美容導(dǎo)師工作職責(zé)

美容導(dǎo)師工作職責(zé)

對(duì)美容院的考核

各加盟美容院每個(gè)月需上報(bào)給公司兩個(gè)表格，分別為月銷量統(tǒng)計(jì)、月銷量明細(xì)表，要求該表格的內(nèi)容要真實(shí)，以便公司分析銷售情況，從而制定切實(shí)可行的促銷政策。美容導(dǎo)師職業(yè)道德

一、熱愛美容事業(yè)，立志崗位成才，不斷學(xué)習(xí)補(bǔ)充新知識(shí)，提高專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)水平。

二、熱愛公司，愿與公司共發(fā)展。

三、具備豐富的專業(yè)知識(shí)，可以熟練的分析各種皮膚問題及改善方法；牢固掌握產(chǎn)品知識(shí)，做到對(duì)每一個(gè)單品了如指掌；具備充足的銷售技巧，可以針對(duì)不同產(chǎn)品、不同顧客采用不同的技巧推薦產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)銷售。

四、尊重合作伙伴，熱情為加盟美容院服務(wù)，幫助加盟美容院提高管理水平，指導(dǎo)美容師提高銷售技巧及產(chǎn)品知識(shí)，盡全力幫助美容院提升銷量。

五、視客戶為上帝，本著一視同仁的企業(yè)精神，客戶不分高低貴賤，無論是否購買產(chǎn)品，始終熱情服務(wù)。

六、對(duì)公司忠誠，影響公司形象的話不說，影響上司形象的話不說，影響團(tuán)結(jié)的話不說。

七、樹立健康向上的人生觀和價(jià)值觀，為人正直坦蕩，心胸寬闊，以集體利益為上，不計(jì)較個(gè)人得失。美容導(dǎo)師工作紀(jì)律一、日常作息紀(jì)律

每天準(zhǔn)時(shí)到公司，不曠工不無故請(qǐng)假。出差后以當(dāng)?shù)孛廊菰旱淖飨�時(shí)間為標(biāo)準(zhǔn),不得擅自離崗。每月休息報(bào)公司批準(zhǔn)安排好工作后可以輪休。二、言談舉止

美容導(dǎo)師言談舉止要大方得體，講話時(shí)語調(diào)不得過高過低。態(tài)度不能太強(qiáng)硬，要給人以親切感，充分發(fā)揮人性的親和力，舉止優(yōu)雅，不能太過夸張。三、個(gè)人形象

美容導(dǎo)師無論是否在崗都應(yīng)化淡妝，切忌濃妝艷抹給人以輕浮感。衣冠以整潔淡雅為主，不能穿奇裝異服，絕對(duì)不能留長指甲或涂指甲油。美容導(dǎo)師出差工作時(shí)間長發(fā)應(yīng)束起，鞋子以高根鞋為主，衣襪勤洗，要突出美容導(dǎo)師清新、干凈利落的特點(diǎn)。四、工作的責(zé)任心

工作當(dāng)中要具有犧牲和忘我的精神（犧牲是指八小時(shí)之外的自由時(shí)間）。工作時(shí)一定要本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的原則，做事情要一絲不茍，不能馬虎，有良好的敬業(yè)精神和責(zé)任心，工作不是為了別人而是為了自己，今天工作不努力，明天努力找工作。五、執(zhí)行規(guī)范

對(duì)于公司的紀(jì)律和決定應(yīng)保持高度和絕對(duì)的執(zhí)行能力,遇任何事不得推委推卸責(zé)任，無論何時(shí)都要以公司的利益為主。六、信息的收集反饋與表格的上交

美容導(dǎo)師要時(shí)刻注意收集與工作和公司有關(guān)的信息，并及時(shí)反饋給公司。出差時(shí)對(duì)于所在代理商的意見和建議更要及時(shí)反饋回公司并進(jìn)行討論。出差時(shí)所要填寫的各種表格回公司后要及時(shí)上交，表格必須真實(shí)可靠。七、美容導(dǎo)師的考察與監(jiān)督

美容導(dǎo)師之間要經(jīng)常溝通和監(jiān)督，不能集體隱瞞，巡回回來后要主動(dòng)交流，讓每個(gè)美容導(dǎo)師都能及時(shí)準(zhǔn)確的了解每個(gè)美容院。八、對(duì)投訴的處理

美容導(dǎo)師出差后應(yīng)積極配合美容院的工作，公司如接到美容院對(duì)美容導(dǎo)師投訴，核實(shí)查證確屬美容導(dǎo)師的責(zé)任，將進(jìn)行處罰。九、培訓(xùn)時(shí)的工作紀(jì)律

美導(dǎo)培訓(xùn)學(xué)員時(shí)應(yīng)與其保持溝通，時(shí)刻了解學(xué)習(xí)情況，以確保培訓(xùn)合格。培訓(xùn)時(shí)應(yīng)注意：1、守時(shí)，不能遲到，務(wù)必所有人到全。

2、講課時(shí)認(rèn)真負(fù)責(zé)，不能敷衍了事，應(yīng)提前備課。3、培訓(xùn)前做好計(jì)劃對(duì)每天的工作要了如指掌。4、培訓(xùn)過程中頻繁穿插口頭測試，結(jié)束后進(jìn)行綜合考核。

