信訪工作匯報-01

信訪工作情況匯報

一、近期信訪工作主要情況

（一）訪量情況。全縣信訪總量和越級訪同比大幅下降，信訪形勢平穩(wěn)。截止目前，我縣共接待來訪件。其中，個體訪件，集體訪件進京訪登記為零。

主要矛盾表現(xiàn)及成因。從信訪總量看主要矛盾表現(xiàn)：農(nóng)村土地問題；企事業(yè)單位工資、養(yǎng)老保險問題；醫(yī)療衛(wèi)生社會事業(yè)人員編制問題；城市建設(shè)、土地征收、房屋征用問題；小區(qū)業(yè)戶維權(quán)問題占5%。

（四）主要工作做法

1、抓矛盾隱患排查和化解。為及時掌握和有效化解各類社會矛盾糾紛，我們加強了信訪突出問題和不穩(wěn)定因素排查化解工作。通過采取日常排查、特殊時期重點排查和分部門、分區(qū)域相結(jié)合的方式進行了信訪突出問題和不穩(wěn)定因素排查。

2、抓領(lǐng)導(dǎo)接訪和包化積案。深入開展縣級領(lǐng)導(dǎo)接訪工作，每個工作日均安排了一名副縣級領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪，領(lǐng)導(dǎo)面對面傾聽群眾訴求，實打?qū)崬槿罕娕艖n解難。積極開展歷史積案化解工作，實施了縣級領(lǐng)導(dǎo)包案制度，一抓到底，每位包案領(lǐng)導(dǎo)都積極接訪、帶問題下訪，千方百計把歷史舊帳解決好，把信訪積案化解掉

二、下步工作安排

開展排查摸底工作，著力化解各類矛盾。把矛盾糾紛排查與化解工作緊密結(jié)合起來，繼續(xù)開展信訪隱患和矛盾糾紛排查工作，按照“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”，“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，對排查出的矛盾糾紛能解決的及時解決，對條件暫不具備一時解決有困難的，積極創(chuàng)造條件，爭取早日解決，對訴求不符合政策規(guī)定或不切合實際的要求，耐心做好思想工作，向上訪人解釋清楚，堅持說服疏導(dǎo)，爭取上訪人的理解配合并及時妥善加以穩(wěn)控處置，確保矛盾不積累、不激化、不匯聚、不上行。

開展領(lǐng)導(dǎo)接訪和包化積案工作，提高案件辦結(jié)進度。繼續(xù)深入開展領(lǐng)導(dǎo)大接訪活動，縣信訪大廳每天彈性保證一名副縣級以上領(lǐng)導(dǎo)干部在信訪大廳接訪，按照“誰接訪、誰負(fù)責(zé)”的原則，一抓到底。積極開展歷史積案化解工作，推進縣級領(lǐng)導(dǎo)包案化解進度，安排好每位包案領(lǐng)導(dǎo)接訪、帶問題下訪工作，盡早把歷史舊帳解決好，把信訪積案化解掉。

開展防范穩(wěn)控工作，全面落實包保責(zé)任。積極開展社會穩(wěn)定風(fēng)險評估工作，對可能出現(xiàn)的不穩(wěn)定因素在決策前進行風(fēng)險預(yù)測，做到早介入、早化解，防范有可能引發(fā)的矛盾糾紛。加強信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，強化對越級訪的信息搜集，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早介入、早化解，確保矛盾和問題解決不出當(dāng)?shù)�、不出單位。對各類問題、矛盾、糾紛，暫時不能化解

的全部落實穩(wěn)控責(zé)任，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”和“屬地管理”的原則，明確解決問題的主管領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任主體，落實“四位一體”包保責(zé)任，強化責(zé)任落實，堅持把大多數(shù)上訪群眾吸附在當(dāng)?shù)�，把上訪重點人穩(wěn)定在當(dāng)?shù)�，把信訪問題解決在當(dāng)?shù)亍?/p>

擴展閱讀：辦事處信訪工作匯報材料

辦事處信訪工作匯報材料

（201*年1月7日）

近年來,我辦的信訪工作在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)信訪局的具體指導(dǎo)下，緊緊圍繞維護全區(qū)社會政治穩(wěn)定這個大局，從狠抓信訪工作機制入手，加強對信訪工作的宣傳，深入落實信訪工作制度，努力規(guī)范信訪行為，暢通信訪渠道，著力提高化解人民內(nèi)部矛盾的能力，致力降低越級上訪、重復(fù)信訪，控制集體上訪，穩(wěn)定信訪老戶，在維護轄區(qū)社會穩(wěn)定方面做了大量的工作，取得了明顯的成效。三年來，未發(fā)生重大集體上訪、越級上訪案件，確保了奧運會、慶祝建國60周年和重大節(jié)會期間沒有來自我轄區(qū)的干擾。201*年、201*年、201*年連續(xù)三年被區(qū)評為“信訪工作先進單位”稱號；現(xiàn)將有關(guān)情況向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報如下，不當(dāng)之處，請予批評指正。

