201*年信訪工作自查報告

松山區(qū)玉龍街道201*年

信訪工作自查情況報告

按照區(qū)信訪辦的通知要求和街道年度信訪工作安排，推進(jìn)信訪工作全面提升，我街道成立專門檢查組，結(jié)合年度工作檢查，利用一周左右的時間，采取聽、看、問等方法，對街道信訪工作進(jìn)行全面自查。自查情況如下：

一、組織健全，信訪工作責(zé)任制得到落實

信訪工作不是中心工作，但影響中心工作，影響社會穩(wěn)定。街道黨工委按照信訪工作要求，能夠把信訪工作當(dāng)作大事來抓。一是成立了領(lǐng)導(dǎo)組織。成立了一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)。二是定期召開會議。街道每半年、社區(qū)每季度研究信訪工作一次，分析信訪工作形勢。年初黨工委召開工作會議，對全年街道信訪工作進(jìn)行研究，制定了年度信訪工作計劃，各社區(qū)相應(yīng)制定了年度信訪工作要點，內(nèi)容詳細(xì)、符合實際。三是完善信訪工作機(jī)構(gòu)。配備一名兼職信訪干部;設(shè)立群眾來訪接待室；健全街道、社區(qū)信訪信息網(wǎng)絡(luò)。

二、制度完善，矛盾糾紛排查調(diào)處工作得到加強(qiáng)

通過檢查，結(jié)合平時的工作，今年的矛盾糾紛排查調(diào)處工作整體上穩(wěn)步推進(jìn)。一是制度完善。在去年工作的基礎(chǔ)上，今年建立和完善了《工作例會》、《情況報告》、《聯(lián)席會議》等制度，并按照制度去執(zhí)行。二是做好日常監(jiān)控工作。針對當(dāng)前的形勢和任

務(wù)，各社區(qū)建立了重大、復(fù)雜矛盾糾紛檔案，依托信息員對重大情況及時向上匯報。三是深入進(jìn)行矛盾糾紛排查。按照要求每月進(jìn)行一次排查，社區(qū)工作深入到居民家中、小區(qū)會所和公共場所等地，進(jìn)行細(xì)致排查。

三、活動經(jīng)常，《信訪條例》宣傳教育得到了加強(qiáng)按照區(qū)信訪辦的要求，采取多種形式，加強(qiáng)對《信訪條例》宣傳教育活動。一是主動宣傳。五月份，按照赤松信組發(fā)（201*）5號文件要求，街道開展了《信訪條例》宣傳月活動�！拔�.一”節(jié)期間，在海貝爾公園，工作人員放棄休息時間，進(jìn)行宣傳月活動。此次宣傳月活動共發(fā)放宣傳單500多份、展出圖板4塊、宣傳條幅4條，宣傳受眾人數(shù)4000多人次。二是聯(lián)合宣傳。六月份以轄區(qū)單位、居住小區(qū)、學(xué)校為重點，結(jié)合綜治部門，共同進(jìn)行信訪、綜治和反邪教宣傳教育活動。渲染宣傳氣氛、哄托聲勢、擴(kuò)大教育效果。三是結(jié)合實際宣傳。六月份，全區(qū)上下開展平安松山建設(shè)宣傳活動。街道把信訪工作納入到平安松山建設(shè)工作中去，在平安松山宣傳工作中，把信訪宣傳作為一項內(nèi)容突現(xiàn)出來，堅持以正面宣傳為主的方針，走進(jìn)轄區(qū)、走近百姓生活、貼近實際，采取多種方式，進(jìn)行內(nèi)容豐富、形式多樣的宣傳。錦繡社區(qū)組織老年舞蹈隊、王府社區(qū)組織老年腰鼓隊進(jìn)行了宣傳。

四、堅持經(jīng)常，認(rèn)真落實信訪工作各項工作制度

認(rèn)真落實信訪工作制度，用制度規(guī)范工作、指導(dǎo)工作、開拓工作。一是認(rèn)真落實黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度。根據(jù)實際情況，

確定每周三為接待群眾來訪日。二是加大信訪事項的處理力度。重大信訪實行領(lǐng)導(dǎo)包案、一般信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)包案，包案領(lǐng)導(dǎo)親自抓，負(fù)總責(zé)，做到“組織協(xié)調(diào)、抓好落實、維護(hù)穩(wěn)定”。三是做好上級交辦信訪事項。對上級交辦信訪事項工作中，能夠做到事實清楚、定性準(zhǔn)確、程序規(guī)范、手續(xù)完備。并能把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)。今年4月份，我們成功處理了鐵西社區(qū)一些拆遷戶信訪事件。