十、同事間的關(guān)系

同事之間要和睦相處，經(jīng)常進(jìn)行交流，在工作范圍內(nèi)不允許吵架甚至打架的事件的發(fā)生，在公司利益前保持高度的統(tǒng)一。美容導(dǎo)師工作內(nèi)容一、培訓(xùn)1、

對(duì)新加盟的美容院美容師進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司文化、品牌淵源、專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、護(hù)理手法、儀器操作、活動(dòng)安排，獎(jiǎng)懲制度案例分析，操作話術(shù)等內(nèi)容。2、

在每次巡回時(shí)對(duì)美容師進(jìn)行新知識(shí)的培訓(xùn)并追蹤檢查考核之前的培訓(xùn)內(nèi)容。

二、整理產(chǎn)品知識(shí)

1、在實(shí)踐中逐漸發(fā)現(xiàn)、挖掘產(chǎn)品的新特點(diǎn)、新賣點(diǎn)，并定期總結(jié)、匯報(bào)給售后服務(wù)部經(jīng)理。

2、在實(shí)踐中總結(jié)單品、套系、辦卡的銷售技巧。3、總結(jié)護(hù)理中出現(xiàn)的問題及解決方法。

4、美容導(dǎo)師應(yīng)在實(shí)踐中摸索、總結(jié)銷售技巧，把自己的成功案例或教訓(xùn)整理出來與其他同事分享。三、匯總問題

美容導(dǎo)師在工作過程中要多留心、多思考，記錄來自各方面對(duì)于產(chǎn)品的反饋信息，記錄美容院經(jīng)營過程中存在的問題，匯總其他美容院成功的管理、經(jīng)營方法。四、開業(yè)慶典

美容導(dǎo)師制定切實(shí)可行的開業(yè)慶典活動(dòng)方案，并按照方案開展慶典活動(dòng)，確保加盟美容院實(shí)現(xiàn)“開門紅”。五、巡回

對(duì)于每一個(gè)加盟店，美容導(dǎo)師每月至少一次下店巡回，每次3-5天。巡回工作內(nèi)容如下：（一）美容院環(huán)境、設(shè)備檢查

美容院經(jīng)營面積多少，多少張美容床，有無美體項(xiàng)目，有無淋浴間，有什么美容儀器，多少個(gè)美容師，其中熟練的多少，新手多少，工資多少，提成如何計(jì)算，有無專人負(fù)責(zé)本品牌化妝品的銷售，該美容院代理哪些產(chǎn)品，價(jià)位如何，每月銷量多少，會(huì)員多少，經(jīng)濟(jì)水平如何，該美容院通過什么方式做過廣告。及時(shí)發(fā)現(xiàn)美容院在硬件方面存在的問題，比如衛(wèi)生情況不好、沒有消毒柜、沒有空調(diào)、沒有噴霧器導(dǎo)入儀等儀器、在店內(nèi)吃飯等各種不利于美容院經(jīng)營的情況，記錄下來，并一點(diǎn)一點(diǎn)的向店老板提出，分析這些問題為什么會(huì)影響到美容院的經(jīng)營。（二）檢查美容師知識(shí)掌握情況（產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧）

美容導(dǎo)師下店后，要對(duì)美容師知識(shí)掌握情況進(jìn)行檢查，包括產(chǎn)品特點(diǎn)、賣點(diǎn)，專業(yè)知識(shí)，銷售技巧等。發(fā)現(xiàn)不足要及時(shí)補(bǔ)充，必要時(shí)進(jìn)行二次培訓(xùn)。（三）培訓(xùn)

針對(duì)管理制度、產(chǎn)品知識(shí)、銷售政策等新添加部分內(nèi)容對(duì)美容師或店老板進(jìn)行培訓(xùn)；針對(duì)美容師掌握知識(shí)的不足，著重進(jìn)行二次培訓(xùn)。（四）促進(jìn)銷售

根據(jù)活動(dòng)方案開展促銷活動(dòng)，一定要落實(shí)方案中的每個(gè)細(xì)節(jié)，爭取短時(shí)間內(nèi)的高銷量。每次活動(dòng)結(jié)束需向公司提交活動(dòng)總結(jié)，內(nèi)容包括：

1、美容院前期宣傳工作如何開展XX券發(fā)了多少，辦了多少，顧客做了幾次，

消費(fèi)多少

2、多少人做了測試，其中多少人消費(fèi)。

3、記錄每人/次消費(fèi)情況：什么產(chǎn)品，金額；辦理了什么卡項(xiàng)；給了什么贈(zèng)品。4、銷售總額多少，其中卡多少，購買產(chǎn)品多少。（五）美容院銷售情況檢查收取月銷量統(tǒng)計(jì)表、月銷量明細(xì)表（六）收集顧客檔案：

