店鋪日常管理流程與標(biāo)準(zhǔn)
店鋪日常管理流程與標(biāo)準(zhǔn)
一、店鋪賣場日常管理流程(每天工作)
●上午（早班時間：9：00-18：30）
9：00分之前早班管理人第一時間到店鋪，做好開門工作。
9：00分之前所有各職級人員必須到店鋪簽字，否則按照店鋪遲到處理。9：00分至9：20分各職級人員做好個人化妝及工作準(zhǔn)備工作（包括店鋪清潔和貨品整理工作），早班管理人員做好監(jiān)督。
9：20開始是店鋪早會工作，所有人員都要參加；由早班管理員主持及檢查人員精神狀態(tài)和儀容儀表，重心分析和總結(jié)昨天工作回顧及今天工作計劃與落實。（所有人員都要提前閱讀每日一B內(nèi)容，清晰工作回顧及計劃；以提問方式主持開心會議）
10：00分所有店鋪無條件開店鋪門，正常營業(yè)；所有員工各就自己崗位整理貨品細(xì)節(jié)工作，分別輪流做好店鋪門迎工作。
10：30分至11：30分早班管理人員，針對銷售情況，適應(yīng)玩一些開波銷售游戲。
11：30分至13：30分是店鋪充電時間，必須由早班管理人員同意安排順序規(guī)定時間用餐，要確保賣場人手充足及防盜工作�！裣挛纾ㄍ戆鄷r間：14：20-23：00）
14：10分至14：20分各職級人員做好個人化妝及工作準(zhǔn)備工作，晚班管理人員做好監(jiān)督；否則2元一分鐘處理。
14：20分至14：30分是店鋪晚班開會工作，所有人員都要參加；由早班管理員主持及檢查人員精神狀態(tài)和儀容儀表，重心分析和總結(jié)昨天工作回顧及今天工作計劃與落實。（所有人員都要提前閱讀每日一B內(nèi)容，清晰工作回顧及計劃；以提問方式主持開心會議）
14：30分所有晚班同事以打氣方式進(jìn)入賣場，所有員工各就自己崗位整理貨品細(xì)節(jié)工作，分別做好店鋪銷售工作。
15：00至16：00黃金時段，早班和晚班分別參與銷售游戲，由晚班管理員宣導(dǎo)及早班管理員落實銷售游戲工作，同時以不同方式提升店鋪銷售業(yè)績。16：30分至18：30是晚班充電時間，須由晚班管理人員同意安排順序規(guī)定時間用餐，要確保賣場人手充足及防盜工作。及與早班交接工作。
18：00分至18：30分由早班管理員，安排值日員工進(jìn)行倉庫及賣場貨品整理工作。
18：30分早班下班時間，分別由早班管理員進(jìn)行早班收B工作（早班和晚班管理員必須提前做好收B內(nèi)容統(tǒng)計）。重心總結(jié)早班工作內(nèi)容及明天工作安排。20：00分至22：00分黃金時段，晚班分別參與銷售游戲，由晚班管理員宣導(dǎo)及早班管理員落實銷售游戲工作，同時以不同方式提升店鋪銷售業(yè)績。
22：30分至23：00店鋪做好結(jié)束營業(yè)工作，由晚班管理員，安排值日員工進(jìn)行倉庫及賣場貨品整理和陳列工作。
23：00分晚班下班時間，分別由晚班管理員進(jìn)行晚班收B工作（早班和晚班管理員必須提前做好收B內(nèi)容統(tǒng)計）。重心總結(jié)早班工作內(nèi)容及明天工作安排。23：00分之后，晚班管理人員和收銀人員做好營業(yè)款和店鋪結(jié)束營業(yè)細(xì)節(jié)工作，包括：“店鋪消防，店鋪防盜，店鋪報表，店鋪每日B計劃，數(shù)據(jù)提交”。●人事管理流程：
店鋪人員分基層（導(dǎo)購）和中層人員（領(lǐng)班，副店，店長），基層人員直接由中層監(jiān)督管理；和匯報日常工作。
關(guān)于人員招聘流程，基層直接由中層人員面試考核；根據(jù)公司要求進(jìn)行人員招聘。店鋪中層人員面試必須由區(qū)域主管負(fù)責(zé)招聘。
