徑的相關(guān)數(shù)據(jù)－－路由表（RoutingTable），供路由選擇時(shí)使用。路由表中保存著子網(wǎng)的標(biāo)志信息、網(wǎng)上路由器的個(gè)數(shù)和下一個(gè)路由器的名字等內(nèi)容。路由表可以是由系統(tǒng)管理員固定設(shè)置好的，也可以由系統(tǒng)動(dòng)態(tài)修改，可以由路由器自動(dòng)調(diào)整，也可以由主機(jī)控制。在路由器中涉及到兩個(gè)有關(guān)地址的名字概念，那就是：靜態(tài)路由表和動(dòng)態(tài)路由表。由系統(tǒng)管理員事先設(shè)置好固定的路由表稱之為靜態(tài)（static）路由表，一般是在系統(tǒng)安裝時(shí)就根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的配置情況預(yù)先設(shè)定的，它不會(huì)隨未來(lái)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的改變而改變。動(dòng)態(tài)（Dynamic）路由表是路由器根據(jù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)行情況而自動(dòng)調(diào)整的路由表。路由器根據(jù)路由選擇協(xié)議（RoutingProtocol）提供的功能，自動(dòng)學(xué)習(xí)和記憶網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況，在需要時(shí)自動(dòng)計(jì)算數(shù)據(jù)傳輸?shù)淖罴崖窂健Ｂ酚蓞f(xié)議作為T(mén)CP/IP協(xié)議族中重要成員之一，其選路過(guò)程實(shí)現(xiàn)的好壞會(huì)影響整個(gè)Internet網(wǎng)絡(luò)的效率。按應(yīng)用范圍的不同，路由協(xié)議可分為兩類(lèi)：在一個(gè)AS（AutonomousSystem，自治系統(tǒng)，指一個(gè)互連網(wǎng)絡(luò)，就是把整個(gè)Internet劃分為許多較小的網(wǎng)絡(luò)單位，這些小的網(wǎng)絡(luò)有權(quán)自主地決定在本系統(tǒng)中應(yīng)采用何種路由選擇協(xié)議）內(nèi)的路由協(xié)議稱為內(nèi)部網(wǎng)關(guān)協(xié)議（interiorgatewayprotocol），AS之間的路由協(xié)議稱為外部網(wǎng)關(guān)協(xié)議（exteriorgatewayprotocol）。這里網(wǎng)關(guān)是路由器的舊稱�，F(xiàn)在正在使用的內(nèi)部網(wǎng)關(guān)路由協(xié)議有以下幾種：RIP-1，RIP-2，IGRP，EIGRP，IS-IS和OSPF。其中前4種路由協(xié)議采用的是距離向量算法，IS-IS和OSPF采用的是鏈路狀態(tài)算法。對(duì)于小型網(wǎng)絡(luò)，采用基于距離向量算法的路由協(xié)議易于配置和管理，且應(yīng)用較為廣泛，但在面對(duì)大型網(wǎng)絡(luò)時(shí)，不但其固有的環(huán)路問(wèn)題變得更難解決，所占用的帶寬也迅速增長(zhǎng)，以至于網(wǎng)絡(luò)無(wú)法承受。因此對(duì)于大型網(wǎng)絡(luò)，采用鏈路狀態(tài)算法的IS-IS和OSPF較為有效，并且得到了廣泛的應(yīng)用。IS-IS與OSPF在質(zhì)量和性能上的差別并不大，但OSPF更適用于IP，較IS-IS更具有活力。IETF始終在致力于OSPF的改進(jìn)工作，其修改節(jié)奏要比IS-IS快得多。這使得OSPF正在成為應(yīng)用廣泛的一種路由協(xié)議�，F(xiàn)在，不論是傳統(tǒng)的路由器設(shè)計(jì)，還是即將成為標(biāo)準(zhǔn)的MPLS（多協(xié)議標(biāo)記交換），均將OSPF視為必不可少的路由協(xié)議。