檢查顧客檔案（包括顧客購買記錄、護(hù)理記錄、積分表等）填寫情況。（七）分析美容院經(jīng)營狀況多少新顧客進(jìn)店，新顧客如何知道這個(gè)美容院，新顧客能轉(zhuǎn)變成消費(fèi)者的有多少，忠誠消費(fèi)者多少，辦卡和購買產(chǎn)品做服務(wù)的比例多少。美容院面臨的問題是什么（沒人進(jìn)店；進(jìn)店留不��；買產(chǎn)品少；顧客做護(hù)理頻率低；其他）？

（八）收集反映的問題

收集美容院所有的問題，包括對(duì)我們提出的建議、意見；顧客對(duì)產(chǎn)品的問題、建議、意見；護(hù)理過程中出現(xiàn)的問題，不良反應(yīng)或效果不明顯等。美容導(dǎo)師下店過程中一定要多看多聽多思考，注意收集所有點(diǎn)滴、細(xì)小的問題，帶回公司研究、討論。（九）對(duì)美容院老板灌輸經(jīng)營管理理念

對(duì)一些經(jīng)營管理方面缺少經(jīng)驗(yàn)的美容院老板，要循序漸進(jìn)的對(duì)其灌輸科學(xué)的經(jīng)營管理理念，包括美容院的外部環(huán)境、內(nèi)部設(shè)施、美容師的管理及激勵(lì)、美容院的經(jīng)營管理等，滴水穿石的對(duì)其進(jìn)行洗腦，提高店老板的經(jīng)營管理能力。（十）當(dāng)?shù)叵�費(fèi)狀況、美容院分布情況調(diào)查

分析當(dāng)?shù)厝巳菏杖胨�平，�?dāng)?shù)孛廊菰悍植记闆r及檔次等。六、售前支持

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美容導(dǎo)師的崗位職責(zé)

一、嚴(yán)格要求自己，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，不做有損公司利益的事，團(tuán)結(jié)同

事。

二、每天早、晚按時(shí)簽到，駐店要用店內(nèi)座機(jī)向公司報(bào)到。如公司電話聯(lián)系本

人不在此店，本月所有補(bǔ)助取消。

三、美導(dǎo)自行安排下店日程。下店前要通知公司，回公司要交一份工作報(bào)告或

總結(jié)。（注：美導(dǎo)不可在一個(gè)店停駐連續(xù)超過五天，否則當(dāng)月工資自行與經(jīng)銷商協(xié)商，公司不予支付。）

四、美導(dǎo)下店須著制服，言行、舉止要大方得體，相互以“××”老師敬稱。

在經(jīng)銷商及美容師面前樹立最佳形象。五、美導(dǎo)應(yīng)聽從客服經(jīng)理安排，開展工作。六、美導(dǎo)培訓(xùn)美容師、考核美容師。培訓(xùn)內(nèi)容：

1、公司企業(yè)文化：在各分店中樹立公司形象，以示公司規(guī)模，實(shí)力，信譽(yù)度。2、產(chǎn)品文化背景：產(chǎn)地，產(chǎn)品針對(duì)對(duì)象，產(chǎn)品構(gòu)架，使美容師充分了解產(chǎn)品，

增加對(duì)產(chǎn)品的信心。

3、產(chǎn)品的服務(wù)項(xiàng)目：如經(jīng)絡(luò)氣血流注療法等各種手法及公司所代理的產(chǎn)品知識(shí)。4、產(chǎn)品銷售技巧及綜合性銷售技巧（如何留住新顧客，穩(wěn)定老顧客，顧客異

議處理等）。

5、協(xié)助院長建立完善的經(jīng)營管理制度。幫助其培養(yǎng)美容院團(tuán)隊(duì)精神。（開早

會(huì)，企業(yè)文化貫徹、實(shí)施）；協(xié)助院長策劃活動(dòng)方案及執(zhí)行。

6、新品上市或公司推出促銷活動(dòng)應(yīng)及時(shí)與經(jīng)銷商溝通。確保美容師對(duì)新品的

掌握和促銷活動(dòng)的了解。

七、考核完畢填寫培訓(xùn)內(nèi)容表，讓美容師簽字，離店時(shí)交給美容院院長。八、美導(dǎo)要了解各店實(shí)際情況：店務(wù)環(huán)境，顧客消費(fèi)水平，美容師心態(tài)，經(jīng)銷

商心理店里庫存情況等，如有與公司制度相違背的應(yīng)及時(shí)匯報(bào)公司。九、駐店期間要做到不卑不亢，盡量幫做力所能及的事，工作要耐心，忌與院

長發(fā)生不悅，不要輕易答應(yīng)經(jīng)銷商或顧客提出的無理要求，向經(jīng)銷商承諾的事情要兌現(xiàn)。不得接受經(jīng)銷商所贈(zèng)禮品，即使盛情難卻，回來要告之領(lǐng)導(dǎo)，有所回應(yīng)。

十、美導(dǎo)不允許互相竄店，不要公開工資待遇，嚴(yán)守公司機(jī)密。十一、工作時(shí)間禁打私人電話（有特殊情況除外），撥打業(yè)務(wù)電要快速簡潔明了。

※如有違反以上條例，視情節(jié)給予30元100元不等的處罰，情節(jié)嚴(yán)重者給予開除處分并扣除當(dāng)月工資。

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