店鋪各級人員晉升和轉(zhuǎn)正必須在每月25號之前提交給部門審核（無特殊情況統(tǒng)一推遲下月計算審批），經(jīng)人事和財務(wù)審核后；統(tǒng)一下月執(zhí)行。
店鋪人員辦理入職要求，基層人員導(dǎo)購級別必須提交學(xué)歷證明（高中）和身份證復(fù)印件，收銀與領(lǐng)班級別必須提交當(dāng)?shù)負(fù)?dān)保書和學(xué)歷證明和身份證復(fù)印件，中層人員必須提交學(xué)歷證明（高中）和身份證復(fù)印件。所有職別必須在辦理入職日起，15天內(nèi)提交個人當(dāng)?shù)匕l(fā)展銀行卡給部門統(tǒng)一交至財務(wù)，否則不給發(fā)工資。所有員工在正常辦理入職日起，必須看閱員工手冊和店鋪管理流程，嚴(yán)格執(zhí)行簽署個人勞動合同和員工手冊備份表，統(tǒng)一交給人事部備份�！褙浧饭芾砹鞒蹋�
補貨流程：店鋪每星期按照規(guī)定時間補貨，必須在每周日晚上有店鋪管理人員負(fù)責(zé)補貨工作，特殊時間補貨需要加補必須與主管申請與商品聯(lián)系落實。收貨流程：店鋪第一時間接收貨由店鋪中層確認(rèn)大件數(shù)，必須確認(rèn)收貨時箱打包外形完整；否則追究簽名責(zé)任人，收貨出現(xiàn)少貨時，必須確認(rèn)準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，后統(tǒng)一由店鋪負(fù)責(zé)人回傳差異表倉庫，和倉庫負(fù)責(zé)人核對數(shù)據(jù)。
退貨流程：店鋪與店鋪之間調(diào)，所有店鋪執(zhí)行調(diào)貨時，必須做調(diào)貨單并且每箱有跟貨單，再統(tǒng)一錄入電腦同步上交數(shù)據(jù)。必須在調(diào)貨之前雙方店鋪之間電話溝通確認(rèn)。
貨品產(chǎn)品知識落實：凡店鋪員工（新員工）都要認(rèn)識及背產(chǎn)品款號，由店鋪管理人員分享產(chǎn)品知識和FAB。
產(chǎn)品陳列：每星期店鋪必須執(zhí)行轉(zhuǎn)場，星期五和星期一及來貨店鋪根據(jù)實際銷售產(chǎn)品執(zhí)行轉(zhuǎn)場，鞋類每星期必須換版一次。●財務(wù)管理流程：
數(shù)據(jù)提交：店鋪每天下午18：00和晚上23：00必須按照要求提交數(shù)據(jù)。收款與存款：店鋪每天收款由指定收銀和領(lǐng)班排班安排，營業(yè)額時段超過2千必須傳放保險柜；所有營業(yè)額當(dāng)天超過2萬，必須在當(dāng)天下午5點之前存款到公司指定賬號。剩下營業(yè)額在第二天12：00之前統(tǒng)一回傳公司指定賬號。
二、店鋪賣場日常管理標(biāo)準(zhǔn)
●口頭警告（通過口頭方式要求對方糾正錯誤，嚴(yán)重情況處以5元以上）1.上班時間內(nèi)不穿工衣，不按照公司要求化妝和統(tǒng)一形象。2.上班時間內(nèi)精神不集中，出現(xiàn)沒精神跟顧客和投入正常工作。3.工作中崗位衛(wèi)生條件差，不符合店鋪衛(wèi)生要求。
4.工作中員工出現(xiàn)嚴(yán)重塞車（員工之間距離），影響顧客進(jìn)店率，工作中員工沒有按照公司要求站立，
嚴(yán)重影響店鋪形象化要求。
5.工作中門口門迎工作精神不集中，沒有做口頭推廣和迎賓姿勢。6.工作中各自崗位出現(xiàn)疊裝和掛裝繚亂，不按照公司陳列統(tǒng)一要求。7.工作中不主動跟顧客和客人打招呼，嚴(yán)重走失顧客。8.工作中沒有積極參加店鋪宣傳和公益活動。9.個人沒有講究個人衛(wèi)生，嚴(yán)重影響他人和眾人健康。10.上班工作過程出現(xiàn)遲到和不準(zhǔn)時參加店鋪活動。（不包括遲到扣罰）11.工作過程中不主動做好活動口頭推廣和貨品推介。12.工作中態(tài)度不誠實和不積極，嚴(yán)重影響店鋪團(tuán)隊建設(shè)。13.上班工作過程中不回應(yīng)，不主動向同事加油和鼓勵。14.不積極參加店鋪開會和例會總結(jié)工作。