在肯定成績的同時，我們也看到了不足，主要表現(xiàn)在這樣幾方面：與一些職能部門溝通較少、信訪工作經(jīng)驗還需進(jìn)一步提高、信息獲取渠道不暢通等問題。

松山區(qū)玉龍街道辦事處

201*年11月23日

擴(kuò)展閱讀：阜新街辦事處201*信訪工作匯報

扎實工作勇于開拓努力開創(chuàng)信訪工作新局面

------二00六年阜新街辦事處信訪工作匯報各位領(lǐng)導(dǎo):大家好！

首先我代表阜新街辦事處歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨我單位檢查指導(dǎo)工作,二00六年,阜新街辦事處信訪工作在市委、政府及上級業(yè)務(wù)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實自治州《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)城區(qū)信訪工作的實施意見》精神，按照“四個結(jié)合”的工作思路，進(jìn)一步完善了工作機(jī)制，逐步將信訪苗頭解決在萌芽狀態(tài),通過一年多的努力,我辦事處信訪工作取得了較好的成績,現(xiàn)向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：

一、堅持信訪工作與社區(qū)宣傳教育相結(jié)合，引導(dǎo)群眾依法維權(quán)

為切實將宣傳工作落到實處，我們采取召開座談會的方式，組織社區(qū)干部，認(rèn)真學(xué)習(xí)《城市社區(qū)信訪工作之“大連模式”》文件精神，努力做到“五個一”，即：有一個明確的目標(biāo)；有一個鮮明的主題；有一種強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識；有一支健全的隊伍和網(wǎng)絡(luò)；有一套完善的制度和措施。堅持將信訪工作融入社區(qū)基礎(chǔ)工作當(dāng)中，充分發(fā)揮社區(qū)組織的作用，將問題化解在萌芽狀態(tài)，堅持“從群眾中來，到群眾中去”的工作方法，確保小問題不出社區(qū)，一般問題不出街道，在各社區(qū)居委會建立了信訪信息網(wǎng)絡(luò)以及預(yù)警、處理和監(jiān)督約束機(jī)制，對信訪問題進(jìn)行分析研究，預(yù)測群眾信訪動態(tài)。201*年我辦事處共受理人民群眾來訪案件15件，辦事處協(xié)調(diào)處理14件，經(jīng)調(diào)查后轉(zhuǎn)市信訪局處理1件，通過預(yù)警排查工作扎實開展，有效地降低了上訪事件的發(fā)生。

二、堅持信訪工作與“民主日”相結(jié)合，夯實群眾思想基礎(chǔ)為使廣大群眾了解信訪工作，支持信訪工作，我們深入社區(qū)調(diào)查了解情況，采取約見有關(guān)單位，開展“民主日”活動等方式解決群眾反映的熱難點問題。6月初，部分居民在開展“民主日”活動時反映，鍋廠西巷路面一直未得到改造，而且沒有排水設(shè)施，常常是“晴天一身土，雨天兩腳泥”，已經(jīng)影響了居民的日常生活。得知此情況后，阜興苑社區(qū)居委會干部及時將此問題反饋給了我們。201*年6月22日，由阜新街道人大工委牽頭，組織轄區(qū)三級人大代表約見建設(shè)局領(lǐng)導(dǎo)，要求予以改造。通過近2個月的努力，鍋廠西巷地下管網(wǎng)改造完畢，巷道也鋪上了柏油路，此舉得到了轄區(qū)居民的一致好評。

今年8月中旬，阜康市糾風(fēng)辦在我們單位召開征求居民意見的會議。針對糾風(fēng)辦反饋的12點意見，我們高度重視，組織街居干部召開專題會議，并將存在的問題，按屬地管理的原則分解給各個社區(qū)，由分管領(lǐng)導(dǎo)督促落實。各社區(qū)接到工作任務(wù)后，及時組織轄區(qū)居民召開“民主日”會議，與居民共同商討解決問題的辦法，并積極向有關(guān)單位呼吁，通過半個月的努力，居民反映的問題均得到有效整改。為使居民得到一個滿意的答復(fù)，9月5日，我們再次組織42名居民代表召開征求意見會，并將整改情況向居民通報，征求居民的意見，會議現(xiàn)場氣氛熱烈，大家對辦事處扎實的工作作風(fēng)給予肯定，并補(bǔ)充完善了部分正在進(jìn)行的整改措施。

我們通過召開“民主日”活動征求意見整改問題通報整改情況再次征求意見的工作模式，搭建了辦事處與社區(qū)居民雙向交流的平臺，及時解決了群眾反映熱難點問題，切實將信訪工

