淺談獨(dú)立學(xué)院圖書館流通部服務(wù)工作

淺談獨(dú)立學(xué)院圖書館流通部服務(wù)工作

秦偉周婷

（武漢工業(yè)學(xué)院工商學(xué)院圖書館，湖北，武漢430065）

摘要：本文簡要介紹了當(dāng)前獨(dú)立學(xué)院圖書館流通服務(wù)工作中存在的一些問題，并就如何提高獨(dú)立學(xué)院圖書館流通服務(wù)質(zhì)量提出了自己的建議和措施。

關(guān)建詞：獨(dú)立學(xué)院圖書館；流通部服務(wù)；措施

獨(dú)立學(xué)院是目前高等教育發(fā)展改革中出現(xiàn)的新的辦學(xué)模式，是國家實(shí)現(xiàn)高等教育大眾化的重要途徑。獨(dú)立學(xué)院是由普通本科高校按新機(jī)制、新模式舉辦的本科層次的二級學(xué)院，是普通高校的優(yōu)勢辦學(xué)資源與優(yōu)質(zhì)社會資本相結(jié)合的民辦高等教育機(jī)構(gòu)。它的興起打破了傳統(tǒng)公辦學(xué)校單一化的辦學(xué)模式，它依靠優(yōu)質(zhì)普通高校和獨(dú)特的辦學(xué)模式，不斷拓展生存空間，承擔(dān)了我國高等教育30%以上本科生的培養(yǎng)任務(wù)。獨(dú)立學(xué)院的飛速發(fā)展也帶動著獨(dú)立學(xué)院圖書館的發(fā)展，獨(dú)立學(xué)院圖書館是學(xué)校的圖書信息資源中心，是為教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，是學(xué)校教學(xué)工作和科研工作的重要組成部分。圖書館服務(wù)工作的根本任務(wù)是充分利用圖書館的藏書，最大限度地滿足讀者的需求。而流通部又是圖書館服務(wù)的重要部門。如何做好獨(dú)立學(xué)院圖書館流通部門的工作，充分發(fā)揮好圖書館窗口的作用，與流通部工作人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率是密不可分的。

1獨(dú)立學(xué)院圖書館流通服務(wù)工作中主要存在的問題

1.1對流通服務(wù)工作的重視程度不夠

很多領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為圖書館只是學(xué)校的教輔單位，對圖書館的工作人員地位不夠重視，尤其

向圖書館流通這樣的部門。認(rèn)為流通工作只是簡單的借還圖書工作，一般人都能勝任，沒有什么技術(shù)可言，福利待遇也比學(xué)校其它部門偏低，形成了輕視流通服務(wù)工作的思想。有的領(lǐng)導(dǎo)沒能根據(jù)流通崗位特點(diǎn)安排合適的工作人員，從而減弱了流通部門的工作力量，對流通服務(wù)帶來不利因素。

1.2流通部管理人員專業(yè)素質(zhì)不高

從各個獨(dú)立學(xué)院了解的基本情況，流通部的工作人員雖然基本都是大專和本科畢業(yè)，但大多數(shù)人都是成人教育畢業(yè)。而且所學(xué)的基本不是圖書情報等相關(guān)專業(yè)，隊(duì)伍年齡結(jié)構(gòu)比較年輕，加之很多年輕人對工作的鉆研意識比較淡薄，奉獻(xiàn)精神差，在工作中遇到棘手的問題，不能獨(dú)立解決，造成服務(wù)工作的滯后。

1.3工作人員服務(wù)意識淡薄

流通部的服務(wù)工作是圖書館服務(wù)工作的重要組成部分，是圖書館的窗口部門。現(xiàn)代化

的圖書館為管理人員提出了“為人找書，為書找人”的服務(wù)理念，可是部分工作人員認(rèn)為自己是圖書的管理者，而不是服務(wù)者。習(xí)慣于“坐等”讀者的被動服務(wù)。在接待讀者時不夠熱情，平時工作中也懶于巡庫。對讀者提出的問題不理不采，任由讀者在書庫中盲目找尋。

1.4圖書亂架情況比較嚴(yán)重

由于圖書館實(shí)行的是開架借閱，在開架借閱過程中，由于讀者的個人素質(zhì)參差不齊，

隨便拿書放書的現(xiàn)象時有發(fā)生。還有的讀者拿著代書板，不正確使用，使圖書亂架現(xiàn)象普遍存在，圖書不能準(zhǔn)確歸類，讀者就不能及時找到自己所需要的圖書，在很大程度上浪費(fèi)了讀者的寶貴時間，長此以往降低了讀者來館借書的熱情，給圖書館服務(wù)工作造成不利影響。