15.每天不清晰個人和店鋪目標(biāo)，同時對業(yè)績不緊張不清晰。16.店鋪日常工作中沒有做到互相幫助和支持。17.上班工作過程中沒有回應(yīng)和使用店鋪日常用語。
18.沒做好交接和回傳工作，嚴(yán)重影響店鋪正常運營工作管理。
●書面警告（通過書面方式要求對方糾正錯誤，同時將根據(jù)情況嚴(yán)重情況處以10
元以上扣罰款，造成公司經(jīng)濟(jì)損失的，按損失價值進(jìn)行賠償。）
1.一星期出現(xiàn)二次口頭警告，嚴(yán)重影響店鋪日常制度管理。2.工作過程中沒有做好店鋪服務(wù)流程（USP）。3.一星期出現(xiàn)二次遲到和不參加店鋪活動。4.工作中出現(xiàn)同事之間吵鬧，嚴(yán)重影響店鋪運營管理。5.工作中大聲喧嘩，嚴(yán)重影響他人上班。6.工作中不講禮貌，對同事和他人不禮貌用語。
7.上班前出現(xiàn)遲到和早退，嚴(yán)重超過30分鐘以上。（不包括遲到扣罰）8.因個人原因或?qū)е滤藳]辦法正常上班，嚴(yán)重影響店鋪運營。9.工作過程中因個人原因，導(dǎo)致顧客投訴和不滿。
10.不按照公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)做好服務(wù)流程，出現(xiàn)顧客對服務(wù)不滿。11.對每次活動和通知不清晰，嚴(yán)重影響公司統(tǒng)一執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。
12.對每季度產(chǎn)品知識和主推不了解，導(dǎo)致銷售技巧（FAB）差和影響業(yè)績提升。13.上司安排工作沒有及時和規(guī)定時間內(nèi)完成，嚴(yán)重影響店鋪效率提高。14.不按照公司通知和要求執(zhí)行新的工作分配與任務(wù)落實。15.不服從上司安排任務(wù)和調(diào)動，導(dǎo)致工作沒辦法進(jìn)行。16.在工作中和上司及同事反口，嚴(yán)重影響店鋪統(tǒng)一管理。17.業(yè)績完成低于50%以下最后一、二、三名。18.沒經(jīng)同意外露店鋪和公司機密，影響公司保密制度。19.工作中表現(xiàn)差和經(jīng)常找理由，做錯事不承認(rèn)和悔改。20.不按照統(tǒng)一要求執(zhí)行工作和任務(wù)落實，導(dǎo)致計劃沒辦法執(zhí)行。21.不主動與同事和上司溝通，造成公司或他人失誤。22.上班時間造謠是非，煽動他人情緒和精神。23.沒經(jīng)批準(zhǔn)隨意在店鋪出入或做不相關(guān)工作事宜。24.沒經(jīng)同意幫他人做不相關(guān)工作或打卡和頂班。25.沒經(jīng)同意在賣場吃東西和推廣不相關(guān)活動�！褡詈缶妫ㄍㄟ^書面記過方式要求對方糾正錯誤，同時將根據(jù)情況嚴(yán)重情況處以30元以上扣罰款，造成公司經(jīng)濟(jì)損失的，按損失價值進(jìn)行賠償。）
1.上班時間內(nèi)同事之間或與顧客吵鬧和打架。2.不服從上司工作安排和上司吵鬧。3.12小時內(nèi)沒有跟進(jìn)和執(zhí)行工作4.不按照公司要求和通知執(zhí)行工作5.經(jīng)書面警告再出現(xiàn)不雅用語和行為6.一個月內(nèi)出現(xiàn)遲到5次以上。7.沒有完整完成上司分配任務(wù)和工作安排。8.經(jīng)他人舉報有不良行為和習(xí)慣作風(fēng)。9.站姿不標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)重影響店鋪形象。