一、抓管理，領(lǐng)導(dǎo)重視到位

街道黨工委、辦事處高度重視信訪工作，堅持把信訪工作擺在重要位，作為促進轄區(qū)大局穩(wěn)定，保障經(jīng)濟發(fā)展的大事來抓。一是工作部署到位，在堅持每季度召開一次會議，專題研究和解決重點信訪問題的同時，針對不同時期的信訪形勢和任務(wù)，結(jié)合具體工作，及時對信訪工作提出具體要求，主要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常閱批群眾來信，接待群眾來訪，協(xié)調(diào)多方關(guān)系，查辦信訪案件和問題，

有力地促進了全辦信訪工作的深入開展。二是人員設(shè)施到位，按規(guī)定配備專職信訪干部，設(shè)立信訪接待辦公室，建立矛盾糾紛調(diào)處中心。三是領(lǐng)導(dǎo)帶頭到位，主要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常督促檢查，協(xié)調(diào)解決信訪工作，閱批群眾來信，接待群眾來訪，包案解決重點信訪事項和信訪老戶問題，多次帶領(lǐng)綜治辦、信訪辦和其他部門同志，進社區(qū)入戶，聽取意見，協(xié)調(diào)多方關(guān)系，尋求解決問題的途徑和辦法，做到了問題不上交、矛盾不推諉。

二、抓保障，制度落實到位

為規(guī)范信訪工作程序和信訪人行為，我辦建立和完善了信訪舉報接待制、崗位責(zé)任追究制、首問責(zé)任制、矛盾糾紛排查制，各部門協(xié)調(diào)聯(lián)動工作制等，使全辦信訪舉報工作開展更順利，更及時。一是建立了在街道黨工委、辦事處統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下的，以各級領(lǐng)導(dǎo)為主體，以具體職能部門為載體，以制度作保證的整體聯(lián)動工作機制。二是信息排查制度。對各社區(qū)的穩(wěn)定情況逐一進行排查，并隨時做好疏導(dǎo)教育工作，把問題矛盾處理在萌芽狀態(tài)。同時給各社區(qū)建立了信訪排查登記表，并做到隨時發(fā)現(xiàn)隨時報告，有效的預(yù)防了各類矛盾問題的激化。三是領(lǐng)導(dǎo)包案制度。對重要的信訪案件，堅持領(lǐng)導(dǎo)誰包案、誰接訪、誰負(fù)責(zé)的原則，責(zé)任落實到人。我辦建立干部包社區(qū)制度，對每個社區(qū)定出責(zé)任人，分工負(fù)責(zé)，配合社區(qū)的工作，對社區(qū)的重大問題及時參與解決。四是聯(lián)合辦案制度。在接訪時，對一些情況復(fù)雜、涉及面廣、處理

難度大的問題，涉及到的科室、部門實行聯(lián)合辦公，形成了強大合力，共同處理相關(guān)問題。通過狠抓制度的落實，作到了四個及時：及時排查矛盾、及時掌握動態(tài)、及時交流溝通、及時控制趨勢。

三、抓排查，隱患調(diào)處到位

一是堅持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”、“屬地管理”和“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則，上下聯(lián)動，多管齊下，全面排查，全力調(diào)處，做到對不穩(wěn)定因素和群體性事件苗頭發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處得好，切實把各類問題化解在本辦，解決在萌芽狀態(tài)，堅決遏制到市去省進京集體上訪和群體性事件的發(fā)生，堅決維護漢屯辦事處和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。二是實現(xiàn)“四個轉(zhuǎn)變”，增強服務(wù)意識。變“坐門等訪”為“公開接訪”。實行了分管領(lǐng)導(dǎo)公開接訪，領(lǐng)導(dǎo)直接包案，做到隨訪隨接。變“群眾上訪”為“干部下訪”。對群眾反映的問題在一線研究，在一線調(diào)處，在一線化解。三是抓好“四項工作”，化解突出社會矛盾。抓好“敞開式辦公，一門式服務(wù)”工作。建立了社區(qū)事務(wù)受理中心，把“一門式”服務(wù)中心模式向社區(qū)延伸。抓好排查調(diào)處工作。抓好暢通信訪舉報渠道工作。建立了社區(qū)信訪工作直報、周報等制度，設(shè)立了群眾“信訪舉報信箱”。四是堅持“四個結(jié)合”，積極構(gòu)建社區(qū)工作新平臺。堅持信訪舉報工作與社區(qū)黨建結(jié)合，夯實群眾思想基礎(chǔ)。堅持信訪舉報工作與社區(qū)服務(wù)結(jié)合，消除信訪舉報不