3、交換機(jī)（switch）是一種在通信系統(tǒng)中完成信息交換功能的設(shè)備。在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中，交換概念的提出是對(duì)于共享工作模式的改進(jìn)。HUB集線器就是一種共享設(shè)備，HUB本身不能識(shí)別目的地址，當(dāng)同一局域網(wǎng)內(nèi)的A主機(jī)給B主機(jī)傳輸數(shù)據(jù)時(shí)，數(shù)據(jù)包在以HUB為架構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)上是以廣播方式傳輸?shù)模�由每一臺(tái)終端通過(guò)驗(yàn)證數(shù)據(jù)包頭的地址信息來(lái)確定是否接收。在這種工作方式下，同一時(shí)刻網(wǎng)絡(luò)上只能傳輸一組數(shù)據(jù)幀的通訊，如果發(fā)生碰撞還得重試。這種方式就是共享網(wǎng)絡(luò)帶寬。從功能上分類(lèi)有：學(xué)習(xí)：以太網(wǎng)交換機(jī)了解每一端口相連設(shè)備的MAC地址，并將地址同相應(yīng)的端口映射起來(lái)存放在交換機(jī)緩存中的MAC地址表中。轉(zhuǎn)發(fā)/過(guò)濾：當(dāng)一個(gè)數(shù)據(jù)幀的目的地址在MAC地址表中有映射時(shí)，它被轉(zhuǎn)發(fā)到連接目的節(jié)點(diǎn)的端口而不是所有端口（如該數(shù)據(jù)幀為廣播/組播幀則轉(zhuǎn)發(fā)至所有端口）。消除回路：當(dāng)交換機(jī)包括一個(gè)冗余回路時(shí)，以太網(wǎng)交換機(jī)通過(guò)生成樹(shù)協(xié)議避免回路的產(chǎn)生，同時(shí)允許存在后備路徑。交換機(jī)除了能夠連接同種類(lèi)型的網(wǎng)絡(luò)之外，還可以在不同類(lèi)型的網(wǎng)絡(luò)（如以太網(wǎng)和快速以太網(wǎng)）之間起到互連作用。如今許多交換機(jī)都能夠提供支持快速以太網(wǎng)或FDDI等的高速連接端口，用于連接網(wǎng)絡(luò)中的其它交換機(jī)或者為帶寬占用量大的關(guān)鍵服務(wù)器提供附加帶寬。一般來(lái)說(shuō)，交換機(jī)的每個(gè)端口都用來(lái)連接一個(gè)獨(dú)立的網(wǎng)段，但是有時(shí)為了提供更快的接入速度，可以把一些重要的網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)直接連接到交換機(jī)的端口上。這樣，網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵服務(wù)器和重要用戶就擁有更快的接入速度，支持更大的信息流量。除了路由交換和機(jī)房，我們還參觀了株洲鐵通公司的程控交換設(shè)備，并粗略了解到了這門(mén)技術(shù)。