10.不堅持做好服務(wù)和口頭推廣，嚴(yán)重影響業(yè)績提升。11.不經(jīng)統(tǒng)一隨意動用公司資產(chǎn)。
12.沒經(jīng)批準(zhǔn)離開自己崗位或做不相關(guān)工作。13.不準(zhǔn)時開門和按照正常營業(yè)時間。14.不按照公司統(tǒng)一活動執(zhí)行。15.不準(zhǔn)時提交數(shù)據(jù)與報數(shù)和開單。16.二次不統(tǒng)一著工衣和化妝要求。17.不按照公司要求陳列和產(chǎn)品主推。18.全體員工一個月內(nèi)出現(xiàn)5次書面處罰。19.在店鋪抽煙和其他影響消防工作。
●開除處理（辭退）
由上級主管報呈公司管轄部門，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行，并通知行政人事部備案。同時將根據(jù)情況嚴(yán)重情況處以100元以上，500元以下的扣罰款，造成公司經(jīng)濟(jì)損失的，按損失價值進(jìn)行賠償。
1.個人出現(xiàn)不良行為，偷竊行為，嚴(yán)重交公安機關(guān)處理。2.在同一或一條街店鋪員工出現(xiàn)拍拖和異常愛情問題。3.性格孤僻出現(xiàn)暴力行為，，嚴(yán)重影響他人。
4.個人有不良社會關(guān)系和違法行為，嚴(yán)重交公安機關(guān)處理。5.個人精神不正常或疾病，嚴(yán)重影響他人健康和生活。6.業(yè)績連續(xù)兩個月完成50%以下最后三名。7.個人獨來獨往，不服從上司工作安排。8.工作態(tài)度不積極，心態(tài)與行為表現(xiàn)差。9.沒經(jīng)批準(zhǔn)私自請假和曠工。三、員工上訴
員工對店鋪主管的處分不服，可自收到警告書之日期7天內(nèi)，以書面形式向部門經(jīng)理申訴。該部將視情節(jié)需要，會同區(qū)經(jīng)理及店鋪主管研究裁決。
四、獎勵
從業(yè)人員之獎勵，分為：嘉獎、記功、獎金、及升遷或晉級四種，其處理范圍如下：
有下列情況之一者，給予嘉獎：
1.品德良好，足為同仁表率，有具體事跡的。
2.其它有利于本公司形象或本公司利益者，有具體事例者。有下列情況之一者，視情節(jié)輕重應(yīng)予記功或記大功：
1.擔(dān)任臨時重要任務(wù)，能如期完成，并達(dá)成預(yù)期目標(biāo)者。2.細(xì)心維護(hù)公司財物及設(shè)備，至使節(jié)省費用有顯著成效者。3.及時制止重大意外事故或變故的發(fā)生者。
有下列情況之一者，給予獎金。
1.對天災(zāi)、人禍或有害于公司利益之事件，能奮勇救護(hù)，或預(yù)先防治，使公司對業(yè)務(wù)、維護(hù)或管理有重
大改善，因而提高質(zhì)量或降低成本者。
2.對業(yè)務(wù)設(shè)備或管理方法作重大改革之建議或發(fā)明，經(jīng)采納施行而成效顯著者。3.對公司設(shè)備維護(hù)得宜，或搶修工作提早完成，因而增加效益者。4.超額完成公司制定的銷售目標(biāo),超額幅度逐級增加者。5.免受損失有事實為證者。備注：以上獎金之?dāng)?shù)額，各視實際貢獻(xiàn)之價值決定，由上級主管呈報給部門經(jīng)理、總經(jīng)理核定
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店鋪日常管理流程與標(biāo)準(zhǔn)
一、店鋪賣場日常管理流程(每天工作)
●上午（早班時間：9：20-18：30）
9：20分之前早班管理人第一時間到店鋪，做好開門工作。