穩(wěn)定因素。堅持信訪舉報工作與社區(qū)宣傳教育結(jié)合，引導(dǎo)群眾依法維權(quán)。堅持信訪舉報工作與居民自治結(jié)合，化解突出矛盾。

四、抓受理，案件處理到位

對群眾來信，著重把好三個關(guān)：一是呈報閱批關(guān)。所有來訪信件全部呈報主要領(lǐng)導(dǎo)閱批，盡快落實，由分管領(lǐng)導(dǎo)直接包案。二是案件處結(jié)關(guān)。初信抓“快辦”，做到一次性處結(jié)，避免重復(fù)信訪；重復(fù)信抓“細(xì)辦”，找準(zhǔn)癥結(jié)，分理信訪舉報人員提出的要求是否有合理成分，做到有理有據(jù)，明確答復(fù)。三是答復(fù)口徑關(guān)。有些來信反映的問題比較復(fù)雜敏感，我們在答復(fù)時注意把握分寸，前后連貫，口徑統(tǒng)一，實行專人負(fù)責(zé)、專人專辦、跟蹤管理，一經(jīng)形成明確意見，必須不折不扣貫徹落實。對群眾來訪，我們在三個方面下功夫：一是熱心接待。對上訪人員做到一把椅子讓座、一杯清茶暖心、一腔熱情接待，仔細(xì)聽取其反映的問題，做好詳細(xì)記錄。二是耐心解答。對上訪人員反映的問題和要求，接待人員根據(jù)有關(guān)政策，耐心解答所提出的問題，區(qū)別不同情況，有針對性地做說服教育工作，疏導(dǎo)來訪人員心態(tài)。三是細(xì)心辦理。對來訪人員提出的問題，能辦理的及時協(xié)調(diào)處理，一時不能辦理的，做好宣傳解釋工作。

據(jù)統(tǒng)計，201*年，我辦共接待群眾來訪共計35件次、81人次，其中：集體訪5批次、42人次；受理熱線電話24件，其中受理市長熱線電話15件，反饋率為100%，辦結(jié)率為100%，滿意率

為100%；受理信訪案件12起，其中區(qū)信訪局交辦5起，均已按時辦結(jié)，辦結(jié)率100%；開展領(lǐng)導(dǎo)大接訪活動，共接待群眾來訪26批次，68人次，當(dāng)場解決上訪案件16起，落實領(lǐng)導(dǎo)包案10起。從受理情況來看，信訪的熱點問題主要有：物業(yè)管理、勞動社保、城建規(guī)劃、涉法涉訴等方面。主要有四個方面的特點：信訪總量有所上升，有組織上訪逐漸增多，許多上訪群眾存有鬧訪的心里，受理的問題涉及面廣。目前轄區(qū)存在的較大不穩(wěn)定因素有：五、抓氛圍，宣傳教育到位

近年來，深入開展了宣傳信訪條例等有關(guān)法律法規(guī)活動。將《信訪條例》、《社會治安處罰條例》等有關(guān)的法律法規(guī)深入基層對群眾進行宣傳教育，引導(dǎo)群眾進一步加深對國家法律法規(guī)的認(rèn)識和理解，依法辦事，依法維護自己的合法權(quán)益。通過深入持久地進行信訪條例宣傳活動，使群眾自覺地遵守信訪秩序，不搞無政府主義，不采取大規(guī)模越級集體上訪等過激行為。利用制作版面、懸掛橫幅、分發(fā)傳單、張貼宣傳畫、組織社區(qū)文藝演出等多種形式加大宣傳，使新條例內(nèi)容深入到群眾中去。除要求成員單位不定期在各自宣傳欄進行信訪工作宣傳外，又先后組織了信訪宣傳活動，在轄區(qū)內(nèi)營造了濃厚的宣傳氛圍。

雖然我們認(rèn)真抓好各項工作的落實，但還存在不足，一是我辦經(jīng)濟和各項事業(yè)發(fā)展很快，因地處城市中心區(qū)域，不可避免地產(chǎn)生一些新的矛盾，如招商引資、舊城改造等，已成為廣大群眾

關(guān)心的熱點、難點問題。二是個別部門和單位的領(lǐng)導(dǎo)對信訪工作重視不夠，責(zé)任心不強，抱有僥幸心理。對有的信訪問題涉及到多個部門聯(lián)合處理時，牽頭單位主動性差，甚至踢皮球，使矛盾積存，惡化，導(dǎo)致越級上訪。今后，我們將深入貫徹落實《信訪條例》，嚴(yán)格按照信訪程序辦理事項，使其更加制度化、規(guī)范化，及時做好疏導(dǎo)化解工作，努力將不穩(wěn)定因素化解在基層，消除在萌芽狀態(tài)，真正做到維護一方穩(wěn)定，促進經(jīng)濟發(fā)展，確保社會安定。

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