1.5無法全面滿足讀者需求

隨著讀者對各種資源需求加大，圖書館的流通服務(wù)還是單一的幾項(xiàng)內(nèi)容，顯然已經(jīng)無

法滿足讀者的各種需求。不能滿足讀者需求，就等于服務(wù)沒做好，更不能體現(xiàn)一切為了讀者服務(wù)的宗旨。

2提高獨(dú)立學(xué)院圖書館流通部服務(wù)質(zhì)量的措施

2.1提高館員自身素質(zhì)，做好讀者服務(wù)工作

流通部服務(wù)工作是一項(xiàng)技術(shù)性很強(qiáng)的工作，管理人員需要不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)才能提高

服務(wù)工作質(zhì)量。隨著現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，人們的需求范圍越來越廣泛，讀者對圖書館的要求越來越高。因此圖書館館員必須具有扎實(shí)的圖書館學(xué)、情報學(xué)、信息技術(shù)與管理學(xué)等專業(yè)知識。提高自身思想素質(zhì)，樹立崇高的職業(yè)道德。做到愛崗敬業(yè)，全心全意為讀者服務(wù)，真正做到急讀者所急，想讀者所想，把“讀者第一，服務(wù)至上”這一服務(wù)理念落到實(shí)際工作中，體現(xiàn)人性化的服務(wù)，即：心到、言道、形到。所謂心到就是誠心誠意幫助讀者；言道是語言的情感化，語言是服務(wù)的工具，使用美的語言能使對方心情舒暢，內(nèi)心溫暖，倍感親切。形到即形體、外觀、眼神、動作等。臨別時給讀者到一聲再見，送上一個微笑，誠然會營造出一個和諧寬松的服務(wù)環(huán)境。

2.2提倡人性化管理，為讀者提供良好的學(xué)習(xí)氛圍

以人為本是科學(xué)發(fā)展觀的核心，做好圖書館讀者服務(wù)工作，促進(jìn)圖書館的持續(xù)發(fā)展同

樣需要堅(jiān)持以人為本，這就要求流通服務(wù)部門實(shí)行人性化管理和人性化服務(wù)。為讀者提供良好的學(xué)習(xí)氛圍。圖書館員要注重服務(wù)方式，樹立良好服務(wù)形象。館員對待讀者要和藹可親、百問不厭。同時，館員又要向讀者講明館內(nèi)的規(guī)章制度，這樣既堅(jiān)持了原則，又增進(jìn)了館員與讀者之間的了解與溝通，促進(jìn)了工作的順利開展。

2.3使用服務(wù)技巧，提高工作人員服務(wù)能力

圖書館所做的一切工作都是為了搞好讀者服務(wù)，圖書館員要樹立這樣一種觀念，即圖

書館員是為了讀者而工作的，流通部的信息服務(wù)工作更要求圖書館人把讀者的需求放在首位。館員微笑面對讀者，可以表達(dá)對讀者的歡迎，縮短與讀者之間的距離。館員發(fā)自內(nèi)心的微笑，可以使讀者感受到尊重和愛戴，產(chǎn)生一種安全感、親切感、愉快感，使他們得到心理上的滿足，從而有一種愉悅的心情來到圖書館。在回答讀者的問題時，要講究一定的技巧。對學(xué)生有問必答，然后針對問題快速合理地提出解決意見，給讀者滿意的答復(fù)。館員工作中要樂于接受挑戰(zhàn)，積極學(xué)習(xí)新技術(shù)、新知識，充分地利用技術(shù)發(fā)展提供的機(jī)遇，不斷充實(shí)、不斷提高，緊跟時代發(fā)展的要求。圖書館的流通服務(wù)工作是圖書館工作的前沿，如何調(diào)整好服務(wù)人員的心態(tài)，做好讀者的服務(wù)工作，發(fā)揮圖書館的育人職能，是擺在流通部工作人員面前的重要課題。充分發(fā)揮自身的教育職能，利用信息和文獻(xiàn)資源對他們進(jìn)行教育，拓寬他們的知識面，并利用良好的環(huán)境，為他們創(chuàng)造濃郁的文化氛圍，努力提高他們的綜合素質(zhì)，用真誠的服務(wù)爭取讀者，爭取做一個讀者滿意的圖書管理員。

2.4全面把握圖書質(zhì)量，搞好館藏建設(shè)