9：20分之前所有各職級人員必須到店鋪打卡，否則按照店鋪遲到處理。9：20分至9：40分各職級人員做好個人化妝及工作準(zhǔn)備工作（包括店鋪清潔和貨品整理工作），早班管理人員做好監(jiān)督。
9：40分至10：00分是店鋪早會工作，所有人員都要參加；由早班管理員主持及檢查人員精神狀態(tài)和儀容儀表，重心分析和總結(jié)昨天工作回顧及今天工作計劃與落實。（所有人員都要提前閱讀每日一B內(nèi)容，清晰工作回顧及計劃；以提問方式主持開心會議）
10：00分所有店鋪無條件開店鋪門，正常營業(yè)；所有員工各就自己崗位整理貨品細(xì)節(jié)工作，分別輪流做好店鋪門迎工作。
10：30分至11：30分早班管理人員，針對銷售情況，適應(yīng)玩一些開波銷售游戲。
11：30分至13：30分是店鋪充電時間，必須由早班管理人員同意安排順序規(guī)定時間用餐，要確保賣場人手充足及防盜工作。
●下午（晚班時間：14：20-23：00）
14：10分至14：20分各職級人員做好個人化妝及工作準(zhǔn)備工作，晚班管理人員做好監(jiān)督；否則2元一分鐘處理。
14：20分至14：30分是店鋪晚班開會工作，所有人員都要參加；由早班管理員主持及檢查人員精神狀態(tài)和儀容儀表，重心分析和總結(jié)昨天工作回顧及今天工作計劃與落實。（所有人員都要提前閱讀每日一B內(nèi)容，清晰工作回顧及計劃；以提問方式主持開心會議）
14：30分所有晚班同事以打氣方式進(jìn)入賣場，所有員工各就自己崗位整理貨品細(xì)節(jié)工作，分別做好店鋪銷售工作。
15：00至16：00黃金時段，早班和晚班分別參與銷售游戲，由晚班管理員宣導(dǎo)及早班管理員落實銷售游戲工作，同時以不同方式提升店鋪銷售業(yè)績。
16：30分至18：30是晚班充電時間，須由晚班管理人員同意安排順序規(guī)定時間用餐，要確保賣場人手充足及防盜工作。及與早班交接工作。
18：00分至18：30分由早班管理員，安排值日員工進(jìn)行倉庫及賣場貨品整理工作。
18：30分早班下班時間，分別由早班管理員進(jìn)行早班收B工作（早班和晚班管理員必須提前做好收B內(nèi)容統(tǒng)計）。重心總結(jié)早班工作內(nèi)容及明天工作安排。
20：00分至22：00分黃金時段，晚班分別參與銷售游戲，由晚班管理員宣導(dǎo)及早班管理員落實銷售游戲工作，同時以不同方式提升店鋪銷售業(yè)績。
22：30分至23：00店鋪做好結(jié)束營業(yè)工作，由晚班管理員，安排值日員工進(jìn)行倉庫及賣場貨品整理和陳列工作。
23：00分晚班下班時間，分別由晚班管理員進(jìn)行晚班收B工作（早班和晚班管理員必須提前做好收B內(nèi)容統(tǒng)計）。重心總結(jié)早班工作內(nèi)容及明天工作安排。
23：00分之后，晚班管理人員和收銀人員做好營業(yè)款和店鋪結(jié)束營業(yè)細(xì)節(jié)工作，包括：“店鋪消防，店鋪防盜，店鋪報表，店鋪每日B計劃，數(shù)據(jù)提交”�！袢耸鹿芾砹鞒蹋�
店鋪人員分基層（導(dǎo)購）和中層人員（領(lǐng)班，副店，店長），基層人員直接由中層監(jiān)督管理；和匯報日常工作。
關(guān)于人員招聘流程，基層直接由中層人員面試考核；根據(jù)公司要求進(jìn)行人員招聘。店鋪中層人員面試必須由區(qū)域主管負(fù)責(zé)招聘。
店鋪各級人員晉升和轉(zhuǎn)正必須在每月25號之前提交給部門審核（無特殊情況統(tǒng)一推遲下月計算審批），經(jīng)人事和財務(wù)審核后；統(tǒng)一下月執(zhí)行。