作落到了實處。截至目前，我們共召開社區(qū)“民主日”活動9次，征求意見建議26條，解決22條，使社區(qū)“民主日”成為解決居民熱難點問題的有效途徑。

三、堅持信訪工作與全程代辦相結(jié)合，消除信訪不穩(wěn)定因素經(jīng)過我們調(diào)查了解，我們認(rèn)識到，在日常工作中，群眾對我們工作滿不滿意，答不答應(yīng)，主要體現(xiàn)在工作人員的態(tài)度、責(zé)任心及辦事效率。如果我們的工作水平和服務(wù)質(zhì)量上去了，群眾的怨言就會減少，信訪工作也就上去了。為做好此項工作，我們將計劃生育、民政殘聯(lián)、勞動保障、防疫等事關(guān)群眾切身利益的業(yè)務(wù)實行全程代辦，目前在機(jī)關(guān)及各社區(qū)共設(shè)立全程代辦窗口4個，并有專門工作人員負(fù)責(zé)接待來訪群眾，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。通過制作公示欄,發(fā)放全程代辦聯(lián)系卡,開通服務(wù)熱線電話，將干部日常服務(wù)態(tài)度和工作效率與年終考核結(jié)合起來等方式,加大工作力度，提高服務(wù)。截至目前，發(fā)放為民服務(wù)聯(lián)系卡80余張,辦理各類事項1338件，其中即辦件1187件，上報件151件，群眾滿意率達(dá)100%。

四、堅持信訪工作與排查調(diào)解工作相結(jié)合，化解突出矛盾根據(jù)上級部門的要求，我們逐步完善了街道、社區(qū)、轄區(qū)企事業(yè)單位三級信訪網(wǎng)絡(luò)，定期不定期進(jìn)行社會矛盾排查，抓好預(yù)測預(yù)報工作，不斷挖掘影響社會穩(wěn)定的深層次問題，及時就地解決問題，控制形成上訪行為。今年我們排查12次上訪事件，將矛盾消除在了萌芽狀態(tài)。如文化路社區(qū)居民反映居民區(qū)無旱廁和垃圾箱臟亂臭的情況，我們得知情況后做耐心的思想工作，并聯(lián)系清運公司及時清運，有效的緩解了居民心中不滿的情緒，將問題解決在最低層。9月1日，百合村社區(qū)勞動保障干部在轄區(qū)開

展《勞動法》宣傳時，胡志偉等25位民工向社區(qū)勞動保障干部反映某建筑工地拖欠他們的工資。盡管他們打工的區(qū)域不屬于阜新街辦事處管轄，但看著這些外來務(wù)工人員懇切的目光，社區(qū)勞動保障站的工作人員來到該工地進(jìn)行了解核實，并組織項目經(jīng)理，勞務(wù)派遣企業(yè)以及民工代表開展勞動爭議調(diào)解，為民工追討工資。經(jīng)過多次協(xié)商，最終勞務(wù)派遣企業(yè)在項目經(jīng)理、社區(qū)勞動保障站工作人員的監(jiān)督下，向這些民工支付了7.5萬元工資，社區(qū)工作人員以自己的實際行動平息了一次上訪事件。

針對一些重大矛盾，我們及時召開信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組會議，討論處理辦法，慎重對待上訪問題。前一段時間，原三工鄉(xiāng)政府無煙煤礦搬遷戶因不滿意搬遷享受待遇集體上訪，得知此情況后，我們意識到，三工綜合整治工作是我們的重點工作，如果此事處理不好，不僅會激化矛盾，而且會影響已經(jīng)搬遷下來三工社區(qū)居民的情緒。為此，我們會同三工河谷綜合整治指揮部召開專題會議，多次討論解決辦法，對他們提出的問題進(jìn)行了書面答復(fù)，通過耐心細(xì)致的解釋，上訪人員的抵觸情緒有所緩解，逐步了解和接受了困難補(bǔ)助政策，打消了再次上訪的念頭。

通過近幾年的工作，我們認(rèn)識到信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,對促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會全面進(jìn)步、創(chuàng)造穩(wěn)定的社會社會環(huán)境具有十分重要的意義。雖然我們在具體工作中取得了一些成績，但距上級部門的要求還有一定的差距，信訪工作任重而道遠(yuǎn)，今后，我們將進(jìn)一步加大信訪工作的宣傳落實力度，創(chuàng)新舉措，為開創(chuàng)信訪工作新局面而不懈努力。

我的匯報完了，謝謝大家！

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