積極宣傳館藏資源，加強(qiáng)對館藏的研究。館藏資源的有效開發(fā)利用是圖書館服務(wù)工作的宗旨，開架借閱的方式雖拉近了讀者與文獻(xiàn)的距離，開拓了讀者的視野，但讀者在浩瀚的書海中要獲得所需的資料，也不容易。因此，在做好傳統(tǒng)服務(wù)工作的同時，還應(yīng)開展計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)，做好書目數(shù)據(jù)庫查詢工作，并通過資源共享的方式，向讀者推薦所需要的文獻(xiàn)，以提高文獻(xiàn)的利用率。同時，應(yīng)加強(qiáng)館藏研究，要研究圖書館的藏書評價、剔舊、保護(hù)、文獻(xiàn)資源協(xié)調(diào)協(xié)作與資源共享，要在符合圖書館的性質(zhì)、任務(wù)和讀者需求的基礎(chǔ)上，確定館藏文獻(xiàn)的選擇標(biāo)準(zhǔn)及復(fù)本，并根據(jù)學(xué)科專業(yè)研究館藏學(xué)科文獻(xiàn)內(nèi)容的水平及讀者不同層次的需求，劃分出不同層次和收藏級別，研究在一定時期內(nèi)館藏文獻(xiàn)的數(shù)量、增長量及對學(xué)科文獻(xiàn)的覆蓋面，各學(xué)科文獻(xiàn)和文獻(xiàn)比例與層次等級，形成本館的藏書特色。要研究藏書的數(shù)量與質(zhì)量的關(guān)系，使之達(dá)到“藏為所需”。同時，還要研究藏書剔除的標(biāo)準(zhǔn)、范圍，及剔舊的方法及程序，防止文獻(xiàn)老化，緩解藏書空間的緊張，通過研究以其達(dá)到館藏文獻(xiàn)的優(yōu)化。

2.5加強(qiáng)對新生的入館教育工作

新生入館教育工作做的好壞，直接關(guān)系到以后能否支持和配合圖書館管理人員共創(chuàng)圖書館良好的文化氛圍。除了讓他們了解圖書館布局、館藏結(jié)構(gòu)、圖書分類方法、排架方法、圖書借閱規(guī)程、以及各項(xiàng)規(guī)章制度外。還要針對日常工作中出現(xiàn)的問題，向新生講解。圖書館應(yīng)該在新生人館教育中加強(qiáng)規(guī)章制度、文明禮貌等方面的教育。讓新生一入館就能深入地了解圖書館的規(guī)章制度、懂得尊重圖書館員和他們的勞動成果。從而為經(jīng)后順利開展工作打下良好的基礎(chǔ)。

2.6讀者違規(guī)行為的預(yù)防及處理辦法

圖書館本著更好的為讀者服務(wù)及更開放的政策以滿足讀者的信息要求，隨之而來的卻是讀者偷書、撕書等現(xiàn)象的發(fā)生，有的讀者為了得到書刊上自己需要的知識信息，為了避免抄寫的麻煩或是其它原因，不惜犧牲圖書館的信息資料，在借閱的圖書上開起了“天窗”，更有甚者，一偷了之。這些圖書館中最容易被偷、被撕的文獻(xiàn)資料也經(jīng)常是人們最需要、最愛看的。還有讀者在借閱的圖書上，隨手記錄個人信息�；蚴歉鶕�(jù)自己的個人喜好，在閱讀的書刊上加上幾句評論，尤其是那些教材及教學(xué)輔導(dǎo)類圖書，如我館大部分的英語四、六級圖書，多種專業(yè)課的習(xí)題集等教學(xué)輔導(dǎo)叢書都被讀者當(dāng)成了練習(xí)冊，并在書中密密麻麻地填滿了答案，這給其他的讀者帶來了不便。當(dāng)前最有效的應(yīng)對措施是做好以下方面的工作：針對還回的圖書，及時檢查入庫，加強(qiáng)書庫內(nèi)的防盜系統(tǒng)；圖書館工作人員要加強(qiáng)巡查，制定一套合乎情理的處罰方案，加強(qiáng)公眾宣傳或展示受損的文獻(xiàn)資料。使讀者明白保護(hù)文獻(xiàn)資料的重要性，將愛惜書籍的觀念深入到讀者內(nèi)心，盡可能使讀者不再產(chǎn)生偷書撕書的想法，杜絕各類違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生，使文獻(xiàn)資料的缺損流失降至最低點(diǎn)。

3結(jié)束語

圖書館流通部服務(wù)工作是因著讀者的滿意而滿意，讀者的快樂而快樂。工作雖然平凡，但意義重大。只有認(rèn)真地總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，不斷進(jìn)取，完善自己的知識技能，才能真正做到服務(wù)到家�？傊�，流通服務(wù)工作是連接圖書館與讀者的橋梁，工作做的好與壞直接影響到圖書館的形象，流通部工作人員必須始終樹立“全心全意為讀者服務(wù)”的思想。把服務(wù)育人貫穿在工作的每個細(xì)節(jié)，從提高館員素質(zhì)入手，完善各方面管理，使流通服務(wù)工作不斷邁上新臺階。服務(wù)育人是流通部工作人員義不容辭的責(zé)任，只有在流通服務(wù)活動的過程中與讀者交流感情，以誠相待，并在工作中加強(qiáng)自己的思想覺悟，提高文化素質(zhì)，增強(qiáng)工作能力，開展創(chuàng)新理念、甘為人梯、無私奉獻(xiàn)的精神，共同完成知識傳遞這一創(chuàng)造性的勞動。