店鋪人員辦理入職要求，基層人員導(dǎo)購級別必須提交學(xué)歷證明（高中）和身份證復(fù)印件，收銀與領(lǐng)班級別必須提交當(dāng)?shù)負(fù)?dān)保書和學(xué)歷證明和身份證復(fù)印件，中層人員必須提交學(xué)歷證明（高中）和身份證復(fù)印件。所有職別必須在辦理入職日起，15天內(nèi)提交個人當(dāng)?shù)匕l(fā)展銀行卡給部門統(tǒng)一交至財務(wù)，否則不給發(fā)工資。
所有員工在正常辦理入職日起，必須看閱員工手冊和店鋪管理流程，嚴(yán)格執(zhí)行簽署個人勞動合同和員工手冊備份表，統(tǒng)一交給人事部備份。
●貨品管理流程：
補貨流程：店鋪每星期按照規(guī)定時間補貨，必須在每周日晚上有店鋪管理人員負(fù)責(zé)補貨工作，特殊時間補貨需要加補必須與主管申請與商品聯(lián)系落實。
收貨流程：店鋪第一時間接收貨由店鋪中層確認(rèn)大件數(shù)，必須確認(rèn)收貨時箱打包外形完整；否則追究簽名責(zé)任人，收貨出現(xiàn)少貨時，必須確認(rèn)準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，后統(tǒng)一由店鋪負(fù)責(zé)人回傳差異表倉庫，和倉庫負(fù)責(zé)人核對數(shù)據(jù)。
退貨流程：店鋪與店鋪之間調(diào)，所有店鋪執(zhí)行調(diào)貨時，必須做調(diào)貨單并且每箱有跟貨單，再統(tǒng)一錄入電腦同步上交數(shù)據(jù)。必須在調(diào)貨之前雙方店鋪之間電話溝通確認(rèn)。
貨品產(chǎn)品知識落實：凡店鋪員工（新員工）都要認(rèn)識及背產(chǎn)品款號，由店鋪管理人員分享產(chǎn)品知識和FAB。
產(chǎn)品陳列：每星期店鋪必須執(zhí)行轉(zhuǎn)場，星期五和星期一及來貨店鋪根據(jù)實際銷售產(chǎn)品執(zhí)行轉(zhuǎn)場，鞋類每星期必須換版一次。
●財務(wù)管理流程：
數(shù)據(jù)提交：店鋪每天下午18：00和晚上23：00必須按照要求提交數(shù)據(jù)。
收款與存款：店鋪每天收款由指定收銀和領(lǐng)班排班安排，營業(yè)額時段超過2千必須傳放保險柜；所有營業(yè)額當(dāng)天超過2萬，必須在當(dāng)天下午5點之前存款到公司指定賬號。剩下營業(yè)額在第二天12：00之前統(tǒng)一回傳公司指定賬號。二、店鋪賣場日常管理標(biāo)準(zhǔn)
●口頭警告（通過口頭方式要求對方糾正錯誤，嚴(yán)重情況處以5元以上）
1.上班時間內(nèi)不穿工衣，不按照公司要求化妝和統(tǒng)一形象。2.上班時間內(nèi)精神不集中，出現(xiàn)沒精神跟顧客和投入正常工作。3.工作中崗位衛(wèi)生條件差，不符合店鋪衛(wèi)生要求。
4.工作中員工出現(xiàn)嚴(yán)重塞車（員工之間距離），影響顧客進(jìn)店率，工作中員工沒有按照公司要求站立，
嚴(yán)重影響店鋪形象化要求。
5.工作中門口門迎工作精神不集中，沒有做口頭推廣和迎賓姿勢。6.工作中各自崗位出現(xiàn)疊裝和掛裝繚亂，不按照公司陳列統(tǒng)一要求。7.工作中不主動跟顧客和客人打招呼，嚴(yán)重走失顧客。8.工作中沒有積極參加店鋪宣傳和公益活動。9.個人沒有講究個人衛(wèi)生，嚴(yán)重影響他人和眾人健康。
10.上班工作過程出現(xiàn)遲到和不準(zhǔn)時參加店鋪活動。（不包括遲到扣罰）11.工作過程中不主動做好活動口頭推廣和貨品推介。12.工作中態(tài)度不誠實和不積極，嚴(yán)重影響店鋪團(tuán)隊建設(shè)。13.上班工作過程中不回應(yīng)，不主動向同事加油和鼓勵。14.不積極參加店鋪開會和例會總結(jié)工作。