程控交換機(jī)前置機(jī)自動(dòng)開(kāi)停話程序是使用Visualbasic6.0編寫(xiě)而成，運(yùn)行在windows201*環(huán)境下。利用VisualBasie6企業(yè)版為開(kāi)發(fā)環(huán)境，利用Winsock控件的應(yīng)用，Winsock控件可以使用兩種協(xié)議：TCP協(xié)議和UDP協(xié)議。TCP協(xié)議即數(shù)據(jù)傳輸協(xié)議，它允許創(chuàng)建和維護(hù)與遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)的連接，使其彼此可以進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸。利用TCP協(xié)議通訊必須分別建立客戶應(yīng)用程序和服務(wù)器應(yīng)用程序。在創(chuàng)建客戶應(yīng)用程序時(shí)，必須知道服務(wù)器計(jì)算機(jī)名或其IP地址（存于RemoteHost屬性）、及服務(wù)器計(jì)算機(jī)進(jìn)行偵聽(tīng)的端口（存于RemotePort屬性），然后調(diào)用Connect方法。創(chuàng)建服務(wù)器應(yīng)用程序時(shí)，就應(yīng)相應(yīng)設(shè)置一個(gè)偵聽(tīng)端口（Loca1Port屬性）并調(diào)用listen方法。當(dāng)客戶機(jī)需要連接時(shí)（connect），就會(huì)發(fā)生ConectionRequest事件。為了完成連接，在ConnectionRqeuest事件中調(diào)用Accept方法。建立連接后，任何一方計(jì)算機(jī)都可以發(fā)送、接收對(duì)方數(shù)據(jù)。如果你要發(fā)送數(shù)據(jù)，需調(diào)用SendData方法。當(dāng)接收到數(shù)據(jù)時(shí)，會(huì)發(fā)生DataAarrival事件，調(diào)用DataAarrival事件中的GetData方法就可以獲得對(duì)方傳送的數(shù)據(jù)。分利用visualbasic的winsock控件，采用TCP協(xié)議與程控交換機(jī)連接，通過(guò)DCN網(wǎng)，充分發(fā)揮程控交換機(jī)的對(duì)電信程控交換技術(shù)的作用。數(shù)字程控交換系統(tǒng)采用了模塊化設(shè)計(jì)，MS以積木堆砌方式與MAC/M相連，MA/MC和MS配合就是傳統(tǒng)的組網(wǎng)方式，最大可提供80萬(wàn)用戶，作為大容量端局使用；AM/CM和SMP、SMR配合，可以組成SMP組網(wǎng)方式，最大可提供12萬(wàn)中繼，作為網(wǎng)間接口局、大容量匯接局、長(zhǎng)途程控交換局等使用，同時(shí)可以采用SPM-LAPRSA方式接入遠(yuǎn)端用戶，滿足大容量用戶模塊的需求。

在9月5號(hào)的講座中，我們聽(tīng)到了一些專業(yè)的通信技術(shù)術(shù)語(yǔ)。

例如CDMA是碼分多址的英文縮寫(xiě)(CodeDivisionMultipleAccess)，它是在數(shù)字技術(shù)的分支--擴(kuò)頻通信技術(shù)上發(fā)展起來(lái)的一種嶄新而成熟的無(wú)線通信技術(shù)。CDMA技術(shù)的原理是基于擴(kuò)頻技術(shù)，即將需傳送的具有一定信號(hào)帶寬信息數(shù)據(jù)，用一個(gè)帶寬遠(yuǎn)大于信號(hào)帶寬的高速偽隨機(jī)碼進(jìn)行調(diào)制，使原數(shù)據(jù)信號(hào)的帶寬被擴(kuò)展，再經(jīng)載波調(diào)制并發(fā)送出去。接收端使用完全相同的偽隨機(jī)碼，與接收的帶寬信號(hào)作相關(guān)處理，把寬帶信號(hào)換成原信息數(shù)據(jù)的窄帶信號(hào)即解擴(kuò)，以實(shí)現(xiàn)信息通信。TDMA：TimeDivisionMultipleAccess時(shí)分多址。時(shí)分多址是把時(shí)間分割成周期性的幀(Frame)每一個(gè)幀再分割成若干個(gè)時(shí)隙向基站發(fā)送信號(hào)，在滿足定時(shí)和同步的條件下，基站可以分別在各時(shí)隙中接收到各移動(dòng)終端的信號(hào)而不混擾。同時(shí)，基站發(fā)向多個(gè)移動(dòng)終端的信號(hào)都按順序安排在予定的時(shí)隙中傳輸，各移動(dòng)終端只要在指定的時(shí)隙內(nèi)接收，就能在合路的信號(hào)中把發(fā)給它的信號(hào)區(qū)分并接收下來(lái)。FDMA，頻分多址（frequencydivisionmultipleaddress），是把分配給無(wú)線蜂窩電話通訊的頻段分為30個(gè)信道，每一個(gè)信道都能夠傳輸語(yǔ)音通話、數(shù)字服務(wù)和數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)。頻分多址是模擬高級(jí)移動(dòng)電話服務(wù)(AMPS)中的一種基本的技術(shù)，是北美地區(qū)應(yīng)用最廣泛的蜂窩電話系統(tǒng)。采用頻分多址，每一個(gè)信道每一次只能分配給一個(gè)用戶。頻分多址還用于全接入通信系統(tǒng)(TACS)。