參考文獻(xiàn)：

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秦偉電話15827408868郵箱357438965@qq.com周婷電話13429830309郵箱77136368@qq.com

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獨(dú)立學(xué)院圖書館流通服務(wù)工作的現(xiàn)狀及建議

摘要：本文結(jié)合昆明理工大學(xué)津橋?qū)W院圖書館流通服務(wù)工作中存在的問題，提出了完善獨(dú)立學(xué)院圖書館流通服務(wù)工作內(nèi)容構(gòu)想。流通服務(wù)工作是圖書館一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以讀者為中心，完善讀者服務(wù)工作，將推動獨(dú)立學(xué)院圖書館事業(yè)的發(fā)展。關(guān)鍵詞：獨(dú)立學(xué)院圖書館流通工作讀者服務(wù)

獨(dú)立學(xué)院是我國高等教育發(fā)展過程中的新生事物，經(jīng)過十幾年的發(fā)展，逐漸走向成熟。獨(dú)立學(xué)院注重應(yīng)用型人才的培養(yǎng)，而作為大學(xué)生求知“第二課堂”的獨(dú)立學(xué)院圖書館，更應(yīng)充分發(fā)揮其在人才培養(yǎng)方面的作用，從各方面引導(dǎo)學(xué)生能夠自覺主動、有效地利用圖書館資源。

以下將通過分析昆明理工大學(xué)津橋?qū)W院圖書館（以下簡稱“我館”）流通服務(wù)工作中存在的問題，提出提高獨(dú)立學(xué)院圖書館流通服務(wù)工作的幾點(diǎn)建議。

1.昆明理工大學(xué)津橋?qū)W院圖書館流通服務(wù)工作的現(xiàn)狀1.1流通工作人員專業(yè)素質(zhì)不高，服務(wù)意識淡薄

從學(xué)歷結(jié)構(gòu)上來看，我館流通工作人員中，大專及本科學(xué)歷的工作人員占整個信息服務(wù)科員工的85.8%。從專業(yè)結(jié)構(gòu)上來看，我館流通工作人員中沒有人具備圖書情報相關(guān)專業(yè)教育背景。從年齡結(jié)構(gòu)上來看，我館流通工作人員中，20-30歲階段的工作人員占42.9%，30-40歲階段的工作人員占42.9%；40歲以上的工作人員占14.2%。從以上數(shù)據(jù)可以看出，我館流通工作隊(duì)伍具有以下特點(diǎn)：（1）學(xué)歷層次適中，綜合水平甚至高于同區(qū)域的部分獨(dú)立學(xué)院；（2）缺乏圖書情報相關(guān)專業(yè)教育背景，專業(yè)知識和專業(yè)技能均來自于工作實(shí)踐和在職培訓(xùn)；（3）年齡層次較輕。上述特點(diǎn)對我館的流通工作帶來了以下消極的影響：（1）對流通工作的認(rèn)識不足。特別是具有較高學(xué)歷的青年員工多認(rèn)為流通工作僅只是簡單的機(jī)械重復(fù)，只需要掌握業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作方法就可以完成任務(wù)；（2）面對與自己屬于同一年齡層面的讀者，沒有樹立起為讀者服務(wù)的理念，缺乏服務(wù)熱情和主動性；（3）入職年限短，缺乏專業(yè)教育背景，在職業(yè)理論、工作方式方法及工作經(jīng)驗(yàn)積累方面比較欠缺，無法向讀者提供深層次的、多樣化的、復(fù)雜的流通服務(wù)。1.2服務(wù)形式單一，個性化服務(wù)不到位

由于獨(dú)立學(xué)院的用人及管理制度的特殊性，目前，我館的流通服務(wù)工作處于常規(guī)服務(wù)階段，大部分工作人員都是一人多職，工作量大而繁瑣，不能達(dá)到“專”的程度。隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，讀者的信息需求量變得多元化、綜合化，圖書館的中介作用日益削弱，讀者不再滿足于圖書館提供的簡單的書刊傳遞工作，而是需要圖書館工作人員在眾多的條件下，為其進(jìn)行綜合性、專業(yè)性的檢索，需要工作人員為其提供經(jīng)過檢索、挖掘、整理的專業(yè)信息。現(xiàn)有的工作人員只能提供書刊借還、書目檢索等基本服務(wù)，像館際互借、查新服務(wù)、信息導(dǎo)航等服務(wù)還沒有真正開展。1.3文獻(xiàn)資源利用率不高

造成我館文獻(xiàn)資源利用率低的原因主要有以下幾個方面：

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