15.每天不清晰個人和店鋪目標(biāo)，同時對業(yè)績不緊張不清晰。16.店鋪日常工作中沒有做到互相幫助和支持。17.上班工作過程中沒有回應(yīng)和使用店鋪日常用語。
18.沒做好交接和回傳工作，嚴(yán)重影響店鋪正常運營工作管理。
●書面警告（通過書面方式要求對方糾正錯誤，同時將根據(jù)情況嚴(yán)重情況處以10
元以上扣罰款，造成公司經(jīng)濟(jì)損失的，按損失價值進(jìn)行賠償。）
1.一星期出現(xiàn)二次口頭警告，嚴(yán)重影響店鋪日常制度管理。2.工作過程中沒有做好店鋪服務(wù)流程（USP）。3.一星期出現(xiàn)二次遲到和不參加店鋪活動。
4.工作中出現(xiàn)同事之間吵鬧，嚴(yán)重影響店鋪運營管理。5.工作中大聲喧嘩，嚴(yán)重影響他人上班。6.工作中不講禮貌，對同事和他人不禮貌用語。7.上班前出現(xiàn)遲到和早退，嚴(yán)重超過30分鐘以上。（不包括遲到扣罰）8.因個人原因或?qū)е滤藳]辦法正常上班，嚴(yán)重影響店鋪運營。9.工作過程中因個人原因，導(dǎo)致顧客投訴和不滿。
10.不按照公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)做好服務(wù)流程，出現(xiàn)顧客對服務(wù)不滿。11.對每次活動和通知不清晰，嚴(yán)重影響公司統(tǒng)一執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。
12.對每季度產(chǎn)品知識和主推不了解，導(dǎo)致銷售技巧（FAB）差和影響業(yè)績提升。13.上司安排工作沒有及時和規(guī)定時間內(nèi)完成，嚴(yán)重影響店鋪效率提高。14.不按照公司通知和要求執(zhí)行新的工作分配與任務(wù)落實。15.不服從上司安排任務(wù)和調(diào)動，導(dǎo)致工作沒辦法進(jìn)行。16.在工作中和上司及同事反口，嚴(yán)重影響店鋪統(tǒng)一管理。17.業(yè)績完成低于50%以下最后一、二、三名。18.沒經(jīng)同意外露店鋪和公司機密，影響公司保密制度。19.工作中表現(xiàn)差和經(jīng)常找理由，做錯事不承認(rèn)和悔改。20.不按照統(tǒng)一要求執(zhí)行工作和任務(wù)落實，導(dǎo)致計劃沒辦法執(zhí)行。21.不主動與同事和上司溝通，造成公司或他人失誤。22.上班時間造謠是非，煽動他人情緒和精神。23.沒經(jīng)批準(zhǔn)隨意在店鋪出入或做不相關(guān)工作事宜。24.沒經(jīng)同意幫他人做不相關(guān)工作或打卡和頂班。25.沒經(jīng)同意在賣場吃東西和推廣不相關(guān)活動。
●最后警告（通過書面記過方式要求對方糾正錯誤，同時將根據(jù)情況嚴(yán)重情況處
以30元以上扣罰款，造成公司經(jīng)濟(jì)損失的，按損失價值進(jìn)行賠償。）
1.上班時間內(nèi)同事之間或與顧客吵鬧和打架。2.不服從上司工作安排和上司吵鬧。3.12小時內(nèi)沒有跟進(jìn)和執(zhí)行工作4.不按照公司要求和通知執(zhí)行工作5.經(jīng)書面警告再出現(xiàn)不雅用語和行為6.一個月內(nèi)出現(xiàn)遲到5次以上。
7.沒有完整完成上司分配任務(wù)和工作安排。8.經(jīng)他人舉報有不良行為和習(xí)慣作風(fēng)。9.站姿不標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)重影響店鋪形象。10.不堅持做好服務(wù)和口頭推廣，嚴(yán)重影響業(yè)績提升。11.不經(jīng)統(tǒng)一隨意動用公司資產(chǎn)。