最后一天，9月8日，參觀完湖南聯(lián)通應(yīng)急車(chē)后我們隊(duì)?wèi)?yīng)急通信車(chē)也有了更深的理解。

應(yīng)急機(jī)動(dòng)指揮通信系統(tǒng)是一個(gè)快速反應(yīng)的通信系統(tǒng)與信息系統(tǒng)有機(jī)集成的平臺(tái)，能綜合各種應(yīng)急服務(wù)資源，統(tǒng)一指揮，聯(lián)合行動(dòng)，為公民提供快速、及時(shí)的應(yīng)急救助服務(wù)，為社會(huì)公共安全提供強(qiáng)有力的保障。已廣泛應(yīng)用于人防、部隊(duì)、銀行、氣象，地震等行業(yè)。應(yīng)急機(jī)動(dòng)指揮通信系統(tǒng)包括固定指揮中心和應(yīng)急機(jī)動(dòng)指揮通信車(chē)兩部分。應(yīng)急機(jī)動(dòng)指揮通信車(chē)是固定指揮中心的擴(kuò)展和延伸，能夠?qū)⑹录�發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)的情況迅速反饋到固定指揮中心�？勺鳛橥话l(fā)事件的現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急指揮通信中心，在事件現(xiàn)場(chǎng)附近構(gòu)成現(xiàn)場(chǎng)指揮平臺(tái)，為現(xiàn)場(chǎng)各專業(yè)組提供支撐，為各級(jí)政府領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)急決策和指揮提供依托，進(jìn)一步提高各級(jí)政府處置突發(fā)事件的能力。眾所周知，我國(guó)無(wú)線公共通信運(yùn)營(yíng)商為中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通及中國(guó)電信，作為目前移動(dòng)通信用戶最多的國(guó)家，保障良好的通信網(wǎng)絡(luò)是重中之重。但我國(guó)地域廣闊、人流量大，重大活動(dòng)、突發(fā)事件經(jīng)常出現(xiàn)，為了保證通信能力，因此需要構(gòu)建應(yīng)急通信系統(tǒng)，主要是在應(yīng)急通信車(chē)內(nèi)加載BTS天線設(shè)備，用于人民群眾因重大活動(dòng)廣泛聚集(如奧運(yùn)會(huì)、大型戶外晚會(huì)等)或突發(fā)事件造成某地域通信中斷(如某地區(qū)移動(dòng)天線塔臺(tái)損壞)等非常規(guī)狀況。

通過(guò)本次認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，我們了解了通信專業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)，開(kāi)闊了眼界，增加了見(jiàn)聞，明白了一些通信設(shè)備的簡(jiǎn)單原理，也明白了目前該行業(yè)的最新發(fā)展，把平時(shí)書(shū)本的知識(shí)應(yīng)用在了實(shí)踐中，自己得到了很多寶貴的知識(shí)財(cái)富，另一面自己也看見(jiàn)了自己的不足，還需要努力學(xué)習(xí)，了解更多相關(guān)知識(shí)，豐富自己的閱歷，多請(qǐng)教老師，和有關(guān)人員，通過(guò)各個(gè)渠道學(xué)習(xí)和了解通信工程的有關(guān)知識(shí)，相信自己的明天一定會(huì)更加美好，燦爛�。。�！

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