12.沒經(jīng)批準(zhǔn)離開自己崗位或做不相關(guān)工作。13.不準(zhǔn)時開門和按照正常營業(yè)時間。14.不按照公司統(tǒng)一活動執(zhí)行。15.不準(zhǔn)時提交數(shù)據(jù)與報數(shù)和開單。16.二次不統(tǒng)一著工衣和化妝要求。17.不按照公司要求陳列和產(chǎn)品主推。18.全體員工一個月內(nèi)出現(xiàn)5次書面處罰。19.在店鋪抽煙和其他影響消防工作。
●開除處理（辭退）
由上級主管報呈公司管轄部門，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行，并通知行政人事部備案。同時將根據(jù)情況嚴(yán)重情況處以100元以上，500元以下的扣罰款，造成公司經(jīng)濟(jì)損失的，按損失價值進(jìn)行賠償。
1.個人出現(xiàn)不良行為，偷竊行為，嚴(yán)重交公安機關(guān)處理。2.在同一或一條街店鋪員工出現(xiàn)拍拖和異常愛情問題。3.性格孤僻出現(xiàn)暴力行為，，嚴(yán)重影響他人。
4.個人有不良社會關(guān)系和違法行為，嚴(yán)重交公安機關(guān)處理。5.個人精神不正�；蚣膊。瑖�(yán)重影響他人健康和生活。6.業(yè)績連續(xù)兩個月完成50%以下最后三名。7.個人獨來獨往，不服從上司工作安排。8.工作態(tài)度不積極，心態(tài)與行為表現(xiàn)差。9.沒經(jīng)批準(zhǔn)私自請假和曠工。
三、員工上訴
員工對店鋪主管的處分不服，可自收到警告書之日期7天內(nèi)，以書面形式向部門經(jīng)理申訴。該部將視情節(jié)需要，會同區(qū)經(jīng)理及店鋪主管研究裁決。
四、獎勵
從業(yè)人員之獎勵，分為：嘉獎、記功、獎金、及升遷或晉級四種，其處理范圍如下：
有下列情況之一者，給予嘉獎：
1.品德良好，足為同仁表率，有具體事跡的。
2.其它有利于本公司形象或本公司利益者，有具體事例者。
有下列情況之一者，視情節(jié)輕重應(yīng)予記功或記大功：
1.2.3.
擔(dān)任臨時重要任務(wù)，能如期完成，并達(dá)成預(yù)期目標(biāo)者。細(xì)心維護(hù)公司財物及設(shè)備，至使節(jié)省費用有顯著成效者。及時制止重大意外事故或變故的發(fā)生者。
有下列情況之一者，給予獎金。
1.對天災(zāi)、人禍或有害于公司利益之事件，能奮勇救護(hù)，或預(yù)先防治，使公司對業(yè)務(wù)、維護(hù)或管理有重
大改善，因而提高質(zhì)量或降低成本者。
2.對業(yè)務(wù)設(shè)備或管理方法作重大改革之建議或發(fā)明，經(jīng)采納施行而成效顯著者。3.對公司設(shè)備維護(hù)得宜，或搶修工作提早完成，因而增加效益者。4.超額完成公司制定的銷售目標(biāo),超額幅度逐級增加者。5.免受損失有事實為證者。
備注：以上獎金之?dāng)?shù)額，各視實際貢獻(xiàn)之價值決定，由上級主管呈報給部門經(jīng)理、總經(jīng)理核定。
友情提示：本文中關(guān)于《店鋪日常管理流程與標(biāo)準(zhǔn)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，店鋪日常管理流程與標(biāo)準(zhǔn)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。
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